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天(tian)津水務(wu)集(ji)團深(shen)入貫徹落(luo)實黨(dang)中央決策部署(shu)，積極推(tui)進國(guo)務(wu)院“穩經濟(ji)”一(yi)攬子政策措施(shi)盡快落(luo)地(di)見效，落(luo)實《天(tian)津市貫徹落(luo)實扎實穩住經濟(ji)的一(yi)攬子政策措施(shi)實施(shi)方案(an)》，履行國(guo)有企(qi)業社會責任(ren)，全面提(ti)升供水保障能力(li)(li)和服(fu)務(wu)品質(zhi)，以硬核(he)解渴的實招(zhao)助力(li)(li)企(qi)業恢復發展，克服(fu)疫情(qing)帶來(lai)的困難，有力(li)(li)筑牢全市“穩經濟(ji)”的供水防線。

全面落實降低市場主體用水成本政策

水務集團聚焦市(shi)場(chang)主體和群眾(zhong)關切，全(quan)力支持市(shi)場(chang)主體渡過難關：自2022年6月1日(ri)(ri)至12月31日(ri)(ri)，對(dui)受疫情影響暫時(shi)(shi)出現生(sheng)產(chan)經營困難的(de)(de)小(xiao)(xiao)微(wei)企業和個體工(gong)(gong)商戶，實(shi)行用水“欠(qian)(qian)(qian)費(fei)不停供(gong)”政策(ce)，設立6個月的(de)(de)水費(fei)緩繳(jiao)期(qi)，緩繳(jiao)期(qi)內免(mian)收欠(qian)(qian)(qian)費(fei)滯(zhi)納金。及(ji)(ji)時(shi)(shi)恢復因欠(qian)(qian)(qian)費(fei)正在采取限供(gong)措(cuo)施的(de)(de)小(xiao)(xiao)微(wei)企業和個體工(gong)(gong)商戶用水。第(di)一時(shi)(shi)間組織落實(shi)降低(di)市(shi)場(chang)主體用水成本政策(ce)的(de)(de)具體措(cuo)施，制定關于落實(shi)小(xiao)(xiao)微(wei)企業和個體工(gong)(gong)商戶“欠(qian)(qian)(qian)費(fei)不停供(gong)”政策(ce)的(de)(de)公告、明(ming)白紙，通過官網、微(wei)信(xin)公眾(zhong)號及(ji)(ji)營業網點等渠道宣(xuan)傳推廣，將(jiang)惠企政策(ce)落實(shi)、做細(xi)。政策(ce)推出以來，已發生(sheng)“不停供(gong)欠(qian)(qian)(qian)費(fei)”4.79萬(wan)筆(bi)，緩繳(jiao)金額(e)約6820萬(wan)元(yuan)。

全面落實面向服務業小微企業和個體工商戶房租減免政策

為(wei)緩解疫(yi)情(qing)(qing)給服務業(ye)(ye)小(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)和(he)個(ge)體(ti)(ti)工商戶(hu)帶來的(de)(de)(de)經(jing)營壓力(li)(li)，水(shui)(shui)務集團組織專題研(yan)究和(he)部署，推(tui)動落實好(hao)關于“減(jian)租(zu)”的(de)(de)(de)各項要求：對(dui)承租(zu)國有房屋(wu)的(de)(de)(de)服務業(ye)(ye)小(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)和(he)個(ge)體(ti)(ti)工商戶(hu)，租(zu)賃房屋(wu)位于2022年(nian)被列為(wei)疫(yi)情(qing)(qing)中高風險地區(qu)所在區(qu)的(de)(de)(de)減(jian)免6個(ge)月(yue)租(zu)金，其他地區(qu)減(jian)免3個(ge)月(yue)租(zu)金。目前，水(shui)(shui)務集團所屬供水(shui)(shui)單(dan)位將為(wei)全市13家服務業(ye)(ye)小(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)和(he)19家個(ge)體(ti)(ti)工商戶(hu)減(jian)免租(zu)金718萬(wan)元，以租(zu)金收(shou)益(yi)的(de)(de)(de)減(jian)法，換取市場活(huo)力(li)(li)的(de)(de)(de)乘法，全力(li)(li)助推(tui)復(fu)商復(fu)市，責(ze)無旁貸做好(hao)給力(li)(li)房東(dong)。

