文章來源(yuan)：中國移動通信集團有限公司 發(fa)布時(shi)間：2022-01-12
新冠肺炎疫(yi)(yi)情發生以來，一(yi)場前(qian)所(suo)未有的(de)疫(yi)(yi)情防控阻(zu)擊(ji)(ji)(ji)戰在中(zhong)華大地驟然打響。面(mian)對疫(yi)(yi)情帶來的(de)嚴峻(jun)挑戰，中(zhong)國(guo)移動(dong)將抗擊(ji)(ji)(ji)疫(yi)(yi)情作(zuo)(zuo)為(wei)首要政治任務(wu)，第一(yi)時(shi)間(jian)成立(li)以公司黨組(zu)書記(ji)任組(zu)長的(de)中(zhong)國(guo)移動(dong)應對新冠肺炎疫(yi)(yi)情工作(zuo)(zuo)領導(dao)小組(zu),貫徹落實總書記(ji)關于(yu)抗擊(ji)(ji)(ji)新冠疫(yi)(yi)情的(de)重要講(jiang)話精神，迎難而上(shang)、主動(dong)作(zuo)(zuo)為(wei)，全(quan)力做好疫(yi)(yi)情防控通信保障、服務(wu)保障、防控保障“三個保障”工作(zuo)(zuo)，為(wei)全(quan)民戰“疫(yi)(yi)”取(qu)得(de)階(jie)段(duan)性勝(sheng)利(li)提供了有力的(de)信息化支持。
（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通
疫(yi)情暴發后，中(zhong)國移動啟動一級應(ying)急響應(ying)機(ji)制(zhi)，將(jiang)全國8899個(ge)重保疾控中(zhong)心(xin)、重要(yao)醫院等全部納(na)入最高(gao)保障(zhang)(zhang)級別，派出(chu)應(ying)急保障(zhang)(zhang)人員310萬人次，出(chu)動應(ying)急車輛86萬輛次。針對專門醫院、重保隔離(li)中(zhong)心(xin)等疫(yi)情臨時處(chu)置地，新(xin)開通(tong)537個(ge)基站，擴容1196個(ge)基站，新(xin)開通(tong)8895條(tiao)專線，創新(xin)部署5G遠(yuan)程(cheng)診療、醫療服務機(ji)器人、無人防(fang)疫(yi)車等信(xin)息化解決方案。加強垃圾短彩(cai)信(xin)、騷擾(rao)詐騙電話和不(bu)良(liang)網(wang)站治(zhi)理，有力(li)防(fang)止(zhi)不(bu)良(liang)信(xin)息傳播。
醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人
作為重災(zai)區，武漢疫情牽(qian)動全國(guo)人(ren)民的(de)心，而火神(shen)山、雷(lei)神(shen)山醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)開工(gong)承載了所有人(ren)的(de)希望。中國(guo)移動迅速行(xing)動、為火神(shen)山、雷(lei)神(shen)山打通(tong)(tong)網絡生(sheng)命通(tong)(tong)道(dao)。1月(yue)24日(ri)(ri)，中國(guo)移動突(tu)擊隊員(yuan)到(dao)火神(shen)山醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)開展了現(xian)場查勘，確定(ding)了網絡建(jian)設和保障方案，除夕夜里連夜施工(gong)。1月(yue)25日(ri)(ri)，在(zai)爭分奪(duo)秒開展光纜(lan)布放、基(ji)站架設、設備調試(shi)等一系列工(gong)作后(hou)，中午(wu)12時(shi)開通(tong)(tong)火神(shen)山醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)首個5G基(ji)站，建(jian)設速度堪稱史(shi)無前例。1月(yue)25日(ri)(ri)下午(wu)5時(shi)，在(zai)接(jie)到(dao)雷(lei)神(shen)山醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)完成(cheng)建(jian)設選址的(de)通(tong)(tong)知后(hou)，公司迅速組建(jian)團隊趕赴現(xian)場，于次日(ri)(ri)中午(wu)12時(shi)完成(cheng)4G和5G優化工(gong)作，可(ke)保障1萬人(ren)同時(shi)通(tong)(tong)信。
