發布時(shi)間(jian)：2016-07-14
企業社會責任，國際上簡(jian)稱“CSR”。
看似簡簡單單的六個字，對于央企來說，履行起來并不容易。
央企做了什么？從每年(nian)發布的(de)厚(hou)厚(hou)的(de)央企社會責任報告中(zhong)可(ke)以窺見端倪：拉動生產(chan)、提高產(chan)品質(zhi)量、推行環保(bao)、關注員工發展(zhan)、扶貧、支持(chi)教育事業等等。
即便(bian)如此，在(zai)提(ti)到央企(qi)時，民(min)眾還是有諸多不滿意。
在6月26日舉辦的(de)(de)(de)“2015年青年態度.大型國(guo)企(qi)(qi)社(she)會責任(ren)評價”發布會上，一些熟讀了(le)央企(qi)(qi)社(she)會責任(ren)報告的(de)(de)(de)大學生們就向在場的(de)(de)(de)幾家能源央企(qi)(qi)提出了(le)自己的(de)(de)(de)看法：“為什(shen)么沒有對民眾比較關心(xin)的(de)(de)(de)如PX項目(mu)、公益支(zhi)出的(de)(de)(de)費用這些問題作(zuo)出說明？”
在專家看(kan)來(lai)，央企(qi)是行業的領頭軍，承擔著(zhu)天然的履行社會(hui)責(ze)任的義務，但在和公眾(zhong)互動溝通上(shang)，只會(hui)做不會(hui)說(shuo)、抓不住民眾(zhong)的關心(xin)點，確實還(huan)欠點火候。
央企(qi)的生(sheng)產經(jing)營面向整(zheng)個社(she)會(hui)，涉及到的利益相關方(fang)頗多，而在央企(qi)混合所有制改革、互聯網+的時代背景(jing)下，央企(qi)在履行(xing)社(she)會(hui)責任(ren)上(shang)更(geng)要盡職盡責。
有風險的公益該怎么做
央企承擔社(she)會責(ze)任的意識在逐步提高(gao)，但許多央企也承認，具體到實施(shi)社(she)會責(ze)任時，也面臨(lin)一(yi)些困難和挑戰。
中國(guo)華電(dian)集團(tuan)公司社(she)會(hui)責(ze)任工(gong)作負責(ze)人羅欣告訴記者，華電(dian)集團(tuan)主要從生產經營上體現社(she)會(hui)責(ze)任的(de)(de)管理，如在環境方面，企業加快(kuai)推進(jin)清潔高效的(de)(de)環境項目建設(she)，還實施(shi)了超低排放的(de)(de)技術(shu)改造，等(deng)等(deng)。從2012年開始(shi)，企業每年組織開展捐資助(zhu)學、援疆援藏、節能環保、孝老(lao)愛(ai)親等(deng)活(huo)動(dong)，去年華電(dian)國(guo)際(ji)向紅十字會(hui)捐贈了200萬元幫助(zhu)1000名(ming)貧困的(de)(de)白內障患(huan)者重見光明。
“華電是電力生(sheng)產企(qi)業，不同(tong)于(yu)服務性企(qi)業，所以跟公眾(zhong)之間的互動(dong)比較(jiao)少。”此外(wai)，羅(luo)欣(xin)也指出，央(yang)企(qi)規模較(jiao)大，如何在基層各(ge)單(dan)位推行社(she)會(hui)(hui)責任(ren)管理，讓各(ge)單(dan)位都同(tong)步到社(she)會(hui)(hui)責任(ren)的架構中，是未來需(xu)要(yao)進(jin)一步完善(shan)的地方，“目前我(wo)們(men)(men)每年(nian)會(hui)(hui)定期召開社(she)會(hui)(hui)責任(ren)培訓會(hui)(hui)，然后(hou)通過案例的征集調動(dong)他(ta)們(men)(men)的參與性，提高他(ta)們(men)(men)的社(she)會(hui)(hui)責任(ren)意識。”
和華(hua)電的困惑不同，長期開(kai)展(zhan)公(gong)益活動的中(zhong)石油困惑于怎么(me)順利地(di)開(kai)展(zhan)有(you)風險的公(gong)益項目。
“公(gong)益(yi)項目并非沒有風險。” 中石油(you)福建銷售公(gong)司黨(dang)群處處長陳上元表示，在開展“鐵(tie)騎返鄉”、“船夫(fu)救人獎”和“愛心順風車”這(zhe)類公(gong)益(yi)項目時(shi)，時(shi)常會(hui)出現意(yi)外(wai)情(qing)況，這(zhe)些意(yi)外(wai)有可能影響企業的聲譽，這(zhe)是企業所(suo)擔心的。
