文章來源(yuan)：天津(jin)國資委(wei) 發布時間：2015-02-27
一、企業概況
天津公(gong)交(jiao)始建于(yu)1904年，是中國(guo)內地第一家從事城市(shi)客(ke)運交(jiao)通的(de)企(qi)(qi)業(ye)。公(gong)交(jiao)集(ji)團作(zuo)為(wei)(wei)天津市(shi)政(zheng)府直接授(shou)權進行國(guo)有(you)資(zi)產經(jing)營(ying)的(de)大(da)型骨干企(qi)(qi)業(ye)，目前(qian)擁(yong)有(you)以運營(ying)公(gong)司(si)為(wei)(wei)主體的(de)20個(ge)企(qi)(qi)業(ye)。通過多年來的(de)不斷發(fa)展，形成了以公(gong)交(jiao)運營(ying)為(wei)(wei)核心，以出(chu)租(zu)、修保、旅游、物資(zi)、物業(ye)、廣告(gao)、職業(ye)教育、汽車(che)銷售八個(ge)專業(ye)為(wei)(wei)支(zhi)撐的(de)產業(ye)化發(fa)展格(ge)局(ju)。集(ji)團現有(you)職工18000人，運營(ying)線(xian)路395條，運營(ying)車(che)輛(liang)8200余部，日行駛里程(cheng)達到(dao)100萬(wan)公(gong)里，日客(ke)運人次(ci)270萬(wan)，線(xian)路總長度(du)9328.6千米，僅公(gong)交(jiao)企(qi)(qi)業(ye)年客(ke)運總量達到(dao)10.1億人次(ci)。車(che)輛(liang)規(gui)模、線(xian)路規(gui)模占天津市(shi)客(ke)運市(shi)場份額的(de)95%以上。集(ji)團還經(jing)營(ying)和(he)管理出(chu)租(zu)客(ke)運車(che)輛(liang)近1萬(wan)部。
企(qi)業目(mu)標(biao)：“適(shi)應城市發展(zhan)，建設現代公交”
企業宗旨:“服務(wu)百姓，方便出行”
企業精神(shen)：“忠誠敬業、銳意創新”
經營宗旨：“服務社會、報(bao)效(xiao)公交”
經營理念(nian)：“信(xin)譽求生、利益(yi)共(gong)享”
服務理念:“乘客至上(shang)，信譽第一”
企業口(kou)號：“服務新天(tian)津，和(he)諧(xie)在公交”
核心(xin)價值：“愛公(gong)交、愛企業、愛崗(gang)位、愛乘客”
2013年(nian)，集團(tuan)公(gong)(gong)(gong)(gong)司以(yi)(yi)科學發(fa)(fa)(fa)展(zhan)為(wei)主(zhu)題(ti)，以(yi)(yi)深化(hua)(hua)黨(dang)的(de)(de)(de)(de)十八精神和黨(dang)的(de)(de)(de)(de)群眾路線(xian)教育(yu)實踐活(huo)(huo)動為(wei)指導，以(yi)(yi)“保增長、促(cu)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、上水平”活(huo)(huo)動為(wei)載體(ti)(ti)，以(yi)(yi)優先發(fa)(fa)(fa)展(zhan)公(gong)(gong)(gong)(gong)共交(jiao)通，建(jian)設(she)“美麗天(tian)(tian)津•一號(hao)工程”為(wei)契機，以(yi)(yi)加快(kuai)轉變經濟發(fa)(fa)(fa)展(zhan)方式(shi)為(wei)主(zhu)線(xian)，強化(hua)(hua)主(zhu)動服務(wu)(wu)天(tian)(tian)津城市(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)大(da)局(ju)，牢(lao)固樹立“公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)城市(shi)(shi)”發(fa)(fa)(fa)展(zhan)理念(nian)，全面(mian)打(da)造與(yu)天(tian)(tian)津城市(shi)(shi)定位(wei)相適應的(de)(de)(de)(de)、覆(fu)(fu)蓋(gai)城鄉的(de)(de)(de)(de)現代公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)體(ti)(ti)系，提高(gao)公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)出(chu)行(xing)分擔率。