2月2日(ri)(ri)，中國移動(dong)火(huo)(huo)神(shen)山醫(yi)(yi)院信(xin)(xin)息(xi)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)系統順利通(tong)(tong)(tong)過驗(yan)收(shou)，實(shi)現了2G/4G/5G網絡全(quan)覆蓋，為(wei)火(huo)(huo)神(shen)山醫(yi)(yi)院的全(quan)面(mian)運轉提(ti)供了有力的技術保障。截至2月8日(ri)(ri)，為(wei)雷神(shen)山醫(yi)(yi)院開通(tong)(tong)(tong)指揮部專線，新建(jian)基(ji)站18座、擴容4G基(ji)站4座，可滿足5萬(wan)客戶通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)需求。與此(ci)同時，全(quan)國各地的“方艙醫(yi)(yi)院”、 “小湯山醫(yi)(yi)院”通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)建(jian)設(she)也陸續完成(cheng)。
我們還(huan)通過(guo)咪咕視(shi)頻5G高清直播，助力實(shi)現了(le)火神(shen)山(shan)和雷神(shen)山(shan)醫(yi)院建設(she)的5G高清實(shi)時(shi)直播，向(xiang)人民日報、新(xin)華社等超過(guo)20家媒(mei)體平臺提供24小時(shi)建設(she)實(shi)景，累(lei)計在線觀看(kan)人次超過(guo)10億。
公司累計投入近6000余萬元(yuan)資金用于火神山(shan)、雷神山(shan)的網絡覆蓋建(jian)設(she)；通(tong)過國(guo)務院國(guo)資委(wei)專用賬戶(hu)向湖(hu)北(bei)省慈善總(zong)會(hui)捐贈5000萬元(yuan)、14.5萬名員工(gong)黨員自(zi)發捐款1950萬元(yuan)，集企(qi)業(ye)與員工(gong)之力，為支持湖(hu)北(bei)抗(kang)疫(yi)攻堅做(zuo)出了應有貢獻。
（二）服務保障，提供不間斷客戶服務
疫(yi)(yi)情期間(jian)，中國(guo)移動所屬(shu)172戶(hu)(hu)生產(chan)型(xing)子企業均(jun)處于正常生產(chan)經營狀態，復工(gong)(gong)復產(chan)率達(da)到100%，始終保(bao)持網絡暢(chang)通、服務不斷。公(gong)司第(di)一時(shi)間(jian)啟動客戶(hu)(hu)服務保(bao)障(zhang)預案，為(wei)參與疫(yi)(yi)情防(fang)控(kong)(kong)的(de)醫(yi)護(hu)人員提供通信費(fei)減(jian)免(mian)服務，為(wei)疫(yi)(yi)情防(fang)控(kong)(kong)指揮(hui)調度(du)領導小組、一線醫(yi)護(hu)人員、重要(yao)疫(yi)(yi)區及隔離(li)區的(de)客戶(hu)(hu)提供免(mian)停機(ji)服務。公(gong)司為(wei)支援湖北的(de)醫(yi)護(hu)人員超(chao)過3萬(wan)(wan)人減(jian)免(mian)1-2月話費(fei)，3月又(you)為(wei)3.4萬(wan)(wan)名醫(yi)護(hu)人員一次(ci)性充值話費(fei)補貼1000元。“愛心不掉線”免(mian)停機(ji)服務覆蓋客戶(hu)(hu)65.6萬(wan)(wan)戶(hu)(hu)，緩(huan)停機(ji)覆蓋客戶(hu)(hu)2045萬(wan)(wan)戶(hu)(hu)。為(wei)20個省防(fang)疫(yi)(yi)單位免(mian)費(fei)提供9000余臺“和對講”終端，支援防(fang)疫(yi)(yi)救援工(gong)(gong)作。根(gen)據(ju)上級(ji)主(zhu)管部(bu)門(men)要(yao)求，基(ji)于大數(shu)據(ju)分析和支撐能力(li)，公(gong)司累計提供189張國(guo)際疫(yi)(yi)情日報，向9省下(xia)發(fa)391份清單，支撐決策(ce)需求近(jin)500次(ci)；同時(shi)配合政府(fu)相關部(bu)門(men)免(mian)費(fei)發(fa)送(song)超(chao)過580億條疫(yi)(yi)情預警(jing)、防(fang)控(kong)(kong)知識等公(gong)益(yi)短信。
