文章來源：《國資報告》雜志(zhi) 發布時間：2019-11-12
當今(jin)世界，新一輪科技(ji)革命正蓬勃(bo)發展(zhan)，信(xin)息技(ji)術日益成為創新驅動(dong)的先導性(xing)力(li)量，推動(dong)產業變革，促進(jin)工業經濟向(xiang)數字經濟、信(xin)息經濟轉型。
央企(qi)作為國民經濟的重要支柱(zhu)，在上述轉(zhuan)型(xing)中無疑(yi)承擔(dan)著(zhu)重要的歷史責任和使命。那么，央企(qi)在數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)、以信息化(hua)推動高質(zhi)量發展方面，都進行了(le)哪些(xie)探索？取得了(le)哪些(xie)成果？
深度應用 提升核心競爭力
國資報告：今(jin)年4月，習(xi)近平(ping)總書記在全(quan)國網(wang)絡安全(quan)和信(xin)(xin)息化(hua)(hua)工作會(hui)議上(shang)指出(chu)，必(bi)須敏銳抓(zhua)住信(xin)(xin)息化(hua)(hua)發(fa)展(zhan)的(de)歷史(shi)機遇，推動信(xin)(xin)息領域核心技術突(tu)破(po)，推動互(hu)聯(lian)網(wang)、大(da)數據、人(ren)工智(zhi)能和實體經濟(ji)深度融合，加快制造業、農業、服務業、數字化(hua)(hua)、網(wang)絡化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)，發(fa)揮信(xin)(xin)息化(hua)(hua)對(dui)經濟(ji)社(she)會(hui)發(fa)展(zhan)的(de)引領作用，推進網(wang)絡強國建設。您認(ren)為，央(yang)企應該如何應對(dui)這樣的(de)趨勢？
楊富春：首先，信息(xi)(xi)技術已(yi)成(cheng)為推動(dong)國家(jia)(jia)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)重(zhong)要力量(liang)，并成(cheng)為國家(jia)(jia)戰(zhan)(zhan)略(lve)的(de)(de)重(zhong)要組成(cheng)部分。央(yang)企(qi)作(zuo)為國家(jia)(jia)各個行業和領(ling)域的(de)(de)骨干(gan)企(qi)業，在(zai)落實國家(jia)(jia)戰(zhan)(zhan)略(lve)方(fang)面具有(you)不可(ke)替(ti)代(dai)的(de)(de)作(zuo)用。因此，央(yang)企(qi)應該把(ba)國家(jia)(jia)的(de)(de)信息(xi)(xi)化戰(zhan)(zhan)略(lve)融入(ru)企(qi)業發展(zhan)(zhan)戰(zhan)(zhan)略(lve)中，站在(zai)國家(jia)(jia)戰(zhan)(zhan)略(lve)的(de)(de)高(gao)度，去推動(dong)企(qi)業核心競爭力的(de)(de)提升。
其次，我們對(dui)數(shu)據(ju)的認識和(he)應用應該(gai)進行比較大的轉變。數(shu)據(ju)是(shi)(shi)企(qi)業的核心(xin)資(zi)產(chan)，也(ye)是(shi)(shi)企(qi)業核心(xin)競(jing)爭力的重要組(zu)成(cheng)部分。現(xian)階(jie)段，在企(qi)業生產(chan)環節的優化(hua)改(gai)造方(fang)面，大數(shu)據(ju)能(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)傳統制造方(fang)式無法(fa)實(shi)現(xian)的優化(hua)、提升和(he)改(gai)造。
最(zui)后(hou)，在(zai)企(qi)業創新方(fang)面，只有通過互(hu)聯(lian)網+、大(da)數據、云計算的(de)結合應(ying)用，才能推動(dong)企(qi)業在(zai)生產組織(zhi)方(fang)式(shi)(shi)、管(guan)理模式(shi)(shi)和商業模式(shi)(shi)上的(de)創新，才能真正推動(dong)企(qi)業核心競(jing)爭力的(de)提升。
吳國華：現在(zai)我(wo)國(guo)的(de)發展(zhan)正從速度型(xing)向(xiang)(xiang)質量型(xing)進(jin)行轉變(bian)，只有實現大數(shu)據、物聯(lian)網(wang)、人(ren)工(gong)(gong)(gong)智能(neng)等(deng)信(xin)息技術的(de)深(shen)度應(ying)用(yong)，才能(neng)成功實現轉型(xing)，跨越中等(deng)收入陷阱。