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新型冠(guan)(guan)狀病毒感(gan)染肺(fei)炎疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)發生(sheng)以來(lai)，一場(chang)前(qian)所未有(you)的(de)疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)防(fang)控(kong)(kong)阻擊戰在中華大地驟然打響(xiang)。面對疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)帶來(lai)的(de)嚴峻挑戰，中國移動將(jiang)抗擊疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)作(zuo)(zuo)為首要政治任務(wu)，第一時間(jian)成(cheng)立公司黨組(zu)書(shu)記任組(zu)長的(de)中國移動應對新冠(guan)(guan)肺(fei)炎疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)工作(zuo)(zuo)領導(dao)小(xiao)組(zu),部(bu)署落實總書(shu)記關于抗擊新冠(guan)(guan)疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)的(de)重(zhong)要講話精(jing)神(shen)，迎難而上、主動作(zuo)(zuo)為，全力(li)(li)做(zuo)好疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)防(fang)控(kong)(kong)通信保(bao)障(zhang)(zhang)、服務(wu)保(bao)障(zhang)(zhang)、防(fang)控(kong)(kong)保(bao)障(zhang)(zhang)“三個保(bao)障(zhang)(zhang)”工作(zuo)(zuo)，為全民(min)戰“疫(yi)(yi)(yi)(yi)”取(qu)得(de)階(jie)段性勝利提(ti)供了有(you)力(li)(li)的(de)信息(xi)化支持。

（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通

中國(guo)移動啟動一級應(ying)急響應(ying)機制，將全國(guo)8899個(ge)重(zhong)保(bao)疾(ji)控中心(xin)(xin)、重(zhong)要醫(yi)院等全部(bu)納入最高保(bao)障級別，派(pai)出應(ying)急保(bao)障人(ren)(ren)(ren)員310萬人(ren)(ren)(ren)次，出動應(ying)急車(che)輛86萬輛次。針(zhen)對專門醫(yi)院、重(zhong)保(bao)隔離中心(xin)(xin)等疫情臨時(shi)處置(zhi)地，新(xin)開通(tong)537個(ge)基站(zhan)，擴容(rong)1196個(ge)基站(zhan)，新(xin)開通(tong)8895條專線(xian)，創新(xin)部(bu)署5G遠程診療、醫(yi)療服務(wu)機器人(ren)(ren)(ren)、無人(ren)(ren)(ren)防疫車(che)等信(xin)息(xi)(xi)化解決(jue)方案。加強垃圾短彩信(xin)、騷擾詐騙(pian)電話和不(bu)良網(wang)站(zhan)治理，有(you)力防止(zhi)不(bu)良信(xin)息(xi)(xi)傳播。

醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人

作為重災區，武漢(han)疫情牽動(dong)(dong)全國(guo)人(ren)民的(de)心，而火(huo)神(shen)山(shan)、雷神(shen)山(shan)醫院的(de)開工(gong)承載了(le)所有人(ren)的(de)希望。中國(guo)移動(dong)(dong)迅速行動(dong)(dong)、為火(huo)神(shen)山(shan)、雷神(shen)山(shan)打通(tong)網(wang)絡(luo)生命通(tong)道。1月24日(ri)(ri)，中國(guo)移動(dong)(dong)突擊(ji)隊員到火(huo)神(shen)山(shan)醫院開展(zhan)了(le)現場(chang)查勘，確定了(le)網(wang)絡(luo)建(jian)設和保(bao)障方案，除(chu)夕夜里連(lian)夜施工(gong)。1月25日(ri)(ri)，在(zai)爭分奪秒開展(zhan)光纜布放(fang)、基站架(jia)設、設備調試等一系列(lie)工(gong)作后(hou)(hou)，中午12時(shi)開通(tong)火(huo)神(shen)山(shan)醫院首個5G基站，建(jian)設速度堪稱(cheng)史無前(qian)例。1月25日(ri)(ri)下午5時(shi)，在(zai)接到雷神(shen)山(shan)醫院完成(cheng)建(jian)設選址的(de)通(tong)知后(hou)(hou)，公(gong)司(si)迅速組建(jian)團隊趕赴現場(chang)，于次日(ri)(ri)中午12時(shi)完成(cheng)4G和5G優化(hua)工(gong)作，可(ke)保(bao)障1萬人(ren)同時(shi)通(tong)信。

