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受訪專家：

謝安 德勤中國(guo)華北區副主管合伙人、風險咨詢華北區主管合伙人

趙健 德勤中國風險咨詢合伙(huo)人

桂晏(yan) 德勤中(zhong)國風險咨詢總監(jian)

作為四(si)大會計師(shi)事(shi)務所(suo)的德(de)(de)勤(qin)，在(zai)“對標(biao)一(yi)流研究”方(fang)面有(you)長期的積累。早(zao)在(zai)2013年(nian)，德(de)(de)勤(qin)就曾受國(guo)資委(wei)委(wei)托開(kai)展(zhan)了(le)相關研究課(ke)題，并(bing)根據(ju)調(diao)研成果(guo)出版了(le)《對標(biao)世(shi)界一(yi)流企業——做(zuo)優做(zuo)強管理提升(sheng)之路》，為當(dang)時大量處(chu)于(yu)管理升(sheng)級與體制(zhi)調(diao)整中(zhong)的國(guo)有(you)企業提供了(le)指導與參考。

黨(dang)的十九大(da)報(bao)告提出培育具有全球(qiu)競爭力的世界一(yi)(yi)流企業(ye)之后，德勤(qin)在上述研究(jiu)(jiu)的基礎上，再(zai)度對(dui)“對(dui)標一(yi)(yi)流企業(ye)”進行了(le)研究(jiu)(jiu)，并在2019年3月出版(ban)了(le)新的研究(jiu)(jiu)成果。那(nei)么，新時代背景下，德勤(qin)對(dui)“對(dui)標世界一(yi)(yi)流”怎么看，對(dui)央企國(guo)企又有哪些建(jian)議？近日，德勤(qin)中國(guo)風險咨(zi)詢(xun)部門(men)的相關專(zhuan)家(jia)接受(shou)了(le)《國(guo)資報(bao)告》記者(zhe)的專(zhuan)訪。

對標世界一流的新內涵

國(guo)(guo)資報告：若干年以前(qian)，國(guo)(guo)資委就曾提出，和國(guo)(guo)外知名企(qi)(qi)業對(dui)標，向世界一(yi)(yi)流(liu)(liu)公司看齊。在(zai)您看來，當前(qian)央企(qi)(qi)國(guo)(guo)企(qi)(qi)開展的(de)對(dui)標世界一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)工作，有(you)哪些新內涵？

謝安：過去我(wo)們說到對標(biao)，更(geng)多是看數字，看業(ye)績。現(xian)在我(wo)們則更(geng)關注(zhu)業(ye)績背后的(de)東西，希望對成為(wei)世界一流(liu)企業(ye)的(de)各種因(yin)果關系(xi)做更(geng)清晰的(de)分析(xi)，找到更(geng)具體的(de)突破點。

另外(wai)值得注意的(de)是(shi)，近年來，中國經(jing)濟規模和企業規模都在(zai)快速增長，但一些(xie)企業各方面(mian)的(de)影(ying)響力與其規模是(shi)嚴重不匹(pi)配的(de)，由此(ci)可見(jian)，我們在(zai)追求規模的(de)同(tong)時，很多其他重要的(de)因素沒有(you)考慮。

比如全(quan)球運營能力的(de)(de)(de)欠缺。由于中(zhong)(zhong)國市場規模太(tai)大，一(yi)些企業(ye)只要(yao)(yao)把(ba)中(zhong)(zhong)國市場做好，規模就不會(hui)太(tai)小，但這既是(shi)好事(shi)(shi)也是(shi)壞事(shi)(shi)。特別是(shi)在面對(dui)(dui)越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)國際(ji)競爭和挑戰的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，就會(hui)成(cheng)為企業(ye)的(de)(de)(de)短板。所(suo)(suo)以今天我們(men)所(suo)(suo)談論的(de)(de)(de)對(dui)(dui)標世界一(yi)流，第(di)一(yi)當然還是(shi)要(yao)(yao)領先，第(di)二，這種在全(quan)球的(de)(de)(de)競爭力和影響力，是(shi)比規模更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)。

