發布時間：2016-04-02
在巴(ba)(ba)基斯(si)坦(tan)的大街小(xiao)巷，時常(chang)能看到中(zhong)國移(yi)動(dong)巴(ba)(ba)基斯(si)坦(tan)公司(si)（辛姆巴(ba)(ba)科公司(si)）的廣告牌，記者(zhe)(zhe)每次前(qian)往伊(yi)斯(si)蘭堡的中(zhong)國移(yi)動(dong)營(ying)業廳都是(shi)人頭攢動(dong)，顧客(ke)們在柜臺前(qian)排隊開通業務，場面火(huo)爆。不少巴(ba)(ba)基斯(si)坦(tan)朋(peng)友告訴記者(zhe)(zhe)，作(zuo)為耳熟能詳的品(pin)牌，中(zhong)國移(yi)動(dong)已經深(shen)深(shen)融入了他(ta)們的日(ri)常(chang)生(sheng)活。
發展碩果累累 用戶滿意度調查居行業首位
辛姆(mu)巴(ba)科(ke)是(shi)(shi)(shi)中國移動在(zai)海外的第一張通信網(wang)絡，也是(shi)(shi)(shi)中國電信運營商實現國際化運營的第一站。2007年2月，公(gong)司以追趕者的身(shen)份(fen)進入(ru)巴(ba)基斯坦電信市場(chang)后迅速(su)發展，網(wang)絡能力和市場(chang)地位逐年提升，打(da)造(zao)的國際品牌ZonG（中國移動海外主品牌）在(zai)巴(ba)已(yi)是(shi)(shi)(shi)家喻(yu)戶(hu)曉(xiao)，并成為半數新用戶(hu)的選擇。目(mu)前公(gong)司在(zai)用戶(hu)滿(man)意(yi)度調查(cha)中居行(xing)業首(shou)位，并在(zai)最佳雇主排行(xing)中名列前茅。
辛姆巴科(ke)近幾年(nian)的(de)發展碩果累累。2011年(nian)11月(yue)，公司被評為巴基斯坦“最佳投資者”，巴總統親自頒獎；2012年(nian)8月(yue)，公司榮獲(huo)拉(la)瓦(wa)爾品(pin)第工商協(xie)會年(nian)度“最具(ju)進取(qu)精神電信企業(ye)獎”，是獲(huo)獎企業(ye)中唯一的(de)中國公司和唯一的(de)通訊運營(ying)商；2013年(nian)4月(yue)，公司的(de)ZonG品(pin)牌獲(huo)巴基斯坦消費者協(xie)會“值得(de)信任品(pin)牌獎”……
短短幾年，中(zhong)國移(yi)動何以在(zai)巴(ba)基斯坦取得如此(ci)迅速的(de)(de)發展(zhan)？辛姆巴(ba)科(ke)公司(si)(si)董事(shi)長劉殿(dian)鋒對本報記者說，公司(si)(si)一直在(zai)積極(ji)融入當地，希望(wang)通過物美價廉的(de)(de)服(fu)務惠及更多當地民(min)眾，打造具有國際影(ying)響力的(de)(de)中(zhong)國品牌。正是顧客滿意度的(de)(de)提升，為中(zhong)國移(yi)動插上了(le)發展(zhan)的(de)(de)翅膀。
在(zai)客(ke)服中心，接(jie)線員們正在(zai)接(jie)聽客(ke)戶(hu)電(dian)話(hua)，一絲不茍地記下相關反饋(kui)。“通話(hua)信號(hao)好”“網絡(luo)覆蓋廣”“服務(wu)態度(du)(du)佳”……這是記者在(zai)現場看(kan)到的評價。記者隨機選(xuan)取了(le)幾個(ge)客(ke)戶(hu)電(dian)話(hua)進行撥打，也印證(zheng)了(le)顧客(ke)對ZonG品牌(pai)的滿意(yi)度(du)(du)。
巴北(bei)部城(cheng)(cheng)市(shi)拉(la)瓦爾(er)品第的(de)物流(liu)公司經理(li)納(na)薩(sa)爾(er)表示，中國(guo)移動(dong)在各大城(cheng)(cheng)市(shi)都(dou)有營(ying)業廳，“適合上(shang)網，且沒有隱(yin)含收費，用得(de)放心。”拉(la)合爾(er)管理(li)學院計算(suan)機(ji)專業的(de)學生哈桑(sang)說，中國(guo)移動(dong)資費實惠，網絡(luo)信號很(hen)穩定(ding)，“在我(wo)的(de)推薦下，家(jia)里6名(ming)成(cheng)員都(dou)已成(cheng)為中國(guo)移動(dong)的(de)客戶。”
辛姆巴科公司(si)(si)市場部莫(mo)森對本報記者表示，公司(si)(si)倡導誠(cheng)信、透明的(de)服務(wu)(wu)理念(nian)，一直力(li)求使客(ke)(ke)戶獲得的(de)價值最(zui)大(da)化，從短信、網(wang)絡、綜合服務(wu)(wu)等方面為客(ke)(ke)戶提供(gong)優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)。與此同時，公司(si)(si)也會(hui)委托第三方，對客(ke)(ke)戶滿意度和忠誠(cheng)度進行調查，定期(qi)總結，及(ji)時查漏補缺。
惠及政企客戶 促進社會產業信息化的發展
