文章來源：青島(dao)國資委 發布時間：2015-07-25
2014年下半年，青島機(ji)場積(ji)極推進各項(xiang)活(huo)動，調動各級積(ji)極性(xing)，著力提升(sheng)服(fu)務意識，加(jia)速運(yun)營品質升(sheng)級。
一是繼(ji)續抓(zhua)好(hao)“兩個活(huo)動”。在前期開展(zhan)(zhan)“提高工作(zuo)標(biao)準、擦(ca)亮文明(ming)窗口”活(huo)動的基(ji)礎(chu)上，及時總結經驗(yan)(yan)和教訓(xun)，圍繞“安全(quan)、服(fu)務、運行(xing)”業務主線，開展(zhan)(zhan)標(biao)準制(zhi)定、指標(biao)量化(hua)和考核激勵(li)等基(ji)礎(chu)工作(zuo)。開展(zhan)(zhan)“換(huan)位思考、服(fu)務體驗(yan)(yan)”活(huo)動，發動全(quan)員以(yi)客(ke)戶(hu)視角(jiao)，對保障(zhang)標(biao)準、保障(zhang)流程、服(fu)務細節(jie)、設施設備(bei)全(quan)方位“挑刺”，著力提高旅客(ke)的服(fu)務體驗(yan)(yan)，并探(tan)索建(jian)立(li)長(chang)效機制(zhi)。
二(er)是發(fa)揮好“兩個(ge)積(ji)極(ji)(ji)性(xing)”。著力調動(dong)基(ji)層(ceng)單位積(ji)極(ji)(ji)性(xing)，集團逐步把權力下(xia)放給基(ji)層(ceng)單位，并(bing)建(jian)立(li)相匹配的(de)權力約(yue)束機(ji)制(zhi)和(he)獎(jiang)罰機(ji)制(zhi)，同時探索(suo)建(jian)立(li)對各(ge)級干部(bu)的(de)激勵(li)與(yu)淘汰機(ji)制(zhi)；著力發(fa)揮基(ji)層(ceng)員工的(de)積(ji)極(ji)(ji)性(xing)，培(pei)養(yang)基(ji)層(ceng)員工的(de)主人翁意(yi)識(shi)，調動(dong)他們參與(yu)安全(quan)(quan)、服務、運行(xing)等(deng)各(ge)項流(liu)程(cheng)制(zhi)度的(de)修訂和(he)完善。以“安全(quan)(quan)生產大家拍”、“服務金點(dian)子(zi)征(zheng)集”等(deng)活動(dong)為載(zai)體，健全(quan)(quan)信息反饋(kui)和(he)獎(jiang)勵(li)機(ji)制(zhi)，激發(fa)全(quan)(quan)員參與(yu)管理的(de)熱情。
三(san)是強(qiang)(qiang)化(hua)“兩個(ge)意(yi)識(shi)”。強(qiang)(qiang)化(hua)品(pin)牌(pai)意(yi)識(shi)，對標(biao)(biao)ACI全球機(ji)場服務標(biao)(biao)準，形成(cheng)逐項達標(biao)(biao)的(de)倒逼機(ji)制(zhi)，年(nian)內(nei)爭取(qu)在(zai)“候(hou)機(ji)樓環境(jing)、值機(ji)辦(ban)理、頭等(deng)(deng)艙服務”等(deng)(deng)方面達到(dao)國內(nei)一(yi)流(liu)水平。年(nian)內(nei)爭取(qu)開發出(chu)(chu)1-2個(ge)“亮點”品(pin)牌(pai)和(he)崗位(wei)(wei)微品(pin)牌(pai)，并加(jia)以(yi)(yi)宣傳推(tui)廣。強(qiang)(qiang)化(hua)典(dian)(dian)型(xing)(xing)意(yi)識(shi)，力爭年(nian)內(nei)打造出(chu)(chu)2-3個(ge)業績卓越的(de)標(biao)(biao)桿班組，推(tui)選多位(wei)(wei)“愛崗敬業、無(wu)私(si)奉獻(xian)”的(de)標(biao)(biao)兵員工，以(yi)(yi)點帶面，促進示(shi)范(fan)效應(ying)的(de)持續(xu)放大。同時，強(qiang)(qiang)化(hua)違規違章和(he)服務投訴等(deng)(deng)問題的(de)案例分析，以(yi)(yi)“負面典(dian)(dian)型(xing)(xing)”教(jiao)育(yu)全員引以(yi)(yi)為(wei)戒。