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天津水(shui)(shui)(shui)務集(ji)團深入(ru)貫徹落(luo)實(shi)黨中(zhong)央決策部署，積極推進國務院“穩經(jing)(jing)濟”一(yi)攬(lan)子政(zheng)策措施盡(jin)快落(luo)地見(jian)效，落(luo)實(shi)《天津市(shi)貫徹落(luo)實(shi)扎實(shi)穩住經(jing)(jing)濟的一(yi)攬(lan)子政(zheng)策措施實(shi)施方案》，履行國有(you)企業社會責(ze)任，全(quan)(quan)面提升供水(shui)(shui)(shui)保障能力和服務品質(zhi)，以硬(ying)核解渴的實(shi)招助力企業恢復發展，克服疫情帶來的困難，有(you)力筑(zhu)牢全(quan)(quan)市(shi)“穩經(jing)(jing)濟”的供水(shui)(shui)(shui)防線(xian)。

全面落實降低市場主體用水成本政策

水(shui)(shui)務(wu)集(ji)團聚焦市場(chang)(chang)主體(ti)和(he)群眾(zhong)關(guan)切，全力(li)支持市場(chang)(chang)主體(ti)渡過難關(guan)：自2022年6月(yue)1日(ri)至12月(yue)31日(ri)，對(dui)受疫情(qing)影(ying)響(xiang)暫時(shi)出(chu)現生(sheng)產經營(ying)困難的(de)小微企(qi)業(ye)和(he)個(ge)(ge)體(ti)工(gong)商戶，實行用水(shui)(shui)“欠(qian)費(fei)不(bu)(bu)停(ting)(ting)供(gong)”政(zheng)策(ce)，設立6個(ge)(ge)月(yue)的(de)水(shui)(shui)費(fei)緩(huan)(huan)繳期，緩(huan)(huan)繳期內免收欠(qian)費(fei)滯納(na)金(jin)。及時(shi)恢復因欠(qian)費(fei)正(zheng)在采取限供(gong)措施的(de)小微企(qi)業(ye)和(he)個(ge)(ge)體(ti)工(gong)商戶用水(shui)(shui)。第一時(shi)間組織落(luo)實降(jiang)低市場(chang)(chang)主體(ti)用水(shui)(shui)成本政(zheng)策(ce)的(de)具(ju)體(ti)措施，制定關(guan)于落(luo)實小微企(qi)業(ye)和(he)個(ge)(ge)體(ti)工(gong)商戶“欠(qian)費(fei)不(bu)(bu)停(ting)(ting)供(gong)”政(zheng)策(ce)的(de)公告、明白紙，通過官網(wang)、微信公眾(zhong)號及營(ying)業(ye)網(wang)點等渠道宣傳推廣(guang)，將惠企(qi)政(zheng)策(ce)落(luo)實、做細。政(zheng)策(ce)推出(chu)以(yi)來，已發(fa)生(sheng)“不(bu)(bu)停(ting)(ting)供(gong)欠(qian)費(fei)”4.79萬(wan)筆，緩(huan)(huan)繳金(jin)額約6820萬(wan)元。

全面落實面向服務業小微企業和個體工商戶房租減免政策

為(wei)緩解疫(yi)情(qing)給(gei)服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)小微(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和個(ge)(ge)(ge)(ge)體(ti)工商戶(hu)(hu)帶來的經(jing)營壓力(li)，水(shui)務(wu)集團組(zu)織專題研究和部署，推動(dong)落(luo)實(shi)好關于“減(jian)(jian)租”的各項(xiang)要求：對承(cheng)租國有房(fang)(fang)屋的服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)小微(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和個(ge)(ge)(ge)(ge)體(ti)工商戶(hu)(hu)，租賃(lin)房(fang)(fang)屋位(wei)于2022年(nian)被列為(wei)疫(yi)情(qing)中高風險地(di)區(qu)(qu)所在區(qu)(qu)的減(jian)(jian)免(mian)6個(ge)(ge)(ge)(ge)月租金，其他地(di)區(qu)(qu)減(jian)(jian)免(mian)3個(ge)(ge)(ge)(ge)月租金。目前，水(shui)務(wu)集團所屬供水(shui)單位(wei)將為(wei)全(quan)市13家(jia)服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)小微(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和19家(jia)個(ge)(ge)(ge)(ge)體(ti)工商戶(hu)(hu)減(jian)(jian)免(mian)租金718萬元，以租金收(shou)益的減(jian)(jian)法，換取市場活力(li)的乘法，全(quan)力(li)助推復(fu)商復(fu)市，責無旁貸做好給(gei)力(li)房(fang)(fang)東。