中國移動黨員先鋒隊在火神山醫院持續奮戰

2月(yue)2日，中國移動火神山(shan)醫院(yuan)(yuan)信息通(tong)(tong)信系統順利(li)通(tong)(tong)過(guo)驗收，實現(xian)了2G/4G/5G網絡全(quan)覆蓋，為火神山(shan)醫院(yuan)(yuan)的(de)全(quan)面運(yun)轉提供了有力(li)的(de)技術保障。截(jie)至(zhi)2月(yue)8日，為雷神山(shan)醫院(yuan)(yuan)開(kai)通(tong)(tong)指揮部專線，新(xin)建基站18座、擴容4G基站4座，可滿足5萬客戶通(tong)(tong)信需求。與此同時(shi)，全(quan)國各地的(de)“方艙醫院(yuan)(yuan)”、 “小湯山(shan)醫院(yuan)(yuan)”通(tong)(tong)信建設(she)也陸續完成。

我們還通過(guo)(guo)(guo)咪咕視頻5G高清直播，助力(li)實(shi)現(xian)了火神山和雷神山醫院建(jian)設的5G高清實(shi)時直播，向人民日報、新(xin)華(hua)社等超過(guo)(guo)(guo)20家媒(mei)體平臺提供24小時建(jian)設實(shi)景，累計在線(xian)觀(guan)看人次超過(guo)(guo)(guo)10億。

公司累計投入6000余(yu)萬(wan)(wan)元資(zi)(zi)金用于火神山(shan)、雷神山(shan)的網(wang)絡覆蓋建設；通過國務院國資(zi)(zi)委專(zhuan)用賬戶向湖北省慈(ci)善總會(hui)捐贈5000萬(wan)(wan)元、14.5萬(wan)(wan)名員工黨員自(zi)發捐款1950萬(wan)(wan)元，集(ji)企業與員工之力，為支持湖北抗疫攻堅做出了應(ying)有(you)貢獻。

（二）服務保障，提供不間斷客戶服務

疫(yi)情期間，中(zhong)國移(yi)動所屬(shu)172戶生(sheng)產(chan)型子企業均處于正常生(sheng)產(chan)經(jing)營狀態(tai)，復工復產(chan)率達到100%，始終保(bao)持網(wang)絡暢通、服務不斷。

公(gong)司第一時(shi)間啟動客(ke)戶(hu)服務保障預案(an)，為參(can)與疫(yi)情防(fang)(fang)控(kong)(kong)的(de)醫(yi)(yi)護(hu)人員(yuan)提(ti)供(gong)(gong)通信(xin)費(fei)減免(mian)服務，為疫(yi)情防(fang)(fang)控(kong)(kong)指(zhi)揮調度領導小組、一線(xian)醫(yi)(yi)護(hu)人員(yuan)、重要(yao)疫(yi)區(qu)及隔離區(qu)的(de)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)免(mian)停(ting)機服務。公(gong)司為支(zhi)援湖北的(de)醫(yi)(yi)護(hu)人員(yuan)超過3萬人減免(mian)1-2月話(hua)費(fei)，3月又(you)為3.4萬名醫(yi)(yi)護(hu)人員(yuan)一次性(xing)充值話(hua)費(fei)補貼1000元。“愛心不掉線(xian)”免(mian)停(ting)機服務覆(fu)蓋客(ke)戶(hu)65.6萬戶(hu)，緩停(ting)機覆(fu)蓋客(ke)戶(hu)2045萬戶(hu)。為20個省防(fang)(fang)疫(yi)單位免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)(gong)9000余(yu)臺“和對(dui)講”終端，支(zhi)援防(fang)(fang)疫(yi)救(jiu)援工(gong)作。根據(ju)上級主(zhu)管部門(men)要(yao)求(qiu)，基(ji)于大(da)數據(ju)分析和支(zhi)撐(cheng)能(neng)力，公(gong)司累計提(ti)供(gong)(gong)189張國際疫(yi)情日報(bao)，向9省下發391份清單，支(zhi)撐(cheng)決策需求(qiu)近500次；同時(shi)配合(he)政府相(xiang)關部門(men)免(mian)費(fei)發送超過580億條疫(yi)情預警、防(fang)(fang)控(kong)(kong)知識等公(gong)益短信(xin)。

