文章來源：中國電信集團有限公司 發布時(shi)間：2020-11-04
11月5日，舉世矚(zhu)目的(de)第二屆中(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)際進口博覽會(hui)(hui)(hui)將(jiang)在上海國(guo)家會(hui)(hui)(hui)展(zhan)中(zhong)(zhong)心盛大開幕。作為(wei)通信(xin)行業的(de)領頭羊和智慧城市(shi)建設的(de)主力(li)軍(jun)，中(zhong)(zhong)國(guo)電信(xin)舉全(quan)(quan)集團(tuan)之力(li)，已做好充(chong)分準(zhun)備，為(wei)來自全(quan)(quan)球(qiu)各(ge)地的(de)嘉(jia)賓、展(zhan)商、媒體、觀眾及主辦(ban)方(fang)提(ti)供海陸空全(quan)(quan)方(fang)位通信(xin)保障及創新應(ying)用服(fu)(fu)務。中(zhong)(zhong)國(guo)電信(xin)采用獨有的(de)混合組網(wang)方(fang)式完(wan)成(cheng)了國(guo)家會(hui)(hui)(hui)展(zhan)中(zhong)(zhong)心的(de)5G網(wang)絡(luo)全(quan)(quan)覆蓋，并提(ti)供基于“云(yun)網(wang)融合”雙千(qian)兆網(wang)絡(luo)的(de)眾多創新業務，聚焦應(ying)用在安(an)全(quan)(quan)保障、交通服(fu)(fu)務、會(hui)(hui)(hui)展(zhan)服(fu)(fu)務、媒體服(fu)(fu)務等四大領域(yu)，以信(xin)息化賦能，助力(li)進博會(hui)(hui)(hui)“越辦(ban)越好”。
電信的5G-AR眼鏡，助力人員安檢識別
網絡：不但有5G，還是海陸空全方位保障
中國電信上(shang)海公司（以下(xia)簡稱(cheng)上(shang)海電信）在進(jin)博會(hui)場(chang)(chang)(chang)館(guan)(guan)及周邊地區，經過(guo)3個(ge)月攻堅克難，鋪設光(guang)電纜近12萬平方(fang)米(mi)，已完成1號、2號館(guan)(guan)千兆光(guang)網(wang)和2G、4G、5G無線網(wang)絡建設工程(cheng)。值得一(yi)提的(de)是，上(shang)海電信已完成進(jin)博會(hui)主場(chang)(chang)(chang)館(guan)(guan)國家會(hui)展(zhan)中心的(de)5G網(wang)絡全覆蓋；并對(dui)展(zhan)館(guan)(guan)、主會(hui)場(chang)(chang)(chang)、平行論壇會(hui)場(chang)(chang)(chang)、免费(fei)菠萝(luo)视频app下(xia)载、指揮中心等重(zhong)點區域進(jin)行了5G深層覆蓋；對(dui)高鐵(tie)、機場(chang)(chang)(chang)、地鐵(tie)等周邊區域實施5G重(zhong)點覆蓋。
據(ju)(ju)悉，上海電信(xin)在國家(jia)會展中心區域部署了5G信(xin)號源近(jin)千個，覆蓋面積達到80多萬平方(fang)米。5G網(wang)(wang)絡(luo)可(ke)接入用(yong)戶(hu)數近(jin)12萬人，瞬時下(xia)行(xing)吞(tun)吐量可(ke)達55.4Gbps。4G網(wang)(wang)絡(luo)可(ke)根據(ju)(ju)實時容量情況進行(xing)動(dong)態擴容，可(ke)容納用(yong)戶(hu)數近(jin)40萬人，瞬時下(xia)行(xing)吞(tun)吐量達到18Gbps。
中國電信的5G掃地僧，自動避讓參觀人流，讓進博會場館更干凈
本屆進博會的5G組(zu)(zu)(zu)網(wang)(wang)模(mo)式，中國電(dian)信獨(du)家(jia)采(cai)用NSA（非獨(du)立(li)組(zu)(zu)(zu)網(wang)(wang)）和SA（獨(du)立(li)組(zu)(zu)(zu)網(wang)(wang)）兩(liang)種模(mo)式的混合組(zu)(zu)(zu)網(wang)(wang)，使(shi)得(de)5G網(wang)(wang)絡(luo)更智能、更快速。業(ye)內(nei)專家(jia)表(biao)示，中國電(dian)信建(jian)設(she)的SA（獨(du)立(li)組(zu)(zu)(zu)網(wang)(wang)）5G網(wang)(wang)絡(luo)，擁有真正(zheng)的“5G核(he)心網(wang)(wang)”，真正(zheng)實現(xian)5G技術優勢，支持網(wang)(wang)絡(luo)切(qie)片、邊緣計算等(deng)5G新特性(xing)，為未來(lai)實現(xian)uRLLC和mMTC應用場(chang)景打下基(ji)礎(chu)。