以(yi)(yi)服務(wu)(wu)城市(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、方便百姓(xing)出(chu)行(xing)為(wei)宗(zong)旨，全面(mian)推(tui)進品(pin)牌(pai)、文化(hua)(hua)、人才(cai)、科技建(jian)設(she)，全力構建(jian)和諧公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)、綠色公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)、智能(neng)公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)、人文公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)，落實更新(xin)和新(xin)增運營車輛的(de)(de)(de)(de)目標，結(jie)合車輛更新(xin)，調整優化(hua)(hua)線(xian)網結(jie)構，填(tian)補公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)線(xian)網空白，擴大(da)線(xian)網覆(fu)(fu)蓋(gai)規模，增強服務(wu)(wu)能(neng)力，增強運能(neng)運力，讓(rang)百姓(xing)乘(cheng)車更加快(kuai)捷(jie)安全舒適，提高(gao)國有公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)服務(wu)(wu)天(tian)(tian)津發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力、服務(wu)(wu)市(shi)(shi)民出(chu)行(xing)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力、建(jian)設(she)現代企業的(de)(de)(de)(de)能(neng)力。
二、經(jing)營業績服務(wu)工作情況
1、公(gong)(gong)(gong)共(gong)交通企(qi)業是(shi)提供城(cheng)市(shi)公(gong)(gong)(gong)益服務的(de)最基(ji)本的(de)經濟單位(wei)，其責任是(shi)滿足城(cheng)市(shi)發(fa)展(zhan)要求(qiu)，為市(shi)民(min)群眾(zhong)創造良好(hao)的(de)乘(cheng)車環境和乘(cheng)車條(tiao)件(jian)。2013年(nian)(nian)集團公(gong)(gong)(gong)司實現營運里程3.53億(yi)公(gong)(gong)(gong)里，運送乘(cheng)客10.1億(yi)人次(ci)，65歲(sui)老年(nian)(nian)人免(mian)費(fei)乘(cheng)車近(jin)1億(yi)人次(ci)，優(you)化和調整線(xian)路41條(tiao)，新辟開線(xian)31條(tiao)，接駁線(xian)路15條(tiao)、區縣(xian)線(xian)11條(tiao)、規劃定(ding)制線(xian)路8條(tiao)。運營收入達(da)到29.1億(yi)元，同比增長14.5%，政策(ce)性虧損5.25億(yi)元（公(gong)(gong)(gong)交票價低于公(gong)(gong)(gong)交成(cheng)本是(shi)公(gong)(gong)(gong)交產生虧損的(de)主(zhu)要原因），全年(nian)(nian)共(gong)收到市(shi)民(min)乘(cheng)客來信來電表(biao)揚3769件(jian)次(ci)。
2、集(ji)團公(gong)司進(jin)一(yi)步完善(shan)現代企業法人治(zhi)理結構，集(ji)團公(gong)司的股東會、董事(shi)會、監(jian)事(shi)會、經營(ying)班子，分別行(xing)使權(quan)力、決(jue)策、監(jian)督、執行(xing)的職責，會議(yi)決(jue)策制(zhi)度不(bu)斷(duan)健(jian)全完善(shan)不(bu)斷(duan)規范，形成(cheng)了一(yi)套(tao)相(xiang)互(hu)(hu)制(zhi)衡(heng)，又互(hu)(hu)相(xiang)依存(cun)的內部管理和控制(zhi)制(zhi)度體系。集(ji)團公(gong)司完善(shan)法人治(zhi)理結構，從根本上保障了利益相(xiang)關方(fang)的合法權(quan)益。
