文章(zhang)來源：上海國資委 發布(bu)時(shi)間：2013-06-29
上(shang)海城(cheng)投所屬上(shang)水(shui)市(shi)北(bei)公(gong)司(si)在(zai)寶山供水(shui)管理(li)所試(shi)(shi)點(dian)推(tui)行(xing)PDA（掌(zhang)上(shang)電(dian)腦(nao)）現(xian)(xian)(xian)場維(wei)(wei)修(xiu)系統，以(yi)全(quan)新(xin)電(dian)子工單(dan)形(xing)式取代原有紙(zhi)質派單(dan)模(mo)式，經過(guo)三年試(shi)(shi)運(yun)行(xing)，目前(qian)已逐步向滬東、滬北(bei)供水(shui)管理(li)所全(quan)面推(tui)行(xing)。通過(guo)電(dian)子化服務終端(duan)，提(ti)(ti)升了(le)(le)(le)工作效率，提(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)(le)服務品質。在(zai)對外現(xian)(xian)(xian)場維(wei)(wei)修(xiu)服務工作中(zhong)，PDA的(de)(de)應用(yong)不僅實(shi)現(xian)(xian)(xian)了(le)(le)(le)作業無紙(zhi)化和(he)體現(xian)(xian)(xian)了(le)(le)(le)低碳環保(bao)理(li)念(nian)，還由于它(ta)具有的(de)(de)GPS定位(wei)功能(neng)，使(shi)維(wei)(wei)修(xiu)人員在(zai)工作途中(zhong)能(neng)隨時(shi)接收工單(dan)，準(zhun)確了(le)(le)(le)解報修(xiu)內(nei)容；負責派單(dan)的(de)(de)服務中(zhong)心可以(yi)根據(ju)各維(wei)(wei)修(xiu)人員位(wei)置分布情況(kuang)，擇優配(pei)(pei)置資源，做到“優化配(pei)(pei)置、提(ti)(ti)高(gao)效能(neng)”，減少客戶等待時(shi)間，提(ti)(ti)高(gao)服務水(shui)平。PDA的(de)(de)使(shi)用(yong)改變了(le)(le)(le)上(shang)水(shui)市(shi)北(bei)公(gong)司(si)傳統服務模(mo)式，在(zai)推(tui)廣應用(yong)過(guo)程中(zhong)，公(gong)司(si)服務理(li)念(nian)與水(shui)平也得到了(le)(le)(le)轉變與提(ti)(ti)升。