文章來源：經濟(ji)參考報 發布(bu)時間：2022-01-12
“以前消(xiao)費(fei)者的(de)(de)反饋靠(kao)寫信，現在(zai)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)檔案室還存有幾千封消(xiao)費(fei)者來信。后來更多的(de)(de)是打(da)電話(hua)，現在(zai)則是通過公(gong)眾號(hao)、抖(dou)音等。我(wo)們第一(yi)時間就可以收到消(xiao)費(fei)者的(de)(de)反饋。”東(dong)阿阿膠股份有限公(gong)司(si)(si)品牌與市場(chang)部副總經理王俊生介紹，東(dong)阿阿膠已(yi)經全(quan)面(mian)推進數字(zi)(zi)化(hua)升級，讓(rang)老字(zi)(zi)號(hao)插上(shang)數字(zi)(zi)的(de)(de)“翅膀”。
東阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)的(de)廠(chang)區(qu)是沒有圍墻的(de)，走在這(zhe)里，看到的(de)是花草(cao)芬芳、小橋流水，還(huan)有時尚(shang)的(de)現代化建筑。這(zhe)不僅是一家中藥生產企業(ye)，更(geng)是國(guo)內單體最大、設計理念全(quan)球領先的(de)阿(a)膠(jiao)(jiao)生物科技產業(ye)園區(qu)。除了生產阿(a)膠(jiao)(jiao)產品(pin)外，這(zhe)里還(huan)是“阿(a)膠(jiao)(jiao)世界”主題(ti)工業(ye)旅(lv)游景區(qu)，一年(nian)的(de)游客數(shu)量更(geng)是達到數(shu)百萬人。“未來的(de)東阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)不僅要把企業(ye)的(de)圍墻推倒(dao)，更(geng)要把思想的(de)圍墻推倒(dao)，全(quan)面融(rong)合(he)數(shu)字化發展的(de)需要，讓新思維、新產品(pin)、新模式推動企業(ye)更(geng)好的(de)傳(chuan)承、創(chuang)新、發展。”王(wang)俊生說。
傳承為根
據考證，阿(a)膠的(de)應用迄今已有近3000年的(de)歷(li)史，自古(gu)以來就被譽為“補(bu)血圣(sheng)藥(yao)”、“滋補(bu)上(shang)品”，《本(ben)草(cao)綱目(mu)》上(shang)有過(guo)記(ji)載。而東(dong)阿(a)阿(a)膠更是(shi)從漢唐至明清，一(yi)直都是(shi)皇家貢品。
“傳承是中(zhong)醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)的命(ming)脈所在(zai)。”王俊生表示，中(zhong)醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)學是中(zhong)華民(min)族的偉(wei)大創(chuang)造，是中(zhong)國古代科學的瑰(gui)寶。東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)一直注(zhu)重傳承醫(yi)(yi)藥(yao)(yao)古籍(ji)經(jing)典，組(zu)織(zhi)整理20余類、2萬余件中(zhong)醫(yi)(yi)驗方、古代醫(yi)(yi)案(an)，先后編寫了《阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)經(jing)典醫(yi)(yi)方集成》《阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)古今(jin)臨床應用》等(deng)書(shu)籍(ji)。
在疫情(qing)防控過(guo)程中(zhong)，中(zhong)醫藥發(fa)揮(hui)了重(zhong)要作用。通過(guo)中(zhong)醫治療手段的介入，大幅降低了重(zhong)癥患者的死亡率(lv)，成為抗擊(ji)疫情(qing)“中(zhong)國方案”。例(li)如復方阿膠漿(jiang)具有顯著的升高白細胞的功效(xiao)，在國內有很多腫瘤醫院的醫生推薦患者服用。
