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摘要：為響應國家生態文明建(jian)設(she)(she)號召(zhao)，踐行(xing)國家“創新、協(xie)調、綠(lv)色(se)(se)、開(kai)放、共享”的(de)發展理念，履行(xing)企(qi)業社會(hui)責(ze)任(ren)，2019年4月中國南方(fang)航空(kong)集(ji)團(tuan)有(you)限公司（以(yi)下簡稱“南航集(ji)團(tuan)”）啟動(dong)綠(lv)色(se)(se)飛行(xing)項(xiang)目，以(yi)避免機上餐(can)(can)(can)食(shi)浪(lang)(lang)費為切入點，在(zai)(zai)不減(jian)少旅客權益(yi)的(de)情況下，倡導旅客按需(xu)用餐(can)(can)(can)、綠(lv)色(se)(se)出行(xing)。創新地(di)采用“互(hu)聯網+”的(de)方(fang)式，通過提前獲取旅客用餐(can)(can)(can)需(xu)求、建(jian)設(she)(she)全(quan)流程一(yi)體化(hua)的(de)跟(gen)蹤(zong)平(ping)臺，實(shi)現了(le)餐(can)(can)(can)食(shi)數量(liang)靈活(huo)可(ke)調、配餐(can)(can)(can)信息實(shi)時可(ke)查、節能降耗精準可(ke)控。項(xiang)目推出以(yi)來，成功減(jian)少了(le)29萬份機上餐(can)(can)(can)食(shi)的(de)浪(lang)(lang)費，避免了(le)公共資源浪(lang)(lang)費。未(wei)來，南航將繼(ji)續在(zai)(zai)“無紙化(hua)出行(xing)”“電子行(xing)李牌(pai)”等領域積極探索豐富綠(lv)色(se)(se)出行(xing)產品，為建(jian)設(she)(she)美(mei)麗中國貢獻力量(liang)。

關鍵詞：綠色飛(fei)行 按(an)需(xu)用餐 統一(yi)支撐平臺 精準配送

背景PART 01

黨的十九大報告中(zhong)指出，要加(jia)快生態文明體制(zhi)改革(ge)，建設(she)美麗(li)中(zhong)國。必(bi)須堅持節約優(you)先、保(bao)(bao)護(hu)優(you)先、自然恢復(fu)為主的方針(zhen)，形成節約資源和(he)保(bao)(bao)護(hu)環境的空間格局、產業(ye)結構、生產方式、生活方式，還自然以寧靜、和(he)諧、美麗(li)。

我國(guo)(guo)作為人(ren)口眾多、資(zi)源相對(dui)短(duan)缺的發(fa)展中(zhong)國(guo)(guo)家，構筑美麗中(zhong)國(guo)(guo)、治理生態環境、保(bao)障生態安(an)全(quan)，正是切實履行對(dui)綠色發(fa)展的承諾(nuo)和擔當，體現了(le)我國(guo)(guo)對(dui)“尊重自然、順應自然、保(bao)護自然”的高度負責。

南航(hang)始終秉持綠色(se)發展(zhan)理(li)念。開(kai)展(zhan)綠色(se)飛行(xing)，目(mu)的(de)是減少餐(can)食資源浪費，向旅客提供(gong)更精準的(de)服務。

一是航空餐(can)食(shi)的(de)生產(chan)衛生管控非常嚴格(ge)，且需全(quan)程(cheng)冷鏈運(yun)輸(shu)確保食(shi)品安(an)全(quan)。根據航空餐(can)食(shi)安(an)全(quan)標準和行(xing)業規范(fan)，機上未使用的(de)餐(can)食(shi)通(tong)常不能(neng)回收，將作為垃圾處理(li)，造(zao)成資源浪(lang)費(fei)；

二是部(bu)分旅客已(yi)在(zai)地(di)面提前用餐或無用餐需(xu)求，希望有更(geng)多的休(xiu)息時間，避免(mian)機上再發(fa)餐影(ying)響其休(xiu)息；