趙健：的(de)(de)確，對標(biao)不是(shi)新事物，從管(guan)(guan)理(li)學角度講，是(shi)20世(shi)紀90年代流(liu)行于歐美的(de)(de)一種(zhong)管(guan)(guan)理(li)工具(ju)和管(guan)(guan)理(li)手段(duan)，也(ye)稱(cheng)為(wei)標(biao)桿管(guan)(guan)理(li)。而且，作為(wei)一種(zhong)處在(zai)發展階段(duan)國(guo)家的(de)(de)企業快速成長的(de)(de)方法和手段(duan)，已經在(zai)世(shi)界(jie)范圍內通(tong)用和受到了(le)認可。中(zhong)國(guo)的(de)(de)企業在(zai)不同的(de)(de)年代，也(ye)有不同的(de)(de)標(biao)桿。

我(wo)們(men)今(jin)天(tian)之所以談論對標世(shi)界(jie)一流(liu)，是因為未來(lai)的(de)(de)競爭(zheng)是全球的(de)(de)競爭(zheng)，很多領(ling)域都是開放(fang)的(de)(de)，交互的(de)(de)，我(wo)們(men)不進步，別人就會進來(lai)，并繼續(xu)進步。所以我(wo)們(men)今(jin)天(tian)提出對標世(shi)界(jie)一流(liu)，是國(guo)家(jia)看到(dao)了這種緊(jin)迫性，因為國(guo)家(jia)的(de)(de)競爭(zheng)力(li)很大程度上來(lai)源于企(qi)業的(de)(de)競爭(zheng)力(li)。

對標的三個步驟

國(guo)(guo)資報告：在德(de)勤新(xin)的(de)(de)研(yan)究成果——《對標具有全球競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)世界一(yi)流(liu)企(qi)(qi)業(ye)——國(guo)(guo)際前(qian)瞻視野 領航(hang)管(guan)(guan)理(li)創(chuang)新(xin)》中，德(de)勤歸納總(zong)結了(le)“具有全球競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)世界一(yi)流(liu)企(qi)(qi)業(ye)十要(yao)素(su)(su)”，包括四個(ge)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)基(ji)本要(yao)素(su)(su)——戰略管(guan)(guan)理(li)、公司(si)治(zhi)理(li)、管(guan)(guan)控(kong)與運營、領導力(li)建(jian)設，和(he)六個(ge)提升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)核心要(yao)素(su)(su)：國(guo)(guo)際化(hua)、人才(cai)管(guan)(guan)理(li)、創(chuang)新(xin)管(guan)(guan)理(li)、品牌(pai)管(guan)(guan)理(li)、并購管(guan)(guan)理(li)和(he)數字(zi)化(hua)。這十個(ge)要(yao)素(su)(su)對于央企(qi)(qi)國(guo)(guo)企(qi)(qi)而言，有怎樣(yang)的(de)(de)參照價(jia)值？

趙(zhao)健：這(zhe)(zhe)十(shi)個(ge)要(yao)素，是我(wo)們長期研究一(yi)(yi)流(liu)企(qi)(qi)業(ye)所(suo)總結(jie)出的(de)(de)(de)共(gong)同(tong)特征(zheng)，在我(wo)們看來，一(yi)(yi)家一(yi)(yi)流(liu)企(qi)(qi)業(ye)，在這(zhe)(zhe)十(shi)個(ge)方面都應(ying)該有一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)作為(wei)。不過，具體到每(mei)一(yi)(yi)家企(qi)(qi)業(ye)，在參照(zhao)這(zhe)(zhe)十(shi)要(yao)素的(de)(de)(de)時候，一(yi)(yi)定要(yao)結(jie)合(he)企(qi)(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)情況，包括(kuo)行業(ye)的(de)(de)(de)特點，主業(ye)的(de)(de)(de)方向，企(qi)(qi)業(ye)目前(qian)所(suo)處(chu)的(de)(de)(de)狀態(tai)等。不同(tong)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，十(shi)個(ge)要(yao)素的(de)(de)(de)側重(zhong)點會有所(suo)不同(tong)。

