文章來源：中國旅游集團(tuan)公(gong)司[香港中旅（集團(tuan)）有限公(gong)司] 發布時間：2020-04-26
郵輪產業(ye)(ye)是(shi)中(zhong)國旅游業(ye)(ye)的(de)一(yi)個新生業(ye)(ye)態，也是(shi)旅游業(ye)(ye)轉型(xing)升級的(de)重(zhong)要方向。集(ji)資本(ben)密集(ji)型(xing)、技(ji)術密集(ji)型(xing)、勞動密集(ji)型(xing)為(wei)一(yi)體，產業(ye)(ye)鏈條長、價(jia)值空間大，是(shi)旅游業(ye)(ye)的(de)“高端(duan)消費”，也是(shi)制(zhi)造業(ye)(ye)的(de)“高端(duan)制(zhi)造”，更是(shi)推動供給側結構(gou)性(xing)改革的(de)一(yi)個重(zhong)要領(ling)域。中(zhong)國旅游集(ji)團已經明確將郵輪業(ye)(ye)務(wu)作為(wei)戰(zhan)略性(xing)新興業(ye)(ye)務(wu)。
2016年5月20日，中(zhong)國(guo)旅游集團與中(zhong)國(guo)遠洋海(hai)(hai)運和中(zhong)國(guo)交建的合資公司——三(san)(san)沙南海(hai)(hai)夢(meng)之旅郵(you)輪(lun)有限公司成立，在海(hai)(hai)南省政府的大力支持下(xia)，旗下(xia)的“南海(hai)(hai)之夢(meng)”號于2016年底順利開通了(le)三(san)(san)亞-西沙航(hang)線，不僅運營(ying)從三(san)(san)亞鳳(feng)凰島(dao)國(guo)際郵(you)輪(lun)港出(chu)發到西沙群島(dao)并登(deng)(deng)上全富島(dao)、鴨(ya)公島(dao)、銀嶼(yu)島(dao)游覽的經典四(si)天三(san)(san)晚航(hang)線，還針(zhen)對VIP客(ke)戶量身(shen)設(she)計特色航(hang)線產品，開發三(san)(san)天兩晚不登(deng)(deng)島(dao)西沙主(zhu)題巡游航(hang)次。
自航(hang)線開通以來，截至2019年3月底(di)，“南(nan)海(hai)(hai)之夢(meng)”已運營(ying)115個航(hang)次，接(jie)待游客近4萬(wan)人(ren)，單航(hang)次載客量、最高(gao)登島(dao)人(ren)數均(jun)屢(lv)創新高(gao)，均(jun)打破(po)西(xi)沙航(hang)線開航(hang)以來游客接(jie)待量的歷史記(ji)錄。“南(nan)海(hai)(hai)之夢(meng)”的船員和度(du)假助理在祖國南(nan)海(hai)(hai)疆域堅守崗(gang)位,構筑起(qi)一道別樣的風景線。
“南海之夢”的“形象代言人”——客運部
“南海之夢(meng)”客(ke)運(yun)部(bu)的(de)船(chuan)員是(shi)(shi)直接(jie)面(mian)對(dui)游(you)客(ke)的(de)，游(you)客(ke)對(dui)船(chuan)上服務最直觀(guan)和(he)最真切的(de)感受也是(shi)(shi)來自和(he)客(ke)運(yun)員的(de)接(jie)觸。這(zhe)是(shi)(shi)一支(zhi)平均年(nian)齡只有23歲的(de)隊伍，年(nian)輕、活(huo)力、熱(re)情，是(shi)(shi)“南海之夢(meng)”客(ke)運(yun)員給乘客(ke)們的(de)第一印象。更打(da)動人的(de)是(shi)(shi)年(nian)輕、活(huo)力、熱(re)情下(xia)所(suo)隱藏的(de)那(nei)份堅毅、執著與善良。
