文章來(lai)源：青(qing)島國資委 發布時(shi)間：2016-11-24
為(wei)深入開展(zhan)“感(gan)動服務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)升(sheng)年”活動，青島水務(wu)(wu)(wu)集團(tuan)下屬海潤集團(tuan)積(ji)極開展(zhan)查(cha)找改(gai)進服務(wu)(wu)(wu)細節(jie)活動。各(ge)服務(wu)(wu)(wu)窗口認真尋(xun)找服務(wu)(wu)(wu)差距(ju)，彌補自身不(bu)足，達(da)到“在(zai)感(gan)受(shou)中(zhong)(zhong)了解比較(jiao)，在(zai)體(ti)驗中(zhong)(zhong)學習(xi)借鑒，在(zai)學習(xi)中(zhong)(zhong)改(gai)進提(ti)(ti)高(gao)”的(de)(de)目的(de)(de)，提(ti)(ti)高(gao)客戶滿意度的(de)(de)同時(shi)，為(wei)客戶提(ti)(ti)供更(geng)便捷、更(geng)溫馨的(de)(de)便民服務(wu)(wu)(wu)。
一(yi)、建立嚴格考核機制，提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)管理水平。按照“一(yi)級(ji)抓(zhua)一(yi)級(ji)、層層抓(zhua)落實”的(de)要求，把優(you)質服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)和改進(jin)(jin)細節工作(zuo)納入(ru)了各部門、單位年(nian)度(du)工作(zuo)目標和考核范(fan)圍內，采取定量和定性(xing)相(xiang)結合的(de)方式，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)目標、內容、進(jin)(jin)度(du)、成效進(jin)(jin)行細化和分解，堅(jian)持年(nian)終考核與(yu)日常考核相(xiang)結合，嚴格兌(dui)現(xian)績效考核獎(jiang)懲，借助經(jing)濟杠桿的(de)作(zuo)用充分調動干部員(yuan)工的(de)工作(zuo)積極性(xing)、創造性(xing)。
二、實(shi)施業(ye)務(wu)流程再造(zao)，推(tui)動責任(ren)重心下(xia)移。全面(mian)(mian)推(tui)行以區(qu)所為責任(ren)主(zhu)體(ti)的區(qu)域(yu)化管理(li)模(mo)式，區(qu)所除了(le)承擔(dan)設施管理(li)、維修和服(fu)務(wu)職能(neng)之外，還(huan)承擔(dan)起營業(ye)管理(li)職能(neng)。對后(hou)勤科室人(ren)員精(jing)簡(jian)，實(shi)行雙向(xiang)選擇，向(xiang)一(yi)(yi)線崗位分流人(ren)員，同(tong)時獎金分配向(xiang)一(yi)(yi)線傾斜10%，增(zeng)加(jia)一(yi)(yi)線崗位吸引力。結合工作(zuo)實(shi)際(ji)，制(zhi)訂相關制(zhi)度，進一(yi)(yi)步(bu)優化服(fu)務(wu)細(xi)節，提(ti)高精(jing)細(xi)化、標準化、規范(fan)化、程序(xu)化的服(fu)務(wu)水平；形(xing)成了(le)事(shi)事(shi)有章可(ke)循，人(ren)人(ren)有事(shi)可(ke)干的良好局(ju)面(mian)(mian)。
三、轉變營(ying)業服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式(shi)，實(shi)施一站式(shi)便(bian)(bian)民服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。新建啟用的客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)大廳(ting)，以敞(chang)開(kai)式(shi)透(tou)明化辦公環境，“客(ke)戶(hu)優先制、全(quan)程引導制、首問負責制、一次(ci)告知(zhi)制、限時(shi)辦結制、全(quan)面(mian)體(ti)驗制”的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)準則服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)轄(xia)區客(ke)戶(hu)；窗口服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員開(kai)展一站式(shi)、一柜通(tong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，打破區域界限開(kai)通(tong)全(quan)區域營(ying)業業務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，盡可能方便(bian)(bian)客(ke)戶(hu)辦理業務(wu)(wu)(wu)。客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)大廳(ting)中(zhong)新安裝了(le)查詢(xun)一體(ti)機，方便(bian)(bian)客(ke)戶(hu)查找分公司(si)管(guan)轄(xia)范圍(wei)、各(ge)部門職責范圍(wei)、業務(wu)(wu)(wu)受(shou)理范圍(wei)、對外(wai)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范及《青島市供水條例》等內容，為前來辦理業務(wu)(wu)(wu)的客(ke)戶(hu)提(ti)供了(le)便(bian)(bian)捷式(shi)查詢(xun)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，切實(shi)發揮窗口查詢(xun)作(zuo)用。
四、強(qiang)化員工素質管理，激發員工工作(zuo)(zuo)熱(re)情。充分(fen)考(kao)慮(lv)到(dao)轄區用戶對(dui)服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)要求越來越高，員工工作(zuo)(zuo)壓力越來越大的(de)(de)實際情況，為(wei)了緩解員工服(fu)務(wu)壓力，提(ti)高其掌握技能(neng)、解決問(wen)題的(de)(de)能(neng)力，更(geng)好(hao)的(de)(de)為(wei)轄區用戶開展(zhan)供水服(fu)務(wu)，根據(ju)集(ji)團公司“感動服(fu)務(wu)提(ti)升(sheng)年”工作(zuo)(zuo)總體思路，組(zu)織員工開展(zhan)生產安全(quan)服(fu)務(wu)綜合(he)知(zhi)識學習考(kao)試活(huo)動和水質安全(quan)培訓活(huo)動。以(yi)此進(jin)一(yi)步強(qiang)化員工的(de)(de)基礎管理，提(ti)高員工工作(zuo)(zuo)技能(neng)、生產效率(lv)和服(fu)務(wu)水平，打造一(yi)支管理到(dao)位、技術過硬、業務(wu)熟練的(de)(de)干(gan)部員工隊伍，為(wei)確保完成生產目標任(ren)務(wu)打好(hao)基礎。
五、踐行(xing)(xing)“四盡(jin)”服(fu)務理(li)念，提高企業美(mei)譽(yu)度(du)。加大(da)對轄區內熱(re)點、難點問題(ti)的解(jie)(jie)決力度(du)，采取(qu)管網設施改(gai)造(zao)等(deng)措(cuo)施，先(xian)后解(jie)(jie)決熱(re)點難點問題(ti)60余處，保障了(le)居民和企業的正常(chang)用水(shui)，得到(dao)了(le)轄區內用戶的好評。用實際行(xing)(xing)動踐行(xing)(xing)了(le)水(shui)務集團“服(fu)務盡(jin)心、崗(gang)位盡(jin)責(ze)、微笑盡(jin)情、滿意盡(jin)美(mei)”的服(fu)務理(li)念，進一步提高了(le)“潤萬家”品(pin)牌美(mei)譽(yu)度(du)。