文章來(lai)源：《國資報(bao)告》雜志 發布時(shi)間：2019-11-22
黨的(de)基層組織(zhi)是黨在(zai)社會(hui)基層組織(zhi)中的(de)戰(zhan)斗堡壘，是黨的(de)全部(bu)工作(zuo)(zuo)和戰(zhan)斗力的(de)基礎。國家電網公司牢固樹立黨的(de)一切(qie)工作(zuo)(zuo)到支(zhi)部(bu)的(de)鮮明導(dao)向，要求深化(hua)“電網先鋒黨支(zhi)部(bu)”、共(gong)產黨員(yuan)(yuan)服務隊創(chuang)建(jian)工作(zuo)(zuo)，充分發揮基層黨組織(zhi)戰(zhan)斗堡壘作(zuo)(zuo)用、廣大(da)黨員(yuan)(yuan)先鋒模范作(zuo)(zuo)用。
對此，國家電網合肥供電局(ju)進行了(le)持續探(tan)索，著力打造(zao)社會廣(guang)泛參與的共(gong)產黨員(yuan)服(fu)務隊(dui)(dui)。忠旗共(gong)產黨員(yuan)服(fu)務隊(dui)(dui)就(jiu)是我們全面加強基層黨建的典型。
今年(nian)上半(ban)年(nian)，忠旗(qi)共(gong)產(chan)(chan)黨(dang)員服(fu)務(wu)隊從4284支隊伍中脫(tuo)穎而出，再次榮膺國家電網“金牌(pai)共(gong)產(chan)(chan)黨(dang)員服(fu)務(wu)隊”稱(cheng)號。這已經(jing)是其第二次獲得這一稱(cheng)號。 “對黨(dang)忠誠、為(wei)黨(dang)旗(qi)增輝”的(de)鏗鏘誓言已成為(wei)合肥忠旗(qi)共(gong)產(chan)(chan)黨(dang)員服(fu)務(wu)隊的(de)閃亮名片和全體隊員的(de)政治自覺。
深入貫徹“1445”建設思路
國網合肥供電公(gong)司黨(dang)委著(zhu)眼于共產黨(dang)員(yuan)服(fu)務隊工(gong)作全局，提出“1445”建設(she)思路(lu)，為服(fu)務隊解放思想(xiang)、銳意進取(qu)，深化(hua)隊伍建設(she)明(ming)確(que)了(le)導(dao)向。
明(ming)確一個目標：提高(gao)客(ke)戶滿意度，擴大社會知名度，增強公(gong)司品牌(pai)美譽度。
國網合(he)肥供電公司黨(dang)委始終把(ba)(ba)共產黨(dang)員服務(wu)(wu)隊(dui)建設(she)作為(wei)企業(ye)發展和黨(dang)建工作的契(qi)合(he)點，提出提高客戶滿意(yi)度(du)，擴大社會(hui)知名度(du)，增(zeng)強(qiang)公司品牌美譽度(du)的建設(she)目標，通過(guo)持(chi)續深化服務(wu)(wu)隊(dui)建設(she)，把(ba)(ba)黨(dang)的領導有效融入企業(ye)治理各個環節，把(ba)(ba)對黨(dang)忠誠、為(wei)黨(dang)分憂、為(wei)黨(dang)盡(jin)責體(ti)現(xian)在實際(ji)行(xing)動中。
確定四個方向：網格化(hua)、專(zhuan)業化(hua)、社會化(hua)、信息化(hua)。
一(yi)(yi)是(shi)網格化(hua)。按(an)照區域布局，與(yu)(yu)營銷服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的社(she)(she)區客戶(hu)經理制相(xiang)結合，著力打(da)造跨(kua)越專(zhuan)業(ye)(ye)壁壘、有(you)求必應、有(you)難(nan)必幫的綜合性黨員(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)隊，實現(xian)“一(yi)(yi)個(ge)電話(hua)，一(yi)(yi)支隊伍(wu)，一(yi)(yi)次現(xian)場”，打(da)破以(yi)往(wang)一(yi)(yi)處需(xu)求多次往(wang)返的局面。2015年(nian)以(yi)來(lai)，平(ping)均(jun)停電時(shi)(shi)(shi)(shi)間由5.564小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)下(xia)降至3.733小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)，下(xia)降46.38%。二是(shi)專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)。創新提(ti)出“菜(cai)單式(shi)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念，由服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)選擇服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)。根據差異(yi)化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)需(xu)求，摸(mo)索(suo)形成以(yi)進(jin)(jin)社(she)(she)區、進(jin)(jin)企業(ye)(ye)、進(jin)(jin)鄉村、進(jin)(jin)校園、進(jin)(jin)醫(yi)院、進(jin)(jin)機關、進(jin)(jin)公益機構為(wei)內容的“七進(jin)(jin)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。