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2016年春運(yun)(yun)啟(qi)動以來，青島交(jiao)運(yun)(yun)集(ji)團秉承春運(yun)(yun)常態化活動主(zhu)題(ti)“情滿旅(lv)途”的品(pin)牌服務(wu)理念(nian)，為旅(lv)客(ke)(ke)提供多(duo)元化特色(se)服務(wu)，讓返鄉(xiang)之路更舒心(xin)(xin)(xin)、更省(sheng)心(xin)(xin)(xin)、更暖心(xin)(xin)(xin)、更安心(xin)(xin)(xin)、更順心(xin)(xin)(xin)、更放心(xin)(xin)(xin)、更貼(tie)心(xin)(xin)(xin)。據統計，市內(nei)各(ge)汽車(che)站在(zai)臘月二十三（2月1日(ri)）前(qian)迎來了跨省(sheng)汽車(che)線(xian)路客(ke)(ke)流(liu)高(gao)峰，日(ri)均發送旅(lv)客(ke)(ke)比前(qian)幾(ji)日(ri)增長5000人次左右，東北、山(shan)西(xi)、四(si)川、河南等方向的熱(re)點線(xian)路，正班(ban)客(ke)(ke)票已經售(shou)完，增開的50余個加班(ban)班(ban)次車(che)票也(ye)已經銷(xiao)售(shou)過(guo)半。此外，青島交(jiao)運(yun)(yun)集(ji)團覆蓋青島全域的4000部城(cheng)(cheng)區公交(jiao)、城(cheng)(cheng)鄉(xiang)公交(jiao)、城(cheng)(cheng)際公交(jiao)等日(ri)發送乘客(ke)(ke)50萬(wan)人次。

一(yi)體(ti)化(hua)(hua)的(de)(de)出行服(fu)務。在將汽(qi)車(che)站(zhan)打造(zao)成(cheng)為“入港(gang)、出港(gang)、到港(gang)”服(fu)務客運(yun)(yun)一(yi)體(ti)化(hua)(hua)、“城(cheng)際、城(cheng)區、城(cheng)鄉(xiang)”公(gong)交(jiao)客運(yun)(yun)一(yi)體(ti)化(hua)(hua)、“長(chang)途、旅游、公(gong)交(jiao)”車(che)站(zhan)客運(yun)(yun)一(yi)體(ti)化(hua)(hua)的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，青(qing)島(dao)交(jiao)運(yun)(yun)集(ji)團充分發揮(hui)遍布(bu)全(quan)市的(de)(de)17個(ge)二級(ji)以上汽(qi)車(che)站(zhan)的(de)(de)場站(zhan)優(you)勢(shi)(shi)、7200余部運(yun)(yun)力(li)優(you)勢(shi)(shi)和通達全(quan)國各(ge)地市500余條(tiao)班線優(you)勢(shi)(shi)，實現定制(zhi)大巴，接駁運(yun)(yun)輸，返鄉(xiang)直通車(che)，城(cheng)區、城(cheng)際、城(cheng)鄉(xiang)、鎮村公(gong)交(jiao)等無(wu)縫銜接，打造(zao)“綜合(he)春運(yun)(yun)”。

精(jing)細化的安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)服務(wu)。構(gou)建(jian)起全(quan)(quan)(quan)(quan)時(shi)段、全(quan)(quan)(quan)(quan)方位、全(quan)(quan)(quan)(quan)領域、全(quan)(quan)(quan)(quan)覆(fu)蓋(gai)的“360反(fan)恐(kong)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)體系”，在所屬駕駛員中(zhong)普(pu)及“望、聞、問、查、禁(jin)、停”六步工作法，打造(zao)全(quan)(quan)(quan)(quan)員“人防”系統；投入(ru)近1億元資金建(jian)設兩級安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)監(jian)控指揮平臺，安(an)(an)裝車(che)輛(liang)一(yi)鍵(jian)破玻器(qi)、“交(jiao)運(yun)藍(lan)狐”車(che)載智能系統等(deng)，提升安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)“技防”水平；完善營運(yun)客車(che)“七個一(yi)”安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)配置、防暴反(fan)恐(kong)設施(shi)等(deng)，鞏固安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)“物防”能力，實現(xian)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)防范全(quan)(quan)(quan)(quan)時(shi)段全(quan)(quan)(quan)(quan)覆(fu)蓋(gai)無盲(mang)區(qu)，打造(zao)“平安(an)(an)春運(yun)”。

多元(yuan)化的購票(piao)(piao)服(fu)(fu)務。依托行業領先(xian)的道路運輸互(hu)聯(lian)網服(fu)(fu)務平(ping)臺“交運行”，建立(li)線(xian)上線(xian)下(xia)互(hu)動、全天(tian)候便捷服(fu)(fu)務的售(shou)票(piao)(piao)系統，形成窗口、官網、手機(ji)(ji)、微信、APP、外點、自(zi)助售(shou)票(piao)(piao)機(ji)(ji)、上門(men)售(shou)（送）票(piao)(piao)、流動售(shou)票(piao)(piao)和96650熱線(xian)等(deng)多種(zhong)售(shou)票(piao)(piao)方式(shi)于(yu)一體的多元(yuan)化售(shou)票(piao)(piao)網絡，打造“便捷春運”。

