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近日，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）。為切實抓好疫情防控工作，有效保障廣大員工和客戶的生命安全和身體健康，按照中央有關決策部署，中國旅游集團于1月21日召開專題會議，緊急部署，積極應對，切實做好疫情防控工作。

下發通知，部署落實。該公司下發了《中國旅游集團關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求各單位高度重視疫情防控，切實做好防范和應急工作；加強值班值守，確保節假日疫情防控工作正常開展；建立信息收集制度，及時做好疫情信息報送和發布工作。該公司總部、人資部聯合下發了《關于做好集團員工新型冠狀病毒感染肺炎防控的通知》，要求辦公場所采取必要防范措施，增強員工衛生健康意識，做好員工思想工作，盡可能取消節慶期間前往武漢及周邊地區行程。各二級公司（事業群）迅速落實集團部署，分別成立應急小組、啟動應急預案，有序開展疫情應對工作。

加強旅行社應急舉措，認真做好售后服務。該公司通過各旅行社微信公眾號、微博等自有媒體以及主流和行業媒體發布公司應對疫情措施；指導各旅行社關注疫情發展、員工及游客安全，并實行疫情每日零報告制度；認真做好售后服務，妥善處理游客咨詢及退改等事項；建立與游客、導游領隊、外部媒體溝通機制，及時傳遞各類動態信息及指令。

加大各大景區、交通運輸、物業等單位防控措施。該公司及時采購口罩、手持測溫儀等物資，發放至各大景區、交通運輸及物業單位各級員工；普及“傳播性”防治知識，提高員工、客戶自我防護意識；在對客關鍵區域、節點派專人負責，密切關注，加強“傳播性”疫情信息監測報告；嚴禁餐飲經營單位采買活禽、未經檢疫檢驗和三無禽類原材料；主動對接當地衛生防疫部門主管部門，建立聯動應急機制。

強化酒店清潔及疫情預防舉措。該公司加強酒店對客經營場所，尤其是人流密集的公共區域的環境衛生；增加對衛生間、門把手、電梯、空調濾網和管道的消毒頻率；加強宣傳教育，向員工、賓客宣傳預防措施，發現疑似患者立即啟動應急預案，做好輿情應對；要求各酒店每周一更新《酒店經營損失數據報告》并上報；提前部署，做好應急物資的采買工作；做好因疫情引起的退改預訂等售后服務。

提升各大免稅店、所屬銀行等機構的疫情防御能力。三亞免稅城、機場免稅店、室內免稅店、中旅銀行、重慶安信、租賃公司等主要對客門店以張貼海報等方式向游客宣傳疫情防范知識要點，引導游客注意衛生；合理控制店內人流，防止人員高密度聚集，降低病毒傳播風險；與地方衛健委等部門建立聯系機制；開展內部疫情防范教育，為公司員工配備防護口罩，提升員工自我保護能力和防范意識。

增強“鼓浪嶼”號、“南海之夢”號郵輪疫情應對力度。該公司利用節前安全檢查、慰問之際，分別成立“鼓浪嶼”號、“南海之夢”號疫情應對小組，實行24小時值班、報告制度；加強與三亞、上海郵輪母港、海關、邊檢等口岸檢疫單位的溝通，建立工作對接、疫情動態報告機制；推出對客疫情應對舉措，包括岸基船票退改保障政策、船上應對措施等。

新春佳節將至，中國旅游集團將認真貫徹落實中央決策部署，以央企的使命和擔當，切實做好疫情防控工作，確保廣大游客、員工度過一個安全健康祥和的春節。

【責任編輯：趙藝涵】