深化用水報裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離的“五零”服務措施，為企業獲得用水減負

針對社會(hui)投資簡(jian)易低風險項目(mu)以(yi)(yi)及具備(bei)實施條件(jian)的小微給水(shui)(shui)(shui)新裝(zhuang)工(gong)程，水(shui)(shui)(shui)務集團(tuan)提供(gong)：承諾制報裝(zhuang)“零(ling)材料”，客戶辦事“零(ling)上門(men)”，供(gong)水(shui)(shui)(shui)接入工(gong)程行政(zheng)許可(ke)“零(ling)審批(pi)”，試點推行“零(ling)投資”，用(yong)心服(fu)務“零(ling)距離”的“五(wu)零(ling)”服(fu)務舉措。今(jin)年以(yi)(yi)來，已累計為市(shi)場主(zhu)(zhu)體辦結(jie)此類項目(mu)103件(jian)，提升用(yong)水(shui)(shui)(shui)報裝(zhuang)一站式服(fu)務水(shui)(shui)(shui)平，進一步為市(shi)場主(zhu)(zhu)體節約(yue)投資約(yue)116.8萬元(yuan)。

推廣線上服務，實現高頻供水業務線上渠道“一網通辦”，提升企業群眾用水便利度

讓數(shu)據多(duo)(duo)跑路，客(ke)戶少跑腿，大幅提升(sheng)獲(huo)得用水(shui)(shui)服(fu)務便利度和辦(ban)(ban)事效能，體現了助企紓困措施(shi)多(duo)(duo)元化的特點。2022年以來，水(shui)(shui)務集團所屬各(ge)(ge)供水(shui)(shui)單位累計(ji)辦(ban)(ban)結各(ge)(ge)類線(xian)上(shang)業(ye)務310.12萬件(jian)。通(tong)過用水(shui)(shui)報裝“現場(chang)辦(ban)(ban)”“網上(shang)辦(ban)(ban)”、“掌(zhang)上(shang)辦(ban)(ban)”服(fu)務渠道(dao)全覆(fu)蓋，進一(yi)步落實“獲(huo)得用水(shui)(shui)”的承諾制及(ji)標(biao)準化、智能化、便利化要求(qiu)。瞄準辦(ban)(ban)好“獲(huo)得用水(shui)(shui)一(yi)件(jian)事”的目(mu)標(biao)，實現在線(xian)繳費(fei)、故障(zhang)報修(xiu)、電(dian)子發票、更名過戶、咨詢(xun)投訴等供水(shui)(shui)服(fu)務高頻業(ye)務微信公眾號或“掌(zhang)上(shang)營(ying)業(ye)廳”在線(xian)辦(ban)(ban)理。與(yu)津(jin)心辦(ban)(ban)App完成對接(jie)，在津(jin)心辦(ban)(ban)“市級(ji)旗艦店”的“市水(shui)(shui)務局”欄目(mu)實現“一(yi)網通(tong)辦(ban)(ban)”。

疫情期間，對還沒有更換NB智(zhi)能水(shui)(shui)表的戶(hu)內(nei)機(ji)械式(shi)水(shui)(shui)表用戶(hu)，提供“自助抄表”服務(wu)。用戶(hu)通過(guo)關注屬地供水(shui)(shui)單位微(wei)信(xin)公眾號，綁(bang)定掌上(shang)(shang)營業(ye)廳(ting)，拍攝(she)、上(shang)(shang)傳讀數(shu)清晰的水(shui)(shui)表照片即可(ke)完(wan)成(cheng)“自助抄表”操作，有效解決(jue)了企業(ye)和(he)群(qun)眾沒時間、不(bu)想(xiang)跑(pao)、疫情期間不(bu)聚集等問題。

推行“主動上門”、“用水量監測預警”、“水管家”等供水延伸服務，為企業群眾“送保障”