“比(bi)如說船(chuan)夫救(jiu)人(ren)項目(mu)，如果船(chuan)夫救(jiu)人(ren)的時(shi)候(hou)自己出現(xian)了意外怎(zen)么辦？愛心順風車項目(mu)中(zhong)，萬一有人(ren)在搭乘順風車時(shi)，發生了意外，會不會責(ze)怪中(zhong)石油開展的這項活動？”
中(zhong)(zhong)國青年(nian)報記(ji)者(zhe)了(le)解到，在履行(xing)社(she)(she)會(hui)責任上，中(zhong)(zhong)石(shi)油福建銷售公司的(de)支出在逐年(nian)遞增，從(cong)2009年(nian)的(de)20多萬元到2014年(nian)近200萬元，央企對履行(xing)社(she)(she)會(hui)責任的(de)重(zhong)視程(cheng)度可以通(tong)過(guo)數字(zi)直觀(guan)體(ti)現，在開展鐵(tie)騎返(fan)鄉的(de)活動時，僅中(zhong)(zhong)石(shi)油福建地區(qu)就(jiu)有(you)623名員工(gong)參與其中(zhong)(zhong)。
但在(zai)陳(chen)上元看來(lai)，和(he)扶(fu)貧這些純(chun)捐款(kuan)類的(de)公(gong)益項(xiang)目不(bu)同，企(qi)業在(zai)開展這些項(xiang)目時其實有很大的(de)擔憂(you)，“做公(gong)益，企(qi)業在(zai)乎的(de)不(bu)是錢，而是安全。”
“據我(wo)了解(jie)，騎摩托車返鄉過(guo)年，每年都有交通事故發生，一旦發生事故，外(wai)界(jie)是(shi)否(fou)會說，這是(shi)中石油的(de)一項公益，企業好不容易搭建起來的(de)形象，就(jiu)有可(ke)能(neng)受到影響。雖然(ran)從(cong)法律(lv)上(shang)看(kan)，我(wo)們沒有什么責任，但企業做(zuo)這些(xie)活動，還是(shi)希望不出意外(wai)。”陳(chen)上(shang)元表示，為了降(jiang)低風險，企業也在(zai)這方面思考了很多(duo)預案，“鐵騎返鄉者(zhe)很多(duo)都是(shi)連夜趕(gan)路(lu)，我(wo)們之(zhi)所以在(zai)每個(ge)加(jia)油站都設立一個(ge)休息點，就(jiu)是(shi)為了讓他們別太(tai)急著趕(gan)路(lu)。今年企業又給鐵騎者(zhe)增加(jia)了交通意外(wai)險、配備了反光(guang)背(bei)心等，盡可(ke)能(neng)地降(jiang)低出行(xing)風險。”
“央企(qi)目前(qian)存在(zai)的(de)(de)(de)共性問(wen)題就(jiu)(jiu)是對(dui)企(qi)業(ye)與社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)關系理(li)解不(bu)夠(gou)深刻。”楊東寧指出，這(zhe)當(dang)中(zhong)的(de)(de)(de)原因就(jiu)(jiu)是他們沒有(you)在(zai)這(zhe)方面的(de)(de)(de)判斷能(neng)力或者是決策依據，“換句話(hua)說，他們現在(zai)還沒有(you)進行(xing)深入調(diao)查，反復研究(jiu)，把它當(dang)做一個戰略目標去思考。如果在(zai)管理(li)上企(qi)業(ye)沒有(you)更(geng)多的(de)(de)(de)精(jing)細化的(de)(de)(de)作(zuo)為，那么也就(jiu)(jiu)沒辦法(fa)對(dui)形(xing)成的(de)(de)(de)社會(hui)(hui)效果去準確地(di)衡量，也就(jiu)(jiu)沒法(fa)把控過程中(zhong)會(hui)(hui)走偏的(de)(de)(de)風險。”
不光要做好還要說好
在央企履(lv)行社會責任的(de)問題上，中國石油化工集團免(mian)费菠萝视频app下(xia)载辦主任呂大鵬認為(wei)，許(xu)多央企都有一個特點(dian)，就是埋頭苦干、只做(zuo)不說，結(jie)果(guo)“好事不出門(men)，壞(huai)事傳(chuan)千里”，反倒給未來社會責任的(de)履(lv)行造成了阻力。
“央企以前(qian)就是遵循著多做(zuo)不說這樣的(de)原則，但是經過(guo)了(le)這幾(ji)年輿論的(de)變化，發(fa)現這樣做(zuo)，不僅外(wai)界對(dui)央企的(de)誤解不斷積(ji)累，更為今后帶動企業合力踐(jian)行社(she)會責任形成(cheng)了(le)阻力。”
呂大(da)鵬表示(shi)，作為能源央企，中石化(hua)這些年也轉變了觀念，更多的(de)是(shi)邊做邊說，建立跟公眾(zhong)溝通(tong)的(de)機制(zhi)、暢(chang)通(tong)的(de)機制(zhi)。
