發布(bu)時間：2016-04-02
在巴基(ji)斯(si)坦的大街小(xiao)巷，時常(chang)能(neng)看到中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)(dong)(dong)(dong)巴基(ji)斯(si)坦公司（辛姆巴科公司）的廣告牌，記者(zhe)每次(ci)前(qian)往伊斯(si)蘭堡的中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)(dong)(dong)(dong)營業(ye)廳(ting)都是人頭攢動(dong)(dong)(dong)(dong)，顧客們在柜臺前(qian)排隊開通(tong)業(ye)務，場面火爆。不少巴基(ji)斯(si)坦朋友告訴記者(zhe)，作為耳(er)熟能(neng)詳的品(pin)牌，中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)(dong)(dong)(dong)已經深(shen)深(shen)融入了他們的日常(chang)生活。
發展碩果累累 用戶滿意度調查居行業首位
辛(xin)姆巴(ba)科是中國移動(dong)在海(hai)外的第一(yi)張通信網(wang)絡，也(ye)是中國電信運營商實現國際(ji)(ji)化運營的第一(yi)站(zhan)。2007年2月，公司以追趕者(zhe)的身份進入巴(ba)基斯(si)坦電信市(shi)場(chang)后迅速發展，網(wang)絡能力和市(shi)場(chang)地位(wei)(wei)逐年提升，打造的國際(ji)(ji)品牌(pai)ZonG（中國移動(dong)海(hai)外主(zhu)品牌(pai)）在巴(ba)已是家(jia)喻戶曉，并(bing)成為半數新用戶的選擇。目前(qian)公司在用戶滿意度調查中居行(xing)業首位(wei)(wei)，并(bing)在最佳雇(gu)主(zhu)排行(xing)中名列前(qian)茅。
辛姆巴科近幾年(nian)的(de)發(fa)展碩果累(lei)累(lei)。2011年(nian)11月，公(gong)(gong)司被評為巴基斯(si)坦“最佳投資者”，巴總統親自頒獎；2012年(nian)8月，公(gong)(gong)司榮獲拉瓦爾(er)品(pin)(pin)第工(gong)商協會年(nian)度“最具進(jin)取精(jing)神電信企業獎”，是獲獎企業中(zhong)唯一的(de)中(zhong)國公(gong)(gong)司和唯一的(de)通訊運營商；2013年(nian)4月，公(gong)(gong)司的(de)ZonG品(pin)(pin)牌獲巴基斯(si)坦消(xiao)費者協會“值得(de)信任(ren)品(pin)(pin)牌獎”……
短短幾(ji)年，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)何以在巴(ba)(ba)基斯(si)坦取得如此迅速的(de)發(fa)展？辛姆(mu)巴(ba)(ba)科公(gong)司(si)董事長(chang)劉殿鋒(feng)對(dui)本(ben)報(bao)記者說，公(gong)司(si)一直(zhi)在積(ji)極(ji)融入(ru)當地，希望通過物美價(jia)廉的(de)服務惠及更(geng)多當地民眾(zhong)，打造具有國(guo)際影響力(li)的(de)中(zhong)國(guo)品(pin)牌。正(zheng)是顧客滿意度的(de)提升，為(wei)中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)插(cha)上了發(fa)展的(de)翅(chi)膀(bang)。
在客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心，接線員(yuan)們正在接聽客(ke)(ke)戶電話(hua)，一絲不茍地記下相(xiang)關反(fan)饋(kui)。“通話(hua)信(xin)號好(hao)”“網(wang)絡(luo)覆蓋廣”“服(fu)務(wu)態(tai)度佳”……這是記者(zhe)在現(xian)場看(kan)到的(de)評價。記者(zhe)隨機(ji)選取了(le)幾個客(ke)(ke)戶電話(hua)進(jin)行撥(bo)打，也印證了(le)顧客(ke)(ke)對ZonG品(pin)牌的(de)滿意(yi)度。
巴北部城(cheng)市拉(la)瓦爾品(pin)第的(de)物(wu)流公司經理納薩爾表示，中國(guo)移(yi)動(dong)在(zai)(zai)各大城(cheng)市都(dou)(dou)有營(ying)業廳，“適合上網(wang)，且沒有隱含收費，用(yong)得放心。”拉(la)合爾管理學(xue)院計算機(ji)專業的(de)學(xue)生哈桑說，中國(guo)移(yi)動(dong)資費實惠，網(wang)絡信號很穩定，“在(zai)(zai)我的(de)推(tui)薦(jian)下，家(jia)里(li)6名成(cheng)員都(dou)(dou)已成(cheng)為中國(guo)移(yi)動(dong)的(de)客戶。”
