文(wen)章來源：華僑城集團(tuan)有(you)限公司 科創局 發布時(shi)間：2022-02-04
華僑城集團有限公司黨委副書記、董事、總經理 姚軍
科(ke)技(ji)是(shi)每一(yi)次產業革(ge)命(ming)的(de)引擎(qing)，而數(shu)字(zi)科(ke)技(ji)是(shi)第四次產業革(ge)命(ming)的(de)重要組成部(bu)分。作為(wei)(wei)新的(de)科(ke)技(ji)手(shou)段，數(shu)據資(zi)產的(de)重要性日益凸(tu)顯。當前，國(guo)有企業數(shu)字(zi)化(hua)轉型正(zheng)全面展開(kai)。加快(kuai)發展數(shu)字(zi)經濟(ji)和智能經濟(ji)，牢牢把(ba)握發展機遇，已經成為(wei)(wei)提升和強(qiang)化(hua)國(guo)家(jia)核心競爭力(li)的(de)重要發展戰略。
加快推動國有企業數字化轉型是落實黨中央、國務院決策部署的必然要求
黨中央、國務院以及國家各部委高度重視數字經濟發展和網絡強國建設。在(zai)黨的十(shi)八屆五中(zhong)(zhong)全會上，習(xi)(xi)(xi)總(zong)書記提出了要實施網(wang)(wang)絡強(qiang)國(guo)戰略(lve)(lve)。在(zai)十(shi)九大(da)報告(gao)中(zhong)(zhong)，習(xi)(xi)(xi)總(zong)書記進一步提出建設(she)網(wang)(wang)絡強(qiang)國(guo)、數字(zi)中(zhong)(zhong)國(guo)、智(zhi)慧社會等(deng)戰略(lve)(lve)目標，并多(duo)次(ci)就大(da)數據(ju)、人工(gong)智(zhi)能、區塊鏈等(deng)前沿信息技術主持中(zhong)(zhong)央(yang)政治局集體(ti)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，對做大(da)做強(qiang)數字(zi)經(jing)濟(ji)作出系列明(ming)確部(bu)署。李克強(qiang)總(zong)理在(zai)2020年的政府工(gong)作報告(gao)中(zhong)(zhong)強(qiang)調(diao)，電商(shang)網(wang)(wang)購、在(zai)線服務等(deng)新(xin)業(ye)(ye)態在(zai)抗(kang)疫中(zhong)(zhong)發揮(hui)了重要作用(yong)，要繼續出臺(tai)支持政策，全面推(tui)進“互聯網(wang)(wang)+”，打(da)造數字(zi)經(jing)濟(ji)新(xin)優勢。因此，加(jia)速推(tui)動國(guo)有企(qi)業(ye)(ye)數字(zi)化(hua)轉型是深入(ru)(ru)貫徹(che)落實習(xi)(xi)(xi)近(jin)平總(zong)書記關于推(tui)動數字(zi)經(jing)濟(ji)和實體(ti)經(jing)濟(ji)融合發展的重要指示精神(shen)，落實黨中(zhong)(zhong)央(yang)、國(guo)務院關于打(da)造數字(zi)經(jing)濟(ji)有關決(jue)策部(bu)署的要求。我們必(bi)須深入(ru)(ru)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)領會，堅決(jue)貫徹(che)落實。
加快推進國有企業數字化轉型工作是全面深化國企改革的迫切需要。國(guo)(guo)資委對企(qi)業(ye)(ye)(ye)數(shu)字化(hua)轉型工(gong)作高度重視，國(guo)(guo)資委黨委書記、主任郝鵬多次指出國(guo)(guo)有(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)作為中國(guo)(guo)特(te)色(se)社會主義經(jing)濟(ji)(ji)的(de)頂梁柱，要(yao)堅決貫徹落(luo)實(shi)(shi)習總(zong)書記關(guan)于(yu)建(jian)設網(wang)絡(luo)強國(guo)(guo)、數(shu)字中國(guo)(guo)、智(zhi)慧社會的(de)重要(yao)指示精神，要(yao)堅持以供給側結構性(xing)改革為主線(xian)，著力(li)(li)(li)推進(jin)新(xin)型基(ji)礎(chu)設施建(jian)設，推動關(guan)鍵核心技術攻關(guan)，打造(zao)高水平數(shu)字經(jing)濟(ji)(ji)產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)，促(cu)進(jin)數(shu)字經(jing)濟(ji)(ji)和實(shi)(shi)體(ti)經(jing)濟(ji)(ji)深度融合，加快改造(zao)提(ti)(ti)升(sheng)傳統產業(ye)(ye)(ye)，培育壯大新(xin)興產業(ye)(ye)(ye)，努力(li)(li)(li)實(shi)(shi)現高質量發(fa)展。