文(wen)章來(lai)源：經濟參考(kao)報 發布時間：2022-01-12
“以(yi)(yi)前(qian)消(xiao)費(fei)者(zhe)的反(fan)饋靠寫信，現(xian)在公(gong)司(si)的檔案室還存有(you)幾千封消(xiao)費(fei)者(zhe)來信。后來更多(duo)的是打電話(hua)，現(xian)在則是通過公(gong)眾(zhong)號、抖音等。我(wo)們第一時間就可以(yi)(yi)收到消(xiao)費(fei)者(zhe)的反(fan)饋。”東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)股份有(you)限公(gong)司(si)品牌與市場部副(fu)總(zong)經理王俊生(sheng)介紹，東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)已經全面推進(jin)數字(zi)(zi)化升級(ji)，讓老字(zi)(zi)號插上數字(zi)(zi)的“翅膀”。
東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)的(de)廠(chang)區是沒有(you)圍墻的(de)，走在這里，看到的(de)是花(hua)草芬芳、小(xiao)橋流水，還(huan)有(you)時尚(shang)的(de)現代化建筑。這不僅是一家中藥生產(chan)(chan)(chan)企(qi)業(ye)，更是國內單體(ti)最大、設計理念全球領先的(de)阿(a)(a)膠(jiao)生物科技(ji)產(chan)(chan)(chan)業(ye)園區。除了生產(chan)(chan)(chan)阿(a)(a)膠(jiao)產(chan)(chan)(chan)品外，這里還(huan)是“阿(a)(a)膠(jiao)世界(jie)”主(zhu)題工業(ye)旅游(you)(you)景區，一年的(de)游(you)(you)客數(shu)量更是達(da)到數(shu)百萬人(ren)。“未(wei)來(lai)的(de)東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)不僅要把企(qi)業(ye)的(de)圍墻推倒(dao)(dao)，更要把思(si)想的(de)圍墻推倒(dao)(dao)，全面融合數(shu)字化發展的(de)需(xu)要，讓新(xin)思(si)維、新(xin)產(chan)(chan)(chan)品、新(xin)模式推動企(qi)業(ye)更好的(de)傳承(cheng)、創新(xin)、發展。”王俊(jun)生說。
傳承為根
據(ju)考證，阿膠的(de)應用迄今已有(you)近3000年(nian)的(de)歷史，自古以來就被譽為(wei)“補(bu)血圣藥”、“滋補(bu)上品(pin)”，《本草綱目》上有(you)過記載。而東(dong)阿阿膠更是(shi)從漢唐至明(ming)清，一(yi)直都是(shi)皇(huang)家貢品(pin)。
“傳承(cheng)是(shi)中(zhong)醫藥的命(ming)脈所(suo)在。”王俊生表示，中(zhong)醫藥學(xue)是(shi)中(zhong)華(hua)民族的偉大創造，是(shi)中(zhong)國古(gu)(gu)代科學(xue)的瑰寶(bao)。東(dong)阿(a)阿(a)膠一(yi)直注重傳承(cheng)醫藥古(gu)(gu)籍經典(dian)，組(zu)織整(zheng)理(li)20余類、2萬余件中(zhong)醫驗(yan)方(fang)、古(gu)(gu)代醫案，先后(hou)編寫了《阿(a)膠經典(dian)醫方(fang)集成》《阿(a)膠古(gu)(gu)今(jin)臨床應用》等書籍。
在疫(yi)情(qing)防控過(guo)程中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)醫(yi)藥發揮了(le)重要作用(yong)。通過(guo)中(zhong)(zhong)醫(yi)治療手段的(de)(de)介入，大幅降低了(le)重癥患(huan)者(zhe)的(de)(de)死亡率，成(cheng)為抗擊(ji)疫(yi)情(qing)“中(zhong)(zhong)國方(fang)案”。例如復方(fang)阿膠漿具有顯著的(de)(de)升高(gao)白(bai)細(xi)胞的(de)(de)功效，在國內(nei)有很(hen)多腫瘤醫(yi)院的(de)(de)醫(yi)生推薦患(huan)者(zhe)服用(yong)。
