發布時(shi)間(jian)：2016-01-16
華燈初上(shang)，廣州之夜。
在(zai)(zai)保(bao)利花園(yuan)里，正在(zai)(zai)舉辦一場(chang)鄰(lin)里聚(ju)會。
大(da)門口放著(zhu)(zhu)大(da)紅背景，福(fu)字高掛，給業(ye)主(zhu)拍張全家(jia)福(fu)；屋里擺放著(zhu)(zhu)各種餐品、飲料，供業(ye)主(zhu)邊(bian)交(jiao)流邊(bian)品味。據工作(zuo)人員介(jie)紹，這種聚會經常舉行，大(da)部(bu)分業(ye)主(zhu)都很(hen)認可(ke)這種交(jiao)流方式，雖然規模不大(da)，但(dan)是(shi)效果(guo)很(hen)好。
“我們一(yi)直在琢磨，如(ru)何讓現代社區重新(xin)具(ju)備過去住大院的感覺(jue)。”廣州分(fen)公(gong)司負責人說，“通過不斷摸索，我們利用節慶(qing)假(jia)日舉(ju)行(xing)一(yi)些主題活動，采摘(zhai)、觀影(ying)、開party，讓鄰里關系活絡起來(lai)。”
這(zhe)種(zhong)社區“微活(huo)動(dong)”只是保(bao)利地產(chan)履(lv)行(xing)企業社會責任，把人情(qing)味注(zhu)入(ru)服務的(de)(de)細節、微處(chu)的(de)(de)一個縮影(ying)。
企業履行(xing)社會(hui)責(ze)任(ren)，不是一句空話。在保利(li)地產(chan)看來，鑒(jian)于(yu)行(xing)業過去(qu)高速增(zeng)長、超高速增(zeng)長時期已經過去(qu)，正逐漸進入平穩(wen)增(zeng)長的新常態，企業越來越注重在履行(xing)社會(hui)責(ze)任(ren)方(fang)面專業化、具(ju)體化、精細化。
因(yin)此(ci)，保利地(di)(di)產(chan)(chan)無論在(zai)前(qian)期(qi)的(de)產(chan)(chan)品開發銷(xiao)售，還是后期(qi)物業(ye)服務的(de)雕琢上，都是眼光看小，步伐放大，聚焦社會(hui)微需求，瞄準客戶(hu)微感(gan)受，以此(ci)獲得市場回(hui)饋之(zhi)“大”。“作為一家千億級的(de)地(di)(di)產(chan)(chan)企業(ye)，保利地(di)(di)產(chan)(chan)始終(zhong)秉承‘和者(zhe)筑善’的(de)品牌理念，在(zai)注(zhu)重自身發展的(de)同時(shi)更(geng)注(zhu)重利益相關方(fang)的(de)共同成長(chang)。”保利地(di)(di)產(chan)(chan)董事(shi)長(chang)宋廣菊說。
開發“小”產品，成就大企業
企(qi)業社(she)會(hui)責任(ren)不分大(da)小(xiao)，但是具體做法上，保(bao)利地產用力在小(xiao)，收(shou)效(xiao)在大(da)。
作(zuo)為(wei)國有房(fang)地(di)產(chan)(chan)開(kai)發企業，保(bao)利地(di)產(chan)(chan)始(shi)終堅持(chi)“中小戶(hu)(hu)型普通住宅(zhai)”的(de)產(chan)(chan)品定位。2013年，在房(fang)地(di)產(chan)(chan)持(chi)續調(diao)控的(de)情況下，保(bao)利地(di)產(chan)(chan)順應(ying)市(shi)場主流，積極(ji)主動調(diao)整產(chan)(chan)品結構(gou)，以剛需(xu)市(shi)場為(wei)主導，加大了高性價(jia)比的(de)剛需(xu)戶(hu)(hu)型產(chan)(chan)品供應(ying)，提供戶(hu)(hu)型好(hao)、價(jia)格合理(li)的(de)優質住宅(zhai)，盡可能滿(man)足社(she)會民眾的(de)購(gou)房(fang)需(xu)求(qiu)。比如，廣(guang)州塞納維拉全年推出的(de)產(chan)(chan)品均(jun)以90—120平方米的(de)剛需(xu)、首改戶(hu)(hu)型為(wei)主，實用(yong)率(lv)超(chao)過85%，實現每次(ci)開(kai)盤(pan)基本清(qing)盤(pan)的(de)熱銷態(tai)勢(shi)。
一年(nian)下來，保利地產144平方米(mi)以下中小戶型(xing)套數(shu)占比(bi)93%。同時(shi)，從(cong)客戶購(gou)房類型(xing)來看，八(ba)成以上購(gou)房者用于自住(zhu)需求，并且首次置業比(bi)重達到85%。
