文章來源：《國資報告》雜志(zhi) 發布時間：2020-07-22
受訪專家：
謝安(an) 德勤中(zhong)國華北(bei)區(qu)副主管合伙人、風險(xian)咨詢華北(bei)區(qu)主管合伙人
趙健 德勤中國風險(xian)咨詢合伙人
桂晏(yan) 德勤中國風險(xian)咨詢總監
作為四大會計師事務所的(de)德勤，在“對(dui)標(biao)一(yi)流研(yan)(yan)究”方面有長(chang)期(qi)的(de)積累。早(zao)在2013年，德勤就(jiu)曾受國(guo)資(zi)委委托開展(zhan)了相關(guan)研(yan)(yan)究課題，并根據調(diao)研(yan)(yan)成果(guo)出版了《對(dui)標(biao)世界(jie)一(yi)流企業——做(zuo)優做(zuo)強(qiang)管理提升之路》，為當時(shi)大量處于管理升級(ji)與(yu)體制調(diao)整中的(de)國(guo)有企業提供了指導與(yu)參考。
黨的(de)(de)十(shi)九(jiu)大報告(gao)提出培育具有(you)全球競爭力的(de)(de)世界一(yi)(yi)流(liu)(liu)企業(ye)之后，德勤在上述研究(jiu)(jiu)的(de)(de)基礎(chu)上，再度對(dui)“對(dui)標一(yi)(yi)流(liu)(liu)企業(ye)”進(jin)行了研究(jiu)(jiu)，并(bing)在2019年(nian)3月出版了新(xin)(xin)的(de)(de)研究(jiu)(jiu)成果。那么，新(xin)(xin)時代(dai)背景(jing)下，德勤對(dui)“對(dui)標世界一(yi)(yi)流(liu)(liu)”怎么看，對(dui)央企國(guo)企又(you)有(you)哪些建議？近日，德勤中國(guo)風險咨詢部門的(de)(de)相關專(zhuan)家接受了《國(guo)資報告(gao)》記者的(de)(de)專(zhuan)訪。
對標世界一流的新內涵
國(guo)資(zi)報(bao)告：若干(gan)年(nian)以(yi)前(qian)，國(guo)資(zi)委就曾(ceng)提(ti)出，和國(guo)外知名企業對標，向世(shi)界一流(liu)公司看(kan)齊。在您看(kan)來，當前(qian)央企國(guo)企開展的對標世(shi)界一流(liu)的工作，有哪些新(xin)內涵？
謝安：過去我們說(shuo)到(dao)對標，更(geng)多是看數字，看業績(ji)。現在(zai)我們則更(geng)關(guan)注業績(ji)背后的東西，希望對成為世界一流企業的各種(zhong)因果關(guan)系做更(geng)清晰(xi)的分析，找到(dao)更(geng)具體(ti)的突破點。
另外值得注(zhu)意的(de)是，近(jin)年來，中(zhong)國(guo)經濟規(gui)模(mo)和(he)企(qi)業(ye)(ye)規(gui)模(mo)都在快(kuai)速增長，但一些企(qi)業(ye)(ye)各方面(mian)的(de)影響力(li)與其規(gui)模(mo)是嚴重(zhong)不匹配的(de)，由此可見，我們在追求(qiu)規(gui)模(mo)的(de)同時(shi)，很多(duo)其他重(zhong)要的(de)因素沒有考慮。
比(bi)如全球(qiu)運營能力(li)(li)的(de)(de)欠缺。由(you)于(yu)中國市場規模太(tai)大，一些企業(ye)只要把(ba)中國市場做好，規模就不會太(tai)小，但這(zhe)既是好事(shi)也是壞事(shi)。特別(bie)是在(zai)面對(dui)越來越多的(de)(de)國際競爭和挑(tiao)戰的(de)(de)情(qing)況下，就會成為企業(ye)的(de)(de)短板(ban)。所(suo)以(yi)今(jin)天我們所(suo)談論的(de)(de)對(dui)標世界(jie)一流，第一當(dang)然還是要領(ling)先(xian)，第二，這(zhe)種(zhong)在(zai)全球(qiu)的(de)(de)競爭力(li)(li)和影(ying)響(xiang)力(li)(li)，是比(bi)規模更重要的(de)(de)事(shi)情(qing)。
趙(zhao)健：的(de)確，對標(biao)不(bu)是(shi)新(xin)事物，從管理學角度講(jiang)，是(shi)20世(shi)紀90年代流(liu)行于歐(ou)美的(de)一種管理工具和(he)管理手段，也稱為(wei)標(biao)桿(gan)管理。而且，作為(wei)一種處在(zai)發展階段國家的(de)企業(ye)快速成長的(de)方法和(he)手段，已經在(zai)世(shi)界范圍內通用和(he)受到了(le)認可。中國的(de)企業(ye)在(zai)不(bu)同的(de)年代，也有不(bu)同的(de)標(biao)桿(gan)。
我們(men)今天(tian)之所以談論對標世界一(yi)流(liu)，是因(yin)為未(wei)來(lai)的(de)(de)競爭是全球的(de)(de)競爭，很(hen)多領(ling)域(yu)都是開放的(de)(de)，交互的(de)(de)，我們(men)不(bu)進步，別(bie)人(ren)就會進來(lai)，并繼續進步。所以我們(men)今天(tian)提出對標世界一(yi)流(liu)，是國(guo)家看到了這種緊迫性(xing)，因(yin)為國(guo)家的(de)(de)競爭力很(hen)大程(cheng)度上來(lai)源于企業的(de)(de)競爭力。
