發布時間：2016-01-16
華燈初上，廣州(zhou)之夜(ye)。
在保利花園(yuan)里，正在舉辦一場鄰里聚會(hui)。
大(da)門口(kou)放著大(da)紅背景，福字高掛，給業(ye)主拍張全家福；屋里擺放著各(ge)種(zhong)餐品、飲料(liao)，供業(ye)主邊(bian)交流邊(bian)品味。據工作人(ren)員介紹，這種(zhong)聚會經常(chang)舉行，大(da)部分(fen)業(ye)主都(dou)很認(ren)可這種(zhong)交流方式，雖然規模不大(da)，但是(shi)效果(guo)很好(hao)。
“我們(men)(men)一直在琢磨，如(ru)何讓現代社(she)區重新具備(bei)過去住大(da)院的感覺。”廣州分公司負責(ze)人(ren)說，“通(tong)過不斷摸(mo)索，我們(men)(men)利用(yong)節慶(qing)假日舉行一些主題活(huo)動(dong)，采摘(zhai)、觀影、開party，讓鄰(lin)里(li)關系活(huo)絡起(qi)來。”
這種社區(qu)“微活(huo)動”只是保利地產履(lv)行企業社會責(ze)任，把人(ren)情味注入服(fu)務的(de)細(xi)節、微處的(de)一個縮影(ying)。
企(qi)業履行社會(hui)責任，不(bu)是一句空話。在(zai)(zai)保(bao)利地產看(kan)來(lai)，鑒于行業過去高速增長、超高速增長時期已經過去，正逐漸進入平穩增長的新常(chang)態，企(qi)業越(yue)來(lai)越(yue)注重在(zai)(zai)履行社會(hui)責任方面專(zhuan)業化、具體化、精細(xi)化。
因(yin)此，保(bao)(bao)利(li)地產(chan)無論在前期(qi)的(de)產(chan)品(pin)開發(fa)銷售，還是(shi)后期(qi)物(wu)業服務的(de)雕琢上，都是(shi)眼光看(kan)小，步(bu)伐(fa)放大，聚焦社會(hui)微需求，瞄準客戶微感受，以此獲得市場回饋之“大”。“作為一家千億級(ji)的(de)地產(chan)企業，保(bao)(bao)利(li)地產(chan)始終秉承‘和者筑善’的(de)品(pin)牌理念，在注重(zhong)自身(shen)發(fa)展的(de)同時更注重(zhong)利(li)益(yi)相關方的(de)共同成(cheng)長(chang)。”保(bao)(bao)利(li)地產(chan)董事(shi)長(chang)宋廣菊說。
開發“小”產品，成就大企業
企業社會(hui)責(ze)任不分大(da)小，但是(shi)具體做法上，保利(li)地(di)產用力在(zai)小，收效在(zai)大(da)。
作為(wei)(wei)國有房(fang)地產(chan)(chan)(chan)開(kai)發企業(ye)，保(bao)(bao)利地產(chan)(chan)(chan)始(shi)終堅持“中(zhong)小戶(hu)型(xing)(xing)普通住宅”的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品定位。2013年，在房(fang)地產(chan)(chan)(chan)持續調(diao)控的(de)(de)(de)情況下(xia)，保(bao)(bao)利地產(chan)(chan)(chan)順應市場主流，積極主動調(diao)整(zheng)產(chan)(chan)(chan)品結構，以剛需市場為(wei)(wei)主導，加大了高性價比的(de)(de)(de)剛需戶(hu)型(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品供應，提供戶(hu)型(xing)(xing)好、價格合理的(de)(de)(de)優質住宅，盡(jin)可能(neng)滿足社會民眾的(de)(de)(de)購房(fang)需求。比如(ru)，廣州塞(sai)納維拉全年推出的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品均以90—120平方米的(de)(de)(de)剛需、首改戶(hu)型(xing)(xing)為(wei)(wei)主，實(shi)用率超過85%，實(shi)現每次開(kai)盤(pan)基本清盤(pan)的(de)(de)(de)熱銷(xiao)態(tai)勢(shi)。
一年下來(lai)(lai)，保利(li)地產144平(ping)方米(mi)以下中小戶型套數占比(bi)93%。同時，從客(ke)戶購(gou)房類型來(lai)(lai)看，八成(cheng)以上購(gou)房者用于(yu)自(zi)住需求，并且(qie)首次置業比(bi)重達到(dao)85%。
正是匯(hui)聚了(le)千家萬(wan)戶的微需求，保利地產(chan)的銷售(shou)業績才得以一路飄紅。2014年(nian)，保利地產(chan)實現簽(qian)約金額1366.76億(yi)元，增(zeng)長9.09%；實現簽(qian)約銷售(shou)面(mian)積1066.61萬(wan)平方(fang)米，增(zeng)長0.21%；市場占有率達到(dao)1.54%，穩居行業領(ling)導地位(wei)。
