文章(zhang)來源：中國(guo)旅游集團有限(xian)公司 發布時間：2022-01-13
摘要：海南離島(dao)免(mian)稅政策在中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)大陸(lu)地(di)區屬于首創(chuang)(chuang)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)旅游集團有限公(gong)司三亞(ya)市內免(mian)稅店作為(wei)政策落地(di)的試點單位，通過不(bu)斷(duan)摸索嘗試、開(kai)拓創(chuang)(chuang)新(xin)，經營業績屢(lv)創(chuang)(chuang)新(xin)高，企業實現了飛躍式(shi)發(fa)(fa)(fa)展，成為(wei)促進海南改革(ge)開(kai)放、社會經濟發(fa)(fa)(fa)展，推動海南國(guo)(guo)際旅游島(dao)建設、旅游零售業供給(gei)側結(jie)構性改革(ge)的主力(li)(li)軍。2020年，面(mian)對突如其來的新(xin)冠疫(yi)情，三亞(ya)市內免(mian)稅店不(bu)忘初(chu)心使命，肩負(fu)央企責任(ren)，多措并舉(ju)、化(hua)危為(wei)機，扛起提振消費信心、恢復市場活(huo)力(li)(li)的大旗，助力(li)(li)海南旅游經濟向高質量發(fa)(fa)(fa)展。
關鍵詞：海南離島免稅政策 三亞市內免稅店 創新發展
背景PART 01
2008年(nian)，為充分發揮海南–中國最(zui)大經(jing)(jing)濟特區的區位(wei)和資源優勢，國務院批準海南建設“國際旅游(you)島(dao)”，推動海南形(xing)成以旅游(you)業(ye)為龍頭的特色經(jing)(jing)濟結構。
中國(guo)國(guo)旅(lv)集團（中免(mian)集團三亞市內免(mian)稅店有限公司(si)原上(shang)屬集團，現已和(he)港(gang)中旅(lv)集團合并重組，成(cheng)立中國(guo)旅(lv)游集團）以此為契機，以國(guo)際視野，率先提出了在海南(nan)開(kai)展離(li)島免(mian)稅業務(wu)的構想，翻開(kai)了中國(guo)免(mian)稅行(xing)業的新篇章。
2009年，為貫徹落實國務院、海南(nan)省政府的(de)相關要求，為未來運營離島(dao)免(mian)(mian)稅(shui)(shui)業(ye)務打下基礎，中國國旅集(ji)團(tuan)決(jue)定在三亞(ya)先(xian)行先(xian)試(shi)開(kai)設離境(jing)市內免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店，發揮下屬中免(mian)(mian)集(ji)團(tuan)的(de)免(mian)(mian)稅(shui)(shui)專(zhuan)營優勢，為從三亞(ya)出境(jing)的(de)國際游客提(ti)供(gong)免(mian)(mian)稅(shui)(shui)品銷售服(fu)務。由(you)此(ci)，中免(mian)(mian)集(ji)團(tuan)三亞(ya)市內免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店有(you)限公司(si)注冊成立，于9月(yue)1日正式對外營業(ye)，也(ye)是海南(nan)島(dao)內開(kai)設的(de)第一家免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店。
在海南(nan)省政府的大力(li)支(zhi)持與推動下，為(wei)加(jia)快推進海南(nan)國際旅游島(dao)的建設發展(zhan)，國務院(yuan)決定(ding)在海南(nan)省開(kai)展(zhan)離島(dao)旅客免稅(shui)購物政策(ce)試點(dian)，于2011年4月(yue)20日(ri)起執行。三亞市內免稅(shui)店作(zuo)為(wei)政策(ce)落(luo)地(di)的試點(dian)單位，同(tong)步開(kai)展(zhan)離島(dao)免稅(shui)業務。