中國移動聯合中國電信、中國聯通共同推出“為愛充值，致敬援鄂抗疫醫護人員”話費贈送暖心服務活動

公司積(ji)極(ji)推(tui)廣“疫情防控行(xing)程查(cha)詢(xun)”等公益服務，可讓(rang)客戶(hu)自證過往行(xing)程，協助用工單位、社(she)區管(guan)理進行(xing)流(liu)動(dong)人員的行(xing)程查(cha)驗(yan)。全國累計查(cha)詢(xun)次數（含(han)短信、H5）4.41億次。

中國移動疫情防控行程查詢服務

（三）防控保障，護航員工健康與安全

公(gong)司堅持全網(wang)一盤棋，全員(yuan)(yuan)動員(yuan)(yuan)、全域覆蓋(gai)、全場所落實(shi)防(fang)控(kong)措施。公(gong)司優先(xian)保障疫(yi)情防(fang)控(kong)重點(dian)地區和一線(xian)員(yuan)(yuan)工防(fang)護用品(pin)配備(bei)，加(jia)強對返崗人員(yuan)(yuan)的疫(yi)情監測、防(fang)控(kong)，靈(ling)活采用遠程辦公(gong)、彈(dan)性工作(zuo)等形(xing)式，做好值班員(yuan)(yuan)工補貼、輪休安(an)排。對營業場所、食堂、機房消毒(du)通風，有(you)效避免發(fa)生聚(ju)集性、群體性感(gan)染。

中國移動保障一線員工做好疫情防護

（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持

中國移動積極(ji)發揮信(xin)息(xi)化優(you)勢，為不同情景下的(de)科(ke)學、安(an)全復(fu)工(gong)復(fu)產提供(gong)便利(li)條件。公司推出“和易報”“疫統計”等智慧化在線數據收集(ji)工(gong)具，滿足政府(fu)部(bu)門、企業、學校、醫療機構、社區人(ren)(ren)員等各單位(wei)的(de)人(ren)(ren)員信(xin)息(xi)收集(ji)、統計、分析等疫情防控需求(qiu)。累計通(tong)(tong)過“和易報”收集(ji)疫情信(xin)息(xi)近(jin)1000萬人(ren)(ren)次(ci)，覆(fu)蓋31個(ge)省份239個(ge)地(di)市。我們還(huan)借助(zhu)智能語音機器人(ren)(ren)開展疫情智能排查外呼(hu)，助(zhu)力政府(fu)部(bu)門高效無(wu)接觸(chu)地(di)進行疫情信(xin)息(xi)通(tong)(tong)知和排查工(gong)作(zuo)。

面對各(ge)地復產復工帶(dai)來的人員(yuan)流動，中(zhong)國移動還制定了適用于公(gong)共(gong)區(qu)域室內(nei)紅外(wai)體溫(wen)遙測(ce)(ce)的解決方(fang)案，能在機場、地鐵、高(gao)(gao)速路口等人流密集的各(ge)類場所進行精(jing)準度高(gao)(gao)、安(an)全性強(qiang)的長時(shi)間連續(xu)體溫(wen)篩查，有效減少接(jie)觸式測(ce)(ce)溫(wen)引起(qi)的交叉傳(chuan)染風險，助力守住防控疫情的第一道關口。