辛姆巴科公司市場部莫森對本報記者表示，公司倡導(dao)誠信、透明的服務(wu)(wu)理念，一直力求使(shi)客(ke)(ke)戶獲得(de)的價(jia)值最大化，從短信、網絡、綜合服務(wu)(wu)等方面為客(ke)(ke)戶提供優質服務(wu)(wu)。與此同時，公司也會委托第三方，對客(ke)(ke)戶滿意度和忠誠度進行調(diao)查(cha)，定期總結，及時查(cha)漏補缺。
惠及政企客戶 促進社會產業信息化的發展
除了向巴基(ji)(ji)斯坦(tan)百(bai)姓提(ti)(ti)(ti)供(gong)通訊服務(wu)外，辛姆巴科(ke)公司(si)也在(zai)努力促(cu)進巴基(ji)(ji)斯坦(tan)社會產業信(xin)息化的(de)(de)發展。公司(si)設(she)立政企客戶部(bu)，專門負責為政府和企業提(ti)(ti)(ti)供(gong)通信(xin)服務(wu)，同(tong)時面向政府、金融、教育(yu)、醫療(liao)等重點行業，提(ti)(ti)(ti)供(gong)端到端的(de)(de)，集(ji)成語音(yin)、數據(ju)和應用(yong)的(de)(de)一體化信(xin)息化解決方案。公司(si)正從一個資源、通信(xin)業務(wu)提(ti)(ti)(ti)供(gong)商向信(xin)息化應用(yong)、服務(wu)和咨詢服務(wu)綜合業務(wu)提(ti)(ti)(ti)供(gong)商轉變。
劉殿鋒介紹說，通(tong)過移(yi)(yi)動通(tong)訊手段，可(ke)以讓偏(pian)遠山區的(de)巴基斯坦(tan)學生有機會接受遠程視頻教育(yu)，也可(ke)以使巴基斯坦(tan)人在開車(che)時及時掌握交(jiao)通(tong)狀況(kuang)、緩(huan)解(jie)交(jiao)通(tong)擁堵。在安防領(ling)域，還(huan)可(ke)以通(tong)過3G、4G模塊對特定(ding)汽車(che)實(shi)施定(ding)位，防控安全風(feng)險。“行(xing)業信息化能(neng)迅速提升一個行(xing)業的(de)整體管理水(shui)平，擴大中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)(yi)動的(de)品牌(pai)影(ying)響力，還(huan)能(neng)推(tui)動通(tong)信產業鏈上相(xiang)關的(de)中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業走(zou)出國(guo)門(men)，實(shi)現從‘中(zhong)(zhong)國(guo)制造(zao)’向‘中(zhong)(zhong)國(guo)運營、中(zhong)(zhong)國(guo)管理、中(zhong)(zhong)國(guo)服務’的(de)轉變。”
辛姆巴科為行業(ye)信(xin)息化(hua)提(ti)供的(de)(de)服務(wu)，為中(zhong)巴兩國的(de)(de)政企客戶帶來了(le)實惠，也得到了(le)他(ta)們的(de)(de)交(jiao)口稱(cheng)贊(zan)。伊(yi)斯蘭堡(bao)希法(fa)國際醫(yi)(yi)院的(de)(de)負(fu)責人賈瓦赫爾·艾哈邁德表示，過去3年(nian)半，醫(yi)(yi)院一直在與中(zhong)國移(yi)動合作，并(bing)借助ZonG提(ti)供的(de)(de)平臺來發布信(xin)息和聯系患者，服務(wu)質量有了(le)明顯提(ti)升。
阿(a)斯卡瑞銀(yin)(yin)行(xing)首席信(xin)息(xi)官穆吉布表示，中(zhong)(zhong)國移動(dong)通(tong)過創(chuang)新性的(de)(de)技術(shu)解決(jue)方案(an)，為銀(yin)(yin)行(xing)提(ti)供了(le)(le)高(gao)效(xiao)的(de)(de)服務(wu)(wu)和(he)(he)有效(xiao)的(de)(de)資源管理。“我(wo)為與中(zhong)(zhong)國移動(dong)開展的(de)(de)高(gao)效(xiao)合作感到由衷高(gao)興(xing)。”辛姆巴科為巴基(ji)斯坦聯(lian)合銀(yin)(yin)行(xing)和(he)(he)哈(ha)比卜銀(yin)(yin)行(xing)提(ti)供的(de)(de)無線物聯(lian)網解決(jue)方案(an)，為銀(yin)(yin)行(xing)業的(de)(de)自動(dong)取款機與數據中(zhong)(zhong)心(xin)連接提(ti)供寬帶無線服務(wu)(wu)，降低(di)了(le)(le)銀(yin)(yin)行(xing)接入成本(ben)，提(ti)高(gao)了(le)(le)銀(yin)(yin)行(xing)業務(wu)(wu)的(de)(de)覆(fu)蓋范圍和(he)(he)服務(wu)(wu)質(zhi)量，贏得了(le)(le)行(xing)業的(de)(de)廣泛贊譽。