疫(yi)(yi)情期間，東阿(a)阿(a)膠先后向(xiang)包括武漢在(zai)內(nei)的全國多地醫院捐贈了(le)(le)20余萬支復(fu)方(fang)阿(a)膠漿(jiang)。另外，企業(ye)還開(kai)展了(le)(le)“復(fu)方(fang)阿(a)膠漿(jiang)免疫(yi)(yi)力(li)關愛(ai)活動”，為(wei)湖北、廣東等24個省(sheng)區市約15萬名一線醫護(hu)人員(yuan)提供了(le)(le)77.2萬余支復(fu)方(fang)阿(a)膠漿(jiang)。
“中(zhong)(zhong)醫(yi)(yi)藥的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)承(cheng)與發揚是中(zhong)(zhong)華傳(chuan)統文化自信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)一個體(ti)現(xian)。”王俊生表(biao)示，中(zhong)(zhong)醫(yi)(yi)藥學凝聚著深邃的(de)(de)(de)(de)(de)哲學智慧和中(zhong)(zhong)華民族幾千年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)健康養生理(li)念及(ji)其實踐(jian)經驗，是中(zhong)(zhong)國古代科學的(de)(de)(de)(de)(de)瑰寶，也是打開中(zhong)(zhong)華文明寶庫的(de)(de)(de)(de)(de)鑰匙。多(duo)年(nian)來，東阿阿膠深入挖掘散布在各地的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關阿膠和中(zhong)(zhong)醫(yi)(yi)藥文化的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容，并建(jian)設了中(zhong)(zhong)國阿膠博物館，將阿膠到(dao)底是什么、從(cong)哪一年(nian)開始使用、效(xiao)果(guo)體(ti)現(xian)在哪里(li)等(deng)進(jin)行了全方位的(de)(de)(de)(de)(de)梳理(li)和展示。
同(tong)時(shi)，各地(di)(di)也加大(da)了對(dui)中(zhong)醫藥(yao)傳承和(he)創新(xin)的政(zheng)策(ce)支持力度(du)。2020年11月，山東省出(chu)臺政(zheng)策(ce)，要求(qiu)大(da)力發(fa)展(zhan)(zhan)齊(qi)魯道地(di)(di)藥(yao)材(cai)、加快發(fa)展(zhan)(zhan)現代中(zhong)藥(yao)、促進中(zhong)醫藥(yao)跨界融合發(fa)展(zhan)(zhan)。其中(zhong)就包括重點加強阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)等(deng)藥(yao)材(cai)規范化種植、養(yang)殖等(deng)。而(er)道地(di)(di)藥(yao)材(cai)除了具有自(zi)然(ran)科(ke)學的屬性(xing)，還同(tong)時(shi)具有文化屬性(xing)和(he)經濟屬性(xing)。東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)便是山東道地(di)(di)藥(yao)材(cai)之一，東阿(a)(a)地(di)(di)下水(shui)、東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)的制作技藝、100%驢皮原料，這些(xie)都是東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)功效和(he)機理的基礎(chu)。
“中醫藥企業(ye)(ye)的發(fa)展(zhan)在于人(ren)(ren)，在于初(chu)心，在于壽人(ren)(ren)濟世的使命。”王俊生說，東阿阿膠(jiao)一直以來都(dou)以堅(jian)(jian)持以弘揚中醫藥文化為(wei)己任，堅(jian)(jian)定不(bu)移走(zou)傳承精(jing)華、守(shou)正創(chuang)新發(fa)展(zhan)之路(lu)。東阿阿膠(jiao)基(ji)于多學科資源整合模式的技術創(chuang)新體系，致力于覆蓋“基(ji)礎(chu)研(yan)究(jiu)、產(chan)業(ye)(ye)化開發(fa)、標準研(yan)究(jiu)”各環節(jie)，為(wei)阿膠(jiao)行業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)探索(suo)出一條技術創(chuang)新之路(lu)。
創新為源
