文章來(lai)源：中(zhong)國旅游集團有限(xian)公(gong)司 發(fa)布(bu)時間：2022-01-13
摘要：海南(nan)(nan)離(li)島免(mian)(mian)稅(shui)政策在中(zhong)(zhong)國(guo)大陸地區屬于首創，中(zhong)(zhong)國(guo)旅游(you)集團有限公司三亞市(shi)內免(mian)(mian)稅(shui)店作為(wei)政策落地的試(shi)(shi)點單位，通(tong)過不斷摸(mo)索嘗試(shi)(shi)、開拓創新，經營業(ye)(ye)績屢創新高(gao)，企(qi)業(ye)(ye)實現了飛躍式發(fa)展(zhan)，成為(wei)促(cu)進海南(nan)(nan)改(gai)革開放、社會(hui)經濟發(fa)展(zhan)，推動海南(nan)(nan)國(guo)際旅游(you)島建設(she)、旅游(you)零售業(ye)(ye)供(gong)給(gei)側結構性改(gai)革的主力軍。2020年，面(mian)對突(tu)如其來的新冠疫情，三亞市(shi)內免(mian)(mian)稅(shui)店不忘初(chu)心(xin)使命(ming)，肩負央(yang)企(qi)責任，多措并舉、化危為(wei)機，扛起提振(zhen)消(xiao)費信心(xin)、恢(hui)復市(shi)場活力的大旗，助力海南(nan)(nan)旅游(you)經濟向高(gao)質量發(fa)展(zhan)。
關鍵詞：海(hai)南離島免稅(shui)政(zheng)策(ce) 三亞市內免稅(shui)店 創新發展
背景PART 01
2008年(nian)，為充(chong)分(fen)發揮海(hai)(hai)南–中國(guo)最大經(jing)濟特(te)區的區位和(he)資(zi)源優勢，國(guo)務院批準海(hai)(hai)南建設“國(guo)際(ji)旅(lv)游(you)島”，推動(dong)海(hai)(hai)南形成以旅(lv)游(you)業為龍頭的特(te)色經(jing)濟結(jie)構。
中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)旅(lv)集(ji)團(tuan)(tuan)（中(zhong)(zhong)免(mian)集(ji)團(tuan)(tuan)三亞市內免(mian)稅(shui)店有限公司原(yuan)上屬集(ji)團(tuan)(tuan)，現已(yi)和港中(zhong)(zhong)旅(lv)集(ji)團(tuan)(tuan)合并(bing)重組，成立中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)旅(lv)游集(ji)團(tuan)(tuan)）以此為契機，以國(guo)(guo)際視野，率(lv)先提出了在海南開展離島免(mian)稅(shui)業(ye)務的(de)構(gou)想，翻開了中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)免(mian)稅(shui)行業(ye)的(de)新篇(pian)章。
2009年(nian)，為(wei)貫徹落實國(guo)務院、海南省政府的(de)相關要(yao)求，為(wei)未來運營(ying)離島(dao)(dao)免(mian)稅(shui)(shui)業務打下(xia)基礎，中國(guo)國(guo)旅集團(tuan)決定在三亞(ya)先(xian)行(xing)先(xian)試開設(she)離境市(shi)內(nei)(nei)免(mian)稅(shui)(shui)店(dian)，發揮下(xia)屬中免(mian)集團(tuan)的(de)免(mian)稅(shui)(shui)專營(ying)優(you)勢，為(wei)從三亞(ya)出境的(de)國(guo)際游客提供免(mian)稅(shui)(shui)品銷售服務。由(you)此(ci)，中免(mian)集團(tuan)三亞(ya)市(shi)內(nei)(nei)免(mian)稅(shui)(shui)店(dian)有限公司注冊成立，于9月1日正式對外營(ying)業，也是海南島(dao)(dao)內(nei)(nei)開設(she)的(de)第一家免(mian)稅(shui)(shui)店(dian)。