三是機(ji)(ji)上餐(can)食實現精準(zhun)配發，可有效減(jian)輕飛機(ji)(ji)載(zai)重，節約燃油消耗。為響應國家(jia)生態(tai)文明建設號(hao)召，踐行(xing)國家(jia)綠色(se)發展理念，提升旅客出(chu)行(xing)體驗，南航(hang)啟動綠色(se)飛行(xing)項(xiang)目，通過精準(zhun)服務減(jian)少機(ji)(ji)上餐(can)食浪(lang)費(fei)，成為了全球首(shou)家(jia)推出(chu)此項(xiang)業務的(de)航(hang)空公司(si)。

責任行動PART 02

南航綠(lv)色飛行(xing)具體做法是(shi)：通(tong)過(guo)向(xiang)部分旅(lv)(lv)客(ke)(ke)發出邀約(yue)短信(xin)，鼓勵旅(lv)(lv)客(ke)(ke)在機上按(an)需用(yong)餐(can)(can)。旅(lv)(lv)客(ke)(ke)可通(tong)過(guo)短信(xin)直(zhi)接回復是(shi)否(fou)用(yong)餐(can)(can)，或在南方(fang)航空(kong)APP、微信(xin)、客(ke)(ke)服熱線等渠道，通(tong)過(guo)餐(can)(can)食預訂選擇綠(lv)色飛行(xing)服務。如旅(lv)(lv)客(ke)(ke)成功參與，機上將不(bu)再為該旅(lv)(lv)客(ke)(ke)準備餐(can)(can)食，僅提供飲品(pin)，同時旅(lv)(lv)客(ke)(ke)獲得一定(ding)數額的南航里程獎勵。

（一）充分調研和制定業務方案

為實現項目落地(di)和(he)運營，南航(hang)專(zhuan)門(men)成(cheng)立項目組，積極(ji)采取措(cuo)施推動(dong)項目落地(di)。項目組通過(guo)充分調查市場需求，積級調研南航(hang)配餐公司、客(ke)艙部、地(di)服部、常旅客(ke)、結(jie)算等(deng)部門(men)，制定綠色飛行項目方(fang)案，明確相關(guan)各管理環(huan)節(jie)的業務設(she)計(ji)、系統(tong)功能、保障(zhang)(zhang)流程、費用結(jie)算等(deng)業務，制定了符(fu)合一線業務實際操作，也能解決餐食保障(zhang)(zhang)和(he)服務流程的實施方(fang)案。

（二）搭建快捷統一的支撐平臺

南(nan)航構建了(le)綠(lv)色(se)飛行(xing)信息從旅(lv)客預(yu)(yu)訂到生產(chan)配送、效能(neng)(neng)監控(kong)的全流程技術(shu)方案，涉及(ji)前(qian)端預(yu)(yu)訂渠(qu)道（含短信、電子渠(qu)道和VOS），及(ji)后(hou)臺(tai)支(zhi)(zhi)持運營的相關(guan)支(zhi)(zhi)持系統(tong)(tong)(tong)（包括SCC系統(tong)(tong)(tong)、電子渠(qu)道后(hou)臺(tai)各支(zhi)(zhi)持系統(tong)(tong)(tong)、短信平臺(tai)、航食SCC系統(tong)(tong)(tong)、南(nan)聯ERP系統(tong)(tong)(tong)、客艙移動(dong)、支(zhi)(zhi)持產(chan)品規則維護和效能(neng)(neng)監控(kong)的PCSS系統(tong)(tong)(tong)），充(chong)分發揮平臺(tai)支(zhi)(zhi)持優勢，實現(xian)后(hou)臺(tai)多個系統(tong)(tong)(tong)模(mo)塊的一致傳遞聯動(dong)。

