文章來源(yuan)：青(qing)島(dao)國資委(wei) 發布(bu)時(shi)間：2015-10-09
“十一(yi)”期(qi)間(jian)，青(qing)島機場(chang)旅客吞吐量達(da)到(dao)37萬人次，飛行架次3053次，同比增長了8.8%和3.13%，實現了同期(qi)運輸生產量的新突(tu)破。面對旅客出行高(gao)峰，機場(chang)集團以“提升工作標準、擦(ca)亮文(wen)明窗口”為主題(ti)主線，圍繞“安全、服務(wu)、運行”三大重點，采(cai)取有力措施，確保旅客安全便(bian)捷出行。
一(yi)(yi)是安全(quan)管理(li)確保(bao)萬(wan)無一(yi)(yi)失。關注重點環(huan)節、崗位，全(quan)面查找(zhao)風險(xian)源(yuan)，確保(bao)風險(xian)可(ke)控。加強公共區域網格化(hua)巡(xun)視力度，對(dui)可(ke)疑人員及(ji)無主(zhu)行李及(ji)時(shi)上報處置；加強安檢(jian)力度，安排三(san)道(dao)(dao)關口查驗(yan)登(deng)機牌，完善(shan)通道(dao)(dao)內標(biao)志標(biao)識，加強對(dui)旅(lv)客引(yin)導工作，在客流高峰期及(ji)時(shi)增開應急通道(dao)(dao)，并合理(li)利用頭(tou)等艙通道(dao)(dao)，方便晚到及(ji)特殊旅(lv)客迅速過檢(jian)。
二是提(ti)升服務(wu)品(pin)質擦亮窗口形象。針對高峰小時(shi)保(bao)障難題，及時(shi)增開值機柜臺，減少(shao)旅(lv)客(ke)排隊等(deng)候時(shi)間，登機前組織旅(lv)客(ke)轉(zhuan)彎排隊，保(bao)持隔離(li)區內(nei)秩序井(jing)然；成(cheng)立特(te)服旅(lv)客(ke)小組，為老人、孩(hai)子、孕婦及嬰兒(er)等(deng)特(te)殊旅(lv)客(ke)乘機提(ti)供接送和引導(dao)服務(wu)，定(ding)期(qi)補充(chong)嬰兒(er)物品(pin)，每天檢查輪椅(yi)狀況；開設遲到免排旅(lv)客(ke)通(tong)道，在確保(bao)航(hang)班(ban)正點(dian)的(de)基礎上，協助晚(wan)到旅(lv)客(ke)盡(jin)量成(cheng)行；新增了300個旅(lv)客(ke)停(ting)車位，有效滿(man)足航(hang)班(ban)高峰時(shi)刻(ke)旅(lv)客(ke)停(ting)車需求。
三是運(yun)行(xing)(xing)(xing)保(bao)障(zhang)得力應急措施到位。嚴格執行(xing)(xing)(xing)24小時(shi)值班(ban)制(zhi)度，值班(ban)人員堅(jian)守崗位，確保(bao)聯(lian)絡暢通。加強內部信(xin)息(xi)溝通，主動將航(hang)(hang)班(ban)信(xin)息(xi)和服(fu)務信(xin)息(xi)在第一時(shi)間通過航(hang)(hang)顯、廣播告知(zhi)旅(lv)客，并協助旅(lv)客做好航(hang)(hang)班(ban)延誤后的(de)改簽、退票等工作。同(tong)時(shi)對各類突發情況迅速反應、積(ji)極(ji)行(xing)(xing)(xing)動，妥善按照預(yu)案處(chu)置，確保(bao)了節日期間的(de)平穩運(yun)行(xing)(xing)(xing)。