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中國南方航空集團有限公司黨組書記、董事長 馬須倫

黨的(de)十九(jiu)屆五中全(quan)會提出(chu)，堅持(chi)創新(xin)在我(wo)國現(xian)代化建(jian)設全(quan)局中的(de)核心地位，深入實(shi)施創新(xin)驅動(dong)發展戰(zhan)略(lve)，提升企業技術創新(xin)能力；發展數(shu)(shu)字經濟，推(tui)動(dong)數(shu)(shu)字經濟和(he)實(shi)體經濟深度融合。南(nan)航集(ji)團堅決落實(shi)中央要求，堅持(chi)創新(xin)發展，實(shi)施創新(xin)驅動(dong)戰(zhan)略(lve)，以數(shu)(shu)字化轉型助推(tui)高質量(liang)發展，不斷(duan)向建(jian)設世(shi)界一流(liu)航空運輸企業的(de)目標邁進。

弘揚改革精神，注重數字化創新

誕生和成長(chang)于廣(guang)東的(de)南航，得(de)改革開放之先(xian)機，敢闖(chuang)敢試、敢為人(ren)先(xian)，在數(shu)字化創(chuang)新上一直走在中(zhong)國(guo)民(min)航前列。

注重創新理念引領。勇立潮(chao)頭(tou)、銳(rui)意創新，把(ba)數字化融入(ru)各個(ge)業務(wu)領域，創造了諸多國內第(di)一(yi)(yi)。第(di)一(yi)(yi)家(jia)引進(jin)航(hang)班運行控制系統(tong)，第(di)一(yi)(yi)家(jia)推出電子客(ke)票，第(di)一(yi)(yi)家(jia)推出“網上(shang)訂座”服(fu)務(wu)，第(di)一(yi)(yi)家(jia)推出電子登(deng)機牌，第(di)一(yi)(yi)家(jia)提供人臉(lian)識別登(deng)機服(fu)務(wu)，始終(zhong)引領著(zhu)中國民(min)航(hang)發展的潮(chao)流，不斷(duan)打(da)造比(bi)較競爭優(you)勢。

注重創新平臺搭建。建立大(da)數據平(ping)臺，統一數據標準，打通信(xin)息(xi)壁壘，加快云計算(suan)、大(da)數據、人(ren)工(gong)智能(neng)、區(qu)塊(kuai)鏈等新(xin)技術應用(yong)。成立明(ming)珠創(chuang)新(xin)工(gong)作室，作為集(ji)中(zhong)攻(gong)關重(zhong)點項目的孵化器，開展了(le)領航(hang)2025、綠色飛行獎勵計劃等多(duo)個(ge)項目。創(chuang)立人(ren)工(gong)智能(neng)重(zhong)點實驗(yan)室、民(min)航(hang)維修工(gong)程(cheng)技術研(yan)究中(zhong)心，研(yan)發“飛機遠程(cheng)診斷實時(shi)跟蹤系統及其(qi)方法”，打破了(le)國(guo)外技術壟斷。組織(zhi)開展小發明(ming)、小創(chuang)造、小革新(xin)、小設計、小建議(yi)等“五(wu)小”創(chuang)新(xin)工(gong)作，多(duo)項成果獲得國(guo)家(jia)新(xin)型專利。

注重體制機制改革。數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型不(bu)是簡單的(de)(de)(de)信息技術應用，而是體制機制和管(guan)理(li)流程的(de)(de)(de)深(shen)刻變革。2014年(nian)，南航(hang)成立(li)電(dian)子(zi)商務部，統籌電(dian)商產品研發。2016年(nian)，將數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型上(shang)升到公(gong)司戰略層(ceng)面(mian)，全力打造“南航(hang)e行”，建立(li)全流程一(yi)站式服務平臺。2019年(nian)，組建科技信息與流程管(guan)理(li)部，統籌科技創新和數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)變革。2020年(nian)，初步(bu)構建了“云平臺+雙中臺”的(de)(de)(de)IT架構，強化(hua)(hua)(hua)(hua)企業(ye)大數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)挖(wa)掘分析能(neng)力，實現管(guan)控決策(ce)智能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)、應用場(chang)景多元化(hua)(hua)(hua)(hua)。