年輕(qing)人的(de)(de)(de)未來是(shi)(shi)國(guo)家的(de)(de)(de)未來，可年輕(qing)人的(de)(de)(de)消(xiao)費能力(li)偏(pian)小，往往不被市場青睞。但是(shi)(shi)保利地(di)產在(zai)產品(pin)開發上充分考慮到年輕(qing)人的(de)(de)(de)需求(qiu)，比如上海(hai)的(de)(de)(de)保利·西子灣，為了契合(he)年輕(qing)人的(de)(de)(de)購買力(li)，超過80%戶型為90平(ping)方米以(yi)下的(de)(de)(de)一房(fang)和兩房(fang)，距離地(di)鐵僅400余米，周邊的(de)(de)(de)中小學、幼(you)兒園(yuan)、醫院(yuan)、商業街一應(ying)俱全，可以(yi)說是(shi)(shi)為年輕(qing)人量身打(da)造的(de)(de)(de)。
以(yi)(yi)這樣的(de)項(xiang)目(mu)為代表，目(mu)前(qian)保(bao)利地(di)(di)(di)產(chan)完(wan)(wan)成了(le)(le)以(yi)(yi)房地(di)(di)(di)產(chan)開發(fa)為核(he)心業(ye)務，涉及(ji)工(gong)程建(jian)筑、物業(ye)管理、商業(ye)運營等房地(di)(di)(di)產(chan)開發(fa)上下(xia)游產(chan)業(ye)的(de)完(wan)(wan)整(zheng)產(chan)業(ye)鏈條，形成了(le)(le)以(yi)(yi)普通住宅(zhai)為主，涵蓋(gai)(gai)商業(ye)地(di)(di)(di)產(chan)、旅游地(di)(di)(di)產(chan)以(yi)(yi)及(ji)養老(lao)地(di)(di)(di)產(chan)的(de)全產(chan)品線，實(shi)現了(le)(le)運營多元(yuan)化(hua)發(fa)展。目(mu)前(qian)保(bao)利地(di)(di)(di)產(chan)已完(wan)(wan)成以(yi)(yi)廣(guang)州(zhou)、北(bei)京、上海為中心，覆蓋(gai)(gai)全國56個大(da)中型城市的(de)戰略布局。
分紅大手筆，惠及小股東
有(you)舍(she)才有(you)得。無論是(shi)個人(ren)還是(shi)企業，在(zai)具備能力的同(tong)時，分享和回饋是(shi)責(ze)任在(zai)肩的最佳(jia)體(ti)現。
2006年上市以來，7年時間，保(bao)利地產(chan)公司(si)資(zi)(zi)產(chan)規(gui)模(mo)、凈資(zi)(zi)產(chan)規(gui)模(mo)和(he)利潤規(gui)模(mo)分別實(shi)現(xian)了19倍(bei)、14倍(bei)和(he)16倍(bei)的(de)增長(chang)，實(shi)現(xian)了國(guo)有資(zi)(zi)產(chan)的(de)保(bao)值增值，同時，作為A股(gu)龍頭房企，保(bao)利地產(chan)堅(jian)持與股(gu)東(dong)建立“共享收(shou)益、共同成長(chang)”的(de)回(hui)報機(ji)制，平衡(heng)自身發展的(de)資(zi)(zi)金安排，堅(jian)持現(xian)金分紅，呵護股(gu)民權益，為廣大股(gu)東(dong)創造了豐厚的(de)投資(zi)(zi)回(hui)報。
2013年(nian)實(shi)現(xian)(xian)現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)(fen)紅(hong)(hong)16.56億元(yuan)，保持行業內(nei)較高水平(ping)。2006—2012年(nian)，在累計實(shi)現(xian)(xian)分(fen)(fen)(fen)紅(hong)(hong)的(de)55億元(yuan)中，現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)(fen)紅(hong)(hong)達(da)46.9億元(yuan)，占實(shi)現(xian)(xian)凈利潤的(de)比率達(da)16.86%，其中近3年(nian)現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)(fen)紅(hong)(hong)比例(li)更是接(jie)近20%。現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)(fen)紅(hong)(hong)的(de)絕(jue)對值(zhi)和現(xian)(xian)金(jin)分(fen)(fen)(fen)紅(hong)(hong)比例(li)在A股上市房企中均屬較高水平(ping)。
當然，保利地產不“嫌貧愛(ai)富”，充分(fen)尊重和維(wei)護小股東的合法利益。2013年，公司繼續(xu)以(yi)業(ye)績(ji)說明會、投資(zi)者調研、接受日常電話詢(xun)問(wen)(wen)等(deng)形式，向小股東介紹公司情況，解(jie)答疑問(wen)(wen)，建立與投資(zi)人特(te)別是(shi)小股東的良(liang)好互動關系。