一位央企品牌建設的(de)(de)負(fu)責人也提出了同(tong)樣看(kan)法，他(ta)表(biao)示(shi)，企業之(zhi)所以要說，并(bing)非是(shi)要讓大家夸(kua)獎央企，而是(shi)央企天然的(de)(de)身份需要給政(zheng)府、給社(she)會(hui)(hui)一個交代，并(bing)帶(dai)動更(geng)多(duo)企業積極履(lv)行社(she)會(hui)(hui)責任。“央企畢竟是(shi)國家的(de)(de)企業，每年都(dou)有履(lv)行社(she)會(hui)(hui)責任支(zhi)出的(de)(de)預算，不光是(shi)對外(wai)，內部員工也要知道企業的(de)(de)錢都(dou)花在了什么地方，花了多(duo)少。”
在怎(zen)么說的問題(ti)上，一些央(yang)企也嘗試了(le)新做法。
環顧2014年各家央(yang)企(qi)(qi)的(de)社會責任(ren)報告，一些央(yang)企(qi)(qi)，如(ru)中石(shi)化(hua)、華(hua)電都用了比較流行的(de)“H5”可視化(hua)的(de)傳播(bo)技術來展(zhan)示企(qi)(qi)業的(de)社會責任(ren)報告。呂大(da)鵬(peng)認為，在(zai)更(geng)加注重(zhong)跨(kua)界、公開、創新的(de)“互(hu)聯(lian)網+”時代，央(yang)企(qi)(qi)更(geng)應注重(zhong)以多樣化(hua)傳播(bo)方式作為手段，帶(dai)動更(geng)多相關方履(lv)責。
楊東(dong)寧指(zhi)出(chu)，在(zai)履行社(she)會(hui)責任上(shang)，央企10年來雖然邁(mai)出(chu)了很(hen)大一步，取得了很(hen)多成(cheng)效，但在(zai)一些問題上(shang)，還是會(hui)抓不(bu)住民眾的關(guan)心點(dian)。
“就像有人(ren)提出的(de)PX項目問(wen)題，央企就應該正面(mian)溝通(tong)，不能躲(duo)避。有些事(shi)情(qing)你說了別人(ren)也(ye)許就理解了，敏(min)感的(de)話(hua)題就脫敏(min)了，但你越不說，產生的(de)摩擦就越大(da)。”
在楊東(dong)寧看(kan)來(lai)，央企要高度重視(shi)、嚴肅看(kan)待溝(gou)通(tong)(tong)上的(de)問題，應該(gai)把更多的(de)社會(hui)責任管(guan)理(li)資源(yuan)投入(ru)到(dao)溝(gou)通(tong)(tong)上去(qu)。“這(zhe)個(ge)溝(gou)通(tong)(tong)并不(bu)是通(tong)(tong)過(guo)簡(jian)單(dan)的(de)類(lei)似(si)于廣告式的(de)單(dan)向傳播的(de)方式來(lai)呈現(xian)的(de)。跨國公(gong)司(si)基本上也(ye)走過(guo)這(zhe)個(ge)歷(li)程，比如耐克、殼牌，最開始都是跟公(gong)眾有摩擦(ca)、沖突(tu)，后來(lai)慢(man)慢(man)開始接觸對方、理(li)解對方，到(dao)最后能(neng)更深刻地洞察利(li)益(yi)相關(guan)方的(de)需求，期望利(li)益(yi)相關(guan)方能(neng)夠更好地參與到(dao)經營(ying)活動中來(lai)。”
在企(qi)(qi)業(ye)社(she)會(hui)責(ze)任研(yan)究專家李(li)文看(kan)來，我國(guo)正處在一個改革的階段，央企(qi)(qi)自(zi)身也面(mian)(mian)臨著諸多的轉型改革，而在這個過程中，央企(qi)(qi)要(yao)履行(xing)好(hao)社(she)會(hui)責(ze)任，一方(fang)面(mian)(mian)要(yao)增強企(qi)(qi)業(ye)對自(zi)身社(she)會(hui)角色的認知，滿(man)足(zu)各利益相關方(fang)的利益訴求和社(she)會(hui)公眾的期待；另一方(fang)面(mian)(mian)要(yao)通過創新(xin)（技(ji)術創新(xin)和管理創新(xin)）來實現轉型升(sheng)級，要(yao)探索一條(tiao)可持續發展的道路，擺脫西方(fang)工業(ye)化進程中經濟發展以(yi)犧牲(sheng)資(zi)源(yuan)環(huan)境為代價(jia)的“困境”，實現跨越式發展。
（本文章摘自7月(yue)14日《中國青(qing)年報》）