文章來源:山東(dong)省國(guo)資委 發布時(shi)間:2018-12-13
12月10日,山東高速(su)集團(tuan)顛(dian)覆傳統,打造的(de)全國首家智慧型、體驗式(shi)(shi)服務區(qu)——泰(tai)(tai)安(an)服務區(qu)西(xi)區(qu)正式(shi)(shi)開業(ye)運(yun)(yun)營,實現了同(tong)行業(ye)內商業(ye)運(yun)(yun)營模式(shi)(shi)和(he)智慧管(guan)理模式(shi)(shi)兩大(da)模式(shi)(shi)創(chuang)新(xin),是山東省服務區(qu)提升改造最新(xin)重(zhong)大(da)成果,引(yin)領(ling)行業(ye)發(fa)展的(de)新(xin)航向(xiang)。泰(tai)(tai)安(an)服務區(qu)西(xi)區(qu)的(de)開業(ye)運(yun)(yun)營迅(xun)速(su)在網絡走紅,成為“網紅服務區(qu)”。

創新商(shang)業運營模式(shi)。從(cong)過去的(de)單(dan)體功(gong)能(neng)(neng)獨立設(she)計(ji)轉(zhuan)變為(wei)小商(shang)業體一體化(hua)設(she)計(ji),完全以顧客的(de)體驗(yan)為(wei)中心(xin),給顧客以顛覆式(shi)的(de)觀(guan)念(nian)沖(chong)擊和服務(wu)享受。其中,品(pin)質(zhi)餐(can)飲設(she)置了(le)(le)高(gao)速食堂、西式(shi)快(kuai)餐(can)、區(qu)(qu)域特色餐(can)飲、烘焙(bei)、咖啡(fei)廳、冰激凌店等(deng)多(duo)門類、多(duo)層級消(xiao)(xiao)費(fei)檔口(kou),滿足了(le)(le)差異(yi)化(hua)消(xiao)(xiao)費(fei)需求(qiu);速夠便利店、無(wu)人超市(shi)等(deng)自(zi)有品(pin)牌打(da)造了(le)(le)一個多(duo)功(gong)能(neng)(neng)、高(gao)品(pin)質(zhi)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)空(kong)間,為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)創造了(le)(le)姿彩繽紛的(de)購物體驗(yan);公廁進行(xing)全面升級,設(she)計(ji)人性合理,造型簡約時尚、布局簡潔大方,建筑高(gao)端大氣,材料(liao)科(ke)技(ji)環(huan)保,真(zhen)正打(da)造了(le)(le)星級化(hua)體驗(yan)式(shi)公廁;增設(she)貨(huo)車(che)(che)司機休(xiu)息區(qu)(qu)——“司機之家”,包括快(kuai)餐(can)、淋浴(yu)、洗(xi)衣房、按摩椅(yi)和膠囊旅(lv)館(guan),滿足貨(huo)車(che)(che)司機的(de)休(xiu)憩生(sheng)活需求(qiu)的(de)同(tong)時,維護貨(huo)車(che)(che)司機的(de)尊嚴;文化(hua)創意(yi)分(fen)為(wei)自(zi)然造物、科(ke)技(ji)生(sheng)活、禮(li)的(de)復興、城(cheng)市(shi)采集四大板(ban)塊(kuai),將反應本地名勝古跡、文化(hua)名人、自(zi)然風(feng)光(guang)的(de)特色商(shang)品(pin)以及最新的(de)科(ke)技(ji)成(cheng)果進行(xing)展出,成(cheng)為(wei)宣傳地域文化(hua)的(de)一張靚麗(li)名片;與(yu)航空(kong)公司合作,在服務(wu)區(qu)(qu)設(she)立了(le)(le)直升飛(fei)機升降點,可容納1-2架直升飛(fei)機升降。

打造智(zhi)(zhi)(zhi)慧管(guan)(guan)理模式。建設全方位(wei)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧管(guan)(guan)理、智(zhi)(zhi)(zhi)慧運(yun)營和智(zhi)(zhi)(zhi)慧服務系統,給顧客以快(kuai)捷高(gao)效的(de)(de)(de)信(xin)息化服務。其中,高(gao)速(su)e站是在(zai)“互聯網+”思想的(de)(de)(de)指導下(xia),通過智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)服務系統研(yan)發,全力打造的(de)(de)(de)“高(gao)速(su)e站”APP,具有線路(lu)規(gui)劃、可(ke)視路(lu)況、在(zai)線預約(yue)高(gao)速(su)直播等四大功能(neng)(neng),實現了服務的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧化升級。此外,設置(zhi)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)查(cha)詢機、彩票機、飲料機、交通違(wei)章查(cha)詢機、云柜等多種自助設備,顧客可(ke)現場體驗。如今在(zai)服務區任(ren)何一個功能(neng)(neng)單元消(xiao)費,均可(ke)以現金、刷卡(ka)、微信(xin)、支(zhi)付(fu)寶、掃(sao)碼支(zhi)付(fu)等,多元化的(de)(de)(de)支(zhi)付(fu)方式讓購(gou)物更加便(bian)捷。
2017年底山(shan)東高(gao)速(su)將(jiang)(jiang)完(wan)(wan)成曲阜(fu)、天橋等11對(dui)服(fu)務區(qu)提升改(gai)造工作(zuo)。2018年底將(jiang)(jiang)完(wan)(wan)成所(suo)有27對(dui)服(fu)務區(qu)及20對(dui)新(xin)(xin)建(jian)服(fu)務區(qu)的提升改(gai)造。山(shan)東高(gao)速(su)將(jiang)(jiang)以提升改(gai)造為契機(ji),在(zai)所(suo)屬服(fu)務區(qu)及市區(qu)內(nei)全面推行新(xin)(xin)的商業(ye)運營模(mo)式和智慧管理(li)模(mo)式,全面改(gai)變服(fu)務區(qu)現(xian)有經營體(ti)系,構建(jian)高(gao)品質、高(gao)標準、規(gui)范化、可復制(zhi)的獨有品牌(pai)商業(ye)運營管理(li)模(mo)式,打造山(shan)東高(gao)速(su)服(fu)務區(qu)專業(ye)運營品牌(pai)。同時(shi)將(jiang)(jiang)加快推進與省內(nei)外同行業(ye)合作(zuo),對(dui)外輸出商業(ye)運營管理(li)模(mo)式,最終實現(xian)跨地(di)域規(gui)模(mo)化發展,打造一流的產(chan)業(ye)集(ji)團。