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十多年前從淘寶(bao)網開始，“沒有(you)人(ren)(ren)(ren)上街，不(bu)代(dai)表沒有(you)人(ren)(ren)(ren)逛街。”如今，“沒有(you)人(ren)(ren)(ren)到公司，不(bu)代(dai)表沒有(you)人(ren)(ren)(ren)上班。”

在(zai)新冠肺炎疫情(qing)沖擊下，今年1-2月，全國服(fu)務(wu)業(ye)中(zhong)僅有信(xin)息(xi)傳(chuan)輸、軟件和信(xin)息(xi)技術(shu)服(fu)務(wu)業(ye)增長3.8%，這表明通信(xin)業(ye)正迎來新的商業(ye)機會。

疫情(qing)來襲后，三大電信運營商在抗擊疫情(qing)阻擊戰中都發揮(hui)出(chu)了獨特的作(zuo)用。從公開資料看，中國聯(lian)通在面對疫情(qing)“大考(kao)”時(shi)，提出(chu)了更多化(hua)(hua)危為機、加快(kuai)數字化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)的思考(kao)。

傳統業務“戰時”服務，加速互聯網化

通信資源本身是電信運(yun)營商(shang)的優(you)勢(shi)，結合大(da)數據、AI等新技術之后，中國聯通在此次疫情阻擊戰中發揮了(le)重要作(zuo)用。

海(hai)量數(shu)(shu)據是大(da)數(shu)(shu)據分析的基(ji)礎(chu)，中(zhong)國聯(lian)通近年來一(yi)直(zhi)致力于IT系統(tong)和數(shu)(shu)據的集中(zhong)統(tong)一(yi)，目前已實現了全國31省公司(si)數(shu)(shu)據的一(yi)點集中(zhong)。

中國聯通充分發(fa)揮這一獨特優(you)勢，為國家信息中心、交通部、文化和(he)旅游部、教育部，31省(sheng)及直(zhi)轄(xia)市(shi)及湖北武(wu)漢(han)等(deng)34個地市(shi)提供大(da)數據支撐，并打造了多款大(da)數據和(he)人(ren)(ren)工智能產(chan)(chan)品，廣泛應(ying)用于復工潮中的各類場(chang)景。其中，率先(xian)開發(fa)的行程查(cha)詢平臺，在(zai)取得用戶授權的前提下，可驗證近14日內是否到達過疫情嚴重地區；自主研發(fa)的“AI助防(fang)-智能合規監測(ce)系列產(chan)(chan)品”，能夠(gou)在(zai)公(gong)共(gong)、半公(gong)共(gong)場(chang)合，對(dui)行人(ren)(ren)體(ti)溫(wen)、口罩佩戴及人(ren)(ren)流密(mi)度進行合規監測(ce)，并對(dui)異常情況實時告警提示(shi)。

截止目前，中國(guo)聯(lian)通已(yi)經(jing)建(jian)立了“區(qu)(qu)域(yu)人(ren)口(kou)流(liu)動(dong)”等15個(ge)大(da)數(shu)據(ju)模型(xing)，開(kai)發了基(ji)于人(ren)口(kou)流(liu)動(dong)的疫(yi)情防(fang)控(kong)、風險預報等大(da)數(shu)據(ju)平臺(tai)，以(yi)加密形(xing)式(shi)發送(song)數(shu)據(ju)和分(fen)析報告(gao)9220份(fen)。根(gen)據(ju)建(jian)立的大(da)數(shu)據(ju)模型(xing)，算出(chu)特定時(shi)間段全國(guo)人(ren)口(kou)流(liu)動(dong)數(shu)據(ju)，特別(bie)是武漢(han)到全國(guo)各省、市、區(qu)(qu)縣(xian)的人(ren)口(kou)流(liu)動(dong)數(shu)據(ju)，及時(shi)為(wei)各方提供決策(ce)支撐(cheng)，助(zhu)力實現精準防(fang)控(kong)、科學防(fang)控(kong)。