就企業(ye)而言(yan)，有的(de)企業(ye)正在(zai)開展(zhan)互聯(lian)網(wang)+方面的(de)信(xin)息化(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)作，有的(de)企業(ye)做得比較前(qian)沿，正在(zai)開展(zhan)人(ren)工(gong)(gong)(gong)智能(neng)和(he)大數(shu)據的(de)相(xiang)關應(ying)用(yong)。因此(ci)，企業(ye)應(ying)該根據自身的(de)戰略(lve)和(he)發展(zhan)階段(duan)來制定相(xiang)應(ying)的(de)規劃。比如，國(guo)航(hang)今年(nian)提出(chu)了大數(shu)據、人(ren)工(gong)(gong)(gong)智能(neng)方面的(de)應(ying)用(yong)，主(zhu)要是為了解決未來從傳統航(hang)空公司向(xiang)(xiang)智能(neng)化(hua)(hua)航(hang)空公司轉變(bian)的(de)問題，我(wo)們將進(jin)行長遠規劃和(he)滾動式發展(zhan)。
周益平：信(xin)息(xi)(xi)技(ji)術(shu)是(shi)(shi)中國電(dian)信(xin)自(zi)身的(de)能力。在信(xin)息(xi)(xi)技(ji)術(shu)深度應(ying)(ying)用的(de)背景下(xia)，我認(ren)為企業(ye)應(ying)(ying)該進行三(san)方(fang)面的(de)轉變(bian)。首(shou)先(xian)是(shi)(shi)從(cong)傳(chuan)統的(de)信(xin)息(xi)(xi)技(ji)術(shu)架構向(xiang)(xiang)開放(fang)架構的(de)轉變(bian)。其(qi)次是(shi)(shi)從(cong)傳(chuan)統的(de)業(ye)務組(zu)合(he)，轉向(xiang)(xiang)數字化業(ye)務組(zu)合(he)，支撐整個(ge)生態(tai)的(de)發展。第三(san)是(shi)(shi)從(cong)原來(lai)有(you)限的(de)、相對封閉的(de)供應(ying)(ying)鏈向(xiang)(xiang)開源(yuan)、擁有(you)更加廣泛(fan)合(he)作(zuo)的(de)供應(ying)(ying)鏈進行轉變(bian)，從(cong)而(er)實現企業(ye)的(de)更好發展。
從智能化生產到精準營銷
國資報告：5月(yue)17日，國(guo)資委黨(dang)委召開中央企(qi)業網絡安全和(he)信息化(hua)工作(zuo)會議，國(guo)資委黨(dang)委書記(ji)郝鵬強(qiang)調(diao)，中央企(qi)業要大力推動核心(xin)技術(shu)自主創新，在(zai)以(yi)信息化(hua)推動高質量(liang)發展中發揮主力軍作(zuo)用。在(zai)這方面，您所在(zai)的(de)企(qi)業都進行了哪些實踐？
楊富春：去年整個(ge)國(guo)民經濟收入超過(guo)82萬(wan)億元，建筑(zhu)(zhu)(zhu)行業是20萬(wan)億元，體量(liang)很(hen)大。同時，建筑(zhu)(zhu)(zhu)行業也(ye)面(mian)臨著很(hen)多(duo)問題，我提煉為三大核心問題。第(di)一(yi)是效(xiao)率比(bi)較低(di)，人均產(chan)值只有37萬(wan)。第(di)二是環境(jing)污染(ran)高，能(neng)耗(hao)大，占(zhan)我國(guo)能(neng)耗(hao)一(yi)半左右，污染(ran)方(fang)面(mian)，僅建筑(zhu)(zhu)(zhu)垃圾就占(zhan)我國(guo)產(chan)能(neng)垃圾的(de)47%。第(di)三是生產(chan)方(fang)式落后，當前我們國(guo)家正在(zai)向(xiang)智能(neng)制造轉型，但建筑(zhu)(zhu)(zhu)行業的(de)一(yi)些(xie)領域(yu)還(huan)處于(yu)半自動化階段(duan)。
針對上述問(wen)題，中建集團進行了(le)(le)積(ji)極的實(shi)踐。比(bi)如，在(zai)鋼(gang)結構(gou)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)制造(zao)(zao)方面，去年我(wo)們按照(zhao)國家智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)制造(zao)(zao)2025重(zhong)大專項要(yao)求，實(shi)現了(le)(le)H型(xing)鋼(gang)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化生(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)。