正是匯聚了千家萬(wan)戶的微(wei)需求，保(bao)利地產的銷售(shou)業績才得以一路飄紅。2014年，保(bao)利地產實現簽約金額1366.76億(yi)元，增長9.09%；實現簽約銷售(shou)面積1066.61萬(wan)平方米(mi)，增長0.21%；市(shi)場占有率達(da)到1.54%，穩居行業領導地位。
年(nian)(nian)輕(qing)(qing)(qing)人的(de)(de)未來是國家的(de)(de)未來，可年(nian)(nian)輕(qing)(qing)(qing)人的(de)(de)消費能力偏小，往往不被市場青睞。但是保利(li)地產在產品開發(fa)上充分考慮到年(nian)(nian)輕(qing)(qing)(qing)人的(de)(de)需求，比如上海的(de)(de)保利(li)·西(xi)子灣，為(wei)了契(qi)合年(nian)(nian)輕(qing)(qing)(qing)人的(de)(de)購買力，超過80%戶型為(wei)90平方米以(yi)下的(de)(de)一房和兩房，距離地鐵僅400余米，周邊(bian)的(de)(de)中小學、幼兒園、醫院、商業街一應(ying)俱(ju)全，可以(yi)說是為(wei)年(nian)(nian)輕(qing)(qing)(qing)人量身打造的(de)(de)。
以(yi)(yi)這樣的項(xiang)目(mu)為(wei)代表，目(mu)前保利地(di)產完(wan)成(cheng)了(le)以(yi)(yi)房地(di)產開發(fa)為(wei)核心業務，涉及工程(cheng)建筑、物業管理、商業運營(ying)等(deng)房地(di)產開發(fa)上下游產業的完(wan)整(zheng)產業鏈條，形成(cheng)了(le)以(yi)(yi)普通住(zhu)宅為(wei)主，涵蓋商業地(di)產、旅游地(di)產以(yi)(yi)及養老(lao)地(di)產的全產品(pin)線，實(shi)現了(le)運營(ying)多(duo)元(yuan)化發(fa)展。目(mu)前保利地(di)產已完(wan)成(cheng)以(yi)(yi)廣州、北京、上海為(wei)中心，覆(fu)蓋全國56個大中型(xing)城市的戰略布局。
分紅大手筆，惠及小股東
有(you)舍才(cai)有(you)得。無論是(shi)個人還是(shi)企業(ye)，在(zai)具備(bei)能(neng)力的同(tong)時，分(fen)享和回饋是(shi)責任(ren)在(zai)肩(jian)的最(zui)佳(jia)體現。
2006年(nian)上市以來，7年(nian)時(shi)間，保利(li)地(di)產(chan)公司(si)資(zi)產(chan)規模(mo)、凈資(zi)產(chan)規模(mo)和利(li)潤規模(mo)分(fen)別(bie)實(shi)現(xian)了(le)19倍、14倍和16倍的(de)增長，實(shi)現(xian)了(le)國有資(zi)產(chan)的(de)保值增值，同(tong)時(shi)，作為A股龍頭房企，保利(li)地(di)產(chan)堅持與股東建立“共享收益、共同(tong)成長”的(de)回報機制，平衡自(zi)身發(fa)展的(de)資(zi)金(jin)安排，堅持現(xian)金(jin)分(fen)紅，呵護(hu)股民權益，為廣大股東創(chuang)造了(le)豐(feng)厚(hou)的(de)投資(zi)回報。
2013年(nian)實(shi)現(xian)(xian)現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)16.56億元，保持(chi)行業(ye)內較高水(shui)平(ping)。2006—2012年(nian)，在累計實(shi)現(xian)(xian)分(fen)(fen)紅(hong)的(de)55億元中(zhong)，現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)達(da)46.9億元，占(zhan)實(shi)現(xian)(xian)凈(jing)利潤的(de)比率達(da)16.86%，其中(zhong)近3年(nian)現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)比例更是接近20%。現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)的(de)絕對值(zhi)和現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)比例在A股上市房企中(zhong)均(jun)屬較高水(shui)平(ping)。
當(dang)然，保利地產不(bu)“嫌貧愛富”，充分尊重和維護小(xiao)(xiao)股(gu)東的合法(fa)利益。2013年，公(gong)司(si)繼續以(yi)業績說(shuo)明會(hui)、投資者調研(yan)、接受日常電話詢(xun)問等形式，向小(xiao)(xiao)股(gu)東介紹公(gong)司(si)情(qing)況，解答(da)疑問，建立與(yu)投資人特別是小(xiao)(xiao)股(gu)東的良(liang)好互動關系。