繼承發揚、守正創新是(shi)東阿(a)(a)阿(a)(a)膠發展過(guo)程中一直秉承的(de)原則(ze)。作為(wei)一個中醫(yi)藥老字號，東阿(a)(a)阿(a)(a)膠是(shi)為(wei)數不(bu)多(duo)率先實(shi)現中藥標(biao)準(zhun)化、工業化、數字化的(de)品牌(pai)。
東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠1952年(nian)建廠。1993年(nian)，東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠完成(cheng)了(le)股份制改造，1996年(nian)在深交所上市，成(cheng)為最早上市的(de)中醫藥(yao)企業之(zhi)一(yi)(yi)。而東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠也是最早推進中藥(yao)現代化的(de)企業，多(duo)年(nian)來，東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠一(yi)(yi)直處于中醫藥(yao)企業創新的(de)前列(lie)。
“以前由于溫度(du)、濕(shi)度(du)等(deng)原因，阿(a)膠(jiao)只能是(shi)春天(tian)和秋天(tian)生(sheng)(sheng)產。后來(lai)隨著技術的提(ti)升，用(yong)空調控(kong)制溫度(du)，實現(xian)工(gong)業(ye)化全年生(sheng)(sheng)產，阿(a)膠(jiao)產量(liang)不斷增加，企(qi)業(ye)內部(bu)管理水(shui)平也不斷提(ti)高。”王俊生(sheng)(sheng)說，1996年之后，東阿(a)阿(a)膠(jiao)迎(ying)來(lai)又一波(bo)快速(su)發展，現(xian)代化水(shui)平也一直處(chu)于中醫(yi)藥企(qi)業(ye)前列。
近年來(lai)，東阿(a)阿(a)膠(jiao)在(zai)生物技(ji)術(shu)(shu)和基因(yin)技(ji)術(shu)(shu)創(chuang)新方面都(dou)取得了(le)(le)(le)重大突破，作為行業(ye)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)引領者，不僅制(zhi)定了(le)(le)(le)嚴于國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)阿(a)膠(jiao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)內控標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，還參(can)與(yu)了(le)(le)(le)十余個中(zhong)藥(yao)(yao)產(chan)品國(guo)家藥(yao)(yao)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)起草和修訂(ding)。建有國(guo)家膠(jiao)類(lei)(lei)中(zhong)藥(yao)(yao)工程技(ji)術(shu)(shu)研究中(zhong)心，開創(chuang)了(le)(le)(le)DNA分子(zi)標(biao)(biao)記鑒別膠(jiao)類(lei)(lei)中(zhong)藥(yao)(yao)方法、膠(jiao)原特(te)征肽(tai)鑒別膠(jiao)類(lei)(lei)中(zhong)藥(yao)(yao)技(ji)術(shu)(shu)方法等以及(ji)基于藥(yao)(yao)效指(zhi)紋圖(tu)譜的(de)全過程質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)在(zai)線監測與(yu)自動控制(zhi)技(ji)術(shu)(shu)，提高(gao)了(le)(le)(le)產(chan)品的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)穩(wen)定性和均一性。
東阿阿膠先后獲(huo)批國(guo)家膠類(lei)中藥工程技術研(yan)究中心(xin)(xin)、國(guo)家級(ji)企業技術中心(xin)(xin)等(deng)(deng)多個創新平(ping)臺(tai)，承擔了國(guo)家重(zhong)大新藥創制、國(guo)家重(zhong)點研(yan)發(fa)計劃(hua)項(xiang)目(mu)、國(guo)家中藥標準化專項(xiang)等(deng)(deng)科研(yan)項(xiang)目(mu)23項(xiang)，申請發(fa)明專利130項(xiang)。
