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摘要：為響應國家生態文明建設(she)號召，踐行(xing)國家“創(chuang)新(xin)(xin)、協調(diao)、綠(lv)色(se)(se)、開放(fang)、共享”的(de)(de)(de)發(fa)展理念，履(lv)行(xing)企業社會責任，2019年4月中(zhong)國南方航(hang)空集團(tuan)有限公司（以下(xia)簡(jian)稱“南航(hang)集團(tuan)”）啟動(dong)綠(lv)色(se)(se)飛行(xing)項目，以避(bi)免(mian)(mian)機上餐(can)(can)食浪費為切入點(dian)，在(zai)不減(jian)少(shao)旅客權(quan)益的(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，倡導旅客按需(xu)用(yong)餐(can)(can)、綠(lv)色(se)(se)出(chu)行(xing)。創(chuang)新(xin)(xin)地采用(yong)“互(hu)聯網+”的(de)(de)(de)方式，通過提前獲取(qu)旅客用(yong)餐(can)(can)需(xu)求、建設(she)全(quan)流程(cheng)一(yi)體化(hua)的(de)(de)(de)跟蹤平臺，實(shi)現了餐(can)(can)食數量(liang)靈活可(ke)調(diao)、配餐(can)(can)信息實(shi)時可(ke)查、節能降耗精準可(ke)控。項目推出(chu)以來，成功減(jian)少(shao)了29萬份(fen)機上餐(can)(can)食的(de)(de)(de)浪費，避(bi)免(mian)(mian)了公共資源(yuan)浪費。未來，南航(hang)將(jiang)繼續(xu)在(zai)“無(wu)紙化(hua)出(chu)行(xing)”“電(dian)子行(xing)李(li)牌”等領域積(ji)極探(tan)索豐富綠(lv)色(se)(se)出(chu)行(xing)產品，為建設(she)美麗中(zhong)國貢獻力量(liang)。

關鍵詞：綠色飛行 按(an)需用餐 統一支撐平臺 精準(zhun)配送

背景PART 01

黨(dang)的(de)(de)十九大報告中指出，要加快生(sheng)態文(wen)明體制(zhi)改革，建設美麗中國。必須堅持節約優先、保(bao)護優先、自(zi)然恢復為主的(de)(de)方針，形成節約資源和保(bao)護環境的(de)(de)空間格局、產(chan)業結(jie)構、生(sheng)產(chan)方式、生(sheng)活(huo)方式，還(huan)自(zi)然以寧靜(jing)、和諧、美麗。

我(wo)國作為人口眾多、資源相對短缺的(de)發展中國家，構筑美(mei)麗中國、治理生態(tai)(tai)環境、保(bao)障生態(tai)(tai)安全，正是切實履行對綠色發展的(de)承諾和(he)擔當，體(ti)現了我(wo)國對“尊重(zhong)自(zi)然(ran)、順應自(zi)然(ran)、保(bao)護自(zi)然(ran)”的(de)高度負責。

南航(hang)始(shi)終(zhong)秉持(chi)綠(lv)色發展理念。開展綠(lv)色飛(fei)行，目的是(shi)減(jian)少餐食資源浪費，向旅客提供更精(jing)準的服(fu)務(wu)。

一(yi)是(shi)航空餐(can)食的(de)生產衛生管控非常嚴格，且需全程冷(leng)鏈運輸確保(bao)食品安(an)(an)全。根據航空餐(can)食安(an)(an)全標準和行業規(gui)范，機上未使(shi)用的(de)餐(can)食通常不(bu)能回收(shou)，將作為垃圾處理，造(zao)成資源浪費；

二是部分旅(lv)客已(yi)在(zai)地面(mian)提(ti)前用餐(can)或無用餐(can)需求，希望有更(geng)多的(de)休(xiu)息(xi)時間，避免(mian)機上再發(fa)餐(can)影響其休(xiu)息(xi)；

