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“坐高(gao)鐵(tie)，如何打發時(shi)(shi)間？”相信(xin)大多(duo)數(shu)人的(de)(de)回答(da)已從(cong)“打牌、聊天”轉變(bian)成(cheng)“上(shang)網、看視(shi)頻”。針對客戶(hu)需求的(de)(de)變(bian)化，劉通(tong)(tong)開始思考(kao)“高(gao)鐵(tie)的(de)(de)無(wu)線網絡(luo)建設，如何才能(neng)更好(hao)地保(bao)障用(yong)戶(hu)的(de)(de)上(shang)網體驗？”他(ta)通(tong)(tong)過深入研究提出了高(gao)鐵(tie)場景(jing)“秒(miao)”級瞬時(shi)(shi)負(fu)荷分(fen)析法(fa)，從(cong)微觀層面揭(jie)示了高(gao)鐵(tie)場景(jing)的(de)(de)業務規(gui)律，為(wei)安(an)(an)徽(hui)省11條(tiao)高(gao)鐵(tie)移動網絡(luo)通(tong)(tong)信(xin)基站規(gui)劃和優化提供了技術指(zhi)引，有效保(bao)障了高(gao)鐵(tie)用(yong)戶(hu)的(de)(de)4G上(shang)網體驗。現在“高(gao)鐵(tie)不掉線、視(shi)頻不卡頓”已成(cheng)為(wei)中國電信(xin)安(an)(an)徽(hui)公司高(gao)鐵(tie)的(de)(de)“名片”。

作為中(zhong)(zhong)國(guo)電信安徽公司無(wu)(wu)線網(wang)絡優化(hua)中(zhong)(zhong)心專業(ye)技術(shu)總監，這只(zhi)是劉通無(wu)(wu)線網(wang)絡優化(hua)工(gong)作的(de)一個(ge)剪影。從2G到5G，他始終(zhong)堅守無(wu)(wu)線技術(shu)的(de)前沿陣(zhen)地，憑借過硬(ying)(ying)的(de)專業(ye)素質(zhi)，擅長“打硬(ying)(ying)戰”、啃“硬(ying)(ying)骨(gu)頭”，是同事(shi)們眼(yan)中(zhong)(zhong)技術(shu)精(jing)湛的(de)“網(wang)優尖兵”。對于各種贊譽，劉通很低調(diao)：“我(wo)(wo)沒有(you)什么過人之處，只(zhi)是扎根(gen)本職崗位。如(ru)果(guo)一定要說有(you)什么經驗的(de)話，那就是我(wo)(wo)把自己當作客戶(hu)，用(yong)心體會客戶(hu)的(de)真實訴求。”

好網絡是用心打磨出來的

從2G到5G，劉(liu)通二(er)十年如一(yi)(yi)日(ri)堅守一(yi)(yi)線(xian)，他在(zai)(zai)交換機房通宵值(zhi)過(guo)班、在(zai)(zai)通信(xin)基站(zhan)干過(guo)設備維護、在(zai)(zai)客戶家中優化手(shou)機信(xin)號(hao)、在(zai)(zai)城(cheng)市樓頂勘察過(guo)站(zhan)點、在(zai)(zai)大(da)數據中淘過(guo)“寶”……劉(liu)通常說“不管做什么事(shi)情，都要(yao)用(yong)心去做，好(hao)網(wang)絡是用(yong)心打磨(mo)出來的！”

“用(yong)(yong)心打(da)磨網絡”的劉通，在工作中是個“有(you)心人”。由于(yu)手機信號(hao)看不(bu)見(jian)、摸不(bu)著，經常(chang)會有(you)一些干擾信號(hao)對手機用(yong)(yong)戶正常(chang)使用(yong)(yong)造成影響(xiang)，因此網絡優(you)化(hua)工作不(bu)僅(jin)需(xu)要深厚的“技術(shu)內功”，更需(xu)要敏銳的洞察力。

