文章來(lai)源：山西國資(zi)委 發布時間：2017-12-06
隨著(zhu)山西太(tai)鋼“一戶一標”工作的不斷推進，太(tai)鋼整(zheng)體(ti)的質量管控(kong)水平和效果(guo)穩步改善。用戶好評反饋明顯提升，產品(pin)異議(yi)率比上年(nian)同期降(jiang)低三分之一。
“一(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)標”，顧(gu)名思(si)義，就是為每個用(yong)(yong)戶(hu)專門制(zhi)定(ding)一(yi)(yi)個標準，以最大(da)限度滿足(zu)其需(xu)求。隨著市場競爭的(de)(de)日趨激烈和用(yong)(yong)戶(hu)對產(chan)品需(xu)求的(de)(de)日益多(duo)樣化，每個市場參與者都在(zai)想方(fang)設法地爭取客戶(hu)，留住客戶(hu)。究竟什(shen)么樣的(de)(de)產(chan)品用(yong)(yong)戶(hu)更喜歡，成為大(da)家考慮最多(duo)的(de)(de)問題。
今(jin)年(nian)(nian)初，公司開始在(zai)部(bu)分品(pin)種上嘗試摸索“一戶(hu)一標(biao)”工作(zuo)方法。年(nian)(nian)中工作(zuo)會(hui)議上，圍繞“實現本質(zhi)(zhi)性質(zhi)(zhi)量管理”，公司首次明確提(ti)出(chu)“建設以用戶(hu)為導向的‘一戶(hu)一標(biao)’產品(pin)標(biao)準體(ti)系”，并在(zai)“質(zhi)(zhi)量月”活動安排中再次強調(diao)。
“一戶一標(biao)(biao)”不是某個(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)序(xu)、某個(ge)(ge)廠的(de)(de)(de)任務(wu)，它(ta)是一項(xiang)涉(she)及營銷(xiao)、技(ji)術、各(ge)生(sheng)產工(gong)(gong)(gong)(gong)序(xu)的(de)(de)(de)全流程(cheng)系統工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。準(zhun)確辨(bian)識用(yong)戶需(xu)求是開展一戶一標(biao)(biao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)第一步，公(gong)司(si)營銷(xiao)團隊在(zai)了解到(dao)產品(pin)(pin)需(xu)求后，必(bi)須詳細(xi)掌握最終產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)用(yong)途、加工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)藝甚至是使用(yong)環境等信息，以確定所(suo)要提(ti)供產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)具(ju)體(ti)特點。在(zai)此基礎上，公(gong)司(si)技(ji)術中心專(zhuan)項(xiang)產品(pin)(pin)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)會針對客戶要求對相應的(de)(de)(de)大(da)類工(gong)(gong)(gong)(gong)藝標(biao)(biao)準(zhun)進(jin)行調整、改進(jin)、優(you)化(hua)，進(jin)而形(xing)成一個(ge)(ge)新的(de)(de)(de)、細(xi)分的(de)(de)(de)個(ge)(ge)性化(hua)工(gong)(gong)(gong)(gong)藝標(biao)(biao)準(zhun)，并依托(tuo)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)產銷(xiao)一體(ti)化(hua)信息系統將這些個(ge)(ge)性化(hua)標(biao)(biao)準(zhun)明確地傳遞(di)到(dao)原料、冶煉、軋制(zhi)等各(ge)個(ge)(ge)生(sheng)產環節。生(sheng)產執行過(guo)程(cheng)中，公(gong)司(si)各(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)序(xu)產品(pin)(pin)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)再結合本(ben)工(gong)(gong)(gong)(gong)序(xu)裝備、技(ji)術特點，將個(ge)(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)藝標(biao)(biao)準(zhun)轉化(hua)為崗位操作(zuo)方法和具(ju)體(ti)參(can)數，從而使最終產品(pin)(pin)呈現出(chu)用(yong)戶想要的(de)(de)(de)“個(ge)(ge)性”。
據了(le)解(jie)，“一(yi)戶一(yi)標”工作全面(mian)開展(zhan)半年以(yi)來，公(gong)司整體質量預算指標完成率(lv)比上半年提高了(le)10個百分點，因產品異(yi)議造成的萬(wan)元損失比去年同期(qi)降低了(le)20%以(yi)上。
公(gong)司(si)(si)技(ji)術中心負(fu)責(ze)人表(biao)示(shi)，“一(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)標”工作是(shi)踐行公(gong)司(si)(si)“用戶(hu)至上”理(li)念(nian)的(de)(de)具(ju)體方法和(he)途(tu)徑，是(shi)一(yi)(yi)項(xiang)需要“堅(jian)持推進(jin)，不斷細化(hua)”的(de)(de)工作。目(mu)前，公(gong)司(si)(si)已經實現了用戶(hu)分類管理(li)和(he)重(zhong)點客(ke)戶(hu)“一(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)標”，最終目(mu)標是(shi)為每一(yi)(yi)個用戶(hu)設計和(he)打(da)造個性化(hua)產品，成為用戶(hu)最信賴(lai)、最可靠的(de)(de)供(gong)應商。