文章來源：無錫國(guo)資委 發布時間：2013-05-09
4月28日，在江蘇省慶祝“五一”國際勞動節大會上，無錫客運有限公司無錫客運服務熱線榮獲中華全國總工會授予的“全國工人先鋒號”榮譽稱號。這是該熱線繼榮獲江蘇省“用戶滿意服務明星班組”、省交通行業“優秀巾幗崗”、省交通行業“學習型先進班組”、市“三八紅旗先進集體”、市交通行業“巾幗文明崗”、市“五一”示范崗、“學習型先進班組”、無錫市優質服務品牌、全國交通建設系統“工人先鋒號”、全國公路交通系統優秀“五型班組”等眾多榮譽之后的又一殊榮。
無錫客運公司積極追求公路客運服務新理念，把方便旅客作為首要目標，于2005年4月28日開通了江蘇省首條24小時人工客運服務熱線82588188。服務熱線努力踐行“為更多的旅客服務，為旅客服務得更多”的服務宗旨，秉承“聆聽微笑、感受快樂”的工作目標，不斷創新服務方式，積極探索從服務型向經營服務型轉型，受理客運業務，配合宣傳營銷，延伸服務觸角，拓展服務廣度。目前已構建了電話訂票、網上購票、智能化查詢、信息發布、建議投訴等多個服務系統，實現全天候開通，全方位服務。
熱線開通(tong)(tong)七年來，通(tong)(tong)過電話和服務平臺(tai)，累計受理旅(lv)客各(ge)類求助服務260多萬次(ci)，辦理旅(lv)客訂票9萬余單(dan)，提供尋(xun)人(ren)尋(xun)物(wu)7600余次(ci)，已成為(wei)塑(su)造無錫客運文明新形象的重要窗口和靚麗名片。