其中(zhong)，廣東省疫(yi)情防控指(zhi)揮大數據(ju)平(ping)臺(tai)，分利(li)用“數字(zi)政府”政務(wu)大數據(ju)資源，加強疫(yi)情數據(ju)共享和地圖服(fu)務(wu)，利(li)用“粵政圖”平(ping)臺(tai)實(shi)現(xian)對(dui)重點疫(yi)區來粵人(ren)員“一人(ren)一檔”精準管理和服(fu)務(wu)，支撐應對(dui)復工潮(chao)下的(de)疫(yi)情防控決策(ce)指(zhi)揮。

面(mian)對突如其來的(de)疫(yi)情(qing)，追蹤(zong)疫(yi)情(qing)傳(chuan)播路徑(jing)是疫(yi)情(qing)防控戰的(de)重要手段之一，傳(chuan)統方式(shi)以人(ren)工撥(bo)打回(hui)訪為主，但面(mian)對百(bai)萬級(ji)回(hui)訪量，各級(ji)政府、疫(yi)情(qing)防控指揮(hui)部門和(he)基層社區壓力巨大，在人(ren)力有(you)限的(de)情(qing)況下(xia)，易出現(xian)回(hui)訪效率(lv)低(di)、準(zhun)確率(lv)低(di)問題。

中國(guo)聯通(tong)充分發揮(hui)領先的AI技(ji)術(shu)能力、聯通(tong)集(ji)團通(tong)信資(zi)源和(he)混改優勢(shi)，中國(guo)聯通(tong)與阿里的合資(zi)公司云粒智(zhi)慧根(gen)據各級政府(fu)、疫(yi)(yi)情(qing)防控指揮(hui)部(bu)門和(he)基(ji)層社區(qu)等單(dan)位的要求，開發提(ti)供了“疫(yi)(yi)情(qing)回訪(fang)AI機器(qi)人(ren)(ren)小E（消疫(yi)(yi)）”產(chan)品，10天(tian)內快(kuai)速交付了武漢市(shi)江(jiang)岸區(qu)殘疾人(ren)(ren)聯合會(hui)、揚州(zhou)市(shi)疾控中心、吉(ji)林市(shi)磐石市(shi)政府(fu)等16個客戶，實現自(zi)動(dong)批量的流動(dong)人(ren)(ren)員/轄區(qu)居民排查、愈后人(ren)(ren)員回訪(fang)、特定人(ren)(ren)群通(tong)知和(he)智(zhi)能統計分析等工(gong)作(zuo)，在釋放人(ren)(ren)力的同時，避免走訪(fang)感染風險，有(you)效提(ti)升防疫(yi)(yi)工(gong)作(zuo)效率。

加快5G能力，搶抓數字服務市場

2019年10月(yue)(yue)，5G正式商用后，我國(guo)5G用戶(hu)規模與網絡覆蓋(gai)范圍同步快(kuai)速擴大。5G高(gao)速、高(gao)可靠、低時延特性可滿足醫療健康、自動駕駛(shi)、公共事業、智(zhi)慧城(cheng)市、物(wu)流等領域數十億設備(bei)的信息傳輸需要。5G的出現將(jiang)改變(bian)傳統(tong)的社(she)會運轉模式，真正走向萬物(wu)互(hu)聯。此次疫情導致人與人之間的“隔離”成為幾個月(yue)(yue)以(yi)來的常態，5G得以(yi)加(jia)快(kuai)應(ying)用步伐。

疫情爆發后，最寶貴的(de)醫療(liao)資(zi)源不僅是醫療(liao)設備，還有(you)經驗豐富的(de)醫學專家。聯通(tong)5G在遠(yuan)程醫療(liao)中充分(fen)發揮了5G網絡高速率、低(di)時延的(de)優勢，為集中優勢醫療(liao)資(zi)源，提高治愈率、降低(di)病死率發揮了重要作用(yong)。

