文章來(lai)源：《國資(zi)報告》雜志 發布時間(jian)：2021-05-27
十多(duo)年前從淘寶網(wang)開始，“沒有人上(shang)街(jie)，不代(dai)表(biao)沒有人逛(guang)街(jie)。”如(ru)今，“沒有人到(dao)公司，不代(dai)表(biao)沒有人上(shang)班(ban)。”
在(zai)新(xin)冠肺(fei)炎疫情沖擊下，今(jin)年1-2月，全國服務業(ye)中僅有信(xin)(xin)息傳(chuan)輸、軟件和信(xin)(xin)息技術(shu)服務業(ye)增長3.8%，這表明(ming)通(tong)信(xin)(xin)業(ye)正迎(ying)來新(xin)的商業(ye)機(ji)會。
疫情(qing)來襲(xi)后，三大電信運營商在(zai)抗擊疫情(qing)阻(zu)擊戰中都發揮出了獨特(te)的(de)作(zuo)用(yong)。從公開資(zi)料看，中國聯通在(zai)面對疫情(qing)“大考(kao)”時，提(ti)出了更多化(hua)危為機、加快數字(zi)化(hua)轉型(xing)的(de)思(si)考(kao)。
傳統業務“戰時”服務，加速互聯網化
通(tong)信資源(yuan)本身是電信運營(ying)商的優勢，結(jie)合大數據、AI等(deng)新技術之后(hou)，中國聯通(tong)在此次疫情阻擊戰中發揮(hui)了重要作用(yong)。
海量數據是(shi)大數據分析的(de)基礎，中國聯(lian)通(tong)近年(nian)來一直致力于IT系統(tong)和數據的(de)集中統(tong)一，目前已實(shi)現了全國31省(sheng)公司數據的(de)一點集中。
中國聯通(tong)充分發揮(hui)這一(yi)獨特優勢，為國家(jia)信息中心、交(jiao)通(tong)部(bu)(bu)、文化(hua)和旅(lv)游部(bu)(bu)、教育部(bu)(bu)，31省(sheng)及(ji)直轄(xia)市及(ji)湖(hu)北武漢等34個地市提供大數(shu)據支撐，并打造了多(duo)款大數(shu)據和人(ren)工智能(neng)產(chan)品，廣泛應用于復工潮中的(de)各類(lei)場(chang)景。其中，率先(xian)開(kai)發的(de)行(xing)程查詢(xun)平臺，在(zai)(zai)取得用戶授權的(de)前(qian)提下，可驗證(zheng)近(jin)14日內是否到(dao)達過(guo)疫情(qing)嚴重地區(qu)；自主(zhu)研發的(de)“AI助(zhu)防-智能(neng)合(he)規監測系(xi)列產(chan)品”，能(neng)夠在(zai)(zai)公共(gong)、半(ban)公共(gong)場(chang)合(he)，對(dui)行(xing)人(ren)體溫、口罩佩戴及(ji)人(ren)流(liu)密度進行(xing)合(he)規監測，并對(dui)異常(chang)情(qing)況實時告警(jing)提示(shi)。
截止目前(qian)，中(zhong)國聯通已經建立(li)了(le)“區域人口(kou)流動”等(deng)15個大(da)數(shu)據(ju)(ju)模型，開發了(le)基于(yu)人口(kou)流動的(de)(de)疫情防(fang)控、風險預(yu)報等(deng)大(da)數(shu)據(ju)(ju)平臺，以加密形式發送數(shu)據(ju)(ju)和(he)分析報告9220份。根據(ju)(ju)建立(li)的(de)(de)大(da)數(shu)據(ju)(ju)模型，算出特定時(shi)間段全國人口(kou)流動數(shu)據(ju)(ju)，特別是武(wu)漢(han)到(dao)全國各省、市、區縣的(de)(de)人口(kou)流動數(shu)據(ju)(ju)，及時(shi)為各方提供(gong)決策支撐，助力實現精準防(fang)控、科(ke)學防(fang)控。
