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摘要：“聯(lian)通(tong)世界(jie)·創(chuang)享美好(hao)智慧生活”是中(zhong)(zhong)國聯(lian)通(tong)一(yi)直秉持的企業使命。自新冠肺(fei)炎疫(yi)(yi)情爆發(fa)以(yi)來，中(zhong)(zhong)國聯(lian)通(tong)國際公司集中(zhong)(zhong)資(zi)(zi)源，全(quan)力保障跨境通(tong)信服(fu)(fu)務暢通(tong)和全(quan)球客(ke)戶的服(fu)(fu)務體驗。同時，充(chong)分發(fa)揮(hui)機構(gou)遍布全(quan)球的優勢，積極組(zu)織貨源，克(ke)服(fu)(fu)物流等困難，為國內抗疫(yi)(yi)累計支(zhi)援了(le)110萬副防疫(yi)(yi)口(kou)罩及其他防疫(yi)(yi)物資(zi)(zi)，組(zu)織采購物資(zi)(zi)支(zhi)援海外的防疫(yi)(yi)工作(zuo)，以(yi)實(shi)際行(xing)動(dong)踐行(xing)“聯(lian)通(tong)世界(jie) 讓愛生長(chang)”。

關鍵(jian)詞：新冠疫(yi)情  防疫(yi)抗疫(yi)解決方(fang)案  創新業務  數字化(hua)

背景

疫情發生以(yi)來，中國聯通(tong)第一時間就境(jing)外應對防(fang)范和(he)通(tong)信保(bao)障(zhang)工(gong)作進行(xing)了(le)(le)安排部署，迅速形成了(le)(le)全(quan)面(mian)(mian)(mian)動員(yuan)、全(quan)面(mian)(mian)(mian)部署、全(quan)面(mian)(mian)(mian)加(jia)強防(fang)控(kong)(kong)的(de)局面(mian)(mian)(mian)，確(que)保(bao)國際網(wang)絡服(fu)務(wu)暢(chang)通(tong)，及時為用戶(hu)提(ti)供(gong)數(shu)字化戰“疫”支撐，依托新技術優勢(shi)和(he)大平(ping)臺優勢(shi)，通(tong)過(guo)信息聚合、數(shu)據共(gong)享，為全(quan)社會資(zi)源調(diao)配(pei)、物資(zi)流轉(zhuan)、網(wang)上(shang)辦(ban)公等起到了(le)(le)重要的(de)支持作用，敏捷行(xing)動助(zhu)力打贏疫情防(fang)控(kong)(kong)阻擊戰。

責任行動

（一）從用戶體驗出發，創新防疫抗疫解決方案

疫(yi)情(qing)就是命(ming)令，防控(kong)就是責任(ren)！中(zhong)國(guo)聯(lian)通充分(fen)發揮自身優(you)勢(shi)，多維(wei)度、全(quan)方(fang)(fang)位(wei)馳(chi)援(yuan)，只(zhi)為打贏這(zhe)場疫(yi)情(qing)攻堅(jian)戰(zhan)。疫(yi)情(qing)發生后，中(zhong)國(guo)聯(lian)通迅速研究應對(dui)疫(yi)情(qing)的解決方(fang)(fang)案，只(zhi)用5天時間，便推出(chu)包括“熱(re)成(cheng)像人體測溫解決方(fang)(fang)案”“云視(shi)頻會議(yi)”“大(da)數據(ju)疫(yi)情(qing)防控(kong)行程查詢助手”等多個防疫(yi)抗疫(yi)解決方(fang)(fang)案。

中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)全(quan)球服務團(tuan)隊(dui)把國(guo)(guo)內(nei)疫(yi)情防控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)表現出(chu)的中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)速度、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)科技(ji)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)全(quan)力抗擊疫(yi)情的決心傳遞到境(jing)外朋友圈。香港(gang)、德國(guo)(guo)等團(tuan)隊(dui)在(zai)2-3天時間(jian)內(nei)向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交付(fu)了“熱成像(xiang)人體測溫篩查方(fang)案(an)”；為在(zai)港(gang)企業(ye)提(ti)(ti)供(gong)行(xing)業(ye)短信免(mian)費使用包(bao)，方(fang)便各企業(ye)在(zai)防疫(yi)期間(jian)進行(xing)員工關懷(huai)、疫(yi)情通(tong)報和(he)零售(shou)行(xing)業(ye)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通(tong)；為重(zhong)點客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供(gong)免(mian)費云(yun)網智能接入服務資源包(bao)，協(xie)助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)實現網絡辦公接入，快速部署視頻會議應用。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)迅速有力的專(zhuan)業(ye)支(zhi)持獲得境(jing)外客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)高度認可。