本屆進博會的5G覆(fu)蓋，中國電信采用(yong)有源分布(bu)系(xi)統(tong)（室內(nei)基站）結合宏(hong)站系(xi)統(tong)，充(chong)分發揮不(bu)同系(xi)統(tong)的性能(neng)優勢，實現(xian)覆(fu)蓋效率最優化。上(shang)海電信根據現(xian)場不(bu)同條件，同時針對重點區域(yu)和(he)5G應用(yong)展示需求，為(wei)客戶提供(gong)個性化定(ding)制方案。
除了提供千兆光(guang)網和5G的“雙千兆”網絡之外，中國電信還調用全方位通(tong)信資(zi)源，提供“陸(lu)海空一體”的通(tong)信保障服務。
佩戴5G-AR眼鏡，電信工作人員與安保人員一起護衛進博安全
在空中，中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)是我國(guo)基礎電(dian)信(xin)(xin)(xin)運營商中唯一擁有衛星(xing)(xing)移動(dong)通信(xin)(xin)(xin)牌照的運營商。中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)擁有包括(kuo)KA、KU、C頻段、天通一號等(deng)多種(zhong)衛星(xing)(xing)移動(dong)通信(xin)(xin)(xin)以(yi)及(ji)甚小口(kou)徑終端(duan)（VSAT）通信(xin)(xin)(xin)、衛星(xing)(xing)國(guo)際專線、衛星(xing)(xing)寬帶接入(ru)（IPSTAR系統）等(deng)業(ye)(ye)務(wu)。其中上(shang)海(hai)電(dian)信(xin)(xin)(xin)劉行應(ying)(ying)急(ji)保障基地，肩負著中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)衛星(xing)(xing)帶寬及(ji)900余條國(guo)家應(ying)(ying)急(ji)電(dian)路的日常維護(hu)及(ji)調度(du)管理工作，以(yi)及(ji)400余輛應(ying)(ying)急(ji)通信(xin)(xin)(xin)車輛的衛星(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)落地接入(ru)工作，能夠為進博會(hui)提(ti)供全天候的立體(ti)應(ying)(ying)急(ji)通信(xin)(xin)(xin)服務(wu)，確保任何地點(dian)，任何時間都能將信(xin)(xin)(xin)息通達至(zhi)世界(jie)的任何角落。
在(zai)(zai)海(hai)上(shang)(shang)，中(zhong)國電信(xin)擁有全國唯一的(de)(de)(de)海(hai)底(di)電纜(lan)(lan)(lan)建設公(gong)(gong)司(si)，還(huan)擁有3個國際(ji)海(hai)纜(lan)(lan)(lan)出口局，有40條國際(ji)海(hai)陸(lu)(lu)纜(lan)(lan)(lan)通達全球72個國家(jia)(jia)和地(di)區。其中(zhong)，在(zai)(zai)上(shang)(shang)海(hai)崇明先后有5個海(hai)纜(lan)(lan)(lan)系統，7條國際(ji)海(hai)纜(lan)(lan)(lan)登陸(lu)(lu)，通達亞(ya)洲(zhou)、歐洲(zhou)和北美等(deng)主要國家(jia)(jia)和地(di)區。其中(zhong)北美方(fang)向(xiang)的(de)(de)(de)容(rong)量為(wei)3.98T，亞(ya)洲(zhou)方(fang)向(xiang)容(rong)量為(wei)22.3TG。中(zhong)國電信(xin)上(shang)(shang)海(hai)國際(ji)海(hai)纜(lan)(lan)(lan)國際(ji)出入總(zong)容(rong)量占(zhan)到中(zhong)國電信(xin)總(zong)國際(ji)出口總(zong)容(rong)量的(de)(de)(de)50%，也(ye)是中(zhong)國大陸(lu)(lu)國際(ji)海(hai)纜(lan)(lan)(lan)的(de)(de)(de)匯聚地(di)和亞(ya)太(tai)的(de)(de)(de)信(xin)息中(zhong)心。上(shang)(shang)海(hai)電信(xin)承擔了在(zai)(zai)上(shang)(shang)海(hai)登陸(lu)(lu)的(de)(de)(de)3120公(gong)(gong)里海(hai)纜(lan)(lan)(lan)的(de)(de)(de)安全維護(hu)任(ren)務(wu)。過(guo)去的(de)(de)(de)三年里，在(zai)(zai)各級海(hai)洋管理部門(men)的(de)(de)(de)支持(chi)下，共巡航116萬公(gong)(gong)里，勸離(li)船數(shu)3297艘(sou)，極大的(de)(de)(de)提升了海(hai)光纜(lan)(lan)(lan)的(de)(de)(de)安全系數(shu)。本(ben)屆(jie)進(jin)博(bo)會(hui)期間，上(shang)(shang)海(hai)電信(xin)出動海(hai)上(shang)(shang)警戒船只(zhi)18艘(sou)，長江(jiang)警戒船只(zhi)3艘(sou)，全力保障海(hai)纜(lan)(lan)(lan)運(yun)行安全，確保國際(ji)通信(xin)能(neng)力。
