文章(zhang)來源(yuan)：山(shan)東(dong)國資(zi)委 發(fa)布時間：2009-12-02
近年來，濟鋼大力發展直供客戶，截至目前，已與48家重點企業簽訂了戰略合作協議。為強化技術營銷、文化營銷、集成營銷，進一步拓展為重點直供用戶服務的廣度和深度,提升顧客滿意度和忠誠度，濟鋼今年正式實施了向重點直供用戶派遣駐廠員制度，上門為客戶提供全方位服務，受到普遍歡迎和好評。
所謂“駐廠員(yuan)”，就是由(you)濟(ji)鋼(gang)委派(pai)具有煉、軋、熱(re)處理、金屬工(gong)藝(yi)及機械等專業(ye)中級以上職稱(cheng)的(de)(de)(de)工(gong)程技(ji)術人員(yuan)，定期(qi)對(dui)重點鋼(gang)材直供用(yong)(yong)戶(hu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)進行駐廠考(kao)(kao)察、服務(wu)(wu)，內(nei)容包括：考(kao)(kao)察這些企(qi)(qi)(qi)業(ye)使用(yong)(yong)濟(ji)鋼(gang)產(chan)品(pin)情況，指(zhi)導用(yong)(yong)戶(hu)正確使用(yong)(yong)產(chan)品(pin)，聽取客(ke)戶(hu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)經營(ying)、管理、技(ji)術人員(yuan)的(de)(de)(de)意見和(he)建(jian)議，同(tong)時了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)其(qi)他(ta)企(qi)(qi)(qi)業(ye)同(tong)類產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)裝備、工(gong)藝(yi)、生產(chan)、質量(liang)等狀況，評價自身產(chan)品(pin)和(he)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)適宜(yi)性(xing)，為今(jin)后的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)研發、產(chan)品(pin)質量(liang)和(he)服務(wu)(wu)質量(liang)改進提供參考(kao)(kao)依據等。自6月份以來，濟(ji)鋼(gang)已先后派(pai)員(yuan)駐廠34人次，這些“特(te)使”不僅(jin)為用(yong)(yong)戶(hu)協調解決了(le)在(zai)鋼(gang)材采(cai)購(gou)及使用(yong)(yong)過程中遇到(dao)的(de)(de)(de)許多問題(ti)，還利用(yong)(yong)與用(yong)(yong)戶(hu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)直接(jie)接(jie)觸的(de)(de)(de)機會，開展(zhan)有針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)現場營(ying)銷，在(zai)當前(qian)各鋼(gang)企(qi)(qi)(qi)普(pu)遍訂(ding)單不足的(de)(de)(de)市場形(xing)勢下，額外拿回(hui)訂(ding)單29000多噸。