文章來源：青島國資(zi)委(wei) 發布時間：2015-07-25
2014年下半年，青島(dao)機場(chang)積極推進各項(xiang)活動(dong)，調動(dong)各級積極性(xing)，著力(li)提升(sheng)(sheng)服(fu)務(wu)意識，加速運(yun)營品質(zhi)升(sheng)(sheng)級。
一是繼續抓好“兩個活動(dong)”。在(zai)前期(qi)開(kai)展(zhan)“提高(gao)工作標(biao)準(zhun)、擦亮(liang)文(wen)明(ming)窗口(kou)”活動(dong)的基礎上，及(ji)時總結經驗(yan)和教訓，圍繞“安全、服務、運行”業務主線，開(kai)展(zhan)標(biao)準(zhun)制定、指標(biao)量(liang)化(hua)和考(kao)核激(ji)勵等(deng)基礎工作。開(kai)展(zhan)“換位思(si)考(kao)、服務體驗(yan)”活動(dong)，發動(dong)全員以客戶(hu)視角，對保障標(biao)準(zhun)、保障流程、服務細節(jie)、設施設備(bei)全方位“挑刺”，著力提高(gao)旅客的服務體驗(yan)，并探索建(jian)立長(chang)效機制。
二是發(fa)揮(hui)好“兩個(ge)積(ji)(ji)極性(xing)(xing)”。著力(li)調動(dong)基(ji)層(ceng)(ceng)單(dan)位積(ji)(ji)極性(xing)(xing)，集(ji)(ji)團逐步把權力(li)下放給基(ji)層(ceng)(ceng)單(dan)位，并(bing)建立相匹(pi)配的(de)(de)權力(li)約束機制(zhi)和(he)獎罰(fa)機制(zhi)，同(tong)時探索建立對(dui)各(ge)級(ji)干部的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)與(yu)淘汰機制(zhi)；著力(li)發(fa)揮(hui)基(ji)層(ceng)(ceng)員工的(de)(de)積(ji)(ji)極性(xing)(xing)，培養基(ji)層(ceng)(ceng)員工的(de)(de)主人翁(weng)意識，調動(dong)他們參與(yu)安全、服務(wu)、運(yun)行等(deng)各(ge)項流程制(zhi)度的(de)(de)修(xiu)訂(ding)和(he)完善。以“安全生產(chan)大家拍”、“服務(wu)金點子征集(ji)(ji)”等(deng)活動(dong)為載體，健全信息反饋和(he)獎勵(li)機制(zhi)，激(ji)(ji)發(fa)全員參與(yu)管理的(de)(de)熱情。
三是強(qiang)化“兩個(ge)意識(shi)”。強(qiang)化品(pin)牌(pai)意識(shi)，對標(biao)ACI全球機(ji)場服(fu)務標(biao)準，形成(cheng)逐項達標(biao)的倒(dao)逼機(ji)制，年(nian)內(nei)(nei)爭(zheng)取在“候機(ji)樓環境、值機(ji)辦理、頭等艙服(fu)務”等方面達到國內(nei)(nei)一流水平。年(nian)內(nei)(nei)爭(zheng)取開發出(chu)1-2個(ge)“亮點”品(pin)牌(pai)和崗位微品(pin)牌(pai)，并加以(yi)宣(xuan)傳推廣(guang)。強(qiang)化典型意識(shi)，力爭(zheng)年(nian)內(nei)(nei)打(da)造出(chu)2-3個(ge)業績卓越(yue)的標(biao)桿班組(zu)，推選(xuan)多位“愛崗敬業、無私奉獻”的標(biao)兵員(yuan)工，以(yi)點帶面，促進(jin)示(shi)范效應的持續放大。同(tong)時(shi)，強(qiang)化違(wei)規(gui)違(wei)章和服(fu)務投訴(su)等問題的案例(li)分(fen)析，以(yi)“負面典型”教育全員(yuan)引以(yi)為戒。