在地面(mian)，中國電(dian)信(xin)(xin)(xin)擁有(you)(you)完備(bei)的(de)(de)應急(ji)(ji)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)保障(zhang)體(ti)系，擁有(you)(you)5G、4G、CDMA、800M數字(zi)集群(qun)車(che)、應急(ji)(ji)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)綜合指(zhi)(zhi)揮(hui)車(che)、短波車(che)、衛(wei)星通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)車(che)等。此次調(diao)集了19輛(liang)應急(ji)(ji)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)車(che)為現場指(zhi)(zhi)揮(hui)調(diao)度、公眾通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)網絡提供應急(ji)(ji)支(zhi)撐和補(bu)充。中國電(dian)信(xin)(xin)(xin)獨有(you)(you)的(de)(de)800M數字(zi)集群(qun)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)系統是專業服務(wu)于(yu)政府、消防(fang)、公安(an)、警衛(wei)、應急(ji)(ji)等部(bu)門的(de)(de)指(zhi)(zhi)揮(hui)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)調(diao)度系統，也是本(ben)屆(jie)進(jin)博會政府及(ji)相關(guan)部(bu)門的(de)(de)重要指(zhi)(zhi)揮(hui)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)保障(zhang)手段。
入夜，中國電信上海公司重保組的技術人員還在進博會場館測試5G信號
聚焦安全、交通、會展、媒體四領域 ，5G創新應用落地開花
中(zhong)(zhong)國電(dian)信為本屆(jie)進博會提(ti)供(gong)(gong)了基(ji)于5G的三(san)大類、七方面創新(xin)應用，重點聚(ju)焦安全(quan)、交通、會展、媒體四大領域。上(shang)海電(dian)信滿足國家商務(wu)部、進口博覽(lan)局、上(shang)海市公安局、上(shang)海文廣等各類黨(dang)政軍(jun)業(ye)務(wu)需(xu)要(yao)，提(ti)供(gong)(gong)綜(zong)合布線(xian)、寬帶上(shang)網、語(yu)音(yin)電(dian)話等基(ji)礎通信業(ye)務(wu)之外，還開展了基(ji)于光網和5G的雙(shuang)千兆(zhao)創新(xin)應用服務(wu)。進博會兩大核心功能中(zhong)(zhong)心，即制(zhi)證(zheng)中(zhong)(zhong)心和免(mian)费菠萝视频app下载的重要(yao)通信保障工作，均由上(shang)海電(dian)信承(cheng)擔。
在(zai)安(an)全(quan)保(bao)障(zhang)領域，上海電信配合上海市(shi)公安(an)部(bu)(bu)門、國展(zhan)、參展(zhan)方等，定制部(bu)(bu)署了“5G+AR巡檢”和“5G+VR全(quan)景布控”，提升安(an)全(quan)保(bao)障(zhang)指揮(hui)調度(du)系統能力。“5G+AR巡檢”，在(zai)國展(zhan)中心(xin)(xin)出入口(kou)(kou)驗證(zheng)點的(de)工(gong)作人員佩戴AR眼(yan)(yan)鏡(jing)進行移動(dong)巡檢，將眼(yan)(yan)鏡(jing)拍攝圖像通過(guo)(guo)電信5G網絡(luo)實時回傳(chuan)至(zhi)注冊及證(zheng)件管理(li)中心(xin)(xin)大屏(ping)，管理(li)中心(xin)(xin)和驗證(zheng)現場(chang)工(gong)作人員通過(guo)(guo)AR眼(yan)(yan)鏡(jing)實現可(ke)視協(xie)作，助(zhu)力國展(zhan)中心(xin)(xin)出入口(kou)(kou)的(de)安(an)全(quan)巡檢。