聯通國際熱成像人體測溫解決方案

此(ci)外(wai)，在(zai)(zai)公眾國際漫(man)游(you)服務(wu)方(fang)面(mian)，我(wo)們推(tui)出了多項便民舉措(cuo)，對全(quan)球主要(yao)漫(man)游(you)方(fang)向包天產品的(de)流量(liang)每天達(da)到1G，實(shi)現資費日封頂，不用擔心多花費用，讓用戶(hu)(hu)用的(de)放心。在(zai)(zai)香港推(tui)出3款大(da)流量(liang)組合(he)優惠(hui)數據包，最大(da)限度(du)滿足(zu)用戶(hu)(hu)在(zai)(zai)家辦公期間的(de)工作和生活需要(yao)，確保用戶(hu)(hu)不會因為(wei)(wei)(wei)流量(liang)不足(zu)而停機，并(bing)及(ji)時推(tui)出各類居家生活的(de)優惠(hui)用戶(hu)(hu)權益，為(wei)(wei)(wei)抗(kang)擊疫情提(ti)(ti)供(gong)溫(wen)暖助(zhu)力。同時中國聯通(tong)積極做好境外(wai)公益通(tong)知服務(wu)，通(tong)過短(duan)信、社交媒體平(ping)臺等渠道向全(quan)網(wang)用戶(hu)(hu)發(fa)布防疫提(ti)(ti)醒，并(bing)為(wei)(wei)(wei)旅(lv)行用戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供(gong)協助(zhu)熱(re)線，充分體現了運營(ying)商在(zai)(zai)緊急事件中的(de)擔當與責任(ren)。

（二）履行社會責任，確保國際網絡服務不停歇

在(zai)這疫(yi)(yi)(yi)情(qing)肆虐的日子，遠(yuan)隔萬里的千家(jia)萬戶(hu)，政府和企業機構都需要信(xin)息溝通(tong)，保障(zhang)暢通(tong)是重(zhong)(zhong)中(zhong)之(zhi)重(zhong)(zhong)！中(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)根(gen)據疫(yi)(yi)(yi)情(qing)變化，密切(qie)關注所在(zai)國(guo)家(jia)和地(di)(di)區疫(yi)(yi)(yi)情(qing)發展情(qing)況，不(bu)斷(duan)(duan)完(wan)善境外疫(yi)(yi)(yi)情(qing)防(fang)控指南和應急(ji)預案，確(que)保國(guo)際網絡暢通(tong)和安(an)全。針對疫(yi)(yi)(yi)情(qing)相對嚴重(zhong)(zhong)的地(di)(di)區，根(gen)據當(dang)地(di)(di)政府防(fang)疫(yi)(yi)(yi)政策要求，在(zai)合(he)法合(he)規(gui)前提下(xia)，做(zuo)好項目(mu)實施和客(ke)戶(hu)服務(wu)。將(jiang)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)不(bu)利(li)影響做(zuo)到最低，確(que)保網絡通(tong)信(xin)不(bu)中(zhong)斷(duan)(duan)，客(ke)戶(hu)服務(wu)不(bu)中(zhong)斷(duan)(duan)。

疫情期間(jian)，中國聯通主動對接境外當(dang)地政府，克服(fu)一(yi)切困難堅(jian)守境外崗(gang)位，并充分利用(yong)線上方(fang)式(shi)與(yu)客(ke)戶(hu)溝通，為客(ke)戶(hu)提供應(ying)急聯系方(fang)式(shi)，同時(shi)迅速完成(cheng)國際公(gong)司VPN賬號安裝(zhuang)和試用(yong)，在創造(zao)居家(jia)辦(ban)公(gong)條件的(de)(de)同時(shi)，保(bao)(bao)障7*24小時(shi)響應(ying)客(ke)戶(hu)升級(ji)，保(bao)(bao)障服(fu)務(wu)不間(jian)斷、質量不打(da)折。此外，聚焦客(ke)戶(hu)行業情況(kuang)與(yu)疫情下的(de)(de)特殊需(xu)求，打(da)開思路挖掘可(ke)能解決客(ke)戶(hu)燃眉之急的(de)(de)服(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)解決實際困難。

