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中國電信黨組認真學習(xi)貫(guan)徹習(xi)近平總書(shu)記重要講話精神(shen)，傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為(wei)人民”的(de)優良傳統，聚焦(jiao)在數字化轉(zhuan)型過(guo)程中的(de)“急、難、愁、盼(pan)”的(de)具體問題，著力(li)在提(ti)供高質量產品服務、保(bao)障職工(gong)權益、履(lv)行社會責任(ren)等方面，辦(ban)實事、求實效、做表率，努力(li)增強員工(gong)和客戶(hu)的(de)獲得感、幸(xing)福(fu)感和安全感。

快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動

整體部署，快(kuai)速啟動。中國(guo)電信黨(dang)組把(ba)“我為群眾辦實事(shi)”實踐(jian)活動作為黨(dang)史(shi)學(xue)習(xi)(xi)教(jiao)育的(de)重要(yao)內容，第一時間召(zhao)開黨(dang)史(shi)學(xue)習(xi)(xi)教(jiao)育動員(yuan)部署會，制定《黨(dang)史(shi)學(xue)習(xi)(xi)教(jiao)育的(de)實施方案》，專題部署“我為群眾辦實事(shi)”的(de)實踐(jian)活動。

落實(shi)責任，清單(dan)式(shi)推(tui)進。由市場部(bu)(bu)、客(ke)戶(hu)服務(wu)部(bu)(bu)、政(zheng)企信(xin)息(xi)服務(wu)事業群(qun)、集(ji)團工(gong)會、黨群(qun)工(gong)作(zuo)部(bu)(bu)等(deng)部(bu)(bu)門，協同(tong)推(tui)進實(shi)踐(jian)活(huo)動，明確(que)以員工(gong)和客(ke)戶(hu)的需求為導向，加強統(tong)一領導，制定全系統(tong)、分專業、多層次的詳細工(gong)作(zuo)臺賬和任務(wu)清單(dan)，明確(que)職責，清單(dan)式(shi)推(tui)進落實(shi)。

組建(jian)“青年(nian)突擊隊”，攻堅克難。發揮(hui)青年(nian)科技(ji)人(ren)才在云計(ji)算、人(ren)工智能(neng)等數字(zi)化新基建(jian)領域的優勢，給青年(nian)人(ren)才搭舞臺(tai)、壓擔子，發揮(hui)青年(nian)黨員和共(gong)青團組織的生力軍作用，用科技(ji)力量(liang)為群眾(zhong)辦(ban)實事。

集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中國電信黨組成員(yuan)以(yi)上率下，把察民情(qing)(qing)訪(fang)民意(yi)作(zuo)為(wei)“我為(wei)群眾辦實事”的第一步(bu)，廣泛聽取意(yi)見、了解需(xu)求(qiu)(qiu)。3月下旬，集團黨組成員(yuan)帶頭分赴甘肅、浙江等地(di)開(kai)展現場調研，走進重點客(ke)(ke)戶，深(shen)入(ru)基(ji)層(ceng)一線，看望勞模先進，慰問老(lao)同志。詳細了解數(shu)字(zi)(zi)政府、精準(zhun)扶貧、智(zhi)(zhi)慧農業、智(zhi)(zhi)慧文(wen)旅、智(zhi)(zhi)慧醫療和(he)智(zhi)(zhi)慧家庭(ting)等研發情(qing)(qing)況；深(shen)入(ru)了解客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)(qiu)，進一步(bu)深(shen)化(hua)(hua)5G、云網(wang)(wang)融合、數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)改革等領(ling)域的深(shen)度(du)合作(zuo)；傾聽客(ke)(ke)戶聲(sheng)音，體驗“5G+工業互聯網(wang)(wang)”智(zhi)(zhi)慧廠區遠程控(kong)制(zhi)等創(chuang)新應用，了解客(ke)(ke)戶數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)改革需(xu)求(qiu)(qiu)。通過(guo)深(shen)入(ru)調研，了解客(ke)(ke)戶員(yuan)工需(xu)求(qiu)(qiu)，更加精準(zhun)對(dui)接客(ke)(ke)戶所(suo)需(xu)、基(ji)層(ceng)所(suo)盼。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

聚焦(jiao)個人客(ke)戶5G服(fu)務、智慧家庭服(fu)務。3月(yue)22日起，圍繞5G、智慧家庭等(deng)產品服(fu)務，先(xian)后組(zu)織7個調(diao)研(yan)組(zu)到廣東、福建等(deng)9個省(sheng)公司，面(mian)向(xiang)客(ke)戶、面(mian)向(xiang)基層開展調(diao)研(yan)，掌握群眾(zhong)對綜合智能信息服(fu)務的需(xu)求、期望，充分(fen)了(le)解產品服(fu)務供給上的具體問(wen)題(ti)，切實推進解決。