三是機(ji)上餐食(shi)實(shi)現精準配發(fa)，可有效(xiao)減輕飛(fei)機(ji)載重，節約燃油消耗。為響應國(guo)家(jia)(jia)生態文明建設號召(zhao)，踐行(xing)國(guo)家(jia)(jia)綠色(se)發(fa)展理(li)念，提升旅(lv)客出(chu)行(xing)體驗，南航(hang)啟動綠色(se)飛(fei)行(xing)項目，通過(guo)精準服務(wu)減少機(ji)上餐食(shi)浪費，成為了全(quan)球首(shou)家(jia)(jia)推(tui)出(chu)此項業務(wu)的航(hang)空公司。

責任行動PART 02

南航(hang)(hang)綠色飛(fei)行(xing)具(ju)體做(zuo)法是：通過(guo)(guo)向部分旅(lv)(lv)客(ke)(ke)發出邀約短信(xin)，鼓(gu)勵旅(lv)(lv)客(ke)(ke)在機上按需(xu)用餐(can)(can)。旅(lv)(lv)客(ke)(ke)可通過(guo)(guo)短信(xin)直(zhi)接回復是否用餐(can)(can)，或(huo)在南方航(hang)(hang)空APP、微(wei)信(xin)、客(ke)(ke)服(fu)熱線(xian)等渠道，通過(guo)(guo)餐(can)(can)食預(yu)訂選(xuan)擇綠色飛(fei)行(xing)服(fu)務。如旅(lv)(lv)客(ke)(ke)成功參與，機上將不再為該旅(lv)(lv)客(ke)(ke)準備餐(can)(can)食，僅提供飲品，同時旅(lv)(lv)客(ke)(ke)獲得一定(ding)數額的南航(hang)(hang)里程獎(jiang)勵。

（一）充分調研和制定業務方案

為實現項目落地和(he)運營，南航專(zhuan)門成立(li)項目組，積極采取(qu)措施推動(dong)項目落地。項目組通過充分(fen)調查市(shi)場需求，積級調研南航配餐公司、客艙部、地服部、常旅(lv)客、結算等部門，制定(ding)綠色飛行項目方案，明確(que)相關(guan)各管理環節的(de)業務(wu)設計、系統(tong)功(gong)能(neng)、保障流(liu)程(cheng)、費用結算等業務(wu)，制定(ding)了符合一線業務(wu)實際操(cao)作，也能(neng)解決餐食保障和(he)服務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)實施方案。

（二）搭建快捷統一的支撐平臺

南航構建了綠色(se)飛行信息(xi)從旅客預訂(ding)到生產配送(song)、效(xiao)能監控的(de)全流程技術方案，涉及(ji)前端預訂(ding)渠(qu)(qu)道（含短信、電子渠(qu)(qu)道和VOS），及(ji)后(hou)臺(tai)支(zhi)持(chi)運營的(de)相關(guan)支(zhi)持(chi)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)（包(bao)括SCC系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、電子渠(qu)(qu)道后(hou)臺(tai)各支(zhi)持(chi)系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、短信平(ping)臺(tai)、航食SCC系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、南聯(lian)ERP系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、客艙移動、支(zhi)持(chi)產品規則維護和效(xiao)能監控的(de)PCSS系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)），充分發揮(hui)平(ping)臺(tai)支(zhi)持(chi)優勢，實現后(hou)臺(tai)多個系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)模(mo)塊的(de)一(yi)致傳遞聯(lian)動。

（三）借力共建綠色環保價值觀

南航(hang)通過短信邀約、廣(guang)泛宣(xuan)傳以及(ji)在官方微信推出專題內容等(deng)方式，逐步(bu)擴大(da)與(yu)旅(lv)客互(hu)動(dong)范圍，獲得多家媒體的(de)報道和網(wang)絡大(da)V的(de)正面評價。在公(gong)司內部則定(ding)期通過政務信息等(deng)渠(qu)道，宣(xuan)傳推廣(guang)綠色(se)環保(bao)(bao)價值觀與(yu)精細化管(guan)理的(de)成效和理念，形(xing)成了共同(tong)的(de)綠色(se)環保(bao)(bao)價值觀。