人性化(hua)(hua)的候(hou)乘服(fu)務。深化(hua)(hua)“情滿旅(lv)(lv)途”以情感化(hua)(hua)、特(te)色化(hua)(hua)、人性化(hua)(hua)為標簽(qian)的服(fu)務內涵，創新青島交運集(ji)團傳承(cheng)數十(shi)年的優良服(fu)務傳統，在各汽(qi)車站設立特(te)需旅(lv)(lv)客候(hou)乘綠色通道、女性專屬化(hua)(hua)妝室、愛心媽(ma)媽(ma)小屋、郵寄兒童、秀熱線(xian)等人性化(hua)(hua)服(fu)務，用全程溫馨陪伴旅(lv)(lv)客返鄉，打造“溫馨春運”

精準化的信(xin)息服(fu)務(wu)。開發“交運(yun)(yun)行(xing)”道路運(yun)(yun)輸網絡服(fu)務(wu)平臺，提供線上(shang)售(shou)票、公交查詢、班(ban)次(ci)查詢服(fu)務(wu)，利用平臺大數據及時公布票務(wu)信(xin)息、班(ban)次(ci)發送(song)與(yu)(yu)加班(ban)計劃、天氣與(yu)(yu)道路情況等(deng)公眾信(xin)息，在微信(xin)平臺開通“春運(yun)(yun)故事”等(deng)專(zhuan)欄，調查旅客(ke)出行(xing)規律、收集投訴建議(yi)等(deng)，打(da)造(zao)“科技春運(yun)(yun)”。

優(you)質(zhi)化的限(xian)時(shi)服務(wu)。滿足(zu)旅客(ke)安(an)全快捷(jie)返(fan)鄉的服務(wu)需(xu)求，青島(dao)交運(yun)(yun)集團強化春運(yun)(yun)各(ge)項工作管理服務(wu)效能，推出(chu)了旅客(ke)候(hou)乘(cheng)限(xian)時(shi)等待服務(wu)，承諾所(suo)屬(shu)17個二級以上汽(qi)車站旅客(ke)購票排隊時(shi)間(jian)不(bu)超過(guo)10分(fen)鐘(zhong)；200公(gong)里以內線路候(hou)乘(cheng)時(shi)間(jian)不(bu)超過(guo)30分(fen)鐘(zhong)，200公(gong)里以上線路不(bu)超過(guo)1小時(shi)，打造“暢行春運(yun)(yun)”。

均等化的惠(hui)民服(fu)務。對弱勢群體、困難(nan)旅客(ke)、丟失物品的旅客(ke)等分別設立“愛(ai)心驛(yi)站(zhan)”“愛(ai)心基金”“愛(ai)心招領(ling)”等公益服(fu)務，開展(zhan)“微(wei)信購票立減優惠(hui)”、票價(jia)折扣、限時(shi)免費改(gai)乘或退票等活(huo)動，深入廠礦、企業等掌握(wo)外來務工人員返鄉時(shi)間，給予(yu)優惠(hui)票價(jia)、開通返鄉直通車等，打造“暖(nuan)心春運”。

親情(qing)化的志(zhi)愿服務(wu)。青(qing)島(dao)交(jiao)運(yun)集團組織所(suo)屬“580我(wo)幫您”“馨(xin)飛揚”“溫(wen)馨(xin)助(zhu)暖”等30余支志(zhi)愿服務(wu)隊、1000余名青(qing)年志(zhi)愿者，在春運(yun)期(qi)間深入(ru)各場站、重要公交(jiao)車站及交(jiao)通樞紐等，為返(fan)鄉(xiang)旅客提供(gong)信息(xi)咨詢、方向指引、行李搬(ban)運(yun)等服務(wu)，將志(zhi)愿服務(wu)從(cong)站內(nei)延(yan)伸到站外(wai)，打(da)造(zao)“人(ren)文春運(yun)”。

便(bian)民化的在(zai)線服(fu)務(wu)。青(qing)島交(jiao)運(yun)集(ji)團及時公布96650客服(fu)專(zhuan)線、“交(jiao)運(yun)行”微信公眾號、18363-916-916短信平臺(tai)等相關服(fu)務(wu)監(jian)督(du)渠道，確保24小(xiao)時全(quan)天候服(fu)務(wu)，主動接受(shou)社會(hui)監(jian)督(du)，方便(bian)旅客表達心聲(sheng)意愿、反映利益訴(su)求、舉報(bao)違法(fa)行為、維(wei)護消費權(quan)益，打造“和諧春運(yun)”。