此外，公(gong)司(si)制定了《投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)保護宣(xuan)傳手冊》，內(nei)容(rong)主(zhu)要包括投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)保護方面的基(ji)礎(chu)知(zhi)識、企(qi)業在投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)保護方面的義務(wu)、投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)保護相關的案例以及(ji)法律法規和監管要求等(deng)，并在全公(gong)司(si)范圍內(nei)深(shen)入推進投(tou)(tou)(tou)資(zi)者(zhe)保護宣(xuan)傳。
在信(xin)(xin)息披露(lu)方面，2013年，保利地產(chan)(chan)通過4次定期報告、38項臨時公(gong)告，向投資者全(quan)面展示(shi)了公(gong)司(si)的經營業績，并繼續保持“無一錯漏、無一更正”的良好成(cheng)果。去(qu)年12月(yue)，保利地產(chan)(chan)作為房地產(chan)(chan)行(xing)業信(xin)(xin)息披露(lu)的先進(jin)代表(biao)，參與了上海證券(quan)交易所關(guan)于房地產(chan)(chan)行(xing)業信(xin)(xin)息披露(lu)專項指引的討論(lun)制定。
打造“大客服”，服務小與微
對保利(li)地(di)產而(er)言(yan)，穩重大氣的企(qi)業(ye)形象與事無巨細的企(qi)業(ye)作風彼此成(cheng)了鮮明(ming)的襯托。在細節中(zhong)見證保利(li)地(di)產的成(cheng)長(chang)，體現(xian)最明(ming)顯的便是(shi)物業(ye)服務(wu)，這是(shi)2013年(nian)以來保利(li)主抓(zhua)的重要業(ye)務(wu)能力，也是(shi)回饋廣大業(ye)主的責任表現(xian)。
物(wu)(wu)業服務(wu)是保利(li)地產的長項。2014年末，保利(li)地產共(gong)擁有在職(zhi)員(yuan)工27290名(ming)，其中，物(wu)(wu)業服務(wu)員(yuan)工占(zhan)比55.24%。從員(yuan)工構成上，就(jiu)可以(yi)看出保利(li)地產在物(wu)(wu)業服務(wu)上的重(zhong)視程度。
保利地產的物(wu)業服務公司在處(chu)理客(ke)戶需求(qiu)的各個(ge)關鍵點(dian)中，形成可量化考核的40項服務指標，以進一步提升(sheng)服務效率和客(ke)戶體驗(yan)，力求(qiu)讓人情味深(shen)入到物(wu)業服務的每個(ge)細節(jie)，并(bing)在全國100多個(ge)社(she)區(qu)全面推(tui)行一系列獨具特色的便民服務以及充(chong)滿(man)人情味的社(she)區(qu)活動(dong)。服務清單上的項目小到比如毛(mao)毯免費清洗(xi)服務、獨居老人關懷、社(she)區(qu)理發和義診等，具體入微。
完(wan)成這份服(fu)務(wu)清單(dan)的(de)(de)，就(jiu)是(shi)保(bao)利地產精心打造的(de)(de)大(da)客服(fu)體(ti)系。在任何一(yi)個保(bao)利的(de)(de)樓盤(pan)項(xiang)目(mu)里，我們都(dou)能看到(dao)盡職盡責的(de)(de)物業(ye)服(fu)務(wu)人員。有(you)時(shi)候，都(dou)分不清他(ta)們的(de)(de)工種，因(yin)為 “大(da)客服(fu)”提倡人人都(dou)是(shi)服(fu)務(wu)第(di)一(yi)線。
眾所周知，物業行業服務(wu)(wu)內容瑣碎，部門(men)和部門(men)之(zhi)間的(de)聯(lian)(lian)動非常(chang)多，比(bi)如(ru)說客服接到報修(xiu)(xiu)(xiu)，需要找工程(cheng)維修(xiu)(xiu)(xiu)，客服就(jiu)會(hui)(hui)聯(lian)(lian)系工程(cheng)部。其(qi)間的(de)程(cheng)序(xu)比(bi)較(jiao)多，而“大(da)客服”的(de)基本構成(cheng)則是一個個“親情管家”服務(wu)(wu)小(xiao)組：由(you)管家、維修(xiu)(xiu)(xiu)、秩(zhi)序(xu)以及保潔人員(yuan)各一人組成(cheng)，負責某個區域(yu)。