對標的三個步驟
國資報告：在德勤(qin)新(xin)的(de)(de)研究(jiu)成果——《對標(biao)具(ju)(ju)有(you)全球(qiu)競爭(zheng)力的(de)(de)世(shi)界一(yi)流企業(ye)——國際(ji)前瞻視(shi)野(ye) 領航管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)創新(xin)》中，德勤(qin)歸納(na)總結(jie)了“具(ju)(ju)有(you)全球(qiu)競爭(zheng)力的(de)(de)世(shi)界一(yi)流企業(ye)十要素”，包括四個(ge)(ge)企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)基本要素——戰略管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、公司治理(li)(li)(li)(li)(li)、管(guan)控與運營、領導(dao)力建(jian)設，和六個(ge)(ge)提升企業(ye)競爭(zheng)力的(de)(de)核心要素：國際(ji)化、人(ren)才管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、創新(xin)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、品牌管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、并購管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)和數(shu)字化。這十個(ge)(ge)要素對于央企國企而言，有(you)怎樣的(de)(de)參照價值？
趙(zhao)健(jian)：這十(shi)個(ge)要(yao)(yao)(yao)素，是我(wo)(wo)們長期研究一(yi)(yi)流企(qi)(qi)(qi)業所總結出的(de)(de)(de)(de)共同特征，在(zai)我(wo)(wo)們看(kan)來，一(yi)(yi)家(jia)一(yi)(yi)流企(qi)(qi)(qi)業，在(zai)這十(shi)個(ge)方面(mian)都應該有一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)作為。不(bu)過，具體(ti)到每一(yi)(yi)家(jia)企(qi)(qi)(qi)業，在(zai)參照這十(shi)要(yao)(yao)(yao)素的(de)(de)(de)(de)時候，一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)結合(he)企(qi)(qi)(qi)業自身的(de)(de)(de)(de)情況，包括行業的(de)(de)(de)(de)特點(dian)，主業的(de)(de)(de)(de)方向，企(qi)(qi)(qi)業目前所處的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)等(deng)。不(bu)同的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業，十(shi)個(ge)要(yao)(yao)(yao)素的(de)(de)(de)(de)側(ce)重(zhong)點(dian)會有所不(bu)同。
因此，這(zhe)十個要素的(de)參照價值(zhi)，是為(wei)企(qi)(qi)業提供一(yi)種思維方式，來發現自己和世界(jie)一(yi)流企(qi)(qi)業之間的(de)差(cha)(cha)距(ju)。而找(zhao)到差(cha)(cha)距(ju)之后，也不意味(wei)著企(qi)(qi)業要分配相同(tong)的(de)資源去解決所有(you)差(cha)(cha)異，而是在對標(biao)的(de)過程中，找(zhao)到適合自己的(de)突破點。只有(you)找(zhao)到最有(you)優勢的(de)地(di)方，并實現突破，才能成為(wei)一(yi)家一(yi)流的(de)企(qi)(qi)業。
國(guo)資報(bao)告：2019年1月25日，國(guo)資委召(zhao)開中(zhong)(zhong)央企(qi)(qi)業(ye)(ye)創建世界一流示(shi)范企(qi)(qi)業(ye)(ye)座談會，會上宣布，選擇航(hang)天科技、中(zhong)(zhong)國(guo)石油、國(guo)家電網、中(zhong)(zhong)國(guo)三峽集(ji)(ji)團(tuan)、國(guo)家能源集(ji)(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)移動、中(zhong)(zhong)航(hang)集(ji)(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)建筑、中(zhong)(zhong)國(guo)中(zhong)(zhong)車集(ji)(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)廣核等10家央企(qi)(qi)作(zuo)為(wei)首批示(shi)范企(qi)(qi)業(ye)(ye)。從實際的操作(zuo)層面來看，企(qi)(qi)業(ye)(ye)應該如何對標(biao)，如何找到自(zi)身優勢并實現突破？