公司積極推廣“疫情(qing)防(fang)控行(xing)(xing)程查(cha)詢(xun)”等公益(yi)服務，可讓客戶自證過(guo)往行(xing)(xing)程，協助用工單位、社區管理進行(xing)(xing)流(liu)動人員的行(xing)(xing)程查(cha)驗。全國累計查(cha)詢(xun)次(ci)數（含短信、H5）4.41億次(ci)。
中國移動疫情防控行程查詢服務
（三）防控保障，護航員工健康與安全
公(gong)司堅持(chi)全網一盤棋，全員(yuan)動員(yuan)、全域覆蓋、全場所落(luo)實防控(kong)(kong)措施。公(gong)司優先保障疫情防控(kong)(kong)重(zhong)點地區和(he)一線員(yuan)工防護用(yong)品配備(bei)，加強對返(fan)崗人(ren)員(yuan)的(de)疫情監測、防控(kong)(kong)，靈活采(cai)用(yong)遠程辦公(gong)、彈性工作(zuo)等形式，做好值班員(yuan)工補貼、輪休安排。對營業場所、食(shi)堂(tang)、機房消毒通風，有效避免發生聚集性、群(qun)體性感染。
（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持
中國移動積極發揮(hui)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)優(you)勢，為不同情(qing)景下(xia)的科學、安全復(fu)工(gong)復(fu)產(chan)提供便(bian)利(li)條件。公司推出“和易(yi)報”“疫(yi)統(tong)計(ji)”等(deng)智慧化(hua)(hua)在(zai)線數(shu)據收(shou)(shou)集(ji)工(gong)具，滿足政(zheng)府(fu)部(bu)門、企業、學校(xiao)、醫療機構、社(she)區人員(yuan)等(deng)各(ge)單位的人員(yuan)信(xin)息(xi)收(shou)(shou)集(ji)、統(tong)計(ji)、分析等(deng)疫(yi)情(qing)防控需求。累(lei)計(ji)通過“和易(yi)報”收(shou)(shou)集(ji)疫(yi)情(qing)信(xin)息(xi)近(jin)1000萬(wan)人次，覆蓋31個(ge)省份239個(ge)地(di)市。我們還(huan)借助智能語音機器(qi)人開展疫(yi)情(qing)智能排查(cha)外呼，助力政(zheng)府(fu)部(bu)門高效無接觸地(di)進行疫(yi)情(qing)信(xin)息(xi)通知和排查(cha)工(gong)作。
面對各(ge)地(di)復(fu)產復(fu)工帶來的(de)(de)人(ren)員(yuan)流動，中國移動還(huan)制定了適用于公共區域室(shi)內紅(hong)外體(ti)溫(wen)遙測的(de)(de)解(jie)決(jue)方案，能在機場、地(di)鐵(tie)、高速路口等人(ren)流密集的(de)(de)各(ge)類場所(suo)進行精準度(du)高、安全(quan)性強的(de)(de)長(chang)時(shi)間連續體(ti)溫(wen)篩查，有效減(jian)少接觸式測溫(wen)引起的(de)(de)交叉(cha)傳染風險，助(zhu)力守住防控疫情的(de)(de)第一道關(guan)口。
