文章來源：人民(min)郵電報 發(fa)布時(shi)間：2018-08-11
8月8日21時19分(fen)，四(si)川(chuan)阿(a)壩州九寨(zhai)溝(gou)(gou)縣(xian)發(fa)生(sheng)7.0級地(di)震(zhen)。此(ci)時正(zheng)是九寨(zhai)溝(gou)(gou)游客云集的高峰(feng)期，他們此(ci)刻是否平安(an)？四(si)川(chuan)阿(a)壩“九寨(zhai)溝(gou)(gou)”瞬間(jian)牽動全國人民(min)的心。
10000號“尋親熱線”服務忙
“您好！請問(wen)有什么可以幫您？這里是10000號。”8日晚10時(shi)，中國(guo)電信10000號第一(yi)時(shi)間(jian)開通免費(fei)尋親熱(re)線(xian)。熱(re)線(xian)陸續接到來自(zi)青海、陜(shan)西、浙(zhe)江(jiang)、湖北、山西、上海、江(jiang)蘇、山東(dong)(dong)、河北、廣東(dong)(dong)、河南(nan)及四川的成(cheng)都、阿壩(ba)、德陽(yang)、南(nan)充、雅(ya)安、自(zi)貢、遂(sui)寧、資(zi)陽(yang)、宜賓(bin)、綿陽(yang)等地用戶的求助電話。
8月9日(ri)凌晨5時16分(fen)，一(yi)位女(nv)士從電話那(nei)頭傳(chuan)來焦急的聲音：“喂，妹(mei)妹(mei)，請幫我打(da)下110。”中國電信(xin)10000號客服人(ren)(ren)員詳(xiang)細(xi)詢問后(hou)得知，距(ju)離九寨溝(gou)口大概17公里的122林場有(you)180多人(ren)(ren)被困，來電的陸女(nv)士和他們在一(yi)起。山里的夜晚和清(qing)晨氣溫很低，時有(you)余震，情況緊急！10000號客服人(ren)(ren)員記錄(lu)下客戶的信(xin)息后(hou)，立即聯系當地警(jing)方，警(jing)方正常受(shou)理(li)。
幾個小時過去后，10000號(hao)客服人(ren)(ren)員(yuan)對打進(jin)電話求助的客戶挨(ai)個回(hui)訪，9日9時40分，10000號(hao)客服人(ren)(ren)員(yuan)撥通了被困求助的陸女(nv)士電話，得知(zhi)已有救(jiu)(jiu)災人(ren)(ren)員(yuan)到達現(xian)(xian)場，但(dan)因泥石流阻斷道(dao)路，警方正在調配大(da)型救(jiu)(jiu)援(yuan)器械趕赴現(xian)(xian)場，準備實施開路救(jiu)(jiu)援(yuan)。
還有什么辦法可以幫助(zhu)被困在(zai)122林場的(de)180多名(ming)群眾(zhong)？10000號工作人員(yuan)徐燕得(de)知情況后，打算與陸(lu)女士聯系一下，她有朋友在(zai)藍(lan)天救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)(dui)、四川消防飛豹救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)(dui)，他們(men)已趕赴(fu)災區參(can)與救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)，說不定，救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)(dui)的(de)朋友們(men)能夠幫助(zhu)這180多位(wei)群眾(zhong)脫困。
8月9日14時32分，徐燕撥通了陸女(nv)(nv)士(shi)(shi)的(de)(de)電話(hua)，陸女(nv)(nv)士(shi)(shi)的(de)(de)聲音虛弱(ruo)又焦急，救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)人(ren)員(yuan)正在(zai)組織被(bei)(bei)困人(ren)員(yuan)撤(che)離，但現(xian)場救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)力量十分有限，只能優先救(jiu)(jiu)助(zhu)60歲以上的(de)(de)老人(ren)。徐燕一(yi)邊(bian)安(an)撫陸女(nv)(nv)士(shi)(shi)，一(yi)邊(bian)通過微信、電話(hua)聯(lian)系(xi)前方救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)的(de)(de)藍天救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)(dui)、四川消(xiao)防飛豹救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)(dui)朋友，他們(men)表(biao)示立即上報其他救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)(dui)趕(gan)往林場救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)剩余(yu)的(de)(de)被(bei)(bei)困人(ren)員(yuan)，不會放棄任何一(yi)個被(bei)(bei)困群眾。
8月9日17時06分，當(dang)徐燕再次聯系陸女士的(de)(de)時候(hou)，她激動的(de)(de)表(biao)示(shi)，感(gan)謝中國(guo)電(dian)信(xin)給予的(de)(de)救助(zhu)(zhu)，被(bei)困的(de)(de)受傷人員(yuan)已全部送往醫院救治，自己也在救援隊的(de)(de)幫助(zhu)(zhu)下撤(che)離了危險(xian)地帶(dai)。
讓人(ren)欣慰的(de)(de)是(shi)，據中(zhong)國電信(xin)(xin)四(si)川公司通報的(de)(de)撥打(da)10000號尋親(qin)熱線求助(zhu)的(de)(de)受困群眾最新情況，9日下(xia)午14時32分，被(bei)困在九(jiu)寨(zhai)溝麗思卡(ka)爾(er)(er)頓酒店西南210米(mi)處的(de)(de)35人(ren)全(quan)部被(bei)安全(quan)轉移到了(le)雙河鄉政府(fu)；9日18時，被(bei)困在九(jiu)寨(zhai)溝魯能希爾(er)(er)頓酒店的(de)(de)幾百人(ren)在武(wu)警官兵的(de)(de)幫助(zhu)下(xia)成(cheng)功(gong)被(bei)救(jiu)援(yuan)至(zhi)縣城(cheng)。聽到這一(yi)條(tiao)條(tiao)群眾被(bei)成(cheng)功(gong)救(jiu)助(zhu)的(de)(de)消息，中(zhong)國電信(xin)(xin)10000號的(de)(de)姑(gu)娘小伙兒們歡(huan)呼雀躍。徐燕這才(cai)想起，自己(ji)一(yi)天都沒有吃(chi)飯了(le)，但(dan)她不覺(jue)得餓，也不覺(jue)得累，能在災(zai)難面前盡自己(ji)的(de)(de)綿薄之力幫助(zhu)別(bie)人(ren)，徐燕的(de)(de)心(xin)(xin)里很(hen)充實、很(hen)開(kai)心(xin)(xin)。
截至8月10日14時，35位撥入10000號(hao)尋親(qin)(qin)的求助(zhu)者已全部找到(dao)親(qin)(qin)人(ren)；10000號(hao)接到(dao)的4起受困群眾求助(zhu)電(dian)話，都通(tong)過協調當地(di)救(jiu)援(yuan)力量，妥善解救(jiu)并安(an)置近600人(ren)。
“您(nin)好(hao)！請(qing)問有什么可以幫您(nin)？這里是10000號。”當災(zai)難來臨，這溫(wen)暖(nuan)的聲音，隨(sui)著電波跨(kua)越時空(kong)，傳(chuan)遞著中國電信員工對災(zai)區最深的牽掛(gua)。