疫情(qing)期間(jian)，東(dong)阿(a)阿(a)膠先后向(xiang)包括武(wu)漢(han)在內的全國多地醫(yi)院捐贈了(le)20余(yu)萬支(zhi)(zhi)復(fu)(fu)方(fang)阿(a)膠漿。另(ling)外，企業還開展了(le)“復(fu)(fu)方(fang)阿(a)膠漿免疫力關愛活動(dong)”，為(wei)湖北(bei)、廣東(dong)等24個省(sheng)區市(shi)約15萬名一(yi)線(xian)醫(yi)護人員提供(gong)了(le)77.2萬余(yu)支(zhi)(zhi)復(fu)(fu)方(fang)阿(a)膠漿。
“中(zhong)(zhong)醫(yi)藥的傳承與發揚是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)華(hua)傳統(tong)文化(hua)自信的一個體(ti)現(xian)。”王俊(jun)生表示(shi)，中(zhong)(zhong)醫(yi)藥學凝聚著深邃的哲(zhe)學智慧和中(zhong)(zhong)華(hua)民族幾千年的健(jian)康(kang)養生理念(nian)及其實踐經驗，是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國古代(dai)科(ke)學的瑰寶，也是(shi)(shi)打(da)開中(zhong)(zhong)華(hua)文明寶庫的鑰匙。多(duo)年來，東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)深入挖掘(jue)散布在各地(di)的相關阿(a)膠(jiao)(jiao)和中(zhong)(zhong)醫(yi)藥文化(hua)的內容，并建(jian)設(she)了中(zhong)(zhong)國阿(a)膠(jiao)(jiao)博物(wu)館，將阿(a)膠(jiao)(jiao)到(dao)底是(shi)(shi)什么、從哪(na)一年開始使用(yong)、效果體(ti)現(xian)在哪(na)里(li)等進行了全方(fang)位的梳(shu)理和展(zhan)示(shi)。
同(tong)時，各地也加大了對(dui)中(zhong)醫藥(yao)傳(chuan)承和創新的政策支持力度。2020年(nian)11月，山(shan)東(dong)省出臺政策，要求(qiu)大力發展(zhan)齊魯道(dao)地藥(yao)材、加快(kuai)發展(zhan)現代中(zhong)藥(yao)、促進中(zhong)醫藥(yao)跨(kua)界融合(he)發展(zhan)。其(qi)中(zhong)就包括重點加強(qiang)阿膠等藥(yao)材規范化種(zhong)植、養殖等。而道(dao)地藥(yao)材除了具有自然科(ke)學的屬(shu)性，還同(tong)時具有文(wen)化屬(shu)性和經(jing)濟屬(shu)性。東(dong)阿阿膠便是山(shan)東(dong)道(dao)地藥(yao)材之一，東(dong)阿地下(xia)水、東(dong)阿阿膠的制(zhi)作技藝、100%驢皮(pi)原料，這些都是東(dong)阿阿膠功效和機理的基礎(chu)。
“中(zhong)(zhong)醫藥企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)在(zai)于(yu)(yu)(yu)人，在(zai)于(yu)(yu)(yu)初心(xin)，在(zai)于(yu)(yu)(yu)壽人濟世(shi)的(de)使命。”王俊生(sheng)說，東阿阿膠(jiao)一直(zhi)以(yi)(yi)來(lai)都以(yi)(yi)堅(jian)持以(yi)(yi)弘(hong)揚中(zhong)(zhong)醫藥文化為己任，堅(jian)定不(bu)移走(zou)傳承(cheng)精華(hua)、守正創(chuang)新發(fa)展(zhan)(zhan)之(zhi)路。東阿阿膠(jiao)基(ji)于(yu)(yu)(yu)多學(xue)科資源整(zheng)合模式的(de)技(ji)術創(chuang)新體(ti)系，致力于(yu)(yu)(yu)覆蓋“基(ji)礎研究、產業(ye)化開發(fa)、標準(zhun)研究”各環節，為阿膠(jiao)行業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)探索出一條技(ji)術創(chuang)新之(zhi)路。
