發布時間(jian)：2016-02-27
從0到1億(yi)用(yong)戶，只(zhi)用(yong)了11個月的時間；2014年底，用(yong)戶數突破(po)1.52億(yi)……易信(xin)的成功只(zhi)是中(zhong)國電信(xin)全面深(shen)(shen)化(hua)改革(ge)、激發(fa)企業(ye)(ye)活力(li)的一個縮影(ying)。“全面深(shen)(shen)化(hua)改革(ge)，就是要貫(guan)徹落實十八屆三中(zhong)全會精神(shen)，在(zai)確保(bao)公司效益提升和國有資產保(bao)值(zhi)增值(zhi)的前提下(xia)，破(po)除妨(fang)礙企業(ye)(ye)發(fa)展的體制(zhi)(zhi)機制(zhi)(zhi)弊端，進一步解放生產力(li)，深(shen)(shen)層次激發(fa)業(ye)(ye)務(wu)活力(li)、組織活力(li)與人員活力(li)。”中(zhong)國電信(xin)董事(shi)長王曉(xiao)初說。
混合所有制，植入互聯網基因
早在2012年，王曉初(chu)就明(ming)確提出，傳統通信運(yun)營(ying)企業要想轉(zhuan)變商業模式，在互(hu)聯網(wang)業務上有所作為，必須突破現有單一股權機制弊端，真正(zheng)植入互(hu)聯網(wang)基因(yin)，建立更加市場化(hua)的(de)機制體制。
2013年8月，中(zhong)國電信(xin)與網易成立了股(gu)比(bi)73%對27%的易信(xin)公司。在掌門人(ren)胡琛看來，易信(xin)運營(ying)管理(li)模式最(zui)大的優勢是既可(ke)以充分(fen)利用(yong)中(zhong)國電信(xin)的平(ping)臺和渠道(dao)，又可(ke)以充分(fen)采用(yong)網易的互聯網產(chan)品經營(ying)方式。
作(zuo)為即時通信市場的(de)后來(lai)者(zhe)，易信2013年8月正式(shi)上線(xian)時，QQ、微信月活(huo)躍賬戶數已經分(fen)別超(chao)過了(le)8億和2億，幾乎沒(mei)有人看好(hao)易信的(de)前景。得(de)益于中國(guo)電(dian)信遍布全國(guo)的(de)1.6萬(wan)個(ge)(ge)營業廳為易信推(tui)廣(guang)提(ti)供的(de)線(xian)下渠道，得(de)益于同“翼(yi)支付”等中國(guo)電(dian)信多(duo)(duo)個(ge)(ge)業務(wu)板塊(kuai)的(de)深(shen)度合作(zuo)，當然也得(de)益于網易泡泡團隊(dui)多(duo)(duo)年的(de)技術(shu)、市場積累，易信取得(de)了(le)三天用戶突(tu)破(po)(po)百萬(wan)、兩個(ge)(ge)月突(tu)破(po)(po)3000萬(wan)、11個(ge)(ge)月躋身互聯(lian)網產品“億級俱樂部(bu)”的(de)輝煌戰績。
易信(xin)(xin)(xin)只是中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)在(zai)新(xin)興業務(wu)領域(yu)深化(hua)改革(ge)的一(yi)個(ge)縮(suo)影。去年6月(yue)，中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)引入(ru)順網科技(ji)、文化(hua)基金(jin)作為炫(xuan)彩(cai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)戰略投資者，通過混合所(suo)有制做強做大游(you)戲(xi)(xi)(xi)產業。7月(yue)，又為天翼閱(yue)讀引入(ru)中文在(zai)線(xian)、鳳(feng)凰傳媒(mei)等戰略投資合作伙伴。截至目(mu)前，中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)旗下8大互聯網應(ying)用基地(di)和(he)教育、政務(wu)等2個(ge)行業信(xin)(xin)(xin)息化(hua)應(ying)用基地(di)已實(shi)現公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)化(hua)運營，視(shi)訊、易信(xin)(xin)(xin)、閱(yue)讀、游(you)戲(xi)(xi)(xi)等4家公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)實(shi)現混合所(suo)有制，閱(yue)讀、游(you)戲(xi)(xi)(xi)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)開展(zhan)了(le)董事(shi)會和(he)員(yuan)工持股試(shi)點，進一(yi)步(bu)激發了(le)新(xin)興業務(wu)單元的活力。
