文章來源(yuan)：中國聯合網(wang)絡通信集團有限公司 發(fa)布時間：2021-03-10
全力抗擊(ji)新冠肺炎疫情(qing)的過程(cheng)中，AI（人工智能）技術正在各(ge)個戰場大顯身(shen)手。疫情(qing)發生(sheng)后，中國(guo)聯通(tong)與阿里的合資(zi)公司云粒智慧第一時(shi)間推出“疫情(qing)回訪(fang)AI機器人”，開(kai)展自動(dong)批(pi)量(liang)排查、回訪(fang)以及智能統計(ji)分析等工作，現已為(wei)全國(guo)數(shu)十(shi)個政(zheng)府(fu)(fu)單(dan)位提供線上疫情(qing)回訪(fang)服務，累(lei)計(ji)呼出量(liang)超百萬(wan)通(tong)，成為(wei)基層政(zheng)府(fu)(fu)和社區的“防(fang)疫利器”，助力政(zheng)府(fu)(fu)扎牢了(le)防(fang)疫“防(fang)火墻”。
當(dang)前(qian)，已初步(bu)呈現疫情防控形(xing)勢持續(xu)向好、生(sheng)產(chan)生(sheng)活秩(zhi)序加快恢復(fu)的(de)態勢，為(wei)助力復(fu)工(gong)復(fu)產(chan)，有(you)效(xiao)降低各(ge)場(chang)(chang)(chang)景下的(de)病毒(du)傳播(bo)風險，中國聯(lian)通(tong)正在(zai)利用技術優勢，開(kai)發(fa)部署更多AI機器(qi)人投入不同的(de)應用場(chang)(chang)(chang)景，有(you)提供批量服務(wu)(wu)的(de)“復(fu)工(gong)就業(ye)(ye)助手”，有(you)針對金融保險業(ye)(ye)的(de)“復(fu)產(chan)連環策”，有(you)24小(xiao)時待命的(de)智(zhi)慧政務(wu)(wu)產(chan)品，更有(you)AI+5G“雙劍合(he)璧”多個細分應用場(chang)(chang)(chang)景正在(zai)跑步(bu)入場(chang)(chang)(chang)，通(tong)過一大波硬核技能(neng)(neng)為(wei)政府和企業(ye)(ye)賦能(neng)(neng)。
復工就業引導新模式 AI語音來做好幫手
如(ru)何暢通開復工信(xin)息(xi)(xi)，加強招用工服務(wu)，分門別類制定措(cuo)施開展(zhan)就(jiu)(jiu)業服務(wu)，是當前地(di)(di)方政(zheng)府(fu)急需解決的(de)問題(ti)。中(zhong)國聯通AI語音機器人可(ke)以根據(ju)通話詳情，對受(shou)訪者(zhe)的(de)就(jiu)(jiu)業情況和(he)就(jiu)(jiu)業意向進分析(xi)，篩選后可(ke)對“未就(jiu)(jiu)業”、“失業”等人員進行就(jiu)(jiu)業信(xin)息(xi)(xi)短信(xin)推送(song)，在有(you)(you)效幫助地(di)(di)方政(zheng)府(fu)統計就(jiu)(jiu)業需求的(de)同時，引(yin)導勞動(dong)者(zhe)平安就(jiu)(jiu)業，確(que)保疫(yi)情防控期就(jiu)(jiu)業有(you)(you)序。
在遵義市新蒲新區，疫后復工已提上了日程。為了解建檔立卡貧困戶、退役軍人、殘疾人等就業情況，傳遞就業信息和引導就業，遵義市新蒲新區通過聯通AI語音機器人對轄區上述人群開展批量摸排，及時獲取了就業情況和意向，為下一步引導就業奠定了基礎。-
就業意向分析
金融保險業“復產連環策” AI有效助力金融保險業復產