因此，這十個要(yao)素的參(can)照價值(zhi)，是(shi)為企(qi)(qi)業(ye)(ye)提供(gong)一(yi)(yi)種思維方(fang)式，來發(fa)現(xian)自己和(he)世界(jie)一(yi)(yi)流(liu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之間的差(cha)距。而找到差(cha)距之后(hou)，也不意(yi)味著企(qi)(qi)業(ye)(ye)要(yao)分配相同的資(zi)源(yuan)去(qu)解決所(suo)有(you)差(cha)異，而是(shi)在對(dui)標(biao)的過程中，找到適合自己的突破點。只(zhi)有(you)找到最有(you)優勢(shi)的地方(fang)，并實現(xian)突破，才(cai)能成為一(yi)(yi)家(jia)一(yi)(yi)流(liu)的企(qi)(qi)業(ye)(ye)。

國(guo)(guo)資報(bao)告(gao)：2019年1月25日，國(guo)(guo)資委召開中(zhong)(zhong)央(yang)企(qi)業(ye)創建(jian)世(shi)界一(yi)流示(shi)范企(qi)業(ye)座談會，會上宣布，選(xuan)擇(ze)航天科技、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)石油(you)、國(guo)(guo)家電網、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)三峽集團、國(guo)(guo)家能源集團、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動、中(zhong)(zhong)航集團、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)建(jian)筑、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)中(zhong)(zhong)車(che)集團、中(zhong)(zhong)廣核等10家央(yang)企(qi)作(zuo)為首批示(shi)范企(qi)業(ye)。從實(shi)際(ji)的操作(zuo)層面來看，企(qi)業(ye)應該(gai)如何(he)對標，如何(he)找到(dao)自身優勢并實(shi)現突破？

趙(zhao)健：可以分為三個步驟。第(di)一(yi)步是給世界(jie)一(yi)流(liu)企(qi)業畫像(xiang)。比如(ru)，一(yi)家(jia)(jia)能(neng)(neng)(neng)源領域的(de)央企(qi)要對標(biao)世界(jie)一(yi)流(liu)，那應(ying)該先描(miao)繪出世界(jie)一(yi)流(liu)能(neng)(neng)(neng)源企(qi)業的(de)特(te)征(zheng)，根(gen)據(ju)這些特(te)征(zheng)，我們再去尋找十(shi)家(jia)(jia)有(you)代表(biao)性的(de)能(neng)(neng)(neng)源企(qi)業，每家(jia)(jia)企(qi)業都有(you)值得關注(zhu)的(de)內容，比如(ru)管(guan)理，區域性戰略(lve)(lve)或者能(neng)(neng)(neng)源類型(xing)結構的(de)具體政策把握，等(deng)等(deng)。然后再對這十(shi)家(jia)(jia)有(you)代表(biao)性的(de)能(neng)(neng)(neng)源企(qi)業分別進行(xing)畫像(xiang)，比如(ru)具體特(te)征(zheng)是什么，發展策略(lve)(lve)是什么，相(xiang)關數據(ju)的(de)統(tong)計，等(deng)等(deng)。

第二步是(shi)(shi)企(qi)業自身的畫像。即未來三到五年(nian)(nian)，乃至十年(nian)(nian)，企(qi)業的發展目標和(he)路線是(shi)(shi)怎樣(yang)的，并提(ti)出一系列需要改(gai)善和(he)提(ti)升(sheng)的專項(xiang)任務。

