文章來源：青島國資委 發布時間(jian)：2017-03-11
2016年春運，青島機場(chang)在“禮”文化及品(pin)牌建設引領下，順利保障了航班起降(jiang)1.75萬(wan)架次，旅(lv)客吞吐量(liang)201萬(wan)人次，貨郵吞吐量(liang)1.95萬(wan)噸，同比增長11.5%、7.6%和5.5%。
一(yi)是人(ren)文關(guan)懷溫暖旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)回(hui)家路。針(zhen)對春運(yun)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)回(hui)家心切的特點(dian)，各(ge)保(bao)障單位(wei)進一(yi)步(bu)強調(diao)人(ren)性化服(fu)務，在確(que)保(bao)航班(ban)正(zheng)點(dian)率的基礎(chu)上，盡(jin)最大(da)可能幫助(zhu)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)解(jie)決問題、確(que)保(bao)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)能夠順利成行。春運(yun)期(qi)間(jian)，地服(fu)保(bao)障方(fang)面(mian)收到的因好人(ren)好事(shi)、困難幫扶產生的旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)表(biao)揚共(gong)計(ji)90起，占表(biao)揚總量的25%。同時為做好行李(li)管控(kong)，進一(yi)步(bu)加大(da)超規行李(li)查驗，確(que)保(bao)春運(yun)期(qi)間(jian)無一(yi)起因大(da)件行李(li)管控(kong)造成的航班(ban)延誤。
二是特色(se)服(fu)(fu)務(wu)全心(xin)全意(yi)提(ti)(ti)升旅客體(ti)驗。從旅客需(xu)求出發，立足服(fu)(fu)務(wu)品牌與產品大膽創(chuang)新(xin)，推出多項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)新(xin)舉措：通過微(wei)信(xin)平臺(tai)發布春運出行攻(gong)略，內(nei)容涉及國(guo)內(nei)、國(guo)際進(jin)出港(gang)流(liu)程及行李、危險品等(deng)多項(xiang)運輸規定，為(wei)旅客提(ti)(ti)前(qian)了(le)解登機(ji)流(liu)程及須(xu)知打開了(le)新(xin)路徑；大力推進(jin)服(fu)(fu)務(wu)產品建設，對國(guo)內(nei)航班(ban)特殊旅客及團隊旅客服(fu)(fu)務(wu)流(liu)程進(jin)行了(le)重新(xin)定義，兩項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)通過電話及微(wei)信(xin)平臺(tai)實現(xian)(xian)了(le)提(ti)(ti)前(qian)預約，促使(shi)候機(ji)樓內(nei)服(fu)(fu)務(wu)向樓外延伸(shen)，最終搭建成“門對門”的現(xian)(xian)代(dai)化服(fu)(fu)務(wu)模式(shi)；改善延誤(wu)餐食質量，提(ti)(ti)升配餐速度，讓春節(jie)期間的航延餐注(zhu)入(ru)“年味”。
三是志愿者活(huo)動書(shu)寫(xie)春運保障新典范(fan)。開展(zhan)“禮在春運﹒先(xian)進先(xian)行”志愿者活(huo)動，匯集了各崗位黨(dang)團員及獲選2015年各類先(xian)進稱(cheng)號(hao)的(de)優秀員工，員工們利用休息(xi)時間(jian)為旅客提供引導、問(wen)詢(xun)服(fu)(fu)務，積極(ji)推廣微信值機，有效減輕了值機等后續環(huan)節(jie)工作壓力，對外展(zhan)示出“文(wen)(wen)明機場、賓賓有禮”的(de)服(fu)(fu)務文(wen)(wen)化。
四是(shi)硬(ying)件(jian)提(ti)升展(zhan)示現(xian)(xian)代機(ji)(ji)場(chang)新(xin)風(feng)尚。安(an)裝了(le)(le)(le)5臺自助值(zhi)機(ji)(ji)設(she)(she)備(bei)，在春運來臨前順利完(wan)成(cheng)了(le)(le)(le)自助值(zhi)機(ji)(ji)硬(ying)件(jian)設(she)(she)備(bei)的更(geng)新(xin)換代。新(xin)設(she)(she)備(bei)讓旅客感受到了(le)(le)(le)更(geng)具現(xian)(xian)代化(hua)的服(fu)務體(ti)驗，提(ti)升了(le)(le)(le)值(zhi)機(ji)(ji)保障效率。同時，為擺渡車(che)安(an)裝了(le)(le)(le)語音(yin)系統，實現(xian)(xian)了(le)(le)(le)車(che)輛起訖(qi)有(you)提(ti)醒(xing)、中轉旅客有(you)播報、車(che)輛被阻有(you)解釋，成(cheng)為春運保障又一(yi)新(xin)亮點。
五是(shi)暢達(da)高(gao)效全力完成(cheng)航延(yan)保(bao)障。做好統籌調度(du)，多(duo)渠道傳遞信(xin)(xin)息(xi)，利(li)用微信(xin)(xin)等(deng)平臺與航空(kong)公司、上下(xia)游單位保(bao)持溝(gou)通聯(lian)系，通過廣播、登機口航顯(xian)、航班(ban)延(yan)誤告(gao)示牌(pai)等(deng)及(ji)時(shi)(shi)(shi)發布信(xin)(xin)息(xi)。對于(yu)長時(shi)(shi)(shi)間(jian)滯(zhi)留(liu)旅客，提(ti)(ti)高(gao)餐(can)(can)食(shi)配送質(zhi)量，提(ti)(ti)前聯(lian)系賓(bin)館、車輛(liang)，做好旅客的疏散(san)及(ji)行(xing)李提(ti)(ti)取等(deng)工作。期(qi)間(jian)為(wei)不正常(chang)航班(ban)旅客提(ti)(ti)供餐(can)(can)食(shi)共計4441份、安(an)排(pai)住宿4211人次(ci)。同時(shi)(shi)(shi)，重點做好補班(ban)高(gao)峰時(shi)(shi)(shi)刻的地面服務，提(ti)(ti)高(gao)不正常(chang)航班(ban)的后續(xu)保(bao)障效率(lv)。