某分(fen)公(gong)(gong)司接(jie)(jie)到用(yong)戶反映，單位辦(ban)公(gong)(gong)樓手機信號時(shi)(shi)(shi)好(hao)時(shi)(shi)(shi)壞，分(fen)公(gong)(gong)司網(wang)優人(ren)員判斷現(xian)場(chang)存在(zai)信號干(gan)擾(rao)(rao)(rao)，但(dan)這(zhe)個干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源(yuan)(yuan)卻漂浮不(bu)定(ding)，無(wu)法精確定(ding)位。劉通接(jie)(jie)到分(fen)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)支(zhi)撐需(xu)求后，第(di)一(yi)時(shi)(shi)(shi)間(jian)趕赴(fu)現(xian)場(chang)，面對(dui)海量的(de)(de)(de)監(jian)測數(shu)(shu)據(ju)，他有(you)的(de)(de)(de)放(fang)矢進行分(fen)析：“你(ni)們看，這(zhe)些(xie)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)信號看似雜亂無(wu)章，但(dan)是又隱(yin)約有(you)些(xie)特點，辦(ban)公(gong)(gong)樓這(zhe)里上(shang)班(ban)和下(xia)班(ban)前后最嚴重，周(zhou)邊(bian)區域也有(you)些(xie)特點，這(zhe)個干(gan)擾(rao)(rao)(rao)好(hao)像會跑(pao)！”他通過縝密的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析，從千(qian)頭萬緒中捋(lv)出(chu)了(le)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)“套路(lu)”，決(jue)定(ding)給干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源(yuan)(yuan)“設(she)伏”！他親自帶著測試儀表組織干(gan)擾(rao)(rao)(rao)排查(cha)，在(zai)快下(xia)班(ban)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候“逮到”一(yi)輛外出(chu)回來(lai)的(de)(de)(de)越(yue)野(ye)車！師傅得(de)知來(lai)意，說到“自從單位給車上(shang)裝了(le)GPS定(ding)位，我(wo)開(kai)車的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候經常(chang)接(jie)(jie)不(bu)到電話，一(yi)直搞不(bu)清楚是什么(me)原因！”“狡猾(hua)”的(de)(de)(de)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源(yuan)(yuan)終(zhong)于清除了(le)！結合這(zhe)一(yi)問題，劉通總結形成了(le)移(yi)動性干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源(yuan)(yuan)排查(cha)操作(zuo)法，在(zai)多起(qi)類(lei)似場(chang)景(jing)的(de)(de)(de)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)排查(cha)中發揮了(le)關(guan)鍵(jian)作(zuo)用(yong)。

“網(wang)(wang)絡優(you)化是(shi)最貼(tie)近(jin)用戶的(de)工作，我們要從用戶的(de)視角去看(kan)網(wang)(wang)絡，以客戶滿(man)意作為網(wang)(wang)絡優(you)化的(de)目標！”這是(shi)劉通(tong)(tong)(tong)的(de)工作態度，也是(shi)他堅持一(yi)線(xian)啃“硬骨頭”的(de)動力。憑著這股(gu)韌勁，他帶領團隊攻下(xia)一(yi)個又一(yi)個難(nan)題：創(chuang)新提出的(de)干擾(rao)定(ding)位操作法破解了移(yi)動性干擾(rao)源(yuan)定(ding)位排查難(nan)題；春節(jie)話(hua)務大數據預(yu)測，支(zhi)撐網(wang)(wang)絡精準擴(kuo)容，每(mei)年(nian)節(jie)省千萬元級建設(she)(she)投資；高(gao)(gao)鐵(tie)場景(jing)“秒(miao)”級瞬時(shi)負荷分析法，指導(dao)全省11條高(gao)(gao)鐵(tie)移(yi)動網(wang)(wang)絡2700多個站點(dian)規劃和優(you)化，踐行(xing)“高(gao)(gao)鐵(tie)不掉線(xian)”承(cheng)諾(nuo)；創(chuang)新應用新技術，參(can)與指導(dao)合肥軌道(dao)交通(tong)(tong)(tong)、高(gao)(gao)鐵(tie)南站等十余個移(yi)動通(tong)(tong)(tong)信重點(dian)建設(she)(she)項目的(de)技術方案制定(ding)等。