（三）借力共建綠色環保價值觀

南航通過(guo)短信邀約(yue)、廣(guang)泛宣傳(chuan)以及(ji)在官方微信推出專題內(nei)容(rong)等(deng)方式，逐步(bu)擴(kuo)大(da)與旅(lv)客互(hu)動范圍，獲得多家媒(mei)體的(de)報道和(he)網(wang)絡大(da)V的(de)正面評價(jia)。在公(gong)司內(nei)部則定期通過(guo)政務信息等(deng)渠道，宣傳(chuan)推廣(guang)綠色環(huan)保(bao)價(jia)值觀與精細化(hua)管理的(de)成效和(he)理念，形成了共同的(de)綠色環(huan)保(bao)價(jia)值觀。

履責成效PART 03

南(nan)航(hang)“綠(lv)色(se)飛(fei)行(xing)”項目(mu)自2019年4月起在(zai)南(nan)航(hang)各地始發航(hang)班開始運行(xing)。項目(mu)上線后，得到了(le)廣大(da)旅(lv)客積極(ji)響(xiang)應和支持(chi)。截至2020年5月，已經在(zai)1488個航(hang)班上開通(tong)綠(lv)色(se)飛(fei)行(xing)，累計向超過(guo)350萬人(ren)次旅(lv)客發送精準邀約短信，倡導綠(lv)色(se)環(huan)保出(chu)行(xing)，累計有29萬人(ren)次參加(jia)過(guo)綠(lv)色(se)飛(fei)行(xing)，避免(mian)了(le)29萬份機上餐食的浪費。

綠色飛行不僅節約了(le)資(zi)源，也提升了(le)企業的品牌價值。項目上線后，旅客反(fan)饋正面(mian)積(ji)極，主流媒體、網絡自媒體均對南航(hang)(hang)綠色飛行給予積(ji)極評價，體現了(le)南航(hang)(hang)社會責任(ren)和央企擔當。

展望PART 04

生(sheng)態文(wen)明建設是一(yi)項巨大的社(she)會(hui)(hui)工程，只有在全社(she)會(hui)(hui)形(xing)成(cheng)生(sheng)態文(wen)明的基本理念(nian)，并在每個人的日常生(sheng)活(huo)中(zhong)踐行(xing)，才能真正(zheng)形(xing)成(cheng)國家(jia)的競爭優勢。當(dang)前，廣大人民群眾的消費習慣正(zheng)在向(xiang)綠(lv)色(se)(se)消費轉變，倡導簡約適度、綠(lv)色(se)(se)低碳(tan)的生(sheng)活(huo)方(fang)式，反對奢侈浪費和不合理消費，已成(cheng)為社(she)會(hui)(hui)潮流。十九大報告(gao)中(zhong)提(ti)出開展創(chuang)建節約型(xing)機關、綠(lv)色(se)(se)家(jia)庭、綠(lv)色(se)(se)學校(xiao)、綠(lv)色(se)(se)社(she)區和綠(lv)色(se)(se)出行(xing)等行(xing)動(dong)，而(er)綠(lv)色(se)(se)飛行(xing)正(zheng)是踐行(xing)這一(yi)理念(nian)的有效渠道。

未來，南航(hang)將在綠(lv)色(se)飛行(xing)(xing)(xing)(xing)項目中精耕細作，通過進一(yi)步(bu)融合“互聯網+”、5G網絡(luo)、大(da)數據等新興技術，開展個性化(hua)、精準化(hua)的綠(lv)色(se)飛行(xing)(xing)(xing)(xing)服務，提升使用比(bi)例，進一(yi)步(bu)減(jian)少(shao)資源浪費(fei)。同時(shi)，在“無紙化(hua)出(chu)(chu)行(xing)(xing)(xing)(xing)”“電子行(xing)(xing)(xing)(xing)李(li)牌”等領域積極(ji)探索推進綠(lv)色(se)出(chu)(chu)行(xing)(xing)(xing)(xing)，為建設(she)美(mei)麗中國做出(chu)(chu)更多貢獻。

【責任編輯：李沐(mu)霖】