發布時(shi)間：2015-07-17
中國(guo)石油(you)濟柴動(dong)力總廠經歷了我(wo)國(guo)制造(zao)業從高利(li)潤到(dao)微利(li)時代(dai)的(de)發展(zhan)歷程。市場變化讓濟柴意識到(dao)單(dan)純的(de)產(chan)(chan)品生產(chan)(chan)將(jiang)越來越不具備競(jing)爭優勢。他(ta)們開始積極(ji)探索(suo)為用戶(hu)提供(gong)從整體方案(an)設計到(dao)設備配件供(gong)應再(zai)到(dao)客戶(hu)培(pei)訓的(de)一體化服務。
“從傳統的單品(pin)生產(chan)發(fa)展(zhan)(zhan)到目(mu)前(qian)‘制(zhi)造(zao)+服務(wu)’的模式，這既(ji)符合(he)世界工業發(fa)展(zhan)(zhan)趨勢，也符合(he)濟柴自身發(fa)展(zhan)(zhan)的需求。”濟柴總(zong)廠廠長、股份(fen)公司董事(shi)長楊元(yuan)建介(jie)紹說(shuo)。
中國(guo)石(shi)油濟(ji)柴(chai)動力(li)總廠(chang)始建于1920年，1994年由中石(shi)油直接管理，并(bing)于1996年作(zuo)為中石(shi)油首(shou)家試點(dian)企業進行股(gu)份(fen)制改造，成功(gong)上市。2006年濟(ji)柴(chai)在(zai)濟(ji)南經濟(ji)開發區完成搬(ban)遷(qian)，開始了(le)企業發展的新階段。
自2011年以來，由于受各種形(xing)勢(shi)影響，濟柴也開始出現(xian)大量(liang)虧損，股份(fen)公司也被深交所標志(zhi)為(wei)ST，第三年就是退市(shi)警(jing)報，濟柴進入舉步(bu)維艱(jian)的境地。“2013年，新(xin)的領導班子正式上任，果斷提(ti)出向(xiang)動力服務(wu)商轉變的發展思路。”楊元建介紹(shao)說。
要(yao)落(luo)實(shi)好向(xiang)動力(li)服務商轉變，就必須突(tu)出“一個(ge)中(zhong)(zhong)心”，即“以用(yong)(yong)(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”。圍繞用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的關注(zhu)點，著(zhu)力(li)打造“四種能(neng)(neng)力(li)”：為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)整體解決方案的一體化服務能(neng)(neng)力(li)；對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)需求及(ji)出現(xian)產(chan)品問題的快速響應能(neng)(neng)力(li)；按用(yong)(yong)(yong)戶(hu)要(yao)求及(ji)時提(ti)(ti)供(gong)高質量產(chan)品的能(neng)(neng)力(li)；提(ti)(ti)供(gong)滿足用(yong)(yong)(yong)戶(hu)期望產(chan)品價格的能(neng)(neng)力(li)。
考(kao)驗接踵(zhong)而至。2013年(nian)7月，山東聯(lian)通(tong)公(gong)司總部大樓所(suo)在區域要(yao)進(jin)行斷(duan)電(dian)維修(xiu)。接到(dao)供電(dian)局通(tong)知，聯(lian)通(tong)公(gong)司馬(ma)上(shang)調試備用(yong)發電(dian)機組(zu)，但意想不到(dao)的是，他們配(pei)備的美國(guo)知名(ming)品(pin)牌發電(dian)機組(zu)因長期封存竟然無法啟動。如(ru)果在這期間電(dian)力中斷(duan)，將導致整個山東省的聯(lian)通(tong)通(tong)訊系統全面癱瘓(huan)。緊要(yao)關頭(tou)，山東聯(lian)通(tong)向濟柴(chai)緊急求助。
接到(dao)求助信(xin)息后(hou)，濟柴高度重視，上下立即啟動應(ying)急綠色通道，多(duo)方(fang)協作，原本產品發運至現(xian)場并(bing)調試運行(xing)(xing)正常情況下至少需要兩天，可(ke)就在接到(dao)任務(wu)的當(dang)晚(wan)21時前安裝調試到(dao)位并(bing)成(cheng)功運行(xing)(xing)。
