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在新冠肺炎疫情防控阻(zu)擊戰中(zhong)，國(guo)家電(dian)網女職工不畏艱(jian)險(xian)、勇挑重擔、無私奉(feng)獻，從(cong)清晨到深(shen)夜，從(cong)供電(dian)一線到服(fu)務(wu)一線……她(ta)們(men)舍(she)小家、為大家，她(ta)們(men)當(dang)先鋒、展(zhan)風采(cai)，她(ta)們(men)以實際(ji)行動貢獻著巾(jin)幗力(li)量，成為國(guo)家電(dian)網“守護者”中(zhong)最美的一道(dao)風景(jing)。

方曉：堅守變電站的“90”后女工

“怎么電話又打不通，這個(ge)輪班又不回嗎？”3月5日早晨(chen)7點鐘，國(guo)家電網湖北咸(xian)寧供電公(gong)司檢修分公(gong)司“90”后(hou)員工方曉接到(dao)父親的微信(xin)，而她此刻正在220千伏鹿門變電站操作(zuo)。

她所在(zai)的鹿門運(yun)維班共(gong)管(guan)轄19座變電站(zhan)，其中(zhong)有3座220千(qian)伏縣(xian)域的樞紐(niu)變電站(zhan)，負(fu)責(ze)湖北咸寧市三個縣(xian)的電力供應。在(zai)這次的抗(kang)疫保電工(gong)作(zuo)中(zhong)，鹿門運(yun)維班轄區(qu)內有10座變電站(zhan)共(gong)18條線路屬(shu)于抗(kang)疫重點保電線路，涵蓋定點醫院、發(fa)熱門診以及醫療器械企業(ye)。

“今天負荷比昨天高，1號主(zhu)變(bian)(bian)的(de)(de)油溫還比較正(zheng)常(chang)。”操作(zuo)完(wan)后，方曉熟練的(de)(de)記下了設備的(de)(de)狀況(kuang)，以便于后期復(fu)查。這(zhe)樣重復(fu)的(de)(de)動作(zuo)，渡過了一個(ge)(ge)個(ge)(ge)日(ri)子，頭上的(de)(de)安(an)全帽、手上的(de)(de)巡視記錄本是她的(de)(de)日(ri)常(chang)標配(pei)，而站所也成(cheng)了她另外一個(ge)(ge)“家”。變(bian)(bian)電站里(li)，她堅(jian)守(shou)的(de)(de)身(shen)影，成(cheng)了晨(chen)曦(xi)中(zhong)的(de)(de)一道風景(jing)。

自新冠肺炎疫(yi)情(qing)暴發以來，大年三(san)十的年夜飯她在站里(li)和同事(shi)們一起吃，元宵節也(ye)是(shi)這樣(yang)。父親盼(pan)(pan)著(zhu)女兒(er)回家，一盼(pan)(pan)就是(shi)一個春節……

她(ta)知道(dao)，自(zi)己這(zhe)個“家”連(lian)接著千千萬萬個家，支撐著疫情防控的重要單(dan)位，自(zi)己的付出(chu)值得。“供電職工要為戰勝疫情出(chu)力，我們一定能(neng)贏！”方(fang)曉笑著說道(dao)。

李江波：把服務做到客戶心里去

復工復產是病房外的另一場(chang)戰(zhan)役(yi)。在這場(chang)戰(zhan)役(yi)里，電網的巾幗英雄們靠(kao)前服務，把服務做到客戶心里去。

“您好，我是……請問您的企業可以(yi)按期(qi)復工嗎，國(guo)家(jia)現在有疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)執行(xing)階(jie)段性降低用電(dian)成本的政策，您需要(yao)辦(ban)理嗎？”這(zhe)是李江波(bo)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)記不清撥(bo)打過多(duo)次(ci)對接(jie)電(dian)話的開頭(tou)語。

“太感謝了，要不是你們主動聯系，我(wo)都沒有(you)關注，無形(xing)中原來(lai)可(ke)以節約(yue)這(zhe)么多成(cheng)本。”這(zhe)是喀什(shen)紅旗水泥(ni)有(you)限責(ze)任(ren)公(gong)司總經理王山明接到暖心電話激(ji)動地回復(fu)。該公(gong)司及時辦理了延續報停(ting)業務，10天降低成(cheng)本13.86萬元。

李江波是國(guo)網新疆(jiang)喀什供電(dian)公司電(dian)費(fei)管理中(zhong)心主(zhu)任。自1月25日新疆(jiang)維吾爾自治區啟(qi)動(dong)一級響應以來，她一直堅守崗位，封閉辦公。