其(qi)中，廣東省疫(yi)(yi)情(qing)防(fang)(fang)控指揮大數據(ju)平臺(tai)，分利(li)用(yong)“數字政(zheng)府”政(zheng)務(wu)大數據(ju)資(zi)源，加強疫(yi)(yi)情(qing)數據(ju)共享(xiang)和地圖服務(wu)，利(li)用(yong)“粵政(zheng)圖”平臺(tai)實(shi)現對重點疫(yi)(yi)區來粵人員“一人一檔”精準管理和服務(wu)，支撐應對復工潮下的疫(yi)(yi)情(qing)防(fang)(fang)控決策指揮。
面(mian)對突(tu)如其來的疫(yi)情，追蹤(zong)疫(yi)情傳(chuan)播路徑是疫(yi)情防控戰的重要(yao)手段(duan)之一(yi)，傳(chuan)統方(fang)式以人(ren)工撥打回訪(fang)為(wei)主，但面(mian)對百萬級回訪(fang)量，各級政(zheng)府、疫(yi)情防控指揮部門(men)和基層社區壓力巨(ju)大(da)，在(zai)人(ren)力有限的情況下，易出(chu)現回訪(fang)效率低(di)、準確率低(di)問題。
中國(guo)聯(lian)(lian)通(tong)充分發揮領先的(de)AI技術能力(li)、聯(lian)(lian)通(tong)集團通(tong)信(xin)資源和混(hun)改優勢(shi)，中國(guo)聯(lian)(lian)通(tong)與阿里的(de)合資公司云粒智慧(hui)根(gen)據各(ge)級政府、疫情防控指揮部門和基(ji)層社區(qu)等(deng)單位(wei)的(de)要求(qiu)，開發提供(gong)了(le)(le)“疫情回訪AI機器人(ren)小E（消疫）”產品(pin)，10天內快速交付了(le)(le)武漢市(shi)江岸區(qu)殘(can)疾(ji)人(ren)聯(lian)(lian)合會、揚州市(shi)疾(ji)控中心、吉林市(shi)磐石(shi)市(shi)政府等(deng)16個客戶，實(shi)現自動(dong)批量的(de)流(liu)動(dong)人(ren)員/轄區(qu)居民排查、愈后人(ren)員回訪、特定人(ren)群(qun)通(tong)知(zhi)和智能統(tong)計分析等(deng)工作(zuo)(zuo)，在釋放人(ren)力(li)的(de)同時(shi)，避免走訪感染風險(xian)，有效提升(sheng)防疫工作(zuo)(zuo)效率。
加快5G能力，搶抓數字服務市場
2019年10月，5G正式商用后，我國5G用戶規模(mo)與(yu)網絡覆蓋(gai)范(fan)圍(wei)同步快(kuai)速擴大(da)。5G高速、高可靠、低時延特性可滿足醫療健康、自動駕駛、公共事業、智慧城(cheng)市、物(wu)流(liu)等領域數十(shi)億(yi)設備(bei)的信(xin)息傳輸需要。5G的出現將(jiang)改變傳統(tong)的社(she)會運轉模(mo)式，真正走向萬物(wu)互聯(lian)。此次疫情導致人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間的“隔離”成為幾個月以(yi)來的常態，5G得以(yi)加快(kuai)應用步伐。
疫情(qing)爆發后(hou)，最寶貴的(de)醫(yi)(yi)療資源不僅(jin)是醫(yi)(yi)療設備(bei)，還有經驗豐富(fu)的(de)醫(yi)(yi)學專家。聯通(tong)5G在遠程醫(yi)(yi)療中充(chong)分發揮了5G網(wang)絡高速(su)率(lv)、低時延(yan)的(de)優勢(shi)，為集中優勢(shi)醫(yi)(yi)療資源，提高治愈率(lv)、降低病死率(lv)發揮了重要作(zuo)用。
比如(ru)，廣(guang)東聯通(tong)在大年(nian)初(chu)一(yi)僅用一(yi)天(tian)時間就完成了(le)21個地市30家省級定點救治(zhi)醫(yi)院(yuan)的遠程醫(yi)療(liao)接(jie)入(ru)開通(tong)遠程醫(yi)療(liao)平臺，通(tong)過該平臺，在1月(yue)29日、2月(yue)6日、2月(yue)23日，協助鐘南(nan)山(shan)院(yuan)士擔任組(zu)長的專家組(zu)順利進行(xing)3次遠程會診，對抗擊疫情提供(gong)了(le)有力支撐。