在(zai)海南省(sheng)政府的大(da)力支持與推動下，為加快推進海南國際旅游島(dao)的建設發(fa)展(zhan)，國務(wu)院決定(ding)在(zai)海南省(sheng)開(kai)展(zhan)離(li)島(dao)旅客免(mian)稅(shui)購物政策試(shi)點(dian)，于2011年(nian)4月20日起執行。三亞(ya)市內免(mian)稅(shui)店作(zuo)為政策落地(di)的試(shi)點(dian)單位，同步(bu)開(kai)展(zhan)離(li)島(dao)免(mian)稅(shui)業務(wu)。
海(hai)南是全(quan)球第四個實施離(li)島免(mian)稅(shui)(shui)(shui)政策(ce)的(de)地區(qu)，政策(ce)對(dui)適用對(dui)象、免(mian)稅(shui)(shui)(shui)品品種、購(gou)買件數、購(gou)買金額及免(mian)稅(shui)(shui)(shui)購(gou)物(wu)離(li)島次數均有限(xian)定。政策(ce)實施伊(yi)始即受到了(le)廣大消(xiao)費者及社會各界的(de)關注，掀起了(le)海(hai)南離(li)島免(mian)稅(shui)(shui)(shui)購(gou)物(wu)熱(re)潮，免(mian)稅(shui)(shui)(shui)店銷售業績節節攀升(sheng)。
為使(shi)離島免(mian)(mian)稅政策效果充(chong)分發(fa)揮，全(quan)方(fang)位(wei)滿足(zu)顧客需(xu)求(qiu)，為海(hai)南國(guo)(guo)際(ji)旅(lv)游島建(jian)設打下堅實基礎，在(zai)當(dang)地(di)政府的大力支(zhi)持(chi)下，中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)旅(lv)集團于(yu)2012年(nian)投資建(jian)設了(le)三亞國(guo)(guo)際(ji)免(mian)(mian)稅城項(xiang)目，選址在(zai)國(guo)(guo)家海(hai)岸海(hai)棠(tang)灣。三亞市(shi)內免(mian)(mian)稅店(dian)由市(shi)區原址整體搬遷至海(hai)棠(tang)灣，于(yu)2014年(nian)9月(yue)1日開業，建(jian)筑面積12萬平(ping)方(fang)米（經(jing)營面積7萬平(ping)方(fang)米），成為全(quan)球最(zui)大的單體免(mian)(mian)稅店(dian)。
現今，離島(dao)免稅(shui)已成為(wei)海南旅游的(de)(de)一張“金名片(pian)”，政策實施效果顯著，帶動了海南旅游吸(xi)引力的(de)(de)不斷增(zeng)強。作為(wei)政策執(zhi)行者(zhe)的(de)(de)三(san)亞市內(nei)免稅(shui)店，從一個(ge)中(zhong)小型免稅(shui)店成長為(wei)大型免稅(shui)綜合(he)體，從單(dan)一的(de)(de)免稅(shui)業務延(yan)伸(shen)到(dao)集多種業態于一身的(de)(de)旅游零售(shou)，年銷(xiao)售(shou)額(e)從最初的(de)(de)十(shi)億元(yuan)增(zeng)長到(dao)現在(zai)的(de)(de)百億元(yuan)，一步步見(jian)證并參與了海南離島(dao)免稅(shui)的(de)(de)快(kuai)速發展，在(zai)引導境(jing)外消(xiao)費回(hui)流、提(ti)升中(zhong)國(guo)(guo)免稅(shui)行業國(guo)(guo)際競(jing)爭力方(fang)面起到(dao)了至(zhi)關(guan)重要的(de)(de)作用(yong)。
三亞國際免稅城
責任行動PART 02
創(chuang)新是引領發展的第一動(dong)力。