“在互(hu)聯網智能化時代，中醫藥(yao)(yao)產(chan)(chan)業將發(fa)生(sheng)重(zhong)大的結構性變(bian)化。”王俊(jun)生(sheng)表(biao)示，通過對(dui)大數(shu)據(ju)的實時收(shou)集和分析，可以對(dui)中藥(yao)(yao)材的種植、采(cai)收(shou)和加(jia)工各環(huan)節進行精準(zhun)指導，實現產(chan)(chan)品全生(sheng)命周期(qi)數(shu)據(ju)管理和全過程質量追溯，從(cong)而保(bao)證藥(yao)(yao)材和產(chan)(chan)品的質量。
同時，東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)積(ji)極主動開拓產品市場，加(jia)快便捷(jie)式產品的(de)發(fa)展，除桃花姬之外，陸續推(tui)出的(de)東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)粉、阿(a)膠(jiao)速(su)溶(rong)塊(kuai)、阿(a)膠(jiao)燕窩等多款新品主打便攜化、即食化、時尚(shang)化。
2020年，面對疫情的影響，“足(zu)不出戶，運營一座城”成為(wei)東阿阿膠的新(xin)思路(lu)，加(jia)速推進(jin)數字(zi)(zi)化轉型，強化適應數字(zi)(zi)環境(jing)的營銷戰(zhan)略、戰(zhan)術、組織和績效管(guan)理。同時，線上線下融(rong)合，更加(jia)關注(zhu)消費者運營，實現產業互聯網(wang)在營銷端的落地。
數據顯示，2020年(nian)6·18京東全(quan)球年(nian)中購(gou)物節，東阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠(jiao)成為(wei)京東健(jian)康醫藥品(pin)類最亮眼的明(ming)星，東阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠(jiao)位列京東健(jian)康醫藥品(pin)類TOP10品(pin)牌第一(yi)。雙(shuang)11電(dian)商，東阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠(jiao)全(quan)網銷售1.32億元，榮獲(huo)京東醫藥類目品(pin)牌、單品(pin)雙(shuang)第一(yi)；天貓滋補行業第三。
“隨(sui)著(zhu)移動互聯網發(fa)展，消費(fei)(fei)者消費(fei)(fei)方式(shi)轉變了。信息獲得的分(fen)散，消費(fei)(fei)場所(suo)的分(fen)散，倒(dao)逼整個商業社會發(fa)生(sheng)(sheng)變化，也倒(dao)逼每(mei)(mei)一(yi)個企(qi)業理(li)解數字化環(huan)境。”王(wang)俊生(sheng)(sheng)說，現在(zai)的東阿(a)阿(a)膠，每(mei)(mei)個人都(dou)使(shi)用(yong)抖(dou)音(yin)、微博(bo)、公眾號，人人是終端，每(mei)(mei)一(yi)個人都(dou)成了市(shi)場部。并且通過(guo)大(da)數據(ju)，對(dui)每(mei)(mei)個顧客的需求(qiu)進行(xing)標(biao)簽，分(fen)類進行(xing)推送需要的內容。根據(ju)每(mei)(mei)一(yi)個顧客的需求(qiu)，進行(xing)個性(xing)定制。
“在健(jian)康服務(wu)、研發(fa)生(sheng)產和(he)營(ying)銷環節，互聯網和(he)數字化(hua)方(fang)面(mian)，醫(yi)藥(yao)行(xing)業企業也是(shi)大有可為。”王(wang)俊(jun)生(sheng)介紹(shao)，目前，東阿(a)阿(a)膠正在通過打造(zao)顧客(ke)健(jian)康智慧云(yun)，為不同(tong)體質(zhi)人群提供個性(xing)化(hua)身心健(jian)康解(jie)決方(fang)案和(he)精準(zhun)服務(wu)。同(tong)時，融合(he)營(ying)銷和(he)數字化(hua)模式，依托(tuo)核心技術，持續創(chuang)造(zao)系列中藥(yao)、大健(jian)康功(gong)能產品和(he)服務(wu)，推(tui)動建(jian)成大健(jian)康產業發(fa)展的“共享生(sheng)態平臺”。
