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2016年春運(yun)(yun)啟動以來(lai)，青(qing)島交(jiao)運(yun)(yun)集團秉承春運(yun)(yun)常態化(hua)活動主題“情滿(man)旅(lv)途”的品(pin)牌服(fu)(fu)務(wu)理念，為旅(lv)客(ke)(ke)提供多元化(hua)特色服(fu)(fu)務(wu)，讓返鄉之(zhi)路(lu)更舒(shu)心(xin)(xin)、更省(sheng)心(xin)(xin)、更暖心(xin)(xin)、更安心(xin)(xin)、更順心(xin)(xin)、更放心(xin)(xin)、更貼心(xin)(xin)。據統計，市內各汽(qi)車站在臘月(yue)二十三(san)（2月(yue)1日(ri)(ri)）前迎來(lai)了跨省(sheng)汽(qi)車線路(lu)客(ke)(ke)流高峰(feng)，日(ri)(ri)均發送旅(lv)客(ke)(ke)比前幾日(ri)(ri)增長5000人次左右，東北(bei)、山西、四川(chuan)、河南(nan)等方向的熱點線路(lu)，正班(ban)客(ke)(ke)票(piao)已經售(shou)完，增開的50余個加班(ban)班(ban)次車票(piao)也(ye)已經銷售(shou)過半。此外(wai)，青(qing)島交(jiao)運(yun)(yun)集團覆蓋青(qing)島全(quan)域的4000部城(cheng)區(qu)公交(jiao)、城(cheng)鄉公交(jiao)、城(cheng)際公交(jiao)等日(ri)(ri)發送乘(cheng)客(ke)(ke)50萬人次。

一(yi)體(ti)化的出行服(fu)務。在將汽(qi)車站(zhan)(zhan)(zhan)打造成為“入港(gang)、出港(gang)、到港(gang)”服(fu)務客(ke)運(yun)(yun)一(yi)體(ti)化、“城際、城區(qu)、城鄉(xiang)”公交(jiao)客(ke)運(yun)(yun)一(yi)體(ti)化、“長(chang)途、旅(lv)游、公交(jiao)”車站(zhan)(zhan)(zhan)客(ke)運(yun)(yun)一(yi)體(ti)化的基礎(chu)上，青(qing)島(dao)交(jiao)運(yun)(yun)集團充(chong)分發揮遍布全(quan)(quan)市的17個(ge)二(er)級以上汽(qi)車站(zhan)(zhan)(zhan)的場站(zhan)(zhan)(zhan)優(you)勢、7200余部運(yun)(yun)力優(you)勢和(he)通(tong)(tong)達全(quan)(quan)國各地(di)市500余條(tiao)班線(xian)優(you)勢，實現定制大巴(ba)，接(jie)(jie)駁運(yun)(yun)輸，返鄉(xiang)直通(tong)(tong)車，城區(qu)、城際、城鄉(xiang)、鎮村(cun)公交(jiao)等無縫銜(xian)接(jie)(jie)，打造“綜合春運(yun)(yun)”。

精細(xi)化的安(an)全(quan)(quan)(quan)服(fu)務。構建起全(quan)(quan)(quan)時段、全(quan)(quan)(quan)方位、全(quan)(quan)(quan)領(ling)域(yu)、全(quan)(quan)(quan)覆蓋的“360反(fan)恐安(an)全(quan)(quan)(quan)體系”，在所屬駕駛員(yuan)中普及“望、聞、問、查、禁(jin)、停”六步工作法，打造(zao)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)“人防(fang)”系統(tong)；投入(ru)近1億元資金建設兩(liang)級安(an)全(quan)(quan)(quan)監控指揮平臺，安(an)裝車輛一(yi)鍵破(po)玻器、“交運藍(lan)狐(hu)”車載智能系統(tong)等，提升安(an)全(quan)(quan)(quan)“技防(fang)”水平；完善營運客車“七個一(yi)”安(an)全(quan)(quan)(quan)配置、防(fang)暴反(fan)恐設施等，鞏固安(an)全(quan)(quan)(quan)“物防(fang)”能力，實現(xian)安(an)全(quan)(quan)(quan)防(fang)范(fan)全(quan)(quan)(quan)時段全(quan)(quan)(quan)覆蓋無盲(mang)區，打造(zao)“平安(an)春(chun)運”。

多元(yuan)(yuan)化的購(gou)票(piao)服(fu)務(wu)。依(yi)托行(xing)業(ye)領先的道路運(yun)輸互聯網服(fu)務(wu)平臺“交運(yun)行(xing)”，建立(li)線(xian)上線(xian)下(xia)互動、全(quan)天候(hou)便捷(jie)(jie)服(fu)務(wu)的售(shou)(shou)票(piao)系統，形成窗口(kou)、官(guan)網、手機、微信(xin)、APP、外點、自(zi)助售(shou)(shou)票(piao)機、上門售(shou)(shou)（送(song)）票(piao)、流(liu)動售(shou)(shou)票(piao)和96650熱(re)線(xian)等多種(zhong)售(shou)(shou)票(piao)方式于一體的多元(yuan)(yuan)化售(shou)(shou)票(piao)網絡，打造“便捷(jie)(jie)春運(yun)”。