此外，公司(si)制定了(le)《投(tou)資者保(bao)護(hu)宣(xuan)傳手冊》，內容(rong)主要包括投(tou)資者保(bao)護(hu)方面的(de)(de)基礎(chu)知識(shi)、企業在投(tou)資者保(bao)護(hu)方面的(de)(de)義(yi)務、投(tou)資者保(bao)護(hu)相(xiang)關的(de)(de)案例以及法(fa)律法(fa)規和監管要求等，并在全公司(si)范(fan)圍(wei)內深(shen)入推進投(tou)資者保(bao)護(hu)宣(xuan)傳。
在(zai)信息(xi)披(pi)露(lu)方面，2013年(nian)，保(bao)利地產(chan)通過(guo)4次定期(qi)報告(gao)、38項(xiang)臨時(shi)公(gong)告(gao)，向投資(zi)者全面展示了公(gong)司的(de)(de)經營業(ye)績(ji)，并(bing)繼(ji)續保(bao)持“無一(yi)錯漏(lou)、無一(yi)更正”的(de)(de)良好(hao)成果(guo)。去年(nian)12月，保(bao)利地產(chan)作(zuo)為房(fang)地產(chan)行業(ye)信息(xi)披(pi)露(lu)的(de)(de)先進代表(biao)，參與了上海證(zheng)券交易所關于(yu)房(fang)地產(chan)行業(ye)信息(xi)披(pi)露(lu)專項(xiang)指引的(de)(de)討論(lun)制定。
打造“大客服”，服務小與微
對保利地產而言，穩重(zhong)大(da)氣(qi)的(de)(de)(de)企業形象(xiang)與事無巨細(xi)的(de)(de)(de)企業作(zuo)風(feng)彼此成(cheng)了鮮(xian)明的(de)(de)(de)襯托。在(zai)細(xi)節(jie)中見證保利地產的(de)(de)(de)成(cheng)長，體(ti)現最(zui)明顯的(de)(de)(de)便是物業服務，這是2013年以來(lai)保利主抓的(de)(de)(de)重(zhong)要業務能力，也是回饋廣(guang)大(da)業主的(de)(de)(de)責任(ren)表(biao)現。
物業(ye)服(fu)務(wu)是(shi)保利地產(chan)(chan)(chan)的長項。2014年末，保利地產(chan)(chan)(chan)共擁有在職員(yuan)工27290名，其中，物業(ye)服(fu)務(wu)員(yuan)工占比55.24%。從(cong)員(yuan)工構成上，就可以看出保利地產(chan)(chan)(chan)在物業(ye)服(fu)務(wu)上的重視程度。
保(bao)利地產(chan)的(de)物業服(fu)(fu)(fu)務公司在(zai)處理客戶(hu)需求(qiu)的(de)各個關鍵(jian)點(dian)中，形(xing)成可量(liang)化考核(he)的(de)40項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務指標，以進一步提升服(fu)(fu)(fu)務效率和客戶(hu)體驗，力求(qiu)讓人(ren)情(qing)味深入到物業服(fu)(fu)(fu)務的(de)每個細節，并(bing)在(zai)全國100多個社(she)區全面(mian)推行一系列獨(du)具(ju)(ju)特色的(de)便民服(fu)(fu)(fu)務以及充滿(man)人(ren)情(qing)味的(de)社(she)區活動(dong)。服(fu)(fu)(fu)務清(qing)(qing)單上的(de)項(xiang)目小到比如毛毯免(mian)費清(qing)(qing)洗服(fu)(fu)(fu)務、獨(du)居老(lao)人(ren)關懷、社(she)區理發和義診等(deng)，具(ju)(ju)體入微。
完成這份服(fu)務(wu)清(qing)(qing)單的，就是保利地產精心(xin)打造(zao)的大客(ke)服(fu)體系。在任何(he)一個(ge)保利的樓盤(pan)項目里，我(wo)們(men)都(dou)(dou)能看到盡職(zhi)盡責的物業(ye)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員。有時候，都(dou)(dou)分不(bu)清(qing)(qing)他們(men)的工種，因為 “大客(ke)服(fu)”提倡(chang)人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)(dou)是服(fu)務(wu)第一線。
眾(zhong)所周知(zhi)，物業(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)內(nei)(nei)容(rong)瑣(suo)碎(sui)，部門(men)和部門(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)(lian)動非常多，比(bi)如說(shuo)客服(fu)接到報修(xiu)(xiu)(xiu)，需要找(zhao)工(gong)程維修(xiu)(xiu)(xiu)，客服(fu)就會聯(lian)(lian)(lian)系(xi)(xi)工(gong)程部。其間(jian)的(de)(de)(de)(de)程序比(bi)較多，而“大客服(fu)”的(de)(de)(de)(de)基本構成則是一(yi)個(ge)個(ge)“親情管家(jia)(jia)”服(fu)務(wu)小(xiao)組：由管家(jia)(jia)、維修(xiu)(xiu)(xiu)、秩(zhi)序以及(ji)(ji)保潔人(ren)員(yuan)各(ge)一(yi)人(ren)組成，負責(ze)某個(ge)區域。