文(wen)章來源(yuan)：中國(guo)南方(fang)電網有限責任公司 發布時間(jian)：2022-05-24
“以前(qian)每到(dao)(dao)月(yue)度(du)、季度(du)總結的時候(hou)，總是(shi)難免‘文山會海’，要寫很(hen)長的匯(hui)(hui)報(bao)材料提前(qian)遞交給上(shang)級(ji)部(bu)門(men)，因為不知道具體要求，這些匯(hui)(hui)報(bao)材料最后被(bei)用到(dao)(dao)的部(bu)分(fen)很(hen)少，可還是(shi)要寫。”南方電網廣東(dong)東(dong)莞供電局某基層員(yuan)工曾如此抱(bao)怨。
如今，他的煩惱不再有。“分層分級(ji)壓實責任，不簡單攤派任務”被東莞供電局寫入(ru)新版抓作(zuo)風(feng)建設45條，以進一步杜(du)絕(jue)推諉扯皮等形式主(zhu)義問題。
“現在重大文稿由辦公室負總責(ze)草擬，在寫作的過程中再精準收(shou)集各部門素材，不簡單(dan)攤派(pai)任務。”東莞供(gong)電局作風(feng)建設相(xiang)關負責(ze)人李仕良說(shuo)，“如此一來，基層的負擔減了，寫作的效(xiao)率和質量(liang)卻明顯提升了。”
近(jin)日，南方(fang)(fang)電(dian)網公司黨組印發黨史學習教育(yu)“我為群眾辦實事”專(zhuan)題實踐活動(dong)方(fang)(fang)案(an)(an)及五(wu)個專(zhuan)項工作方(fang)(fang)案(an)(an)。針對(dui)困擾基層(ceng)的形式(shi)主義問題，結合加強基層(ceng)基礎基本技能建(jian)設(she)的工作部署，南方(fang)(fang)電(dian)網公司研究制定(ding)進一步(bu)解決形式(shi)主義問題深化拓展為基層(ceng)減(jian)負專(zhuan)項工作方(fang)(fang)案(an)(an)，持續減(jian)輕基層(ceng)負擔。
東莞供電局通過深入(ru)調(diao)研了解(jie)基(ji)層(ceng)員(yuan)工的(de)(de)實際需求，組織制定深化為基(ji)層(ceng)減負(fu)的(de)(de)136項舉措(cuo)，取得明顯成效，工作效率大(da)幅(fu)提升，基(ji)層(ceng)的(de)(de)獲得感(gan)顯著增強。
機械(xie)重(zhong)復(fu)(fu)的工(gong)作(zuo)，簡單枯燥又耗費大量時(shi)間還(huan)容易出錯，這一(yi)直都(dou)是(shi)困擾基層(ceng)的痛點，以(yi)財務業務為例，很多統計工(gong)作(zuo)需要手工(gong)反復(fu)(fu)輸入(ru)數據和(he)重(zhong)復(fu)(fu)分(fen)發上(shang)傳。
不過東莞供(gong)電局財(cai)務部(bu)(bu)預算管理分(fen)部(bu)(bu)預算及經營管理專責汪筱則少(shao)了很多這方(fang)面的(de)煩惱，因為有了RPA機器人。
RPA機器(qi)人(ren)是一(yi)種以自(zi)(zi)動化(hua)軟件(jian)替(ti)代(dai)人(ren)工操(cao)(cao)作(zuo)的(de)(de)技(ji)術(shu)，是東莞(guan)供(gong)電(dian)局推行(xing)技(ji)術(shu)減(jian)(jian)負(fu)的(de)(de)重要工具。一(yi)方面由(you)該局信(xin)息(xi)中心(xin)提供(gong)技(ji)術(shu)支持，為(wei)財務(wu)、生產、營銷等高頻系統操(cao)(cao)作(zuo)的(de)(de)業務(wu)領域開(kai)(kai)發(fa)數字化(hua)機器(qi)人(ren)；另(ling)一(yi)方面開(kai)(kai)展全局性RPA開(kai)(kai)發(fa)技(ji)術(shu)培訓，鼓勵員(yuan)工自(zi)(zi)主開(kai)(kai)發(fa)，自(zi)(zi)助減(jian)(jian)負(fu)。
“有了(le)RPA機器(qi)人，原來(lai)的供電(dian)成(cheng)本完(wan)成(cheng)情況(kuang)統計及反饋工(gong)作(zuo)(zuo)由2小時以(yi)上縮短至了(le)2分鐘!成(cheng)本預算(suan)機器(qi)人實(shi)現了(le)從(cong)登錄系統到數據處理分發上傳全(quan)過程均(jun)無人化操(cao)作(zuo)(zuo)，極大地減輕了(le)我們的工(gong)作(zuo)(zuo)負擔。”汪筱興奮地介紹。
“關(guan)于(yu)‘我為群眾辦(ban)實事’，我可是有(you)話說(shuo)，以(yi)前(qian)我們(men)要人工(gong)去現(xian)場(chang)停(ting)復(fu)電(dian)，往返現(xian)場(chang)需要2名員(yuan)工(gong)花費(fei)約2小時的時間去操作，耗時長且效率低。現(xian)在改為遠程(cheng)停(ting)復(fu)電(dian)以(yi)后，只需1名員(yuan)工(gong)通過線上(shang)批(pi)量處理即可實現(xian)遠程(cheng)停(ting)復(fu)電(dian)，平均(jun)用時僅需2分鐘，工(gong)作效率得到大大提升。”東莞(guan)東區供電(dian)局(ju)樟木(mu)頭(tou)供電(dian)服(fu)務中(zhong)心客戶服(fu)務二班班長羅耀中(zhong)說(shuo)。
東莞(guan)東區(qu)供電局積極(ji)承(cheng)接廣東電網公司低(di)壓遠程停(ting)(ting)復電及“互聯網+”費控試點工作，實現(xian)15分鐘內(nei)線上欠費自動(dong)停(ting)(ting)復電。
“自技(ji)術推廣以來，催(cui)費(fei)時間大幅(fu)下降，催(cui)費(fei)壓力大幅(fu)縮(suo)減，業(ye)務(wu)(wu)與指標(biao)的完(wan)成度高(gao)。因為復(fu)電(dian)及時，我們還收到過客(ke)戶(hu)的表揚信。”羅耀中介紹(shao)，15分鐘內自動復(fu)電(dian)大幅(fu)縮(suo)短客(ke)戶(hu)等待時間，做(zuo)到快捷復(fu)電(dian)、遠(yuan)程(cheng)無感復(fu)電(dian)，既提升了(le)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)體驗，優(you)化完(wan)善了(le)現代供電(dian)服務(wu)(wu)體系，也實(shi)現了(le)基(ji)層(ceng)減負和用戶(hu)體驗提升的雙贏(ying)。
此外，東莞供(gong)電局(ju)還精減班站所(suo)考核指標、作業程序、文件數量，將各類(lei)檢查(cha)合并開展，能(neng)(neng)線(xian)上監(jian)督的決(jue)不實地檢查(cha)，能(neng)(neng)系統提取的數據決(jue)不反(fan)復填報，使(shi)一線(xian)員工從(cong)文件堆、表格堆、檢查(cha)堆里擺脫出來，集中(zhong)(zhong)精力抓好中(zhong)(zhong)心工作。
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