深化用水報裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離的“五零”服務措施，為企業獲得用水減負

針對社(she)會(hui)投(tou)資簡易低(di)風險項目以及具備實施(shi)條(tiao)件的小(xiao)微給水新裝(zhuang)工程(cheng)(cheng)，水務集團(tuan)提供：承諾制報裝(zhuang)“零(ling)材(cai)料”，客戶辦事“零(ling)上門”，供水接入工程(cheng)(cheng)行政許可“零(ling)審批(pi)”，試點(dian)推行“零(ling)投(tou)資”，用心服務“零(ling)距離”的“五零(ling)”服務舉措。今年以來(lai)，已累計為市場(chang)主(zhu)體(ti)辦結此類(lei)項目103件，提升用水報裝(zhuang)一站式服務水平，進一步為市場(chang)主(zhu)體(ti)節約投(tou)資約116.8萬元。

推廣線上服務，實現高頻供水業務線上渠道“一網通辦”，提升企業群眾用水便利度

讓數據多跑路，客戶(hu)少跑腿，大幅提升獲得用(yong)水(shui)服務(wu)便利度和(he)辦(ban)(ban)(ban)事效(xiao)能，體現(xian)了助企(qi)紓(shu)困(kun)措施(shi)多元(yuan)化(hua)(hua)的特點。2022年以來，水(shui)務(wu)集團所(suo)屬各(ge)供水(shui)單位(wei)累計(ji)辦(ban)(ban)(ban)結各(ge)類線(xian)上(shang)業(ye)務(wu)310.12萬件(jian)。通過(guo)(guo)用(yong)水(shui)報裝“現(xian)場(chang)辦(ban)(ban)(ban)”“網上(shang)辦(ban)(ban)(ban)”、“掌上(shang)辦(ban)(ban)(ban)”服務(wu)渠道全覆蓋，進一(yi)步(bu)落實“獲得用(yong)水(shui)”的承諾制及標準(zhun)化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)、便利化(hua)(hua)要求(qiu)。瞄準(zhun)辦(ban)(ban)(ban)好“獲得用(yong)水(shui)一(yi)件(jian)事”的目標，實現(xian)在線(xian)繳(jiao)費(fei)、故障(zhang)報修(xiu)、電子(zi)發票、更名過(guo)(guo)戶(hu)、咨詢投訴等供水(shui)服務(wu)高頻業(ye)務(wu)微(wei)信公眾號或“掌上(shang)營(ying)業(ye)廳”在線(xian)辦(ban)(ban)(ban)理。與津心辦(ban)(ban)(ban)App完成(cheng)對(dui)接，在津心辦(ban)(ban)(ban)“市級旗艦店”的“市水(shui)務(wu)局(ju)”欄目實現(xian)“一(yi)網通辦(ban)(ban)(ban)”。

疫(yi)(yi)情期間(jian)(jian)，對還(huan)沒(mei)有更換NB智(zhi)能水表(biao)的戶內(nei)機(ji)械式水表(biao)用戶，提供“自(zi)助抄表(biao)”服務。用戶通過關注屬地供水單位微信公眾號(hao)，綁定掌上(shang)(shang)營業(ye)(ye)廳，拍攝、上(shang)(shang)傳讀數清(qing)晰(xi)的水表(biao)照(zhao)片即可(ke)完成“自(zi)助抄表(biao)”操作，有效解決了(le)企業(ye)(ye)和群眾沒(mei)時間(jian)(jian)、不(bu)想跑、疫(yi)(yi)情期間(jian)(jian)不(bu)聚集等(deng)問題。

推行“主動上門”、“用水量監測預警”、“水管家”等供水延伸服務，為企業群眾“送保障”

