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在新冠肺炎疫情防(fang)控阻擊戰中(zhong)，國家(jia)電(dian)網(wang)女(nv)職(zhi)工不畏艱(jian)險、勇(yong)挑重擔、無(wu)私(si)奉(feng)獻(xian)，從(cong)清晨到(dao)深夜，從(cong)供電(dian)一(yi)線到(dao)服務一(yi)線……她們(men)舍小家(jia)、為大(da)家(jia)，她們(men)當先鋒、展風(feng)采，她們(men)以實際行動(dong)貢獻(xian)著巾幗力量，成為國家(jia)電(dian)網(wang)“守護者”中(zhong)最美的一(yi)道風(feng)景。

方曉：堅守變電站的“90”后女工

“怎(zen)么(me)電(dian)話(hua)又(you)打(da)不通(tong)，這(zhe)個(ge)輪(lun)班又(you)不回(hui)嗎？”3月5日早晨7點鐘，國家(jia)電(dian)網(wang)湖北(bei)咸寧供電(dian)公(gong)司(si)檢(jian)修分公(gong)司(si)“90”后員工方曉(xiao)接到父親的微信，而她此刻正在(zai)220千(qian)伏鹿門變電(dian)站操(cao)作。

她所(suo)在的(de)鹿門(men)(men)(men)運維(wei)班(ban)共管轄(xia)19座變(bian)電(dian)(dian)(dian)站，其中有3座220千(qian)伏縣域的(de)樞紐(niu)變(bian)電(dian)(dian)(dian)站，負責湖北咸寧(ning)市(shi)三(san)個縣的(de)電(dian)(dian)(dian)力供(gong)應。在這次的(de)抗(kang)疫保電(dian)(dian)(dian)工作中，鹿門(men)(men)(men)運維(wei)班(ban)轄(xia)區內有10座變(bian)電(dian)(dian)(dian)站共18條線路屬于抗(kang)疫重點保電(dian)(dian)(dian)線路，涵蓋定(ding)點醫(yi)院、發熱門(men)(men)(men)診以及醫(yi)療器械企(qi)業。

“今天負荷比(bi)昨(zuo)天高，1號主變(bian)(bian)的(de)(de)油(you)溫(wen)還比(bi)較(jiao)正常。”操作完后(hou)，方(fang)曉熟練的(de)(de)記下了(le)設備的(de)(de)狀況，以便于后(hou)期復查。這(zhe)樣重復的(de)(de)動作，渡過了(le)一個個日子，頭上(shang)(shang)的(de)(de)安(an)全帽(mao)、手上(shang)(shang)的(de)(de)巡視記錄(lu)本是她的(de)(de)日常標配，而站所也成(cheng)了(le)她另外一個“家(jia)”。變(bian)(bian)電站里，她堅守的(de)(de)身影，成(cheng)了(le)晨(chen)曦中的(de)(de)一道風景。

自新冠肺炎(yan)疫(yi)情暴發以來(lai)，大年(nian)三十(shi)的(de)年(nian)夜飯她在(zai)站里和(he)同事(shi)們一起吃，元宵節(jie)也(ye)是(shi)這樣。父親盼(pan)著女(nv)兒回家，一盼(pan)就是(shi)一個春(chun)節(jie)……

她(ta)知道(dao)，自(zi)己這個(ge)(ge)“家(jia)”連接著(zhu)千千萬萬個(ge)(ge)家(jia)，支(zhi)撐著(zhu)疫情防(fang)控的重要單(dan)位，自(zi)己的付出(chu)值得。“供電職(zhi)工要為戰(zhan)勝(sheng)疫情出(chu)力，我(wo)們一定能贏！”方曉笑著(zhu)說道(dao)。

李江波：把服務做到客戶心里去

復工(gong)復產是病房外的另一(yi)場戰(zhan)役(yi)。在(zai)這場戰(zhan)役(yi)里，電網的巾(jin)幗英雄(xiong)們靠前服(fu)務(wu)，把服(fu)務(wu)做到客戶心(xin)里去。

“您(nin)好，我是……請問您(nin)的企業可(ke)以按(an)期復(fu)工嗎(ma)，國家現在(zai)有(you)疫情期間(jian)執(zhi)行階段性降低(di)用電成本的政策，您(nin)需(xu)要辦理嗎(ma)？”這是李(li)江波疫情期間(jian)記不清撥打過(guo)多次對(dui)接(jie)電話的開(kai)頭語。

“太感謝了，要不是(shi)你(ni)們主(zhu)動聯系，我都沒(mei)有關注，無形中(zhong)原來可以節(jie)約這么多成本。”這是(shi)喀(ka)什紅(hong)旗水(shui)泥有限責任公(gong)司總經理王山明接(jie)到暖心電話激動地(di)回復。該公(gong)司及時辦理了延續報停(ting)業務，10天降低成本13.86萬元。

李江波是國網新疆(jiang)喀什(shen)供電公司(si)電費管理中心(xin)主任。自1月25日新疆(jiang)維吾爾自治區(qu)啟動一級響(xiang)應以來，她一直堅(jian)守崗位，封閉辦公。