趙(zhao)健：可以分為三個步(bu)(bu)驟(zou)。第一步(bu)(bu)是給世(shi)界(jie)一流企業(ye)畫像(xiang)。比如，一家(jia)能(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)領域的央企要(yao)對(dui)(dui)標世(shi)界(jie)一流，那應該先描繪出(chu)世(shi)界(jie)一流能(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)企業(ye)的特(te)征，根據這些特(te)征，我(wo)們再(zai)去尋找十(shi)家(jia)有(you)代(dai)表性(xing)的能(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)企業(ye)，每家(jia)企業(ye)都(dou)有(you)值得關注的內(nei)容，比如管理(li)，區(qu)域性(xing)戰略或者(zhe)能(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)類型(xing)結構的具體(ti)政策(ce)(ce)把(ba)握，等(deng)等(deng)。然后再(zai)對(dui)(dui)這十(shi)家(jia)有(you)代(dai)表性(xing)的能(neng)源(yuan)(yuan)(yuan)企業(ye)分別(bie)進行(xing)畫像(xiang)，比如具體(ti)特(te)征是什(shen)么，發展策(ce)(ce)略是什(shen)么，相(xiang)關數據的統計，等(deng)等(deng)。
第二步是企業(ye)自身的畫像。即(ji)未來三(san)到五年(nian)，乃至(zhi)十(shi)年(nian)，企業(ye)的發(fa)展目(mu)標和(he)路線是怎樣的，并(bing)提出一系(xi)列需要改善和(he)提升的專項任務。
第三步是把上述專項任(ren)務(wu)轉化成具體的行動計劃(hua)，由企業(ye)管理(li)層(ceng)逐步落實。
這三個步驟(zou)也說明，對標世界(jie)一流(liu)是(shi)系統性的(de)思維方式(shi)和組織方法，而且是(shi)持續(xu)進行的(de)。企業(ye)需要不(bu)斷地去尋找，究竟世界(jie)上還有哪家企業(ye)在某一方面(mian)超(chao)過(guo)自己，如(ru)果要與這家企業(ye)進行競爭(zheng)，必須在哪些(xie)方面(mian)進行比較(jiao)和提升。
所(suo)以我們也看到(dao)，國際上(shang)有很(hen)多在(zai)本行(xing)業非常領先的企(qi)業，會考慮(lv)跨行(xing)業的對(dui)(dui)標。對(dui)(dui)這些企(qi)業而言，對(dui)(dui)標世(shi)界一流的工作(zuo)已經(jing)是一種日常行(xing)為了。
如何確保對標成效
國資報告：的(de)確，對標世(shi)界一流是一項系統性工程，那么，作(zuo)為(wei)企(qi)業的(de)管(guan)理者，如何保障對標工作(zuo)的(de)成效？
趙(zhao)健：對(dui)標工作如何取(qu)得(de)成(cheng)效，關鍵在于以下幾個方面。首先，企業(ye)從上到下要有一個標桿思維，相當于免费菠萝视(shi)频app下载的(de)作用，即大家(jia)都認可以這種(zhong)方式來推動企業(ye)的(de)發展，而不是(shi)傳統的(de)自我比較的(de)方式，這是(shi)對(dui)標工作取(qu)得(de)成(cheng)效的(de)重要前提(ti)。同時，企業(ye)內部要有相應的(de)組織，來支撐上述理念(nian)的(de)落地。
其次(ci)，在工作機(ji)制(zhi)方面，企(qi)業要在年(nian)初時設立目標(biao)和計(ji)劃(hua)，設置KPI考核等(deng)等(deng)，從(cong)而讓對標(biao)工作與(yu)企(qi)業的常態化工作結合起來。
最后(hou)是技術方面的(de)問題，比(bi)如(ru)跟(gen)誰對(dui)標，對(dui)標哪(na)些內容，數據從哪(na)里來，通過對(dui)標找(zhao)到差異(yi)之后(hou)，企業如(ru)何落實(shi)，整體上如(ru)何優(you)化，等等。