中(zhong)(zhong)石油(you)東(dong)方地球(qiu)物理勘(kan)(kan)探(tan)公司長(chang)期(qi)在(zai)巴基(ji)斯(si)坦俾路支(zhi)省(sheng)的(de)(de)(de)無(wu)人(ren)區施工，此前(qian)當地沒有手(shou)機信號，無(wu)法與外(wai)界聯系。辛姆巴科出(chu)資(zi)在(zai)當地建設(she)了(le)兩個(ge)基(ji)站(zhan)(zhan)，使得中(zhong)(zhong)國(guo)工人(ren)和(he)上千名當地雇員能與外(wai)界自由通話。勘(kan)(kan)探(tan)隊隊長(chang)瓦格斯(si)對記(ji)者說(shuo)：“過去打電(dian)話，要開車(che)行駛(shi)幾公里，爬(pa)到高高的(de)(de)(de)山上。現在(zai)通訊(xun)方便多了(le)。”該公司辦(ban)公室主任張云龍(long)說(shuo)：“除了(le)建基(ji)站(zhan)(zhan)，中(zhong)(zhong)國(guo)移動還定期(qi)派人(ren)過來維(wei)護設(she)備，方便了(le)中(zhong)(zhong)資(zi)企業在(zai)海(hai)外(wai)的(de)(de)(de)工作，也解決了(le)我們(men)(men)在(zai)海(hai)外(wai)與家人(ren)溝通的(de)(de)(de)問題(ti)，讓我們(men)(men)感(gan)受到國(guo)有企業的(de)(de)(de)使命感(gan)和(he)責任感(gan)。”
造福巴國百姓 提供培訓創造就業熱心公益
辛姆巴科人力(li)資源部(bu)總經理(li)特米娜(na)對記者(zhe)表示，公司(si)建立了(le)自己的免费菠(bo)萝视(shi)频(pin)app下载體系，口號為“同(tong)一個公司(si)，同(tong)一個團(tuan)隊，同(tong)一個夢想”，將(jiang)公司(si)發(fa)展之(zhi)道與(yu)員工發(fa)展之(zhi)道緊(jin)密融合(he)，希望傳遞管(guan)理(li)層互(hu)利共贏(ying)的經營理(li)念，提升巴方(fang)員工滿意度和歸屬感，增(zeng)強團(tuan)隊凝(ning)聚(ju)力(li)。
辛姆巴科客戶服(fu)務中(zhong)心負(fu)責人(ren)馬丁在回顧多(duo)年工(gong)作經歷時坦言，在中(zhong)國移動的歷程(cheng)是一個(ge)雙贏的過程(cheng)：“公司會為(wei)員工(gong)提供各種(zhong)培訓(xun)和講(jiang)座，我和許多(duo)同事從中(zhong)學到了(le)實(shi)用(yong)的技能。憑借高素質(zhi)的當地員工(gong)，中(zhong)國移動的巴基斯坦客戶人(ren)數也在增多(duo)……我們為(wei)此自豪(hao)，也感到高興。”
七年(nian)多來(lai)，中(zhong)(zhong)國移動(dong)持續增加在(zai)巴投資(zi)，在(zai)向巴公眾提供(gong)信息(xi)化服務(wu)的同時，直接或間接地提供(gong)了(le)超過5萬個就業機會，帶動(dong)了(le)當地信息(xi)、服務(wu)等相關行業的發展，推(tui)動(dong)了(le)中(zhong)(zhong)巴間的經貿往來(lai)，也(ye)夯實(shi)了(le)中(zhong)(zhong)巴兩國的傳統友誼。
此外，中國移動也(ye)很注重社會公益事業。公司發(fa)揮運營(ying)商的優勢，通過手機(ji)銀(yin)行(xing)業務，為巴基斯坦政(zheng)府提供救助津貼代(dai)發(fa)服務，向近(jin)百萬巴基斯坦低(di)收入群體和流(liu)離失(shi)所者發(fa)放生存及救助津貼累積(ji)超過30.78億盧比，點(dian)對點(dian)的送達，提高了發(fa)放效率，受到(dao)當地民(min)眾歡迎。
伊斯蘭堡商(shang)會主席哈(ha)立德表示，通(tong)過多年努力，中國移動已經融入當地，并且通(tong)過投資盤活了很多產(chan)業，在(zai)技術領域也給(gei)予(yu)許(xu)多支持，給(gei)巴基斯坦(tan)民眾帶來實實在(zai)在(zai)的好處。
劉殿鋒認為，中國(guo)移動在巴基斯坦的品牌(pai)經營既要(yao)體現中國(guo)特色，又要(yao)和(he)當地市場有機結合。從經營模(mo)式上來說，辛(xin)姆巴科將(jiang)更注重客戶價(jia)值(zhi)提升，把品牌(pai)引向高端。
“品牌塑造是(shi)一個漫長的過程(cheng)，需(xu)要堅持不懈(xie)的努力(li)，創新和改善服務，不斷(duan)擴大(da)影響力(li)。這既是(shi)市場賦予的發展機(ji)會，也是(shi)我(wo)們的職(zhi)責所(suo)在。”劉殿(dian)鋒說(shuo)。
（本文章摘自4月2日《人民日報》）