聚焦為政企客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)高質量產品服(fu)務。3月(yue)22日召開(kai)全(quan)(quan)集團“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)IT上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)工程”工作(zuo)部署會，賦能客(ke)(ke)戶(hu)(hu)IT上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)工程，助力全(quan)(quan)社會數(shu)字化改革。組建覆蓋全(quan)(quan)國的(de)IT上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)專家隊伍，全(quan)(quan)面支撐客(ke)(ke)戶(hu)(hu)IT系統云(yun)(yun)(yun)(yun)化改造需(xu)求。為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)輸(shu)出整體上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)規劃(hua)和(he)方(fang)案，提供(gong)云(yun)(yun)(yun)(yun)集成、云(yun)(yun)(yun)(yun)遷移、云(yun)(yun)(yun)(yun)運營等IT上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)的(de)全(quan)(quan)生命周(zhou)期服(fu)務。

聚焦數(shu)(shu)(shu)字(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)建設需求。鞏固脫貧攻堅成果，助力推進(jin)鄉(xiang)村(cun)(cun)振興，推出智慧黨(dang)建、平安鄉(xiang)村(cun)(cun)、人居環境整治等一系列數(shu)(shu)(shu)字(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)的場景化應用(yong)，為提(ti)升鄉(xiang)村(cun)(cun)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化治理體(ti)系和治理能力現代化提(ti)供支撐。4月12日，在長(chang)沙召(zhao)開數(shu)(shu)(shu)字(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)全(quan)國推進(jin)啟動會，發布中國電信(xin)數(shu)(shu)(shu)字(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)云平臺和《中國電信(xin)數(shu)(shu)(shu)字(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)白皮書》。推進(jin)數(shu)(shu)(shu)字(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)信(xin)息(xi)化應用(yong)在行(xing)政村(cun)(cun)落地，承建國家數(shu)(shu)(shu)字(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)治理試點示范縣(xian)的信(xin)息(xi)化項(xiang)(xiang)目，建設數(shu)(shu)(shu)字(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)標桿(gan)項(xiang)(xiang)目。

聚焦(jiao)客(ke)戶(hu)(hu)需求做好窗口服(fu)務(wu)(wu)。進(jin)一(yi)步(bu)豐富客(ke)服(fu)熱線10000號服(fu)務(wu)(wu)形式，通過語音、文字(zi)、視頻、智能客(ke)服(fu)等(deng)多(duo)種形式和數字(zi)化能力，為客(ke)戶(hu)(hu)辦(ban)實事解難題。為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)遠程(cheng)柜臺服(fu)務(wu)(wu)，讓客(ke)戶(hu)(hu)足不(bu)出戶(hu)(hu)就能身臨其境辦(ban)理各項(xiang)電信業務(wu)(wu)。對65歲以上(shang)老(lao)(lao)人提供(gong)適(shi)老(lao)(lao)服(fu)務(wu)(wu)，助(zhu)力老(lao)(lao)年人跨越(yue)“數字(zi)鴻溝(gou)”。

聚(ju)焦困(kun)(kun)難員(yuan)工(gong)(gong)群(qun)體做好關心關愛(ai)。用(yong)心用(yong)情用(yong)力(li)解決(jue)基層(ceng)的(de)困(kun)(kun)難事(shi)，解決(jue)高海(hai)(hai)拔(ba)地區員(yuan)工(gong)(gong)的(de)供氧(yang)設(she)施，對(dui)在扶貧、援藏中(zhong)犧(xi)牲同事(shi)的(de)家庭開展針(zhen)對(dui)性幫扶，解決(jue)具體困(kun)(kun)難。扎實(shi)推進(jin)“四小(xiao)”建設(she)，改(gai)善(shan)基層(ceng)單位(wei)工(gong)(gong)作環境，改(gai)善(shan)員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作餐、健康(kang)飲水等(deng)。做好常態化疫情防(fang)控下海(hai)(hai)外員(yuan)工(gong)(gong)及(ji)家屬的(de)關心關愛(ai)工(gong)(gong)作。

下(xia)一步，中(zhong)國電信(xin)將以學(xue)習(xi)貫徹會(hui)議精神(shen)為契機(ji)，堅持把(ba)黨史(shi)學(xue)習(xi)教(jiao)育同解決實(shi)際問題結合(he)起來(lai)，進一步找準查實(shi)基層和群眾的困難事、煩心(xin)事，進一步細(xi)化辦(ban)(ban)實(shi)事任務清(qing)單，為客(ke)戶提(ti)供更優質的綜合(he)智能(neng)信(xin)息(xi)服務，努(nu)力把(ba)好事辦(ban)(ban)實(shi)，把(ba)實(shi)事辦(ban)(ban)好，辦(ban)(ban)到員工群眾心(xin)坎上。

（作者系中國電信集團(tuan)有限公司黨組副書記 邵(shao)廣祿(lu)）

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