在深化(hua)國(guo)(guo)企(qi)改革的(de)過程中，持續促(cu)進(jin)國(guo)(guo)有(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)數(shu)字化(hua)、網(wang)絡(luo)化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)發(fa)展是增強企(qi)業(ye)(ye)(ye)競爭力(li)(li)(li)、創新(xin)力(li)(li)(li)、控(kong)制力(li)(li)(li)、影響力(li)(li)(li)、抗(kang)風險能(neng)力(li)(li)(li)，提(ti)(ti)升(sheng)產業(ye)(ye)(ye)基(ji)礎(chu)能(neng)力(li)(li)(li)和產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)現代化(hua)水平的(de)重要(yao)途(tu)徑。
加快推進國有企業數字化轉型工作是加速實現產業升級的迫切需要。習總書記指出，“中國(guo)(guo)要(yao)(yao)加快建設數(shu)字中國(guo)(guo)，更好服務(wu)我國(guo)(guo)經濟社(she)會發展和(he)(he)(he)人(ren)(ren)民(min)(min)生(sheng)活改善。” 文(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)(he)(he)旅(lv)游(you)產業(ye)作為(wei)幸福(fu)產業(ye)的(de)代(dai)表，是(shi)體現人(ren)(ren)民(min)(min)生(sheng)活水平提(ti)高(gao)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)行(xing)業(ye)，更要(yao)(yao)主動(dong)(dong)加快數(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型,不斷滿足人(ren)(ren)民(min)(min)對(dui)(dui)美(mei)好生(sheng)活的(de)需求。在(zai)文(wen)化(hua)(hua)(hua)旅(lv)游(you)加速融合的(de)背景(jing)下，互聯網的(de)原住(zhu)民(min)(min)90、95后(hou)們已(yi)經逐漸成(cheng)為(wei)了社(she)會消(xiao)費的(de)重(zhong)要(yao)(yao)力量(liang)，也對(dui)(dui)產品(pin)質量(liang)提(ti)出更高(gao)要(yao)(yao)求。在(zai)文(wen)化(hua)(hua)(hua)旅(lv)游(you)行(xing)業(ye)，人(ren)(ren)臉識別(bie)、AR、VR、人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)等數(shu)字化(hua)(hua)(hua)應用場景(jing)已(yi)經在(zai)景(jing)區、酒店、旅(lv)行(xing)社(she)、OTA等細分領域大(da)規模普(pu)及和(he)(he)(he)應用，智(zhi)慧服務(wu)、智(zhi)慧游(you)樂、智(zhi)慧營銷(xiao)等理念和(he)(he)(he)技(ji)(ji)術(shu)也已(yi)深(shen)入到企業(ye)經營和(he)(he)(he)管理的(de)各(ge)個(ge)環節。數(shu)字技(ji)(ji)術(shu)已(yi)經成(cheng)為(wei)行(xing)業(ye)高(gao)質量(liang)發展的(de)核心驅(qu)動(dong)(dong)力，成(cheng)為(wei)推動(dong)(dong)行(xing)業(ye)轉型升級的(de)關(guan)鍵要(yao)(yao)素。
加快推進國有企業數字化轉型工作是應對當前風險挑戰的迫切需要。習總書記在(zai)統籌推進新(xin)(xin)(xin)(xin)冠(guan)肺炎疫(yi)情防控(kong)和(he)經(jing)濟社會(hui)發(fa)(fa)展工(gong)作部署會(hui)議上強調，要(yao)充(chong)分(fen)運用(yong)大數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析等方(fang)(fang)法支撐疫(yi)情防控(kong)工(gong)作。要(yao)以此為(wei)契機(ji)，改造提(ti)升(sheng)傳(chuan)統產業，培育壯(zhuang)大新(xin)(xin)(xin)(xin)興產業。當前(qian)，中(zhong)國(guo)宏觀經(jing)濟形勢更(geng)趨復雜，特別是(shi)去年突發(fa)(fa)的疫(yi)情，使我(wo)們更(geng)加深刻地認識到內外部存(cun)在(zai)的不確定性和(he)潛在(zai)風險。在(zai)與疫(yi)情艱苦(ku)斗爭的過程中(zhong)，以大數(shu)(shu)據(ju)(ju)、人工(gong)智能(neng)、云(yun)計算(suan)、移動互聯網為(wei)代表(biao)的數(shu)(shu)字科(ke)技在(zai)疫(yi)情防控(kong)中(zhong)發(fa)(fa)揮了重要(yao)作用(yong)，我(wo)們充(chong)分(fen)意識到數(shu)(shu)字化的重要(yao)性和(he)緊迫性。疫(yi)情發(fa)(fa)生以來(lai)，數(shu)(shu)字經(jing)濟的新(xin)(xin)(xin)(xin)模式(shi)、新(xin)(xin)(xin)(xin)業態快速發(fa)(fa)展，這既是(shi)疫(yi)情倒(dao)逼(bi)加快數(shu)(shu)字化轉型的結果，更(geng)代表(biao)了未來(lai)新(xin)(xin)(xin)(xin)的生產力和(he)新(xin)(xin)(xin)(xin)的發(fa)(fa)展方(fang)(fang)向。
