發(fa)布時間：2016-02-27
從0到1億用戶，只用了11個月的(de)時間；2014年底，用戶數突破(po)1.52億……易信(xin)的(de)成功(gong)只是中(zhong)國電信(xin)全(quan)面深化改革(ge)、激(ji)發企(qi)業活(huo)(huo)力(li)的(de)一(yi)個縮影。“全(quan)面深化改革(ge)，就是要(yao)貫徹落實十八屆三中(zhong)全(quan)會精神，在確保(bao)(bao)公司效益提升和國有資產保(bao)(bao)值增(zeng)值的(de)前提下，破(po)除妨礙企(qi)業發展(zhan)的(de)體(ti)制機制弊端，進一(yi)步解放生產力(li)，深層次激(ji)發業務活(huo)(huo)力(li)、組(zu)織活(huo)(huo)力(li)與人員(yuan)活(huo)(huo)力(li)。”中(zhong)國電信(xin)董事長王曉初說。
混合所有制，植入互聯網基因
早在(zai)2012年，王曉初就明(ming)確(que)提(ti)出，傳統(tong)通信(xin)運營企業(ye)要想轉變商業(ye)模式，在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)業(ye)務上有所作為(wei)，必須突破(po)現有單一股權機(ji)制弊端，真正植入互(hu)聯(lian)網(wang)基因，建立更加市場(chang)化的(de)機(ji)制體制。
2013年(nian)8月，中國電信與網(wang)易(yi)成立(li)了股比73%對(dui)27%的(de)易(yi)信公司。在掌門人胡琛看來，易(yi)信運營(ying)管理模式最大的(de)優勢是既(ji)可以充(chong)分(fen)利(li)用(yong)中國電信的(de)平臺和渠道，又可以充(chong)分(fen)采用(yong)網(wang)易(yi)的(de)互聯(lian)網(wang)產品經營(ying)方式。
作為即時通信市(shi)場(chang)的后來者，易(yi)(yi)信2013年(nian)(nian)8月(yue)正(zheng)式上線(xian)時，QQ、微信月(yue)活(huo)躍賬戶(hu)數已經分別超過了8億和2億，幾乎沒(mei)有人看好易(yi)(yi)信的前(qian)景(jing)。得益(yi)于中國(guo)電信遍布(bu)全國(guo)的1.6萬個營業廳(ting)為易(yi)(yi)信推廣提供(gong)的線(xian)下渠道，得益(yi)于同“翼支付”等(deng)中國(guo)電信多個業務板塊(kuai)的深度合作，當(dang)然也得益(yi)于網易(yi)(yi)泡(pao)泡(pao)團隊多年(nian)(nian)的技術、市(shi)場(chang)積累，易(yi)(yi)信取得了三天(tian)用戶(hu)突破百萬、兩個月(yue)突破3000萬、11個月(yue)躋身互聯網產(chan)品“億級俱(ju)樂部”的輝(hui)煌戰(zhan)績。
易信(xin)只(zhi)是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)在新興業務(wu)領域深化(hua)(hua)改革的(de)一(yi)個(ge)縮影(ying)。去年6月，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)引(yin)入順網科技、文(wen)化(hua)(hua)基金(jin)作(zuo)為炫彩公司(si)戰略(lve)投資者，通過(guo)混合所(suo)有(you)制做強做大游(you)戲產業。7月，又為天(tian)翼閱讀引(yin)入中(zhong)(zhong)文(wen)在線、鳳凰傳(chuan)媒等戰略(lve)投資合作(zuo)伙伴。截至目前(qian)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)旗下(xia)8大互聯(lian)網應(ying)(ying)用基地(di)和教育、政務(wu)等2個(ge)行(xing)業信(xin)息(xi)化(hua)(hua)應(ying)(ying)用基地(di)已實現(xian)公司(si)化(hua)(hua)運營(ying)，視訊、易信(xin)、閱讀、游(you)戲等4家公司(si)實現(xian)混合所(suo)有(you)制，閱讀、游(you)戲公司(si)開展(zhan)了董事(shi)會和員工持股試點，進一(yi)步(bu)激發了新興業務(wu)單元的(de)活力。
