文章來(lai)源:《國資報告》雜志 發布時間:2021-06-28
1月(yue),新冠(guan)疫情(qing)給(gei)中國(guo)按(an)(an)下(xia)(xia)了暫(zan)停鍵。3月(yue),當國(guo)內疫情(qing)逐(zhu)漸好轉(zhuan),疫情(qing)又給(gei)全世(shi)界按(an)(an)下(xia)(xia)了暫(zan)停鍵。
每家企(qi)業(ye)都要面(mian)臨疫情的大考,這種(zhong)考驗對業(ye)務布局全(quan)球的企(qi)業(ye)尤(you)甚。
招商(shang)局集團(tuan)即是其中一例。招商(shang)局的港口、航運、物流(liu)(liu)等主業遍布全球(qiu),在27個(ge)國家和地區擁(yong)(yong)有(you)68個(ge)港口;擁(yong)(yong)有(you)世界一流(liu)(liu)、全球(qiu)領先的VLCC超(chao)級油輪船隊(dui)、VLOC超(chao)大型礦(kuang)砂船隊(dui)和LNG船隊(dui);2019年(nian)累計開行國際班列1258列、發(fa)運貨物12.9萬標箱,在全球(qiu)38個(ge)國家構建(jian)了73家海外物流(liu)(liu)服務網點,是中國最(zui)大的綜合物流(liu)(liu)運營商(shang)。
如何做(zuo)好(hao)疫情防控,同時保障企業(ye)正常運轉,招商局這幾年推動的數字(zi)化(hua)轉型在其中發揮了(le)重(zhong)要作(zuo)用。
智慧動能助防疫
招商局集團是在央企集團層面(mian)(mian)較早布局數字化轉型的(de)企業之一(yi)。其數字化成果廣泛應用于(yu)防疫抗疫工作(zuo),在抗疫物(wu)資(zi)運(yun)力計算、運(yun)輸疏導、公路交通(tong)信(xin)息(xi)共享(xiang)、城(cheng)市園(yuan)區車輛管控等方面(mian)(mian)發(fa)揮了(le)重要作(zuo)用。
作為招商局集團旗下物流業務統一運(yun)(yun)營平臺及統一品牌,中國外運(yun)(yun)將數字化(hua)轉型成果(guo),廣泛應用于防疫(yi)抗疫(yi)工作,包括抗疫(yi)物資(zi)運(yun)(yun)力(li)計算、運(yun)(yun)輸疏導、信息渠(qu)道(dao)對接等(deng)方面。
針對(dui)跨境(jing)(jing)和(he)(he)國(guo)內抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)信息(xi)及溝通不暢問題,中(zhong)國(guo)外(wai)運(yun)(yun)(yun)運(yun)(yun)(yun)易通積極(ji)響應(ying)抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)應(ying)急需求(qiu)(qiu),開通了服(fu)(fu)(fu)(fu)務于(yu)境(jing)(jing)內外(wai)抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)的(de)“抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)專欄(lan)”,構建了線(xian)(xian)上進出口服(fu)(fu)(fu)(fu)務通道,7*24小時(shi)在(zai)線(xian)(xian)為用戶(hu)解決抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)需求(qiu)(qiu)的(de)咨詢、落地安(an)排(pai)等工作。該專欄(lan)是國(guo)內第(di)一(yi)個在(zai)線(xian)(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務于(yu)跨境(jing)(jing)和(he)(he)國(guo)內抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)的(de)應(ying)急物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)頻道。集運(yun)(yun)(yun)力(li),通關和(he)(he)各(ge)國(guo)停航(hang)、禁(jin)航(hang)信息(xi)發布,各(ge)跨境(jing)(jing)線(xian)(xian)路運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)指引、流(liu)(liu)程和(he)(he)資(zi)料(liao)清單,在(zai)線(xian)(xian)運(yun)(yun)(yun)力(li)和(he)(he)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)資(zi)源發布,在(zai)線(xian)(xian)