文章來源：中國南(nan)方電網有限(xian)責任(ren)公司 發布(bu)時間：2022-05-24
“以(yi)前每到月度、季度總結的時(shi)候，總是難(nan)免(mian)‘文山會海’，要(yao)寫很長的匯(hui)報(bao)材(cai)料提前遞交(jiao)給上(shang)級部門，因為不知道(dao)具體(ti)要(yao)求，這些匯(hui)報(bao)材(cai)料最后被用到的部分很少，可還是要(yao)寫。”南方電網廣東東莞供電局某基層員(yuan)工(gong)曾如此抱怨。
如今，他的煩惱不(bu)再有。“分層分級壓實(shi)責任，不(bu)簡單(dan)攤派任務”被東莞供(gong)電(dian)局寫入(ru)新版抓作風(feng)建設45條(tiao)，以(yi)進一步杜絕(jue)推諉扯皮(pi)等(deng)形式主義問題。
“現在重(zhong)大文稿由辦(ban)公室負(fu)(fu)總責(ze)草擬，在寫作的過(guo)程(cheng)中再精準收集(ji)各部門(men)素材，不簡單攤派任務(wu)。”東莞供電局(ju)作風建設相(xiang)關負(fu)(fu)責(ze)人李仕(shi)良說，“如此一來，基層的負(fu)(fu)擔減了，寫作的效率和質(zhi)量卻明(ming)顯(xian)提(ti)升了。”
近日(ri)，南方(fang)電網(wang)公司黨(dang)組印(yin)發黨(dang)史(shi)學習(xi)教(jiao)育“我為群眾辦實事”專(zhuan)題(ti)實踐活動方(fang)案及五(wu)個(ge)專(zhuan)項工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案。針對困擾基(ji)層的形式(shi)主義問(wen)題(ti)，結合(he)加強基(ji)層基(ji)礎基(ji)本技能建(jian)設(she)的工(gong)(gong)作(zuo)部署，南方(fang)電網(wang)公司研究(jiu)制定進一(yi)步解(jie)決形式(shi)主義問(wen)題(ti)深化拓展為基(ji)層減負專(zhuan)項工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案，持續減輕基(ji)層負擔。
東莞供電局(ju)通過深入調研了解(jie)基(ji)層員工(gong)的(de)實(shi)際需(xu)求，組織制(zhi)定深化為基(ji)層減負的(de)136項舉措(cuo)，取得明顯(xian)成效(xiao)(xiao)，工(gong)作效(xiao)(xiao)率大幅(fu)提升，基(ji)層的(de)獲得感顯(xian)著(zhu)增強。
機械重復的工(gong)(gong)作，簡單枯燥又(you)耗費大量時間還容(rong)易(yi)出錯(cuo)，這(zhe)一直(zhi)都是(shi)困擾(rao)基層的痛(tong)點(dian)，以(yi)財務(wu)業(ye)務(wu)為例，很多統計工(gong)(gong)作需(xu)要(yao)手工(gong)(gong)反(fan)復輸入數據(ju)和(he)重復分發上傳。
不(bu)過東莞供電(dian)局財(cai)務部預算管理分部預算及經營管理專責汪筱則(ze)少了很(hen)多這方(fang)面的煩惱，因為有(you)了RPA機(ji)器(qi)人。
RPA機(ji)器(qi)人(ren)是一種以自(zi)(zi)動化(hua)軟件替代人(ren)工操(cao)(cao)作的技術(shu)，是東莞供電局推(tui)行技術(shu)減(jian)負的重要工具。一方(fang)面由該局信息(xi)中心提供技術(shu)支持，為(wei)財務(wu)、生產(chan)、營銷等高頻系統操(cao)(cao)作的業(ye)務(wu)領域開發(fa)數(shu)字(zi)化(hua)機(ji)器(qi)人(ren)；另(ling)一方(fang)面開展全局性RPA開發(fa)技術(shu)培訓，鼓勵員工自(zi)(zi)主(zhu)開發(fa)，自(zi)(zi)助減(jian)負。
“有了(le)RPA機器人(ren)，原(yuan)來的供(gong)電(dian)成(cheng)本完成(cheng)情況統(tong)(tong)計及反饋工作(zuo)(zuo)由2小時以上縮短至了(le)2分(fen)鐘!成(cheng)本預算機器人(ren)實現了(le)從登錄(lu)系統(tong)(tong)到數據處理分(fen)發上傳全過程(cheng)均無(wu)人(ren)化操(cao)作(zuo)(zuo)，極大地減輕了(le)我(wo)們的工作(zuo)(zuo)負(fu)擔。”汪筱興奮地介(jie)紹(shao)。
“關(guan)于‘我為群眾辦實事(shi)’，我可是有話說，以前我們要(yao)人工去現場停復電(dian)，往返現場需(xu)要(yao)2名(ming)(ming)員(yuan)工花費約2小時的時間去操作(zuo)，耗時長且效率低(di)。現在改(gai)為遠程(cheng)停復電(dian)以后，只需(xu)1名(ming)(ming)員(yuan)工通過線上批量處(chu)理即可實現遠程(cheng)停復電(dian)，平均用時僅需(xu)2分鐘，工作(zuo)效率得到大(da)大(da)提(ti)升。”東莞東區供電(dian)局(ju)樟木頭供電(dian)服務(wu)中心客戶服務(wu)二班班長羅耀中說。
東(dong)莞(guan)東(dong)區(qu)供電(dian)局積(ji)極承(cheng)接廣東(dong)電(dian)網(wang)(wang)公司低壓遠程停復電(dian)及“互聯網(wang)(wang)+”費(fei)控試點工(gong)作(zuo)，實現15分(fen)鐘(zhong)內線上(shang)欠費(fei)自(zi)動停復電(dian)。
“自(zi)技術推廣(guang)以來，催費時(shi)(shi)(shi)間大幅(fu)下降，催費壓力大幅(fu)縮減，業務(wu)(wu)與指標的完成度高。因為復(fu)電(dian)及時(shi)(shi)(shi)，我(wo)們還收到過客(ke)戶的表揚(yang)信。”羅耀中介紹，15分鐘內自(zi)動復(fu)電(dian)大幅(fu)縮短客(ke)戶等(deng)待時(shi)(shi)(shi)間，做(zuo)到快(kuai)捷復(fu)電(dian)、遠程無感復(fu)電(dian)，既提升(sheng)了(le)(le)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)體驗，優化完善了(le)(le)現代供電(dian)服(fu)務(wu)(wu)體系，也(ye)實現了(le)(le)基層減負和用戶體驗提升(sheng)的雙贏。
此(ci)外(wai)，東莞供電(dian)局還精(jing)減(jian)班站所考核(he)指(zhi)標(biao)、作業程序、文(wen)件(jian)數(shu)量(liang)，將(jiang)各類檢查(cha)合(he)并開展，能線上監(jian)督的(de)決不實(shi)地檢查(cha)，能系統提取(qu)的(de)數(shu)據決不反復(fu)填報(bao)，使一線員(yuan)工從文(wen)件(jian)堆(dui)、表格堆(dui)、檢查(cha)堆(dui)里擺脫出來(lai)，集中精(jing)力抓好中心工作。
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