文章來源：山西國(guo)資委 發布時間(jian)：2014-05-22
為進一步加(jia)強公路站點的(de)管(guan)理，山(shan)西煤銷(xiao)集團晉城公路銷(xiao)售公司設立了(le)站點指揮(hui)中心(xin)。通過ADSL組(zu)網(wang)，將各(ge)站點的(de)2—3個主要鏡頭(tou)聯接到指揮(hui)中心(xin)，實現對(dui)(dui)各(ge)站點24小(xiao)時不(bu)間斷實時監控；通過電話(hua)廣播(bo)系統，對(dui)(dui)各(ge)站點作(zuo)業(ye)現場進行語音(yin)呼叫，實現現場指揮(hui)作(zuo)業(ye)。自運行以來(lai)，不(bu)斷探索、創新、改進，充分發揮(hui)了(le)電子監控和(he)語音(yin)呼叫在站點管(guan)理中的(de)科技(ji)功能，提升了(le)服務質量和(he)水平。
三個系(xi)統架構中心平臺(tai)
指(zhi)揮中心(xin)指(zhi)揮平臺由三個(ge)系統(tong)(tong)構架而成(cheng)(cheng)，分(fen)別是信(xin)(xin)息(xi)(xi)采集(ji)系統(tong)(tong)、分(fen)析處理(li)系統(tong)(tong)、執(zhi)行(xing)反(fan)饋(kui)系統(tong)(tong)。其中，信(xin)(xin)息(xi)(xi)采集(ji)系統(tong)(tong)通(tong)過監督電(dian)話(hua)、督察(cha)組督察(cha)、視頻監控等方法采集(ji)站點的各種信(xin)(xin)息(xi)(xi)；分(fen)析處理(li)系統(tong)(tong)主要對所采集(ji)的信(xin)(xin)息(xi)(xi)進行(xing)綜合分(fen)析處理(li)，形成(cheng)(cheng)有效的站點情報(bao)，做出判斷決(jue)策后(hou)(hou)對站點或督察(cha)組下達工作指(zhi)令；執(zhi)行(xing)反(fan)饋(kui)系統(tong)(tong)接收到相關指(zhi)令后(hou)(hou)，立(li)即進行(xing)現場處理(li)，并將結果形成(cheng)(cheng)文字(zi)、圖像檔案，反(fan)饋(kui)至指(zhi)揮中心(xin)，形成(cheng)(cheng)閉環管理(li)。
理念：科技(ji)+制(zhi)度創新(xin)+落實
運用“制(zhi)度(du)+科(ke)(ke)(ke)技”理(li)(li)(li)念，堅持將信息網(wang)絡技術等(deng)現代(dai)科(ke)(ke)(ke)技，和(he)精細化管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、閉環式(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等(deng)現代(dai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方式(shi)融入到(dao)站點管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中，創新(xin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)。其中，完善制(zhi)度(du)是“制(zhi)度(du)+科(ke)(ke)(ke)技”的(de)關鍵(jian)，在制(zhi)度(du)的(de)設計(ji)、執(zhi)行(xing)和(he)完善中充分考慮科(ke)(ke)(ke)技因(yin)素，增強制(zhi)度(du)設計(ji)的(de)科(ke)(ke)(ke)學性、創新(xin)性、完備(bei)性；落(luo)實是“科(ke)(ke)(ke)技+制(zhi)度(du)”的(de)根本。無(wu)論新(xin)制(zhi)度(du)還(huan)是舊制(zhi)度(du)，其生命在于執(zhi)行(xing)和(he)落(luo)實，否則就成(cheng)為形(xing)式(shi)主義的(de)東西。
方式:視頻(pin)監(jian)控+語(yu)音呼叫
指揮調度(du)+證(zheng)據保(bao)全
目前(qian)，公路站(zhan)(zhan)點(dian)管理(li)的(de)難點(dian)和(he)重點(dian)是對大路貨物(wu)遮蓋車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)（即(ji)可疑車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)）的(de)有(you)效甄別。指揮(hui)中心(xin)在(zai)原有(you)站(zhan)(zhan)點(dian)檢查登(deng)記可疑車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)的(de)基礎上，利用遠程監(jian)控視頻，根據(ju)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗，實時(shi)監(jian)控可疑車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)進(jin)(jin)行(xing)二次監(jian)督并登(deng)記在(zai)案，對重點(dian)懷疑對象，利用語(yu)音呼(hu)叫(jiao)系統(tong)，對站(zhan)(zhan)點(dian)進(jin)(jin)行(xing)呼(hu)叫(jiao)，下(xia)達工(gong)作(zuo)(zuo)指令，要求該(gai)車(che)(che)(che)暫停行(xing)駛，同時(shi)與督察小(xiao)組進(jin)(jin)行(xing)互(hu)動，對該(gai)車(che)(che)(che)進(jin)(jin)行(xing)現場查驗、或(huo)跟蹤或(huo)攔截。