開展(zhan)主(zhu)動上門供水延伸服務(wu)。1-8月(yue)(yue)，水務(wu)集(ji)團所屬(shu)各供水單位主(zhu)動走訪(fang)了(le)30家區域內(nei)的重(zhong)點客戶(hu)，通過(guo)上門回訪(fang)和需(xu)求調(diao)研，推(tui)介“一網通辦”、“容缺受(shou)理(li)”等(deng)便企舉措，收集(ji)市場(chang)主(zhu)體(ti)對供水服務(wu)的意見(jian)建(jian)議，落實市場(chang)主(zhu)體(ti)的用(yong)水需(xu)求。同時，集(ji)團所屬(shu)各供水單位從用(yong)戶(hu)日常需(xu)求出(chu)發，主(zhu)動走進(jin)社區，幫助IC卡表(biao)用(yong)戶(hu)、老年(nian)人等(deng)特殊群(qun)體(ti)用(yong)戶(hu)“就近”辦理(li)業務(wu)，了(le)解供用(yong)水知(zhi)識(shi)。2022年(nian)1-8月(yue)(yue)，已累計進(jin)社區服務(wu)186次，在(zai)供水服務(wu)方面獲得錦旗83面，表(biao)揚信(xin)15件(jian)，來電表(biao)揚1548件(jian)。

開展(zhan)用(yong)水量(liang)(liang)監(jian)測-預警延(yan)伸服(fu)(fu)務(wu)。水務(wu)集團在(zai)服(fu)(fu)務(wu)區域內的商業、地(di)產、學校、醫院等重(zhong)點客戶中，加強(qiang)水量(liang)(liang)監(jian)測分析(xi)力(li)度，通(tong)過對不同(tong)時(shi)間(jian)段(duan)瞬時(shi)流(liu)(liu)量(liang)(liang)、壓力(li)等數據比對及時(shi)研(yan)判(pan)是否存在(zai)跑漏現象，在(zai)排除水表故障等可能(neng)性后(hou)及時(shi)對流(liu)(liu)量(liang)(liang)異常(chang)的用(yong)戶進行提示告知，避免市場主體的經濟損失和(he)水資源的浪費(fei)。2022年以(yi)來(lai)，已將170余家企(qi)(qi)業用(yong)戶納入延(yan)伸服(fu)(fu)務(wu)范圍，獲得(de)了企(qi)(qi)業的肯定認可。

推行(xing)“水(shui)(shui)管(guan)家(jia)”供水(shui)(shui)延伸服(fu)務(wu)。目前，集團已在塘沽、油田、大港(gang)地區(qu)安排專(zhuan)業人(ren)員，在智能(neng)水(shui)(shui)表(biao)巡檢、水(shui)(shui)費抄(chao)收、業務(wu)咨詢(xun)、服(fu)務(wu)信息(xi)受理(li)等方(fang)面，為管(guan)理(li)區(qu)域(yu)內約58萬(wan)用戶提供“水(shui)(shui)管(guan)家(jia)”服(fu)務(wu)。通(tong)過重新進行(xing)工時(shi)工量核定，優(you)化抄(chao)收路線，直接對接用戶并跟進服(fu)務(wu)，讓用水(shui)(shui)訴求(qiu)響應更加(jia)及時(shi)、準確(que)。同時(shi)，96655供水(shui)(shui)服(fu)務(wu)熱線24小(xiao)時(shi)受理(li)客戶用水(shui)(shui)訴求(qiu)，搶(qiang)修隊伍24小(xiao)時(shi)值(zhi)守待命(ming)，接訴即辦，小(xiao)修不(bu)過日，大修連續干，全力保障供水(shui)(shui)服(fu)務(wu)質量。

對(dui)受疫情(qing)影響暫時出(chu)現生(sheng)產經營(ying)困難(nan)的(de)市場主體實(shi)行(xing)減免(mian)房租、“欠費不停供(gong)(gong)”政策，換位(wei)考(kao)慮(lv)了(le)市場主體的(de)現實(shi)所需，有(you)助于緩解市場主體的(de)經營(ying)壓力(li)和(he)現金流緊張(zhang)，解其(qi)燃(ran)眉之急，是一種實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)、頗具(ju)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)硬核(he)助企舉(ju)措。而高(gao)溫天氣(qi)下(xia)，水(shui)務集團所屬(shu)各單(dan)位(wei)自來水(shui)生(sheng)產、供(gong)(gong)水(shui)服(fu)(fu)務人員以及工(gong)程建設者堅(jian)守崗(gang)位(wei)，全力(li)保供(gong)(gong)，在(zai)用水(shui)報裝、營(ying)業(ye)服(fu)(fu)務、管網運維、延(yan)伸服(fu)(fu)務、產能保障等舉(ju)措的(de)系統謀劃下(xia)，推動供(gong)(gong)水(shui)總體平穩(wen)可控，也為市場主體注入(ru)了(le)強(qiang)大的(de)信心和(he)動力(li)。

【責任編(bian)輯：俞昭(zhao)君】