為落(luo)實好國家電(dian)網公司給予一(yi)般(ban)工商業(ye)及(ji)其他用(yong)戶在疫情期間執行階(jie)段性降(jiang)低用(yong)電(dian)成(cheng)(cheng)本等承諾。她和一(yi)同(tong)奮戰的(de)同(tong)事們，對(dui)(dui)喀(ka)什地區150萬電(dian)力客戶進行梳理(li)，對(dui)(dui)滿足(zu)條(tiao)件的(de)客戶，主動(dong)聯系對(dui)(dui)接，解讀(du)政策，對(dui)(dui)于不(bu)能(neng)按時恢(hui)復(fu)生產(chan)的(de)企業(ye)，積極協(xie)調(diao)為客戶辦理(li)延續報停工作，降(jiang)低企業(ye)用(yong)電(dian)成(cheng)(cheng)本。

截至目(mu)前，李江波和她(ta)的(de)同事們(men)通(tong)過主動(dong)聯系、對接，為客戶(hu)共(gong)計辦理(li)業務6512起，降低客戶(hu)用電成本約443萬(wan)元。

趙蕓：疫情期間，我不能離開我的崗位

“我是一位母親，是妻(qi)子，是女(nv)兒，可我也(ye)是一名95598電(dian)力(li)服務熱線客服專(zhuan)員(yuan)，疫情期間，我不能離開我的崗位。”趙蕓從1月28日(ri)申請入(ru)園封(feng)閉(bi)以來(lai)，已經(jing)連續堅守38天了。

趙蕓是國網客(ke)(ke)服中心南方(fang)分中心客(ke)(ke)服二部的(de)(de)一名(ming)話(hua)(hua)務班長，也是“抗疫情、保服務”期間負(fu)責(ze)湖北省的(de)(de)95598電話(hua)(hua)服務保障的(de)(de)黨(dang)員先鋒座席，同(tong)時擔負(fu)著(zhu)班組(zu)的(de)(de)日常管理工作。

為(wei)了(le)讓大家以最好(hao)的(de)精(jing)神面貌服務號湖北地區的(de)電力(li)客戶，趙蕓每(mei)天(tian)悉心關注和(he)影響(xiang)著每(mei)一(yi)個(ge)班組(zu)成員的(de)情緒，業務培訓也要(yao)抓緊落(luo)實，她會準時在(zai)班組(zu)微信群(qun)里在(zai)線(xian)解答班員們的(de)業務問題。每(mei)天(tian)晚上十一(yi)點，等(deng)(deng)大家都下班了(le)，她繼(ji)續整(zheng)理(li)著當(dang)(dang)日(ri)的(de)班組(zu)數據(ju)和(he)疫情期間的(de)業務混淆點，給(gei)第二天(tian)當(dang)(dang)班的(de)班員們劃好(hao)重點，做好(hao)培訓。“等(deng)(deng)疫情過去，要(yao)好(hao)好(hao)陪(pei)(pei)陪(pei)(pei)兒子(zi)，現在(zai)只能讓他多等(deng)(deng)幾(ji)天(tian)。”她說。

2月23日，趙蕓(yun)接到一(yi)通來自湖(hu)北武漢醫護人員的(de)服務(wu)(wu)訴(su)求：“家里沒電，物業又不處理，老(lao)人和孩子獨自在(zai)家，我在(zai)醫院(yuan)照顧病(bing)人，這可怎么辦(ban)？”作為業務(wu)(wu)骨干，她腦(nao)海中第(di)一(yi)時間(jian)判斷出(chu)這是關于(yu)(yu)停電設備為物業產權(quan)的(de)故障報修(xiu)，超出(chu)了公司的(de)服務(wu)(wu)范(fan)圍，但是“醫護人員”“老(lao)人”“孩子”這幾個字眼讓(rang)趙蕓(yun)急在(zai)心(xin)里，第(di)一(yi)時間(jian)標注了疫情熱點，為客(ke)戶派發了工單(dan)，還時不時地(di)查看(kan)著處理進(jin)度，直到看(kan)到回單(dan)“已送電”，才終于(yu)(yu)放下心(xin)來。她說能(neng)為前線的(de)醫護人員、為湖(hu)北成(cheng)千上萬的(de)電力客(ke)戶做些事情，心(xin)里很滿足。

1月28日(ri)以來，趙蕓(yun)的(de)班組接聽電話24456通，滿(man)意率高(gao)達(da)99.76%，位列(lie)部門第一梯隊。像她(ta)這樣堅(jian)守一線的(de)國網客(ke)服中(zhong)心女員工共有2301名，占員工總數的(de)67.44%。

【責(ze)任編輯：李子紅】