發(fa)布時間：2016-07-14
企業社會責任，國際上簡稱(cheng)“CSR”。
看(kan)似簡(jian)簡(jian)單(dan)單(dan)的六個(ge)字，對于(yu)央企來(lai)說，履行(xing)起來(lai)并不容易。
央(yang)企做了什么(me)？從每年發布的(de)(de)厚(hou)厚(hou)的(de)(de)央(yang)企社會責任(ren)報告(gao)中(zhong)可以窺見端倪：拉動生產、提高產品質(zhi)量(liang)、推行環保、關(guan)注員工發展、扶貧、支(zhi)持(chi)教育(yu)事(shi)業等等。
即便如此(ci)，在提(ti)到央企時，民(min)眾還是有諸多(duo)不滿(man)意。
在(zai)6月26日舉(ju)辦的(de)(de)“2015年(nian)青年(nian)態度.大型國企社會責任評(ping)價”發(fa)布(bu)會上，一些(xie)熟讀了央(yang)企社會責任報告的(de)(de)大學生(sheng)們就(jiu)向在(zai)場(chang)的(de)(de)幾家能源央(yang)企提(ti)出(chu)了自己的(de)(de)看法：“為什么沒有(you)對(dui)民眾比較關心的(de)(de)如PX項目(mu)、公(gong)益支出(chu)的(de)(de)費用這些(xie)問題作出(chu)說明？”
在(zai)專(zhuan)家看來，央企是行業的(de)領頭軍(jun)，承擔著天(tian)然的(de)履行社會責任(ren)的(de)義(yi)務，但在(zai)和(he)公眾互動溝通上，只會做不會說、抓不住民眾的(de)關心(xin)點(dian)，確實還欠點(dian)火候。
央(yang)企(qi)的(de)生(sheng)產經營面向(xiang)整個(ge)社會，涉及到的(de)利益相關方頗(po)多，而在(zai)央(yang)企(qi)混合所(suo)有制(zhi)改革、互聯網+的(de)時代(dai)背景下，央(yang)企(qi)在(zai)履行社會責(ze)任(ren)上更要盡職盡責(ze)。
有風險的公益該怎么做
央(yang)企承(cheng)擔(dan)社會責(ze)任的(de)意識(shi)在逐步提高，但許多央(yang)企也承(cheng)認(ren)，具體(ti)到實施社會責(ze)任時，也面臨一(yi)些困難和挑戰。
中國華電(dian)(dian)集(ji)團公司社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)工作負責(ze)(ze)人羅欣告訴記(ji)者(zhe)，華電(dian)(dian)集(ji)團主要從生產(chan)經(jing)營上體(ti)現社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)管(guan)理，如在環境方面，企業(ye)加快推進清潔高(gao)效的(de)(de)環境項目建設(she)，還實施了超低排放的(de)(de)技術改造，等等。從2012年(nian)開(kai)(kai)始，企業(ye)每(mei)年(nian)組織(zhi)開(kai)(kai)展捐(juan)資助學、援(yuan)疆援(yuan)藏、節(jie)能環保、孝老愛(ai)親等活動，去年(nian)華電(dian)(dian)國際向紅十字(zi)會(hui)捐(juan)贈(zeng)了200萬元幫助1000名貧(pin)困的(de)(de)白內障患者(zhe)重見(jian)光明。
“華電是(shi)電力生產企(qi)業，不同于服務性企(qi)業，所(suo)以跟(gen)公眾(zhong)之間的(de)(de)互動比較少。”此外，羅欣(xin)也指出(chu)，央(yang)企(qi)規(gui)模較大，如何在基層各單位推行社會(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)管理，讓(rang)各單位都同步(bu)到社會(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)架構中，是(shi)未來需要進一步(bu)完善(shan)的(de)(de)地(di)方，“目前我們每年會(hui)定期召(zhao)開社會(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)培訓會(hui)，然后通過案例的(de)(de)征集調動他們的(de)(de)參與(yu)性，提高他們的(de)(de)社會(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)意識。”
和華電的困惑不同(tong)，長(chang)期(qi)開展(zhan)公益活動的中石油(you)困惑于怎么(me)順利地開展(zhan)有風險(xian)的公益項目。
“公益項目并非沒(mei)有風(feng)險。” 中石油福(fu)建銷售公司黨群處處長陳上元表示，在(zai)開展“鐵騎返鄉”、“船夫(fu)救人獎”和“愛心(xin)順風(feng)車”這類公益項目時(shi)，時(shi)常會出(chu)現意外(wai)情況，這些意外(wai)有可能(neng)影(ying)響企(qi)業的(de)聲(sheng)譽，這是企(qi)業所擔心(xin)的(de)。
