文章來源：山西國資委 發布(bu)時(shi)間：2014-05-22
為進一步(bu)加(jia)強(qiang)公路(lu)站(zhan)點(dian)(dian)的管理，山(shan)西(xi)煤銷(xiao)集團(tuan)晉城(cheng)公路(lu)銷(xiao)售公司設立了站(zhan)點(dian)(dian)指(zhi)揮(hui)(hui)中(zhong)心。通過ADSL組網，將各站(zhan)點(dian)(dian)的2—3個主要鏡(jing)頭聯接到指(zhi)揮(hui)(hui)中(zhong)心，實現對各站(zhan)點(dian)(dian)24小時不間斷實時監控；通過電話(hua)廣播(bo)系統，對各站(zhan)點(dian)(dian)作(zuo)業現場進行語(yu)音(yin)呼叫，實現現場指(zhi)揮(hui)(hui)作(zuo)業。自運行以來，不斷探(tan)索、創新、改進，充分發揮(hui)(hui)了電子監控和(he)(he)語(yu)音(yin)呼叫在站(zhan)點(dian)(dian)管理中(zhong)的科技(ji)功能，提升了服務質量和(he)(he)水平。
三個系(xi)統架構(gou)中心平臺
指(zhi)揮中心(xin)指(zhi)揮平臺由三個(ge)系(xi)統(tong)(tong)(tong)構架而成(cheng)，分別是信(xin)息(xi)(xi)采集系(xi)統(tong)(tong)(tong)、分析(xi)(xi)處(chu)(chu)理系(xi)統(tong)(tong)(tong)、執行(xing)(xing)反饋(kui)系(xi)統(tong)(tong)(tong)。其中，信(xin)息(xi)(xi)采集系(xi)統(tong)(tong)(tong)通過監(jian)督電話、督察(cha)組督察(cha)、視(shi)頻監(jian)控等方法采集站(zhan)點(dian)的各(ge)種信(xin)息(xi)(xi)；分析(xi)(xi)處(chu)(chu)理系(xi)統(tong)(tong)(tong)主要(yao)對(dui)所采集的信(xin)息(xi)(xi)進(jin)行(xing)(xing)綜合分析(xi)(xi)處(chu)(chu)理，形成(cheng)有效的站(zhan)點(dian)情(qing)報，做出判斷(duan)決策后對(dui)站(zhan)點(dian)或督察(cha)組下達工(gong)作指(zhi)令；執行(xing)(xing)反饋(kui)系(xi)統(tong)(tong)(tong)接收到(dao)相關指(zhi)令后，立即進(jin)行(xing)(xing)現場(chang)處(chu)(chu)理，并將結果形成(cheng)文字(zi)、圖像檔案，反饋(kui)至指(zhi)揮中心(xin)，形成(cheng)閉(bi)環管(guan)理。
理念：科技+制(zhi)度(du)創新(xin)+落實
運用(yong)“制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)+科(ke)技”理(li)念(nian)，堅(jian)持將信(xin)息(xi)網絡(luo)技術等(deng)現代科(ke)技，和精細化管理(li)、閉環式(shi)(shi)管理(li)等(deng)現代管理(li)方式(shi)(shi)融入到站點(dian)管理(li)中(zhong)，創新管理(li)模式(shi)(shi)。其中(zhong)，完善制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)是(shi)“制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)+科(ke)技”的(de)關鍵，在(zai)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)設計(ji)、執行和完善中(zhong)充(chong)分考慮科(ke)技因(yin)素，增強制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)設計(ji)的(de)科(ke)學性、創新性、完備性；落實是(shi)“科(ke)技+制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)”的(de)根本。無(wu)論新制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)還是(shi)舊制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，其生命在(zai)于執行和落實，否則就(jiu)成為形式(shi)(shi)主義(yi)的(de)東西(xi)。
方(fang)式:視頻監(jian)控+語音呼叫(jiao)
指揮調度+證據(ju)保全(quan)
目前，公路站點(dian)管(guan)理的(de)難點(dian)和重點(dian)是對(dui)大路貨物遮蓋車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)（即可(ke)(ke)(ke)疑(yi)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)）的(de)有(you)效(xiao)甄(zhen)別(bie)。