而在(zai)面向(xiang)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)部分，通(tong)過(guo)400服務(wu)(wu)電話以及微(wei)信(xin)服務(wu)(wu)號，業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)只要一個電話，或(huo)(huo)者(zhe)在(zai)手機上簡單操作，就(jiu)能(neng)完成(cheng)報修(xiu)(xiu)(xiu)、投(tou)訴、咨(zi)詢等一系列內容。這(zhe)些內容通(tong)過(guo)信(xin)息(xi)化平臺，自動在(zai)服務(wu)(wu)小(xiao)組內流轉傳(chuan)遞，以最快速(su)度響應業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)需求。事情的(de)處(chu)理進展以及責任人的(de)聯(lian)(lian)系方式(shi)，還會(hui)(hui)以微(wei)信(xin)或(huo)(huo)者(zhe)短信(xin)形式(shi)，自動告知業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。在(zai)事情處(chu)理完畢之(zhi)后(hou)，業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)還可以對處(chu)理情況進行滿意度的(de)評價。就(jiu)這(zhe)樣(yang)，在(zai)線上通(tong)過(guo)系統平臺，搭建暢通(tong)直達的(de)聯(lian)(lian)絡渠道(dao)，在(zai)線下打通(tong)、整合各個部門(men)的(de)資源，業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)以后(hou)有什么問題，都(dou)能(neng)夠得(de)到一站式(shi)的(de)及時(shi)解決。
和樂大家園，關注老和小
建設中式養老(lao)示范社區(qu)，“和(he)樂中國”關愛青少(shao)年藝術(shu)成長
在保利(li)地產看來，一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)社會責任，不光(guang)體(ti)(ti)現在產品和(he)服(fu)務上(shang)，如何(he)提升客戶群體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)整體(ti)(ti)體(ti)(ti)驗度(du)，如何(he)讓(rang)客戶的(de)(de)(de)(de)生活(huo)質量(liang)得到全方位提升，也是不可(ke)或缺的(de)(de)(de)(de)一(yi)環。為此，保利(li)把目光(guang)聚焦到社區中的(de)(de)(de)(de)老人和(he)小孩。
一個社區，就像過去的大院一樣，老(lao)(lao)人(ren)是常(chang)住人(ren)口，而孩子則是人(ren)氣的主(zhu)要組成。他(ta)們是社區和(he)諧關系的關鍵組成部分，關注老(lao)(lao)人(ren)和(he)小孩即是關注愛與成長(chang)。因(yin)此，保利地產(chan)在(zai)這“一老(lao)(lao)一小”身上(shang)下(xia)的功夫可不(bu)小。
據宋(song)廣菊介紹(shao)，保利在大量(liang)研(yan)究(jiu)中國(guo)老(lao)(lao)年人養(yang)(yang)老(lao)(lao)需(xu)求和特點的(de)基礎上(shang)，結合國(guo)內外先進(jin)養(yang)(yang)老(lao)(lao)模式，總結出“中國(guo)式養(yang)(yang)老(lao)(lao)示(shi)范(fan)社區(qu)”：養(yang)(yang)老(lao)(lao)觀念上(shang)，在兒女盡孝與(yu)老(lao)(lao)人養(yang)(yang)老(lao)(lao)之間(jian)，找(zhao)到了(le)契(qi)合點；養(yang)(yang)老(lao)(lao)功能上(shang)，建(jian)立(li)居(ju)家(jia)、社區(qu)、機(ji)構一體化養(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)務網(wang)絡；養(yang)(yang)老(lao)(lao)形式上(shang)，實現老(lao)(lao)人、子女、機(ji)構之間(jian)的(de)互助式服(fu)務；養(yang)(yang)老(lao)(lao)區(qu)位(wei)上(shang)，打(da)破養(yang)(yang)老(lao)(lao)社區(qu)郊區(qu)化的(de)誤(wu)區(qu)，實現城市(shi)養(yang)(yang)老(lao)(lao)。比如位(wei)于成都市(shi)金牛區(qu)的(de)兩河項目，依托(tuo)清水河與(yu)摸底河，引(yin)進(jin)國(guo)內一流的(de)養(yang)(yang)老(lao)(lao)運營團隊，并引(yin)入全國(guo)醫療專(zhuan)家(jia)資源，建(jian)立(li)私診服(fu)務。