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)需求(qiu)(qiu)申(shen)報,在(zai)線(xian)(xian)客服(fu)(fu)(fu)(fu)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務機(ji)器人等功能,為抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)需求(qiu)(qiu)方和(he)(he)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)方提(ti)供統一(yi)的(de)在(zai)線(xian)(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務入口,實(shi)現物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)需求(qiu)(qiu)與運(yun)(yun)(yun)力(li)的(de)實(shi)時(shi)匹(pi)配,并依托中(zhong)國(guo)外(wai)運(yun)(yun)(yun)總部(bu)的(de)可視(shi)化能力(li)陸續實(shi)現抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)的(de)在(zai)線(xian)(xian)跟蹤,支持各(ge)方實(shi)時(shi)掌握(wo)抗(kang)疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)的(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)動態(tai)和(he)(he)軌(gui)跡。
中國外運數(shu)字化(hua)成(cheng)果的廣泛應用不僅適應了疫情防控期間(jian)的諸多(duo)變(bian)化(hua),并進一步加快公(gong)司全面(mian)數(shu)字化(hua)轉型和平臺化(hua)發展的步伐,為抗擊疫情注入了有力的科技力量。

疫(yi)情期(qi)間,招(zhao)商(shang)(shang)港(gang)口(kou)投(tou)資管理(li)的遍布全(quan)球六大洲(zhou)的數(shu)十個港(gang)口(kou)碼頭、園區依靠科(ke)技創新,充分利用(yong)(yong)“招(zhao)商(shang)(shang)芯”“招(zhao)商(shang)(shang)ePort”和“運營管理(li)平(ping)臺”數(shu)字化應用(yong)(yong)三大平(ping)臺發揮重要作用(yong)(yong)。
2019年,招商港口綜合(he)利用區塊鏈、人(ren)臉識別、物(wu)(wu)聯網(wang)、大(da)數據等各項(xiang)新技術,為單證無(wu)紙化(hua)和(he)電(dian)(dian)子(zi)化(hua)流(liu)轉、閘口自(zi)動(dong)化(hua)、結算電(dian)(dian)子(zi)化(hua)等業(ye)務創新場(chang)景搭(da)建了(le)統(tong)一的數字(zi)化(hua)應(ying)用平(ping)臺,即(ji)招商ePort。其為港口生態圈內各單位和(he)用戶提供24小時在線(xian)通(tong)關、物(wu)(wu)流(liu)等服務,不斷提升作(zuo)業(ye)智能(neng)化(hua)和(he)自(zi)動(dong)化(hua)水平(ping),極大(da)地(di)減少了(le)線(xian)下接觸,為各項(xiang)業(ye)務辦理(li)筑起了(le)安全防疫防線(xian),助(zhu)力(li)生產(chan)經營不停工(gong)。
在青島,ePort APP線上園區(qu)查驗預(yu)(yu)約(yue)功(gong)能,助力(li)海(hai)關全面推廣線上預(yu)(yu)約(yue)業(ye)務,減(jian)少了園區(qu)企業(ye)查驗預(yu)(yu)約(yue)路途往(wang)返時(shi)間和(he)疫情風險,海(hai)關平均響應時(shi)間由1-2小時(shi)縮短到20分鐘以內,效率(lv)大大提(ti)升。
在汕頭(tou),ePort平臺電(dian)(dian)子(zi)(zi)EIR功能(neng)和智能(neng)閘(zha)口應用實現了非接觸式的業務辦(ban)理(li),大幅降低交(jiao)叉感染(ran)疫情的風險,其(qi)中電(dian)(dian)子(zi)(zi)EIR辦(ban)單(dan)覆蓋率94.4%,一(yi)個(ge)月電(dian)(dian)子(zi)(zi)EIR辦(ban)單(dan)9097份,車(che)輛進出閘(zha)口14340次。