發展為本
“消費互(hu)聯(lian)網已經(jing)發(fa)展多年了，未來將是產業(ye)(ye)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)時代(dai)。一旦傳統產業(ye)(ye)理解(jie)了互(hu)聯(lian)網，開始(shi)真(zhen)正擁(yong)抱互(hu)聯(lian)網，就將迎來產業(ye)(ye)互(hu)聯(lian)網高速發(fa)展的(de)(de)時代(dai)。”王俊生表示(shi)。
東阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)整合信(xin)息技術(shu)平(ping)臺(tai)、網絡(luo)電商平(ping)臺(tai)、自(zi)媒體平(ping)臺(tai)等資源，打(da)(da)(da)(da)造面(mian)(mian)向顧(gu)(gu)客(ke)、面(mian)(mian)向員工、面(mian)(mian)向社會的(de)平(ping)臺(tai)體系，構建(jian)起(qi)支(zhi)持數(shu)字化轉型的(de)常態化運(yun)行機制(zhi)。一(yi)是(shi)(shi)面(mian)(mian)向顧(gu)(gu)客(ke)，打(da)(da)(da)(da)造東阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)健(jian)康(kang)匯(hui)“嬌生(sheng)活”新(xin)零售(shou)平(ping)臺(tai)。二是(shi)(shi)面(mian)(mian)向員工，打(da)(da)(da)(da)造“內(nei)部市場(chang)化”平(ping)臺(tai)。三是(shi)(shi)面(mian)(mian)向社會，打(da)(da)(da)(da)造東阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)“創客(ke)平(ping)臺(tai)”。匯(hui)聚平(ping)臺(tai)和顧(gu)(gu)客(ke)，打(da)(da)(da)(da)破公司內(nei)部層級管理(li)結構，并(bing)構建(jian)起(qi)中(zhong)醫中(zhong)藥大健(jian)康(kang)服務(wu)開(kai)放性的(de)生(sheng)態體系，提升阿(a)膠(jiao)(jiao)產業整體競(jing)爭力和發(fa)展(zhan)空間。
此(ci)外(wai)，東阿阿膠還(huan)重(zhong)塑組織(zhi)形態，著(zhu)力(li)構建“小(xiao)總部、大業(ye)務(wu)”的(de)服務(wu)體(ti)系(xi)。通過調整組織(zhi)體(ti)系(xi)、成立“數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)加速器”等方(fang)式，加快企業(ye)數(shu)據治理體(ti)系(xi)建設，將更多的(de)精力(li)轉(zhuan)變到關注顧(gu)客(ke)本身，實現了一線終端有(you)需(xu)求、總部服務(wu)有(you)支撐，提高了企業(ye)的(de)運營(ying)能力(li)、服務(wu)顧(gu)客(ke)能力(li)、產(chan)品創新能力(li)。
“企業運營成本(ben)降低了(le)，效益提(ti)升了(le)，消(xiao)費(fei)者(zhe)方便了(le)。”王俊生(sheng)表(biao)示(shi)，“認(ren)知引導、文(wen)化筑基、品牌搭臺、生(sheng)態(tai)賦能、數字升級”將是東阿阿膠未來(lai)發展的邏輯。
東阿阿膠數(shu)字(zi)化轉型是順應消費模式變(bian)化、將潮流和(he)傳(chuan)承融(rong)合的一次成功(gong)試水，也是互聯(lian)網時代傳(chuan)統企(qi)業轉型升(sheng)級的一個典型。東阿阿膠線上和(he)線下(xia)數(shu)字(zi)營銷模式升(sheng)級與產品線年輕(qing)化的相關戰略(lve)已(yi)逐(zhu)顯成效，并將不斷為(wei)東阿阿膠的持(chi)(chi)續發展(zhan)持(chi)(chi)續注入新活力。
王俊生(sheng)表(biao)示，“十四五”期間(jian)將是(shi)我(wo)國中醫藥(yao)事業進入快(kuai)速發(fa)展、高(gao)速發(fa)展的黃金時期，東阿阿膠要抓(zhua)住(zhu)這(zhe)一機遇，力爭成為引領山東乃至(zhi)全國中藥(yao)發(fa)展的排(pai)頭兵。
【責任編輯(ji)：趙藝涵】