文章來(lai)源：深圳國資委 發布時間：2009-03-24
深圳會展中心管理有限責任公司新的領導班子，從解放思想、轉變觀念著手，提高員工的服務意識，充分發揮深圳會展業龍頭作用。
明確經營思路。確定了圍繞“以客戶為中心”、“以提高客戶滿意度為目標”的經營思想，并將2008年定為深圳會展中心的“服務管理年”，比照香港會展中心先進的管理提升服務水平。
強化服務意識。針對事業單位轉企這一實際，開展了“解放思想，轉變觀念，提高服務意識”的大討論活動，樹立和強化員工的企業意識、市場意識、效益意識、服務意識，擺正位置、調整心態，提高服務水平。
落實具(ju)體措施(shi)。走訪(fang)調研(yan)了部(bu)分行業(ye)協(xie)會、展會主辦單位(wei)(wei)等(deng)重(zhong)點客戶，邀(yao)請了深圳(zhen)會展業(ye)政府主管(guan)部(bu)門(men)(men)、重(zhong)點行業(ye)協(xie)會、重(zhong)要品牌展會主辦單位(wei)(wei)等(deng)20多個單位(wei)(wei)進行座(zuo)談，認真聽取(qu)他(ta)們對會展中(zhong)心工作的意(yi)見和建議。建立了領導(dao)客服中(zhong)心值班制度(du)，及時解(jie)決客戶提出(chu)的各類問(wen)題；針對客戶反映較多的餐飲、安保(bao)、交通、客服等(deng)方面的問(wen)題，與(yu)相關(guan)部(bu)門(men)(men)溝通協(xie)調，正在制定一系列具(ju)體的整改措施(shi)。