在(zai)湛(zhan)江,“網上業務(wu)受(shou)理”模式支(zhi)持船(chuan)舶預報(bao)、船(chuan)舶裝卸業務(wu)辦理、貨物進出港辦理、自(zi)(zi)助(zhu)收(shou)提箱作業、拖(tuo)車自(zi)(zi)助(zhu)出閘等(deng)功能,覆蓋了辦單、放行、費用結算、查詢等(deng)全流(liu)程,實現了無(wu)紙化(hua)、電子化(hua)、自(zi)(zi)動化(hua)。
招商港(gang)(gang)口(kou)(kou)(kou)在特殊時期與港(gang)(gang)口(kou)(kou)(kou)同行無(wu)償分享“招商ePort”平(ping)臺經驗(yan)和標準化(hua)的(de)產品,覆蓋散雜貨業務(wu)、集裝箱和船(chuan)舶業務(wu),共建“網上(shang)(shang)港(gang)(gang)口(kou)(kou)(kou)”。依(yi)托(tuo)強大的(de)口(kou)(kou)(kou)岸數字化(hua)服(fu)務(wu)基礎設(she)施和完備的(de)數字化(hua)服(fu)務(wu)體系(xi),與口(kou)(kou)(kou)岸、客戶一(yi)道共克時艱,全(quan)程電(dian)子化(hua)線上(shang)(shang)服(fu)務(wu)全(quan)力保障(zhang)港(gang)(gang)航物流安全(quan)高效(xiao)運轉,盡可能減少企業員工現場辦公和客戶到現場辦理(li)手(shou)續,減少流動人員接觸,確保港(gang)(gang)口(kou)(kou)(kou)業務(wu)的(de)時效(xiao)性(xing)和連續性(xing),提(ti)高口(kou)(kou)(kou)岸工作效(xiao)率。
港口是“外防輸入(ru)(ru)”的重要防線(xian)。針對疫情影響,遼港集(ji)團依托云(yun)計算、大數據、5G等(deng)新興科技(ji),為疫情防控、生(sheng)產經營(ying)注(zhu)入(ru)(ru)“智慧”動能。疫情期間(jian),大連口岸物流(liu)網(wang)公司(si)加大研發(fa)與投入(ru)(ru)力度(du)(du),實(shi)現(xian)(xian)(xian)大連港集(ji)裝箱業(ye)務(wu)全流(liu)程電子(zi)化,方便廣大客戶(hu)辦(ban)(ban)理(li)線(xian)上(shang)業(ye)務(wu),有效減少窗口業(ye)務(wu)辦(ban)(ban)理(li)量;研發(fa)適用多(duo)類(lei)調(diao)度(du)(du)場(chang)景且不受時間(jian)、空間(jian)限制的云(yun)車隊管理(li)系(xi)統(TMS),幫助(zhu)小(xiao)微車隊實(shi)現(xian)(xian)(xian)線(xian)上(shang)“無接(jie)觸式”運營(ying)服(fu)務(wu);上(shang)線(xian)VGM系(xi)統電子(zi)發(fa)票功能,客戶(hu)可在線(xian)開具電子(zi)版增值(zhi)稅普通發(fa)票,實(shi)現(xian)(xian)(xian)“一(yi)鍵”輕松取票,減少疫情感染(ran)風(feng)險。
線上服務保市場
數(shu)字(zi)化、智能(neng)化給航運業(ye)帶來(lai)巨變。招商(shang)輪船提早(zao)投入數(shu)字(zi)化轉型,以人員、系統、數(shu)據(ju)連(lian)接而成的“網(wang)絡”,特殊時(shi)期持續保障了全(quan)球航運服務安全(quan)、穩(wen)定(ding)。
招商(shang)航運板塊經營(ying)管(guan)理(li)著350余(yu)艘(sou)船舶,有(you)全球(qiu)最大(da)的VLCC和VLOC船隊(dui)。為(wei)保(bao)障船舶全球(qiu)運營(ying)服務正(zheng)常高效,岸基除(chu)安排(pai)少數關鍵崗(gang)位現場值守外,大(da)量員工居家(jia)同步遠程辦公。依托(tuo)招商(shang)輪船可視化運營(ying)平臺,全程追蹤(zong)管(guan)理(li)航行在(zai)(zai)世界(jie)各地的船舶;通過(guo)公司(si)生產管(guan)理(li)遠程在(zai)(zai)線信息(xi)系(xi)統、結合(he)衛星通訊、遠程視頻、云會議等,組織船岸生產調度和安全管(guan)理(li);通過(guo)云盤、微(wei)文檔、遠程共(gong)享等協作協同。
招商輪(lun)船可視(shi)化(hua)(hua)運營平臺、航(hang)運經(jing)營系(xi)統(tong)(tong)、船舶(bo)管(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)、船員管(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)、業財一體化(hua)(hua)系(xi)統(tong)(tong)等數字化(hua)(hua)平臺和線上(shang)化(hua)(hua)應(ying)用系(xi)統(tong)(tong),為(wei)船隊(dui)經(jing)營管(guan)理(li)及船舶(bo)應(ying)急防疫(yi)(yi)提(ti)供(gong)了有(you)力(li)支撐。員工在可視(shi)化(hua)(hua)平臺上(shang)標識疫(yi)(yi)情發生港(gang)口和駛往(wang)船舶(bo),提(ti)前預警做好經(jing)營和防疫(yi)(yi)準備;通(tong)過船員系(xi)統(tong)(tong)時(shi)時(shi)把握船員調派需求,監控船員合(he)同期等,做好船員調配預案,保障全系(xi)統(tong)(tong)5000多(duo)船員隊(dui)伍(wu)的穩定(ding)。