積極在推進數字化轉型工作中把握發展機遇，作出示范
作為以文化(hua)旅游(you)(you)為核心主業(ye)(ye)的(de)(de)中央企業(ye)(ye)，華(hua)(hua)僑(qiao)城集(ji)團在(zai)(zai)推動(dong)(dong)文化(hua)旅游(you)(you)行業(ye)(ye)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型方面(mian)必須走在(zai)(zai)前列、作出(chu)表率，帶動(dong)(dong)集(ji)團業(ye)(ye)務(wu)轉(zhuan)型升級(ji)和(he)(he)實現高質量發展。在(zai)(zai)國務(wu)院(yuan)國資委統籌指(zhi)導和(he)(he)安排部(bu)署下(xia)，華(hua)(hua)僑(qiao)城集(ji)團從2012年(nian)開始進(jin)行數(shu)(shu)字(zi)化(hua)建(jian)設布局(ju)，啟(qi)動(dong)(dong)了“智慧華(hua)(hua)僑(qiao)城”戰略，創(chuang)建(jian)“智云慧眼”數(shu)(shu)字(zi)化(hua)管理中心，逐步將線(xian)下(xia)業(ye)(ye)務(wu)線(xian)上化(hua)，并完(wan)成了標準、產品、資金(jin)、數(shu)(shu)據(ju)統一(yi)，推動(dong)(dong)精細化(hua)與(yu)智能化(hua)管理與(yu)運營(ying)。2016年(nian)，集(ji)團提出(chu)“文化(hua)+旅游(you)(you)+城鎮化(hua)”“旅游(you)(you)+互(hu)聯網+金(jin)融(rong)”的(de)(de)創(chuang)新發展模式，全面(mian)貫徹“互(hu)聯網思(si)維”，推動(dong)(dong)“互(hu)聯網+”與(yu)各(ge)主營(ying)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)深(shen)度融(rong)合。目前，數(shu)(shu)字(zi)化(hua)戰略已經全面(mian)覆蓋(gai)集(ji)團所有旅游(you)(you)企業(ye)(ye)，并持(chi)續(xu)探索數(shu)(shu)字(zi)技術(shu)與(yu)業(ye)(ye)務(wu)運營(ying)的(de)(de)深(shen)度融(rong)合和(he)(he)相互(hu)促進(jin)的(de)(de)有效路徑(jing)。
一是著力打造數字化營銷體系。近年來，華僑城集團持續打造“智云(yun)慧(hui)眼”旅(lv)(lv)游(you)(you)管(guan)理平(ping)(ping)臺，依托信息科技(ji)平(ping)(ping)臺和數(shu)字化(hua)(hua)手段，分析顧客消(xiao)費(fei)需(xu)求，實(shi)現(xian)精準(zhun)營銷，逐步將(jiang)傳(chuan)統(tong)業(ye)務數(shu)字化(hua)(hua)。2020年，數(shu)字化(hua)(hua)營銷方式強力支持了華僑城文化(hua)(hua)旅(lv)(lv)游(you)(you)節的開展，助推(tui)文旅(lv)(lv)業(ye)務疫后強勁復蘇，實(shi)現(xian)了數(shu)字技(ji)術與營銷業(ye)務的深(shen)度(du)融合和相互促進。2020年華僑城文化(hua)(hua)旅(lv)(lv)游(you)(you)節期間，線(xian)上銷售(shou)額較去年同期實(shi)現(xian)大幅增長。
二是著力打造智能化運營體系。華(hua)僑(qiao)(qiao)城運(yun)(yun)用(yong)5G、大(da)數(shu)據(ju)、云(yun)(yun)計算、人工智能等技術，通過“數(shu)字云(yun)(yun)圖”實現了旅游(you)(you)業(ye)務的(de)數(shu)據(ju)匯聚、全域監管(guan)和(he)多終端指揮調度，滿(man)足(zu)管(guan)控、決策輔(fu)助(zhu)和(he)景(jing)區運(yun)(yun)行管(guan)理、業(ye)務協同發展(zhan)(zhan)的(de)多重需求。“數(shu)字云(yun)(yun)圖”整合華(hua)僑(qiao)(qiao)城旗下景(jing)區和(he)酒(jiu)店數(shu)據(ju)、12301旅游(you)(you)投訴數(shu)據(ju)和(he)氣(qi)象、交通、運(yun)(yun)營商(shang)數(shu)據(ju)，實時展(zhan)(zhan)現景(jing)區客(ke)流、接待總(zong)覽、游(you)(you)客(ke)畫像(xiang)和(he)趨勢監測(ce)，助(zhu)力華(hua)僑(qiao)(qiao)城旅游(you)(you)業(ye)務提質增效，從真正意義上(shang)實現了“一張圖”監測(ce)旅游(you)(you)產業(ye)運(yun)(yun)行，“一張圖”指導景(jing)區運(yun)(yun)營管(guan)理。
