文章來源：山東國資(zi)委 發布時間：2014-07-17
近(jin)日，山東重(zhong)工(gong)山推股份公司將(jiang)陸續走(zou)向市場(chang)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)、新(xin)(xin)(xin)機(ji)型(xing)(xing)，針對(dui)銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)開啟新(xin)(xin)(xin)思路，提出(chu)了(le)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)檢查(cha)、交機(ji)、定(ding)向式服(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)新(xin)(xin)(xin)舉措，并為(wei)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)質量反饋開辟特殊通道。新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)銷售(shou)(shou)前(qian)，國內營(ying)銷事業(ye)部(bu)(bu)派服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員到(dao)制造事業(ye)部(bu)(bu)深入研究設備(bei)構造原理，在(zai)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)出(chu)廠時進(jin)行全面檢查(cha)，確保產品(pin)(pin)(pin)(pin)零問題交付用戶(hu)。新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)銷售(shou)(shou)時，派服(fu)(fu)(fu)務(wu)支(zhi)持部(bu)(bu)主管帶(dai)隊至現(xian)場(chang)交機(ji)，為(wei)用戶(hu)講(jiang)解產品(pin)(pin)(pin)(pin)操作詳情和(he)保養細則。駐專職服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員跟蹤產品(pin)(pin)(pin)(pin)使用，實現(xian)“貼身保護”。新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)銷售(shou)(shou)后(hou)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員與業(ye)務(wu)受理重(zhong)點關注新(xin)(xin)(xin)機(ji)型(xing)(xing)故(gu)障(zhang)(zhang)和(he)信息(xi)上報，一旦出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)(zhang)即與研究院、生產部(bu)(bu)門(men)(men)協商，緊急(ji)發件(jian)修復故(gu)障(zhang)(zhang)。并每周向生產、質管部(bu)(bu)門(men)(men)發送新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)外(wai)部(bu)(bu)質量信息(xi)。同時，為(wei)促進(jin)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)質量改善，國內營(ying)銷事業(ye)部(bu)(bu)將(jiang)制定(ding)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)質量信息(xi)緊急(ji)處理方案(an)，規范新(xin)(xin)(xin)機(ji)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程。國內營(ying)銷事業(ye)部(bu)(bu)在(zai)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)上實現(xian)了(le)售(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，已為(wei)用戶(hu)提供(gong)產品(pin)(pin)(pin)(pin)全生命周期的(de)(de)(de)超值服(fu)(fu)(fu)務(wu)來打造自己不可復制的(de)(de)(de)市場(chang)競爭力。