文章來源：山西(xi)國資委(wei) 發(fa)布時(shi)間：2017-12-06
隨著山西太鋼“一戶(hu)一標(biao)”工(gong)作的不斷推進，太鋼整體(ti)的質量管控水(shui)平(ping)和效果穩步改善。用戶(hu)好評反饋明顯提升，產品異議率比(bi)上年同期(qi)降(jiang)低三分之一。
“一(yi)戶(hu)一(yi)標(biao)”，顧名(ming)思義，就(jiu)是為(wei)(wei)每個(ge)用(yong)戶(hu)專(zhuan)門制定一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)，以最大(da)限度(du)滿足其(qi)需求。隨著市(shi)(shi)場(chang)競爭(zheng)的日趨(qu)激烈和(he)用(yong)戶(hu)對產品需求的日益多樣(yang)化(hua)，每個(ge)市(shi)(shi)場(chang)參(can)與者都(dou)在想(xiang)方設(she)法地爭(zheng)取客戶(hu)，留住客戶(hu)。究竟什(shen)么樣(yang)的產品用(yong)戶(hu)更喜(xi)歡，成為(wei)(wei)大(da)家(jia)考(kao)慮最多的問題。
今(jin)年(nian)初(chu)，公(gong)司(si)(si)開始在(zai)部分品種上(shang)(shang)嘗試摸索“一戶一標”工作方法(fa)。年(nian)中工作會議上(shang)(shang)，圍繞“實現(xian)本質(zhi)性質(zhi)量(liang)管(guan)理”，公(gong)司(si)(si)首次明確提出“建設以用(yong)戶為(wei)導向的‘一戶一標’產品標準體系”，并在(zai)“質(zhi)量(liang)月”活動(dong)安排中再次強(qiang)調。
“一戶(hu)一標”不是(shi)某個(ge)(ge)工(gong)(gong)序、某個(ge)(ge)廠的(de)(de)(de)任務，它是(shi)一項(xiang)涉及營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、技(ji)術(shu)、各(ge)(ge)生產(chan)工(gong)(gong)序的(de)(de)(de)全流程(cheng)系(xi)統工(gong)(gong)作(zuo)。準(zhun)(zhun)確辨(bian)識用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)是(shi)開展一戶(hu)一標工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)第(di)一步，公(gong)司(si)(si)(si)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)團隊在了解(jie)到產(chan)品需(xu)求(qiu)后，必須詳細掌握最終產(chan)品的(de)(de)(de)用(yong)途、加工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝(yi)(yi)甚至是(shi)使用(yong)環境等信息，以確定所要(yao)(yao)提供產(chan)品的(de)(de)(de)具體(ti)特點。在此基礎(chu)上，公(gong)司(si)(si)(si)技(ji)術(shu)中(zhong)心專項(xiang)產(chan)品工(gong)(gong)程(cheng)師會針(zhen)對客戶(hu)要(yao)(yao)求(qiu)對相應的(de)(de)(de)大類工(gong)(gong)藝(yi)(yi)標準(zhun)(zhun)進行(xing)調整(zheng)、改進、優化(hua)，進而(er)形成一個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)、細分(fen)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)性化(hua)工(gong)(gong)藝(yi)(yi)標準(zhun)(zhun)，并依托公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)產(chan)銷(xiao)(xiao)一體(ti)化(hua)信息系(xi)統將這些(xie)個(ge)(ge)性化(hua)標準(zhun)(zhun)明確地(di)傳遞到原料、冶(ye)煉、軋制(zhi)等各(ge)(ge)個(ge)(ge)生產(chan)環節。生產(chan)執(zhi)行(xing)過程(cheng)中(zhong)，公(gong)司(si)(si)(si)各(ge)(ge)工(gong)(gong)序產(chan)品工(gong)(gong)程(cheng)師再結合本工(gong)(gong)序裝備(bei)、技(ji)術(shu)特點，將個(ge)(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)藝(yi)(yi)標準(zhun)(zhun)轉化(hua)為崗位操作(zuo)方(fang)法(fa)和具體(ti)參數，從而(er)使最終產(chan)品呈現出用(yong)戶(hu)想要(yao)(yao)的(de)(de)(de)“個(ge)(ge)性”。
據(ju)了(le)解，“一戶一標”工(gong)作全面開展半年以來，公司整體(ti)質量預算指標完成(cheng)率比上(shang)半年提高了(le)10個百分點，因(yin)產品異議造成(cheng)的萬元損失比去年同(tong)期降低了(le)20%以上(shang)。
公司技術(shu)中心負(fu)責人表示，“一(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)標(biao)”工作(zuo)是(shi)踐行公司“用(yong)戶(hu)至上”理念的具體(ti)方(fang)法和(he)途徑，是(shi)一(yi)(yi)項需要“堅持推(tui)進，不斷細化”的工作(zuo)。目前，公司已(yi)經實現了用(yong)戶(hu)分(fen)類管理和(he)重(zhong)點客戶(hu)“一(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)標(biao)”，最(zui)終(zhong)目標(biao)是(shi)為每一(yi)(yi)個用(yong)戶(hu)設計和(he)打造(zao)個性(xing)化產品，成為用(yong)戶(hu)最(zui)信賴、最(zui)可(ke)靠的供應(ying)商(shang)。