中國移動熱成像系統助力林芝米林機場抗疫

同時(shi)，為滿足(zu)各行各業在(zai)疫情場(chang)景下有序運行的特殊要求(qiu)，中(zhong)國(guo)移動在(zai)疫情防(fang)控期間向社會免(mian)費(fei)開(kai)放(fang)遠(yuan)程辦公、教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)等業務(wu)。其中(zhong)，中(zhong)國(guo)移動云視(shi)訊已累(lei)計服務(wu)1172萬客戶，開(kai)會342萬次(ci)，會議時(shi)長(chang)55億分(fen)鐘(zhong)，單日(ri)會議時(shi)長(chang)超5億分(fen)鐘(zhong)，已累(lei)計完成云視(shi)訊重保需(xu)求(qiu)4160場(chang)次(ci)。積極配合教(jiao)(jiao)育(yu)部上(shang)線(xian)“國(guo)家中(zhong)小學(xue)(xue)(xue)網絡云平臺”，保障中(zhong)小學(xue)(xue)(xue)校(xiao)“停課(ke)不停學(xue)(xue)(xue)”，截(jie)至(zhi)3月5日(ri)已累(lei)計為36095所(suo)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)和(he)教(jiao)(jiao)育(yu)局提供服務(wu)，累(lei)計開(kai)課(ke)69萬次(ci)，覆蓋教(jiao)(jiao)師(shi)、學(xue)(xue)(xue)生聽課(ke)人次(ci)3.87億次(ci)，班課(ke)總時(shi)長(chang)超過1653.8萬分(fen)鐘(zhong)。

中國移動廣西公司開展魔百和空中課堂助力貧困家庭留守兒童停課不停學公益活動

（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱

這是一場疫情阻(zu)擊戰(zhan)，也是一場經濟保衛戰(zhan)。中(zhong)國移動面向50萬(wan)家(jia)渠道合作伙伴(ban)推出“暖(nuan)春行動”，實施(shi)四大“送暖(nuan)”，幫助渠道合作伙伴(ban)復工復產，降低停業損失。

一是“專項扶持送暖”。開(kai)放(fang)終(zhong)端(duan)營銷(xiao)資源和能力，協(xie)同(tong)終(zhong)端(duan)廠家、渠道合作伙伴開(kai)展(zhan)終(zhong)端(duan)促銷(xiao)，加強5G終(zhong)端(duan)銷(xiao)售(shou)力度；對(dui)因(yin)為(wei)疫(yi)情無(wu)法完成辦理(li)的(de)業務(wu)提供預(yu)約酬金；對(dui)信(xin)用度高(gao)的(de)渠道合作伙伴縮(suo)短酬金發放(fang)周期。

二是“渠(qu)道(dao)保障送暖”。擴大(da)渠(qu)道(dao)合作伙伴業(ye)務(wu)授(shou)權范圍，為其提供防(fang)護(hu)物資、防(fang)疫知(zhi)(zhi)識及業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識的遠程培訓，優(you)化(hua)簡化(hua)業(ye)務(wu)辦理流(liu)程和(he)環節(jie)，減少與(yu)(yu)客戶交互時長與(yu)(yu)頻次(ci)。

三是“創(chuang)新賦能(neng)送(song)暖”。為渠道合(he)作伙(huo)伴提供(gong)“手機營(ying)業廳App、云(yun)店、碼店、小程(cheng)序”等互聯(lian)網經營(ying)工具(ju)，以(yi)及“便民助手”、“平安社(she)區”等便捷工具(ju)，提高疫情期間的(de)渠道服(fu)務能(neng)力。

四是“資金減免(mian)送暖”。對租賃中國移動房產(chan)的渠道合作(zuo)伙伴適當減免(mian)房租，優化渠道業(ye)務(wu)考核標準，協調終端產(chan)業(ye)鏈提(ti)供融資服務(wu)、賬期服務(wu)等(deng)，緩解渠道合作(zuo)伙伴資金周轉壓力。

當前，中(zhong)國抗擊(ji)新(xin)(xin)冠疫(yi)情(qing)的(de)重(zhong)(zhong)要戰役(yi)已取得階段性重(zhong)(zhong)大勝利。中(zhong)國移動為5G時代的(de)第一次“大考”也交出了(le)一份寫滿誠意的(de)答卷。未來，中(zhong)國移動將繼續全面落實“新(xin)(xin)基(ji)建(jian)”戰略要求，與(yu)各(ge)方攜手(shou)，共同加(jia)快5G應用創新(xin)(xin)，更好發揮5G等(deng)新(xin)(xin)型基(ji)礎設施對(dui)數字經(jing)濟和(he)智慧社會建(jian)設的(de)加(jia)速器作用，為奪取疫(yi)情(qing)防(fang)控和(he)經(jing)濟社會發展“雙勝利”作出更大貢獻。

【責任(ren)編輯：趙(zhao)藝涵】