運(yun)營(ying)(ying)離島(dao)(dao)免稅(shui)業務在中國大陸(lu)地區(qu)無先(xian)例(li)，三亞市(shi)內(nei)免稅(shui)店一方面研究、借鑒國外(wai)其他離島(dao)(dao)免稅(shui)運(yun)營(ying)(ying)商(shang)的(de)成功經驗，結合(he)自身經營(ying)(ying)管理特點及(ji)(ji)國內(nei)宏觀市(shi)場環(huan)境，認真分析日(ri)常經營(ying)(ying)工作中遇到的(de)各類問(wen)題(ti)，對潛在風險進行預判(pan)，通過不斷(duan)摸索嘗試、攻堅克難，打破了傳(chuan)統、固化的(de)零售(shou)運(yun)營(ying)(ying)模式(shi)，制定了一系列切實可行、標(biao)新立異的(de)創新舉措(cuo)，逐步實現了內(nei)部優化與政策的(de)完(wan)美結合(he)，持續激發企業發展動(dong)力，贏(ying)得(de)了國內(nei)外(wai)游客及(ji)(ji)業界的(de)廣泛贊譽及(ji)(ji)好(hao)評(ping)，市(shi)場知名度、影響力及(ji)(ji)口碑(bei)快速提升(sheng)。
（一）零售運營模式多樣融合
三亞市內免稅(shui)店堅持以消費者需求為導向，創新推(tui)行(xing)商品(pin)汰換機制及新品(pin)牌(pai)測試機制，品(pin)牌(pai)商品(pin)結構更加貼合消費者喜好。
同(tong)時加(jia)快(kuai)布(bu)局(ju)電商(shang)業務(wu)，使(shi)線上發展與實(shi)體店(dian)經(jing)營更加(jia)緊(jin)密，形成了多(duo)業態、雙模式互(hu)通互(hu)補的零售(shou)格局(ju)，滿(man)足消費者多(duo)元化的購物需求。
尤(you)其(qi)在2020年疫(yi)情的影響和驅動(dong)下，三亞市內免稅店(dian)抓準(zhun)機遇(yu)，加快業務(wu)模式轉型(xing)升(sheng)級，全面(mian)發(fa)揮電商窗(chuang)口(kou)運(yun)營優(you)勢，布局多家線(xian)下體驗店(dian)，創新開拓離島免稅補購(gou)業務(wu)，引導顧客線(xian)上購(gou)物，拉動(dong)線(xian)上銷售(shou)逆勢增長。
（二）市場營銷思路突破創新
針對(dui)傳統營(ying)(ying)銷(xiao)模式(shi)(shi)所存在的不足，有效地轉變(bian)營(ying)(ying)銷(xiao)思路，拓展銀行、地產等異(yi)業(ye)合(he)作渠道，通過資源置換、聯動營(ying)(ying)銷(xiao)等多種合(he)作方式(shi)(shi)，實現精準營(ying)(ying)銷(xiao)區域布局(ju)全覆蓋。
通過創(chuang)新(xin)市場宣傳(chuan)形式，運用抖音、小紅(hong)書、一直播等(deng)新(xin)興自媒(mei)體渠道，開拓(tuo)電商平臺直播賣(mai)貨銷售(shou)模式，擴(kuo)大(da)媒(mei)體宣傳(chuan)覆蓋面及粉絲傳(chuan)播效(xiao)應，提升市場曝光率和知(zhi)名度，同時(shi)實(shi)現流量變(bian)現。
打造節(jie)慶IP，聯(lian)合策(ce)劃開(kai)展(zhan)海南免稅購物節(jie)、全(quan)球抖(dou)音挑戰(zhan)賽、年終盛典等大型主題活動(dong)，邀請明星、網(wang)紅探店，吸引潛(qian)在目標客(ke)群的消(xiao)費心理，帶動(dong)離島免稅購物熱潮。
（三）提質增效向縱深推進
加速信(xin)息化(hua)、智能化(hua)進程。
三亞市內免(mian)稅(shui)店不斷(duan)開(kai)展WMS、EHR、EOP等(deng)信息(xi)系(xi)統功能(neng)開(kai)發、改造，引進電商智(zhi)(zhi)能(neng)分(fen)揀(jian)機器人、智(zhi)(zhi)能(neng)客服等(deng)系(xi)統項目，加快實現企業高質(zhi)量發展的(de)目標要(yao)求(qiu)，契合當今信息(xi)化、智(zhi)(zhi)能(neng)化時代快速發展的(de)需(xu)要(yao)。
提(ti)升(sheng)物(wu)流(liu)倉儲作業效率(lv)。