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湖(hu)北(bei)境內因(yin)交通(tong)(tong)(tong)受阻，國(guo)(guo)際(ji)業(ye)務(wu)修復(fu)困難重(zhong)重(zhong)。國(guo)(guo)際(ji)客(ke)(ke)服(fu)第(di)一(yi)(yi)時間與客(ke)(ke)戶溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，努力做好重(zhong)保期(qi)間的(de)客(ke)(ke)戶安撫和解釋(shi)工作。中(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)(tong)(tong)國(guo)(guo)際(ji)公司踐行集團公司“一(yi)(yi)切(qie)為了客(ke)(ke)戶 一(yi)(yi)切(qie)為了一(yi)(yi)線(xian) 一(yi)(yi)切(qie)為了市場”的(de)服(fu)務(wu)理念，并以(yi)“OSCAA”作為免费菠萝视频app下载關鍵詞，即開放，擁抱世界；學習(xi)，永遠爭先(xian)；協(xie)同，同心追夢；敏(min)捷，高效就是價(jia)值；擔當，使命(ming)必達。同抗疫，一(yi)(yi)條心，在(zai)這場抗擊新冠(guan)病毒的(de)戰(zhan)役中(zhong)，聯通(tong)(tong)(tong)國(guo)(guo)際(ji)人始終和“走(zou)出去”中(zhong)資企業(ye)站在(zai)一(yi)(yi)起(qi)，保障(zhang)全球客(ke)(ke)戶通(tong)(tong)(tong)信網(wang)絡暢通(tong)(tong)(tong)。

（三）提升數字化運營能力，實現更高效率

由于地(di)(di)域原因和實際業務(wu)發(fa)展(zhan)需要，一直以(yi)來，中國(guo)聯通國(guo)際公(gong)司移動(dong)辦(ban)(ban)公(gong)的應用(yong)已(yi)經(jing)非(fei)常普遍，很早就搭建(jian)了迅(xun)捷(jie)的移動(dong)辦(ban)(ban)公(gong)支撐(cheng)體系，覆(fu)蓋(gai)了PC、PAD、手機三類使(shi)用(yong)場景，員工(gong)全部具備遠程辦(ban)(ban)公(gong)的經(jing)驗和意(yi)識(shi)，全球員工(gong)隨時、隨地(di)(di)全在(zai)線，達(da)成高效工(gong)作。

為保障公(gong)司(si)各項工(gong)作在(zai)疫(yi)情期(qi)間順利開(kai)展，中國(guo)聯(lian)通(tong)國(guo)際(ji)公(gong)司(si)推出各類線(xian)上化工(gong)具解決疫(yi)情期(qi)間運營管理(li)(li)的問題(ti)，提升企業管理(li)(li)運營數字(zi)化應(ying)用能(neng)力。疫(yi)情初期(qi)，中國(guo)聯(lian)通(tong)國(guo)際(ji)公(gong)司(si)僅用3天(tian)時間，自(zi)主開(kai)發完成員(yuan)工(gong)“健康打卡”應(ying)用。同時，擴容電話會議系統和企業辦(ban)公(gong)網絡，確保線(xian)上數字(zi)化溝通(tong)順暢。中國(guo)聯(lian)通(tong)國(guo)際(ji)公(gong)司(si)還采用大(da)數據(ju)技(ji)術及時掌(zhang)握員(yuan)工(gong)遠程(cheng)辦(ban)公(gong)情況，有針對性發布遠程(cheng)辦(ban)公(gong)指(zhi)引(yin)，引(yin)導(dao)員(yuan)工(gong)遠程(cheng)高(gao)效工(gong)作，助力打贏這(zhe)場(chang)沒有硝煙的戰“疫(yi)”。

（四）抗疫情助慈善，傳遞社會正能量

疫(yi)情就(jiu)是命令，中國聯通國際公(gong)司敏捷響(xiang)應，防疫(yi)用品全球(qiu)購，全力協(xie)調(diao)日本、韓國、新加坡、澳洲、緬甸(dian)、歐洲等多個海外分、子公(gong)司開展國際支援工作。涓涓溪流匯江海，2020年2月4日首批十(shi)萬(wan)只口罩集裝箱啟程支援湖(hu)北。

中國(guo)(guo)聯(lian)通(tong)國(guo)(guo)際(ji)公(gong)司(si)助力“香(xiang)港(gang)婦女動力協會(hui)”與(yu)“工聯(lian)會(hui)地區服務處(chu)”聯(lian)合舉辦(ban)的“家(jia)家(jia)有腦 網上學習”愛心(xin)(xin)助基(ji)層慈善(shan)活(huo)(huo)動，作為(wei)電信運營商(shang)協助提供了聯(lian)通(tong)國(guo)(guo)際(ji)CUniq公(gong)益(yi)版學神卡和平板電腦支持公(gong)益(yi)活(huo)(huo)動，幫(bang)助部分沒(mei)有有線寬帶及學習用終端設備的低(di)收入家(jia)庭(ting)，為(wei)有需要的學生解決(jue)實際(ji)問題(ti)。為(wei)本次慈善(shan)活(huo)(huo)動，中國(guo)(guo)聯(lian)通(tong)國(guo)(guo)際(ji)公(gong)司(si)快速開(kai)發定制(zhi)產品，與(yu)相關慈善(shan)機構(gou)齊心(xin)(xin)合力，積(ji)極奉獻服務社(she)會(hui)。

