發布時(shi)間：2015-07-17
中國石油濟(ji)柴動力總廠(chang)經歷了我國制造業從高利潤(run)到微利時(shi)代的發展歷程。市場變化(hua)讓濟(ji)柴意識(shi)到單純的產(chan)品生(sheng)產(chan)將(jiang)越來(lai)越不(bu)具備(bei)競(jing)爭優(you)勢(shi)。他們(men)開始積(ji)極探(tan)索為用(yong)戶提(ti)供(gong)從整體(ti)方案設計到設備(bei)配件供(gong)應再到客(ke)戶培訓的一體(ti)化(hua)服務。
“從(cong)傳(chuan)統的(de)單品(pin)生產(chan)發(fa)展到目前‘制造+服務’的(de)模式(shi)，這既符(fu)合世界工業發(fa)展趨勢(shi)，也符(fu)合濟柴(chai)自身發(fa)展的(de)需求。”濟柴(chai)總廠廠長(chang)、股(gu)份公司董事長(chang)楊元建(jian)介紹說。
中國石油濟(ji)(ji)柴動力總廠始(shi)建于1920年(nian)，1994年(nian)由中石油直(zhi)接管理，并于1996年(nian)作為中石油首家試點企業進行股份制改造，成(cheng)功(gong)上市。2006年(nian)濟(ji)(ji)柴在濟(ji)(ji)南經濟(ji)(ji)開(kai)發(fa)區完(wan)成(cheng)搬(ban)遷，開(kai)始(shi)了(le)企業發(fa)展的(de)新階段。
自2011年(nian)以來，由于受各種形勢影響，濟柴也開(kai)始出現大量虧損，股份公司(si)也被深(shen)交(jiao)所(suo)標(biao)志為ST，第(di)三年(nian)就是退(tui)市(shi)警報，濟柴進入舉步維艱的(de)境(jing)地。“2013年(nian)，新(xin)的(de)領導班子正式上任，果斷提出向動力(li)服(fu)務商轉變的(de)發(fa)展思路。”楊元建(jian)介紹說(shuo)。
要(yao)落(luo)實好向動(dong)力服(fu)務(wu)商轉變，就必須突出(chu)“一個(ge)中心”，即“以用戶(hu)為(wei)中心”。圍繞用戶(hu)的(de)關注(zhu)點，著力打造“四種能(neng)(neng)力”：為(wei)用戶(hu)提供(gong)整體解決方案的(de)一體化服(fu)務(wu)能(neng)(neng)力；對用戶(hu)需求(qiu)及(ji)出(chu)現(xian)產品(pin)問題(ti)的(de)快速響應能(neng)(neng)力；按(an)用戶(hu)要(yao)求(qiu)及(ji)時提供(gong)高質(zhi)量產品(pin)的(de)能(neng)(neng)力；提供(gong)滿足用戶(hu)期(qi)望產品(pin)價格的(de)能(neng)(neng)力。
考驗(yan)接(jie)踵而至。2013年(nian)7月，山東聯通公(gong)司(si)總部(bu)大樓所在(zai)區(qu)域要(yao)進(jin)行斷電維(wei)修。接(jie)到供(gong)電局通知，聯通公(gong)司(si)馬(ma)上調試備用發電機(ji)組，但(dan)意(yi)想不(bu)到的(de)是，他們配備的(de)美國知名品牌發電機(ji)組因長期封存竟然無法啟動。如果在(zai)這期間(jian)電力中斷，將導致整個山東省的(de)聯通通訊系統全(quan)面(mian)癱(tan)瘓(huan)。緊(jin)要(yao)關(guan)頭，山東聯通向(xiang)濟柴緊(jin)急求(qiu)助。
接到求助(zhu)信息后，濟柴高度重視(shi)，上下(xia)立(li)即(ji)啟動應急綠色通道，多方協作，原本產品發運至現場并調(diao)試運行正常(chang)情(qing)況下(xia)至少(shao)需要(yao)兩天(tian)，可就在接到任務的當(dang)晚21時(shi)前安裝(zhuang)調(diao)試到位(wei)并成(cheng)功運行。