“比如(ru)說船夫救人項(xiang)目(mu)，如(ru)果船夫救人的時(shi)候自己出現了意外怎么辦？愛心順風(feng)車項(xiang)目(mu)中，萬一有人在搭乘(cheng)順風(feng)車時(shi)，發生了意外，會(hui)不(bu)會(hui)責(ze)怪中石(shi)油開展的這項(xiang)活(huo)動？”
中國青(qing)年(nian)報記者了解到(dao)，在(zai)履行(xing)社會責任上，中石油福(fu)建(jian)銷(xiao)售(shou)公司(si)的(de)(de)支出在(zai)逐年(nian)遞(di)增，從2009年(nian)的(de)(de)20多萬元到(dao)2014年(nian)近(jin)200萬元，央企(qi)對履行(xing)社會責任的(de)(de)重視(shi)程度可以通過數字直觀(guan)體(ti)現，在(zai)開展鐵騎返(fan)鄉的(de)(de)活動(dong)時，僅(jin)中石油福(fu)建(jian)地區(qu)就有623名員工參與其中。
但在陳上元看來，和扶(fu)貧(pin)這(zhe)些純捐款類的(de)公(gong)益項(xiang)目不同，企業在開展這(zhe)些項(xiang)目時其實有很大(da)的(de)擔憂(you)，“做公(gong)益，企業在乎的(de)不是錢(qian)，而是安全。”
“據我了解，騎摩托車返鄉過年，每年都(dou)有交通事(shi)故(gu)發(fa)生，一旦發(fa)生事(shi)故(gu)，外(wai)界是(shi)否會說，這(zhe)是(shi)中石油(you)的一項公益，企(qi)(qi)業(ye)好不容易搭建起來的形象(xiang)，就有可能受(shou)到影響(xiang)。雖然從法律上(shang)(shang)看，我們(men)沒有什么(me)責任，但企(qi)(qi)業(ye)做這(zhe)些活(huo)動，還(huan)是(shi)希望(wang)不出意外(wai)。”陳上(shang)(shang)元表示，為了降低風(feng)(feng)險(xian)，企(qi)(qi)業(ye)也(ye)在(zai)這(zhe)方面(mian)思(si)考了很多(duo)預案，“鐵(tie)騎返鄉者(zhe)很多(duo)都(dou)是(shi)連夜趕路(lu)，我們(men)之(zhi)所以(yi)在(zai)每個加油(you)站都(dou)設立一個休息點，就是(shi)為了讓他(ta)們(men)別太急著趕路(lu)。今年企(qi)(qi)業(ye)又給鐵(tie)騎者(zhe)增(zeng)加了交通意外(wai)險(xian)、配備了反光背(bei)心(xin)等，盡可能地降低出行風(feng)(feng)險(xian)。”
“央企(qi)(qi)目前存在(zai)的(de)(de)(de)(de)共性問題(ti)就(jiu)是對企(qi)(qi)業(ye)(ye)與社會(hui)的(de)(de)(de)(de)關系理解不夠深刻。”楊(yang)東寧指出，這當中(zhong)的(de)(de)(de)(de)原因(yin)就(jiu)是他們沒(mei)(mei)有在(zai)這方面(mian)的(de)(de)(de)(de)判斷(duan)能力或者是決策(ce)依據，“換(huan)句(ju)話(hua)說，他們現在(zai)還沒(mei)(mei)有進行深入調(diao)查(cha)，反復(fu)研究，把它(ta)當做一個戰略目標(biao)去(qu)思考。如果(guo)(guo)在(zai)管(guan)理上企(qi)(qi)業(ye)(ye)沒(mei)(mei)有更多的(de)(de)(de)(de)精細化的(de)(de)(de)(de)作為，那么也就(jiu)沒(mei)(mei)辦法(fa)對形(xing)成的(de)(de)(de)(de)社會(hui)效(xiao)果(guo)(guo)去(qu)準確(que)地(di)衡量，也就(jiu)沒(mei)(mei)法(fa)把控(kong)過程中(zhong)會(hui)走偏的(de)(de)(de)(de)風險。”
不光要做好還要說好
在央(yang)(yang)企(qi)(qi)履行(xing)社會(hui)責任(ren)(ren)的問題(ti)上，中國石油(you)化工(gong)集團免费菠萝视频app下载辦主任(ren)(ren)呂大鵬認為，許多央(yang)(yang)企(qi)(qi)都有一個特(te)點(dian)，就(jiu)是埋頭苦干、只做不說(shuo)，結果“好事(shi)(shi)不出(chu)門，壞事(shi)(shi)傳千(qian)里(li)”，反倒給未(wei)來(lai)社會(hui)責任(ren)(ren)的履行(xing)造成了阻(zu)力。
“央企(qi)(qi)以前就是(shi)遵(zun)循著多做(zuo)不說這樣的(de)原(yuan)則，但是(shi)經過了(le)這幾年輿(yu)論的(de)變化，發現這樣做(zuo)，不僅外(wai)界(jie)對央企(qi)(qi)的(de)誤解(jie)不斷積累，更為今后帶動企(qi)(qi)業合力踐行社會責任形成了(le)阻力。”
呂大鵬(peng)表(biao)示，作為能源央企，中(zhong)石化這些(xie)年也轉變了觀(guan)念，更多的是邊做邊說，建立跟公(gong)眾溝通的機(ji)制、暢(chang)通的機(ji)制。
