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民(min)航(hang)業在2020年經(jing)歷著異常(chang)艱難的考(kao)驗，突如其來的新冠(guan)肺炎疫情給(gei)民(min)航(hang)業的運營帶(dai)來了巨大沖擊。之后(hou)，隨(sui)著疫情在中國得(de)到有效控制，旅客(ke)的出行需求較前期明顯(xian)提升，航(hang)班恢(hui)復形(xing)勢持(chi)續(xu)向好，中國民(min)航(hang)業正逐步復蘇。

面對(dui)疫情的(de)影響，中國各大航(hang)空公司選擇“主動求生”，“隨心飛”正是在這(zhe)樣的(de)背景下應(ying)運而(er)生。

隨心飛：用價格撬動市場

中國東(dong)方航空（以下(xia)簡稱“東(dong)航”）是(shi)第一(yi)家(jia)“吃螃蟹”的航空公司。6月下(xia)旬，東(dong)航率先推出“周末隨心飛(fei)”航空產品，甫一(yi)推出，便引起大家(jia)的廣泛關注，一(yi)時成了“香(xiang)餑(bo)(bo)餑(bo)(bo)”。

東(dong)航相關(guan)負責人表示：“‘周末(mo)隨(sui)心飛(fei)’產品非常(chang)(chang)契(qi)合兩地分(fen)居、異(yi)地工作和異(yi)地求(qiu)學人士的出(chu)行(xing)需(xu)(xu)求(qiu)，也對(dui)旅游愛好(hao)者、攝影(ying)師、中老年旅行(xing)團等高出(chu)行(xing)頻次群體相當友好(hao)，通常(chang)(chang)情況(kuang)下只(zhi)需(xu)(xu)飛(fei)1-2個往返就能值回(hui)票價，滿足每個周末(mo)都能‘常(chang)(chang)回(hui)家看看’‘常(chang)(chang)出(chu)去走(zou)走(zou)’的愿望。”

東航(hang)的(de)這(zhe)一創新舉動，不久便在(zai)業內引(yin)起了其他(ta)航(hang)空(kong)公(gong)(gong)司(si)的(de)效(xiao)仿，海南(nan)航(hang)空(kong)、春秋航(hang)空(kong)等(deng)公(gong)(gong)司(si)紛(fen)紛(fen)跟(gen)進，推(tui)出了類(lei)似“周末隨心(xin)(xin)飛”的(de)產品。有的(de)在(zai)特(te)定時(shi)間(jian)段方可使用(yong)，有的(de)專門聚焦公(gong)(gong)務(wu)群體(ti)，還有的(de)關注親子(zi)出行這(zhe)一細分市場。不僅(jin)如(ru)此(ci)，有些機場的(de)貴賓(bin)公(gong)(gong)司(si)推(tui)出了貴賓(bin)室“隨心(xin)(xin)享”，有的(de)酒店也推(tui)出了“隨心(xin)(xin)住(zhu)”。一時(shi)間(jian)，隨心(xin)(xin)出行成為街頭巷尾熱議的(de)話題。

繼航空公司之后，在線旅游平臺也加(jia)入了“隨心飛(fei)(fei)”產品(pin)的隊(dui)(dui)伍(wu)之中。7月15日，飛(fei)(fei)豬推出(chu)機(ji)票“任性飛(fei)(fei)”：“只需66元(yuan)即可(ke)飛(fei)(fei)全國(guo)，并且不限(xian)航司、不限(xian)航線、不限(xian)出(chu)行(xing)時(shi)間”。上線當(dang)天恰逢跨省（區(qu)、市(shi)）團隊(dui)(dui)游開(kai)放，許多人立刻下單購買“66元(yuan)飛(fei)(fei)全國(guo)”產品(pin)，出(chu)游熱情高漲。

在(zai)線旅(lv)(lv)游平(ping)臺也希望借助此類產(chan)(chan)品(pin)，帶動(dong)其他品(pin)類旅(lv)(lv)游產(chan)(chan)品(pin)的(de)消(xiao)費。飛(fei)豬(zhu)國(guo)內事(shi)業部副總經理崔宇鵬(peng)表(biao)示：“暑期是全年旺(wang)季，相信會讓很多旅(lv)(lv)游商(shang)家‘回(hui)血’。如果(guo)疫情防控形勢持續向好，在(zai)國(guo)慶黃金周，游客的(de)出游熱情應該會更高。”