在(zai)其后近9個小(xiao)時的供電過程中，濟柴(chai)機組運行(xing)平穩(wen)，保障了整個山東(dong)地區聯通(tong)(tong)用戶的通(tong)(tong)訊暢通(tong)(tong)。事后，山東(dong)聯通(tong)(tong)公司領導(dao)說，真是沒想到(dao)濟柴(chai)的產品這么(me)過硬(ying)，服(fu)務(wu)還這么(me)快捷。
在海(hai)外，濟柴也憑借過硬的(de)產品質量、良好的(de)服務口(kou)碑贏得了(le)市(shi)場。伊拉(la)克魯邁拉(la)油(you)(you)田項目(mu)，是中國石油(you)(you)目(mu)前在海(hai)外與(yu)國際石油(you)(you)公(gong)司合作(zuo)的(de)最大(da)項目(mu)。項目(mu)運(yun)作(zuo)之初(chu)，亟須驅(qu)動(dong)電(dian)(dian)潛泵的(de)柴油(you)(you)發電(dian)(dian)機組，并要求發動(dong)機全年97%的(de)時間能夠連續(xu)運(yun)行(xing)。
對于(yu)這種嚴苛的要求，濟柴(chai)充(chong)分(fen)考慮高溫、浮(fu)沙等惡劣工況，從機(ji)組(zu)配(pei)置、質(zhi)量控(kong)制(zhi)、生(sheng)產制(zhi)造、售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)等方面制(zhi)訂了(le)詳盡方案。在現場，濟柴(chai)對產品進行售(shou)后(hou)長周(zhou)期保運服(fu)務(wu)，解決了(le)客戶對“連(lian)續24小時服(fu)務(wu)”的擔憂(you)。所有機(ji)組(zu)安全運行周(zhou)期均超出合同規定要求，打破(po)了(le)國(guo)際行業(ye)知名公司產品連(lian)續運行周(zhou)期紀錄。
“正是由于濟(ji)柴產品(pin)的質量過硬和(he)服(fu)務(wu)(wu)支撐有(you)保障，促使后來國(guo)外專家(jia)主動要(yao)求追加購買(mai)濟(ji)柴產品(pin)。”中國(guo)石油濟(ji)柴海外技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)公司(si)總經(jing)理劉佳毅說(shuo)。
只要用戶有需求，濟柴都將(jiang)在(zai)第一時間為用戶提供最優(you)質的服(fu)務(wu)(wu)。為更好地為客戶服(fu)務(wu)(wu)，濟柴建立完善的營(ying)銷服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系(xi)，在(zai)國內(nei)建成(cheng)(cheng)了(le)7個(ge)營(ying)銷服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)和(he)周邊22個(ge)服(fu)務(wu)(wu)站點、7個(ge)配件庫，初(chu)步滿足了(le)1小(xiao)(xiao)時和(he)4小(xiao)(xiao)時服(fu)務(wu)(wu)圈功能定位；在(zai)國外，完成(cheng)(cheng)了(le)亞洲(zhou)、非洲(zhou)、中(zhong)東、獨聯(lian)體(ti)、美歐5大(da)區域建點方案和(he)投資(zi)計劃。他們(men)還編(bian)制了(le)統一的技術服(fu)務(wu)(wu)手冊(ce)，量化各項服(fu)務(wu)(wu)標準，建立24小(xiao)(xiao)時服(fu)務(wu)(wu)熱線和(he)服(fu)務(wu)(wu)資(zi)料庫，實現(xian)了(le)精(jing)細服(fu)務(wu)(wu)。
“企業售賣產品，是一手交錢一手交貨的短期行為，培養不了客戶的長久忠誠度；在賣產品的同時賣服務，就與客戶建立了長久的合作關系，相當于站穩了一個市場，形成了一個長久的創效點。”楊元建說，通過近兩年的不懈努力，濟柴走出了低谷，轉型升級成績明顯。上市股份公司去年年底成功實現扭虧為盈，企業整體生產經營已經步入良性發展軌道。
（本文章(zhang)摘自7月17日《經(jing)濟日報》）