一位(wei)央(yang)企(qi)(qi)品(pin)牌建(jian)設的(de)(de)(de)負責人也提出了(le)同樣(yang)看法，他(ta)表示，企(qi)(qi)業之所以要說，并非是(shi)(shi)要讓大家(jia)夸獎央(yang)企(qi)(qi)，而是(shi)(shi)央(yang)企(qi)(qi)天然的(de)(de)(de)身份(fen)需要給政府、給社(she)會(hui)一個交(jiao)代，并帶動(dong)更多企(qi)(qi)業積極(ji)履(lv)行(xing)社(she)會(hui)責任(ren)。“央(yang)企(qi)(qi)畢竟是(shi)(shi)國家(jia)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業，每年都有履(lv)行(xing)社(she)會(hui)責任(ren)支出的(de)(de)(de)預算(suan)，不光(guang)是(shi)(shi)對(dui)外，內(nei)部(bu)員工也要知道企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)錢都花(hua)在了(le)什么地(di)方，花(hua)了(le)多少。”
在(zai)怎么說(shuo)的(de)問題上，一些央企也嘗試了新(xin)做法。
環顧2014年(nian)各(ge)家央(yang)(yang)企的(de)(de)(de)社(she)會(hui)責(ze)任報(bao)告，一(yi)些(xie)央(yang)(yang)企，如中(zhong)石化(hua)、華電都用了(le)比較流(liu)行的(de)(de)(de)“H5”可(ke)視化(hua)的(de)(de)(de)傳(chuan)播技術(shu)來展示(shi)企業的(de)(de)(de)社(she)會(hui)責(ze)任報(bao)告。呂大(da)鵬認為，在(zai)更(geng)加注重(zhong)跨界、公開、創新的(de)(de)(de)“互聯(lian)網+”時代，央(yang)(yang)企更(geng)應(ying)注重(zhong)以多(duo)樣(yang)化(hua)傳(chuan)播方(fang)式作為手(shou)段，帶動更(geng)多(duo)相關方(fang)履責(ze)。
楊東寧指出，在履行社會(hui)責任(ren)上，央企10年來雖然邁出了(le)很大一(yi)(yi)步(bu)，取得了(le)很多成(cheng)效，但(dan)在一(yi)(yi)些問題上，還是會(hui)抓(zhua)不住民(min)眾的關心(xin)點。
“就(jiu)(jiu)(jiu)像有(you)人提(ti)出的PX項目問(wen)題，央(yang)企就(jiu)(jiu)(jiu)應該正面溝通(tong)，不能躲避。有(you)些事情你說(shuo)了(le)別(bie)人也許就(jiu)(jiu)(jiu)理解了(le)，敏感的話題就(jiu)(jiu)(jiu)脫敏了(le)，但你越不說(shuo)，產(chan)生的摩擦就(jiu)(jiu)(jiu)越大。”
在(zai)楊東寧看來，央(yang)企要(yao)高度(du)重視、嚴肅看待溝通上(shang)的(de)(de)(de)問題(ti)，應該把更多的(de)(de)(de)社會責(ze)任管理資(zi)源投入到(dao)溝通上(shang)去(qu)。“這(zhe)個溝通并不是通過(guo)簡單的(de)(de)(de)類(lei)似于廣(guang)告式的(de)(de)(de)單向傳(chuan)播的(de)(de)(de)方式來呈現的(de)(de)(de)。跨(kua)國公司基本上(shang)也走過(guo)這(zhe)個歷程(cheng)，比(bi)如耐(nai)克、殼牌，最開(kai)(kai)始都是跟(gen)公眾有摩(mo)擦(ca)、沖突，后來慢(man)慢(man)開(kai)(kai)始接觸對方、理解對方，到(dao)最后能(neng)更深刻地(di)洞察利益(yi)相(xiang)關(guan)方的(de)(de)(de)需求(qiu)，期望利益(yi)相(xiang)關(guan)方能(neng)夠(gou)更好地(di)參與到(dao)經營活動中來。”
在(zai)企(qi)業(ye)社(she)會(hui)責任(ren)研(yan)究專家李文看來(lai)，我國正處在(zai)一(yi)個(ge)改革的(de)(de)(de)階段，央(yang)企(qi)自身(shen)也面臨著諸(zhu)多的(de)(de)(de)轉型改革，而在(zai)這個(ge)過程(cheng)中，央(yang)企(qi)要履行好(hao)社(she)會(hui)責任(ren)，一(yi)方面要增強(qiang)企(qi)業(ye)對自身(shen)社(she)會(hui)角色的(de)(de)(de)認知，滿足各利益(yi)相(xiang)關方的(de)(de)(de)利益(yi)訴求(qiu)和社(she)會(hui)公眾的(de)(de)(de)期(qi)待(dai)；另(ling)一(yi)方面要通(tong)過創新（技(ji)術創新和管理創新）來(lai)實現(xian)(xian)轉型升級，要探索(suo)一(yi)條可持續發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)道路，擺脫(tuo)西方工業(ye)化進(jin)程(cheng)中經(jing)濟發(fa)(fa)展以犧牲資源環(huan)境為代價的(de)(de)(de)“困境”，實現(xian)(xian)跨越式發(fa)(fa)展。
（本文章摘自(zi)7月14日《中國青年報》）