比如(ru)，廣(guang)東(dong)聯通在大年初一(yi)僅用一(yi)天時間就(jiu)完(wan)成了21個地市30家省級(ji)定點救治醫院(yuan)的(de)遠程(cheng)醫療(liao)接入(ru)開通遠程(cheng)醫療(liao)平臺，通過該平臺，在1月29日(ri)、2月6日(ri)、2月23日(ri)，協(xie)助鐘南(nan)山院(yuan)士擔任組(zu)長(chang)的(de)專(zhuan)家組(zu)順利進行3次遠程(cheng)會(hui)診，對抗擊(ji)疫情提(ti)供了有力支撐(cheng)。

國(guo)(guo)內疫情逐漸(jian)穩定后，遠程開工(gong)，云(yun)(yun)端作(zuo)業，成為(wei)疫情之下復(fu)工(gong)復(fu)產的(de)重要選項。中國(guo)(guo)聯通(tong)充分利用(yong)云(yun)(yun)網融合優勢，通(tong)過云(yun)(yun)產品服(fu)務的(de)全線發力，實現“見屏如面”。

2月12日，總投資超2000億元的(de)山東(dong)重(zhong)工（濟南萊蕪(wu)）綠(lv)色(se)智造(zao)產(chan)業城項目和濰柴（濰坊）新(xin)百(bai)萬臺數(shu)字化(hua)動(dong)力產(chan)業基(ji)地項目舉行線上開工儀式。通過(guo)山東(dong)聯(lian)通5G信號(hao)連(lian)接(jie)的(de)三方會(hui)議系統畫(hua)面(mian)流暢、音質清晰，視頻效果(guo)達到了4K標準。

截至3月(yue)19日，中(zhong)國聯通(tong)的沃云(yun)云(yun)視頻產品，累(lei)計注冊(ce)用戶數超過160萬，召開會議近10萬次，為2萬多(duo)家政(zheng)府和(he)企(qi)事業單位提(ti)供視頻會議服務超過500萬分鐘。

復工大(da)潮中(zhong)，亟需對(dui)流(liu)動(dong)人員進行快速有效(xiao)(xiao)的體溫(wen)篩查。中(zhong)國聯(lian)通在(zai)春(chun)節期間即(ji)推出了非(fei)接觸式的測(ce)溫(wen)解決(jue)方案——5G+熱(re)成(cheng)像人體測(ce)溫(wen)信(xin)息(xi)化平臺。平臺結合(he)當下生物識(shi)別技術(shu)(shu)、熱(re)成(cheng)像測(ce)溫(wen)技術(shu)(shu)、視頻智能分(fen)析及5G等技術(shu)(shu)手段，圍繞“高(gao)精度、高(gao)效(xiao)(xiao)率、低成(cheng)本、靈(ling)活布控(kong)、安全可靠(kao)”多個方面，實現(xian)有效(xiao)(xiao)預防、及時控(kong)制的建設目標。

中(zhong)國(guo)聯(lian)通還將行(xing)業洞察與行(xing)業解決方(fang)案(an)支撐進行(xing)有機(ji)協同，依據屬地(di)化特色制定(ding)完善(shan)的復工(gong)解決方(fang)案(an)，實現重(zhong)大項目有序(xu)復工(gong)、安全(quan)生(sheng)產(chan)。

