文章來源：《國(guo)資報告》雜志 發布時間：2019-11-22
黨的(de)基(ji)(ji)層組織(zhi)是黨在社會基(ji)(ji)層組織(zhi)中(zhong)的(de)戰(zhan)(zhan)斗堡壘(lei)，是黨的(de)全部(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)和戰(zhan)(zhan)斗力(li)的(de)基(ji)(ji)礎。國家電網公司牢固樹立黨的(de)一切工(gong)作(zuo)(zuo)到支部(bu)的(de)鮮明導(dao)向(xiang)，要求深化“電網先鋒(feng)黨支部(bu)”、共產黨員服(fu)務隊創建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)，充分發(fa)揮基(ji)(ji)層黨組織(zhi)戰(zhan)(zhan)斗堡壘(lei)作(zuo)(zuo)用(yong)、廣大(da)黨員先鋒(feng)模范作(zuo)(zuo)用(yong)。
對此，國(guo)家電網合肥供電局進行了持續探(tan)索，著力打造社會(hui)廣泛參與的(de)共產黨員服務(wu)隊(dui)。忠旗共產黨員服務(wu)隊(dui)就是我們全面加強基層黨建(jian)的(de)典(dian)型(xing)。
今年上半年，忠(zhong)旗共產(chan)黨員(yuan)服(fu)務隊(dui)(dui)從(cong)4284支隊(dui)(dui)伍(wu)中脫穎而出，再次榮膺國家電網“金牌共產(chan)黨員(yuan)服(fu)務隊(dui)(dui)”稱號。這(zhe)已經是其第(di)二次獲得(de)這(zhe)一稱號。 “對黨忠(zhong)誠(cheng)、為黨旗增(zeng)輝”的鏗(keng)鏘誓言已成為合肥忠(zhong)旗共產(chan)黨員(yuan)服(fu)務隊(dui)(dui)的閃亮名片和全體隊(dui)(dui)員(yuan)的政治自覺(jue)。
深入貫徹“1445”建設思路
國網(wang)合肥供(gong)電公司(si)黨委著眼(yan)于共產黨員服務(wu)隊(dui)工作(zuo)全局，提出“1445”建(jian)設思路，為服務(wu)隊(dui)解放思想、銳意(yi)進(jin)取，深化(hua)隊(dui)伍建(jian)設明確了導(dao)向。
明確一個目標(biao)：提高客戶滿意度，擴(kuo)大社(she)會(hui)知名度，增(zeng)強公(gong)司品牌美(mei)譽度。
國(guo)網合(he)肥供電(dian)公司黨(dang)(dang)委始終(zhong)把共產黨(dang)(dang)員服(fu)(fu)務(wu)隊(dui)建設(she)作(zuo)為企業(ye)(ye)發展和黨(dang)(dang)建工(gong)作(zuo)的(de)契(qi)合(he)點，提(ti)出(chu)提(ti)高客戶滿(man)意度，擴大(da)社會知名度，增強公司品牌美(mei)譽(yu)度的(de)建設(she)目標(biao)，通過持(chi)續(xu)深化服(fu)(fu)務(wu)隊(dui)建設(she)，把黨(dang)(dang)的(de)領導有效融入(ru)企業(ye)(ye)治理各個環節，把對黨(dang)(dang)忠(zhong)誠(cheng)、為黨(dang)(dang)分憂(you)、為黨(dang)(dang)盡責體現在實(shi)際行動中。
確定四個(ge)方向：網格(ge)化(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)、社(she)會化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)。
一是(shi)網(wang)(wang)格化(hua)。按照區(qu)域布局，與營銷服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的社區(qu)客(ke)戶經(jing)理(li)制相結合(he)，著力打造跨越專(zhuan)業(ye)壁(bi)壘、有求(qiu)必應、有難必幫的綜合(he)性黨員服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)隊，實現“一個電話，一支隊伍(wu)，一次現場”，打破(po)以(yi)往一處需(xu)求(qiu)多次往返的局面。2015年以(yi)來，平均(jun)停電時間由(you)5.564小(xiao)時下降(jiang)至3.733小(xiao)時，下降(jiang)46.38%。二是(shi)專(zhuan)業(ye)化(hua)。創新提(ti)(ti)出“菜單式”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念，由(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對象(xiang)選(xuan)擇服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)項目(mu)(mu)。根(gen)據差(cha)異化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需(xu)求(qiu)，摸(mo)索形成以(yi)進(jin)(jin)社區(qu)、進(jin)(jin)企(qi)業(ye)、進(jin)(jin)鄉村、進(jin)(jin)校園、進(jin)(jin)醫院、進(jin)(jin)機(ji)關、進(jin)(jin)公益機(ji)構為內容的“七進(jin)(jin)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。