文章來源：山(shan)東(dong)國資委 發布時間：2009-12-02
近年來，濟鋼大力發展直供客戶，截至目前，已與48家重點企業簽訂了戰略合作協議。為強化技術營銷、文化營銷、集成營銷，進一步拓展為重點直供用戶服務的廣度和深度,提升顧客滿意度和忠誠度，濟鋼今年正式實施了向重點直供用戶派遣駐廠員制度，上門為客戶提供全方位服務，受到普遍歡迎和好評。
所謂“駐(zhu)(zhu)廠(chang)員”，就是由濟(ji)鋼委派具有煉(lian)、軋、熱處理(li)、金屬工藝及機械等專業中級以(yi)上職稱的(de)工程技術(shu)人(ren)員，定期對重點鋼材直供(gong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)企業進(jin)行(xing)駐(zhu)(zhu)廠(chang)考(kao)察(cha)(cha)、服(fu)務(wu)，內容包括(kuo)：考(kao)察(cha)(cha)這些企業使(shi)用(yong)(yong)(yong)濟(ji)鋼產(chan)(chan)(chan)品(pin)情況，指導(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)正確使(shi)用(yong)(yong)(yong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，聽取客戶(hu)企業經營、管理(li)、技術(shu)人(ren)員的(de)意見(jian)和建議，同時了解(jie)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)其他企業同類產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)裝(zhuang)備、工藝、生(sheng)產(chan)(chan)(chan)、質(zhi)量(liang)等狀況，評價自(zi)身產(chan)(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)的(de)適宜(yi)性，為今后的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)研發、產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)改進(jin)提(ti)供(gong)參考(kao)依據(ju)等。自(zi)6月份以(yi)來，濟(ji)鋼已(yi)先后派員駐(zhu)(zhu)廠(chang)34人(ren)次，這些“特(te)使(shi)”不(bu)僅為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)協調(diao)解(jie)決了在(zai)鋼材采購及使(shi)用(yong)(yong)(yong)過程中遇(yu)到的(de)許(xu)多問題，還(huan)利用(yong)(yong)(yong)與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)企業直接(jie)接(jie)觸的(de)機會，開展(zhan)有針對性的(de)現場營銷，在(zai)當前各鋼企普遍訂單不(bu)足的(de)市場形勢下，額外拿回訂單29000多噸。