“全方位劃小”“倒三角支撐”，責權下放一線員工
杭州(zhou)電(dian)信濱(bin)江(jiang)分局(ju)局(ju)長周臣武告訴記者，去年(nian)，分局(ju)將三個支(zhi)局(ju)重新劃分為五個，支(zhi)局(ju)下面又按照政企、高校、農村、寫字樓、沿街商鋪等不同客戶群進一(yi)步“全(quan)方位(wei)劃小”，將企業(ye)的核算單元(yuan)細化到(dao)各個業(ye)務單元(yuan)，大力發展(zhan)“小CEO”。去年(nian)10月(yue)份(fen)，濱(bin)江(jiang)分局(ju)收(shou)入份(fen)額超越競(jing)爭對手，躍居全(quan)區(qu)第一(yi)。2014年(nian)全(quan)年(nian)，營收(shou)超過3.8億元(yuan)，同比(bi)增長21.5%。
在中國電信(xin)浙江公(gong)司總(zong)經(jing)理盧耀輝看來(lai)，“劃(hua)小”就是在核算收入和成本后(hou)，將用人權(quan)、資(zi)(zi)源使用權(quan)、薪酬分配權(quan)、業務(wu)管理權(quan)同時下(xia)放到(dao)每個經(jing)營主體。當然，“劃(hua)小”并不(bu)是簡單地下(xia)放責、權(quan)、利(li)，要(yao)真(zhen)正(zheng)實現“讓(rang)市場決定投資(zi)(zi)方向、讓(rang)客戶評價維護質(zhi)量(liang)、讓(rang)一線來(lai)調動資(zi)(zi)源”，還需要(yao)總(zong)部、省市公(gong)司的“倒三角支撐(cheng)”。
所謂“倒(dao)三角管(guan)理(li)(li)(li)架構”，是將原來(lai)處于傳統金字塔(ta)管(guan)理(li)(li)(li)最下端(duan)(duan)的(de)一線基層工作人員轉(zhuan)換為倒(dao)三角組織結構的(de)最頂端(duan)(duan)，成為現(xian)場決(jue)策者(zhe)和(he)資(zi)源(yuan)調動者(zhe)；而原來(lai)處于金字塔(ta)上端(duan)(duan)的(de)各級管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)，則轉(zhuan)換為倒(dao)三角的(de)底端(duan)(duan)，成為資(zi)源(yuan)與政策的(de)提供者(zhe)、服(fu)務的(de)支撐者(zhe)。
中(zhong)國電信此前的(de)一(yi)次調(diao)查顯示，一(yi)線人員僅有(you)30%的(de)工作時(shi)間用于營(ying)銷。一(yi)位支局長(chang)30%的(de)時(shi)間要用來填報各種表格(ge)，30%的(de)時(shi)間處理投訴(su)，10%的(de)時(shi)間處理支局事務。實行了倒三(san)角支撐后(hou)這些情況(kuang)得到改變。
統計(ji)顯示，歷經兩年的(de)磨礪，中國電信的(de)劃小(xiao)核算單元改革(ge)已初(chu)見成(cheng)效。截(jie)至目前，中國電信市場(chang)前端的(de)承包率(lv)超過80%，“小(xiao)CEO”競(jing)標(biao)選拔(ba)率(lv)近70%。據統計(ji)，“劃小(xiao)”承包后，杭州市的(de)“小(xiao)CEO”們的(de)個人收入(ru)平(ping)均(jun)增(zeng)長了18.41%，進(jin)一步激發了員工的(de)積極性。過去兩年，中國電信的(de)收入(ru)增(zeng)幅分別比(bi)行業平(ping)均(jun)水平(ping)高出2.5和(he)2.2個百(bai)分點(dian)，業務收入(ru)結(jie)構也(ye)得到持續改善。
（本文章摘自2月27日(ri)《人民日(ri)報》）