總之(zhi)，一家(jia)企業(ye)(ye)要想讓(rang)對(dui)標成為長期的(de)(de)(de)工作(zuo)，就需(xu)(xu)要在理念和職責上，工作(zuo)機制(zhi)上和工具(ju)方(fang)法上進行努力。值(zhi)得注意的(de)(de)(de)是，對(dui)標是一種(zhong)管(guan)(guan)理工具(ju)，但是對(dui)標本身(shen)的(de)(de)(de)過程也需(xu)(xu)要管(guan)(guan)理，這(zhe)種(zhong)管(guan)(guan)理方(fang)法，不(bu)同于企業(ye)(ye)常規(gui)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務管(guan)(guan)理和職能管(guan)(guan)理，而(er)應該是采取項目管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)方(fang)法。比如德勤會提(ti)供(gong)一類服務，即承擔某一企業(ye)(ye)對(dui)標管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)PMO（項目管(guan)(guan)理辦公室），來協(xie)助企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)某些(xie)領導和部門推(tui)動對(dui)標工作(zuo)。
桂晏(yan)：德勤在幫(bang)一(yi)(yi)些企(qi)業進行(xing)對(dui)標(biao)(biao)的(de)過程中發(fa)現，普遍的(de)難點是(shi)(shi)在對(dui)標(biao)(biao)時(shi)如(ru)(ru)何找(zhao)到合(he)理的(de)邏(luo)輯。在全球產業發(fa)展(zhan)中具有(you)話語權(quan)和影(ying)響力的(de)領軍企(qi)業，如(ru)(ru)何分解其成功背后的(de)關鍵要素，這種關鍵要素如(ru)(ru)何獲得，這是(shi)(shi)一(yi)(yi)個系統性的(de)把因和果結合(he)起來的(de)過程，也是(shi)(shi)企(qi)業對(dui)標(biao)(biao)過程中的(de)難點。因此，德勤在這方面進行(xing)了(le)長期和大(da)量的(de)研究，希望能(neng)夠(gou)為企(qi)業提供參考和借鑒。
國資報(bao)告：央企(qi)國企(qi)在開展對標工作的過程中(zhong)，有哪些需(xu)要特別注(zhu)意的問題(ti)？
謝安(an)：我(wo)(wo)試著(zhu)回答一下(xia)這(zhe)個問題，因為(wei)這(zhe)需要(yao)有一定的(de)預(yu)見性。第一，我(wo)(wo)認(ren)為(wei)應該注意強(qiang)調體(ti)系(xi)的(de)力量。事(shi)實上，無論是(shi)國企(qi)改革的(de)具(ju)體(ti)措(cuo)施，還(huan)是(shi)對標工(gong)作的(de)推動(dong)，體(ti)系(xi)的(de)力量都非常重要(yao)，不要(yao)陷于(yu)細節而過于(yu)糾結(jie)，否則會影響整體(ti)的(de)事(shi)業(ye)。
第二(er)，我(wo)覺得應(ying)該(gai)重視行(xing)動(dong)(dong)，不要因為害怕出錯，而不敢行(xing)動(dong)(dong)。無論是競爭(zheng)對手的(de)狀況，還是整個國際的(de)形(xing)勢，不會容忍我(wo)們的(de)退縮(suo)，所以應(ying)該(gai)勇于采(cai)取一(yi)些行(xing)動(dong)(dong)，去推動(dong)(dong)相應(ying)的(de)改變。
就政府層面而(er)言，我認(ren)為也(ye)要有一定的(de)容錯機制(zhi)，央企國企是市場化競爭的(de)主體，必然要承擔各種各樣的(de)風險(xian)，企業不(bu)(bu)可能不(bu)(bu)犯錯。當然，我們的(de)容錯機制(zhi)也(ye)要配(pei)以適當的(de)監控措(cuo)施和(he)手段，讓企業不(bu)(bu)要犯大錯，但不(bu)(bu)是一點小錯誤都(dou)不(bu)(bu)犯。
趙健：對(dui)標世(shi)界(jie)(jie)一(yi)(yi)流(liu)(liu)，我認為(wei)還(huan)應(ying)該注意一(yi)(yi)點，就是(shi)不要(yao)(yao)一(yi)(yi)擁而上(shang)。比如，現在有些地(di)方的(de)(de)國(guo)有企(qi)(qi)業，規模和競爭力相(xiang)對(dui)有限，也提出對(dui)標世(shi)界(jie)(jie)一(yi)(yi)流(liu)(liu)，我認為(wei)，企(qi)(qi)業還(huan)是(shi)要(yao)(yao)對(dui)自身的(de)(de)發展階段有一(yi)(yi)個(ge)(ge)判斷。對(dui)標管理這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)工具(ju)是(shi)普適(shi)的(de)(de)，但是(shi)對(dui)標具(ju)有全球(qiu)競爭力的(de)(de)世(shi)界(jie)(jie)一(yi)(yi)流(liu)(liu)企(qi)(qi)業，應(ying)該還(huan)只是(shi)部分企(qi)(qi)業可以做的(de)(de)事(shi)情。所以從這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)意義(yi)上(shang)說，對(dui)標一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)試(shi)點和推(tui)廣(guang)工作也需要(yao)(yao)謹慎。（《國(guo)資報告(gao)》記者 原詩(shi)萌）