三是著力打造高質量的產品供給體系。科技(ji)(ji)(ji)以人為(wei)本，科技(ji)(ji)(ji)也能(neng)讓文(wen)化(hua)(hua)旅游產(chan)品(pin)和(he)服務(wu)更有溫度(du)。數(shu)字化(hua)(hua)技(ji)(ji)(ji)術的(de)應用將進一(yi)步增強(qiang)文(wen)化(hua)(hua)旅游產(chan)品(pin)文(wen)化(hua)(hua)內容表現力和(he)體(ti)驗(yan)性。技(ji)(ji)(ji)術手段的(de)加(jia)持(chi)將使文(wen)化(hua)(hua)和(he)旅游產(chan)品(pin)迭代(dai)更快，拓展(zhan)出更加(jia)廣闊的(de)形式和(he)內涵。此外(wai)，除了已經實現的(de)虛擬(ni)預約(yue)排隊(dui)、AI智能(neng)推薦等智慧化(hua)(hua)服務(wu)，華僑(qiao)城(cheng)也在探索更加(jia)多元、個(ge)性、互動的(de)參(can)觀(guan)、導覽(lan)、體(ti)驗(yan)、分享(xiang)、購買等服務(wu)，提升整(zheng)體(ti)產(chan)品(pin)供給質量。
四是著力打造高水平數字經濟產業生態。華僑城堅持合作、共享(xiang)的理念，以開放(fang)包容的姿態(tai)(tai)，提升數字生態(tai)(tai)構建能力(li)，探索產(chan)業互(hu)聯網(wang)商業模式。2018年，我(wo)們戰(zhan)略入股同程旅游(you)、盛大游(you)戲等互(hu)聯網(wang)企(qi)(qi)業，并(bing)持續深化(hua)戰(zhan)略協同，促進產(chan)業鏈(lian)上下游(you)企(qi)(qi)業協同聯動，有(you)效應對產(chan)業鏈(lian)競爭(zheng)，維護產(chan)業鏈(lian)穩(wen)定、安全，形(xing)成促進產(chan)業發展的良性生態(tai)(tai)圈。
全面構建企業數字化轉型的發展生態和良好局面
近期，國(guo)資委發(fa)布了《關于加(jia)快推進國(guo)有企業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型工作(zuo)(zuo)的(de)通知》，對國(guo)有企業(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型發(fa)展(zhan)方向提(ti)出了重要指導。在深化(hua)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型艱巨性(xing)、長期性(xing)和(he)系統性(xing)認識的(de)基(ji)礎上，需要強化(hua)數(shu)據驅動(dong)、集成(cheng)創新、合作(zuo)(zuo)共(gong)贏的(de)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型理念，激發(fa)基(ji)層活力，營造(zao)樂于、勇于、善于數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型的(de)氛圍。
強化組織保證。華(hua)僑城集團(tuan)專門(men)組建了數字化轉(zhuan)型(xing)領導小組和工作小組，建立跨部門(men)聯(lian)合實施團(tuan)隊(dui)，并結合企業(ye)(ye)實際，制定企業(ye)(ye)數字化轉(zhuan)型(xing)專項(xiang)規(gui)劃(hua)和安排，持續(xu)補短板、強弱項(xiang)，帶動集團(tuan)業(ye)(ye)務的跨越發(fa)展。同時，不斷提(ti)高各級領導干部的思(si)(si)想意識。數字化轉(zhuan)型(xing)的根本還是要通(tong)過思(si)(si)想解放驅動業(ye)(ye)務轉(zhuan)型(xing)，才能切(qie)實在各項(xiang)工作中發(fa)揮技(ji)術的作用。