第三步是(shi)把上述(shu)專項任務(wu)轉化成具體的行動計(ji)劃，由企業管理層逐步落實。

這(zhe)三個(ge)步驟也(ye)說明(ming)，對標世界一(yi)流(liu)是系統性的思維方(fang)式和(he)組(zu)織方(fang)法，而(er)且是持續進行(xing)的。企業需要(yao)不斷地去尋找(zhao)，究竟世界上還有(you)哪(na)家(jia)企業在某一(yi)方(fang)面(mian)超過(guo)自己，如果(guo)要(yao)與這(zhe)家(jia)企業進行(xing)競(jing)爭，必(bi)須(xu)在哪(na)些方(fang)面(mian)進行(xing)比較和(he)提升(sheng)。

所以我(wo)們也看到，國(guo)際上有很(hen)多在本(ben)行(xing)(xing)業(ye)非(fei)常領先的企業(ye)，會(hui)考慮跨行(xing)(xing)業(ye)的對(dui)(dui)標(biao)。對(dui)(dui)這些企業(ye)而(er)言，對(dui)(dui)標(biao)世界一流的工作已經(jing)是一種日常行(xing)(xing)為了。

如何確保對標成效

國資報告：的確，對標(biao)世界一流是一項系統性工程，那么，作為企業的管理者，如何保障對標(biao)工作的成效？

趙健：對(dui)標工作(zuo)如何取(qu)得(de)成效，關鍵(jian)在(zai)于(yu)以(yi)(yi)下幾個方(fang)面(mian)。首先，企業(ye)(ye)從上到下要有一個標桿思維，相(xiang)當于(yu)免费菠萝(luo)视频app下载的作(zuo)用，即(ji)大家都認可(ke)以(yi)(yi)這種方(fang)式(shi)來(lai)推動(dong)企業(ye)(ye)的發展(zhan)，而不是(shi)傳統(tong)的自我比較的方(fang)式(shi)，這是(shi)對(dui)標工作(zuo)取(qu)得(de)成效的重要前提(ti)。同時，企業(ye)(ye)內(nei)部要有相(xiang)應的組織，來(lai)支撐上述理念的落地。

其次，在工作機制方面，企業要在年初時設(she)立(li)目標和計劃(hua)，設(she)置KPI考核(he)等等，從而讓對(dui)標工作與企業的常態化(hua)工作結合起來(lai)。

最后是技術方面(mian)的(de)問題，比如跟(gen)誰對(dui)標(biao)(biao)，對(dui)標(biao)(biao)哪些內(nei)容，數據從(cong)哪里(li)來(lai)，通過對(dui)標(biao)(biao)找到差異(yi)之后，企業如何落(luo)實，整體上如何優化，等等。

總之(zhi)，一(yi)(yi)(yi)家企(qi)業要(yao)想讓對(dui)(dui)(dui)標成為長期的(de)工作，就需(xu)要(yao)在理(li)念和職責(ze)上，工作機制上和工具方法(fa)上進(jin)行努力。值得注意(yi)的(de)是，對(dui)(dui)(dui)標是一(yi)(yi)(yi)種管(guan)理(li)工具，但是對(dui)(dui)(dui)標本身的(de)過程也需(xu)要(yao)管(guan)理(li)，這種管(guan)理(li)方法(fa)，不(bu)同于企(qi)業常規的(de)業務管(guan)理(li)和職能管(guan)理(li)，而應該是采(cai)取項目管(guan)理(li)的(de)方法(fa)。比如德勤會提(ti)供一(yi)(yi)(yi)類(lei)服務，即承擔某(mou)一(yi)(yi)(yi)企(qi)業對(dui)(dui)(dui)標管(guan)理(li)的(de)PMO（項目管(guan)理(li)辦公室），來協助(zhu)企(qi)業的(de)某(mou)些(xie)領導和部門推動對(dui)(dui)(dui)標工作。