商品的進(jin)貨、流(liu)(liu)轉、倉儲、配送(song)是離島免稅(shui)業務流(liu)(liu)程的重要環(huan)節(jie)之(zhi)一，三亞市內免稅(shui)店(dian)不斷優化物(wu)流(liu)(liu)管理模式(shi)，提升貨品通關效率(lv)和物(wu)流(liu)(liu)倉儲能力(li)，保(bao)持分(fen)揀(jian)配送(song)零差錯(cuo)，成為三亞首家獲得海(hai)關AEO高級認證企業。
建(jian)設(she)一(yi)流的零售管(guan)理人才(cai)體系。
三(san)亞市內(nei)免稅店始(shi)終重視人才(cai)培養(yang)(yang)及(ji)職業(ye)(ye)發展環(huan)境(jing)，建立人才(cai)測評(ping)機制，不斷為員(yuan)工(gong)開展多維度專業(ye)(ye)技(ji)能培訓項(xiang)目，并積極協(xie)調爭(zheng)取品牌(pai)供應商境(jing)外培訓機會，全(quan)面提(ti)升員(yuan)工(gong)個人素質修養(yang)(yang)及(ji)業(ye)(ye)務能力，打(da)造行業(ye)(ye)專業(ye)(ye)化(hua)人才(cai)梯隊，成為零售管理人才(cai)培養(yang)(yang)的“孵化(hua)器”。
提升服務供給水平。
三亞市內免(mian)稅店開(kai)業以來，在提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)品質方(fang)面下足功夫。通過(guo)積(ji)極向海關爭取“即(ji)購即(ji)提(ti)、先征后(hou)退”新提(ti)貨方(fang)式，實施電子發票功能、無紙化提(ti)貨單(dan)、支(zhi)付寶微信支(zhi)付方(fang)式等項目，開(kai)通多(duo)條(tiao)免(mian)費(fei)穿(chuan)梭(suo)巴士線路、增(zeng)設特殊人群服(fu)務(wu)快速通道等舉措，全(quan)面提(ti)升(sheng)了離島免(mian)稅購物便利度和體驗度，顧(gu)客滿(man)意(yi)指數(shu)穩步提(ti)升(sheng)。
（四）踐行央企社會責任
三亞市內免稅店(dian)在(zai)開創(chuang)業績的(de)(de)同時，時刻謹記肩負的(de)(de)社(she)會責(ze)任。
設(she)立扶貧專項資金，對內建立困難員工幫(bang)扶制(zhi)度，對外與當地貧困家庭組成對口幫(bang)扶關系，將扶貧工作落到(dao)實處。
2019年，積極推(tui)進中國旅游集團“星旅云(yun)品”扶貧產品展銷(xiao)店，發揮(hui)窗口作(zuo)用，將此項以精(jing)準(zhun)扶貧為主題的新業務落地生根。
在2020年(nian)抗疫(yi)期(qi)間，作為三(san)亞第一家恢復(fu)營業的大(da)型商(shang)業綜合體(ti)，積極鼓勵支持租賃商(shang)戶復(fu)工復(fu)產，實(shi)行租金、物(wu)業費等減免政策，減輕商(shang)戶負(fu)擔。
履責成效PART 03
三亞市內免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店伴(ban)隨著(zhu)離島免(mian)(mian)稅(shui)(shui)政策走(zou)過(guo)了九年時(shi)間，從整體規模到運營(ying)水平都(dou)得(de)到了很(hen)大提升，并取得(de)了良好(hao)的(de)業(ye)(ye)績(ji)，離島免(mian)(mian)稅(shui)(shui)業(ye)(ye)務總體發展(zhan)態勢良好(hao)，“免(mian)(mian)稅(shui)(shui)購物(wu)”影響力日益擴大，對推動海南(nan)(nan)旅游產業(ye)(ye)轉型升級(ji)，促(cu)進海南(nan)(nan)經濟可(ke)持(chi)續健康發展(zhan)，具(ju)有無可(ke)替代的(de)重要作用。