位于亦莊經濟技術(shu)開發區的(de)“5G智慧工(gong)地”項(xiang)(xiang)目由中國聯通與中國建(jian)筑集團聯手打造。項(xiang)(xiang)目運(yun)用5G可(ke)移動建(jian)筑職業健(jian)康分析系統，現場檢(jian)測入場人(ren)(ren)員的(de)體(ti)溫、血壓、心(xin)電等十多項(xiang)(xiang)生理參數(shu)，即時出具(ju)體(ti)檢(jian)報告，判別人(ren)(ren)員健(jian)康狀況(kuang)是否符合(he)作業要求，并(bing)實(shi)現多維記錄可(ke)追(zhui)蹤。同時，中國聯通提供的(de)5G+ AI遠(yuan)(yuan)程(cheng)協作系統，還可(ke)實(shi)現遠(yuan)(yuan)程(cheng)巡檢(jian)口罩佩戴情況(kuang)，遠(yuan)(yuan)程(cheng)連(lian)線專家(jia)，實(shi)時進(jin)行語(yu)音(yin)、文字(zi)、視(shi)頻交互，同步指(zhi)導解決施工(gong)技術(shu)難(nan)題。

堅定數字化轉型之路

經此戰(zhan)役(yi)后(hou)，中國聯(lian)通(tong)對轉(zhuan)型(xing)方向有(you)了(le)更(geng)多的(de)思考(kao)，也(ye)開始了(le)內部組織體系大變革。

2月18至21日(ri)期間，中國(guo)聯通集團公(gong)司(si)黨(dang)組召開“應對疫(yi)情轉危為機、蓄勢提能轉型發展”專(zhuan)題研討(tao)會(hui)，深入研討(tao)如何充(chong)分發揮信息通信企業業務產品與信息化服務優勢，加快(kuai)推進疫(yi)情催生的(de)國(guo)家(jia)和(he)社會(hui)數字化治理體(ti)系(xi)轉型大變革。

會議提出，疫情防控(kong)啟示中國聯通加(jia)快(kuai)從過去只重投(tou)資(zi)、重人(ren)工等(deng)(deng)資(zi)源向更多依(yi)靠(kao)知識、技術、數據、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)等(deng)(deng)新生產(chan)要(yao)素的(de)(de)投(tou)入轉變(bian)；作為電(dian)信運營商的(de)(de)公眾市場(chang)不能(neng)局限在過去的(de)(de)產(chan)品上，要(yao)加(jia)快(kuai)推進客戶(hu)價值經營的(de)(de)互聯網化(hua)轉型；要(yao)加(jia)快(kuai)滿足數字(zi)政府、新型智(zhi)(zhi)(zhi)慧城(cheng)市、公共安全與(yu)應(ying)急(ji)處理、智(zhi)(zhi)(zhi)慧醫療、智(zhi)(zhi)(zhi)慧教(jiao)育、智(zhi)(zhi)(zhi)慧交通等(deng)(deng)眾多領(ling)域“5G+AI+大數據”行業化(hua)、個性化(hua)、全云化(hua)解決(jue)方(fang)案與(yu)平臺(tai)需求；要(yao)通過“智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)中臺(tai)”實(shi)現“大中臺(tai)、小前臺(tai)”，簡化(hua)基層一(yi)線工作量與(yu)工作流程，切實(shi)提高整體(ti)運營效(xiao)率等(deng)(deng)。

不久，聯通啟動(dong)了大(da)市場統籌運(yun)營(ying)組(zu)織體系改革。聯通認(ren)為自身(shen)大(da)膽探索和實踐企業互聯網(wang)化運(yun)營(ying)模式(shi)，在“五新”聯通建設上(shang)邁(mai)出一條差(cha)異化發展之路。