同(tong)時，為滿(man)足各行(xing)各業在(zai)疫情(qing)(qing)場景下有序運行(xing)的(de)特殊(shu)要求，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)在(zai)疫情(qing)(qing)防控期(qi)間(jian)向(xiang)社會(hui)(hui)免費開(kai)放遠程辦公、教(jiao)學(xue)等(deng)業務(wu)。其中(zhong)，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)云視(shi)訊(xun)已(yi)累(lei)計服務(wu)1172萬(wan)客戶，開(kai)會(hui)(hui)342萬(wan)次(ci)，會(hui)(hui)議時長55億(yi)分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，單日(ri)會(hui)(hui)議時長超5億(yi)分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，已(yi)累(lei)計完成云視(shi)訊(xun)重保需求4160場次(ci)。積極配合教(jiao)育部上線“國(guo)家中(zhong)小學(xue)網絡云平(ping)臺”，保障中(zhong)小學(xue)校(xiao)“停(ting)課不停(ting)學(xue)”，截至3月5日(ri)已(yi)累(lei)計為36095所學(xue)校(xiao)和教(jiao)育局提供服務(wu)，累(lei)計開(kai)課69萬(wan)次(ci)，覆蓋教(jiao)師、學(xue)生聽課人次(ci)3.87億(yi)次(ci)，班課總時長超過1653.8萬(wan)分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)。
（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱
這是(shi)一(yi)場疫情阻擊(ji)戰，也(ye)是(shi)一(yi)場經濟保衛戰。中國移動面向50萬(wan)家渠(qu)道(dao)合作伙伴推(tui)出“暖(nuan)春行動”，實施四大“送暖(nuan)”，幫(bang)助渠(qu)道(dao)合作伙伴復工復產，降低停業損失。
1.“專項扶持送暖”
開放(fang)終端(duan)營(ying)銷資源和能力，協(xie)同終端(duan)廠家、渠道合(he)作伙(huo)(huo)伴開展終端(duan)促銷，加強5G終端(duan)銷售(shou)力度；對(dui)因為疫情無法完成辦理的業(ye)務(wu)提供預約(yue)酬金(jin)；對(dui)信用度高(gao)的渠道合(he)作伙(huo)(huo)伴縮(suo)短酬金(jin)發(fa)放(fang)周期。
2.“渠道保障送暖
擴(kuo)大渠道合(he)作伙伴業(ye)務(wu)授權范圍，為其提供防(fang)護物資(zi)、防(fang)疫知識及(ji)業(ye)務(wu)知識的遠程培訓，優化簡化業(ye)務(wu)辦(ban)理流(liu)程和環節，減少與客(ke)戶交互時長與頻次(ci)。
3.“創新賦能送暖”
為渠道合作伙伴提(ti)供“手(shou)(shou)機營(ying)業廳(ting)App、云店(dian)、碼店(dian)、小程序(xu)”等(deng)互(hu)聯網經營(ying)工(gong)具(ju)，以及“便民助手(shou)(shou)”、“平安社區”等(deng)便捷工(gong)具(ju)，提(ti)高疫情期間的渠道服務(wu)能(neng)力。
4.“資金減免送暖”
對租(zu)賃中國移動房產的(de)渠(qu)道(dao)合作伙伴適(shi)當減免房租(zu)，優化渠(qu)道(dao)業務考核標準，協(xie)調終端產業鏈提(ti)供融資服務、賬期(qi)服務等，緩解渠(qu)道(dao)合作伙伴資金周轉壓力。
中國抗(kang)擊新(xin)(xin)冠(guan)疫(yi)情的重要戰役已取得階段(duan)性重大勝(sheng)利。中國移(yi)動為5G時(shi)代的第一次“大考”也交(jiao)出(chu)了一份寫滿誠意(yi)的答卷。未(wei)來(lai)，中國移(yi)動將(jiang)繼續全面落實“新(xin)(xin)基建(jian)”戰略要求，與(yu)各(ge)方攜手(shou)，共同加快5G應用創新(xin)(xin)，更好(hao)發揮5G等新(xin)(xin)型基礎設施對數字(zi)經濟和(he)智慧社會建(jian)設的加速器作(zuo)用，為奪取疫(yi)情防控和(he)經濟社會發展“雙勝(sheng)利”作(zuo)出(chu)更大貢(gong)獻！
【責任(ren)編輯：李(li)沐霖】