三是(shi)社(she)(she)會(hui)化(hua)。合肥忠旗共(gong)產黨員(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)隊時(shi)(shi)(shi)(shi)刻把(ba)握順(shun)應社(she)(she)會(hui)發展大勢，讓(rang)社(she)(she)會(hui)參(can)與(yu)(yu)，讓(rang)媒(mei)體傳播，努力向廣大客戶(hu)推(tui)送豐(feng)富(fu)的用電資(zi)訊，為(wei)廣大客戶(hu)提(ti)供(gong)精準的專(zhuan)業(ye)(ye)技術指導和貼心服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。四是(shi)信息化(hua)。利用微(wei)信等新媒(mei)體建(jian)立實時(shi)(shi)(shi)(shi)溝通平(ping)臺，適應互聯網時(shi)(shi)(shi)(shi)代(dai)的新要求。目(mu)前共(gong)設立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)專(zhuan)線16部，發放(fang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)卡36000張，建(jian)立微(wei)信群組47個(ge)，有(you)效架(jia)構與(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)的溝通橋梁。
把(ba)握四個重(zhong)(zhong)點：重(zhong)(zhong)點工(gong)程(cheng)、重(zhong)(zhong)點時段、重(zhong)(zhong)點人群、重(zhong)(zhong)點機(ji)構。
一是重點工(gong)(gong)程(cheng)。加(jia)強(qiang)與政(zheng)(zheng)府部(bu)門溝通(tong)協作，建立重點工(gong)(gong)程(cheng)庫，并動(dong)態(tai)更新(xin)維(wei)護。目(mu)前已將地(di)鐵工(gong)(gong)程(cheng)、廉租房(fang)、保(bao)障房(fang)等58項(xiang)市政(zheng)(zheng)與民(min)生工(gong)(gong)程(cheng)納(na)入重點工(gong)(gong)程(cheng)庫，實(shi)時(shi)(shi)跟(gen)蹤保(bao)障，切(qie)實(shi)做(zuo)好合肥經濟(ji)社會(hui)發展的電力先行官。二(er)是重點時(shi)(shi)段。制定“二(er)十四(si)節氣表”，圍繞迎峰度(du)夏、迎峰度(du)冬、重要(yao)會(hui)議、重大活動(dong)、傳(chuan)統節日等有的放矢策劃實(shi)施針(zhen)對(dui)性服(fu)務(wu)活動(dong)，提升服(fu)務(wu)質效(xiao)。三是重點人群。關注政(zheng)(zheng)府部(bu)門、新(xin)聞媒(mei)體以及老、弱、病、殘、學、困等重點人群，在扶危助困中弘揚正能量，傳(chuan)播(bo)愛與溫(wen)暖。先后培(pei)育出(chu)黨員服(fu)務(wu)進社區、開學第(di)一課、企業(ye)電保(bao)姆、關愛農(nong)民(min)工(gong)(gong)子女(nv)公益(yi)活動(dong)等精品(pin)服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)，架起了黨聯系(xi)群眾的連心橋。四(si)是重點機(ji)構(gou)。與學校、醫院、博物館、公交、鐵路(lu)樞紐(niu)等關系(xi)國計民(min)生的重點機(ji)構(gou)開展聯創共(gong)建，及時(shi)(shi)把握對(dui)方電力服(fu)務(wu)需求(qiu)，量身定制服(fu)務(wu)方案。
做好(hao)五個服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)：政治服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、搶修服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、營(ying)銷服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、志(zhi)愿服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、增值服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。豐富(fu)五大服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)內容：政策形勢咨(zi)詢服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、安全用電(dian)咨(zi)詢服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、科學用電(dian)意見建議、供電(dian)應(ying)急搶修服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和社(she)會責任公(gong)益(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。
