文(wen)章(zhang)來(lai)源：上海(hai)國資委 發(fa)布時間(jian)：2014-05-30
上海(hai)(hai)錦江(jiang)出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)(qi)車(che)(che)公司(si)(si)是上海(hai)(hai)出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)(qi)車(che)(che)行業(ye)四大骨干企(qi)(qi)業(ye)之一，連續12年被評(ping)為“上海(hai)(hai)市(shi)文明單位”，2013年又榮獲(huo)全國“五(wu)(wu)一”勞(lao)動(dong)獎狀，以及交通部頒(ban)發(fa)的全國出(chu)租(zu)(zu)行業(ye)和諧勞(lao)動(dong)關(guan)系(xi)創建活(huo)動(dong)先進(jin)單位。公司(si)(si)主(zhu)要從事客運(yun)(yun)汽(qi)(qi)車(che)(che)服(fu)務(wu)，現有(you)營運(yun)(yun)車(che)(che)輛近五(wu)(wu)千(qian)輛，員工九千(qian)多(duo)人(ren)。近年來，在錦江(jiang)國際集團(tuan)黨委的領導下，錦江(jiang)出(chu)租(zu)(zu)公司(si)(si)黨委以創新轉型為引領，著眼于建立推動(dong)企(qi)(qi)業(ye)改革發(fa)展、聯系(xi)服(fu)務(wu)群眾、夯實(shi)基層基礎的長(chang)效(xiao)機(ji)制，堅持聚焦發(fa)展，注重(zhong)實(shi)踐，講求實(shi)效(xiao)，加(jia)強企(qi)(qi)業(ye)黨建，狠抓隊伍建設(she)，關(guan)注職工民生，維護職工權益，推動(dong)了(le)企(qi)(qi)業(ye)各方面建設(she)不斷(duan)提升。
一、堅持(chi)服務提升，嚴格安全責(ze)任，在企業(ye)經營(ying)管理上(shang)創新轉型(xing)
錦江出(chu)(chu)租(zu)汽車公司(si)黨委在(zai)(zai)構建(jian)和諧(xie)、推(tui)動發(fa)展(zhan)上，堅(jian)持圍繞集團“十二五”發(fa)展(zhan)戰略和錦江投資重點工(gong)作(zuo)目(mu)標，緊扣“創新轉型(xing)顯優勢、聚焦(jiao)發(fa)展(zhan)作(zuo)表率”這個主題。針對出(chu)(chu)租(zu)汽車經營管理的特點，在(zai)(zai)狠抓(zhua)服務提升和安(an)全(quan)生產中促進企業(ye)和諧(xie)發(fa)展(zhan)、可持續發(fa)展(zhan)。
首先是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)上創新。建(jian)立健全了(le)(le)(le)企業的質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)和監督(du)保(bao)(bao)證體系，制訂嚴格的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范考核(he)標(biao)準(zhun)，以“乘(cheng)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度指(zhi)數”為標(biao)準(zhun)，用國際(ji)先進(jin)管(guan)(guan)(guan)理(li)方法指(zhi)導公(gong)司(si)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)工作。將(jiang)ISO9002標(biao)準(zhun)融入企日常(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)之中，并采取動、靜態檢查，加大營運服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)督(du)導力度。同時完善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)投訴查處制度，建(jian)立“失(shi)物快速查詢網絡”，確保(bao)(bao)整個(ge)企業服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)工作的不(bu)斷提升(sheng)，公(gong)司(si)倡導的親情服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)全過程，讓每一個(ge)乘(cheng)客(ke)(ke)放心滿(man)意(yi)和向社會(hui)推出的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)新招均得到(dao)了(le)(le)(le)社會(hui)的認(ren)可(ke)。錦江出租的優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)得到(dao)了(le)(le)(le)廣大中外賓客(ke)(ke)的高度贊(zan)揚(yang)，公(gong)司(si)每年(nian)收到(dao)表揚(yang)來信近(jin)千(qian)封，表揚(yang)錦旗(qi)一百多(duo)幅(fu)。
其次(ci)是在安全管理上創新。公司建有一整套教育(yu)防范、管理、應急和(he)處理措施，定期分(fen)析、定期總結，層層簽(qian)訂責任書，利用GPS加強(qiang)對營運車輛、駕(jia)駛人員動態的(de)管理、跟蹤，全力保證(zheng)安全工作有序和(he)健(jian)康發展。