招(zhao)商輪(lun)船(chuan)(chuan)自主(zhu)研發的“五控一體”可(ke)視化(hua)平臺綜(zong)合(he)使用(yong)了物聯網、新型衛星通(tong)訊、遠(yuan)(yuan)程監控等新技術,全程監管(guan)300多艘船(chuan)(chuan)舶(bo)航(hang)行,確保身處不同地域的生(sheng)產人員在(zai)家仍可(ke)對(dui)船(chuan)(chuan)舶(bo)航(hang)行航(hang)線、營運動態及生(sheng)產情況等實時掌(zhang)握和(he)遠(yuan)(yuan)程監管(guan),保障(zhang)船(chuan)(chuan)舶(bo)航(hang)行與生(sheng)產安全順利運行。
招(zhao)商航運板(ban)塊集(ji)裝箱運輸的(de)網(wang)上訂(ding)艙平(ping)臺在(zai)特(te)殊時期(qi)為客戶(hu)提供遠(yuan)程訂(ding)艙服務,客戶(hu)足不出戶(hu)就(jiu)能完(wan)成訂(ding)艙、報(bao)關等操(cao)作,“SNL i-Business”手機端編可進(jin)行(xing)訂(ding)艙確認、單證更改、船期(qi)查詢等操(cao)作。招(zhao)商輪(lun)船去年(nian)加緊(jin)開發的(de)針對大宗貨(huo)物(wu)海(hai)運運輸“通(tong)航易”客服APP,為客戶(hu)提供從(cong)市場信息、租船合同(tong)、可視化航行(xing)、貨(huo)物(wu)操(cao)作以及商務費收信息的(de)即(ji)時獲取與查詢。特(te)殊時期(qi),“電商平(ping)臺”+“移動應用”的(de)數(shu)字化平(ping)臺,為客戶(hu)送上及時便利(li)的(de)服務。
在國內(nei),線下售樓處現(xian)場接待(dai)客戶的活動基本暫停,如(ru)何打通購房(fang)(fang)渠道,滿(man)足客戶的置業需求?面對這一(yi)新(xin)的變(bian)化(hua),招商(shang)蛇口第一(yi)時間啟動數字化(hua)營銷方(fang)案,集中優(you)勢資(zi)源,打造“招商(shang)好(hao)房(fang)(fang)”線上(shang)服(fu)務(wu)平臺。近日(ri),公(gong)司推出(chu)線上(shang)看(kan)房(fang)(fang)服(fu)務(wu)、網上(shang)認購福(fu)利(li)及優(you)惠政策,為購房(fang)(fang)者提供(gong)在線找房(fang)(fang)、看(kan)房(fang)(fang)、認購等全流程、一(yi)站式服(fu)務(wu),為“家里蹲”抗“疫”添一(yi)分力。
3月(yue),招商(shang)蛇口(kou)銷(xiao)售額一路逆襲(xi),同比增(zeng)長超20%,優于行(xing)業(ye)平(ping)均水平(ping)。根據(ju)第三方(fang)機構公布數據(ju),一季度招商(shang)蛇口(kou)銷(xiao)售金額列行(xing)業(ye)第11位,較2月(yue)份排(pai)名提升3位。
持續推動數字化轉型
疫情(qing)突(tu)然而至,讓招商局看(kan)到了(le)數(shu)字化轉型對企業持(chi)續穩定經(jing)營的重要性。
4月初,招(zhao)(zhao)商局(ju)集團(tuan)工作協(xie)同(tong)平臺“招(zhao)(zhao)商隨行”1.0版本(ben)正(zheng)式上(shang)線。為(wei)什(shen)么要自主研(yan)發移動辦(ban)公工具?招(zhao)(zhao)商局(ju)認為(wei),一(yi)個(ge)全球(qiu)布局(ju)的大型(xing)央企必須(xu)擁有自主可靠,安全可控,敏捷支持個(ge)性化應(ying)用(yong)的數字(zi)化工作協(xie)同(tong)平臺。
招商局(ju)集(ji)團(tuan)董事(shi)長李建(jian)紅表示,這次(ci)突發疫(yi)情再次(ci)告訴我們(men),集(ji)團(tuan)數字化轉型必須全力以赴、加(jia)快推進。
居安(an)思危,才有遠見卓識。2017年12月,招商局創立145周年。李建紅在榮譽表彰大(da)會上表示,招商局持續(xu)保持雙(shuang)位數增長,軟硬(ying)實力有效(xiao)提(ti)升(sheng),進入了全球為數不多的千億級利(li)潤企(qi)業(ye)行(xing)列。但同時,“招商局也(ye)從來沒(mei)有像今天這樣(yang)面(mian)臨如此(ci)深(shen)刻(ke)的時代挑戰。”
