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新(xin)冠(guan)肺炎(yan)疫(yi)情發生(sheng)以來，一場前所未有(you)的(de)疫(yi)情防控阻擊戰在(zai)中華大地驟然打(da)響(xiang)。面對(dui)(dui)疫(yi)情帶來的(de)嚴峻挑戰，中國(guo)(guo)移動將抗(kang)擊疫(yi)情作(zuo)(zuo)為首要政(zheng)治任務，第(di)一時間成立以公司黨組書記(ji)任組長的(de)中國(guo)(guo)移動應對(dui)(dui)新(xin)冠(guan)肺炎(yan)疫(yi)情工作(zuo)(zuo)領導(dao)小組,貫徹落實總書記(ji)關(guan)于(yu)抗(kang)擊新(xin)冠(guan)疫(yi)情的(de)重要講話精神，迎難而上、主動作(zuo)(zuo)為，全(quan)力做好疫(yi)情防控通信保(bao)障(zhang)、服務保(bao)障(zhang)、防控保(bao)障(zhang)“三個保(bao)障(zhang)”工作(zuo)(zuo)，為全(quan)民戰“疫(yi)”取得階段性勝利提供(gong)了有(you)力的(de)信息化支持(chi)。

（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通

疫(yi)情暴(bao)發后，中(zhong)國移動啟動一級(ji)應(ying)急(ji)響(xiang)應(ying)機制，將全(quan)國8899個(ge)重(zhong)保疾控中(zhong)心(xin)、重(zhong)要醫院(yuan)等全(quan)部納入最高保障級(ji)別，派出應(ying)急(ji)保障人(ren)(ren)員310萬(wan)人(ren)(ren)次(ci)，出動應(ying)急(ji)車輛(liang)86萬(wan)輛(liang)次(ci)。針對專門醫院(yuan)、重(zhong)保隔離中(zhong)心(xin)等疫(yi)情臨時處置地，新開通(tong)537個(ge)基站(zhan)，擴容1196個(ge)基站(zhan)，新開通(tong)8895條(tiao)專線，創新部署5G遠程診療(liao)(liao)、醫療(liao)(liao)服務機器(qi)人(ren)(ren)、無人(ren)(ren)防疫(yi)車等信(xin)息(xi)化解決方案(an)。加強垃圾(ji)短(duan)彩信(xin)、騷擾詐(zha)騙電話和(he)不良網(wang)站(zhan)治理，有力防止不良信(xin)息(xi)傳播。

醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人

作(zuo)(zuo)為(wei)重災(zai)區(qu)，武(wu)漢疫情牽動(dong)全國(guo)人(ren)(ren)民的心，而火神山(shan)(shan)(shan)(shan)、雷神山(shan)(shan)(shan)(shan)醫(yi)院的開工承載了(le)所有人(ren)(ren)的希望。中國(guo)移(yi)動(dong)迅速行動(dong)、為(wei)火神山(shan)(shan)(shan)(shan)、雷神山(shan)(shan)(shan)(shan)打通(tong)網絡(luo)生命通(tong)道。1月24日，中國(guo)移(yi)動(dong)突(tu)擊隊員(yuan)到(dao)火神山(shan)(shan)(shan)(shan)醫(yi)院開展(zhan)了(le)現(xian)場查(cha)勘，確定了(le)網絡(luo)建設(she)(she)和保障(zhang)(zhang)方(fang)案，除夕夜(ye)里連夜(ye)施工。1月25日，在爭(zheng)分(fen)奪秒(miao)開展(zhan)光纜布(bu)放、基(ji)站架設(she)(she)、設(she)(she)備調試等一系列工作(zuo)(zuo)后，中午(wu)(wu)12時開通(tong)火神山(shan)(shan)(shan)(shan)醫(yi)院首(shou)個5G基(ji)站，建設(she)(she)速度(du)堪稱史無(wu)前例。1月25日下午(wu)(wu)5時，在接到(dao)雷神山(shan)(shan)(shan)(shan)醫(yi)院完成建設(she)(she)選(xuan)址的通(tong)知后，公司(si)迅速組建團隊趕赴現(xian)場，于次日中午(wu)(wu)12時完成4G和5G優化工作(zuo)(zuo)，可保障(zhang)(zhang)1萬人(ren)(ren)同時通(tong)信(xin)。