第三是效(xiao)益管(guan)理(li)創新。針對出租汽(qi)車行業(ye)近(jin)些(xie)年(nian)經營(ying)效(xiao)益的(de)(de)滑破，公司(si)堅持(chi)與(yu)(yu)時俱進，積(ji)極(ji)(ji)開展(zhan)創新轉型，確保(bao)(bao)國有企(qi)業(ye)保(bao)(bao)值(zhi)增值(zhi)，向管(guan)理(li)要(yao)效(xiao)益，向控制成(cheng)本要(yao)效(xiao)益，通過有效(xiao)的(de)(de)措施，保(bao)(bao)持(chi)了經營(ying)管(guan)理(li)目標的(de)(de)實現。作(zuo)為連續多年(nian)的(de)(de)上海(hai)市(shi)文明單位，公司(si)積(ji)極(ji)(ji)履行員(yuan)工責任、經濟與(yu)(yu)服(fu)務(wu)責任、誠信責任、社區(qu)責任環保(bao)(bao)責任，確保(bao)(bao)了企(qi)業(ye)兩個文明建設不斷發展(zhan)。
二、堅持創(chuang)先爭優，探(tan)索網格管理，在思想工作方式上創(chuang)新轉型
在深(shen)入開(kai)展創先爭優(you)活動中(zhong)，錦江出(chu)租(zu)汽車公(gong)司(si)黨委堅持(chi)將創先爭優(you)與構(gou)建(jian)長(chang)效機制相(xiang)結(jie)合(he)，與提升企業黨建(jian)水平相(xiang)結(jie)合(he)，與創新思想(xiang)(xiang)政(zheng)治(zhi)工(gong)(gong)(gong)作方(fang)法相(xiang)結(jie)合(he)，在全(quan)公(gong)司(si)范圍(wei)內全(quan)面實施思想(xiang)(xiang)政(zheng)治(zhi)工(gong)(gong)(gong)作的網(wang)格(ge)化管理(li)，充分發(fa)揮各(ge)級黨組織(zhi)(zhi)的統攬協調作用，使企業思想(xiang)(xiang)政(zheng)治(zhi)工(gong)(gong)(gong)作為企業的改革發(fa)展、科學管理(li)、構(gou)建(jian)和諧、增進凝(ning)聚(ju)、保持(chi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)隊(dui)伍穩定等，提供了思想(xiang)(xiang)和組織(zhi)(zhi)保證。
網(wang)格(ge)(ge)化(hua)管理分為“向(xiang)上(shang)(shang)”、“向(xiang)下”和(he)(he)“傳遞”三(san)個要素，就是向(xiang)上(shang)(shang)反(fan)映(ying)問題(ti)明確接(jie)待人(ren)，向(xiang)下了(le)(le)解民(min)情落實責任人(ren)，橫(heng)向(xiang)傳遞信息突出針對(dui)性(xing)和(he)(he)有效(xiao)性(xing)。網(wang)格(ge)(ge)化(hua)管理使職工群眾需要反(fan)映(ying)的問題(ti)和(he)(he)困(kun)難，希(xi)望了(le)(le)解的企業經營(ying)與管理情況，都有了(le)(le)正(zheng)常的渠道和(he)(he)及時的反(fan)饋。
作(zuo)(zuo)(zuo)為創先爭優的(de)一項長效(xiao)機制，思(si)想(xiang)政治(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)網(wang)(wang)(wang)格(ge)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)取得(de)了良好成(cheng)效(xiao)，一是(shi)增(zeng)強(qiang)了各級(ji)責(ze)(ze)任人(ren)(ren)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)責(ze)(ze)任心(xin)(xin)，強(qiang)調思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)全員(yuan)(yuan)參與。在這個(ge)管(guan)(guan)理(li)網(wang)(wang)(wang)絡上，所有(you)干部、管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)都(dou)是(shi)條線上的(de)一個(ge)點，每個(ge)人(ren)(ren)都(dou)有(you)自己的(de)分(fen)工(gong)和(he)對(dui)象，明確(que)(que)(que)了工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職責(ze)(ze)。二是(shi)形成(cheng)了思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)全覆蓋的(de)局面，堅持把思(si)想(xiang)政治(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做在職工(gong)情緒波(bo)動前(qian)，努(nu)力造就一支心(xin)(xin)齊(qi)、氣順(shun)、風正的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)隊伍(wu)。