而在(zai)(zai)(zai)面向業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)部分(fen)，通(tong)過(guo)400服(fu)務(wu)電(dian)話以及(ji)(ji)微信服(fu)務(wu)號，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)只要一(yi)個(ge)電(dian)話，或者(zhe)在(zai)(zai)(zai)手機上簡單操作(zuo)，就能完成報修(xiu)(xiu)(xiu)、投訴、咨詢等一(yi)系(xi)(xi)列(lie)內(nei)(nei)容(rong)。這些內(nei)(nei)容(rong)通(tong)過(guo)信息化平臺(tai)，自(zi)動在(zai)(zai)(zai)服(fu)務(wu)小(xiao)組內(nei)(nei)流(liu)轉傳遞，以最(zui)快速度響(xiang)應(ying)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。事情的(de)(de)(de)(de)處理(li)進展以及(ji)(ji)責(ze)任人(ren)的(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)(lian)系(xi)(xi)方式，還(huan)會以微信或者(zhe)短(duan)信形式，自(zi)動告知(zhi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。在(zai)(zai)(zai)事情處理(li)完畢(bi)之(zhi)后，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)還(huan)可以對處理(li)情況進行滿意度的(de)(de)(de)(de)評價。就這樣，在(zai)(zai)(zai)線上通(tong)過(guo)系(xi)(xi)統平臺(tai)，搭建暢(chang)通(tong)直(zhi)達(da)的(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)(lian)絡渠道，在(zai)(zai)(zai)線下打通(tong)、整合(he)各(ge)個(ge)部門(men)的(de)(de)(de)(de)資(zi)源，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)以后有什么問題，都能夠(gou)得(de)到一(yi)站式的(de)(de)(de)(de)及(ji)(ji)時解決(jue)。
和樂大家園，關注老和小
建(jian)設中式養老示范社區(qu)，“和(he)樂中國”關愛青少年藝術成長
在保(bao)利地產(chan)看來，一(yi)家企業的(de)社(she)會責任，不(bu)光(guang)體(ti)(ti)(ti)現在產(chan)品和服務上，如(ru)何提(ti)升客戶群體(ti)(ti)(ti)的(de)整體(ti)(ti)(ti)體(ti)(ti)(ti)驗度，如(ru)何讓客戶的(de)生活質量得到全方位提(ti)升，也(ye)是不(bu)可(ke)或缺(que)的(de)一(yi)環。為此，保(bao)利把目(mu)光(guang)聚焦到社(she)區中的(de)老人(ren)和小孩。
一(yi)個(ge)社區，就像過去的(de)大(da)院一(yi)樣，老人(ren)是(shi)(shi)常住人(ren)口，而孩(hai)子則是(shi)(shi)人(ren)氣的(de)主(zhu)要(yao)組(zu)(zu)成(cheng)。他們(men)是(shi)(shi)社區和(he)諧關系(xi)的(de)關鍵(jian)組(zu)(zu)成(cheng)部分，關注老人(ren)和(he)小(xiao)孩(hai)即是(shi)(shi)關注愛與成(cheng)長。因(yin)此(ci)，保利(li)地產在(zai)這“一(yi)老一(yi)小(xiao)”身(shen)上下的(de)功夫可不小(xiao)。
據宋廣菊(ju)介(jie)紹，保利在大量研究中國老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)年人養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)需(xu)求和特點(dian)的基(ji)礎(chu)上，結合國內外先進養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)式，總結出“中國式養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)示范社(she)區”：養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)觀念上，在兒(er)女(nv)盡孝與老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)人養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)之(zhi)間，找到了契(qi)合點(dian)；養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