指(zhi)揮中心(xin)在(zai)(zai)原有(you)站點(dian)檢查登(deng)記可(ke)(ke)(ke)疑(yi)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，利(li)用遠程(cheng)監(jian)控(kong)視頻(pin)，根(gen)據工(gong)作(zuo)經驗，實(shi)時監(jian)控(kong)可(ke)(ke)(ke)疑(yi)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)二次監(jian)督(du)并登(deng)記在(zai)(zai)案(an)，對(dui)重點(dian)懷疑(yi)對(dui)象，利(li)用語音呼(hu)叫系統，對(dui)站點(dian)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)呼(hu)叫，下達工(gong)作(zuo)指(zhi)令，要(yao)求該(gai)(gai)車(che)(che)(che)暫停(ting)行(xing)(xing)駛，同時與督(du)察(cha)小組(zu)(zu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)互動(dong)，對(dui)該(gai)(gai)車(che)(che)(che)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)現場(chang)(chang)查驗、或(huo)跟蹤(zong)或(huo)攔截(jie)。如果督(du)察(cha)小組(zu)(zu)無法(fa)在(zai)(zai)短時間內到達，由該(gai)(gai)站點(dian)值班站長(chang)現場(chang)(chang)主持(chi)，工(gong)作(zuo)人員對(dui)該(gai)(gai)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)前后進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)拍照(zhao)，對(dui)司機進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)拍照(zhao)、登(deng)記車(che)(che)(che)牌證(zheng)照(zhao)、司乘人員聯系電話(hua)，并在(zai)(zai)相(xiang)關表格上(shang)簽(qian)字認可(ke)(ke)(ke)，形成(cheng)完整(zheng)(zheng)的(de)資料(liao)檔案(an)后上(shang)交指(zhi)揮中心(xin)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)存檔。為日(ri)后的(de)追根(gen)溯源(yuan)工(gong)作(zuo)形成(cheng)了(le)完整(zheng)(zheng)的(de)人證(zheng)、物證(zheng)證(zheng)據鏈，從而對(dui)站點(dian)管(guan)理工(gong)作(zuo)形成(cheng)威懾。
措施：實時監控(kong)+重點監控(kong)
班后自查+統計分(fen)析
中心在對(dui)(dui)站點(dian)車輛(liang)實(shi)(shi)行(xing)實(shi)(shi)時監(jian)(jian)控(kong)(kong)的(de)同時，為(wei)了提高(gao)對(dui)(dui)可(ke)疑車輛(liang)二次監(jian)(jian)督(du)的(de)準確(que)率，根據監(jian)(jian)督(du)舉報電(dian)話、督(du)察小組互通互動、數據分析結果等信息(xi)，對(dui)(dui)特(te)定時段、特(te)定人員、特(te)定車輛(liang)進行(xing)重(zhong)點(dian)監(jian)(jian)控(kong)(kong)。
建立數(shu)據分(fen)析系統，對各(ge)站點班后自查資(zi)料進行收(shou)集匯總(zong)，制成(cheng)相(xiang)關(guan)圖(tu)形，利用(yong)統計(ji)學模型(xing)進行統計(ji)分(fen)析，形成(cheng)某(mou)人或某(mou)時段(duan)的敏(min)感點后，對此敏(min)感點進行重(zhong)點監控(kong)。
內務(wu)：流程管(guan)理+4S管(guan)理
中(zhong)心為了(le)(le)提供(gong)工作效率，對(dui)內部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)實(shi)行(xing)流程管(guan)理(li)(li)(li)和4S管(guan)理(li)(li)(li)。對(dui)遠(yuan)程點(dian)名和對(dui)重點(dian)車(che)輛的(de)督察，實(shi)行(xing)流程管(guan)理(li)(li)(li)，制作了(le)(le)工作流程卡，既保證了(le)(le)工作的(de)規范性，又提高(gao)了(le)(le)工作效率。對(dui)內部(bu)環(huan)(huan)境衛生(sheng)實(shi)施了(le)(le)4S管(guan)理(li)(li)(li)，即：整(zheng)理(li)(li)(li)（SEIRI）、整(zheng)頓（SEITON）、清(qing)(qing)掃(sao)（SEISO）、清(qing)(qing)潔（SEIKET－SU），不僅保證了(le)(le)整(zheng)潔的(de)衛生(sheng)環(huan)(huan)境，使人心情舒暢，而(er)且省略(lve)了(le)(le)因瑣事造成無(wu)謂(wei)的(de)時間浪(lang)費(fei)，提高(gao)了(le)(le)工作效率。
目前集團公司處于轉型發展的(de)攻堅階段(duan)，也是(shi)站點(dian)(dian)管理(li)(li)的(de)重(zhong)要時期(qi)。面對新(xin)的(de)形(xing)勢(shi)，指揮中心要運用“制度(du)加科技”的(de)理(li)(li)念(nian)和方式，結合系統、行業特點(dian)(dian)，不斷推(tui)進站點(dian)(dian)管理(li)(li)改革創(chuang)新(xin)，努力率先實現從站點(dian)(dian)事件易發階段(duan)向平穩階段(duan)轉變，整體推(tui)動站點(dian)(dian)管理(li)(li)走在全省前列。