在(zai)這條生(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)上，我(wo)們采(cai)用了(le)(le)人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)、大數(shu)據、云計(ji)算等一系(xi)列信息技術，實(shi)現了(le)(le)無(wu)人(ren)參與的自動化生(sheng)(sheng)產(chan)，包(bao)括原(yuan)材料(liao)選取、下料(liao)、切割、焊(han)接和最后的上漆(qi)等等，效(xiao)率提高了(le)(le)33%，人(ren)員減少了(le)(le)一半，能(neng)(neng)耗也(ye)降(jiang)低了(le)(le)30%，轉型(xing)升級的效(xiao)果(guo)十分明顯。未來(lai)，我(wo)們將利用這條生(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)，將全(quan)國五(wu)個生(sheng)(sheng)產(chan)廠全(quan)部實(shi)現智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化，并連成一張網(wang)，形成云智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)制造(zao)(zao)體(ti)系(xi)。
吳國華：國航(hang)在精準(zhun)營銷(xiao)方面進行了相關實踐。國航(hang)的旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)中(zhong)，有些(xie)是(shi)(shi)公共旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)，有些(xie)是(shi)(shi)休閑旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)，我們根(gen)據不同的旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)偏好和要求，進行了精準(zhun)畫像，從而在餐食等服務環節上，滿足客(ke)(ke)(ke)戶的個(ge)性化(hua)需求。這種服務并(bing)不是(shi)(shi)“看人(ren)下菜(cai)碟”，而是(shi)(shi)通過大數(shu)據手段，通過不同渠(qu)道(dao)了解旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)對票價(jia)是(shi)(shi)否敏感(gan)，對時間要求有多高，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)忠實客(ke)(ke)(ke)戶，和航(hang)空(kong)公司的聯系有多少等等，然后根(gen)據不同的旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)類型進行精準(zhun)營銷(xiao)。
周益平：中(zhong)國電信(xin)的(de)做(zuo)法是把智(zhi)(zhi)能嵌(qian)入生產(chan)(chan)的(de)過(guo)程。第(di)一，我們圍繞客(ke)戶(hu)的(de)生命周期建立模型，并(bing)打上標(biao)簽。第(di)二，我們將不同的(de)標(biao)簽注(zhu)入生產(chan)(chan)線，實現了(le)與生產(chan)(chan)端的(de)實時(shi)互動。第(di)三，在(zai)各個渠道接觸點上，我們根據(ju)這些標(biao)簽做(zuo)適(shi)當的(de)營銷和服(fu)務的(de)補足。如今，這套(tao)(tao)智(zhi)(zhi)能化(hua)的(de)方案(an)已經在(zai)四個省市落(luo)地，總體上效果較(jiao)好。過(guo)去，有(you)的(de)客(ke)戶(hu)套(tao)(tao)餐買(mai)多了(le)，造成(cheng)浪費，或是套(tao)(tao)餐買(mai)少了(le)，形(xing)成(cheng)超支，費用也比(bi)較(jiao)高(gao)。經過(guo)調整(zheng)后(hou)，客(ke)戶(hu)滿意度大大提高(gao)。因(yin)此(ci)，企業(ye)應(ying)該在(zai)與客(ke)戶(hu)的(de)接觸過(guo)程中(zhong)尋求營銷和服(fu)務的(de)思路，并(bing)把商業(ye)智(zhi)(zhi)能融入生產(chan)(chan)過(guo)程，從而取得社會效益和經濟效益。
人才缺失是嚴重問題
國資報告：央企作(zuo)為國家(jia)各(ge)個行業(ye)和(he)領域的骨干企業(ye)，在推(tui)進信(xin)息(xi)技術(shu)深度應用，實現(xian)以信(xin)息(xi)化推(tui)動高質量發(fa)展方面，承擔(dan)著(zhu)重要的歷史責任和(he)使命。請問在實踐(jian)過程中，您(nin)所在的行業(ye)和(he)領域還有哪些(xie)障礙(ai)亟待突(tu)破(po)？