海南(nan)是全球第四個(ge)實(shi)施離(li)島免(mian)稅(shui)政策的地區，政策對適用對象、免(mian)稅(shui)品(pin)品(pin)種、購(gou)買件(jian)數(shu)、購(gou)買金額及免(mian)稅(shui)購(gou)物(wu)離(li)島次(ci)數(shu)均有限定。政策實(shi)施伊始(shi)即(ji)受(shou)到(dao)了廣大消費(fei)者及社會各(ge)界的關(guan)注，掀起(qi)了海南(nan)離(li)島免(mian)稅(shui)購(gou)物(wu)熱潮，免(mian)稅(shui)店銷售(shou)業績節(jie)節(jie)攀升。
為使離島免稅(shui)政(zheng)策效果充分發揮，全方(fang)位滿(man)足(zu)顧(gu)客需求(qiu)，為海南(nan)國(guo)(guo)際旅(lv)游島建設打(da)下(xia)堅實基礎，在當地政(zheng)府的(de)大力支持下(xia)，中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)旅(lv)集團于2012年(nian)(nian)投資建設了三亞國(guo)(guo)際免稅(shui)城項目，選址在國(guo)(guo)家(jia)海岸海棠灣。三亞市內免稅(shui)店由市區(qu)原址整體搬遷至海棠灣，于2014年(nian)(nian)9月(yue)1日開業(ye)，建筑面積12萬平(ping)方(fang)米（經營面積7萬平(ping)方(fang)米），成(cheng)為全球最大的(de)單體免稅(shui)店。
現(xian)今，離島免(mian)(mian)稅(shui)(shui)已成(cheng)為(wei)海南旅(lv)(lv)(lv)游的(de)一張“金名片”，政(zheng)策實施(shi)效果顯著(zhu)，帶動(dong)了海南旅(lv)(lv)(lv)游吸引力的(de)不斷(duan)增強。作(zuo)(zuo)為(wei)政(zheng)策執行者的(de)三亞(ya)市內(nei)免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店，從一個中小型免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店成(cheng)長為(wei)大型免(mian)(mian)稅(shui)(shui)綜合體，從單一的(de)免(mian)(mian)稅(shui)(shui)業務(wu)延伸到集(ji)多種業態于一身的(de)旅(lv)(lv)(lv)游零(ling)售，年銷(xiao)售額從最初的(de)十億(yi)元增長到現(xian)在(zai)的(de)百億(yi)元，一步步見證(zheng)并參與了海南離島免(mian)(mian)稅(shui)(shui)的(de)快速發展，在(zai)引導境外消費(fei)回流(liu)、提升中國免(mian)(mian)稅(shui)(shui)行業國際競(jing)爭力方面起到了至關重要的(de)作(zuo)(zuo)用。
三亞國際免稅城
責任行動PART 02
創新是引(yin)領發展的第一動力(li)。
運營(ying)(ying)離島免(mian)稅(shui)業(ye)務在中國(guo)(guo)大陸地(di)區無先例，三亞市(shi)內(nei)免(mian)稅(shui)店一方面研究、借鑒國(guo)(guo)外其他(ta)離島免(mian)稅(shui)運營(ying)(ying)商的(de)成功經驗，結(jie)(jie)合(he)自身(shen)經營(ying)(ying)管理(li)特點及國(guo)(guo)內(nei)宏觀(guan)市(shi)場環境，認(ren)真(zhen)分析日常經營(ying)(ying)工作中遇到的(de)各類問題，對(dui)潛在風險進行預判，通過(guo)不斷(duan)摸索嘗試、攻堅克難，打破(po)了(le)(le)傳統、固(gu)化(hua)的(de)零(ling)售運營(ying)(ying)模式，制定了(le)(le)一系列(lie)切實(shi)可行、標新(xin)立異(yi)的(de)創新(xin)舉(ju)措(cuo)，逐步實(shi)現了(le)(le)內(nei)部優(you)化(hua)與政(zheng)策的(de)完(wan)美結(jie)(jie)合(he)，持續激發(fa)企業(ye)發(fa)展動力(li)，贏(ying)得(de)了(le)(le)國(guo)(guo)內(nei)外游客及業(ye)界的(de)廣(guang)泛贊譽及好評，市(shi)場知名度、影響力(li)及口碑(bei)快(kuai)速提升。
