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　　青(qing)島(dao)水(shui)務(wu)集團歷時4個(ge)月(yue)，在原有排水(shui)、供水(shui)、建設(she)等服務(wu)標(biao)準、品牌、優良傳(chuan)統的(de)基礎上(shang)，大刀闊斧的(de)進行融合、提升，率先在國內(nei)水(shui)務(wu)行業中(zhong)開展系(xi)(xi)統性服務(wu)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)建設(she)，構建出“內(nei)化于(yu)(yu)(yu)心、外化于(yu)(yu)(yu)形、固化于(yu)(yu)(yu)制”的(de)青(qing)島(dao)水(shui)務(wu)特(te)有“大服務(wu)”管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)。該服務(wu)體(ti)(ti)系(xi)(xi)于(yu)(yu)(yu)12月(yue)20日(ri)，正式落地執行。

　　青島水務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)集團服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管理體(ti)系(xi)包括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管理、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)(fan)三大部分，按照“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)戰略、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)組(zu)織、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)(fan)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)程、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)承諾、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培訓、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)激(ji)勵、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)監督評價(jia)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)改進創(chuang)新”等12個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)要素(su)展開(kai)，整個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)涵蓋了從服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)目標(biao)、核心價(jia)值觀(guan)、理念等服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)到各(ge)崗(gang)位的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范(fan)(fan)、標(biao)準、流(liu)程以(yi)及日常(chang)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管理監督考(kao)核的(de)(de)各(ge)個(ge)環節，形(xing)成服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)閉(bi)環管理。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管理體(ti)系(xi)真正有效的(de)(de)將(jiang)書面(mian)成果(guo)轉化(hua)為可視化(hua)成果(guo)，不再是(shi)“看(kan)著好(hao)看(kan)不好(hao)用、聽著好(hao)聽不實(shi)用”的(de)(de)書面(mian)成果(guo)。

　　作為2013年全國供水總體滿意度排名前十的城市供水單位之一，青島水務集團始終踐行“服務是企業的生命線”，積極整合內外部力量，進一步打造企業服務品牌，實現了三個“一”的系列子目標，即“構建了一套符合現代服務理念，規范化、標準化的供水服務管理體系，并落地；打造了一個引領行業前沿，具有青島水務集團特色的水務服務品牌；培養了一支具備現代服務管理理念，掌握服務管理基本工具和方法的服務管理者隊伍。”