文章來源：青島國資委 發布時間：2015-10-09
“十一”期間，青島機場旅(lv)(lv)客(ke)吞吐量達到37萬人(ren)次(ci)(ci)，飛行架次(ci)(ci)3053次(ci)(ci)，同(tong)比增長了(le)8.8%和3.13%，實現了(le)同(tong)期運輸生產量的(de)新突破。面對旅(lv)(lv)客(ke)出行高峰，機場集(ji)團以“提升(sheng)工作(zuo)標準、擦亮文明窗口”為主(zhu)題主(zhu)線(xian)，圍繞(rao)“安(an)全、服務(wu)、運行”三大重點，采(cai)取有力措施，確保旅(lv)(lv)客(ke)安(an)全便捷出行。
一是安全管(guan)理(li)確(que)保萬無(wu)一失(shi)。關注重點環節(jie)、崗(gang)位，全面查找風(feng)險(xian)源(yuan)，確(que)保風(feng)險(xian)可控(kong)。加(jia)(jia)(jia)強公共區域網格化巡視力度，對可疑人員及(ji)(ji)無(wu)主(zhu)行李及(ji)(ji)時上(shang)報(bao)處置；加(jia)(jia)(jia)強安檢力度，安排(pai)三道(dao)關口查驗登機牌(pai)，完(wan)善通(tong)道(dao)內標志標識(shi)，加(jia)(jia)(jia)強對旅客引導工作，在客流高峰期及(ji)(ji)時增開(kai)應急通(tong)道(dao)，并合(he)理(li)利用頭等艙通(tong)道(dao)，方便晚到及(ji)(ji)特(te)殊(shu)旅客迅速過檢。
二是提升服(fu)務品質擦亮(liang)窗口形象。針對(dui)高峰小時(shi)保障難(nan)題，及(ji)時(shi)增開(kai)值機柜臺，減少旅(lv)(lv)(lv)客(ke)排隊等候時(shi)間，登(deng)機前組(zu)織旅(lv)(lv)(lv)客(ke)轉彎(wan)排隊，保持隔離區內秩序井然(ran)；成(cheng)立特(te)服(fu)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)小組(zu)，為老人、孩子、孕(yun)婦及(ji)嬰(ying)兒等特(te)殊旅(lv)(lv)(lv)客(ke)乘機提供接送和(he)引導服(fu)務，定(ding)期補充嬰(ying)兒物品，每天檢查輪椅狀(zhuang)況；開(kai)設遲到(dao)免排旅(lv)(lv)(lv)客(ke)通道，在確保航(hang)(hang)班正(zheng)點的基(ji)礎上，協助晚到(dao)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)盡量(liang)成(cheng)行；新增了300個旅(lv)(lv)(lv)客(ke)停(ting)車位，有效滿足航(hang)(hang)班高峰時(shi)刻旅(lv)(lv)(lv)客(ke)停(ting)車需(xu)求。
三是運行(xing)保障得力(li)應(ying)急措施(shi)到(dao)位。嚴格執(zhi)行(xing)24小時(shi)值班(ban)制度，值班(ban)人員堅守(shou)崗(gang)位，確保聯絡暢通。加強內(nei)部信(xin)(xin)息(xi)(xi)溝通，主動將航班(ban)信(xin)(xin)息(xi)(xi)和服務信(xin)(xin)息(xi)(xi)在第一時(shi)間通過航顯、廣播告(gao)知旅客，并協助旅客做好航班(ban)延誤后的改(gai)簽、退票等工作。同(tong)時(shi)對各(ge)類突(tu)發情(qing)況迅速(su)反應(ying)、積極行(xing)動，妥善按照預案處置，確保了(le)節日期(qi)間的平穩運行(xing)。