（一）零售運營模式多樣融合
三亞(ya)市(shi)內免稅店堅持以(yi)消(xiao)費者需求為導向(xiang)，創(chuang)新推(tui)行商(shang)(shang)品(pin)(pin)汰換機(ji)制及(ji)新品(pin)(pin)牌測試機(ji)制，品(pin)(pin)牌商(shang)(shang)品(pin)(pin)結構更加貼合消(xiao)費者喜好。
同時(shi)加快布局電商業(ye)務，使(shi)線上發(fa)展與實(shi)體店(dian)經營更(geng)加緊密，形成了多業(ye)態(tai)、雙模式互(hu)通互(hu)補的(de)零售格(ge)局，滿足消費者多元化的(de)購物需求。
尤其在2020年疫情(qing)的影響和驅動下(xia)(xia)，三亞市內免(mian)稅(shui)店抓(zhua)準機遇，加快業(ye)務模式(shi)轉(zhuan)型升級(ji)，全面發(fa)揮電商窗口運營優(you)勢(shi)，布局多家線(xian)(xian)下(xia)(xia)體驗(yan)店，創新開拓離(li)島免(mian)稅(shui)補購業(ye)務，引(yin)導顧客線(xian)(xian)上購物，拉動線(xian)(xian)上銷售(shou)逆勢(shi)增長。
（二）市場營銷思路突破創新
針對傳統營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)模式所(suo)存在的不足(zu)，有(you)效地(di)轉變營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)思路，拓展銀行(xing)、地(di)產(chan)等(deng)(deng)異業合作渠道(dao)，通(tong)過資源置換、聯動營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)等(deng)(deng)多(duo)種合作方(fang)式，實現精準(zhun)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)區域布局全覆蓋(gai)。
通過(guo)創新(xin)市場宣傳形(xing)式，運用抖音、小紅書、一(yi)直播(bo)(bo)等新(xin)興(xing)自(zi)媒(mei)體(ti)渠道(dao)，開拓電(dian)商平臺直播(bo)(bo)賣貨銷售(shou)模式，擴大(da)媒(mei)體(ti)宣傳覆蓋面及粉絲傳播(bo)(bo)效應，提升市場曝光率和知名度，同時實現流量變現。
打造(zao)節慶IP，聯合策劃開展海南免稅(shui)購(gou)物(wu)節、全球抖音挑戰(zhan)賽、年終(zhong)盛典等(deng)大型主題(ti)活動(dong)(dong)，邀請明(ming)星(xing)、網紅探(tan)店，吸引潛在目標客(ke)群的(de)消費心理，帶動(dong)(dong)離島免稅(shui)購(gou)物(wu)熱潮。
（三）提質增效向縱深推進
加(jia)速信(xin)息化(hua)、智能化(hua)進程。
三亞市內(nei)免稅店不(bu)斷開展WMS、EHR、EOP等信(xin)息系統功能開發(fa)、改造，引進電商智能分揀機器(qi)人、智能客(ke)服(fu)等系統項目，加(jia)快實現企業高質量發(fa)展的目標(biao)要(yao)求，契合(he)當(dang)今信(xin)息化(hua)、智能化(hua)時(shi)代快速發(fa)展的需(xu)要(yao)。
提升物流倉(cang)儲作業(ye)效率。