山東蓬萊(lai)人張(zhang)瑜(yu)，今年(nian)只有(you)19歲。熱情洋溢的(de)臉(lian)上(shang)總是掛著陽光(guang)(guang)的(de)笑(xiao)容。擔心船上(shang)的(de)實習(xi)生不適應(ying)工作環境和工作強(qiang)度，她喊著“加油加油”、“勝利的(de)曙(shu)光(guang)(guang)了”，讓人重(zhong)新獲(huo)得滿滿的(de)能量。
由(you)于(yu)風浪(lang)大，許(xu)多游(you)客(ke)(ke)暈船(chuan)出現嘔(ou)吐(tu)的(de)現象(xiang)。船(chuan)上(shang)的(de)客(ke)(ke)運(yun)員(yuan)們(men)好多也(ye)都吐(tu)了，但(dan)依然(ran)堅守崗位，在整理(li)完船(chuan)上(shang)的(de)衛生之(zhi)余，還不(bu)(bu)忘給予游(you)客(ke)(ke)關(guan)懷(huai)和慰(wei)藉。客(ke)(ke)運(yun)員(yuan)牙牙說(shuo)：“海上(shang)不(bu)(bu)比(bi)陸(lu)地，活就擺在那里，而船(chuan)上(shang)的(de)工作(zuo)人(ren)員(yuan)也(ye)只有這么(me)多，這些工作(zuo)如果我(wo)們(men)不(bu)(bu)做(zuo)，沒人(ren)來做(zuo)了。游(you)客(ke)(ke)們(men)能來到(dao)這里不(bu)(bu)容易(yi)，能登上(shang)我(wo)們(men)的(de)船(chuan)更是難得的(de)緣分。也(ye)因為如此，我(wo)們(men)總想著盡最(zui)大的(de)努力給他們(men)留(liu)下一份(fen)最(zui)美好、最(zui)難忘的(de)回(hui)憶。”
在餐(can)廳的入口，總能(neng)聽到(dao)一個(ge)甜(tian)美響亮的聲音(yin)“賓客(ke)(ke)您(nin)好，用(yong)餐(can)里面請”，客(ke)(ke)運(yun)員李紅玉小小的身軀下潛藏著大(da)大(da)的能(neng)量，干起活來比誰都賣(mai)力。不少游客(ke)(ke)都被她的熱情與(yu)盡責深深打動，她總是能(neng)收到(dao)客(ke)(ke)人(ren)的表揚信。
除了客運(yun)部(bu)(bu)(bu)，船上還有兩個沒有直接面向游(you)客的(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門：輪機部(bu)(bu)(bu)和(he)甲(jia)板部(bu)(bu)(bu)。但(dan)這兩個在背后默(mo)默(mo)付出的(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門也是“南(nan)海之夢”得(de)以(yi)安全運(yun)行、提供優質(zhi)服務(wu)不可或缺的(de)(de)部(bu)(bu)(bu)分。
“南海之夢”的“心臟守護神”——輪機部
輪(lun)機是為(wei)了滿足船(chuan)舶航行(xing)、各(ge)種作業(ye)、人員和(he)財產的安全(quan)需要(yao)所設置的全(quan)部機械(xie)、設備和(he)系(xi)統的總稱。因此也可認為(wei)是“船(chuan)舶的心臟”。
對游(you)客而言，輪(lun)機部(bu)似乎有點遙遠(yuan)，不進(jin)機艙大概(gai)無法知道船上歡(huan)聲笑語(yu)的背后的默默付出。輪(lun)機部(bu)的工作環境惡(e)劣，經(jing)常處于高(gao)(gao)溫、高(gao)(gao)噪音狀態，但是對輪(lun)機部(bu)船員而言，這些(xie)已成日常。為了船舶的安全運營(ying)，他們忍受高(gao)(gao)溫，無視噪音，保證郵輪(lun)安全航行。
“南海之夢”的“領航者、保養師”——甲板部
