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我叫(jiao)俞嵐，是中(zhong)國東(dong)方航(hang)空地(di)面服(fu)務部外航(hang)服(fu)務中(zhong)心(xin)貴賓室班(ban)組長。今年是我連續第三(san)年參(can)與進博(bo)服(fu)務保障工(gong)作，在(zai)進博(bo)會注冊及證件(jian)管理中(zhong)心(xin)工(gong)作。三(san)年來，我和我的伙伴(ban)們(men)一起服(fu)務海內外參(can)展(zhan)客(ke)商，獲得(de)了客(ke)戶的肯定(ding)，也收到(dao)了來自中(zhong)國國際進口博(bo)覽局的感謝信。能(neng)在(zai)進博(bo)會的舞(wu)臺上代表東(dong)航(hang)展(zhan)現國資央企風貌(mao)，我感到(dao)特別驕傲和幸福。

第三屆進(jin)(jin)博是我第一次參(can)與進(jin)(jin)博局注(zhu)(zhu)冊(ce)及證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)管理(li)中(zhong)心“一門式服(fu)(fu)務(wu)”（即涵蓋首問接待(dai)(dai)、證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)咨詢、應急(ji)注(zhu)(zhu)冊(ce)、證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)發放(fang)、證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)補換(huan)領等業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)一廳集成(cheng)辦理(li)各(ge)類證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)服(fu)(fu)務(wu)）保(bao)障(zhang)工(gong)(gong)作。憑借優質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)、精進(jin)(jin)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)以(yi)及豐富的(de)(de)(de)現場經驗，我也(ye)第二次受邀(yao)參(can)與第四屆中(zhong)國國際進(jin)(jin)口博覽會注(zhu)(zhu)冊(ce)及證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)管理(li)中(zhong)心的(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)任務(wu)。第四屆進(jin)(jin)博會參(can)會人員證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)類型覆蓋企(qi)業(ye)(ye)商業(ye)(ye)、交易團、非交易團、媒體、服(fu)(fu)務(wu)者(zhe)等八種類別。因為上一屆的(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)接待(dai)(dai)經驗，我還承(cheng)擔起(qi)了(le)新(xin)員上崗(gang)前的(de)(de)(de)“傳(chuan)、幫(bang)(bang)、帶(dai)”工(gong)(gong)作，對培訓材料進(jin)(jin)行(xing)整(zheng)合匯(hui)編，并對參(can)與注(zhu)(zhu)冊(ce)大廳工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)新(xin)員進(jin)(jin)行(xing)一系列理(li)論和實操(cao)培訓。其間，由于(yu)(yu)疫情影響，流程變(bian)更，客戶紛紛前來注(zhu)(zhu)冊(ce)大廳尋(xun)求幫(bang)(bang)助(zhu)。為幫(bang)(bang)助(zhu)參(can)展(zhan)客戶順利入館參(can)展(zhan)，我又(you)與大數據中(zhong)心、衛健(jian)委等各(ge)方進(jin)(jin)行(xing)溝通，和團隊成(cheng)員一起(qi)連續工(gong)(gong)作近30天，終于(yu)(yu)圓滿完(wan)成(cheng)保(bao)障(zhang)任務(wu)，并收到了(le)來自(zi)進(jin)(jin)博局的(de)(de)(de)感謝(xie)信。

今年的第五屆中國(guo)國(guo)際進(jin)口博(bo)覽會任務更(geng)為繁(fan)重，不僅涵蓋了(le)之前的證(zheng)件(jian)補換發、應急注冊(ce)、證(zheng)件(jian)咨詢等傳統業(ye)務，更(geng)是新開發了(le)線(xian)上辦理業(ye)務。同時(shi)，為了(le)提升客戶(hu)的滿(man)意度(du)，在注冊(ce)大廳外增加了(le)一個面(mian)積超(chao)過200平(ping)米(mi)的現(xian)場發證(zheng)區域(yu)，并將數萬張證(zheng)件(jian)移至展棚現(xian)場發放。這(zhe)么多的證(zheng)件(jian)要在短短十余天(tian)內發放完畢。

為了(le)(le)確保證(zheng)件準確交到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)手中，又不造(zao)成(cheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)長時間(jian)排隊(dui)，我和(he)團隊(dui)成(cheng)員們不斷優化服務(wu)流程(cheng)，最終采(cai)用“團隊(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)電(dian)話預約領取，個人客(ke)(ke)戶(hu)(hu)現(xian)場直接發放(fang)(fang)”的(de)模式，順利完成(cheng)了(le)(le)證(zheng)件發放(fang)(fang)工(gong)作(zuo)。其間(jian)，我還(huan)參與整合(he)匯編了(le)(le)《第五(wu)屆進博(bo)會注冊及證(zheng)件大(da)廳業務(wu)培訓教材》，內容(rong)包括(kuo)應(ying)急注冊業務(wu)流程(cheng)、補換(huan)證(zheng)件服務(wu)流程(cheng)、領證(zheng)服務(wu)流程(cheng)、咨詢業務(wu)百問百答、防(fang)疫(yi)規(gui)定(ding)之客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通等。

我在東航(hang)地面服務部(bu)高端旅客服務本職(zhi)崗(gang)位，累計了多年工(gong)作(zuo)經驗，善于處置突發情(qing)況。由(you)于今年疫(yi)情(qing)形勢(shi)的(de)變(bian)化，證(zheng)(zheng)件(jian)咨(zi)詢(xun)的(de)壓力(li)加大，比如(ru)查(cha)詢(xun)證(zheng)(zheng)件(jian)狀態、健(jian)康信息、入館信息等要(yao)求都有所變(bian)動。我積極溝通(tong)(tong)協調，與(yu)注冊(ce)中心的(de)其(qi)他人員一起(qi)盡力(li)為客戶解決各類“疑難雜癥(zheng)”。11月(yue)2日，有2位交易團客戶焦急地來到咨(zi)詢(xun)窗(chuang)口(kou)。他們是(shi)從吉林(lin)遠(yuan)道而來，可由(you)于疫(yi)情(qing)原因，提(ti)前(qian)郵寄(ji)的(de)證(zheng)(zheng)件(jian)無法按時送達(da)吉林(lin)當地，導致他們沒有證(zheng)(zheng)件(jian)可入館。我立即通(tong)(tong)過系統查(cha)詢(xun)到郵件(jian)單號，再(zai)主(zhu)動與(yu)郵政系統溝通(tong)(tong)，終于在退回的(de)證(zheng)(zheng)件(jian)中找(zhao)到了客商(shang)的(de)證(zheng)(zheng)件(jian)，讓他們得以順(shun)利參展。

服務(wu)進(jin)博(bo)(bo)會的(de)5年，尤其是最近3年在進(jin)博(bo)(bo)注冊大廳的(de)工作經(jing)歷， 讓我學(xue)習很(hen)多，也收獲很(hen)多。進(jin)博(bo)(bo)會越辦(ban)越好，我們(men)服務(wu)保障的(de)能力(li)也在不斷提升(sheng)。進(jin)博(bo)(bo)會開放、創新、包容的(de)理念(nian)對我影響深刻，秉(bing)承著讓世界看見(jian)我們(men)國(guo)家的(de)獨特(te)文化、領(ling)略東方魅(mei)力(li)的(de)美好期(qi)盼。我們(men)將不斷精(jing)益求(qiu)精(jing)、提升(sheng)業務(wu)能力(li)，期(qi)待在第五屆進(jin)博(bo)(bo)會上為全球(qiu)賓(bin)客(ke)提供更好、更優質的(de)服務(wu)！

【責任編輯(ji)：俞昭君】