推動數字化發展，全面提升發展質量

南航立足(zu)(zu)客戶(hu)視角、立足(zu)(zu)管理改(gai)進、立足(zu)(zu)先進理念，系(xi)統(tong)謀劃推進數(shu)字化發展(zhan)，不斷提(ti)升(sheng)發展(zhan)的質量、效率、效益(yi)。

以數字化保障航空安全。將科技創新作為安(an)全(quan)七大體系之一，推(tui)動(dong)安(an)全(quan)管理從“人盯人”向(xiang)“盯系統(tong)”轉(zhuan)變，為安(an)全(quan)管理賦能。運用大數據(ju)手段(duan)，對快(kuai)速存取記(ji)錄(lu)器（QAR）、發動(dong)機監控、駕駛(shi)艙語音記(ji)錄(lu)儀的數據(ju)進(jin)行分析(xi)，發現問題，快(kuai)速改進(jin)。建立飛行檔案，構(gou)建智能化數據(ju)分析(xi)平(ping)(ping)臺，做到精準培(pei)訓、精細管理、精益飛行。截(jie)至2020年底，南航連續保證了254個月的飛行安(an)全(quan)，安(an)全(quan)水(shui)平(ping)(ping)繼續在中(zhong)國(guo)民航領先。

以智能化提高運行效率。打造統(tong)一的(de)運行指揮信息平(ping)臺，統(tong)一數據、標準和流程，為航(hang)(hang)路(lu)優(you)化(hua)、航(hang)(hang)班編排、飛行跟(gen)蹤、航(hang)(hang)延優(you)化(hua)、機型(xing)調配、精益(yi)維修、航(hang)(hang)材(cai)庫存優(you)化(hua)等業務決(jue)策提供數據支撐，不(bu)斷提高(gao)運行效率(lv)。2020年，南航(hang)(hang)航(hang)(hang)班正常率(lv)89.88%，比全行業高(gao)1.36個百分點，連續(xu)5年排名國內三大航(hang)(hang)第一。

以數字化提升服務質量。持續打造“南航e行(xing)”，梳(shu)理(li)完善全(quan)(quan)流程(cheng)300多項服務點，優化航班動態、選座值機、全(quan)(quan)渠(qu)道退改、選餐(can)等服務，大力(li)推行(xing)行(xing)李全(quan)(quan)流程(cheng)追(zhui)蹤(zong)，不斷提升旅(lv)客體驗(yan)。目(mu)前“南航e行(xing)”APP累(lei)計下(xia)載激(ji)活超6800萬次、月活躍用(yong)戶280萬，位(wei)居中國(guo)(guo)民航首(shou)位(wei)。2018年，南航獲(huo)評SKYTRAX“全(quan)(quan)球(qiu)最杰出進(jin)步(bu)航空(kong)公司(si)獎”，2019年入選年度中國(guo)(guo)品牌強國(guo)(guo)盛(sheng)典榜樣100品牌，2020年再(zai)次獲(huo)評全(quan)(quan)國(guo)(guo)“用(yong)戶滿意標桿企(qi)業”。

以數字化推動綠色發展。2019年(nian)4月，全(quan)球(qiu)首家啟動“綠色飛(fei)(fei)行”項目，通(tong)過提前獲取旅客用餐(can)需求、建設全(quan)流(liu)程(cheng)跟蹤平臺，實(shi)現餐(can)食數量(liang)靈活可調、配餐(can)信息實(shi)時可查、節(jie)能降耗(hao)精(jing)準可控。截至(zhi)2020年(nian)底，參與“綠色飛(fei)(fei)行”的旅客達120萬人(ren)次，減少的機上餐(can)食浪費(fei)相當于(yu)節(jie)約了(le)570噸糧食。

以數字化提升管理水平。開(kai)展對標(biao)世(shi)界一流管(guan)(guan)理(li)提升(sheng)行動，將科技信(xin)息(xi)作為十個領域重點(dian)任務之(zhi)一。在機(ji)隊規(gui)劃、航線網絡、成(cheng)(cheng)本核算、航油管(guan)(guan)理(li)、經營分析等領域實施數字化(hua)(hua)變革(ge)，建成(cheng)(cheng)網絡收(shou)益管(guan)(guan)理(li)、采購管(guan)(guan)理(li)等系統，完成(cheng)(cheng)“航油e云”、財務機(ji)器人三期(qi)項目(mu)，打造“南航e家(jia)”辦公平臺(tai)，不斷提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)的規(gui)范化(hua)(hua)、科學化(hua)(hua)、精細化(hua)(hua)水平。