2月(yue)2日(ri)，中(zhong)國(guo)(guo)移動火神山醫(yi)院信息(xi)通(tong)(tong)信系統順利通(tong)(tong)過驗收(shou)，實(shi)現了(le)(le)2G/4G/5G網絡全(quan)覆蓋(gai)，為火神山醫(yi)院的(de)全(quan)面運(yun)轉提供了(le)(le)有力(li)的(de)技術保障(zhang)。截至2月(yue)8日(ri)，為雷神山醫(yi)院開通(tong)(tong)指揮(hui)部專線，新建基站(zhan)18座(zuo)、擴(kuo)容(rong)4G基站(zhan)4座(zuo)，可滿(man)足5萬(wan)客戶通(tong)(tong)信需求。與此同時，全(quan)國(guo)(guo)各地的(de)“方(fang)艙(cang)醫(yi)院”、 “小湯山醫(yi)院”通(tong)(tong)信建設也陸續完成。

我們還(huan)通(tong)過咪咕(gu)視頻(pin)5G高清直(zhi)播(bo)，助力實(shi)現了(le)火神山(shan)和雷神山(shan)醫院建設的5G高清實(shi)時直(zhi)播(bo)，向人(ren)民日報、新華社等超(chao)過20家媒體(ti)平臺提供24小時建設實(shi)景，累計在(zai)線觀看人(ren)次超(chao)過10億。

公司累(lei)計(ji)投入近6000余萬元(yuan)資金(jin)用于火神山(shan)、雷神山(shan)的(de)網(wang)絡(luo)覆蓋(gai)建(jian)設；通過國(guo)務院國(guo)資委(wei)專用賬戶向湖北省慈善(shan)總會捐贈(zeng)5000萬元(yuan)、14.5萬名員(yuan)工黨員(yuan)自發捐款1950萬元(yuan)，集企(qi)業與員(yuan)工之力，為支持湖北抗疫攻堅做(zuo)出了應有貢獻。

（二）服務保障，提供不間斷客戶服務

疫(yi)(yi)情(qing)期間，中(zhong)國移動所屬172戶(hu)(hu)生(sheng)產(chan)型子企業均處于正常生(sheng)產(chan)經營狀態，復(fu)工復(fu)產(chan)率(lv)達到100%，始終(zhong)保(bao)持網絡暢(chang)通、服務不斷(duan)。公(gong)司第(di)一時(shi)間啟動客(ke)戶(hu)(hu)服務保(bao)障預案，為(wei)(wei)參與疫(yi)(yi)情(qing)防(fang)(fang)控的醫(yi)(yi)護(hu)(hu)人(ren)(ren)員(yuan)提供(gong)通信(xin)費(fei)減免(mian)(mian)服務，為(wei)(wei)疫(yi)(yi)情(qing)防(fang)(fang)控指(zhi)揮調度領導小組、一線醫(yi)(yi)護(hu)(hu)人(ren)(ren)員(yuan)、重要(yao)疫(yi)(yi)區(qu)及隔離區(qu)的客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)免(mian)(mian)停(ting)機服務。公(gong)司為(wei)(wei)支(zhi)援湖北的醫(yi)(yi)護(hu)(hu)人(ren)(ren)員(yuan)超過3萬人(ren)(ren)減免(mian)(mian)1-2月話(hua)費(fei)，3月又為(wei)(wei)3.4萬名醫(yi)(yi)護(hu)(hu)人(ren)(ren)員(yuan)一次性充(chong)值話(hua)費(fei)補貼1000元。“愛心不掉線”免(mian)(mian)停(ting)機服務覆蓋客(ke)戶(hu)(hu)65.6萬戶(hu)(hu)，緩停(ting)機覆蓋客(ke)戶(hu)(hu)2045萬戶(hu)(hu)。為(wei)(wei)20個(ge)省防(fang)(fang)疫(yi)(yi)單(dan)位(wei)免(mian)(mian)費(fei)提供(gong)9000余(yu)臺“和對講(jiang)”終(zhong)端，支(zhi)援防(fang)(fang)疫(yi)(yi)救援工作(zuo)。根據上(shang)級主管部門要(yao)求，基于大數(shu)據分析和支(zhi)撐(cheng)能(neng)力，公(gong)司累計提供(gong)189張國際疫(yi)(yi)情(qing)日報，向9省下(xia)發(fa)391份清單(dan)，支(zhi)撐(cheng)決(jue)策需求近(jin)500次；同時(shi)配(pei)合政(zheng)府相關部門免(mian)(mian)費(fei)發(fa)送超過580億條疫(yi)(yi)情(qing)預警(jing)、防(fang)(fang)控知識等(deng)公(gong)益短信(xin)。