為落實好國家(jia)電網公(gong)司給予(yu)一(yi)般(ban)工(gong)商業(ye)及其他用(yong)戶(hu)在疫(yi)情期(qi)間執行(xing)階(jie)段性降(jiang)低用(yong)電成本等承諾。她和一(yi)同(tong)奮戰的(de)同(tong)事們，對(dui)喀什(shen)地(di)區150萬(wan)電力(li)客(ke)戶(hu)進行(xing)梳(shu)理，對(dui)滿足條件的(de)客(ke)戶(hu)，主(zhu)動聯(lian)系(xi)對(dui)接，解讀政(zheng)策(ce)，對(dui)于(yu)不能按時恢復生產的(de)企(qi)(qi)業(ye)，積極協(xie)調為客(ke)戶(hu)辦理延續報停工(gong)作，降(jiang)低企(qi)(qi)業(ye)用(yong)電成本。

截至目前，李江波和她的同事們通過(guo)主動聯(lian)系、對接(jie)，為客戶共計辦理業務6512起，降低客戶用電成本約443萬元。

趙蕓：疫情期間，我不能離開我的崗位

“我(wo)(wo)是一位母親(qin)，是妻子，是女兒(er)，可我(wo)(wo)也是一名(ming)95598電力服務(wu)熱線客(ke)服專員，疫情期間，我(wo)(wo)不能離開我(wo)(wo)的崗位。”趙蕓從1月28日申(shen)請入園(yuan)封閉以來(lai)，已(yi)經連續堅守38天了。

趙蕓是國網客服(fu)中心(xin)(xin)南方(fang)分中心(xin)(xin)客服(fu)二部的(de)(de)一名話(hua)務班(ban)長，也是“抗疫情、保(bao)服(fu)務”期間(jian)負責湖北省的(de)(de)95598電話(hua)服(fu)務保(bao)障(zhang)的(de)(de)黨(dang)員先鋒座(zuo)席(xi)，同時(shi)擔負著班(ban)組的(de)(de)日常管理工(gong)作。

為了(le)讓大(da)家(jia)(jia)以最好(hao)的精(jing)神面貌服務號(hao)湖北地區的電力客(ke)戶，趙蕓每天悉心關注和影響(xiang)著每一個班組(zu)成員(yuan)的情緒，業(ye)(ye)務培(pei)訓(xun)也(ye)要抓緊落實，她(ta)會準時在班組(zu)微信群里(li)在線(xian)解答班員(yuan)們的業(ye)(ye)務問題(ti)。每天晚上十一點，等大(da)家(jia)(jia)都下(xia)班了(le)，她(ta)繼續(xu)整理著當(dang)日的班組(zu)數據和疫(yi)情期間的業(ye)(ye)務混淆點，給(gei)第(di)二天當(dang)班的班員(yuan)們劃好(hao)重點，做好(hao)培(pei)訓(xun)。“等疫(yi)情過去，要好(hao)好(hao)陪(pei)陪(pei)兒子(zi)，現在只能讓他多等幾天。”她(ta)說。

2月23日(ri)，趙蕓接(jie)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)通(tong)來(lai)自(zi)湖(hu)北武漢醫(yi)護(hu)(hu)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)服務(wu)訴求：“家里沒電(dian)，物業又(you)不處理，老人(ren)(ren)和孩(hai)子獨自(zi)在家，我(wo)在醫(yi)院照顧病人(ren)(ren)，這可怎(zen)么辦？”作(zuo)為(wei)業務(wu)骨干，她腦(nao)海中第(di)一(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間判斷(duan)出這是(shi)(shi)關于停電(dian)設(she)備為(wei)物業產權的(de)(de)(de)故(gu)障報修，超(chao)出了公司的(de)(de)(de)服務(wu)范圍，但是(shi)(shi)“醫(yi)護(hu)(hu)人(ren)(ren)員”“老人(ren)(ren)”“孩(hai)子”這幾個字眼讓趙蕓急在心里，第(di)一(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間標注了疫情熱點，為(wei)客戶派(pai)發了工單，還(huan)時(shi)(shi)不時(shi)(shi)地查看(kan)著處理進度，直(zhi)到(dao)(dao)看(kan)到(dao)(dao)回單“已送電(dian)”，才終(zhong)于放(fang)下心來(lai)。她說能(neng)為(wei)前線的(de)(de)(de)醫(yi)護(hu)(hu)人(ren)(ren)員、為(wei)湖(hu)北成千上萬的(de)(de)(de)電(dian)力客戶做些事情，心里很(hen)滿(man)足(zu)。

1月28日以來，趙蕓的(de)(de)班(ban)組接聽電話(hua)24456通，滿意(yi)率高(gao)達(da)99.76%，位列部門(men)第一(yi)梯(ti)隊(dui)。像(xiang)她這樣堅(jian)守一(yi)線的(de)(de)國網客服中心(xin)女員(yuan)工共有2301名，占員(yuan)工總數(shu)的(de)(de)67.44%。

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