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我叫俞(yu)嵐(lan)，是(shi)中(zhong)(zhong)國東方航空地面服(fu)(fu)務部(bu)外(wai)航服(fu)(fu)務中(zhong)(zhong)心貴賓(bin)室(shi)班組長。今(jin)年是(shi)我連續第三年參與進博(bo)服(fu)(fu)務保(bao)障工作，在進博(bo)會注冊(ce)及證件管理中(zhong)(zhong)心工作。三年來，我和(he)(he)我的伙伴們一起服(fu)(fu)務海內外(wai)參展客商(shang)，獲得了客戶的肯定，也收到(dao)了來自中(zhong)(zhong)國國際(ji)進口博(bo)覽局的感(gan)謝信(xin)。能在進博(bo)會的舞臺(tai)上代表東航展現(xian)國資央企風貌(mao)，我感(gan)到(dao)特別驕傲和(he)(he)幸(xing)福(fu)。

第三屆進(jin)(jin)博(bo)(bo)是我(wo)第一(yi)次(ci)(ci)參(can)與(yu)進(jin)(jin)博(bo)(bo)局(ju)注(zhu)冊(ce)及證(zheng)件(jian)(jian)管理中(zhong)心(xin)“一(yi)門(men)式服務(wu)(wu)”（即涵(han)蓋(gai)首問接待、證(zheng)件(jian)(jian)咨詢(xun)、應(ying)急注(zhu)冊(ce)、證(zheng)件(jian)(jian)發放(fang)、證(zheng)件(jian)(jian)補換領等(deng)(deng)(deng)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)廳(ting)(ting)(ting)集成辦理各類(lei)證(zheng)件(jian)(jian)服務(wu)(wu)）保(bao)障(zhang)(zhang)工作。憑借(jie)優(you)質的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)、精進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)以及豐富的(de)(de)(de)(de)現(xian)場經驗，我(wo)也第二次(ci)(ci)受邀參(can)與(yu)第四(si)(si)屆中(zhong)國(guo)國(guo)際進(jin)(jin)口博(bo)(bo)覽(lan)會注(zhu)冊(ce)及證(zheng)件(jian)(jian)管理中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)(zhang)任務(wu)(wu)。第四(si)(si)屆進(jin)(jin)博(bo)(bo)會參(can)會人(ren)員證(zheng)件(jian)(jian)類(lei)型(xing)覆蓋(gai)企業商業、交易(yi)團、非交易(yi)團、媒體、服務(wu)(wu)者等(deng)(deng)(deng)八種類(lei)別(bie)。因為(wei)上一(yi)屆的(de)(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)(zhang)接待經驗，我(wo)還承擔起(qi)了(le)新員上崗前的(de)(de)(de)(de)“傳、幫、帶”工作，對培(pei)訓材(cai)料進(jin)(jin)行整合匯(hui)編，并(bing)(bing)對參(can)與(yu)注(zhu)冊(ce)大廳(ting)(ting)(ting)工作的(de)(de)(de)(de)新員進(jin)(jin)行一(yi)系列理論和實操培(pei)訓。其(qi)間，由于(yu)疫(yi)情影(ying)響，流程變更，客(ke)戶紛(fen)紛(fen)前來注(zhu)冊(ce)大廳(ting)(ting)(ting)尋求幫助。為(wei)幫助參(can)展客(ke)戶順(shun)利入(ru)館參(can)展，我(wo)又與(yu)大數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)、衛健委等(deng)(deng)(deng)各方進(jin)(jin)行溝通(tong)，和團隊成員一(yi)起(qi)連續工作近30天，終于(yu)圓(yuan)滿完成保(bao)障(zhang)(zhang)任務(wu)(wu)，并(bing)(bing)收到了(le)來自(zi)進(jin)(jin)博(bo)(bo)局(ju)的(de)(de)(de)(de)感謝信。