全力推動各(ge)(ge)類生產企業(ye)(ye)復工復產，離不開金(jin)融(rong)(rong)(rong)保(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)的大力支持。針(zhen)對(dui)疫情期間無接觸(chu)、少接觸(chu)的要求，各(ge)(ge)金(jin)融(rong)(rong)(rong)、保(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)機(ji)構(gou)開展了各(ge)(ge)類線上(shang)(shang)服(fu)務為企業(ye)(ye)和個人(ren)全面提(ti)供線上(shang)(shang)開戶、支付結(jie)算和線上(shang)(shang)融(rong)(rong)(rong)資等服(fu)務。中國(guo)聯通AI語音機(ji)器(qi)人(ren)已(yi)經開始服(fu)務中國(guo)人(ren)民銀行征信(xin)中心、工行江蘇分行、河北(bei)人(ren)壽、嘉實(shi)基金(jin)、小米(mi)金(jin)融(rong)(rong)(rong)等眾(zhong)多金(jin)融(rong)(rong)(rong)保(bao)(bao)險(xian)(xian)機(ji)構(gou)，針(zhen)對(dui)在線客服(fu)、營(ying)銷、征信(xin)回訪等各(ge)(ge)場景提(ti)供系列解決方案(an)，打造“復產連環策”。
智慧政務新嘗試 AI讓政務服務24小時不打烊
疫(yi)情期間，各地(di)12345政務(wu)熱線(xian)來電量均創下(xia)歷史(shi)新(xin)高。為緊急應對疫(yi)情形(xing)勢變化，做好群防群控，有效征(zheng)集疫(yi)情線(xian)索，同時(shi)確保(bao)群眾(zhong)訴求及時(shi)得到響應，多地(di)啟動24小(xiao)時(shi)在(zai)線(xian)受理。
深圳12345政(zheng)(zheng)務熱(re)(re)線(xian)開設疫情(qing)防控專席，24小(xiao)時(shi)接聽群(qun)眾關于(yu)防控工作咨詢，及(ji)時(shi)為市(shi)民提供最新疫情(qing)信息，中(zhong)國(guo)聯通AI機器人在(zai)其(qi)中(zhong)發(fa)揮了(le)重要作用，基于(yu)語音識別、語義理解等技術為深圳12345政(zheng)(zheng)務熱(re)(re)線(xian)實現了(le)智能(neng)(neng)問答(da)/咨詢功能(neng)(neng)，替代了(le)傳統(tong)人工客服(fu)解答(da)用戶高頻、單一的問題，展現了(le)AI在(zai)建設智慧(hui)城市(shi)、提升政(zheng)(zheng)務服(fu)務質量中(zhong)的巨大潛力(li)。
AI+5G“雙劍合璧” 多個細分場景應用助力抗疫復工
隨著去年5G正式(shi)商用，AI融合5G技(ji)術(shu)的(de)落地(di)場景應(ying)(ying)用開(kai)始(shi)被廣泛提及，在(zai)疫(yi)情“大考”下，一系(xi)列融合應(ying)(ying)用加速(su)融入各(ge)行(xing)各(ge)業，助力抗疫(yi)復工(gong)。中(zhong)國聯(lian)通在(zai)“AI+5G”技(ji)術(shu)的(de)雙重驅動之下，集中(zhong)研發力量對人(ren)臉識別(bie)、行(xing)為(wei)識別(bie)、車牌識別(bie)、目標分類等AI算法(fa)進行(xing)優化(hua)升級(ji)，在(zai)多個細分場景應(ying)(ying)用持續創(chuang)新(xin)。
在廣(guang)州市(shi)越秀(xiu)區的(de)(de)部分疫情(qing)隔離(li)酒店(dian)，中國聯通部署的(de)(de)AI+5G服(fu)務機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)作(zuo)為特(te)(te)別的(de)(de)服(fu)務員(yuan)(yuan)整裝上陣，為在疫情(qing)隔離(li)期不能出(chu)房門(men)半步的(de)(de)特(te)(te)殊客人(ren)(ren)(ren)送去一(yi)日三餐。這(zhe)類機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)可以代替人(ren)(ren)(ren)工，提供全(quan)自主“免接觸式”服(fu)務，不僅能阻(zu)斷“人(ren)(ren)(ren)傳人(ren)(ren)(ren)”新型冠(guan)狀病毒傳染鏈(lian)條，還(huan)可以最大化減輕工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)工作(zuo)內容，提升工作(zuo)效(xiao)率(lv)，減少一(yi)次性防護(hu)物資消耗。
