文章來源：青島國(guo)資委 發布時間(jian)：2016-07-29
隨(sui)著(zhu)暑(shu)(shu)運的來臨，青島(dao)機場已逐(zhu)步迎來主(zhu)業運輸高(gao)峰期，近(jin)期單(dan)日旅(lv)客吞吐量均在(zai)5.8萬人次以上。為(wei)做好暑(shu)(shu)運期間的各(ge)項保障(zhang)工作(zuo)(zuo)，為(wei)旅(lv)客提供舒適、舒心的乘機環境，青島(dao)機場精心準備、周密部署，穩(wen)步推進(jin)暑(shu)(shu)期保障(zhang)工作(zuo)(zuo)。
安全保障更可靠。嚴把“安(an)全三(san)道(dao)關(guan)”，一是安(an)檢(jian)(jian)關(guan)口前移，加(jia)強待檢(jian)(jian)區(qu)巡視力(li)度(du)，并對(dui)(dui)出行(xing)的(de)(de)特殊(shu)旅(lv)客(ke)如兒(er)童、老人進(jin)行(xing)重點關(guan)注。二是根據各通道(dao)的(de)(de)過檢(jian)(jian)速度(du)對(dui)(dui)待檢(jian)(jian)區(qu)旅(lv)客(ke)進(jin)行(xing)疏導(dao)分流，以縮(suo)短旅(lv)客(ke)待檢(jian)(jian)時(shi)間。三(san)是加(jia)大安(an)檢(jian)(jian)儀器(qi)(qi)設(she)(she)備維(wei)保(bao)、巡視力(li)度(du)。出發航班結束后(hou)對(dui)(dui)安(an)檢(jian)(jian)現場所有安(an)檢(jian)(jian)儀器(qi)(qi)設(she)(she)備進(jin)行(xing)一次(ci)全面維(wei)修保(bao)養，將存在故(gu)障隱(yin)患的(de)(de)元件進(jin)行(xing)維(wei)修和更換，力(li)爭各安(an)檢(jian)(jian)儀器(qi)(qi)設(she)(she)備達到(dao)最(zui)佳運行(xing)狀態(tai)。同時(shi)在高峰時(shi)間段加(jia)強對(dui)(dui)行(xing)李系統(tong)的(de)(de)關(guan)注度(du)，確保(bao)在發生故(gu)障的(de)(de)第一時(shi)間啟動應急預(yu)案，以最(zui)快(kuai)速度(du)排除故(gu)障。
服務舉措更貼心。堅持“同心、溫(wen)馨、創(chuang)新(xin)”的(de)(de)(de)服(fu)務理念，創(chuang)“溫(wen)馨客(ke)(ke)運(yun)”服(fu)務品(pin)牌。一是(shi)針對旅(lv)客(ke)(ke)問(wen)詢頻率較高的(de)(de)(de)問(wen)題收集整理形成(cheng)“問(wen)詢寶典”，設有英(ying)、日、韓三種(zhong)語言的(de)(de)(de)規范用語。其中收錄(lu)了機場周邊的(de)(de)(de)交(jiao)通(tong)信息、酒店信息、各航空公司的(de)(de)(de)聯絡信息以及旅(lv)客(ke)(ke)乘機常用知識；二是(shi)針對無成(cheng)人陪(pei)伴兒(er)童增多(duo)的(de)(de)(de)現象，管理公司對特殊旅(lv)客(ke)(ke)休息室進行了改造升級，添(tian)置兒(er)童讀物、玩(wan)具(ju)等多(duo)種(zhong)兒(er)童娛樂(le)設備，暑假期間更是(shi)成(cheng)立了特殊旅(lv)客(ke)(ke)服(fu)務小(xiao)組，由工作耐(nai)心負責、經驗豐富(fu)的(de)(de)(de)員工專門(men)接待無人陪(pei)伴兒(er)童。
乘機流程更高效。為縮短旅(lv)客(ke)(ke)辦(ban)(ban)理(li)(li)手(shou)(shou)續時(shi)間(jian)，提高乘(cheng)機效(xiao)率(lv)，管理(li)(li)公(gong)司創新模式，實施(shi)現(xian)場(chang)動態(tai)管理(li)(li)。一是推出“紅(hong)馬甲(jia)”志愿服務(wu)(wu)。向旅(lv)客(ke)(ke)宣傳，幫助旅(lv)客(ke)(ke)在辦(ban)(ban)理(li)(li)手(shou)(shou)續前把托(tuo)運行李中(zhong)的(de)違禁品及(ji)時(shi)取出。二是增設團(tuan)隊專(zhuan)屬(shu)柜(ju)(ju)臺。根據(ju)客(ke)(ke)流量，隨時(shi)將B島9、10、11三個柜(ju)(ju)臺增設為團(tuan)隊柜(ju)(ju)臺，確保(bao)團(tuan)隊既能(neng)集中(zhong)辦(ban)(ban)理(li)(li)手(shou)(shou)續，又能(neng)分流旅(lv)客(ke)(ke)縮短團(tuan)隊辦(ban)(ban)理(li)(li)時(shi)間(jian)。三是科(ke)學(xue)調(diao)(diao)配(pei)安(an)檢(jian)現(xian)場(chang)勤(qin)務(wu)(wu)。在安(an)檢(jian)待檢(jian)區(qu)域(yu)，通過增加執勤(qin)和備(bei)勤(qin)力量，科(ke)學(xue)調(diao)(diao)整現(xian)場(chang)勤(qin)務(wu)(wu)，增強現(xian)場(chang)保(bao)障能(neng)力。早高峰時(shi)間(jian)段國(guo)內安(an)檢(jian)區(qu)域(yu)全部開(kai)放，保(bao)證(zheng)旅(lv)客(ke)(ke)順(shun)暢過檢(jian)。
候機環境更舒適。嚴格運行(xing)標準、加強(qiang)監察管理(li)，夯實候(hou)(hou)(hou)機樓內服務品質(zhi)。一是加大對候(hou)(hou)(hou)機樓內空(kong)調運行(xing)情況的監控和檢修頻率(lv)，確保(bao)候(hou)(hou)(hou)機樓內溫度(du)適(shi)宜，同(tong)時對駐場(chang)單(dan)位的消防和用電安全進行(xing)拉網式(shi)檢查，保(bao)證候(hou)(hou)(hou)機樓用電安全。二是打(da)造潔(jie)凈(jing)候(hou)(hou)(hou)機環境，尤其在航班密集時段(duan)、延誤(wu)時段(duan)以及旅客(ke)用餐時段(duan)，加強(qiang)保(bao)潔(jie)力度(du)，并在航后對候(hou)(hou)(hou)機樓進行(xing)深度(du)保(bao)潔(jie)。