創新為源
繼承(cheng)(cheng)發揚(yang)、守正創新是(shi)東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠發展過程中一直秉承(cheng)(cheng)的原則。作為(wei)一個中醫藥老字(zi)(zi)號，東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠是(shi)為(wei)數不多率先實(shi)現(xian)中藥標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)、工業化(hua)(hua)、數字(zi)(zi)化(hua)(hua)的品牌(pai)。
東(dong)阿(a)阿(a)膠1952年建廠。1993年，東(dong)阿(a)阿(a)膠完成(cheng)了(le)股份(fen)制改造(zao)，1996年在深交所上市(shi)(shi)，成(cheng)為最(zui)早上市(shi)(shi)的中醫藥(yao)(yao)企(qi)(qi)業(ye)之一(yi)。而東(dong)阿(a)阿(a)膠也是最(zui)早推進中藥(yao)(yao)現代化的企(qi)(qi)業(ye)，多年來，東(dong)阿(a)阿(a)膠一(yi)直處于中醫藥(yao)(yao)企(qi)(qi)業(ye)創新的前列。
“以前(qian)由于(yu)溫度(du)、濕度(du)等原(yuan)因，阿膠(jiao)(jiao)只能是春天和秋(qiu)天生(sheng)產。后(hou)來(lai)隨著技術的(de)提升，用(yong)空調控制溫度(du)，實現(xian)(xian)工業(ye)化全年生(sheng)產，阿膠(jiao)(jiao)產量不斷增加，企業(ye)內(nei)部管理水(shui)(shui)平(ping)也(ye)不斷提高。”王俊生(sheng)說，1996年之后(hou)，東阿阿膠(jiao)(jiao)迎來(lai)又一波快速(su)發展，現(xian)(xian)代(dai)化水(shui)(shui)平(ping)也(ye)一直處(chu)于(yu)中醫(yi)藥企業(ye)前(qian)列。
近年來，東阿阿膠(jiao)(jiao)在生物技(ji)(ji)術和(he)基因技(ji)(ji)術創新方(fang)面都取得了重大突破，作為行(xing)業標準(zhun)的引領者，不僅制定了嚴于國(guo)家(jia)標準(zhun)的阿膠(jiao)(jiao)質量內(nei)控(kong)標準(zhun)，還參與(yu)了十余(yu)個中(zhong)藥(yao)(yao)產品國(guo)家(jia)藥(yao)(yao)品質量標準(zhun)的起(qi)草和(he)修(xiu)訂。建有國(guo)家(jia)膠(jiao)(jiao)類中(zhong)藥(yao)(yao)工程(cheng)技(ji)(ji)術研究中(zhong)心(xin)，開創了DNA分子標記鑒別膠(jiao)(jiao)類中(zhong)藥(yao)(yao)方(fang)法、膠(jiao)(jiao)原特征(zheng)肽鑒別膠(jiao)(jiao)類中(zhong)藥(yao)(yao)技(ji)(ji)術方(fang)法等以及基于藥(yao)(yao)效指紋圖譜的全過程(cheng)質量在線監測與(yu)自動(dong)控(kong)制技(ji)(ji)術，提高了產品的質量穩定性和(he)均一性。
東阿阿膠(jiao)先后(hou)獲批國家膠(jiao)類(lei)中藥工程(cheng)技(ji)術研(yan)究中心、國家級企業技(ji)術中心等(deng)多個創(chuang)新平臺，承擔了國家重大新藥創(chuang)制、國家重點研(yan)發計(ji)劃項(xiang)目、國家中藥標準(zhun)化專(zhuan)項(xiang)等(deng)科研(yan)項(xiang)目23項(xiang)，申請(qing)發明專(zhuan)利130項(xiang)。
