文章(zhang)來源：青島國資(zi)委(wei) 發布時間：2014-07-02
為(wei)把“用心惠民”服(fu)(fu)務理念落到實處(chu)，持(chi)續提升“暖到家(jia)”中國(guo)馳名商標的品牌知(zhi)名度(du)和美譽度(du)，熱電(dian)集團積極(ji)創新，多措并舉，不斷提高(gao)對外服(fu)(fu)務水平。
一是實(shi)施“全員微笑服(fu)(fu)務(wu)”，營(ying)造溫馨如家氛(fen)圍。集團各單位積極組織(zhi)“微笑服(fu)(fu)務(wu)宣(xuan)講(jiang)會(hui)”，傳播(bo)微笑服(fu)(fu)務(wu)經(jing)驗(yan)，以點帶面(mian)、推陳出新，通過(guo)先進服(fu)(fu)務(wu)窗口經(jing)驗(yan)介紹(shao)、典型案例分析、服(fu)(fu)務(wu)技巧宣(xuan)講(jiang)等形(xing)式，營(ying)造學(xue)、比、趕、超(chao)的濃厚氛(fen)圍，激發(fa)員工(gong)為民(min)服(fu)(fu)務(wu)的工(gong)作熱情。
二是推行“科(ke)技聯動服(fu)(fu)務”，打造(zao)便(bian)民利民平臺。加(jia)大企(qi)業網(wang)站建設力(li)度，有效整合資(zi)源，理(li)順(shun)辦理(li)流(liu)程。網(wang)站新增(zeng)“服(fu)(fu)務大廳”欄目(mu)，開(kai)通“網(wang)上辦理(li)”、“為(wei)您(nin)(nin)服(fu)(fu)務”窗口(kou)。用(yong)戶可在(zai)“網(wang)上辦理(li)”窗口(kou)中進(jin)行開(kai)通供(gong)熱、供(gong)熱設施改造(zao)、停/恢復供(gong)熱等(deng)事項申(shen)請，在(zai)“為(wei)您(nin)(nin)服(fu)(fu)務”窗口(kou)中進(jin)行供(gong)熱政策、辦事流(liu)程等(deng)內容查詢，進(jin)一步凸顯便(bian)民利民特色。
三是提升“全(quan)面承(cheng)諾(nuo)服務(wu)”，著力(li)解決民生關(guan)切。組織開(kai)展供熱系(xi)統(tong)“串(chuan)聯改(gai)(gai)分戶(hu)系(xi)統(tong)改(gai)(gai)造(zao)(zao)”調查(cha)摸底(di)，共(gong)走訪(fang)用(yong)戶(hu)16000余戶(hu)，通(tong)過供熱常識、老系(xi)統(tong)改(gai)(gai)分戶(hu)方案的(de)宣傳推介，共(gong)有618戶(hu)同意串(chuan)聯改(gai)(gai)分戶(hu)系(xi)統(tong)改(gai)(gai)造(zao)(zao)，集團將對符(fu)合(he)條件的(de)用(yong)戶(hu)逐步(bu)予以改(gai)(gai)造(zao)(zao)，全(quan)面提高(gao)老舊系(xi)統(tong)用(yong)戶(hu)供熱質量。