網(wang)(wang)(wang)格(ge)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)中推出了“首(shou)問(wen)責(ze)(ze)任制”，明確(que)(que)(que)規定干部、管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)駕(jia)駛員(yuan)(yuan)提(ti)(ti)出的(de)問(wen)題(ti)(ti)不得(de)推諉，做到了“員(yuan)(yuan)工(gong)思(si)想(xiang)波(bo)動有(you)人(ren)(ren)管(guan)(guan)，思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)人(ren)(ren)做”，確(que)(que)(que)保“思(si)想(xiang)政治(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)縱向(xiang)到底、橫向(xiang)到邊(bian)”，消(xiao)滅(mie)了工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)“盲區”，有(you)效(xiao)地(di)增(zeng)強(qiang)了處置、解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)應對(dui)能力，真正做到了“全覆蓋”。三(san)是(shi)提(ti)(ti)高(gao)了思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)針對(dui)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)，在市場競(jing)爭日益(yi)激烈、隊伍(wu)思(si)想(xiang)波(bo)動較大情況下，網(wang)(wang)(wang)格(ge)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)在化(hua)(hua)解矛(mao)盾(dun)、解決問(wen)題(ti)(ti)、關(guan)心(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)、穩定隊伍(wu)等方面發揮了積極作(zuo)(zuo)(zuo)用，取得(de)了明顯成(cheng)效(xiao)。
三(san)、堅持典型引領，倡導崗(gang)位成才，在提升員工素(su)質上創(chuang)新轉型
錦江(jiang)出租汽車公司(si)十分注重發揮先(xian)(xian)(xian)進(jin)(jin)典型的(de)(de)作用(yong)，組(zu)織(zhi)開展各(ge)種先(xian)(xian)(xian)進(jin)(jin)評比(bi)，通過(guo)“黨(dang)員(yuan)新風車”和“工人先(xian)(xian)(xian)鋒號”的(de)(de)掛牌營運(yun)，以先(xian)(xian)(xian)進(jin)(jin)帶全(quan)體(ti)，以身邊人感染影響全(quan)體(ti)員(yuan)工，形成人人爭(zheng)先(xian)(xian)(xian)進(jin)(jin)的(de)(de)良好氛圍(wei)。
公(gong)司(si)(si)十(shi)分(fen)重視全面(mian)提(ti)(ti)升員工(gong)技能(neng)素養(yang)，一是(shi)讓富有工(gong)作(zuo)經(jing)驗的(de)(de)(de)骨干擔任班(ban)組(zu)長，適時進行培訓，同(tong)時加強班(ban)組(zu)建設，堅持每(mei)月的(de)(de)(de)班(ban)組(zu)學習(xi)，增強全體(ti)(ti)員工(gong)的(de)(de)(de)集(ji)體(ti)(ti)觀念。二(er)是(shi)班(ban)組(zu)內定期組(zu)織車輛檢查，交流工(gong)作(zuo)經(jing)驗，讓老同(tong)志向新同(tong)志傳授(shou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)，使新進員工(gong)能(neng)盡(jin)快提(ti)(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)，推動(dong)員工(gong)整體(ti)(ti)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高。三是(shi)公(gong)司(si)(si)每(mei)年根據行業管理部門的(de)(de)(de)安排，實(shi)行星級評定，對評上中高星級的(de)(de)(de)司(si)(si)機每(mei)月都(dou)有經(jing)濟獎勵。同(tong)時，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)優質、受到(dao)客戶表揚(yang)、受到(dao)新聞(wen)媒體(ti)(ti)表揚(yang)的(de)(de)(de)駕駛員，公(gong)司(si)(si)都(dou)給予(yu)精神和(he)物質的(de)(de)(de)獎勵。
這些措施的(de)推出，確保了公司整體服務水平的(de)不斷(duan)提高。近年來，無論是(shi)(shi)服務世(shi)博(bo)，還是(shi)(shi)為(wei)工博(bo)會(hui)、F1大獎賽供車服務中，錦(jin)江出租的(de)優質(zhi)服務都(dou)得到組委(wei)會(hui)和廣大客人的(de)一致(zhi)好評。公司連續多(duo)年都(dou)被評為(wei)“上(shang)海市用戶服務滿意先進集(ji)體”。
四、堅(jian)持以人(ren)為本(ben)，注重(zhong)民生改善，在增(zeng)進企業凝聚上創(chuang)新轉型