中(zhong)國聯(lian)通運(yun)(yun)營(ying)組(zu)織體(ti)系(xi)改革的(de)(de)主要內容是，通過改革建(jian)立大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)統(tong)(tong)籌下的(de)(de)總部、省(sheng)分、地市(shi)(shi)及區縣(xian)四級(ji)新型運(yun)(yun)營(ying)體(ti)系(xi)，按照“統(tong)(tong)籌”、“產品(pin)”、“運(yun)(yun)營(ying)”三大(da)(da)板(ban)塊，整合市(shi)(shi)場(chang)線資源(yuan)，讓生產關系(xi)適(shi)應生產力發(fa)展。在總部層面(mian)，建(jian)立以“1部2中(zhong)心(xin)(xin)”為(wei)核心(xin)(xin)的(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)組(zu)織體(ti)系(xi)。“1部”，即將(jiang)市(shi)(shi)場(chang)部作為(wei)大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)體(ti)系(xi)的(de)(de)規(gui)劃者(zhe)和資源(yuan)協調(diao)者(zhe)，負(fu)責(ze)(ze)市(shi)(shi)場(chang)前后端的(de)(de)統(tong)(tong)籌協調(diao)組(zu)織。“2中(zhong)心(xin)(xin)”，即建(jian)立大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)統(tong)(tong)籌下的(de)(de)“產品(pin)中(zhong)心(xin)(xin)”、“渠道(dao)運(yun)(yun)營(ying)中(zhong)心(xin)(xin)”。在省(sheng)公(gong)司層面(mian)，實現“管(guan)”、“辦”分離。市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷部負(fu)責(ze)(ze)規(gui)則與策略制定(ding)、統(tong)(tong)籌資源(yuan)等，可設(she)置獨(du)立的(de)(de)產品(pin)、運(yun)(yun)營(ying)板(ban)塊；地市(shi)(shi)公(gong)司設(she)營(ying)銷部，負(fu)責(ze)(ze)客戶運(yun)(yun)營(ying)與末(mo)梢支撐；區縣(xian)以末(mo)梢生產組(zu)織為(wei)載體(ti)，負(fu)責(ze)(ze)落地執行(xing)。

改革后，聯通全(quan)公司(si)上(shang)下都將進一步按照互聯網化(hua)的(de)(de)方(fang)式運(yun)作，推進整體性(xing)的(de)(de)數字(zi)化(hua)轉型，實現(xian)線上(shang)線下的(de)(de)一體化(hua)融(rong)合。

事實上，聯(lian)通所研討的(de)問題，正是(shi)(shi)運營商(shang)普遍存在的(de)不(bu)足之處(chu)。在疫情(qing)阻擊戰中，不(bu)只是(shi)(shi)運營商(shang)，多家互聯(lian)網巨(ju)頭公司在相關領域同樣發揮了(le)重要作用(yong)。這讓人不(bu)得(de)不(bu)思考，除了(le)傳(chuan)統的(de)通信(xin)保障和(he)網絡建設，運營商(shang)轉(zhuan)型的(de)核心能力是(shi)(shi)什么(me)？

移動(dong)用(yong)戶數增(zeng)長(chang)遭遇(yu)天花板，運營商迫切需要尋找增(zeng)長(chang)空間(jian)(jian)，而5G時代的到來(lai)，確實給運營商帶來(lai)了廣(guang)闊的發展空間(jian)(jian)。根據(ju)分(fen)析測算，未來(lai)十年數字化轉型將給全球運營商帶來(lai)約(yue)1.6萬億美元(yuan)的價值。

但挑戰不容忽視。電信(xin)管理(li)論壇（TM Forum）前CEO馬丁?克里納認為(wei)，“通(tong)信(xin)行業(ye)的數字化(hua)轉型(xing)無疑是這一(yi)代電信(xin)公司高管所面臨的挑戰，而如何處理(li)好數字化(hua)轉型(xing)將決定未來幾十年(nian)電信(xin)業(ye)的格局。”

一(yi)向長于消費者業務的(de)互聯網巨頭們(men)，已經開始介入數(shu)字(zi)政(zheng)府(fu)、產業互聯網等多個領域(yu)，并(bing)且取得了不俗(su)的(de)成績。運營商要開拓數(shu)字(zi)化(hua)轉型市場，就需要找準(zhun)自己在5G時代(dai)的(de)核心(xin)能力，走出(chu)一(yi)條差(cha)異化(hua)發展之路。（《國資報告》記者 饒恒(heng)）

【責任編輯：趙(zhao)藝涵】