文章來(lai)源(yuan)：青島國資委(wei) 發布時間：2017-03-11
2016年春運，青島機場在“禮”文化及品牌(pai)建(jian)設引領(ling)下，順利保障了航班起降1.75萬架次，旅客吞吐(tu)量201萬人(ren)次，貨郵吞吐(tu)量1.95萬噸，同比增長11.5%、7.6%和5.5%。
一(yi)是人(ren)文關懷溫暖旅客回(hui)家路。針對春(chun)運(yun)旅客回(hui)家心切的特點，各保障單位進一(yi)步強調人(ren)性化服務，在(zai)確(que)保航班正點率的基(ji)礎(chu)上，盡最大(da)(da)可(ke)能幫助旅客解決問題、確(que)保旅客能夠(gou)順利成行(xing)。春(chun)運(yun)期間，地服保障方面收到的因好人(ren)好事、困難幫扶產生的旅客表(biao)揚(yang)共計90起，占表(biao)揚(yang)總量的25%。同時為做好行(xing)李管控(kong)(kong)，進一(yi)步加(jia)大(da)(da)超(chao)規(gui)行(xing)李查驗，確(que)保春(chun)運(yun)期間無一(yi)起因大(da)(da)件行(xing)李管控(kong)(kong)造成的航班延誤。
二是特(te)色服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)全心全意提(ti)升(sheng)(sheng)旅客體驗(yan)。從(cong)旅客需(xu)求出發(fa)，立(li)足服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌與(yu)產品(pin)大膽創新(xin)，推出多(duo)項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)新(xin)舉措(cuo)：通過(guo)微信(xin)平(ping)臺發(fa)布(bu)春運(yun)出行攻略，內(nei)容涉及國內(nei)、國際進(jin)(jin)出港(gang)流(liu)程及行李、危險品(pin)等(deng)多(duo)項(xiang)運(yun)輸規(gui)定，為旅客提(ti)前了(le)(le)解登機(ji)流(liu)程及須知打(da)開了(le)(le)新(xin)路徑；大力推進(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產品(pin)建(jian)設(she)，對國內(nei)航班(ban)特(te)殊旅客及團隊旅客服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流(liu)程進(jin)(jin)行了(le)(le)重新(xin)定義，兩(liang)項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)通過(guo)電話及微信(xin)平(ping)臺實現(xian)了(le)(le)提(ti)前預(yu)約(yue)，促使候機(ji)樓(lou)內(nei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)向樓(lou)外延(yan)伸，最(zui)終搭建(jian)成“門對門”的現(xian)代(dai)化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式；改善延(yan)誤餐食質(zhi)量，提(ti)升(sheng)(sheng)配餐速度，讓春節期間的航延(yan)餐注(zhu)入“年味”。
三(san)是志愿(yuan)者活(huo)動書(shu)寫春運保障(zhang)新典范。開展“禮在春運﹒先(xian)進先(xian)行”志愿(yuan)者活(huo)動，匯集了(le)各崗位黨團員及獲選2015年(nian)各類先(xian)進稱號的(de)優秀員工，員工們(men)利用(yong)休息時(shi)間為旅客提供(gong)引導(dao)、問詢(xun)服務，積極推廣(guang)微信(xin)值機(ji)(ji)，有效(xiao)減輕了(le)值機(ji)(ji)等后續環節工作壓力，對外展示出“文明機(ji)(ji)場、賓賓有禮”的(de)服務文化。
四(si)是硬件提升展(zhan)示現代(dai)機(ji)場新(xin)風尚。安裝(zhuang)了(le)5臺自(zi)助值機(ji)設備，在春運(yun)來臨(lin)前順利完(wan)成(cheng)了(le)自(zi)助值機(ji)硬件設備的更新(xin)換代(dai)。新(xin)設備讓旅客(ke)感受到了(le)更具現代(dai)化的服務體驗，提升了(le)值機(ji)保障效率。同時，為擺渡車(che)安裝(zhuang)了(le)語音(yin)系統，實現了(le)車(che)輛起訖有提醒、中(zhong)轉旅客(ke)有播報、車(che)輛被阻有解釋(shi)，成(cheng)為春運(yun)保障又一新(xin)亮點(dian)。
五是暢達高效(xiao)全力(li)完(wan)成航(hang)(hang)延(yan)保(bao)障。做好(hao)統籌調度，多渠道傳(chuan)遞信(xin)息(xi)，利用微信(xin)等(deng)平臺與航(hang)(hang)空公司、上下游單位保(bao)持溝通聯(lian)系(xi)，通過廣播、登(deng)機(ji)口航(hang)(hang)顯、航(hang)(hang)班(ban)延(yan)誤告(gao)示(shi)牌等(deng)及(ji)時(shi)(shi)發布(bu)信(xin)息(xi)。對于長時(shi)(shi)間滯留(liu)旅客，提(ti)高餐食配送質量，提(ti)前聯(lian)系(xi)賓館、車輛，做好(hao)旅客的疏散及(ji)行李提(ti)取等(deng)工(gong)作(zuo)。期間為不(bu)正常航(hang)(hang)班(ban)旅客提(ti)供(gong)餐食共計4441份、安排住(zhu)宿4211人次。同時(shi)(shi)，重點做好(hao)補班(ban)高峰時(shi)(shi)刻(ke)的地(di)面服(fu)務，提(ti)高不(bu)正常航(hang)(hang)班(ban)的后續保(bao)障效(xiao)率(lv)。