商(shang)品的進貨、流(liu)(liu)轉、倉儲(chu)、配送是離(li)島(dao)免稅(shui)業務流(liu)(liu)程的重要環節之一，三亞市內免稅(shui)店不斷優化物流(liu)(liu)管理模式，提升貨品通關效率(lv)和物流(liu)(liu)倉儲(chu)能(neng)力，保持分揀(jian)配送零差錯，成為三亞首家獲得海關AEO高級認證(zheng)企業。
建設一流的零(ling)售管理人才體系。
三亞市內免(mian)稅店始終(zhong)重視人才培(pei)養(yang)及職業(ye)(ye)發展(zhan)環(huan)境，建立人才測評機制，不斷為員(yuan)工開(kai)展(zhan)多維(wei)度專業(ye)(ye)技(ji)能培(pei)訓項目，并積(ji)極協調爭取品牌供應商境外培(pei)訓機會(hui)，全面提升員(yuan)工個人素質修養(yang)及業(ye)(ye)務能力，打造行業(ye)(ye)專業(ye)(ye)化人才梯隊，成為零售管理人才培(pei)養(yang)的“孵(fu)化器”。
提升服務供給水平。
三(san)亞(ya)市內免(mian)稅店開業以來，在提升(sheng)服務品(pin)質方(fang)面(mian)(mian)下足功夫。通過(guo)積極向(xiang)海關爭取“即(ji)購(gou)即(ji)提、先征(zheng)后(hou)退”新提貨方(fang)式(shi)，實施電子發(fa)票功能、無紙(zhi)化提貨單(dan)、支付寶微信(xin)支付方(fang)式(shi)等(deng)項目，開通多條免(mian)費穿梭巴(ba)士線(xian)路、增設特殊人群服務快速(su)通道等(deng)舉措，全面(mian)(mian)提升(sheng)了(le)離島免(mian)稅購(gou)物(wu)便(bian)利度(du)和體驗度(du)，顧客(ke)滿意指數穩步提升(sheng)。
（四）踐行央企社會責任
三亞市內免稅店在開創(chuang)業績的(de)同時，時刻謹記肩(jian)負的(de)社會責任。
設(she)立(li)扶(fu)貧(pin)專(zhuan)項資金，對內建立(li)困難員工(gong)幫扶(fu)制度，對外與當地貧(pin)困家庭組成對口幫扶(fu)關系，將扶(fu)貧(pin)工(gong)作落到實處(chu)。
2019年，積極推(tui)進中國旅游(you)集(ji)團“星旅云品(pin)”扶貧產品(pin)展(zhan)銷店(dian)，發揮窗口作用，將此項以(yi)精準(zhun)扶貧為主題的新業務落地生根。
在(zai)2020年(nian)抗(kang)疫期間，作為三亞(ya)第(di)一家恢復(fu)營業的大(da)型商(shang)(shang)業綜合體，積極鼓勵(li)支持(chi)租賃商(shang)(shang)戶復(fu)工復(fu)產，實行租金、物業費(fei)等減(jian)免政策，減(jian)輕商(shang)(shang)戶負擔。
履責成效PART 03
三亞市內免稅(shui)店伴(ban)隨著離(li)島免稅(shui)政策走過了(le)九年時間，從整(zheng)體規模到(dao)(dao)運(yun)營水平都(dou)得到(dao)(dao)了(le)很大(da)(da)提升(sheng)(sheng)，并(bing)取得了(le)良(liang)好的業績，離(li)島免稅(shui)業務總體發展態勢良(liang)好，“免稅(shui)購物”影響力日益擴大(da)(da)，對推動海南(nan)旅(lv)游產業轉型(xing)升(sheng)(sheng)級，促進海南(nan)經濟可持續(xu)健康發展，具有(you)無(wu)可替代(dai)的重要作(zuo)用。
在市(shi)場消費(fei)需求(qiu)的持續(xu)推動下，自離(li)島(dao)免(mian)稅(shui)政策實施以來，三亞市(shi)內免(mian)稅(shui)店累(lei)計接(jie)待(dai)進店顧(gu)客超4600萬人次(ci)，接(jie)待(dai)量連續(xu)五年超越海南各大5A級景區(qu)；實現(xian)營(ying)業收入(ru)超500億(yi)元，占(zhan)三亞旅游總收入(ru)的17%。