國家電(dian)(dian)網有限(xian)公司2018年年中(zhong)工(gong)作(zuo)會議指(zhi)出，新時(shi)代(dai)我國社會矛(mao)盾(dun)發生深刻變化，供電(dian)(dian)服務(wu)必須與(yu)時(shi)俱進、持續提(ti)升。合肥忠(zhong)旗(qi)(qi)共產黨(dang)員(yuan)(yuan)服務(wu)隊(dui)(dui)始終把滿足(zu)人(ren)民美好生活需要作(zuo)為工(gong)作(zuo)的(de)出發點和落腳(jiao)點，不斷提(ti)高為民服務(wu)質量(liang)和水平。在黨(dang)的(de)十九大(da)、2018年世界(jie)制造業大(da)會等(deng)(deng)(deng)重大(da)活動保(bao)電(dian)(dian)中(zhong)，合肥忠(zhong)旗(qi)(qi)共產黨(dang)員(yuan)(yuan)服務(wu)隊(dui)(dui)圓滿完成各(ge)項保(bao)電(dian)(dian)任務(wu)。在歷次抗洪搶險、抗冰(bing)雪保(bao)供電(dian)(dian)等(deng)(deng)(deng)危難關頭，服務(wu)隊(dui)(dui)用奮(fen)斗和艱辛為省(sheng)城人(ren)民守(shou)護光明(ming)。在日常工(gong)作(zuo)中(zhong)，服務(wu)隊(dui)(dui)長(chang)年幫扶為殘(can)障(zhang)兒童提(ti)供服務(wu)的(de)公益(yi)機(ji)構——春芽協會，通過捐款、捐物、陪伴(ban)、互動等(deng)(deng)(deng)各(ge)種方式走(zou)進孩子們(men)的(de)心扉，傳遞(di)關愛與(yu)溫暖。15位隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)受聘為合肥市(shi)蓮花小學等(deng)(deng)(deng)17家學校(xiao)課外老(lao)師(shi)。
創新打造“1+N”工作模式
“1個(ge)服務(wu)總隊(dui)+N個(ge)服務(wu)分隊(dui)”的組(zu)織(zhi)體系
1個(ge)服(fu)(fu)務總隊(dui)設在公司本部(bu)，研究重大事(shi)項、統(tong)籌(chou)重大活(huo)動(dong)；根據(ju)專業(ye)特點和(he)區(qu)位優勢設立N個(ge)服(fu)(fu)務分(fen)隊(dui)，編入黨支部(bu)管理，形成覆蓋全(quan)市(shi)地域(yu)的(de)服(fu)(fu)務網絡。按(an)照“四統(tong)一”要求，統(tong)籌(chou)推進服(fu)(fu)務隊(dui)市(shi)縣一體化建(jian)設，成立巢湖、肥(fei)西、肥(fei)東、廬江、長豐5支支隊(dui)，納入總隊(dui)管理。
“1個(ge)服務(wu)分隊+N個(ge)社會聯(lian)絡(luo)站”的聯(lian)絡(luo)體系(xi)
與學校(xiao)、醫(yi)院(yuan)、博物(wu)館(guan)、交通樞紐等重點機構開展(zhan)聯(lian)創(chuang)共(gong)建，設立安徽醫(yi)科大學第(di)一附屬醫(yi)院(yuan)、春芽協會(hui)、義城街道、省武警總隊、渡江戰役紀念館(guan)等74座社會(hui)聯(lian)絡站。推動“百座豐碑(bei)”計(ji)劃，力(li)爭在(zai)今(jin)年(nian)年(nian)底(di)前建立第(di)一百座社會(hui)聯(lian)絡站。
合肥忠(zhong)旗共產(chan)黨(dang)員(yuan)服(fu)務隊(dui)的第一座社會聯絡站(zhan)設(she)立(li)在安徽省(sheng)規模最(zui)大的綜合性教學(xue)醫(yi)院(yuan)——安徽醫(yi)科大學(xue)第一附屬醫(yi)院(yuan)。醫(yi)院(yuan)黨(dang)委書記梁朝(chao)朝(chao)評(ping)價說：“醫(yi)院(yuan)是生命(ming)守(shou)護神(shen)，電力是醫(yi)院(yuan)的生命(ming)線，合肥忠(zhong)旗共產(chan)黨(dang)員(yuan)服(fu)務隊(dui)社會聯絡站(zhan)這種(zhong)貼近(jin)群眾、務實服(fu)務的活動(dong)載體(ti)，為我們更好地服(fu)務群眾提供了保障。”
“1個服(fu)務隊隊員+N個社(she)會聯絡員”的溝(gou)通渠道(dao)
采(cai)取志(zhi)愿義(yi)務(wu)服務(wu)形式，聘請了政府、街道、社區工作人員，學校(xiao)、醫(yi)院、企業代(dai)表，媒體記者等社會(hui)聯絡員205名，充(chong)分發揮其出謀劃策(ce)和宣傳介紹作用。
合肥忠旗共產(chan)黨員服(fu)務隊(dui)邀請社(she)會聯絡(luo)員代表召開座談會，總結(jie)經驗(yan)、共謀發展。社(she)會聯絡(luo)員、安徽電視臺主持人任良韻說(shuo)：“合肥供電公(gong)司始(shi)終(zhong)把客戶(hu)需求放在至(zhi)高無(wu)上的(de)位置上，通過忠旗共產(chan)黨員服(fu)務隊(dui)進(jin)一步延伸(shen)了供電服(fu)務的(de)范圍，真正服(fu)務到(dao)老百姓(xing)的(de)心坎里(li)去(qu)了。”