如果督察小(xiao)組無法在(zai)短時(shi)間內到(dao)達，由該(gai)站(zhan)(zhan)點(dian)值班站(zhan)(zhan)長現場主持，工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)對該(gai)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)前(qian)后(hou)進(jin)(jin)行(xing)拍(pai)照，對司(si)機(ji)進(jin)(jin)行(xing)拍(pai)照、登(deng)記車(che)(che)(che)牌證照、司(si)乘人員(yuan)聯(lian)系電話(hua)，并在(zai)相關表(biao)格上簽字(zi)認(ren)可，形(xing)成(cheng)完整的(de)資料檔案后(hou)上交(jiao)指揮(hui)中心(xin)進(jin)(jin)行(xing)存(cun)檔。為日(ri)后(hou)的(de)追(zhui)根溯源工(gong)作(zuo)(zuo)形(xing)成(cheng)了(le)完整的(de)人證、物(wu)證證據(ju)鏈(lian)，從而對站(zhan)(zhan)點(dian)管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)形(xing)成(cheng)威懾。
措(cuo)施：實時監(jian)(jian)控+重點監(jian)(jian)控
班(ban)后自查(cha)+統計分析
中(zhong)心在(zai)對站點車輛(liang)(liang)實(shi)行實(shi)時(shi)監(jian)(jian)(jian)控的同(tong)時(shi)，為(wei)了(le)提高對可疑車輛(liang)(liang)二次(ci)監(jian)(jian)(jian)督的準確率，根據(ju)監(jian)(jian)(jian)督舉(ju)報(bao)電(dian)話、督察(cha)小組互通互動、數據(ju)分析結果等(deng)信息(xi)，對特(te)(te)定(ding)時(shi)段、特(te)(te)定(ding)人員、特(te)(te)定(ding)車輛(liang)(liang)進(jin)行重點監(jian)(jian)(jian)控。
建立數據分(fen)析系統(tong)，對(dui)各站點(dian)班后(hou)自(zi)查資料(liao)進(jin)行(xing)收集匯總，制成相關圖(tu)形(xing)，利(li)用統(tong)計(ji)學(xue)模型進(jin)行(xing)統(tong)計(ji)分(fen)析，形(xing)成某人或某時段(duan)的敏(min)感(gan)(gan)點(dian)后(hou)，對(dui)此敏(min)感(gan)(gan)點(dian)進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)監(jian)控。
內(nei)務：流程(cheng)管理+4S管理
中心為了(le)提供工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率，對內(nei)(nei)部管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)行(xing)流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)4S管(guan)(guan)理(li)(li)。對遠(yuan)程(cheng)點(dian)名(ming)和(he)對重(zhong)點(dian)車輛(liang)的督察，實(shi)行(xing)流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)，制作(zuo)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)卡，既保(bao)證了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的規(gui)范性(xing)，又提高(gao)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率。對內(nei)(nei)部環境(jing)衛生實(shi)施了(le)4S管(guan)(guan)理(li)(li)，即：整(zheng)理(li)(li)（SEIRI）、整(zheng)頓(dun)（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔(jie)（SEIKET－SU），不(bu)僅保(bao)證了(le)整(zheng)潔(jie)的衛生環境(jing)，使人心情舒(shu)暢，而且省略(lve)了(le)因瑣事造成無(wu)謂的時(shi)間浪費，提高(gao)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率。
目前集團公司處(chu)于(yu)轉(zhuan)型發展的攻(gong)堅階(jie)段(duan)，也是站點(dian)管(guan)理的重要(yao)時期。面對新的形勢，指揮中心要(yao)運用(yong)“制度加科技”的理念(nian)和(he)方式，結合系統(tong)、行業特點(dian)，不斷推進站點(dian)管(guan)理改革(ge)創新，努力率先實(shi)現從(cong)站點(dian)事件易發階(jie)段(duan)向平穩階(jie)段(duan)轉(zhuan)變，整體推動站點(dian)管(guan)理走在(zai)全省前列。