劉通出色的(de)業(ye)績，謙和的(de)作風(feng)，贏得了公司上下、合作伙伴的(de)廣泛好評(ping)，先后(hou)榮(rong)獲全(quan)國(guo)(guo)勞(lao)動模范、安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)勞(lao)動模范、安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)五(wu)一勞(lao)動獎(jiang)章、中央企業(ye)技(ji)術能(neng)手、中央企業(ye)青年崗(gang)位能(neng)手、安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)職工職業(ye)道(dao)德(de)建(jian)設(she)標兵等多項榮(rong)譽稱(cheng)號(hao)(hao)；而他帶(dai)領(ling)的(de)團隊19項QC成(cheng)果在通信(xin)行業(ye)、安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)質協、中國(guo)(guo)電(dian)信(xin)安(an)徽(hui)(hui)公司獲獎(jiang)，7次榮(rong)獲通信(xin)行業(ye)優秀質量管理小組，并被授予“安(an)徽(hui)(hui)省(sheng)(sheng)質量信(xin)得過班(ban)組”、“全(quan)國(guo)(guo)質量信(xin)得過班(ban)組”等榮(rong)譽稱(cheng)號(hao)(hao)。

未雨綢繆為網絡“治未病”

“晴天一身(shen)土、雨天一身(shen)泥”，在2G時代，無線(xian)網(wang)優人員70%的精力(li)花費在網(wang)絡(luo)測試、找問題上，不(bu)僅干得辛苦(ku)，而且(qie)疲于(yu)被動(dong)地處理用戶(hu)(hu)投訴。“那個時候，我就在想能不(bu)能通(tong)過大數據分析，像中醫治未(wei)病一樣，網(wang)絡(luo)也能治未(wei)病，在影響用戶(hu)(hu)使用之(zhi)前先(xian)發現問題，未(wei)雨綢繆(mou)將(jiang)(jiang)問題化于(yu)無形？”于(yu)是(shi)劉通(tong)將(jiang)(jiang)這(zhe)一課(ke)題列(lie)為勞模創新工作室(shi)的重點攻(gong)關課(ke)題。

經過(guo)近2年(nian)的技術攻關(guan)，一套由(you)異(yi)常用(yong)(yong)戶(hu)甄別、異(yi)常小區(qu)分析(xi)、規(gui)模(mo)(mo)DT測試、規(gui)模(mo)(mo)CQT診(zhen)斷等四(si)大模(mo)(mo)塊(kuai)構成的先(xian)于用(yong)(yong)戶(hu)發(fa)現問題體系研(yan)發(fa)成功。通過(guo)對無(wu)線網(wang)絡(luo)的深度(du)分析(xi)和智能(neng)監控(kong)，從蛛(zhu)絲馬跡間發(fa)現網(wang)絡(luo)隱患問題，在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)感(gan)(gan)知到網(wang)絡(luo)問題之前即自動(dong)啟動(dong)網(wang)優(you)流程。該(gai)成果的應(ying)用(yong)(yong)，一方面有效推(tui)動(dong)了網(wang)優(you)理念由(you)被動(dong)向主動(dong)轉變(bian)(bian)，由(you)關(guan)注(zhu)網(wang)絡(luo)指(zhi)標(biao)向關(guan)注(zhu)客戶(hu)感(gan)(gan)知轉變(bian)(bian)，另一方面網(wang)優(you)人員由(you)50%精力發(fa)現問題轉變(bian)(bian)為處(chu)理問題。在(zai)投入(ru)使用(yong)(yong)后(hou)，無(wu)線網(wang)絡(luo)質量類用(yong)(yong)戶(hu)投訴(su)連續(xu)兩年(nian)下降、用(yong)(yong)戶(hu)感(gan)(gan)知明(ming)顯(xian)提升(sheng)，因(yin)此該(gai)項(xiang)目榮獲中(zhong)國電信(xin)安(an)徽公司創新成果一等獎。