三(san)是(shi)社會(hui)化(hua)。合(he)肥忠旗(qi)共(gong)產黨員服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)隊時刻把握順應社會(hui)發展大勢，讓(rang)社會(hui)參(can)與，讓(rang)媒(mei)體(ti)傳播，努力向廣(guang)大客(ke)戶推送豐富的用(yong)電資訊(xun)，為廣(guang)大客(ke)戶提(ti)(ti)供精準(zhun)的專(zhuan)業(ye)技術指導和貼心服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。四是(shi)信息化(hua)。利用(yong)微信等新媒(mei)體(ti)建(jian)立(li)實時溝通(tong)平臺，適應互聯網(wang)(wang)時代的新要求(qiu)。目(mu)(mu)前共(gong)設立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)線(xian)16部(bu)，發放服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)卡36000張(zhang)，建(jian)立(li)微信群組(zu)47個，有效架構與服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對象(xiang)的溝通(tong)橋梁。
把握四個(ge)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)：重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)工程、重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)時段、重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)人群、重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)機(ji)構(gou)。
一(yi)是(shi)重(zhong)點(dian)(dian)工程。加強與(yu)(yu)政(zheng)府部門溝通協作，建立重(zhong)點(dian)(dian)工程庫，并動態(tai)更(geng)新維(wei)護。目前已將地鐵工程、廉租房、保(bao)障房等(deng)58項(xiang)市政(zheng)與(yu)(yu)民生工程納入重(zhong)點(dian)(dian)工程庫，實時(shi)(shi)跟蹤保(bao)障，切實做好(hao)合肥經濟社會發展的(de)電力先(xian)(xian)行(xing)官。二是(shi)重(zhong)點(dian)(dian)時(shi)(shi)段。制(zhi)定(ding)“二十四(si)節氣表”，圍繞迎(ying)峰度(du)夏、迎(ying)峰度(du)冬、重(zhong)要會議、重(zhong)大(da)活(huo)動、傳(chuan)(chuan)統節日(ri)等(deng)有的(de)放矢策劃實施針對(dui)性服(fu)務(wu)(wu)(wu)活(huo)動，提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)質效。三是(shi)重(zhong)點(dian)(dian)人(ren)群(qun)(qun)。關(guan)注政(zheng)府部門、新聞(wen)媒體以及老、弱、病(bing)、殘、學、困等(deng)重(zhong)點(dian)(dian)人(ren)群(qun)(qun)，在扶危助困中弘揚正能量，傳(chuan)(chuan)播(bo)愛(ai)與(yu)(yu)溫(wen)暖。先(xian)(xian)后培(pei)育出(chu)黨員服(fu)務(wu)(wu)(wu)進社區(qu)、開學第一(yi)課、企(qi)業電保(bao)姆、關(guan)愛(ai)農民工子女公(gong)益活(huo)動等(deng)精(jing)品服(fu)務(wu)(wu)(wu)項(xiang)目，架起了黨聯系群(qun)(qun)眾的(de)連(lian)心橋。四(si)是(shi)重(zhong)點(dian)(dian)機(ji)構。與(yu)(yu)學校(xiao)、醫院、博物館、公(gong)交、鐵路樞(shu)紐等(deng)關(guan)系國計民生的(de)重(zhong)點(dian)(dian)機(ji)構開展聯創(chuang)共建，及時(shi)(shi)把握(wo)對(dui)方(fang)電力服(fu)務(wu)(wu)(wu)需求，量身定(ding)制(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)案。
做(zuo)好五個服(fu)務(wu)(wu)：政治(zhi)服(fu)務(wu)(wu)、搶修(xiu)服(fu)務(wu)(wu)、營銷服(fu)務(wu)(wu)、志愿服(fu)務(wu)(wu)、增值服(fu)務(wu)(wu)。豐富五大服(fu)務(wu)(wu)內(nei)容：政策形勢咨詢服(fu)務(wu)(wu)、安全用電(dian)(dian)咨詢服(fu)務(wu)(wu)、科學用電(dian)(dian)意見(jian)建(jian)議、供電(dian)(dian)應(ying)急搶修(xiu)服(fu)務(wu)(wu)和(he)社(she)會責任(ren)公益(yi)服(fu)務(wu)(wu)。