“全方位劃小”“倒三角支撐”，責權下放一線員工
杭州電信濱江分局局長周臣武告訴記者，去年(nian)，分局將三(san)個(ge)支局重新劃分為五個(ge)，支局下面又按照(zhao)政企、高(gao)校、農村、寫字樓(lou)、沿(yan)街(jie)商鋪等不同客戶群進一(yi)步“全(quan)方位劃小”，將企業(ye)的核(he)算單(dan)元(yuan)細化到各個(ge)業(ye)務(wu)單(dan)元(yuan)，大力發展(zhan)“小CEO”。去年(nian)10月份，濱江分局收入份額超越(yue)競爭對(dui)手，躍居(ju)全(quan)區第一(yi)。2014年(nian)全(quan)年(nian)，營收超過3.8億元(yuan)，同比增(zeng)長21.5%。
在中國電信(xin)浙江公司(si)總經理(li)盧耀輝看來(lai)(lai)，“劃(hua)小”就是在核算收(shou)入和(he)成本后，將用(yong)人權、資(zi)源使用(yong)權、薪酬分配權、業務管理(li)權同(tong)時(shi)下放(fang)到每(mei)個(ge)經營主體。當然，“劃(hua)小”并不是簡(jian)單(dan)地(di)下放(fang)責、權、利，要真正實(shi)現“讓市場決定投資(zi)方向、讓客戶評價維(wei)護質量、讓一線來(lai)(lai)調(diao)動資(zi)源”，還(huan)需要總部、省市公司(si)的“倒三角支撐”。
所(suo)謂“倒(dao)三角(jiao)管(guan)理(li)架(jia)構”，是(shi)將原(yuan)來處于傳統金字(zi)塔(ta)管(guan)理(li)最(zui)(zui)下端(duan)(duan)(duan)的(de)一線(xian)基層工作人員(yuan)轉換為倒(dao)三角(jiao)組(zu)織結構的(de)最(zui)(zui)頂端(duan)(duan)(duan)，成為現場決(jue)策(ce)者(zhe)和資源調動者(zhe)；而原(yuan)來處于金字(zi)塔(ta)上端(duan)(duan)(duan)的(de)各級管(guan)理(li)者(zhe)，則轉換為倒(dao)三角(jiao)的(de)底(di)端(duan)(duan)(duan)，成為資源與政策(ce)的(de)提供(gong)者(zhe)、服務的(de)支撐(cheng)者(zhe)。
中國(guo)電信此前的(de)一(yi)次調查顯示，一(yi)線人員僅有30%的(de)工作時間(jian)(jian)用于營銷。一(yi)位(wei)支局長30%的(de)時間(jian)(jian)要(yao)用來填報(bao)各(ge)種(zhong)表格，30%的(de)時間(jian)(jian)處(chu)理投訴，10%的(de)時間(jian)(jian)處(chu)理支局事(shi)務。實行了倒三角(jiao)支撐(cheng)后(hou)這些情況得到改變。
統計顯(xian)示，歷經兩年的磨(mo)礪，中(zhong)國電(dian)信的劃小(xiao)核(he)算單元改革已初見成效。截至目前，中(zhong)國電(dian)信市(shi)場前端的承包(bao)率超過80%，“小(xiao)CEO”競標選拔(ba)率近70%。據(ju)統計，“劃小(xiao)”承包(bao)后，杭州(zhou)市(shi)的“小(xiao)CEO”們的個人(ren)收(shou)入(ru)(ru)平均增長了(le)18.41%，進一(yi)步激發(fa)了(le)員工的積極性。過去(qu)兩年，中(zhong)國電(dian)信的收(shou)入(ru)(ru)增幅分(fen)別比(bi)行業(ye)平均水平高出2.5和2.2個百分(fen)點，業(ye)務收(shou)入(ru)(ru)結(jie)構也得到持續改善。
（本文章摘自2月(yue)27日《人民(min)日報(bao)》）