文章來源：青島國資(zi)委 發布(bu)時間：2016-10-10
根據青(qing)(qing)島市融入“一帶一路”建(jian)設(she)的戰略定位，青(qing)(qing)島國際機(ji)場(chang)集(ji)團提出了(le)“制定具有青(qing)(qing)島機(ji)場(chang)特色(se)的服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)(pai)戰略”目標(biao)，以全程參(can)與(yu)保(bao)障(zhang)“青(qing)(qing)島世界(jie)休閑體育(yu)大會”、“國際帆聯世界(jie)杯帆船(chuan)賽”等重要賽事為契機(ji)，打造“精品(pin)服(fu)務(wu)團隊”品(pin)牌(pai)(pai)，致力于塑造島城服(fu)務(wu)最前沿的“文化使者”新(xin)形(xing)象，實現品(pin)牌(pai)(pai)建(jian)設(she)的跨越式發展。
一是精(jing)心組織，明確“精(jing)品(pin)服(fu)務團隊”品(pin)牌創建重點。
青島機(ji)場把創(chuang)建“精品(pin)(pin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊”品(pin)(pin)牌作(zuo)(zuo)為一項系(xi)統工程來抓，成立了領導小組并制定貴賓(bin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)牌建設方案(an)，建立整體協同運作(zuo)(zuo)機(ji)制。專門(men)組織(zhi)學習服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)牌建設方案(an)與實(shi)施(shi)步驟，全員積極投入創(chuang)建活動。有效運用“貴賓(bin)大講堂”、“微課堂”等(deng)載體，提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)培訓教育效果(guo)。梳(shu)理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準，積極推行標(biao)準化服(fu)(fu)務(wu)(wu)，實(shi)行服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾制、責(ze)任(ren)追究制等(deng)制度(du)，形(xing)成一套標(biao)準的服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，著力(li)打造整體聯動的服(fu)(fu)務(wu)(wu)格局(ju)。
二是注(zhu)重(zhong)特色，提升“精品服務團隊(dui)”品牌影響力。
“精(jing)品服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊”圓滿完(wan)成市(shi)內外各(ge)項重大(da)會(hui)議、活(huo)動、賽事的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)保障，在(zai)青(qing)(qing)島(dao)市(shi)“一(yi)帶(dai)一(yi)路”建設(she)中，充分發揮窗口單(dan)位(wei)“文化使者”的(de)(de)(de)(de)(de)排頭兵作(zuo)用，擴大(da)了品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)覆蓋面與(yu)影(ying)(ying)響力。今年5月(yue)23日，國(guo)(guo)(guo)際教育信息(xi)化大(da)會(hui)在(zai)青(qing)(qing)島(dao)舉(ju)行，順利完(wan)成劉(liu)延東副總理(li)在(zai)青(qing)(qing)島(dao)市(shi)會(hui)展(zhan)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)全程引導與(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，標志著貴賓(bin)公(gong)司(si)“精(jing)品服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊”實現服(fu)務(wu)(wu)(wu)輸出(chu)“走出(chu)去”戰略邁出(chu)關鍵一(yi)步；2015北(bei)(bei)京(jing)世界(jie)田徑(jing)錦標賽于8月(yue)22日在(zai)國(guo)(guo)(guo)家體育場舉(ju)行，貴賓(bin)公(gong)司(si)“精(jing)品服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊”派出(chu)骨(gu)干(gan)成員(yuan)參與(yu)本次大(da)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)主席臺與(yu)頒獎典禮的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)，獲得北(bei)(bei)京(jing)市(shi)委書記與(yu)國(guo)(guo)(guo)際田聯領導的(de)(de)(de)(de)(de)高度贊譽；在(zai)九月(yue)份召開的(de)(de)(de)(de)(de)世界(jie)休(xiu)體會(hui)開閉幕(mu)式上，隨處可以看到“精(jing)品服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊”成員(yuan)們微(wei)笑、文明、規范的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)身影(ying)(ying)；9月(yue)20日，“精(jing)品服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊”圓滿完(wan)成2015國(guo)(guo)(guo)際帆(fan)聯世界(jie)杯帆(fan)船(chuan)賽青(qing)(qing)島(dao)站閉幕(mu)式的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀保障。
三是豐富內涵，擴大服務品牌知(zhi)名度。
為了(le)方便抵離青(qing)(qing)島的(de)(de)旅客可以(yi)選擇(ze)一款帶有(you)濃(nong)郁城市特色的(de)(de)禮品，貴賓公司“文化(hua)創(chuang)新團(tuan)隊”精(jing)心推出《遇見最好(hao)的(de)(de)你(ni)——彩青(qing)(qing)島 伴手禮》絲巾，絲巾上的(de)(de)圖案來自油畫大(da)師筆(bi)下美麗(li)的(de)(de)青(qing)(qing)島，在(zai)(zai)柔軟的(de)(de)真絲材(cai)質上描繪出一幅幅青(qing)(qing)島的(de)(de)美麗(li)景色，現已成為不少旅客的(de)(de)首選禮品；在(zai)(zai)反響良(liang)好(hao)的(de)(de)基礎上，“文創(chuang)”團(tuan)隊又(you)選用進口(kou)香(xiang)料定制了(le)《遇見最好(hao)的(de)(de)你(ni) 香(xiang)•蓮》香(xiang)薰(xun)棒套裝(zhuang)伴手禮，打(da)造用心的(de)(de)“伴手禮系列產品”，提(ti)升服務(wu)品牌的(de)(de)影響力(li)與美譽度(du)。
四是利用“互聯網+”，創新(xin)服(fu)務載體(ti)。
隨著青島機場貴(gui)(gui)賓(bin)服(fu)(fu)務“暢翔+”線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下網絡(luo)平臺建設(she)的(de)深入，服(fu)(fu)務品(pin)牌(pai)化(hua)(hua)(hua)將推動公司網絡(luo)營(ying)銷的(de)全面升(sheng)級和運營(ying)能力(li)的(de)提升(sheng)，并促進(jin)貴(gui)(gui)賓(bin)服(fu)(fu)務產品(pin)銷售網絡(luo)向標準化(hua)(hua)(hua)、規范(fan)化(hua)(hua)(hua)、精(jing)細化(hua)(hua)(hua)發展。同時，利用(yong)新聞媒體和網絡(luo)進(jin)行“精(jing)品(pin)服(fu)(fu)務團(tuan)隊”品(pin)牌(pai)宣(xuan)傳，全力(li)塑造(zao)島城“一(yi)帶一(yi)路”建設(she)“文(wen)化(hua)(hua)(hua)使者”新形象，展現機場(chang)貴(gui)(gui)賓(bin)服(fu)(fu)務新面貌(mao)，也使貴(gui)(gui)賓(bin)服(fu)(fu)務成為“機場(chang)助力(li)城市發展”，承擔戰略(lve)重任的(de)新領(ling)域(yu)。