除了(le)向(xiang)巴(ba)基斯(si)坦(tan)百(bai)姓提供(gong)(gong)通(tong)訊服(fu)務(wu)外，辛姆巴(ba)科公(gong)(gong)(gong)司(si)也在努力促進巴(ba)基斯(si)坦(tan)社(she)會產業(ye)(ye)(ye)信息(xi)(xi)化(hua)的發展。公(gong)(gong)(gong)司(si)設立政企(qi)客(ke)戶部(bu)，專門(men)負責為(wei)政府和(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供(gong)(gong)通(tong)信服(fu)務(wu)，同(tong)時面(mian)向(xiang)政府、金融、教育(yu)、醫療等重點行(xing)業(ye)(ye)(ye)，提供(gong)(gong)端到端的，集成語音、數據和(he)(he)應用(yong)的一(yi)(yi)體化(hua)信息(xi)(xi)化(hua)解決方案(an)。公(gong)(gong)(gong)司(si)正從一(yi)(yi)個資源、通(tong)信業(ye)(ye)(ye)務(wu)提供(gong)(gong)商向(xiang)信息(xi)(xi)化(hua)應用(yong)、服(fu)務(wu)和(he)(he)咨詢服(fu)務(wu)綜合業(ye)(ye)(ye)務(wu)提供(gong)(gong)商轉變(bian)。
劉(liu)殿(dian)鋒介紹說，通(tong)(tong)過(guo)移(yi)動通(tong)(tong)訊(xun)手段，可(ke)以(yi)(yi)讓偏遠山(shan)區的(de)巴基斯(si)坦學生有機會接受遠程視頻教(jiao)育，也可(ke)以(yi)(yi)使巴基斯(si)坦人(ren)在開車時(shi)及時(shi)掌握交(jiao)通(tong)(tong)狀況、緩解交(jiao)通(tong)(tong)擁堵(du)。在安(an)防(fang)領域，還可(ke)以(yi)(yi)通(tong)(tong)過(guo)3G、4G模塊對(dui)特定汽車實施定位，防(fang)控安(an)全風險。“行業(ye)信息化能迅速提升一(yi)個行業(ye)的(de)整(zheng)體管理水平(ping)，擴(kuo)大中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動的(de)品牌影響力，還能推動通(tong)(tong)信產業(ye)鏈上相關的(de)中(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)走出國(guo)(guo)門，實現從‘中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)造’向‘中(zhong)國(guo)(guo)運營(ying)、中(zhong)國(guo)(guo)管理、中(zhong)國(guo)(guo)服務’的(de)轉變。”
辛姆巴(ba)科為行(xing)業信息化提供的(de)服務，為中巴(ba)兩國的(de)政企(qi)客戶帶來(lai)了實惠(hui)，也得到了他(ta)們的(de)交口稱贊。伊斯(si)蘭堡希法國際(ji)醫(yi)院(yuan)的(de)負責人賈瓦赫爾·艾哈邁德表示，過去3年半，醫(yi)院(yuan)一直在與中國移動(dong)合作，并借助ZonG提供的(de)平臺來(lai)發布信息和(he)聯(lian)系患者，服務質量有了明顯提升。
阿斯卡瑞銀(yin)(yin)(yin)行(xing)首席(xi)信(xin)息官穆吉布(bu)表(biao)示(shi)，中國移動(dong)(dong)通過(guo)創新性的(de)(de)技術解(jie)決(jue)方案，為銀(yin)(yin)(yin)行(xing)提供(gong)了(le)高(gao)效的(de)(de)服(fu)(fu)務和有(you)效的(de)(de)資源管理。“我為與中國移動(dong)(dong)開(kai)展的(de)(de)高(gao)效合(he)作感到由衷高(gao)興。”辛姆(mu)巴科為巴基斯坦聯(lian)合(he)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)和哈比卜銀(yin)(yin)(yin)行(xing)提供(gong)的(de)(de)無線物聯(lian)網解(jie)決(jue)方案，為銀(yin)(yin)(yin)行(xing)業的(de)(de)自動(dong)(dong)取(qu)款機與數據中心(xin)連接(jie)提供(gong)寬帶無線服(fu)(fu)務，降低(di)了(le)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)接(jie)入成(cheng)本，提高(gao)了(le)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)業務的(de)(de)覆蓋范圍和服(fu)(fu)務質量，贏得了(le)行(xing)業的(de)(de)廣(guang)泛贊譽。