其中(zhong)2019年，推動零售(shou)業(ye)績實(shi)(shi)現(xian)110億(yi)的嶄新突(tu)破，刷新了離島免稅業(ye)務“成績單(dan)”，主(zhu)要(yao)經營(ying)指(zhi)標均實(shi)(shi)現(xian)了兩位數增長，展(zhan)現(xian)出(chu)了離島免稅購物對國內(nei)消費(fei)者的巨大(da)吸引(yin)力，為(wei)拉動內(nei)需(xu)、促進海外消費(fei)回(hui)流(liu)做出(chu)了重(zhong)要(yao)貢獻。
2020年(nian)在疫情的影響(xiang)下，通(tong)過(guo)及(ji)時調整經營戰略，上(shang)半年(nian)離島免稅(shui)線上(shang)銷售累計實現(xian)11億(yi)，同(tong)比增(zeng)長174%。五一小長假(jia)期間累計實現(xian)零售總額3.05億(yi)元，同(tong)比增(zeng)長141% ，其中線上(shang)銷售同(tong)比增(zeng)長234%，三次上(shang)央(yang)視新聞，受到了社會各界的高度(du)關(guan)注，免稅(shui)購物熱(re)度(du)大幅回升，也堅定(ding)了國內旅游消費市(shi)場恢復(fu)的信(xin)心。
2020年7月1日離島免稅新(xin)政(zheng)(zheng)迎來(lai)史上最(zui)大調(diao)(diao)整，此(ci)次政(zheng)(zheng)策調(diao)(diao)整，是貫(guan)徹落實(shi)(shi)海南(nan)自(zi)貿港(gang)建設(she)方案的(de)(de)重(zhong)要舉措之一，體現了中央對拉動(dong)國(guo)內經(jing)濟內循環、促(cu)進海外消(xiao)費(fei)回流的(de)(de)堅定信(xin)心。新(xin)政(zheng)(zheng)一經(jing)發布便受到社會各界及(ji)廣大消(xiao)費(fei)者的(de)(de)高度(du)關注，掀(xian)起了免稅購物熱潮，新(xin)政(zheng)(zheng)實(shi)(shi)施兩個(ge)月，累計顧(gu)客接(jie)待量(liang)及(ji)免稅銷售額分(fen)別同比(bi)增幅61%和(he)223%，新(xin)政(zheng)(zheng)實(shi)(shi)施效(xiao)應凸顯(xian)。
展望PART 04
當前，正逢海南加快(kuai)推進自貿(mao)區（港）建設(she)的(de)新契機，免稅(shui)業迎來了(le)重大發展機遇(yu)。
三亞(ya)市內(nei)免稅(shui)(shui)店將以(yi)(yi)努力(li)滿(man)足(zu)“人(ren)民美好生活”的最終需求為(wei)(wei)目標(biao)，以(yi)(yi)“穩經(jing)濟、擴消(xiao)(xiao)費(fei)”為(wei)(wei)己(ji)任，堅定不(bu)移地貫徹、落實“做(zuo)強做(zuo)優做(zuo)大國(guo)(guo)(guo)有企業(ye)”的指(zhi)示精神，進(jin)一步創新發(fa)(fa)展(zhan)，增強免稅(shui)(shui)零(ling)售(shou)及配套(tao)服務的供(gong)給能力(li)，激發(fa)(fa)我國(guo)(guo)(guo)內(nei)需潛力(li)，確保實現量的合(he)理增長和質的穩步提升，以(yi)(yi)免稅(shui)(shui)為(wei)(wei)杠桿，撬(qiao)動海(hai)(hai)南(nan)旅(lv)游產(chan)業(ye)新格局、新體系的快速發(fa)(fa)展(zhan)，助(zhu)力(li)引(yin)導(dao)國(guo)(guo)(guo)人(ren)海(hai)(hai)外消(xiao)(xiao)費(fei)回(hui)流，做(zuo)海(hai)(hai)南(nan)自貿區（港）、國(guo)(guo)(guo)際旅(lv)游消(xiao)(xiao)費(fei)中心(xin)建設的先鋒(feng)軍，為(wei)(wei)中國(guo)(guo)(guo)免稅(shui)(shui)事業(ye)再續新篇。
【責任編輯：李(li)沐霖】