解決了(le)(le)“治(zhi)(zhi)未病”課題(ti)，劉(liu)通又馬不停(ting)蹄(ti)地研究(jiu)起“治(zhi)(zhi)已病”課題(ti)。針對用戶(hu)投訴問題(ti)，他(ta)開始思考“如何(he)進(jin)一(yi)(yi)步(bu)提升無線(xian)(xian)網(wang)(wang)優(you)對客(ke)戶(hu)服(fu)務的(de)支(zhi)撐效率”。他(ta)帶領專(zhuan)家(jia)團(tuan)隊通過大量的(de)分析和多次激烈的(de)討論，確(que)定了(le)(le)網(wang)(wang)優(you)服(fu)務前置的(de)技術方案(an)：“我們可以想(xiang)辦法(fa)把網(wang)(wang)優(you)能力輸出，把專(zhuan)業(ye)的(de)無線(xian)(xian)大數據分析結果(guo)整合(he)推送(song)到客(ke)服(fu)系統！”網(wang)(wang)優(you)服(fu)務前置模塊嵌入客(ke)戶(hu)服(fu)務系統一(yi)(yi)鍵(jian)診(zhen)斷流程(cheng)，在客(ke)服(fu)話務員接(jie)聽電話時，即(ji)可直觀的(de)查看自動診(zhen)斷結果(guo)及相關建議，給予客(ke)戶(hu)更(geng)快捷、更(geng)精(jing)準的(de)服(fu)務。該系統上線(xian)(xian)后，劉(liu)通又組織專(zhuan)家(jia)團(tuan)隊上門(men)給客(ke)服(fu)人員進(jin)行專(zhuan)題(ti)輔導，進(jin)一(yi)(yi)步(bu)提升了(le)(le)客(ke)戶(hu)投訴預(yu)處理率。

在平凡的(de)崗(gang)位上(shang)，劉通(tong)積極踐行(xing)“以(yi)客(ke)戶(hu)滿意作為網(wang)絡優化(hua)的(de)目標”，創(chuang)新(xin)性地提(ti)出“治末病”、“治已病”取(qu)(qu)得顯著(zhu)成效。同(tong)時，他在無線網(wang)建(jian)設(she)、維護、優化(hua)、大(da)數(shu)據(ju)分析等方向取(qu)(qu)得多項創(chuang)新(xin)成果，如創(chuang)新(xin)固移(yi)結(jie)合的(de)MR室內精(jing)(jing)準(zhun)定(ding)位技術，基(ji)于(yu)大(da)數(shu)據(ju)的(de)“網(wang)隨人動”精(jing)(jing)準(zhun)規(gui)(gui)劃，將規(gui)(gui)劃工作量(liang)由平均7周(zhou)降(jiang)至2周(zhou)；基(ji)于(yu)智(zhi)能算法的(de)智(zhi)慧網(wang)優大(da)數(shu)據(ju)應用，每年(nian)可產(chan)生約(yue)800萬元經濟效益；創(chuang)新(xin)開(kai)展4G與WiFi協同(tong)，借力家(jia)庭寬帶WiFi分擔4G流量(liang)，已節(jie)省(sheng)擴容成本2.6億元……

以“星星之火”推進“傳幫帶”

如今(jin)，5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)建(jian)設如火如荼，中國電信2/3/4/5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)“四(si)世同堂”，對網(wang)(wang)絡(luo)(luo)優(you)化(hua)提出了(le)更高(gao)、更復(fu)雜的(de)挑戰。他積極(ji)探索(suo)人工(gong)智能在5G網(wang)(wang)優(you)中的(de)應(ying)(ying)用(yong)，參加集團公司“5G智慧運營(ying)”雙重創(chuang)新(xin)項目課題組，以省內(nei)4G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)為試驗樣本開展5G性能預警AI算(suan)法研究，創(chuang)新(xin)構建(jian)了(le)AI異常小區應(ying)(ying)用(yong)，可(ke)直接移植(zhi)5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)應(ying)(ying)用(yong)。