國(guo)內(nei)疫情逐(zhu)漸穩定后，遠(yuan)程(cheng)開(kai)工，云(yun)端作業，成為疫情之下復工復產(chan)(chan)的重要選項。中(zhong)國(guo)聯通充(chong)分利用云(yun)網融合優(you)勢(shi)，通過云(yun)產(chan)(chan)品(pin)服務的全線發力，實現(xian)“見屏如面”。
2月12日，總(zong)投資超2000億元的(de)山(shan)東(dong)重工（濟南萊蕪）綠色智造(zao)產業城(cheng)項(xiang)(xiang)目(mu)和濰柴（濰坊）新百萬臺數字化(hua)動力產業基地(di)項(xiang)(xiang)目(mu)舉行線上(shang)開工儀(yi)式。通(tong)(tong)過(guo)山(shan)東(dong)聯通(tong)(tong)5G信號連(lian)接的(de)三(san)方會議系統畫面流暢(chang)、音質清晰(xi)，視頻效果達到了(le)4K標準。
截至3月19日，中國聯通的(de)沃云云視頻產品，累(lei)計注冊用戶數超(chao)過(guo)(guo)160萬，召開會議近(jin)10萬次，為2萬多家政府和企(qi)事業單位提(ti)供視頻會議服務超(chao)過(guo)(guo)500萬分(fen)鐘。
復工(gong)大潮(chao)中，亟需對流動人員進行(xing)快速有效的體(ti)溫篩查。中國聯(lian)通(tong)在(zai)春節期間(jian)即推出(chu)了非接(jie)觸式的測(ce)(ce)溫解決(jue)方案(an)——5G+熱成像(xiang)人體(ti)測(ce)(ce)溫信息(xi)化(hua)平臺。平臺結合當下生物識別(bie)技(ji)(ji)術、熱成像(xiang)測(ce)(ce)溫技(ji)(ji)術、視頻智(zhi)能分(fen)析及(ji)5G等(deng)技(ji)(ji)術手段(duan)，圍繞“高(gao)精度、高(gao)效率(lv)、低成本、靈活布控(kong)、安(an)全可(ke)靠”多個方面，實現有效預防、及(ji)時控(kong)制的建設目標。
中國聯(lian)通還將行業(ye)洞察與(yu)行業(ye)解決(jue)(jue)方案(an)支撐進(jin)行有機協同，依據屬(shu)地(di)化特(te)色制定完善的(de)復(fu)工解決(jue)(jue)方案(an)，實現(xian)重大項目有序復(fu)工、安全(quan)生產。
位于亦(yi)莊經濟(ji)技(ji)術開發區的“5G智慧(hui)工(gong)地”項目由(you)中國聯通(tong)與(yu)中國建(jian)筑集團聯手打造。項目運用(yong)5G可(ke)移動建(jian)筑職業健康分析系(xi)統(tong)，現場(chang)檢測入場(chang)人(ren)員(yuan)的體溫、血(xue)壓、心電等十多項生(sheng)理參數，即(ji)時出具體檢報(bao)告(gao)，判別(bie)人(ren)員(yuan)健康狀況是否符(fu)合作(zuo)業要(yao)求，并實(shi)現多維記(ji)錄可(ke)追(zhui)蹤。同(tong)時，中國聯通(tong)提供的5G+ AI遠程(cheng)協作(zuo)系(xi)統(tong)，還可(ke)實(shi)現遠程(cheng)巡檢口(kou)罩(zhao)佩(pei)戴情(qing)況，遠程(cheng)連線專家，實(shi)時進行語音、文字、視頻交互，同(tong)步指(zhi)導(dao)解決施工(gong)技(ji)術難題(ti)。
堅定數字化轉型之路
經此戰役后，中國聯通對轉(zhuan)型方向有了(le)更(geng)多的思考，也(ye)開始了(le)內部組織(zhi)體系大(da)變革。
2月18至21日(ri)期間，中國(guo)聯(lian)通(tong)集團公司黨組召開“應對疫情轉(zhuan)危(wei)為機、蓄勢(shi)提能轉(zhuan)型發(fa)展”專題(ti)研(yan)討會(hui)，深(shen)入研(yan)討如(ru)何充分發(fa)揮信息通(tong)信企業業務產(chan)品與(yu)信息化(hua)服務優勢(shi)，加快推(tui)進疫情催生的國(guo)家和社會(hui)數字化(hua)治理體(ti)系轉(zhuan)型大變(bian)革(ge)。