預約消費實乃雙贏之舉

國際航(hang)空運輸(shu)協會發布(bu)的全球(qiu)航(hang)空運輸(shu)業財務預期報(bao)告顯示，2020年，全球(qiu)航(hang)空公(gong)司或將虧損843億美元，凈利潤率下降20.1%。受疫情影響，全球(qiu)已(yi)有超(chao)過20家(jia)航(hang)空公(gong)司倒閉。而(er)到目(mu)前為(wei)止，中國沒(mei)有一家(jia)航(hang)空公(gong)司倒閉，一方(fang)面(mian)，這與中國防控疫情得力有關，另一方(fang)面(mian)，也離不開航(hang)空公(gong)司的自救。

山東財經大學區域經濟研究院院長董彥嶺表(biao)示：“民(min)航(hang)(hang)業(ye)(ye)是一個投資巨大的(de)(de)行業(ye)(ye)，受疫(yi)情影響，各大航(hang)(hang)空公司都(dou)面臨較大的(de)(de)現金流壓(ya)(ya)力，在此時推出(chu)‘隨心飛(fei)’等(deng)產品，是航(hang)(hang)空公司自(zi)救的(de)(de)一種方式，能有效減輕現金流的(de)(de)壓(ya)(ya)力，更重要的(de)(de)是，可以增加用戶對(dui)自(zi)身航(hang)(hang)空公司的(de)(de)黏性，提前鎖定客(ke)戶。”

對于航(hang)空(kong)公司(si)和消費者來(lai)說，“隨心(xin)飛(fei)(fei)”無(wu)疑(yi)是一(yi)(yi)個雙贏產品，不(bu)僅能有效刺(ci)激航(hang)空(kong)業復蘇，也能恢(hui)復顧客對出行的(de)信(xin)心(xin)，并為(wei)他們(men)節省出行開(kai)支(zhi)。“您已飛(fei)(fei)過(guo)10次，已省15180元。”家在廣州的(de)許浩(hao)揚(yang)自從(cong)買了(le)“隨心(xin)飛(fei)(fei)”套(tao)票，只(zhi)要一(yi)(yi)有時間，就計劃周末去(qu)哪里轉一(yi)(yi)轉。他說：“前(qian)段時間剛買了(le)東航(hang)的(de)‘隨心(xin)飛(fei)(fei)’，早已賺回(hui)了(le)票價(jia)。前(qian)兩天(tian)，我(wo)又入手了(le)南方航(hang)空(kong)的(de)‘快樂飛(fei)(fei)’，從(cong)廣州往返飛(fei)(fei)全國毫無(wu)壓力，趁著今年不(bu)忙到處走一(yi)(yi)走、看一(yi)(yi)看。”

而對(dui)于(yu)在(zai)線旅游平臺來(lai)說(shuo)，“隨心(xin)飛”可以(yi)實現線上引流，通過(guo)“機票(piao)+酒店+門票(piao)”產(chan)品組合方式，帶動更多(duo)旅游消費，助(zhu)力旅游全(quan)產(chan)業鏈的復蘇(su)。比(bi)如(ru)海(hai)南航空推出(chu)的“海(hai)航隨心(xin)飛，歡聚自貿(mao)港”產(chan)品，將航空出(chu)行(xing)與離島免稅(shui)有機結合在(zai)一起(qi)，截至8月6日，購買該產(chan)品的消費者已累(lei)(lei)計預訂(ding)機票(piao)12904張(zhang)，累(lei)(lei)計出(chu)行(xing)8605次。

航旅消費前景廣闊

“隨心飛(fei)”是航空(kong)公司的營銷方式之一。近年來，航空(kong)公司一直在嘗試(shi)多種(zhong)多樣的營銷活動，比(bi)如，開辟自己的常旅客會(hui)員(yuan)體系，推出與銀行的聯(lian)名信用卡等。

疫情加速(su)了(le)(le)航空公司的創新營銷。前不久，中(zhong)國(guo)聯(lian)合航空推出(chu)了(le)(le)“盲盒(he)飛行家”產(chan)品，游客可在44座城市中(zhong)任意(yi)選擇始發(fa)地，目的地則在執飛航線中(zhong)隨(sui)機匹配。