在(zai)其后近9個(ge)小時的(de)供電過(guo)程中(zhong)，濟柴(chai)機組運行(xing)平穩，保障了整個(ge)山(shan)東(dong)地區(qu)聯通(tong)(tong)用戶的(de)通(tong)(tong)訊暢通(tong)(tong)。事后，山(shan)東(dong)聯通(tong)(tong)公(gong)司(si)領導說，真(zhen)是沒(mei)想到(dao)濟柴(chai)的(de)產品這(zhe)么(me)過(guo)硬(ying)，服(fu)務(wu)還這(zhe)么(me)快捷。
在(zai)海外，濟柴也憑借過硬的(de)(de)產品質量、良好的(de)(de)服(fu)務口碑贏得了市場。伊拉克魯邁拉油(you)田項(xiang)目，是中國石油(you)目前在(zai)海外與國際石油(you)公司合作的(de)(de)最大項(xiang)目。項(xiang)目運作之初，亟須驅動電(dian)潛(qian)泵的(de)(de)柴油(you)發電(dian)機(ji)組(zu)，并要求發動機(ji)全年97%的(de)(de)時間能夠連續運行。
對于這種(zhong)嚴苛的要求(qiu)，濟柴充分考慮(lv)高溫、浮沙等(deng)惡(e)劣(lie)工況，從機組配置、質量控制(zhi)、生(sheng)產(chan)(chan)制(zhi)造(zao)、售后(hou)服務等(deng)方面制(zhi)訂了(le)詳(xiang)盡方案(an)。在現場，濟柴對產(chan)(chan)品進行(xing)售后(hou)長周(zhou)期(qi)保運(yun)服務，解決了(le)客戶對“連續24小時服務”的擔憂。所有機組安全運(yun)行(xing)周(zhou)期(qi)均超(chao)出合(he)同(tong)規定要求(qiu)，打破了(le)國際行(xing)業知名(ming)公司產(chan)(chan)品連續運(yun)行(xing)周(zhou)期(qi)紀錄。
“正是由于濟(ji)柴產品(pin)的質(zhi)量過(guo)硬(ying)和服務支(zhi)撐有保障(zhang)，促使后來國外專(zhuan)家(jia)主動要求追加購(gou)買濟(ji)柴產品(pin)。”中國石油濟(ji)柴海外技術服務公司總經理劉佳毅說(shuo)。
只要用戶(hu)有需求，濟(ji)柴都將(jiang)在第一(yi)(yi)時間為(wei)(wei)用戶(hu)提供最優質的服(fu)務(wu)。為(wei)(wei)更好地為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)，濟(ji)柴建立完(wan)善(shan)的營銷(xiao)服(fu)務(wu)體系，在國內(nei)建成了(le)7個營銷(xiao)服(fu)務(wu)中(zhong)心和(he)(he)周邊(bian)22個服(fu)務(wu)站點(dian)、7個配件庫，初步滿足(zu)了(le)1小(xiao)時和(he)(he)4小(xiao)時服(fu)務(wu)圈(quan)功能定位；在國外，完(wan)成了(le)亞洲(zhou)、非洲(zhou)、中(zhong)東(dong)、獨聯(lian)體、美歐5大區域建點(dian)方案和(he)(he)投資計(ji)劃。他們(men)還編制了(le)統(tong)一(yi)(yi)的技術服(fu)務(wu)手冊，量化各項服(fu)務(wu)標準，建立24小(xiao)時服(fu)務(wu)熱線和(he)(he)服(fu)務(wu)資料庫，實(shi)現了(le)精細(xi)服(fu)務(wu)。
“企業售賣產品，是一手交錢一手交貨的短期行為，培養不了客戶的長久忠誠度；在賣產品的同時賣服務，就與客戶建立了長久的合作關系，相當于站穩了一個市場，形成了一個長久的創效點。”楊元建說，通過近兩年的不懈努力，濟柴走出了低谷，轉型升級成績明顯。上市股份公司去年年底成功實現扭虧為盈，企業整體生產經營已經步入良性發展軌道。
（本文(wen)章摘自7月17日《經濟日報》）