“5G+VR全(quan)景布控”，在(zai)國展(zhan)中心(xin)(xin)出入口(kou)(kou)驗證(zheng)點、愛立(li)信展(zhan)臺各布置一(yi)路全(quan)景VR攝像頭(tou)，利(li)用(yong)云端渲染技術，通過(guo)(guo)電信5G網絡(luo)將圖像同步到注冊及證(zheng)件管理(li)中心(xin)(xin)、進博會通信保(bao)障(zhang)組現場(chang)指揮(hui)部(bu)(bu)大屏(ping)，助(zhu)力指揮(hui)人員實時了解現場(chang)情況。
駐扎上海通信管理局指揮中心，電信技術人員為進博會護航
在交(jiao)通(tong)服務(wu)領域，上(shang)海電信攜(xie)手(shou)申通(tong)地(di)(di)鐵集團，打(da)造“5G+智慧地(di)(di)鐵”。10月31日，“進博會5G+智慧地(di)(di)鐵平臺”已(yi)正(zheng)式上(shang)線，實現5G賦能地(di)(di)鐵智慧運營、智慧服務(wu)和智慧維保應用。目前，地(di)(di)鐵站(zhan)徐涇(jing)(jing)東(dong)、虹橋火車站(zhan)和諸光(guang)路三站(zhan)已(yi)經(jing)完成電信5G網(wang)(wang)絡全覆蓋，為地(di)(di)鐵2號(hao)線、10號(hao)線、17號(hao)線“進博三線”與徐涇(jing)(jing)東(dong)站(zhan)、虹橋火車站(zhan)站(zhan)、諸光(guang)路站(zhan)“進博三站(zhan)”之間(jian)的(de)(de)智慧指(zhi)揮平臺提供通(tong)信保障。通(tong)過電信5G網(wang)(wang)絡和云平臺，結合大數據、AI、AR、可(ke)視對講等(deng)技術，實時監測極端(duan)天(tian)氣等(deng)外部(bu)(bu)風險(xian)點(dian)，設備(bei)設施、人員(yuan)裝(zhuang)備(bei)等(deng)內部(bu)(bu)風險(xian)點(dian)，以及高(gao)峰(feng)時段出(chu)入口重(zhong)點(dian)監測，運營方(fang)可(ke)準確預測未(wei)來15分鐘的(de)(de)客流情況，適時啟動應急方(fang)案，有效保障參展(zhan)觀眾的(de)(de)出(chu)行安全。值得一提的(de)(de)是在徐涇(jing)(jing)東(dong)站(zhan)，上(shang)海電信將5G網(wang)(wang)絡轉換為WiFi熱點(dian)，打(da)破了5G網(wang)(wang)絡使(shi)用的(de)(de)設備(bei)壁(bi)壘，乘(cheng)客無(wu)需更(geng)換手(shou)機，便可(ke)在徐涇(jing)(jing)東(dong)站(zhan)體(ti)驗5G網(wang)(wang)絡的(de)(de)高(gao)速流暢，方(fang)便參展(zhan)觀展(zhan)乘(cheng)客快速掃碼進出(chu)車站(zhan)。
在會展服務領域(yu)，“云網(wang)(wang)(wang)融(rong)合(he)”是5G創新應用(yong)得(de)以“如魚得(de)水(shui)”的(de)關(guan)鍵。經(jing)過一年多(duo)(duo)的(de)規(gui)模試(shi)驗，中國電信(xin)(xin)已經(jing)建(jian)(jian)成并(bing)開(kai)通SA和(he)NSA混(hun)合(he)組網(wang)(wang)(wang)的(de)跨省和(he)跨域(yu)規(gui)模試(shi)驗網(wang)(wang)(wang)，其優勢明顯。首先，中國電信(xin)(xin)在進博會區域(yu)開(kai)展5G創新示范(fan)試(shi)點，實(shi)現(xian)了(le)邊(bian)緣計(ji)算，創造了(le)多(duo)(duo)項第(di)一，為(wei)5G規(gui)模建(jian)(jian)設積累經(jing)驗。其次(ci)，中國電信(xin)(xin)的(de)千(qian)兆寬帶網(wang)(wang)(wang)絡+天翼云，“云網(wang)(wang)(wang)融(rong)合(he)”打破邊(bian)界、為(wei)5G提(ti)供(gong)(gong)交(jiao)叉賦能。目(mu)前，中國電信(xin)(xin)已經(jing)建(jian)(jian)成全球規(gui)模第(di)一的(de)運營商云，可支(zhi)撐5G基站快(kuai)速(su)部署(shu)，支(zhi)持5G高速(su)轉發(fa)，廣泛(fan)支(zhi)持邊(bian)緣計(ji)算，提(ti)供(gong)(gong)5TB安(an)全防護(hu)能力，并(bing)且為(wei)進博會展用(yong)戶(hu)實(shi)現(xian)云網(wang)(wang)(wang)產品分鐘級快(kuai)速(su)部署(shu)。