據中國聯合航空介紹(shao)，“盲盒飛(fei)行家”是結合未來(lai)旅行趨勢(shi)和自身特點推出的(de)一項新舉(ju)措，借此(ci)可發掘更(geng)多(duo)個性化、差異化的(de)產品和玩法(fa)，以期進一步激(ji)活隱形市場(chang)，填補市場(chang)空白。

隨著國內(nei)高鐵速(su)度的(de)(de)(de)提升(sheng)和(he)(he)高鐵網絡的(de)(de)(de)不斷完(wan)善(shan)，民航(hang)業(ye)在(zai)出(chu)(chu)行(xing)市場(chang)(chang)(chang)(chang)面臨越(yue)來越(yue)大(da)的(de)(de)(de)競爭壓力(li)，只有為旅客提供(gong)更(geng)(geng)加(jia)便利化的(de)(de)(de)服務才能贏得更(geng)(geng)多消費者青(qing)睞。“除了(le)各大(da)航(hang)空公司在(zai)售票環節(jie)推陳(chen)出(chu)(chu)新外(wai)，機場(chang)(chang)(chang)(chang)也可以多推出(chu)(chu)一(yi)些市場(chang)(chang)(chang)(chang)化的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和(he)(he)服務，引進(jin)更(geng)(geng)多連鎖店。當機場(chang)(chang)(chang)(chang)內(nei)餐(can)飲和(he)(he)特產(chan)(chan)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)越(yue)來越(yue)接近市場(chang)(chang)(chang)(chang)價(jia)格(ge)，旅客在(zai)機場(chang)(chang)(chang)(chang)里的(de)(de)(de)消費也會更(geng)(geng)加(jia)旺盛。”董彥嶺認(ren)為，“航(hang)空出(chu)(chu)行(xing)是旅行(xing)產(chan)(chan)業(ye)鏈條(tiao)中的(de)(de)(de)一(yi)個重要組成部分，未(wei)來，航(hang)空公司和(he)(he)機場(chang)(chang)(chang)(chang)可以進(jin)一(yi)步(bu)梳理并整合旅游鏈條(tiao)上的(de)(de)(de)資(zi)源，對此做(zuo)一(yi)番文(wen)章。”

再好的(de)營(ying)銷方(fang)式，也要有良好的(de)服務質量(liang)做支撐。東(dong)航(hang)(hang)相(xiang)關負責人介紹，自推出(chu)“隨心飛”以來，東(dong)航(hang)(hang)持續關注熱門航(hang)(hang)線(xian)(xian)的(de)航(hang)(hang)班(ban)運(yun)行(xing)(xing)情況，動(dong)態優(you)化運(yun)力。目(mu)前(qian)，部分(fen)熱門航(hang)(hang)線(xian)(xian)周末(mo)航(hang)(hang)班(ban)“隨心飛”的(de)訂(ding)座比例達到旅客(ke)總量(liang)的(de)90%。為保障廣大(da)旅客(ke)出(chu)行(xing)(xing)“隨心”順暢，東(dong)航(hang)(hang)還在熱門航(hang)(hang)線(xian)(xian)換上了包括(kuo)國(guo)際遠程旗艦機(ji)型波音777等(deng)更大(da)、更舒適的(de)機(ji)型服務旅客(ke)出(chu)行(xing)(xing)。

有民航業內人士表示，預計未來的(de)機(ji)票價格可能會出(chu)現一定(ding)程度(du)上(shang)漲，“隨心(xin)飛(fei)(fei)”正好可以(yi)幫助游客(ke)省下一筆開支(zhi)，但在預定(ding)和(he)出(chu)行(xing)前也需注(zhu)意使用(yong)規(gui)則，以(yi)免造成不必(bi)要(yao)的(de)損失(shi)。我(wo)們期待，“隨心(xin)飛(fei)(fei)”能夠成為“舒心(xin)飛(fei)(fei)”“安(an)心(xin)飛(fei)(fei)”，帶動旅游全產業鏈的(de)復蘇(su)。

【責任編輯：趙(zhao)藝(yi)涵】