“在(zai)互聯網智能(neng)化(hua)時(shi)代(dai)，中醫(yi)藥(yao)產業將(jiang)發生(sheng)(sheng)重大(da)的(de)(de)結構性變化(hua)。”王俊生(sheng)(sheng)表示(shi)，通過對大(da)數(shu)據(ju)的(de)(de)實時(shi)收(shou)集和分(fen)析，可(ke)以對中藥(yao)材的(de)(de)種植、采收(shou)和加工各環節進行精準(zhun)指(zhi)導，實現產品全(quan)生(sheng)(sheng)命周期數(shu)據(ju)管理和全(quan)過程(cheng)質(zhi)量(liang)追溯，從(cong)而保證藥(yao)材和產品的(de)(de)質(zhi)量(liang)。
同時，東阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠(jiao)積極(ji)主動開拓產品市場，加快便(bian)(bian)捷(jie)式產品的發(fa)展(zhan)，除桃花姬之外(wai)，陸續推(tui)出的東阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠(jiao)粉、阿(a)(a)(a)膠(jiao)速(su)溶塊(kuai)、阿(a)(a)(a)膠(jiao)燕窩等多(duo)款(kuan)新品主打(da)便(bian)(bian)攜化、即食化、時尚化。
2020年，面對疫(yi)情的影響，“足不出戶，運(yun)營(ying)一座城”成為東(dong)阿阿膠的新思路，加(jia)速推進(jin)數字化轉(zhuan)型，強(qiang)化適應數字環(huan)境的營(ying)銷戰略(lve)、戰術、組織和(he)績效(xiao)管理(li)。同時，線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下融合，更加(jia)關注消(xiao)費者(zhe)運(yun)營(ying)，實現產業互聯網在營(ying)銷端的落地。
數(shu)據顯(xian)示，2020年(nian)6·18京(jing)(jing)東(dong)(dong)全球年(nian)中購物節(jie)，東(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠成(cheng)為京(jing)(jing)東(dong)(dong)健康醫(yi)藥品(pin)類(lei)最亮(liang)眼的明(ming)星，東(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠位(wei)列京(jing)(jing)東(dong)(dong)健康醫(yi)藥品(pin)類(lei)TOP10品(pin)牌第一。雙11電商，東(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠全網銷售1.32億元，榮獲(huo)京(jing)(jing)東(dong)(dong)醫(yi)藥類(lei)目品(pin)牌、單品(pin)雙第一；天貓滋補(bu)行業(ye)第三。
“隨著移(yi)動互(hu)聯網發展，消費者(zhe)消費方式轉變了。信(xin)息(xi)獲(huo)得的分散，消費場所的分散，倒逼(bi)整個(ge)商業(ye)社會發生(sheng)變化，也倒逼(bi)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)理解數(shu)字化環境。”王俊生(sheng)說，現在的東阿(a)阿(a)膠，每(mei)個(ge)人都使用抖音(yin)、微博、公(gong)眾號，人人是終端，每(mei)一(yi)(yi)個(ge)人都成了市場部。并且通(tong)過(guo)大(da)數(shu)據(ju)，對每(mei)個(ge)顧(gu)客的需求(qiu)進行標簽，分類(lei)進行推送需要的內容。根據(ju)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)顧(gu)客的需求(qiu)，進行個(ge)性(xing)定制。
“在健(jian)康(kang)服務、研發生產(chan)和營銷(xiao)環節，互聯網(wang)和數(shu)字化方面(mian)，醫藥(yao)行(xing)業(ye)企業(ye)也是(shi)大(da)有(you)可為。”王俊生介紹，目前，東阿(a)阿(a)膠正在通過打造顧客健(jian)康(kang)智慧云，為不同體質人群提供個性化身(shen)心健(jian)康(kang)解決方案和精(jing)準服務。同時(shi)，融合營銷(xiao)和數(shu)字化模(mo)式，依托核心技(ji)術，持續創造系列中藥(yao)、大(da)健(jian)康(kang)功能產(chan)品和服務，推動建成大(da)健(jian)康(kang)產(chan)業(ye)發展的“共(gong)享生態平臺(tai)”。