中(zhong)石(shi)油(you)東方地(di)球物理勘探公(gong)(gong)司(si)長期(qi)在(zai)巴基(ji)斯(si)坦俾(bi)路支省的(de)無(wu)人區(qu)施工，此前(qian)當地(di)沒有手機信號，無(wu)法(fa)與(yu)(yu)外界聯系。辛姆巴科出資在(zai)當地(di)建設了兩(liang)個基(ji)站(zhan)，使得中(zhong)國工人和上千名當地(di)雇(gu)員能與(yu)(yu)外界自(zi)由通話(hua)。勘探隊隊長瓦格斯(si)對記者說(shuo)：“過去打(da)電話(hua)，要開車行(xing)駛(shi)幾公(gong)(gong)里，爬到高高的(de)山上。現在(zai)通訊方便多了。”該公(gong)(gong)司(si)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)主任張云龍說(shuo)：“除了建基(ji)站(zhan)，中(zhong)國移(yi)動還定期(qi)派人過來維護設備，方便了中(zhong)資企業在(zai)海外的(de)工作，也(ye)解決了我們在(zai)海外與(yu)(yu)家人溝通的(de)問題，讓(rang)我們感(gan)受到國有企業的(de)使命感(gan)和責任感(gan)。”
造福巴國百姓 提供培訓創造就業熱心公益
辛姆巴(ba)科人力資源部(bu)總(zong)經理(li)特米娜對(dui)記者(zhe)表(biao)示，公司建立了(le)自己的免(mian)费菠萝(luo)视频app下载體系(xi)，口(kou)號為“同一個(ge)(ge)公司，同一個(ge)(ge)團(tuan)隊，同一個(ge)(ge)夢想”，將公司發(fa)展之(zhi)道與員工發(fa)展之(zhi)道緊密(mi)融(rong)合，希(xi)望傳遞管理(li)層互利共贏的經營理(li)念，提升巴(ba)方(fang)員工滿意度和歸屬感(gan)，增強團(tuan)隊凝聚力。
辛(xin)姆巴科客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)中心負責人馬(ma)丁在回顧(gu)多(duo)年工(gong)(gong)作(zuo)經歷(li)時坦(tan)言，在中國移動的(de)歷(li)程是一個雙贏的(de)過程：“公(gong)司(si)會為員工(gong)(gong)提(ti)供各種(zhong)培訓和講座，我和許多(duo)同事從中學到(dao)了實(shi)用的(de)技能。憑借高素質的(de)當地員工(gong)(gong)，中國移動的(de)巴基斯(si)坦(tan)客(ke)戶(hu)(hu)人數也在增多(duo)……我們為此自豪，也感到(dao)高興。”
七年多來，中(zhong)國移動(dong)持續增加在巴(ba)投資，在向巴(ba)公眾提供信息化(hua)服務的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，直接(jie)或間接(jie)地提供了超過5萬個就業機會，帶動(dong)了當(dang)地信息、服務等相(xiang)關行業的(de)(de)(de)(de)發展，推動(dong)了中(zhong)巴(ba)間的(de)(de)(de)(de)經貿(mao)往來，也夯實了中(zhong)巴(ba)兩(liang)國的(de)(de)(de)(de)傳統友誼。
此(ci)外，中國移動(dong)也很注(zhu)重社會公益(yi)事(shi)業。公司發(fa)揮(hui)運營商的優勢，通(tong)過手機銀行業務，為(wei)巴基斯坦政(zheng)府提供救(jiu)助(zhu)津貼代(dai)發(fa)服務，向近百萬巴基斯坦低收入群體和(he)流離失(shi)所者發(fa)放(fang)生存(cun)及救(jiu)助(zhu)津貼累積超過30.78億(yi)盧(lu)比(bi)，點(dian)對點(dian)的送達，提高了(le)發(fa)放(fang)效率(lv)，受到(dao)當地民眾(zhong)歡迎。
伊斯蘭堡商會主席哈立德表示，通(tong)(tong)過(guo)多(duo)年努力，中(zhong)國移動已經融入當地(di)，并且(qie)通(tong)(tong)過(guo)投資盤活了很多(duo)產業，在(zai)技(ji)術(shu)領(ling)域(yu)也給予(yu)許多(duo)支持，給巴基斯坦民眾帶來實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)好處。
劉殿(dian)鋒認(ren)為(wei)，中(zhong)國移動在巴基(ji)斯坦的品牌經營既(ji)要體現中(zhong)國特色，又(you)要和當地(di)市(shi)場有機結(jie)合。從(cong)經營模式上(shang)來說，辛姆巴科將更注重客戶價值(zhi)提升，把品牌引向高(gao)端(duan)。
“品(pin)牌塑造是(shi)一(yi)個漫長的過程，需要堅持不(bu)(bu)懈(xie)的努力，創新和(he)改善服務，不(bu)(bu)斷擴(kuo)大影響(xiang)力。這既是(shi)市場賦予(yu)的發展機會，也是(shi)我們的職責所在。”劉殿鋒說。
（本文章摘自4月(yue)2日(ri)《人民日(ri)報》）