會議提出，疫情防控(kong)啟示中國聯通(tong)加快從(cong)過(guo)去只重(zhong)投(tou)資(zi)、重(zhong)人工等資(zi)源向更(geng)多(duo)依靠知識、技術(shu)、數(shu)(shu)據、智(zhi)(zhi)能(neng)等新(xin)生產(chan)要(yao)素(su)的(de)投(tou)入(ru)轉(zhuan)變(bian)；作(zuo)為電信運(yun)營(ying)商(shang)的(de)公眾市(shi)場不能(neng)局(ju)限在(zai)過(guo)去的(de)產(chan)品(pin)上，要(yao)加快推進客戶價(jia)值經營(ying)的(de)互聯網化轉(zhuan)型(xing)；要(yao)加快滿足數(shu)(shu)字(zi)政府、新(xin)型(xing)智(zhi)(zhi)慧城市(shi)、公共(gong)安全與(yu)應急處(chu)理、智(zhi)(zhi)慧醫療、智(zhi)(zhi)慧教育(yu)、智(zhi)(zhi)慧交通(tong)等眾多(duo)領(ling)域“5G+AI+大(da)數(shu)(shu)據”行(xing)業化、個性化、全云化解(jie)決方案與(yu)平臺(tai)需(xu)求(qiu)；要(yao)通(tong)過(guo)“智(zhi)(zhi)能(neng)中臺(tai)”實現(xian)“大(da)中臺(tai)、小前臺(tai)”，簡化基層一線工作(zuo)量與(yu)工作(zuo)流程，切(qie)實提高整體運(yun)營(ying)效(xiao)率等。
不(bu)久(jiu)，聯通(tong)(tong)啟(qi)動了大市場(chang)統籌(chou)運(yun)營組(zu)織體(ti)系改(gai)革。聯通(tong)(tong)認為(wei)自(zi)身大膽探索和實踐(jian)企業互聯網化運(yun)營模式，在“五(wu)新”聯通(tong)(tong)建設上邁出(chu)一條差異化發展之(zhi)路。
中國聯通(tong)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)組(zu)織(zhi)(zhi)體(ti)系改革的主要內(nei)容(rong)是，通(tong)過(guo)改革建(jian)立大(da)(da)(da)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)統籌(chou)(chou)下(xia)的總部(bu)(bu)(bu)、省(sheng)分(fen)、地市(shi)及區縣(xian)四(si)級新型運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)體(ti)系，按照“統籌(chou)(chou)”、“產(chan)品(pin)”、“運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)”三大(da)(da)(da)板塊，整(zheng)合市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)線資(zi)源，讓生(sheng)(sheng)產(chan)關系適應(ying)生(sheng)(sheng)產(chan)力(li)發展(zhan)。在總部(bu)(bu)(bu)層面，建(jian)立以(yi)“1部(bu)(bu)(bu)2中心”為核(he)心的運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)組(zu)織(zhi)(zhi)體(ti)系。“1部(bu)(bu)(bu)”，即(ji)將市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)部(bu)(bu)(bu)作為大(da)(da)(da)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)體(ti)系的規劃者和資(zi)源協調者，負責(ze)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)前后端的統籌(chou)(chou)協調組(zu)織(zhi)(zhi)。