文章來源(yuan)：山東國資委(wei) 發布時間(jian)：2014-07-17
近(jin)日(ri)，山東重工(gong)山推(tui)股(gu)份公司將(jiang)陸續走向市場的(de)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)、新(xin)(xin)機(ji)型(xing)，針對銷(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)開(kai)啟新(xin)(xin)思路，提出了新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)檢查、交機(ji)、定(ding)向式(shi)服(fu)務(wu)等(deng)新(xin)(xin)舉措，并(bing)為(wei)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量反饋開(kai)辟特殊通道。新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)前，國內(nei)營銷(xiao)事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)派(pai)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)到制(zhi)(zhi)造事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)深入研究(jiu)設(she)備構造原理(li)，在(zai)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)出廠時進(jin)行全面(mian)檢查，確保產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)零問題(ti)交付用戶。新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)時，派(pai)服(fu)務(wu)支持部(bu)(bu)主管帶隊至現場交機(ji)，為(wei)用戶講解產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)操作詳情和保養(yang)細則。駐專(zhuan)職服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)跟(gen)蹤(zong)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)使用，實現“貼身保護”。新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)后(hou)，服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)與業(ye)(ye)務(wu)受理(li)重點關注(zhu)新(xin)(xin)機(ji)型(xing)故障和信息(xi)上報，一旦出現故障即與研究(jiu)院、生產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)部(bu)(bu)門(men)協(xie)商，緊急發(fa)件修(xiu)復(fu)故障。并(bing)每周(zhou)向生產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)、質(zhi)(zhi)(zhi)管部(bu)(bu)門(men)發(fa)送新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)外部(bu)(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)量信息(xi)。同時，為(wei)促進(jin)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量改善，國內(nei)營銷(xiao)事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)將(jiang)制(zhi)(zhi)定(ding)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量信息(xi)緊急處(chu)理(li)方案(an)，規范新(xin)(xin)機(ji)型(xing)的(de)服(fu)務(wu)流程。國內(nei)營銷(xiao)事(shi)業(ye)(ye)部(bu)(bu)在(zai)新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)銷(xiao)售(shou)上實現了售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)，已為(wei)用戶提供產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)全生命周(zhou)期的(de)超值服(fu)務(wu)來打造自(zi)己(ji)不(bu)可復(fu)制(zhi)(zhi)的(de)市場競爭(zheng)力。