文章來源：青(qing)島國資委 發布時間：2016-10-10
根(gen)據(ju)青島(dao)市融入“一帶(dai)一路”建設的(de)戰略定(ding)位，青島(dao)國(guo)際機(ji)場集團提出了(le)“制定(ding)具有青島(dao)機(ji)場特色的(de)服務(wu)品(pin)(pin)牌戰略”目標，以全(quan)程參與保障“青島(dao)世界休閑(xian)體育大會”、“國(guo)際帆(fan)聯世界杯帆(fan)船賽”等重(zhong)要賽事為契機(ji)，打造(zao)(zao)“精品(pin)(pin)服務(wu)團隊”品(pin)(pin)牌，致力(li)于塑(su)造(zao)(zao)島(dao)城服務(wu)最前(qian)沿的(de)“文化使者(zhe)”新形象(xiang)，實現品(pin)(pin)牌建設的(de)跨(kua)越式發展。
一(yi)是(shi)精心組織，明(ming)確(que)“精品(pin)(pin)服務團隊(dui)”品(pin)(pin)牌創建重點。
青島機場(chang)把創建“精品(pin)(pin)服(fu)務團隊”品(pin)(pin)牌(pai)作為(wei)一項系統工(gong)程來抓，成立(li)了領導小組并(bing)制(zhi)(zhi)定(ding)貴(gui)賓(bin)服(fu)務品(pin)(pin)牌(pai)建設方(fang)案，建立(li)整體(ti)協(xie)同運(yun)作機制(zhi)(zhi)。專門組織學(xue)習服(fu)務品(pin)(pin)牌(pai)建設方(fang)案與實施步驟，全員積極(ji)(ji)投(tou)入創建活動(dong)。有效運(yun)用“貴(gui)賓(bin)大講堂”、“微課堂”等(deng)載體(ti)，提(ti)升服(fu)務培(pei)訓教育(yu)效果(guo)。梳理服(fu)務標(biao)準，積極(ji)(ji)推行(xing)標(biao)準化服(fu)務，實行(xing)服(fu)務承諾制(zhi)(zhi)、責任(ren)追究制(zhi)(zhi)等(deng)制(zhi)(zhi)度，形成一套標(biao)準的(de)服(fu)務體(ti)系，著力打造整體(ti)聯動(dong)的(de)服(fu)務格局。
二是注重特色，提升(sheng)“精品服(fu)務團隊”品牌(pai)影(ying)響力。
“精品服(fu)務(wu)團(tuan)隊”圓滿完成(cheng)市(shi)(shi)(shi)內外各(ge)項重(zhong)大(da)會(hui)(hui)議、活動、賽(sai)事的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)，在(zai)青島市(shi)(shi)(shi)“一(yi)帶一(yi)路”建(jian)設(she)中，充分(fen)發(fa)揮窗口單(dan)位“文化使者(zhe)”的(de)(de)(de)排頭(tou)兵(bing)作用，擴大(da)了品牌的(de)(de)(de)覆蓋(gai)面與(yu)(yu)影響力。今年5月23日(ri)，國際教育信息(xi)化大(da)會(hui)(hui)在(zai)青島舉行，順利完成(cheng)劉延東副總(zong)理(li)在(zai)青島市(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)展中心的(de)(de)(de)全程引導與(yu)(yu)服(fu)務(wu)，標(biao)志著貴賓公(gong)司“精品服(fu)務(wu)團(tuan)隊”實現服(fu)務(wu)輸出(chu)“走出(chu)去”戰(zhan)略(lve)邁出(chu)關鍵一(yi)步；2015北京(jing)世界田(tian)徑錦(jin)標(biao)賽(sai)于(yu)8月22日(ri)在(zai)國家體育場舉行，貴賓公(gong)司“精品服(fu)務(wu)團(tuan)隊”派出(chu)骨干(gan)成(cheng)員參(can)與(yu)(yu)本(ben)次大(da)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)主席臺與(yu)(yu)頒獎(jiang)典(dian)禮(li)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)工作，獲得北京(jing)市(shi)(shi)(shi)委書記(ji)與(yu)(yu)國際田(tian)聯(lian)領導的(de)(de)(de)高度贊(zan)譽(yu)；在(zai)九(jiu)月份召開的(de)(de)(de)世界休體會(hui)(hui)開閉(bi)幕式上，隨(sui)處可以看到“精品服(fu)務(wu)團(tuan)隊”成(cheng)員們微(wei)笑、文明、規(gui)范的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)身影；9月20日(ri)，“精品服(fu)務(wu)團(tuan)隊”圓滿完成(cheng)2015國際帆聯(lian)世界杯帆船賽(sai)青島站閉(bi)幕式的(de)(de)(de)禮(li)儀保(bao)障(zhang)。
三是豐富內涵(han)，擴大(da)服(fu)務品牌知名度。
為了方便抵(di)離青(qing)島的(de)(de)(de)(de)(de)旅客可(ke)以選(xuan)擇一(yi)款帶(dai)有(you)濃郁(yu)城市特色的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)品(pin)，貴賓公司“文化創新團隊”精心(xin)推出《遇見最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)你(ni)(ni)——彩青(qing)島 伴手禮(li)(li)》絲巾，絲巾上的(de)(de)(de)(de)(de)圖案來自油(you)畫大(da)師筆下(xia)美麗的(de)(de)(de)(de)(de)青(qing)島，在柔(rou)軟的(de)(de)(de)(de)(de)真絲材質(zhi)上描(miao)繪出一(yi)幅幅青(qing)島的(de)(de)(de)(de)(de)美麗景色，現(xian)已成為不少旅客的(de)(de)(de)(de)(de)首選(xuan)禮(li)(li)品(pin)；在反響良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，“文創”團隊又選(xuan)用進口香(xiang)料定(ding)制(zhi)了《遇見最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)你(ni)(ni) 香(xiang)•蓮》香(xiang)薰(xun)棒套裝伴手禮(li)(li)，打造用心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)“伴手禮(li)(li)系列產品(pin)”，提升服務(wu)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響力與美譽度(du)。
四是利用“互(hu)聯網+”，創(chuang)新服務載體。
隨著青島機場貴賓(bin)(bin)服(fu)務(wu)“暢翔+”線(xian)上線(xian)下網絡(luo)(luo)平臺建設的(de)(de)深入，服(fu)務(wu)品牌(pai)化(hua)將推動公司網絡(luo)(luo)營(ying)銷的(de)(de)全(quan)面升(sheng)級(ji)和運營(ying)能力的(de)(de)提(ti)升(sheng)，并促進(jin)貴賓(bin)(bin)服(fu)務(wu)產品銷售網絡(luo)(luo)向標準化(hua)、規(gui)范化(hua)、精細化(hua)發展(zhan)。同時，利(li)用(yong)新(xin)(xin)聞媒體(ti)和網絡(luo)(luo)進(jin)行“精品服(fu)務(wu)團隊”品牌(pai)宣(xuan)傳，全(quan)力塑造島城“一帶一路”建設“文化(hua)使者”新(xin)(xin)形象，展(zhan)現機場(chang)貴賓(bin)(bin)服(fu)務(wu)新(xin)(xin)面貌，也使貴賓(bin)(bin)服(fu)務(wu)成(cheng)為“機場(chang)助力城市發展(zhan)”，承擔(dan)戰略(lve)重(zhong)任(ren)的(de)(de)新(xin)(xin)領域。