今年的(de)(de)第五屆中國國際(ji)進口博覽會任務(wu)更為繁重(zhong)，不(bu)僅涵(han)蓋了(le)之前的(de)(de)證件補(bu)換發(fa)、應急注冊、證件咨(zi)詢等傳統(tong)業務(wu)，更是新開(kai)發(fa)了(le)線上辦(ban)理業務(wu)。同時，為了(le)提升客戶(hu)的(de)(de)滿意度，在(zai)注冊大(da)廳外增加(jia)了(le)一(yi)個面積超過200平米的(de)(de)現場發(fa)證區域(yu)，并將數萬張證件移至展棚現場發(fa)放。這么多的(de)(de)證件要在(zai)短短十余天(tian)內(nei)發(fa)放完畢(bi)。

為了確保(bao)證(zheng)件(jian)準確交到客戶(hu)手(shou)中(zhong)，又不造(zao)成客戶(hu)長(chang)時間排隊(dui)，我和團(tuan)隊(dui)成員(yuan)們(men)不斷優化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，最終采用“團(tuan)隊(dui)客戶(hu)電話預約領取(qu)，個人(ren)客戶(hu)現場直接發(fa)放”的(de)模式，順利完成了證(zheng)件(jian)發(fa)放工作。其間，我還參(can)與整合匯編了《第五屆進博會注冊(ce)及證(zheng)件(jian)大廳業務(wu)(wu)(wu)培訓教材》，內(nei)容包括(kuo)應急(ji)注冊(ce)業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、補(bu)換證(zheng)件(jian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、領證(zheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、咨詢業務(wu)(wu)(wu)百問(wen)百答、防疫規(gui)定之(zhi)客戶(hu)溝通等。

我在(zai)東航地(di)面(mian)服(fu)務部高端旅客服(fu)務本(ben)職(zhi)崗位，累計了多年工作經驗，善(shan)于(yu)(yu)(yu)處置突發情(qing)況。由(you)于(yu)(yu)(yu)今年疫情(qing)形勢(shi)的(de)變化，證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)咨(zi)詢的(de)壓(ya)力加大(da)，比(bi)如查詢證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)狀(zhuang)態、健康信息(xi)(xi)、入館信息(xi)(xi)等要(yao)求都有(you)所(suo)變動(dong)。我積極溝(gou)通協調，與注冊中心的(de)其他人員(yuan)一起盡力為客戶(hu)解(jie)決各類(lei)“疑(yi)難雜(za)癥”。11月2日，有(you)2位交易(yi)團客戶(hu)焦急地(di)來(lai)到(dao)咨(zi)詢窗口。他們是從(cong)吉林遠道而(er)來(lai)，可(ke)由(you)于(yu)(yu)(yu)疫情(qing)原因，提前郵寄(ji)的(de)證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)無法按時送達(da)吉林當地(di)，導致他們沒(mei)有(you)證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)可(ke)入館。我立即通過(guo)系統查詢到(dao)郵件(jian)(jian)(jian)單號，再主動(dong)與郵政系統溝(gou)通，終于(yu)(yu)(yu)在(zai)退回(hui)的(de)證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)中找到(dao)了客商的(de)證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)，讓他們得以順利(li)參展。

服務(wu)進(jin)(jin)(jin)(jin)博會的(de)(de)5年(nian)，尤其是最近3年(nian)在(zai)進(jin)(jin)(jin)(jin)博注冊大廳的(de)(de)工作經歷， 讓我(wo)(wo)學習很(hen)多，也收獲很(hen)多。進(jin)(jin)(jin)(jin)博會越辦越好，我(wo)(wo)們(men)(men)服務(wu)保障的(de)(de)能力也在(zai)不(bu)斷提升。進(jin)(jin)(jin)(jin)博會開放(fang)、創(chuang)新、包容(rong)的(de)(de)理念對我(wo)(wo)影響深(shen)刻，秉承著讓世界(jie)看見(jian)我(wo)(wo)們(men)(men)國家的(de)(de)獨(du)特文化、領略(lve)東方魅力的(de)(de)美好期(qi)盼。我(wo)(wo)們(men)(men)將不(bu)斷精(jing)益求精(jing)、提升業務(wu)能力，期(qi)待在(zai)第五屆進(jin)(jin)(jin)(jin)博會上為(wei)全球賓客提供更(geng)好、更(geng)優質(zhi)的(de)(de)服務(wu)！

【責任編輯(ji)：俞昭君】