桂晏：德勤在幫一(yi)些企業進行對(dui)標的(de)(de)過程中(zhong)發(fa)現，普遍的(de)(de)難點是在對(dui)標時(shi)如何找到合理(li)的(de)(de)邏(luo)輯。在全球產業發(fa)展(zhan)中(zhong)具(ju)有話(hua)語權和(he)影響力的(de)(de)領(ling)軍企業，如何分解其成功(gong)背后的(de)(de)關鍵要(yao)素(su)，這種(zhong)關鍵要(yao)素(su)如何獲得，這是一(yi)個系統(tong)性(xing)的(de)(de)把(ba)因(yin)和(he)果結合起來(lai)的(de)(de)過程，也是企業對(dui)標過程中(zhong)的(de)(de)難點。因(yin)此(ci)，德勤在這方面進行了(le)長期(qi)和(he)大(da)量的(de)(de)研究，希望能夠為(wei)企業提供參考和(he)借鑒。

國資報告(gao)：央企(qi)國企(qi)在開展對標工作的過程中，有哪(na)些需要特別注意的問題(ti)？

謝(xie)安：我(wo)試(shi)著(zhu)回答一下這個問(wen)題(ti)，因為這需要有一定(ding)的預見性。第一，我(wo)認為應該注意強調體系(xi)的力量(liang)。事(shi)實上，無論是國企改革的具體措施，還是對標工作的推動，體系(xi)的力量(liang)都(dou)非常重要，不(bu)要陷于細節而過于糾(jiu)結，否則會影響整體的事(shi)業(ye)。

第二，我覺得應該(gai)(gai)重視行(xing)動(dong)，不要因為害怕出錯(cuo)，而(er)不敢行(xing)動(dong)。無論(lun)是競爭對手的(de)狀況(kuang)，還是整(zheng)個國際的(de)形勢(shi)，不會容(rong)忍我們(men)的(de)退縮，所以應該(gai)(gai)勇于采取一(yi)些行(xing)動(dong)，去推動(dong)相(xiang)應的(de)改(gai)變(bian)。

就(jiu)政府層面而(er)言，我認(ren)為也(ye)要有(you)一(yi)定的(de)容錯(cuo)機(ji)制(zhi)，央企(qi)國企(qi)是市場化(hua)競爭的(de)主體(ti)，必然要承擔(dan)各(ge)種各(ge)樣的(de)風險，企(qi)業不可(ke)能不犯(fan)錯(cuo)。當然，我們的(de)容錯(cuo)機(ji)制(zhi)也(ye)要配以適當的(de)監控措施和手段(duan)，讓企(qi)業不要犯(fan)大(da)錯(cuo)，但(dan)不是一(yi)點小錯(cuo)誤都不犯(fan)。

趙健：對(dui)標(biao)世界一(yi)(yi)流，我認為還(huan)應該(gai)注意(yi)一(yi)(yi)點，就是(shi)不(bu)要(yao)(yao)一(yi)(yi)擁(yong)而上。比(bi)如，現在有(you)(you)(you)些(xie)地方的國(guo)有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)，規模(mo)和(he)競爭力相對(dui)有(you)(you)(you)限，也提(ti)出對(dui)標(biao)世界一(yi)(yi)流，我認為，企(qi)業(ye)還(huan)是(shi)要(yao)(yao)對(dui)自身的發(fa)展階段有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個判斷。對(dui)標(biao)管理這個工具(ju)(ju)是(shi)普適(shi)的，但是(shi)對(dui)標(biao)具(ju)(ju)有(you)(you)(you)全球競爭力的世界一(yi)(yi)流企(qi)業(ye)，應該(gai)還(huan)只(zhi)是(shi)部分企(qi)業(ye)可以(yi)做的事情。所以(yi)從(cong)這個意(yi)義上說，對(dui)標(biao)一(yi)(yi)流的試點和(he)推廣工作(zuo)也需要(yao)(yao)謹慎。（《國(guo)資報告》記者 原(yuan)詩(shi)萌）