3、集團公(gong)司不斷優化公(gong)交服(fu)務(wu)(wu)(wu)形(xing)象，以(yi)(yi)打造(zao)滿意(yi)公(gong)交為目(mu)標(biao)(biao)，深入開展了(le)以(yi)(yi)安全行(xing)車(che)、文明服(fu)務(wu)(wu)(wu)、運(yun)營調度、場站物管為主(zhu)要內(nei)容(rong)的標(biao)(biao)準化達標(biao)(biao)工作，組織實施(shi)了(le)以(yi)(yi)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)為重點的駕駛員星(xing)級考核(he)，大力推行(xing)“標(biao)(biao)準化、流(liu)程(cheng)式”管理模(mo)式，在車(che)廂(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)上做到(dao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)用語、服(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)為、考核(he)標(biao)(biao)準三個統一，不斷拓(tuo)展服(fu)務(wu)(wu)(wu)內(nei)容(rong)、創新服(fu)務(wu)(wu)(wu)方式、提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)檔次(ci)。全面推行(xing)了(le)駕駛員上崗(gang)公(gong)示制度，進一步(bu)增強(qiang)廣大駕駛員的服(fu)務(wu)(wu)(wu)責任意(yi)識。不斷提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)。
4、集(ji)團公司強化公交(jiao)“96196”服務熱線建設，建立跨專業(ye)投(tou)訴(su)處(chu)理協作機制，完(wan)善投(tou)訴(su)閉(bi)環管(guan)(guan)理系統，實(shi)現投(tou)訴(su)橫向協作管(guan)(guan)理，形(xing)成了投(tou)訴(su)、受理、反饋(kui)機制，全年共接待乘(cheng)(cheng)客咨詢692450件次、投(tou)訴(su)920件次，辦結(jie)率為100%，乘(cheng)(cheng)客滿意率為99.9%。在(zai)今(jin)年天津市工商業(ye)聯合(he)會、天津日(ri)報社(she)等單(dan)位共同(tong)組織的“2013‘榜樣天津’企業(ye)社(she)會責任榜公益(yi)性推選活動”中，榮(rong)獲“城(cheng)市民生(sheng)貢獻獎(jiang)”。
三、落實社會責任情(qing)況
公共交(jiao)通(tong)是(shi)公共服務體系的(de)重要(yao)(yao)組成部(bu)分(fen)，與(yu)其他企業不同，在(zai)承擔(dan)(dan)社(she)會(hui)(hui)責任、建設和諧社(she)會(hui)(hui)方面擔(dan)(dan)負的(de)義(yi)務更(geng)多、也更(geng)直接。始終把(ba)積(ji)極承擔(dan)(dan)社(she)會(hui)(hui)責任作為創建城市公交(jiao)文明(ming)服務品牌(pai)的(de)重要(yao)(yao)內容，認(ren)真予以(yi)落實。
1、著(zhu)力解決(jue)最(zui)后一公里(li)問題。立足(zu)城市規劃建設(she)和市民(min)乘(cheng)客出行(xing)需求，按照“資(zi)源利用最(zui)大(da)、運營效(xiao)能(neng)最(zui)高、市民(min)出行(xing)最(zui)便”的(de)原(yuan)則，有針對性(xing)地對公交資(zi)源進行(xing)整合，不(bu)斷加大(da)線(xian)網優(you)化調整力度，通過開(kai)辟(pi)微循(xun)環線(xian)路(lu)、改造超長線(xian)路(lu)、搞好地鐵接駁(bo)、填補空白區域等措施(shi)，開(kai)通、優(you)化線(xian)路(lu)72條，受到了市民(min)乘(cheng)客的(de)普遍歡迎。
2、積(ji)極推進城(cheng)鄉(xiang)(xiang)公交一體化建設(she)。重點加強了與北(bei)辰區政(zheng)府的(de)戰(zhan)略合作，完成(cheng)全(quan)部(bu)53部(bu)個(ge)體民營車輛收購，相(xiang)繼開(kai)通(tong)了公交723、724等11余條公交線路，徹底凈化了北(bei)辰區域的(de)客運市場，開(kai)創了區縣政(zheng)府與公交企業共同發展城(cheng)市公共交通(tong)的(de)新(xin)模(mo)式。方便了城(cheng)鄉(xiang)(xiang)市民乘車條件，改善了乘車環境。