開展主(zhu)(zhu)(zhu)動上(shang)(shang)門供(gong)水(shui)(shui)(shui)延伸服(fu)務(wu)。1-8月(yue)，水(shui)(shui)(shui)務(wu)集團所屬各供(gong)水(shui)(shui)(shui)單位(wei)(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)動走(zou)訪了30家區(qu)域(yu)內的重點客(ke)戶，通過上(shang)(shang)門回訪和(he)需求(qiu)調研(yan)，推(tui)介“一網通辦”、“容缺受(shou)理”等便(bian)企舉措，收集市場主(zhu)(zhu)(zhu)體對供(gong)水(shui)(shui)(shui)服(fu)務(wu)的意見建(jian)議(yi)，落實市場主(zhu)(zhu)(zhu)體的用(yong)水(shui)(shui)(shui)需求(qiu)。同(tong)時，集團所屬各供(gong)水(shui)(shui)(shui)單位(wei)(wei)從用(yong)戶日(ri)常需求(qiu)出(chu)發，主(zhu)(zhu)(zhu)動走(zou)進社區(qu)，幫(bang)助IC卡表用(yong)戶、老年(nian)人等特殊群體用(yong)戶“就近”辦理業務(wu)，了解供(gong)用(yong)水(shui)(shui)(shui)知識。2022年(nian)1-8月(yue)，已累計進社區(qu)服(fu)務(wu)186次，在(zai)供(gong)水(shui)(shui)(shui)服(fu)務(wu)方面獲得錦旗(qi)83面，表揚信(xin)15件，來電表揚1548件。

開(kai)展用(yong)(yong)水(shui)量(liang)(liang)監測(ce)-預警延(yan)伸服務(wu)。水(shui)務(wu)集團在(zai)服務(wu)區域內的商(shang)業、地產、學校(xiao)、醫院等(deng)(deng)重點(dian)客戶(hu)中，加(jia)強(qiang)水(shui)量(liang)(liang)監測(ce)分析力(li)度，通過(guo)對不同時(shi)間段瞬時(shi)流(liu)量(liang)(liang)、壓力(li)等(deng)(deng)數據比對及時(shi)研(yan)判是否存在(zai)跑漏現象(xiang)，在(zai)排除水(shui)表故障(zhang)等(deng)(deng)可(ke)能性后(hou)及時(shi)對流(liu)量(liang)(liang)異常(chang)的用(yong)(yong)戶(hu)進行提示告知，避(bi)免市(shi)場主體(ti)的經濟損失和水(shui)資源的浪費。2022年以來，已將170余家企(qi)業用(yong)(yong)戶(hu)納入延(yan)伸服務(wu)范圍，獲得了企(qi)業的肯(ken)定(ding)認可(ke)。

推行(xing)“水管(guan)家”供(gong)水延伸服(fu)務(wu)(wu)。目前，集團已在塘沽、油田、大(da)港地(di)區安排專業人員，在智能(neng)水表巡檢(jian)、水費(fei)抄收、業務(wu)(wu)咨(zi)詢、服(fu)務(wu)(wu)信息受理(li)等方面(mian)，為(wei)管(guan)理(li)區域內(nei)約58萬用(yong)戶(hu)提供(gong)“水管(guan)家”服(fu)務(wu)(wu)。通過(guo)重新進行(xing)工(gong)時(shi)(shi)工(gong)量核定，優化抄收路(lu)線(xian)，直接(jie)對接(jie)用(yong)戶(hu)并(bing)跟進服(fu)務(wu)(wu)，讓用(yong)水訴求(qiu)響應(ying)更加及時(shi)(shi)、準確。同時(shi)(shi)，96655供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)24小(xiao)時(shi)(shi)受理(li)客戶(hu)用(yong)水訴求(qiu)，搶修(xiu)(xiu)隊伍24小(xiao)時(shi)(shi)值守待命，接(jie)訴即辦，小(xiao)修(xiu)(xiu)不過(guo)日，大(da)修(xiu)(xiu)連(lian)續(xu)干，全力保(bao)障(zhang)供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)質量。

對受疫(yi)情影響暫時(shi)出現生產(chan)(chan)經(jing)營(ying)困(kun)難的市場主(zhu)(zhu)體(ti)實(shi)行減(jian)免房租、“欠費不停供”政策，換位(wei)考(kao)慮了市場主(zhu)(zhu)體(ti)的現實(shi)所需(xu)，有助于緩解市場主(zhu)(zhu)體(ti)的經(jing)營(ying)壓力(li)和現金流緊張，解其(qi)燃眉之急，是一(yi)種實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的、頗具針對性的硬(ying)核(he)助企舉措(cuo)。而(er)高溫天氣下，水務(wu)集團所屬各單位(wei)自(zi)來水生產(chan)(chan)、供水服(fu)務(wu)人員以及工程建設者(zhe)堅(jian)守崗(gang)位(wei)，全(quan)力(li)保供，在(zai)用水報(bao)裝、營(ying)業服(fu)務(wu)、管網運維、延伸服(fu)務(wu)、產(chan)(chan)能保障等舉措(cuo)的系統謀劃下，推動(dong)供水總體(ti)平(ping)穩可(ke)控，也為(wei)市場主(zhu)(zhu)體(ti)注入了強大的信心和動(dong)力(li)。

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