“1個服務隊隊員+N個專家支撐團(tuan)隊”的保障體系(xi)
從(cong)政(zheng)(zheng)府(fu)主(zhu)管(guan)部門(men)和(he)關聯單(dan)位中選聘了(le)全國人大代表(biao)、安(an)徽(hui)工(gong)(gong)商聯副(fu)主(zhu)席(xi)耿雪(xue)梅，合肥(fei)市(shi)委宣傳部副(fu)部長魏玉萍，華東能(neng)監局安(an)徽(hui)業(ye)務(wu)辦常(chang)務(wu)副(fu)主(zhu)任陳(chen)靜等18名政(zheng)(zheng)策指(zhi)(zhi)導員，解讀政(zheng)(zheng)府(fu)和(he)行業(ye)政(zheng)(zheng)策法規，對(dui)服(fu)務(wu)隊(dui)工(gong)(gong)作提(ti)出(chu)指(zhi)(zhi)導性意見和(he)建議；圍(wei)繞規劃、基建、生(sheng)產、營銷等專(zhuan)業(ye)要求(qiu)，建立了(le)150名專(zhuan)家隊(dui)伍(wu)，為服(fu)務(wu)隊(dui)提(ti)供專(zhuan)業(ye)支撐(cheng)。
“1個(ge)服務隊隊員+N個(ge)專業(ye)技能”的培養體系
為打破專業(ye)(ye)壁壘，突破隊(dui)員自(zi)身(shen)專業(ye)(ye)限制，促進隊(dui)伍素質(zhi)不(bu)斷(duan)提升，合(he)肥忠(zhong)旗(qi)共產黨(dang)員服務隊(dui)常態(tai)開展隊(dui)內培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，先后開展安(an)全(quan)規程、配(pei)電搶修(xiu)、營(ying)銷服務等專業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，安(an)排隊(dui)員到供電營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)、配(pei)網(wang)搶修(xiu)指揮平臺、95598遠(yuan)程工作站(zhan)跟班實習(xi)，實習(xi)結束時進行考核，計入培(pei)(pei)訓(xun)(xun)檔案，考核合(he)格(ge)方可上(shang)崗服務。
著力推動人才培養
為優(you)(you)化(hua)隊(dui)(dui)伍(wu)結構(gou)，提(ti)升隊(dui)(dui)伍(wu)素質，公(gong)司(si)(si)(si)(si)黨委提(ti)出(chu)“三優(you)(you)先(xian)、三必(bi)須、一輸(shu)送”的工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)求。“三優(you)(you)先(xian)”是(shi)指同等(deng)條件下服務(wu)隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)發展黨員(yuan)(yuan)優(you)(you)先(xian)、提(ti)拔干部(bu)優(you)(you)先(xian)、評選先(xian)進優(you)(you)先(xian)；“三必(bi)須”是(shi)指預備黨員(yuan)(yuan)、新入職員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)、新提(ti)任干部(bu)必(bi)須參(can)加服務(wu)隊(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)；“一輸(shu)送”是(shi)指向公(gong)司(si)(si)(si)(si)重要(yao)崗位(wei)輸(shu)送優(you)(you)秀人(ren)才。培養出(chu)“中(zhong)國好人(ren)”、安徽省(sheng)勞(lao)動(dong)模(mo)范(fan)、國家電(dian)網(wang)公(gong)司(si)(si)(si)(si)特(te)等(deng)勞(lao)模(mo)楊忠，“安徽省(sheng)十大能(neng)(neng)工(gong)(gong)巧匠(jiang)”、安徽省(sheng)電(dian)力(li)公(gong)司(si)(si)(si)(si)勞(lao)動(dong)模(mo)范(fan)孫建明，“全國青(qing)年崗位(wei)能(neng)(neng)手”曹天廣，安徽省(sheng)最美青(qing)工(gong)(gong)王峰等(deng)一大批(pi)先(xian)進模(mo)范(fan)和建明勞(lao)模(mo)創(chuang)新工(gong)(gong)作(zuo)室等(deng)5個勞(lao)模(mo)創(chuang)新工(gong)(gong)作(zuo)室。(國網(wang)安徽省(sheng)電(dian)力(li)有限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)合肥(fei)供電(dian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)黨委書記 徐(xu)其春)