文章來(lai)源：無錫(xi)國(guo)資(zi)委(wei) 發布時間：2013-05-09
4月28日，在江蘇省慶祝“五一”國際勞動節大會上，無錫客運有限公司無錫客運服務熱線榮獲中華全國總工會授予的“全國工人先鋒號”榮譽稱號。這是該熱線繼榮獲江蘇省“用戶滿意服務明星班組”、省交通行業“優秀巾幗崗”、省交通行業“學習型先進班組”、市“三八紅旗先進集體”、市交通行業“巾幗文明崗”、市“五一”示范崗、“學習型先進班組”、無錫市優質服務品牌、全國交通建設系統“工人先鋒號”、全國公路交通系統優秀“五型班組”等眾多榮譽之后的又一殊榮。
無錫客運公司積極追求公路客運服務新理念，把方便旅客作為首要目標，于2005年4月28日開通了江蘇省首條24小時人工客運服務熱線82588188。服務熱線努力踐行“為更多的旅客服務，為旅客服務得更多”的服務宗旨，秉承“聆聽微笑、感受快樂”的工作目標，不斷創新服務方式，積極探索從服務型向經營服務型轉型，受理客運業務，配合宣傳營銷，延伸服務觸角，拓展服務廣度。目前已構建了電話訂票、網上購票、智能化查詢、信息發布、建議投訴等多個服務系統，實現全天候開通，全方位服務。
熱線開通七年來，通過(guo)電話和服務平臺，累(lei)計受(shou)理旅客各類求助服務260多萬(wan)次，辦理旅客訂票9萬(wan)余(yu)單，提供(gong)尋人尋物7600余(yu)次，已成(cheng)為(wei)塑造無錫客運文明新(xin)形象(xiang)的重要窗口和靚麗名片(pian)。