在(zai)市(shi)場消費(fei)需求(qiu)的持續推(tui)動下，自離島免稅政(zheng)策實(shi)施以(yi)來(lai)，三亞市(shi)內免稅店累計接待(dai)進店顧(gu)客超4600萬人次，接待(dai)量(liang)連續五年超越海南各大(da)5A級(ji)景區；實(shi)現營業收(shou)入超500億元，占三亞旅游(you)總收(shou)入的17%。
其中(zhong)2019年，推動零售業(ye)(ye)績(ji)實現(xian)110億(yi)的嶄新(xin)突破，刷新(xin)了離島(dao)(dao)免稅(shui)業(ye)(ye)務“成績(ji)單”，主要經營指標均實現(xian)了兩(liang)位數增長，展現(xian)出了離島(dao)(dao)免稅(shui)購物對國內消費(fei)(fei)者的巨大吸(xi)引力(li)，為拉動內需、促進海外消費(fei)(fei)回流做出了重要貢(gong)獻。
2020年在疫情的影(ying)響下，通過及時調整經營戰略，上半(ban)年離(li)島免(mian)稅(shui)線上銷售累計實現(xian)11億，同比增長(chang)174%。五一(yi)小長(chang)假期(qi)間(jian)累計實現(xian)零售總額3.05億元，同比增長(chang)141% ，其(qi)中線上銷售同比增長(chang)234%，三次上央視新聞，受到了社會各界的高度(du)關注(zhu)，免(mian)稅(shui)購物熱度(du)大幅回升，也堅定了國內旅游消費市場恢(hui)復的信心。
2020年(nian)7月(yue)1日(ri)離島免稅新政(zheng)迎來史上(shang)最大調(diao)整(zheng)，此(ci)次(ci)政(zheng)策(ce)調(diao)整(zheng)，是(shi)貫徹(che)落實(shi)海南自貿港建設方案(an)的(de)重(zhong)要(yao)舉措之一，體(ti)現了中央對拉動國內(nei)經(jing)濟內(nei)循(xun)環、促進(jin)海外消(xiao)費(fei)(fei)回流(liu)的(de)堅(jian)定(ding)信(xin)心。新政(zheng)一經(jing)發布便(bian)受到(dao)社會各(ge)界及(ji)(ji)廣(guang)大消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)高度關(guan)注，掀(xian)起了免稅購物(wu)熱潮，新政(zheng)實(shi)施兩個(ge)月(yue)，累(lei)計顧客接待量(liang)及(ji)(ji)免稅銷(xiao)售(shou)額分別(bie)同(tong)比增(zeng)幅61%和223%，新政(zheng)實(shi)施效應凸顯(xian)。
展望PART 04
當(dang)前(qian)，正(zheng)逢海南(nan)加(jia)快推進自貿區（港）建(jian)設的新(xin)契(qi)機，免稅業迎(ying)來了重(zhong)大發展機遇。
三(san)亞(ya)市(shi)內(nei)免稅(shui)店(dian)將以努力(li)滿(man)足“人(ren)民美(mei)好生活”的(de)(de)最終需(xu)求(qiu)為目標，以“穩(wen)經濟、擴消費(fei)”為己任，堅定(ding)不(bu)移(yi)地貫徹、落(luo)實“做(zuo)強做(zuo)優做(zuo)大國(guo)(guo)(guo)有(you)企業(ye)”的(de)(de)指示精神，進一(yi)步創新(xin)發展(zhan)，增強免稅(shui)零售(shou)及(ji)配套服務的(de)(de)供(gong)給能力(li)，激發我國(guo)(guo)(guo)內(nei)需(xu)潛力(li)，確保實現量的(de)(de)合理增長和質(zhi)的(de)(de)穩(wen)步提升(sheng)，以免稅(shui)為杠(gang)桿，撬動海南(nan)旅游產業(ye)新(xin)格局、新(xin)體系的(de)(de)快速(su)發展(zhan)，助力(li)引導國(guo)(guo)(guo)人(ren)海外消費(fei)回流，做(zuo)海南(nan)自(zi)貿區（港）、國(guo)(guo)(guo)際(ji)旅游消費(fei)中(zhong)心建設的(de)(de)先鋒軍，為中(zhong)國(guo)(guo)(guo)免稅(shui)事業(ye)再續新(xin)篇。
【責任(ren)編輯：李沐霖】