“2中心”，即(ji)建(jian)立大(da)(da)(da)市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)統籌(chou)(chou)下(xia)的“產(chan)品(pin)中心”、“渠道運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)中心”。在省(sheng)公(gong)司(si)層面，實現“管”、“辦”分(fen)離。市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)負責(ze)規則與策(ce)略制定、統籌(chou)(chou)資(zi)源等，可設置獨(du)立的產(chan)品(pin)、運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)板塊；地市(shi)公(gong)司(si)設營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)，負責(ze)客(ke)戶(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)與末梢支撐(cheng)；區縣(xian)以(yi)末梢生(sheng)(sheng)產(chan)組(zu)織(zhi)(zhi)為載體(ti)，負責(ze)落地執行。
改革后，聯(lian)(lian)通(tong)全公司(si)上下(xia)都將進(jin)(jin)一步按照(zhao)互聯(lian)(lian)網化的方式運(yun)作(zuo)，推(tui)進(jin)(jin)整體(ti)性(xing)的數字化轉(zhuan)型，實現線上線下(xia)的一體(ti)化融(rong)合(he)。
事實上，聯(lian)通(tong)所研討的(de)問(wen)題(ti)，正是(shi)運(yun)營商(shang)(shang)(shang)普遍(bian)存在(zai)的(de)不(bu)足之處。在(zai)疫情阻擊戰中，不(bu)只(zhi)是(shi)運(yun)營商(shang)(shang)(shang)，多家互聯(lian)網(wang)巨(ju)頭公司(si)在(zai)相關領域同樣(yang)發揮了重要作(zuo)用。這讓人不(bu)得不(bu)思(si)考，除了傳統的(de)通(tong)信保障和網(wang)絡(luo)建設(she)，運(yun)營商(shang)(shang)(shang)轉型的(de)核心(xin)能力是(shi)什(shen)么(me)？
移動用戶數增長遭遇天花板，運(yun)營商(shang)迫(po)切需(xu)要(yao)尋(xun)找增長空間(jian)，而5G時代的(de)到(dao)來(lai)，確實給運(yun)營商(shang)帶來(lai)了廣闊(kuo)的(de)發展空間(jian)。根據分析測算(suan)，未來(lai)十年數字化轉型將給全球運(yun)營商(shang)帶來(lai)約(yue)1.6萬(wan)億美元(yuan)的(de)價值(zhi)。
但挑戰不(bu)容忽視。電信管理(li)論壇（TM Forum）前CEO馬丁?克里納認(ren)為，“通信行業的數字化(hua)轉(zhuan)型無疑是這一代電信公(gong)司高管所面臨的挑戰，而(er)如何處理(li)好數字化(hua)轉(zhuan)型將決定未(wei)來幾(ji)十年(nian)電信業的格(ge)局。”
一向(xiang)長于消費者業務的(de)互聯(lian)網(wang)(wang)巨頭們，已經開始介入數(shu)字政府、產(chan)業互聯(lian)網(wang)(wang)等多(duo)個領域，并且取得了不(bu)俗的(de)成績(ji)。運營商(shang)要開拓(tuo)數(shu)字化(hua)轉型(xing)市場，就需要找準自(zi)己(ji)在5G時代的(de)核心能力，走出一條差(cha)異(yi)化(hua)發展之路。（《國資報告》記(ji)者 饒恒）
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