發展為本
“消費互聯(lian)網(wang)(wang)已經發展多(duo)年(nian)了，未來將是產業互聯(lian)網(wang)(wang)的時代。一旦傳統(tong)產業理解(jie)了互聯(lian)網(wang)(wang)，開(kai)始真正擁抱互聯(lian)網(wang)(wang)，就將迎來產業互聯(lian)網(wang)(wang)高速發展的時代。”王(wang)俊生表(biao)示(shi)。
東阿阿膠整合信息技術平(ping)臺(tai)、網絡電(dian)商平(ping)臺(tai)、自媒(mei)體(ti)平(ping)臺(tai)等資源，打(da)造面(mian)向顧(gu)客(ke)、面(mian)向員(yuan)工、面(mian)向社會的(de)平(ping)臺(tai)體(ti)系，構建起支(zhi)持數字化(hua)轉(zhuan)型的(de)常態化(hua)運行機制。一(yi)是面(mian)向顧(gu)客(ke)，打(da)造東阿阿膠健(jian)康(kang)匯(hui)“嬌生活”新零售平(ping)臺(tai)。二是面(mian)向員(yuan)工，打(da)造“內(nei)部市場(chang)化(hua)”平(ping)臺(tai)。三是面(mian)向社會，打(da)造東阿阿膠“創客(ke)平(ping)臺(tai)”。匯(hui)聚平(ping)臺(tai)和顧(gu)客(ke)，打(da)破公司(si)內(nei)部層級(ji)管理結(jie)構，并構建起中醫中藥大(da)健(jian)康(kang)服務開放(fang)性的(de)生態體(ti)系，提升(sheng)阿膠產業整體(ti)競爭力和發展空間。
此外，東阿阿膠(jiao)還重(zhong)塑組織形態，著力(li)(li)構建“小總(zong)部(bu)、大(da)業務(wu)”的(de)服(fu)務(wu)體系。通(tong)過調(diao)整組織體系、成(cheng)立“數字(zi)化轉型加速器”等方式，加快企業數據治理體系建設，將更(geng)多的(de)精力(li)(li)轉變到關注(zhu)顧客(ke)本身，實現了一線終端有需(xu)求、總(zong)部(bu)服(fu)務(wu)有支撐，提高了企業的(de)運營能(neng)力(li)(li)、服(fu)務(wu)顧客(ke)能(neng)力(li)(li)、產品(pin)創新(xin)能(neng)力(li)(li)。
“企業(ye)運(yun)營成本(ben)降低了，效益(yi)提升了，消(xiao)費(fei)者方便了。”王俊生表示，“認知引(yin)導、文化筑基、品(pin)牌搭臺、生態賦能(neng)、數字升級”將是(shi)東阿阿膠(jiao)未來發(fa)展的邏輯。
東(dong)阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠(jiao)數(shu)字化轉型(xing)是順應消費模(mo)式(shi)變化、將潮流和(he)傳承(cheng)融(rong)合的一次成功試(shi)水，也是互(hu)聯網時代傳統(tong)企(qi)業轉型(xing)升級的一個典型(xing)。東(dong)阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠(jiao)線(xian)(xian)上和(he)線(xian)(xian)下(xia)數(shu)字營銷模(mo)式(shi)升級與(yu)產品線(xian)(xian)年輕化的相(xiang)關戰略已逐顯成效，并將不斷為(wei)東(dong)阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠(jiao)的持續(xu)發展持續(xu)注入新活力。
王(wang)俊生(sheng)表示，“十四五”期(qi)(qi)間將是我(wo)國中醫藥事業進入快(kuai)速(su)發(fa)(fa)展、高速(su)發(fa)(fa)展的黃金時期(qi)(qi)，東阿阿膠要(yao)抓住這一(yi)機遇，力爭成為引領山(shan)東乃至全國中藥發(fa)(fa)展的排(pai)頭兵。
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