公司積極推廣(guang)“疫情防控行(xing)(xing)(xing)程(cheng)查(cha)(cha)詢”等公益服(fu)務，可讓客(ke)戶自證(zheng)過往行(xing)(xing)(xing)程(cheng)，協(xie)助用(yong)工單位、社區(qu)管理進行(xing)(xing)(xing)流動人員(yuan)的(de)行(xing)(xing)(xing)程(cheng)查(cha)(cha)驗。全國(guo)累(lei)計查(cha)(cha)詢次(ci)(ci)數（含(han)短信、H5）4.41億次(ci)(ci)。

中國移動疫情防控行程查詢服務

（三）防控保障，護航員工健康與安全

公司堅持全網一(yi)盤棋，全員(yuan)動(dong)員(yuan)、全域(yu)覆蓋(gai)、全場(chang)所落實(shi)防(fang)(fang)控(kong)措(cuo)施。公司優先保障(zhang)疫情防(fang)(fang)控(kong)重(zhong)點地區和一(yi)線員(yuan)工防(fang)(fang)護用品(pin)配備，加(jia)強對(dui)返崗人(ren)員(yuan)的疫情監測(ce)、防(fang)(fang)控(kong)，靈活采用遠(yuan)程辦公、彈性工作等(deng)形式，做好值班員(yuan)工補貼、輪(lun)休安排(pai)。對(dui)營(ying)業場(chang)所、食堂、機(ji)房消毒(du)通風(feng)，有(you)效避免發生聚集性、群體(ti)性感染。

（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持

中國移動積極發揮信息(xi)化(hua)優勢，為不同情景下的科學、安全(quan)復工(gong)復產提(ti)供便(bian)利條件。公司推出“和易報”“疫(yi)(yi)統計”等智慧(hui)化(hua)在線數(shu)據收集工(gong)具，滿足政(zheng)府部(bu)門、企業、學校、醫療機(ji)構、社區人(ren)(ren)員(yuan)等各(ge)單(dan)位(wei)的人(ren)(ren)員(yuan)信息(xi)收集、統計、分析等疫(yi)(yi)情防(fang)控需求(qiu)。累計通過“和易報”收集疫(yi)(yi)情信息(xi)近1000萬人(ren)(ren)次，覆(fu)蓋31個省份239個地(di)(di)市。我們還借助(zhu)智能語音機(ji)器人(ren)(ren)開展疫(yi)(yi)情智能排查外(wai)呼，助(zhu)力政(zheng)府部(bu)門高效(xiao)無(wu)接觸地(di)(di)進(jin)行疫(yi)(yi)情信息(xi)通知和排查工(gong)作。

面對各地(di)復產(chan)復工帶來的(de)(de)人員流動(dong)，中國移(yi)動(dong)還制定了適用于公共區域室內紅外(wai)體溫遙測的(de)(de)解決方案，能在機場、地(di)鐵、高(gao)速路口等人流密(mi)集(ji)的(de)(de)各類場所(suo)進行精(jing)準(zhun)度高(gao)、安全(quan)性強的(de)(de)長(chang)時間(jian)連續體溫篩查，有效減少接觸式(shi)測溫引(yin)起的(de)(de)交叉(cha)傳染(ran)風險，助力守住防控疫(yi)情的(de)(de)第一道(dao)關口。