“南(nan)海之夢(meng)”的(de)甲板(ban)(ban)部(bu)是(shi)(shi)(shi)負(fu)責船舶安(an)(an)全(quan)(quan)航行、接(jie)駁(bo)(bo)、日(ri)常保養的(de)部(bu)門(men)。為了保證船舶的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)及美觀(guan)，甲板(ban)(ban)部(bu)的(de)船員得(de)忍(ren)受長期的(de)高溫暴曬，敲銹涂漆。此(ci)外，由于西沙海域的(de)特點，客(ke)人登島需要借助(zhu)接(jie)駁(bo)(bo)艇，在船舶艉門(men)也有(you)甲板(ban)(ban)部(bu)船員的(de)身影。進入旺季后，每(mei)航次接(jie)駁(bo)(bo)的(de)客(ke)人數量多，加之風(feng)浪大(da)，船員們常常拉(la)纜(lan)繩(sheng)拉(la)得(de)手都(dou)(dou)磨了皮(pi)。一名乘客(ke)說，以前登島過程(cheng)中，總覺得(de)一切都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)理所應當，不會過多地關(guan)注這些(xie)在背(bei)后默(mo)默(mo)付出(chu)的(de)人們。這次看到他們頂(ding)著風(feng)浪拉(la)住纜(lan)繩(sheng)，保證一批批客(ke)人能夠安(an)(an)全(quan)(quan)順利地登島，內心真是(shi)(shi)(shi)百感交集。
“南海之夢”上最暖人心的“熱帶水果”——度假助理
白天，他(ta)們是客人的西沙百(bai)科全書、貼心小(xiao)棉(mian)襖，晚上他(ta)們則是舞臺(tai)上最靈(ling)動閃亮(liang)的小(xiao)精靈(ling)——這，就是度假助理(li)們的群(qun)像。
“南(nan)海(hai)之夢”的(de)(de)度(du)(du)假(jia)助理們(men)兼(jian)具(ju)導游和演藝的(de)(de)職能，為(wei)客人提供24小(xiao)時的(de)(de)貼心(xin)管家服(fu)務。他(ta)們(men)都(dou)有一個熱(re)帶水果的(de)(de)代號：番(fan)石(shi)榴、金桔、榴蓮、楊梅……他(ta)們(men)用最貼心(xin)的(de)(de)服(fu)務給客人們(men)的(de)(de)西沙之旅(lv)留(liu)下(xia)了最難(nan)忘的(de)(de)回憶。一個風大(da)船晃(huang)的(de)(de)夜晚，度(du)(du)假(jia)助理番(fan)石(shi)榴為(wei)嘔吐(tu)不適的(de)(de)客人特意(yi)準備(bei)了兩(liang)碗熱(re)氣騰騰的(de)(de)面(mian)條。他(ta)們(men)說(shuo)，其實那兩(liang)碗面(mian)條他(ta)們(men)依然還是一口都(dou)吃不下(xia)，但是這份心(xin)意(yi)、這份溫暖卻足以讓他(ta)們(men)永留(liu)心(xin)中。
船上這(zhe)(zhe)樣(yang)的故事還有好(hao)多，人(ren)(ren)們常說“百年修(xiu)得同船渡(du)”，是(shi)這(zhe)(zhe)些貼心(xin)的服(fu)務和真誠(cheng)的互動讓船上的每一分(fen)每一秒更加珍(zhen)貴、動人(ren)(ren)。在西沙這(zhe)(zhe)片神(shen)(shen)奇(qi)、神(shen)(shen)圣(sheng)、神(shen)(shen)秘的海(hai)(hai)域(yu)，“南(nan)海(hai)(hai)之夢”的服(fu)務團隊為了每一位游客的“南(nan)海(hai)(hai)夢”，盡心(xin)盡責，不(bu)知疲倦。
【責任編(bian)輯：李(li)子紅】