AI+5G服務機器人
在蘇州市火車站，中國聯通為蘇州市公安局提供AI+5G防疫機器人，助力疫情期間旅客出入口的檢疫排查工作。該機器人可自主巡邏并通過裝載的熱成像測溫設備對流動旅客進行移動測溫，并發出高溫報警。同時，通過高清攝像機可對未佩戴口罩的旅客進行實時提醒。
AI+5G防疫機器人
在浙江嘉善某龍頭企業園區,中國聯通為其部署了AI+5G智能巡檢機器人。該機器人既可以充當守門人，保障員工入園時體溫測量，也可以充當巡視員24小時動態巡邏，實時檢測企業員工頻繁咳嗽等行為，一旦發現異常者及時警報，保證企業員工的整體健康，外防輸入內防擴散。
AI+5G智能巡檢機器人
在(zai)北京，中(zhong)國聯通與美團點評(ping)合(he)作(zuo)的(de)“無人(ren)(ren)配(pei)送防疫助(zhu)力計劃”率先在(zai)順義區進行落(luo)地(di)，將AI+5G技(ji)術應用在(zai)相關業務的(de)配(pei)送環節及疫區智能化建設(she)過(guo)程中(zhong)，通過(guo)無人(ren)(ren)車和室(shi)內(nei)機器人(ren)(ren)配(pei)送服務降低人(ren)(ren)際接觸帶來的(de)潛在(zai)感染風險。
AI+5G無人配送機器人
為(wei)服務學校、醫(yi)院、酒店(dian)、機場(chang)、高鐵站、商場(chang)、樓(lou)宇等場(chang)合的(de)消毒(du)工作，中(zhong)國聯(lian)通打(da)造了AI+5G智能清潔消毒(du)防疫機器人(ren)，可自(zi)主定位(wei)所在(zai)環境、完成(cheng)清洗任務、報(bao)告(gao)任務狀態，極大程度上節約(yue)了人(ren)力成(cheng)本(ben)和(he)提(ti)高工作效(xiao)率，減少(shao)疫情傳播。
AI+5G智能清潔消毒防疫機器人
中(zhong)國聯通還推出了(le)升級(ji)款的(de)AI+5G安防巡(xun)檢(jian)機器人，通過增(zeng)加熱傳感體溫(wen)檢(jian)測(ce)、口罩識別(bie)及語音(yin)提醒功能，實(shi)現了(le)巡(xun)邏區域內人員(yuan)體溫(wen)實(shi)時檢(jian)測(ce)，實(shi)現快速排查，體溫(wen)超標人員(yuan)數據后臺(tai)傳回，保(bao)證了(le)疫情(qing)一線(xian)亟需功能的(de)實(shi)現。
AI+5G安防巡檢機器人
以上這些僅(jin)僅(jin)是(shi)中國聯(lian)通AI+5G機器人部(bu)分成功嘗試，依托智能模型還可快速(su)復(fu)用(yong)至其他領域(yu)，并與(yu)云計算、大數據(ju)、物聯(lian)網和區塊鏈等新(xin)技術融合(he)創新(xin)后(hou)，將成為推動數字(zi)經濟發展(zhan)的重要引(yin)擎。
在全面(mian)抗擊(ji)疫(yi)情的(de)工作中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)聯通將繼(ji)續統籌(chou)抓好疫(yi)情防控和改革(ge)發展工作，不斷對AI機器人(ren)進行(xing)迭代(dai)升(sheng)級，推出更多細分場景的(de)行(xing)業應(ying)用，助力(li)各(ge)級政府(fu)扎(zha)牢防疫(yi)“防火墻”、企業按(an)下復產“加速(su)鍵”。
【責任編輯：王莉】