在媒(mei)體服務(wu)領域，上海電信為(wei)(wei)進博會免费菠(bo)(bo)萝视频app下(xia)载(zai)提(ti)供(gong)“雙(shuang)千(qian)兆”接(jie)(jie)入(ru)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，提(ti)供(gong)了6路帶(dai)保(bao)護關(guan)系的10G（萬兆）接(jie)(jie)入(ru)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)IPMAN線(xian)路，有線(xian)出口(kou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)速(su)率6G，無線(xian)WiFi出口(kou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)速(su)率6G，總計12G業(ye)(ye)(ye)務(wu)，且網絡接(jie)(jie)入(ru)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)最高(gao)可(ke)升(sheng)速(su)至(zhi)60G。免费菠(bo)(bo)萝视频app下(xia)载(zai)布設了1300個(ge)“千(qian)兆到桌面”有線(xian)寬帶(dai)點位(wei)，最高(gao)能(neng)(neng)(neng)(neng)為(wei)(wei)單(dan)(dan)個(ge)用戶(hu)提(ti)供(gong)1G接(jie)(jie)入(ru)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，同時部署了近130臺高(gao)容量高(gao)密度高(gao)性能(neng)(neng)(neng)(neng)無線(xian)接(jie)(jie)入(ru)AP，單(dan)(dan)AP能(neng)(neng)(neng)(neng)滿(man)足200個(ge)終端，最高(gao)為(wei)(wei)單(dan)(dan)個(ge)用戶(hu)提(ti)供(gong)千(qian)兆WiFi接(jie)(jie)入(ru)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，共計能(neng)(neng)(neng)(neng)接(jie)(jie)入(ru)約2.6萬終端。
中國電信上海公司的應急通信車輛駐守進博會場館
968888進博熱線加線下網點，進博服務永無止境
上海電信推出了(le)進博(bo)會窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)三大舉措(cuo)：一是(shi)制(zhi)(zhi)定方案，明確目(mu)標。圍繞“迎(ying)進口(kou)博(bo)覽會，創文(wen)明示(shi)范(fan)窗(chuang)口(kou)，樹(shu)上海信息通信行業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌(pai)”的目(mu)標，立足宣傳到(dao)位、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創優、文(wen)明創建(jian)三大目(mu)標，全(quan)力以赴做(zuo)好(hao)迎(ying)進博(bo)會窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)。制(zhi)(zhi)定了(le)詳細的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)方案，并同(tong)(tong)步做(zuo)好(hao)人員(yuan)(yuan)培訓和保(bao)障(zhang)演練；二是(shi)場內提供(gong)專業(ye)有溫(wen)度(du)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。在國家會展(zhan)中心(xin)場內設立進博(bo)會現(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)點(dian)，制(zhi)(zhi)定了(le)包括人員(yuan)(yuan)調配、安(an)全(quan)保(bao)衛、突發客流等一系(xi)(xi)列保(bao)障(zhang)舉措(cuo)。現(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)點(dian)可為各方參展(zhan)人員(yuan)(yuan)提供(gong)引(yin)導(dao)咨詢、充值繳費等專業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。