同時(shi)，為滿足各行各業(ye)在疫情場景下有序運行的特(te)殊要求，中國移動(dong)在疫情防控期間向社會免費開放(fang)遠程辦(ban)公、教學(xue)等業(ye)務。其中，中國移動(dong)云(yun)(yun)視訊已(yi)(yi)累計服務1172萬(wan)客戶，開會342萬(wan)次(ci)，會議時(shi)長55億分(fen)(fen)鐘(zhong)，單日會議時(shi)長超5億分(fen)(fen)鐘(zhong)，已(yi)(yi)累計完(wan)成云(yun)(yun)視訊重保(bao)需求4160場次(ci)。積(ji)極配合教育(yu)部上線“國家中小學(xue)網絡(luo)云(yun)(yun)平臺”，保(bao)障中小學(xue)校“停課(ke)(ke)不停學(xue)”，截至3月5日已(yi)(yi)累計為36095所學(xue)校和教育(yu)局提(ti)供(gong)服務，累計開課(ke)(ke)69萬(wan)次(ci)，覆蓋(gai)教師、學(xue)生(sheng)聽課(ke)(ke)人(ren)次(ci)3.87億次(ci)，班課(ke)(ke)總時(shi)長超過(guo)1653.8萬(wan)分(fen)(fen)鐘(zhong)。

（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱

這是(shi)一場疫情阻擊戰，也是(shi)一場經(jing)濟保(bao)衛(wei)戰。中(zhong)國移動(dong)面向(xiang)50萬家渠道合作伙(huo)(huo)伴推出(chu)“暖春行動(dong)”，實施四大“送暖”，幫(bang)助渠道合作伙(huo)(huo)伴復工復產(chan)，降低停業損(sun)失。

1.“專項扶持送暖”

開放終(zhong)(zhong)端營銷(xiao)資源和能力(li)，協同終(zhong)(zhong)端廠家、渠(qu)道合(he)(he)作(zuo)伙伴(ban)開展終(zhong)(zhong)端促銷(xiao)，加強5G終(zhong)(zhong)端銷(xiao)售力(li)度；對(dui)因(yin)為(wei)疫情無法完成辦理的(de)業務提(ti)供預約酬金；對(dui)信用度高的(de)渠(qu)道合(he)(he)作(zuo)伙伴(ban)縮短酬金發放周期。

2.“渠道保障送暖

擴大(da)渠道合作伙伴業務(wu)授權范圍，為其(qi)提供防護(hu)物資、防疫知(zhi)識及業務(wu)知(zhi)識的(de)遠(yuan)程培訓，優化簡化業務(wu)辦理(li)流(liu)程和環節(jie)，減少與客戶交互時長與頻(pin)次。

3.“創新賦能送暖”

為渠(qu)道合作伙伴(ban)提供(gong)“手(shou)機(ji)營業廳App、云店、碼店、小程(cheng)序”等(deng)互(hu)聯網經營工具，以(yi)及“便民助手(shou)”、“平安社區”等(deng)便捷工具，提高疫情期間的渠(qu)道服(fu)務能(neng)力(li)。

4.“資金減免送暖”

對租賃中國移動房產的渠(qu)道合作(zuo)伙(huo)伴(ban)適(shi)當減免房租，優化渠(qu)道業務(wu)考核(he)標準，協調終(zhong)端產業鏈提供融(rong)資服務(wu)、賬期服務(wu)等，緩解渠(qu)道合作(zuo)伙(huo)伴(ban)資金(jin)周轉壓力。

中(zhong)國(guo)抗擊(ji)新冠疫情的(de)重(zhong)要戰(zhan)役已取得(de)階段性重(zhong)大(da)勝利(li)。中(zhong)國(guo)移動為5G時代的(de)第一(yi)次“大(da)考”也交(jiao)出(chu)了一(yi)份寫滿誠意的(de)答卷。未來，中(zhong)國(guo)移動將繼(ji)續全面落(luo)實“新基建”戰(zhan)略(lve)要求，與(yu)各方攜手，共同加快5G應用(yong)創新，更(geng)好發(fa)揮5G等(deng)新型基礎設施對數(shu)字經(jing)(jing)濟和智慧社(she)會(hui)建設的(de)加速器作(zuo)用(yong)，為奪(duo)取疫情防控和經(jing)(jing)濟社(she)會(hui)發(fa)展“雙勝利(li)”作(zuo)出(chu)更(geng)大(da)貢獻！

【責任編輯：李沐霖】