加快數字化轉型，邁向世界一流

聚焦高質量、邁向(xiang)世界一(yi)流，是南航發(fa)(fa)展(zhan)的愿景(jing)目標(biao)。貫徹落實(shi)中(zhong)央要求，特別是黨的十九(jiu)屆五(wu)(wu)中(zhong)全(quan)會精(jing)神，南航明確了高質量發(fa)(fa)展(zhan)總體思路，即“堅(jian)持(chi)(chi)五(wu)(wu)大(da)發(fa)(fa)展(zhan)、實(shi)施(shi)五(wu)(wu)大(da)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、推進(jin)六大(da)行動(dong)、實(shi)現(xian)六大(da)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)”。堅(jian)持(chi)(chi)五(wu)(wu)大(da)發(fa)(fa)展(zhan)就(jiu)是堅(jian)持(chi)(chi)安(an)全(quan)發(fa)(fa)展(zhan)、高質量發(fa)(fa)展(zhan)、創新發(fa)(fa)展(zhan)、合作發(fa)(fa)展(zhan)、共享發(fa)(fa)展(zhan)；實(shi)施(shi)五(wu)(wu)大(da)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)就(jiu)是實(shi)施(shi)樞紐(niu)網絡戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、生(sheng)態(tai)(tai)圈戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、創新驅動(dong)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、精(jing)益管(guan)控戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、品牌經營戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)；推進(jin)六大(da)行動(dong)就(jiu)是安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)(chan)專項整治(zhi)、抓好重(zhong)大(da)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)機遇、深化改革(ge)重(zhong)點突破、對標(biao)一(yi)流管(guan)理(li)提升(sheng)、五(wu)(wu)大(da)結(jie)構調整優(you)化、服務品質攻堅(jian)提升(sheng)；實(shi)現(xian)六大(da)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)就(jiu)是由重(zhong)速度(du)向(xiang)重(zhong)質量轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)，由全(quan)面(mian)拓(tuo)展(zhan)市(shi)(shi)場(chang)向(xiang)重(zhong)點突破轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)，由相對單一(yi)產(chan)(chan)業向(xiang)高相關(guan)多(duo)元(yuan)化產(chan)(chan)業轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)，由重(zhong)計劃管(guan)控向(xiang)重(zhong)市(shi)(shi)場(chang)運作轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)，由傳統商業模式(shi)向(xiang)數字化、生(sheng)態(tai)(tai)圈轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)，由粗放型管(guan)理(li)向(xiang)精(jing)細化管(guan)理(li)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)。

按照高質量發(fa)(fa)展(zhan)總體(ti)思路，南航(hang)堅持創新發(fa)(fa)展(zhan)，實施創新驅動(dong)戰略(lve)，制定(ding)了數字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)轉型三年滾動(dong)規劃，把(ba)“強力(li)推動(dong)數字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)轉型”作為2021年七場硬仗之一，努力(li)實現數字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)旅客、數字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)員工、數字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)流程(cheng)，推動(dong)網(wang)絡安全(quan)和(he)自(zi)主可(ke)控(kong)能力(li)顯著(zhu)增強、需求響應速度大幅提升、雙中臺能力(li)充分釋放、新型數字(zi)(zi)業務蓬勃發(fa)(fa)展(zhan)，激發(fa)(fa)高質量發(fa)(fa)展(zhan)的動(dong)力(li)和(he)活力(li)。

下(xia)一步(bu)，南航(hang)(hang)(hang)集團將深入學習貫(guan)徹習近平新(xin)(xin)時代中國特(te)色社會主義(yi)思想，落(luo)實黨中央、國務院決策部署，加快推進數字化轉型(xing)，開啟高質量發展的新(xin)(xin)征(zheng)程(cheng)，不斷(duan)向世界一流航(hang)(hang)(hang)空運輸企業的目標邁進，為建設數字中國，打造交通強國和民航(hang)(hang)(hang)強國，作出新(xin)(xin)的更大的貢獻。

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【責任編輯：趙(zhao)藝涵】