文章來源：深圳國資(zi)委 發布時間：2009-03-24
深圳會展中心管理有限責任公司新的領導班子，從解放思想、轉變觀念著手，提高員工的服務意識，充分發揮深圳會展業龍頭作用。
明確經營思路。確定了圍繞“以客戶為中心”、“以提高客戶滿意度為目標”的經營思想，并將2008年定為深圳會展中心的“服務管理年”，比照香港會展中心先進的管理提升服務水平。
強化服務意識。針對事業單位轉企這一實際，開展了“解放思想，轉變觀念，提高服務意識”的大討論活動，樹立和強化員工的企業意識、市場意識、效益意識、服務意識，擺正位置、調整心態，提高服務水平。
落(luo)實具(ju)體(ti)措施。走訪調(diao)研了(le)部分行業協會、展會主(zhu)辦單(dan)(dan)位(wei)等(deng)重(zhong)點客戶，邀請了(le)深圳會展業政府主(zhu)管部門(men)、重(zhong)點行業協會、重(zhong)要品牌展會主(zhu)辦單(dan)(dan)位(wei)等(deng)20多(duo)個單(dan)(dan)位(wei)進(jin)行座談，認真聽取他(ta)們對會展中心(xin)工(gong)作(zuo)的(de)意(yi)見和建(jian)(jian)議。建(jian)(jian)立了(le)領導(dao)客服中心(xin)值(zhi)班(ban)制度，及時(shi)解(jie)決客戶提出(chu)的(de)各類(lei)問(wen)題；針對客戶反映較(jiao)多(duo)的(de)餐飲、安(an)保、交(jiao)通、客服等(deng)方面(mian)的(de)問(wen)題，與相關部門(men)溝通協調(diao)，正在制定一系列具(ju)體(ti)的(de)整(zheng)改措施。