錦江(jiang)出租汽車公(gong)司(si)黨(dang)(dang)委把切(qie)實(shi)解(jie)決職(zhi)工(gong)群眾(zhong)最關心、最直接、最現(xian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)利益(yi)問題，作(zuo)為推動創(chuang)(chuang)先爭(zheng)優長效化(hua)、常態化(hua)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)措(cuo)施，將創(chuang)(chuang)先爭(zheng)優活動融(rong)入經常性工(gong)作(zuo)，堅持為職(zhi)工(gong)群眾(zhong)辦實(shi)事、做好(hao)事、解(jie)難(nan)(nan)事。公(gong)司(si)黨(dang)(dang)委要(yao)求(qiu)全(quan)體(ti)(ti)干部和(he)管理人員(yuan)以“用(yong)(yong)愛(ai)，構建和(he)諧(xie)社會；用(yong)(yong)情(qing)，關愛(ai)全(quan)體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)”的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)理念來開(kai)(kai)展工(gong)作(zuo)。公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)各級組織始終(zhong)堅持“二線(xian)服務一線(xian)”的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)理念，想(xiang)(xiang)方設法為一線(xian)員(yuan)工(gong)提供服務。同時(shi)在公(gong)司(si)開(kai)(kai)展的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)政治工(gong)作(zuo)網格化(hua)管理中，也(ye)要(yao)求(qiu)各級干部實(shi)行“首問責任制”，第一時(shi)間解(jie)決員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)各種問題和(he)存在的(de)(de)(de)(de)困難(nan)(nan)。公(gong)司(si)所有舉(ju)措(cuo)均受到了(le)廣大員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)一致(zhi)稱贊。
多年來，公司堅持開展凝聚力工(gong)(gong)(gong)程建設，努(nu)力營造和諧的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境和氛圍。一(yi)是廣泛開展幫困(kun)送(song)溫暖(nuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，撥出專款用于幫困(kun)，對長期患病員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)實行“幫困(kun)結對”，幫困(kun)的(de)(de)金額(e)均超過40萬元。二(er)是各(ge)(ge)基層工(gong)(gong)(gong)會組(zu)(zu)織常年實行“三必訪(fang)”、“三必問”制度，把(ba)工(gong)(gong)(gong)會的(de)(de)溫暖(nuan)及時送(song)到員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)家中，把(ba)組(zu)(zu)織的(de)(de)關愛及時送(song)到員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)心中。三是適時組(zu)(zu)織開展各(ge)(ge)種(zhong)技能比武和各(ge)(ge)種(zhong)文(wen)(wen)體活動，豐(feng)富職工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)文(wen)(wen)化生活。四是對外地員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)均開展上(shang)門家訪(fang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，了解(jie)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)家庭情(qing)況，向員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)家屬宣傳企業(ye)的(de)(de)情(qing)況，使企業(ye)的(de)(de)各(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)得(de)到了廣大(da)家屬的(de)(de)大(da)力支持。五是堅持關心激勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，高溫防暑(shu)飲(yin)料、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)子女考上(shang)大(da)學(xue)獎勵、職工(gong)(gong)(gong)讀書費用報銷等(deng)政策，均得(de)到了廣大(da)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)贊揚，企業(ye)凝聚力不斷增強。