李建紅所說的挑戰之(zhi)一即是人類進(jin)(jin)入信息與智能(neng)時(shi)代,使(shi)企業(ye)發展環境從線性之(zhi)變進(jin)(jin)入到結構之(zhi)變、范式之(zhi)變,許(xu)多格局在重(zhong)塑(su)。“今(jin)天的大企業(ye)完全可能(neng)被新興的小企業(ye)通過跨(kua)界競爭所顛覆。”
在那次會議上,李建紅提出(chu),招商局各個產業板塊(kuai)都要(yao)主動“+互聯網(wang)(wang)”,而(er)不能(neng)等著被(bei)“互聯網(wang)(wang)+”,否(fou)則就可能(neng)淪為(wei)別(bie)人的成本中心,被(bei)別(bie)人所整合。
2018年,數字化(hua)+市場(chang)化(hua)成為(wei)招商(shang)局的(de)雙核驅(qu)動戰略。
2019年,招商局首次召(zhao)開(kai)數(shu)(shu)字化(hua)工作會議(yi),加快推動數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型。李建紅提出,招商局集團數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型的(de)內(nei)涵是創(chuang)新、融合、開(kai)放(fang)、協(xie)同。
2020年1月,招商(shang)局年度(du)工(gong)作會(hui)議上,李建紅表示,集團及各公司要擁抱數字紅利(li)時代,主攻產(chan)業數字化,利(li)用數字技(ji)術對傳統(tong)產(chan)業進行升級,進而(er)提升生產(chan)效(xiao)率(lv)和效(xiao)能。
招商局首席(xi)數字官張(zhang)健(jian)認為(wei),數字化轉型的落腳點和(he)核心,就是以客戶為(wei)中心,以價值創(chuang)造為(wei)目的打(da)造產(chan)業(ye)(ye)互聯網平臺(tai)。在產(chan)業(ye)(ye)互聯網時代,傳(chuan)統企業(ye)(ye)特別是擁有產(chan)業(ye)(ye)鏈主導地位的企業(ye)(ye)是主角。
事實上,作為(wei)一家以零售金融為(wei)主的銀行,招商(shang)銀行在數字化方面的投入(ru)最早,目前已經(jing)取(qu)得了不俗的成績。
2019年(nian)(nian),招商銀行信息科技投(tou)(tou)入(ru)93.61億元,同比(bi)(bi)增長(chang)43.97%,是營業凈收(shou)入(ru)的3.72%。招商銀行行長(chang)田惠宇在2019年(nian)(nian)度(du)業績(ji)發布會上(shang)(shang)向境內外投(tou)(tou)資(zi)者、分析師和(he)媒體記者重點(dian)(dian)介(jie)紹了(le)數(shu)(shu)字(zi)化建設取得的突破。“招商銀行”和(he)“掌上(shang)(shang)生活”兩(liang)大App MAU達(da)到1.02億戶,兩(liang)年(nian)(nian)接近翻番。借記卡一(yi)類(lei)戶和(he)信用卡的數(shu)(shu)字(zi)化獲客比(bi)(bi)例分別達(da)到24.96%、64.32%,較上(shang)(shang)年(nian)(nian)提升6.36、3.11個百分點(dian)(dian)。1403家網點(dian)(dian)建立了(le)線上(shang)(shang)店(dian);招商銀行App理財投(tou)(tou)資(zi)銷(xiao)售金額占比(bi)(bi)71.52%,理財投(tou)(tou)資(zi)客戶占總客戶數(shu)(shu)比(bi)(bi)例89.96%。

數字化轉型的成績也在(zai)其他業務(wu)板塊開始(shi)顯現。最新公布的數據(ju)顯示,一季(ji)(ji)度(du)(du)斯里蘭卡科倫坡碼頭(tou)集(ji)裝箱吞吐量(liang)同比(bi)增長(chang)(chang)了9.9%。巴西(xi)TCP港業務(wu)保持穩定,箱量(liang)同比(bi)增長(chang)(chang)11.6%。中國(guo)外運疫情防控、復工復產兩手(shou)抓,推動長(chang)(chang)沙、西(xi)安、沈陽(yang)、石龍等地(di)的中歐班(ban)列(lie)(lie)強勁復蘇(su),一季(ji)(ji)度(du)(du)共開行中歐班(ban)列(lie)(lie)228列(lie)(lie),逆勢同比(bi)增長(chang)(chang)72%,占全國(guo)中歐班(ban)列(lie)(lie)總量(liang)的11.75%。(《國(guo)資報(bao)告(gao)》記者 饒恒)
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