人性化(hua)的(de)候乘服(fu)(fu)務(wu)。深(shen)化(hua)“情滿(man)旅途(tu)”以情感化(hua)、特(te)色化(hua)、人性化(hua)為(wei)標簽的(de)服(fu)(fu)務(wu)內涵，創(chuang)新青島交(jiao)運(yun)(yun)集團傳(chuan)承(cheng)數十年的(de)優(you)良服(fu)(fu)務(wu)傳(chuan)統，在各汽車(che)站設(she)立特(te)需旅客候乘綠色通道、女(nv)性專屬化(hua)妝(zhuang)室、愛心媽媽小(xiao)屋(wu)、郵寄兒童、秀熱線等人性化(hua)服(fu)(fu)務(wu)，用全程(cheng)溫馨陪(pei)伴旅客返鄉(xiang)，打造(zao)“溫馨春運(yun)(yun)”

精準化(hua)的信息(xi)服(fu)務(wu)(wu)。開發“交(jiao)運行(xing)”道(dao)路(lu)運輸網絡服(fu)務(wu)(wu)平臺，提供線上售票(piao)(piao)、公交(jiao)查(cha)詢(xun)(xun)、班次(ci)查(cha)詢(xun)(xun)服(fu)務(wu)(wu)，利用平臺大數(shu)據及時公布票(piao)(piao)務(wu)(wu)信息(xi)、班次(ci)發送(song)與加班計劃、天氣與道(dao)路(lu)情(qing)況(kuang)等公眾信息(xi)，在微信平臺開通“春運故事”等專(zhuan)欄(lan)，調查(cha)旅客出行(xing)規律、收(shou)集投(tou)訴建(jian)議等，打(da)造“科技春運”。

優質化(hua)的限時(shi)服務(wu)。滿足(zu)旅客(ke)安(an)全快捷返鄉的服務(wu)需求，青島(dao)交運集(ji)團(tuan)強化(hua)春運各項工作管(guan)理服務(wu)效能(neng)，推出了旅客(ke)候乘(cheng)限時(shi)等待(dai)服務(wu)，承諾所屬17個(ge)二級以(yi)上汽(qi)車站旅客(ke)購票排隊時(shi)間不超(chao)過(guo)(guo)10分鐘；200公里(li)(li)以(yi)內線路(lu)候乘(cheng)時(shi)間不超(chao)過(guo)(guo)30分鐘，200公里(li)(li)以(yi)上線路(lu)不超(chao)過(guo)(guo)1小(xiao)時(shi)，打造(zao)“暢行春運”。

均等化的惠民服(fu)務。對弱勢(shi)群(qun)體、困(kun)難旅(lv)客、丟失(shi)物品的旅(lv)客等分(fen)別(bie)設(she)立“愛心(xin)驛(yi)站(zhan)”“愛心(xin)基金”“愛心(xin)招領”等公益服(fu)務，開(kai)展(zhan)“微信購票立減優惠”、票價(jia)折扣、限時(shi)免費(fei)改乘或(huo)退(tui)票等活動(dong)，深入廠礦、企業等掌握外(wai)來(lai)務工人員返鄉時(shi)間(jian)，給予優惠票價(jia)、開(kai)通(tong)返鄉直(zhi)通(tong)車等，打造“暖心(xin)春運”。

親情化的志愿(yuan)服(fu)務。青島交(jiao)運(yun)集團組織所屬“580我幫(bang)您”“馨飛揚”“溫馨助暖”等(deng)30余支志愿(yuan)服(fu)務隊、1000余名青年志愿(yuan)者，在春運(yun)期間(jian)深入各(ge)場站、重要公(gong)交(jiao)車(che)站及(ji)交(jiao)通樞紐(niu)等(deng)，為返(fan)鄉旅客提(ti)供(gong)信息咨詢、方向(xiang)指引、行李搬(ban)運(yun)等(deng)服(fu)務，將志愿(yuan)服(fu)務從站內延伸到站外，打造“人(ren)文(wen)春運(yun)”。

便民化的在(zai)線服務。青島交運(yun)集團(tuan)及時公(gong)布96650客服專線、“交運(yun)行”微(wei)信公(gong)眾號、18363-916-916短信平臺(tai)等相關服務監(jian)督(du)渠道，確保24小時全天候服務，主動接受社會監(jian)督(du)，方便旅客表達心聲意愿、反(fan)映利(li)益訴求、舉報(bao)違法行為(wei)、維(wei)護消費權益，打造“和諧春運(yun)”。