家家有腦 網上學習”愛心助基層活動

（五）加強員工關懷，確保員工安全健康

中國聯(lian)通國際(ji)公司按照“就地做好(hao)防控(kong)，最安全、最有(you)效”的原(yuan)則，督導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)做到不流動、不聚(ju)集(ji)、不輸(shu)入。全力(li)做好(hao)防疫物資保(bao)障，確保(bao)防疫物資儲備(bei)保(bao)障充足，及時運送到位。加強對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的關心(xin)(xin)關愛，關注(zhu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心(xin)(xin)理健(jian)康狀態，多次(ci)組(zu)織防疫抗疫和心(xin)(xin)理健(jian)康的培訓講(jiang)座(zuo)，指導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)以(yi)科學(xue)務實的態度應對(dui)(dui)疫情，引(yin)導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)科學(xue)防疫。充分利(li)用互聯(lian)網化方式進行團隊建(jian)設，充分使用線上培訓方式學(xue)習蓄能，打(da)造持續(xu)學(xue)習型(xing)組(zu)織。

員工關懷

中(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)加強與當地(di)使館溝通(tong)，加強與當地(di)中(zhong)資機(ji)構的(de)協同配合，建立(li)互助(zhu)機(ji)制。對困難(nan)員工(gong)進行(xing)幫(bang)扶，及時予以支持(chi)。目前，中(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)境外員工(gong)按照中(zhong)國(guo)(guo)聯通(tong)集團(tuan)公司(si)和當地(di)政(zheng)府的(de)防疫工(gong)作(zuo)指引，有序的(de)安排(pai)工(gong)作(zuo)和生活，情況(kuang)一切正(zheng)常(chang)。

履責成效

疫情期間(jian)，國際公司整體服(fu)務水平穩定，7*24小時響應客戶(hu)不間(jian)斷，充(chong)分(fen)保證服(fu)務暢通及質(zhi)(zhi)量。疫情期間(jian)移動(dong)業(ye)務熱線接通率為98.24%，客戶(hu)滿意度(du)為97.09%。數據業(ye)務售后服(fu)務質(zhi)(zhi)量不打折，服(fu)務經理(li)(li)、質(zhi)(zhi)檢(jian)培訓、割接管理(li)(li)等崗(gang)位均遠程辦公，所有KPI指(zhi)標運行平穩。

國際公司向境外(wai)(wai)國家(jia)和(he)地區捐(juan)贈抗疫(yi)(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)和(he)捐(juan)款58萬元(yuan)，抗疫(yi)(yi)(yi)溫情(qing)關懷覆蓋超過120萬人次，提(ti)供快速、優惠、豐富、穩(wen)定的創新專(zhuan)屬服務，助(zhu)力社會各界防(fang)(fang)(fang)控(kong)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)工作(zuo)的順利推進。國內防(fang)(fang)(fang)疫(yi)(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)短缺期間(jian)，為國內抗疫(yi)(yi)(yi)累計支援了110萬副防(fang)(fang)(fang)疫(yi)(yi)(yi)口罩及其他防(fang)(fang)(fang)疫(yi)(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)；國外(wai)(wai)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)肆虐(nve)時，又積極組織(zhi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)采購(gou)支援海外(wai)(wai)的防(fang)(fang)(fang)疫(yi)(yi)(yi)工作(zuo)，國際公司抗疫(yi)(yi)(yi)的腳步從未停歇。

展望

在這場突如其來的(de)(de)疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控(kong)阻擊(ji)戰(zhan)(zhan)中(zhong)，中(zhong)國(guo)聯(lian)通國(guo)際(ji)公司(si)以“責任擔當之勇、科(ke)(ke)學防(fang)(fang)控(kong)之智”做到了(le)守土盡責，以為國(guo)家(jia)分憂為民(min)盡責的(de)(de)氣度、重(zhong)大時刻從(cong)不缺席(xi)的(de)(de)態度、聞令而動爭分奪秒的(de)(de)速度科(ke)(ke)學戰(zhan)(zhan)“疫(yi)”，有效提高了(le)疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控(kong)的(de)(de)主動性、科(ke)(ke)學性和有效性，以實(shi)際(ji)行動為打(da)贏疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控(kong)阻擊(ji)戰(zhan)(zhan)做出貢獻，切實(shi)扛起(qi)了(le)央企的(de)(de)使命擔當。中(zhong)國(guo)聯(lian)通國(guo)際(ji)人堅(jian)信，疫(yi)情(qing)總(zong)會過去，春天總(zong)會到來！

【責任編輯：伍全】