在孩子方面，“和樂中國”是保利(li)地產的全(quan)國性品牌(pai)活動，旨在關愛青少年藝術成長(chang)、讓文化藝術走進(jin)社(she)區。
2014年，第六屆和樂(le)(le)(le)(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)以(yi)“星耀(yao)童心，愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)(le)之(zhi)旅”為主題，與代表中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)最(zui)高(gao)水平的(de)(de)(de)交(jiao)響(xiang)樂(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)——中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)合作舉辦了(le)大型音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)(le)會(hui)(hui)，給參加總決賽(sai)(sai)(sai)的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)(xiao)選手們提(ti)供(gong)了(le)一次(ci)與中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)合作演出、獲(huo)得中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)最(zui)著(zhu)名的(de)(de)(de)指揮家余隆先生（中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)首席指揮）親(qin)自(zi)(zi)指導的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)。在十強賽(sai)(sai)(sai)、總決賽(sai)(sai)(sai)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)團(tuan)(tuan)(tuan)長(chang)李南觀看(kan)了(le)選手們的(de)(de)(de)比賽(sai)(sai)(sai)表演并給予(yu)高(gao)度(du)評價，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)首席陳允、常任指揮夏小(xiao)(xiao)(xiao)湯，星海(hai)音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)(le)學院教(jiao)授羅洪、謝南南等業界、學界的(de)(de)(de)藝術家都就各自(zi)(zi)專(zhuan)業的(de)(de)(de)相關音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)(le)領域(yu)與小(xiao)(xiao)(xiao)選手進行了(le)深入(ru)的(de)(de)(de)交(jiao)流。這次(ci)活動不僅再(zai)次(ci)在保利社(she)區中(zhong)(zhong)(zhong)營造了(le)濃厚的(de)(de)(de)藝術文化氛圍，給社(she)區小(xiao)(xiao)(xiao)業主們創造了(le)的(de)(de)(de)藝術成長(chang)和鍛煉的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，更為他們的(de)(de)(de)成長(chang)道路(lu)添(tian)上了(le)不容忽(hu)視(shi)的(de)(de)(de)閃耀(yao)回憶。
就這樣，不管是產品開發、物業服務(wu)，還是惠(hui)及中(zhong)小(xiao)股民、社區(qu)助老扶(fu)小(xiao)，保利地(di)產都是灌注全力，把(ba)企業社會責(ze)任貫徹(che)到工作的每(mei)一個細(xi)節，每(mei)一個微處。
不厭細小，方成其大。
（本文章摘自1月(yue)16日(ri)《人民日(ri)報(bao)》）