履責成效PART 03

南(nan)航(hang)“綠(lv)色(se)飛行(xing)”項目(mu)(mu)自2019年4月起(qi)在南(nan)航(hang)各地始發(fa)航(hang)班開始運行(xing)。項目(mu)(mu)上(shang)(shang)線(xian)后，得到(dao)了(le)廣(guang)大旅客積極響應和支持。截至2020年5月，已經在1488個(ge)航(hang)班上(shang)(shang)開通綠(lv)色(se)飛行(xing)，累(lei)計向(xiang)超過350萬(wan)人次旅客發(fa)送(song)精準(zhun)邀(yao)約短(duan)信，倡導(dao)綠(lv)色(se)環保出行(xing)，累(lei)計有29萬(wan)人次參加過綠(lv)色(se)飛行(xing)，避(bi)免了(le)29萬(wan)份機上(shang)(shang)餐食的(de)浪費。

綠色(se)飛行(xing)(xing)不僅(jin)節約(yue)了(le)(le)資源，也(ye)提升了(le)(le)企業的品牌(pai)價值。項目上(shang)線(xian)后(hou)，旅(lv)客(ke)反饋正面積(ji)極，主流(liu)媒體、網絡自(zi)媒體均對南航(hang)綠色(se)飛行(xing)(xing)給予積(ji)極評價，體現(xian)了(le)(le)南航(hang)社會責(ze)任和央企擔(dan)當(dang)。

展望PART 04

生(sheng)態文(wen)明建設(she)是一(yi)項巨大(da)(da)的(de)(de)社(she)會工程，只有在(zai)全社(she)會形成(cheng)(cheng)生(sheng)態文(wen)明的(de)(de)基本理(li)念，并在(zai)每個(ge)人的(de)(de)日常生(sheng)活(huo)中(zhong)踐(jian)行(xing)(xing)，才能(neng)真正(zheng)形成(cheng)(cheng)國家的(de)(de)競(jing)爭優勢。當前，廣大(da)(da)人民(min)群眾的(de)(de)消(xiao)費(fei)習慣正(zheng)在(zai)向綠(lv)色(se)(se)(se)(se)消(xiao)費(fei)轉變，倡導簡(jian)約適度(du)、綠(lv)色(se)(se)(se)(se)低碳的(de)(de)生(sheng)活(huo)方式，反對奢侈(chi)浪費(fei)和(he)不合理(li)消(xiao)費(fei)，已成(cheng)(cheng)為社(she)會潮流(liu)。十九大(da)(da)報告中(zhong)提出(chu)開展創(chuang)建節(jie)約型機關、綠(lv)色(se)(se)(se)(se)家庭、綠(lv)色(se)(se)(se)(se)學校、綠(lv)色(se)(se)(se)(se)社(she)區(qu)和(he)綠(lv)色(se)(se)(se)(se)出(chu)行(xing)(xing)等(deng)行(xing)(xing)動，而綠(lv)色(se)(se)(se)(se)飛行(xing)(xing)正(zheng)是踐(jian)行(xing)(xing)這一(yi)理(li)念的(de)(de)有效(xiao)渠道。

未來，南航將在綠(lv)色(se)飛行項目中精耕細作，通(tong)過(guo)進一步(bu)融合“互聯網(wang)+”、5G網(wang)絡、大數據等(deng)新興技術，開展(zhan)個(ge)性化(hua)(hua)、精準化(hua)(hua)的綠(lv)色(se)飛行服務，提升使用比(bi)例，進一步(bu)減(jian)少資源(yuan)浪費。同時，在“無紙(zhi)化(hua)(hua)出(chu)行”“電(dian)子行李牌”等(deng)領域(yu)積極探索推進綠(lv)色(se)出(chu)行，為建(jian)設美麗(li)中國做出(chu)更多(duo)貢獻。

【責任編輯：李沐(mu)霖】