國(guo)家(jia)電(dian)(dian)網有限(xian)公司(si)2018年(nian)年(nian)中工(gong)作(zuo)會(hui)議指(zhi)出，新時(shi)代我國(guo)社會(hui)矛盾發生深刻變化(hua)，供電(dian)(dian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)必須與時(shi)俱進(jin)、持續提(ti)(ti)升。合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)忠(zhong)旗(qi)共產黨員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)隊(dui)(dui)始終把滿足人民美好生活需要作(zuo)為(wei)工(gong)作(zuo)的出發點(dian)和落腳點(dian)，不斷提(ti)(ti)高為(wei)民服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)和水平。在黨的十九大、2018年(nian)世界制造業大會(hui)等重(zhong)大活動保(bao)電(dian)(dian)中，合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)忠(zhong)旗(qi)共產黨員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)隊(dui)(dui)圓滿完成各項保(bao)電(dian)(dian)任務(wu)(wu)(wu)(wu)。在歷次抗(kang)洪搶險、抗(kang)冰雪(xue)保(bao)供電(dian)(dian)等危(wei)難(nan)關(guan)頭，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)隊(dui)(dui)用奮斗和艱辛為(wei)省(sheng)城人民守護(hu)光明。在日常工(gong)作(zuo)中，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)隊(dui)(dui)長年(nian)幫扶為(wei)殘障兒童提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的公益機構(gou)——春(chun)芽協會(hui)，通過捐款、捐物、陪伴、互(hu)動等各種方(fang)式走進(jin)孩子們的心(xin)扉，傳遞關(guan)愛與溫暖。15位隊(dui)(dui)員(yuan)受聘為(wei)合(he)(he)(he)肥(fei)(fei)市蓮(lian)花小學等17家(jia)學校課外(wai)老師。
創新打造“1+N”工作模式
“1個服(fu)務(wu)總隊(dui)+N個服(fu)務(wu)分隊(dui)”的組(zu)織體(ti)系
1個(ge)服(fu)務總隊設在公司(si)本部，研(yan)究重(zhong)大事(shi)項(xiang)、統籌重(zhong)大活動；根據專(zhuan)業(ye)特點和區(qu)位(wei)優勢設立N個(ge)服(fu)務分隊，編入黨支(zhi)部管理，形成覆蓋全市(shi)(shi)地域的服(fu)務網絡。按照“四統一”要求，統籌推(tui)進服(fu)務隊市(shi)(shi)縣一體化建設，成立巢湖、肥西、肥東、廬江、長豐5支(zhi)支(zhi)隊，納入總隊管理。
“1個服務(wu)分隊+N個社會(hui)聯絡站”的聯絡體系
與(yu)學校、醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)、博物館(guan)、交通樞紐等重點機構開展聯(lian)(lian)創共建，設立安徽醫(yi)(yi)(yi)科(ke)大學第一附屬醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)、春芽協會(hui)(hui)、義城街道、省武警總隊、渡江戰役紀念館(guan)等74座社(she)會(hui)(hui)聯(lian)(lian)絡(luo)站(zhan)。推(tui)動“百(bai)(bai)座豐碑”計劃，力爭(zheng)在今年(nian)年(nian)底前建立第一百(bai)(bai)座社(she)會(hui)(hui)聯(lian)(lian)絡(luo)站(zhan)。
合肥忠旗共(gong)產黨(dang)員服務(wu)隊(dui)的(de)第一(yi)座社(she)會聯絡(luo)站設立在安(an)徽省規模最(zui)大(da)的(de)綜合性教學醫(yi)院——安(an)徽醫(yi)科大(da)學第一(yi)附屬醫(yi)院。醫(yi)院黨(dang)委(wei)書記梁(liang)朝朝評價(jia)說：“醫(yi)院是(shi)(shi)生(sheng)命守(shou)護神(shen)，電力是(shi)(shi)醫(yi)院的(de)生(sheng)命線，合肥忠旗共(gong)產黨(dang)員服務(wu)隊(dui)社(she)會聯絡(luo)站這種貼近群(qun)(qun)眾、務(wu)實服務(wu)的(de)活動載(zai)體，為我們(men)更好(hao)地服務(wu)群(qun)(qun)眾提供了保(bao)障。”
“1個服務隊隊員+N個社會聯絡員”的(de)溝通渠道
采取志愿義務服務形式(shi)，聘請(qing)了(le)政府、街道、社區(qu)工作(zuo)(zuo)人(ren)員，學校(xiao)、醫院、企(qi)業(ye)代(dai)表，媒(mei)體記(ji)者等(deng)社會(hui)聯絡員205名，充分發揮其出謀劃策(ce)和宣傳介紹作(zuo)(zuo)用(yong)。