強化戰略引領。集(ji)團將(jiang)進一步把數(shu)(shu)字(zi)化(hua)戰略(lve)(lve)納(na)入“十四(si)五”發(fa)展(zhan)(zhan)規(gui)劃(hua)中(zhong)，積極開展(zhan)(zhan)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型戰略(lve)(lve)編制(zhi)，在發(fa)展(zhan)(zhan)戰略(lve)(lve)、系統性解決(jue)方案、企業治(zhi)理(li)體系、業務創新等方面構建基(ji)于客戶(hu)價(jia)值(zhi)經營和整體運營效(xiao)率提升的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型價(jia)值(zhi)體系。在集(ji)團“十四(si)五”發(fa)展(zhan)(zhan)規(gui)劃(hua)中(zhong)，已經組織有(you)關(guan)(guan)專(zhuan)家開展(zhan)(zhan)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)智能化(hua)升級的前瞻(zhan)性、戰略(lve)(lve)性問(wen)題(ti)研究，及時為(wei)有(you)關(guan)(guan)重大(da)決(jue)策、政策實施提供咨詢，進一步加強數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型的頂層設(she)計(ji)。
強化數據挖掘與應用。充分挖(wa)掘(jue)線(xian)下(xia)客(ke)(ke)戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)，通過組建集團數(shu)(shu)據(ju)中(zhong)心，搭建覆蓋集團文化(hua)、旅游、城鎮化(hua)、電(dian)子科(ke)技全業(ye)務領域的客(ke)(ke)戶(hu)管理(li)運營平臺(tai)，有效激發數(shu)(shu)據(ju)創(chuang)新驅(qu)動(dong)潛(qian)能，提升(sheng)企業(ye)治(zhi)理(li)體系和治(zhi)理(li)能力現(xian)代化(hua)水平，并開展數(shu)(shu)據(ju)資產(chan)運營，積極推(tui)(tui)動(dong)與大型(xing)互聯網企業(ye)的深(shen)度戰略(lve)合作，推(tui)(tui)進(jin)華僑城集團與合作伙伴在(zai)核心產(chan)業(ye)領域強強聯合，加快產(chan)業(ye)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)升(sheng)級。
強化新型能力建設。開展(zhan)數字化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)，新型(xing)(xing)能(neng)力(li)建(jian)設是貫穿始終的核心路徑之一。在加速數字化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)的過程中，要把企業新型(xing)(xing)能(neng)力(li)建(jian)設作為(wei)(wei)重(zhong)點，持續建(jian)設、優(you)化(hua)(hua)(hua)適應數字化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)的產(chan)品(pin)創新能(neng)力(li)、運(yun)營管控能(neng)力(li)、用戶服務能(neng)力(li)、數據(ju)開發能(neng)力(li)等等，以快速響(xiang)應市場需求的變化(hua)(hua)(hua)，提(ti)升發展(zhan)效率和競爭優(you)勢，并(bing)加強數字化(hua)(hua)(hua)人(ren)才隊(dui)伍建(jian)設，提(ti)高專業素質，為(wei)(wei)企業數字化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)升級提(ti)供堅實人(ren)才支撐。
推進國有企業數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)是牽一(yi)發而動全身的(de)(de)重大(da)變革(ge)，必須要堅持以習近平新(xin)時代(dai)中國特色社會主義(yi)思想為指(zhi)導，堅決貫徹落(luo)實習總書記重要指(zhi)示精神和(he)黨中央決策部(bu)署，增強“四個(ge)意識”、堅定“四個(ge)自(zi)信”、做(zuo)到“兩(liang)個(ge)維護(hu)”，要把(ba)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)與深(shen)化(hua)改(gai)革(ge)結合(he)起來，促進轉(zhuan)型(xing)和(he)改(gai)革(ge)的(de)(de)結合(he)，放(fang)大(da)國有企業數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)在產業鏈(lian)現代(dai)化(hua)進程中的(de)(de)帶(dai)動效應，積(ji)極推動數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)各項工作(zuo)在文化(hua)旅游行(xing)業落(luo)地見效，抓(zhua)住數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)機遇加(jia)快(kuai)建設具有全球競爭(zheng)力的(de)(de)世界一(yi)流企業。
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【責任編輯：趙藝涵】