)功能(neng)上，建(jian)(jian)立(li)居家、社(she)區、機構一體化(hua)養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)務(wu)網絡；養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)形式上，實(shi)現老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)人、子女(nv)、機構之(zhi)間的互(hu)助(zhu)式服(fu)務(wu)；養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)區位上，打破養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)社(she)區郊區化(hua)的誤(wu)區，實(shi)現城市(shi)養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)。比如(ru)位于(yu)成(cheng)都市(shi)金(jin)牛區的兩河項目，依托清水河與摸底河，引進國內一流的養老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)運(yun)營團隊，并引入全國醫療專家資源，建(jian)(jian)立(li)私診服(fu)務(wu)。
在孩子方面，“和樂中(zhong)國”是保利地產的(de)全國性品牌活動，旨在關愛青少年藝術成長、讓文(wen)化藝術走進社區。
2014年，第(di)六屆和樂(le)(le)(le)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)以“星(xing)耀童心，愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)之旅”為主題，與代表中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)最(zui)高水平(ping)的(de)(de)(de)交響樂(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)——中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)合作舉辦了(le)大型音樂(le)(le)(le)會(hui)，給(gei)參加(jia)總決賽(sai)的(de)(de)(de)小選手們提供(gong)了(le)一次與中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)合作演出、獲得中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)最(zui)著名(ming)的(de)(de)(de)指(zhi)揮(hui)家余隆先生（中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)首席指(zhi)揮(hui)）親自指(zhi)導的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。在十強(qiang)賽(sai)、總決賽(sai)過程中(zhong)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)長(chang)(chang)李南(nan)觀看了(le)選手們的(de)(de)(de)比(bi)賽(sai)表演并給(gei)予高度評價(jia)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)首席陳允、常任(ren)指(zhi)揮(hui)夏小湯(tang)，星(xing)海(hai)音樂(le)(le)(le)學(xue)院教授羅洪(hong)、謝南(nan)南(nan)等業(ye)界、學(xue)界的(de)(de)(de)藝術家都就各自專業(ye)的(de)(de)(de)相(xiang)關音樂(le)(le)(le)領域與小選手進行了(le)深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)交流。這次活動不僅(jin)再次在保利社區中(zhong)營造了(le)濃厚(hou)的(de)(de)(de)藝術文化氛圍，給(gei)社區小業(ye)主們創造了(le)的(de)(de)(de)藝術成長(chang)(chang)和鍛煉的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，更為他們的(de)(de)(de)成長(chang)(chang)道路添上了(le)不容忽視的(de)(de)(de)閃(shan)耀回憶。
就(jiu)這樣，不管(guan)是(shi)產(chan)品(pin)開發(fa)、物業(ye)服務(wu)，還(huan)是(shi)惠(hui)及(ji)中小股民、社區助(zhu)老扶小，保利地(di)產(chan)都是(shi)灌注全力，把(ba)企業(ye)社會(hui)責(ze)任貫徹到工作(zuo)的每(mei)一個細節，每(mei)一個微處(chu)。
不厭(yan)細小，方成其大。
（本文章摘自1月16日《人民日報》）