合肥忠旗(qi)共產黨員服(fu)務(wu)(wu)隊邀請社會(hui)聯(lian)絡員代表(biao)召(zhao)開座談(tan)會(hui)，總(zong)結(jie)經驗(yan)、共謀發展(zhan)。社會(hui)聯(lian)絡員、安徽電(dian)視臺主持人(ren)任良(liang)韻說：“合肥供電(dian)公司(si)始終把客戶需(xu)求(qiu)放在至高無(wu)上的(de)(de)位(wei)置上，通過(guo)忠旗(qi)共產黨員服(fu)務(wu)(wu)隊進一(yi)步延伸了供電(dian)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)范圍，真(zhen)正服(fu)務(wu)(wu)到老百姓的(de)(de)心坎(kan)里去了。”
“1個(ge)服務隊隊員+N個(ge)專家支(zhi)撐團隊”的保(bao)障體(ti)系
從政(zheng)府主管部門和關聯單位(wei)中選(xuan)聘(pin)了(le)全國人大代表、安徽工商聯副(fu)(fu)主席(xi)耿雪梅，合肥市委宣傳部副(fu)(fu)部長魏玉萍，華東能監局(ju)安徽業(ye)務(wu)辦常務(wu)副(fu)(fu)主任陳靜(jing)等18名(ming)政(zheng)策指導員，解讀政(zheng)府和行業(ye)政(zheng)策法(fa)規(gui)，對(dui)服務(wu)隊(dui)工作提(ti)出指導性意見和建(jian)議；圍繞規(gui)劃(hua)、基建(jian)、生(sheng)產、營銷(xiao)等專(zhuan)業(ye)要求，建(jian)立了(le)150名(ming)專(zhuan)家(jia)隊(dui)伍，為服務(wu)隊(dui)提(ti)供(gong)專(zhuan)業(ye)支撐。
“1個服務隊隊員+N個專業(ye)技能”的培養體(ti)系
為(wei)打破專(zhuan)業壁壘，突破隊(dui)(dui)(dui)(dui)員自(zi)身(shen)專(zhuan)業限(xian)制，促(cu)進隊(dui)(dui)(dui)(dui)伍素質不斷提升，合(he)肥忠旗共產黨員服(fu)務隊(dui)(dui)(dui)(dui)常態(tai)開(kai)展隊(dui)(dui)(dui)(dui)內培訓，先后開(kai)展安全規程、配(pei)電搶(qiang)修(xiu)、營(ying)銷(xiao)服(fu)務等專(zhuan)業培訓，安排隊(dui)(dui)(dui)(dui)員到供電營(ying)業廳、配(pei)網搶(qiang)修(xiu)指揮平臺(tai)、95598遠程工作站跟班實(shi)(shi)習，實(shi)(shi)習結束時進行考(kao)核，計入培訓檔案(an)，考(kao)核合(he)格方可上崗服(fu)務。
著力推動人才培養
為優(you)(you)(you)化隊伍(wu)結構，提(ti)升隊伍(wu)素質，公(gong)司黨(dang)委(wei)(wei)提(ti)出(chu)“三(san)優(you)(you)(you)先(xian)(xian)、三(san)必須、一(yi)輸(shu)送”的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)。“三(san)優(you)(you)(you)先(xian)(xian)”是(shi)指(zhi)同(tong)等(deng)條件下(xia)服(fu)務隊隊員(yuan)發展(zhan)黨(dang)員(yuan)優(you)(you)(you)先(xian)(xian)、提(ti)拔干部優(you)(you)(you)先(xian)(xian)、評選先(xian)(xian)進(jin)優(you)(you)(you)先(xian)(xian)；“三(san)必須”是(shi)指(zhi)預備(bei)黨(dang)員(yuan)、新(xin)入職員(yuan)工(gong)(gong)(gong)、新(xin)提(ti)任(ren)干部必須參加服(fu)務隊工(gong)(gong)(gong)作(zuo)；“一(yi)輸(shu)送”是(shi)指(zhi)向公(gong)司重(zhong)要(yao)崗位輸(shu)送優(you)(you)(you)秀(xiu)人(ren)才。培(pei)養(yang)出(chu)“中國好(hao)人(ren)”、安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)勞(lao)動模范、國家電(dian)網公(gong)司特等(deng)勞(lao)模楊忠(zhong)，“安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)十(shi)大(da)能工(gong)(gong)(gong)巧(qiao)匠”、安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)電(dian)力(li)公(gong)司勞(lao)動模范孫(sun)建明(ming)，“全國青(qing)年(nian)崗位能手”曹天廣(guang)，安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)最美青(qing)工(gong)(gong)(gong)王峰(feng)等(deng)一(yi)大(da)批先(xian)(xian)進(jin)模范和建明(ming)勞(lao)模創新(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)室(shi)等(deng)5個(ge)勞(lao)模創新(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)室(shi)。(國網安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)電(dian)力(li)有限公(gong)司合肥供電(dian)公(gong)司黨(dang)委(wei)(wei)書記(ji) 徐其春)