作為中國電信安徽公司的(de)網絡(luo)技(ji)術(shu)(shu)帶頭(tou)人(ren)，劉通(tong)表示：“我(wo)的(de)點滴進(jin)(jin)步，離不開(kai)組(zu)織培養(yang)，和(he)同(tong)事們的(de)精誠合(he)作。我(wo)愿做(zuo)星(xing)星(xing)之火(huo)，召喚出(chu)一批又一批的(de)‘劉通(tong)’，電信人(ren)才輩出(chu)勢成燎原！”他積極(ji)開(kai)展(zhan)“傳(chuan)幫帶”擔任人(ren)才導師，牽頭(tou)運(yun)營(ying)5G人(ren)才工(gong)作站，集(ji)約調用(yong)全(quan)省(sheng)無線網專業骨干開(kai)展(zhan)5G技(ji)術(shu)(shu)攻關。2019年，他舉辦5G專題技(ji)術(shu)(shu)講(jiang)座十余場(chang)，覆蓋(gai)全(quan)省(sheng)數千名員工(gong)，推進(jin)(jin)全(quan)省(sheng)5G知識普及，打造了一支掌握4G/5G核心(xin)能力的(de)高素質創新型無線人(ren)才隊(dui)伍。

他和團(tuan)隊結合安(an)徽合肥(fei)、蕪(wu)湖(hu)5G網(wang)絡部(bu)署，組織(zhi)實施了九大工程實踐創新課題研究，覆蓋5G網(wang)絡建設、維護、優化、共建共享等(deng)多個領域(yu)，輸出創新成(cheng)果30余項，為(wei)下(xia)(xia)一步5G全面建設運營的流(liu)程化、規范化打下(xia)(xia)堅實基礎。

作為中國(guo)電信(xin)集(ji)團級內(nei)訓師，劉通(tong)在(zai)2017-2018年(nian)連續被評(ping)為中國(guo)電信(xin)安(an)徽(hui)公司(si)優(you)秀(xiu)內(nei)訓師，2019年(nian)又(you)被評(ping)為中國(guo)電信(xin)集(ji)團優(you)秀(xiu)內(nei)訓師。近年(nian)來，所在(zai)單位(wei)(wei)26人(ren)次(ci)榮(rong)獲(huo)省(sheng)部級、集(ji)團級、省(sheng)公司(si)級榮(rong)譽，并(bing)榮(rong)獲(huo)中國(guo)電信(xin)安(an)徽(hui)公司(si)“人(ren)才(cai)培養先進(jin)單位(wei)(wei)”稱號(hao)。

此外，由劉通領銜的(de)勞模創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)工作室，2016年被安(an)徽省總工會(hui)授(shou)予“安(an)徽省勞模創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)工作室”，2019年被滬(hu)蘇浙皖三省一市總工會(hui)聯合(he)授(shou)予“中國長三角地區勞模工匠創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)工作室”稱號，取得5項國家(jia)發(fa)明專利、6項國家(jia)軟(ruan)件著作權，5項中國電信(xin)(xin)集團科(ke)技進步獎，29項創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)(guo)在集團、省公(gong)司獲獎，23項微創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)(guo)獲獎，國家(jia)級(ji)核心期刊發(fa)表論文26篇(pian)，1項成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)(guo)榮獲中國電信(xin)(xin)安(an)徽公(gong)司總經理獎勵基金突(tu)出貢獻獎，創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)(guo)突(tu)出。

“工作中綻放的(de)火花(hua)照亮每個(ge)人(ren)，更滋(zi)養了我自己！”對于所取得的(de)成績，劉通認為這(zhe)是“時代賦予的(de)機遇和(he)企業提供(gong)的(de)平(ping)臺”。正(zheng)是這(zhe)份初心(xin)與(yu)擔當，讓劉通二十年來(lai)在(zai)網(wang)絡優化(hua)這(zhe)個(ge)技(ji)術崗(gang)位上，堅持“用戶(hu)至(zhi)上、用心(xin)服務”的(de)理念，把客戶(hu)的(de)感知放心(xin)頭，用心(xin)打磨網(wang)絡優化(hua)的(de)每一個(ge)細節。

“銘(ming)記(ji)初心(xin)擔使命，不忘來處致(zhi)千里(li)！”二十年(nian)從(cong)事無(wu)線網(wang)絡(luo)工作(zuo)，一路走上有苦有甜，他(ta)時(shi)刻提(ti)醒自(zi)己：“榮譽(yu)屬于過(guo)去(qu)，作(zuo)為(wei)一名網(wang)絡(luo)優化人員，無(wu)論何時(shi)何地，客戶(hu)的需求就(jiu)是我(wo)工作(zuo)的方向！”

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