考(kao)慮國際友人現(xian)金找零(ling)等不方便因(yin)素，還將提供(gong)零(ling)錢兌換等貼心(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。展(zhan)會期間，上海電信將派(pai)出服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)明星，帶領團隊進駐現(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)點(dian)，為用(yong)戶提供(gong)更專業(ye)的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。三是(shi)場外多(duo)渠道(dao)協(xie)同(tong)(tong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。提供(gong)全(quan)方位多(duo)渠道(dao)的場外服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，把國家會展(zhan)中心(xin)附(fu)近(jin)的電信營業(ye)廳(ting)(ting)、24小時營業(ye)廳(ting)(ting)、10000號客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)熱(re)線(xian)及968888進博(bo)會服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)熱(re)線(xian)等實體(ti)和線(xian)上服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)渠道(dao)均納入(ru)重點(dian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)體(ti)系(xi)(xi)，同(tong)(tong)時建(jian)立了(le)展(zhan)館及重點(dian)保(bao)障(zhang)區域用(yong)戶報障(zhang)和投訴(su)的綠色通道(dao)，設專人處理(li)跟(gen)蹤，確保(bao)響應(ying)速度(du)和處理(li)質(zhi)量。
中國電信上海公司總經理馬益民親切慰問參加進博會通信保障的應急通信隊員
由上海(hai)電信承建并運營(ying)的(de)(de)“中國(guo)國(guo)際進口博(bo)覽會(hui)968888服(fu)(fu)務熱(re)線(xian)”，今年(nian)采用增加人手，根據呼(hu)(hu)叫量進行坐席動態調整適配，不斷優化知識庫(ku)內容等舉(ju)措(cuo)確(que)保服(fu)(fu)務質(zhi)量；繼續(xu)提供多語種面向全球的(de)(de)7*24小時語音與(yu)在線(xian)咨詢服(fu)(fu)務。今年(nian)話務量大幅上升(sheng)，7到10月(yue)單日最高(gao)呼(hu)(hu)入量達到4500余通，呼(hu)(hu)入總量較去年(nian)2倍增長。目(mu)前，熱(re)線(xian)及時應答率始終保持在99%以上，第三方滿意度調查保持在96%以上。
上(shang)海(hai)電(dian)信的(de)(de)服(fu)務(wu)與志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)者隊伍也已(yi)經(jing)就緒。上(shang)海(hai)電(dian)信組建了200人規模的(de)(de)進(jin)博會志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)隊伍，開(kai)展(zhan)“愛有(you)天翼”系列志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)活(huo)動，并在(zai)上(shang)海(hai)電(dian)信營業廳100家“學雷(lei)鋒(feng)志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)站點”開(kai)展(zhan)進(jin)博宣傳、窗(chuang)口支撐、客戶(hu)服(fu)務(wu)等工(gong)作；并根(gen)據會展(zhan)期間的(de)(de)館內通信服(fu)務(wu)工(gong)作需求，現場為參(can)展(zhan)客戶(hu)和展(zhan)商提供志(zhi)(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)。
“海陸空(kong)”的(de)網絡保障，“精彩紛呈”的(de)5G創(chuang)新應用，加上“永無止(zhi)境”的(de)進博服(fu)務，中國(guo)電信已經為(wei)“越辦越好”的(de)本屆進博會(hui)準備好了(le)。
【責任編輯(ji)：王莉 趙藝涵】
