文章來源：青島(dao)國資委 發布時間：2016-07-29
隨著暑(shu)運(yun)的來臨，青島機(ji)場已逐步(bu)迎(ying)來主業(ye)運(yun)輸高峰期，近期單(dan)日(ri)旅客(ke)吞吐量(liang)均(jun)在5.8萬(wan)人次以上(shang)。為做好暑(shu)運(yun)期間的各(ge)項保(bao)障工作，為旅客(ke)提(ti)供舒(shu)適、舒(shu)心(xin)的乘機(ji)環(huan)境，青島機(ji)場精心(xin)準(zhun)備、周(zhou)密部署，穩步(bu)推(tui)進暑(shu)期保(bao)障工作。
安全保障更可靠。嚴把“安(an)(an)全三道(dao)關”，一(yi)是安(an)(an)檢(jian)(jian)關口前(qian)移(yi)，加(jia)強待檢(jian)(jian)區巡視力(li)度，并對(dui)出行(xing)(xing)(xing)(xing)的特(te)殊旅客(ke)如兒童、老人進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)重點關注。二是根據各通道(dao)的過(guo)檢(jian)(jian)速度對(dui)待檢(jian)(jian)區旅客(ke)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)疏(shu)導分流，以(yi)縮(suo)短旅客(ke)待檢(jian)(jian)時間(jian)(jian)。三是加(jia)大安(an)(an)檢(jian)(jian)儀(yi)(yi)器(qi)(qi)設(she)備維保(bao)、巡視力(li)度。出發航班(ban)結束后對(dui)安(an)(an)檢(jian)(jian)現(xian)場所有(you)安(an)(an)檢(jian)(jian)儀(yi)(yi)器(qi)(qi)設(she)備進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)次全面(mian)維修(xiu)保(bao)養，將存在故(gu)障隱(yin)患的元(yuan)件進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)維修(xiu)和更換，力(li)爭各安(an)(an)檢(jian)(jian)儀(yi)(yi)器(qi)(qi)設(she)備達到最(zui)佳運行(xing)(xing)(xing)(xing)狀態(tai)。同時在高(gao)峰時間(jian)(jian)段加(jia)強對(dui)行(xing)(xing)(xing)(xing)李系統的關注度，確保(bao)在發生故(gu)障的第一(yi)時間(jian)(jian)啟(qi)動應急預案，以(yi)最(zui)快(kuai)速度排除故(gu)障。
服務舉措更貼心。堅(jian)持(chi)“同(tong)心、溫(wen)(wen)馨(xin)、創(chuang)新”的(de)服務理(li)念，創(chuang)“溫(wen)(wen)馨(xin)客(ke)運(yun)”服務品牌(pai)。一是針對旅(lv)客(ke)問詢(xun)頻率(lv)較高的(de)問題收(shou)集整理(li)形(xing)成(cheng)“問詢(xun)寶典(dian)”，設(she)(she)有(you)英、日、韓三種(zhong)語言的(de)規范用語。其(qi)中收(shou)錄了機場周邊的(de)交(jiao)通信息、酒店信息、各航空公(gong)司的(de)聯(lian)絡信息以及旅(lv)客(ke)乘機常用知識(shi)；二(er)是針對無成(cheng)人陪伴兒童(tong)增多的(de)現象，管理(li)公(gong)司對特(te)殊旅(lv)客(ke)休息室進(jin)行了改造(zao)升級，添置(zhi)兒童(tong)讀物、玩具等多種(zhong)兒童(tong)娛樂設(she)(she)備，暑假(jia)期間(jian)更是成(cheng)立了特(te)殊旅(lv)客(ke)服務小組，由工作耐心負(fu)責(ze)、經驗豐富的(de)員工專門接(jie)待無人陪伴兒童(tong)。
乘機流程更高效。為縮(suo)短旅(lv)客(ke)辦理(li)手(shou)續時間(jian)，提高乘機效率，管(guan)理(li)公司(si)創新模式，實(shi)施現場(chang)動態管(guan)理(li)。一(yi)是推出“紅馬甲”志愿服(fu)務。向旅(lv)客(ke)宣傳，幫(bang)助(zhu)旅(lv)客(ke)在辦理(li)手(shou)續前把托運行李中(zhong)的違(wei)禁品及時取出。二(er)是增設(she)團隊(dui)(dui)專屬柜臺。根據客(ke)流量(liang)，隨時將(jiang)B島9、10、11三個柜臺增設(she)為團隊(dui)(dui)柜臺，確保團隊(dui)(dui)既能集中(zhong)辦理(li)手(shou)續，又能分流旅(lv)客(ke)縮(suo)短團隊(dui)(dui)辦理(li)時間(jian)。三是科學(xue)調(diao)配安檢現場(chang)勤(qin)務。在安檢待檢區域(yu)，通(tong)過增加執勤(qin)和備勤(qin)力量(liang)，科學(xue)調(diao)整現場(chang)勤(qin)務，增強現場(chang)保障能力。早高峰(feng)時間(jian)段國內(nei)安檢區域(yu)全部開放(fang)，保證旅(lv)客(ke)順暢過檢。
候機環境更舒適。嚴格(ge)運(yun)行標準、加(jia)強監察管理(li)，夯實候機(ji)樓(lou)(lou)內服務品(pin)質(zhi)。一是加(jia)大對(dui)候機(ji)樓(lou)(lou)內空(kong)調(diao)運(yun)行情況的監控(kong)和(he)檢修頻(pin)率，確(que)保(bao)候機(ji)樓(lou)(lou)內溫(wen)度(du)(du)適宜，同時(shi)(shi)對(dui)駐(zhu)場(chang)單位的消防和(he)用(yong)電(dian)安全進(jin)行拉網式檢查，保(bao)證候機(ji)樓(lou)(lou)用(yong)電(dian)安全。二(er)是打(da)造潔(jie)(jie)凈(jing)候機(ji)環境，尤其(qi)在航(hang)班(ban)密(mi)集(ji)時(shi)(shi)段、延誤時(shi)(shi)段以及(ji)旅客用(yong)餐時(shi)(shi)段，加(jia)強保(bao)潔(jie)(jie)力度(du)(du)，并(bing)在航(hang)后對(dui)候機(ji)樓(lou)(lou)進(jin)行深度(du)(du)保(bao)潔(jie)(jie)。