楊富春：就(jiu)建筑行業而言，目前在利(li)用(yong)信(xin)息技術打造企(qi)業核心競爭力(li)方(fang)面，重視程(cheng)度還不(bu)夠高。比如(ru)(ru)，混(hun)凝(ning)(ning)土的強(qiang)度等級分為C20、C30、C40等等。在混(hun)凝(ning)(ning)土生(sheng)(sheng)產(chan)環(huan)節，由于有些企(qi)業對生(sheng)(sheng)產(chan)工(gong)藝的控(kong)制能力(li)有限，于是(shi)(shi)在生(sheng)(sheng)產(chan)過程(cheng)中，就(jiu)會(hui)放大強(qiang)度等級，確保出廠的不(bu)是(shi)(shi)廢(fei)品(pin)，結果(guo)造成了(le)(le)浪費。如(ru)(ru)果(guo)我們(men)能夠用(yong)傳感器對生(sheng)(sheng)產(chan)設備(bei)進行檢測，并通過數據分析，了(le)(le)解到是(shi)(shi)哪些因(yin)(yin)素影響了(le)(le)生(sheng)(sheng)產(chan)質(zhi)量，就(jiu)可以去改進這(zhe)些因(yin)(yin)素，并嚴格控(kong)制混(hun)凝(ning)(ning)土的強(qiang)度等級，成本(ben)也(ye)會(hui)相應下降。
混(hun)凝土行(xing)(xing)業(ye)長期(qi)未能(neng)進行(xing)(xing)觀念(nian)上的轉變(bian)(bian)，我認為原因(yin)有三個方面，第一，混(hun)凝土行(xing)(xing)業(ye)的離散性特別大，比(bi)(bi)如(ru)，一家(jia)工廠投資兩千萬(wan)，負責20、30公里(li)范圍內(nei)的混(hun)凝土應(ying)用，如(ru)果(guo)進行(xing)(xing)信(xin)息(xi)化改造(zao)的話，成(cheng)本(ben)(ben)比(bi)(bi)較高。其次(ci)是(shi)信(xin)息(xi)技術、大數據的集成(cheng)和應(ying)用人才(cai)缺(que)乏。第三，很(hen)多企業(ye)并不(bu)是(shi)從戰略角度去思考(kao)，而是(shi)更多考(kao)慮收回投資成(cheng)本(ben)(ben)等眼(yan)前利(li)益，于是(shi)整(zheng)個行(xing)(xing)業(ye)都面臨著(zhu)很(hen)大的問(wen)題。因(yin)此，我們應(ying)該積極推進信(xin)息(xi)技術的創新應(ying)用，從而改變(bian)(bian)行(xing)(xing)業(ye)的形態(tai)。
吳國華：我的(de)(de)體會是，一方面，我們在信(xin)息(xi)化建設(she)(she)過程(cheng)中形成了(le)很(hen)多信(xin)息(xi)孤(gu)島，這(zhe)反映(ying)出了(le)企業(ye)的(de)(de)一些問題(ti)，比如(ru)管(guan)理(li)模式(shi)，建設(she)(she)模式(shi)，業(ye)務(wu)與(yu)IT融合的(de)(de)程(cheng)度(du)等(deng)等(deng)。同時，也(ye)說明企業(ye)的(de)(de)整(zheng)體規劃不(bu)足，和(he)頂層設(she)(she)計(ji)的(de)(de)缺(que)失。
另一方(fang)(fang)面，是我們(men)在人(ren)(ren)才(cai)方(fang)(fang)面的缺失。具體而言，主要(yao)是缺少兩(liang)方(fang)(fang)面人(ren)(ren)才(cai)，一類是業(ye)務(wu)(wu)專(zhuan)家(jia)(jia)，包括(kuo)業(ye)務(wu)(wu)建(jian)(jian)(jian)模(mo)專(zhuan)家(jia)(jia)，業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程專(zhuan)家(jia)(jia)，這(zhe)類人(ren)(ren)才(cai)對于信(xin)息系統(tong)的建(jian)(jian)(jian)設，和防止出現信(xin)息孤島，都具有(you)重要(yao)的意義。另一類是技術(shu)專(zhuan)家(jia)(jia)，包括(kuo)人(ren)(ren)工智能專(zhuan)家(jia)(jia)，數據(ju)分(fen)析(xi)專(zhuan)家(jia)(jia)，需要(yao)他(ta)們(men)用(yong)數據(ju)的方(fang)(fang)法來建(jian)(jian)(jian)構流(liu)程和模(mo)型。航空公(gong)司要(yao)向(xiang)智能化方(fang)(fang)向(xiang)發展，這(zhe)些人(ren)(ren)才(cai)是必不(bu)可缺的，而要(yao)想吸引這(zhe)樣的人(ren)(ren)才(cai)，需要(yao)企業(ye)在管理機制、激(ji)勵機制方(fang)(fang)面的進一步轉變(bian)。（本(ben)刊記(ji)者 原詩萌 根(gen)據(ju)《國資報告》主辦的2018年(nian)第二屆國有(you)企業(ye)IT技術(shu)創新與(yu)應用(yong)研(yan)討(tao)會(hui)對話(hua)環節內容整理）