3、進一步(bu)拓寬(kuan)老(lao)年乘車服(fu)務(wu)內涵。集團公司在(zai)落(luo)實65歲老(lao)年人(ren)免費乘車的(de)同時，設立(li)了(le)25000個老(lao)年人(ren)乘坐席和4500個學(xue)雷鋒(feng)座椅，建設了(le)一支樂于奉獻的(de)公交志(zhi)愿者隊(dui)伍(wu)，顯著提升了(le)廣大職工，特別是(shi)駕駛員的(de)服(fu)務(wu)意識、職業技能水平，深受市民群眾的(de)好評。
4、積極推進(jin)天津公交(jiao)IC卡(ka)系(xi)統(tong)的(de)(de)改造升級(ji)。成功獲得住建(jian)部國(guo)家級(ji)CPU密鑰，實現(xian)了與全國(guo)35個城市的(de)(de)互聯互通，不僅為天津公交(jiao)IC卡(ka)系(xi)統(tong)的(de)(de)深度開發以(yi)及服務(wu)領域的(de)(de)拓展，創造了更(geng)為廣(guang)闊的(de)(de)空間，也為市民百姓的(de)(de)出行(xing)提供了更(geng)加便利(li)的(de)(de)服務(wu)。
四、環保工作落實情況
1、加大了運營車(che)(che)輛(liang)更新力(li)(li)度，全面改善硬件(jian)條(tiao)件(jian)，為乘客(ke)提供更加舒適的乘車(che)(che)、候車(che)(che)環(huan)境。圍(wei)繞“美麗(li)天(tian)津•一號工程，不斷加快(kuai)綠(lv)色環(huan)保(bao)公(gong)交(jiao)建設。今年(nian)以來，共分(fen)三批(pi)完成新車(che)(che)購置2012部(bu)，其中混合(he)動力(li)(li)公(gong)交(jiao)車(che)(che)287部(bu)，液化天(tian)然氣（LNG）公(gong)交(jiao)車(che)(che)156部(bu)，純(chun)電(dian)動公(gong)交(jiao)車(che)(che)170部(bu)，符合(he)國IV排放柴油公(gong)交(jiao)車(che)(che)1399部(bu)。我(wo)市主(zhu)城區運營車(che)(che)輛(liang)中的“黃標車(che)(che)”將得到(dao)全部(bu)清除，全部(bu)達到(dao)國Ⅲ以上(shang)排放標準，使我(wo)市公(gong)交(jiao)車(che)(che)環(huan)保(bao)水(shui)平達到(dao)了全國領先水(shui)平。
2、提升(sheng)節(jie)(jie)(jie)能(neng)減排水(shui)平(ping)，全面加(jia)強綠色環保公交(jiao)建設。組(zu)織公交(jiao)駕(jia)駛(shi)員(yuan)開展節(jie)(jie)(jie)油技能(neng)練兵比(bi)武活(huo)動(dong)，樹(shu)立先(xian)進(jin)(jin)典(dian)型，組(zu)織開展學習(xi)交(jiao)流(liu)和現場觀摩(mo)，大力推廣(guang)先(xian)進(jin)(jin)的節(jie)(jie)(jie)油操作方法，充分激發(fa)廣(guang)大駕(jia)駛(shi)員(yuan)的節(jie)(jie)(jie)油降耗熱(re)情。積極引進(jin)(jin)燃油加(jia)熱(re)器、ATS智能(neng)水(shui)箱等節(jie)(jie)(jie)能(neng)減排新(xin)工藝、新(xin)技術和新(xin)產品，，提升(sheng)企業節(jie)(jie)(jie)能(neng)減排水(shui)平(ping)，有效降低尾(wei)氣排放，助力我市清新(xin)空氣行動(dong)做出應有貢獻。
五、關愛(ai)職工情(qing)況
1、堅持以人(ren)為本發展(zhan)(zhan)理念，切實讓廣大職工享受到企(qi)業的發展(zhan)(zhan)成果。全力提高職工收入(ru)水(shui)平，2013年(nian)從業人(ren)員月人(ren)均收入(ru)達到3988元，較同(tong)期增幅(fu)12.1%，其中駕(jia)駛員月均收入(ru)達到4370元，同(tong)比增長10%。
2、千方(fang)百計籌集(ji)資(zi)金，全面落(luo)實了一線在崗5200余(yu)名站(zhan)務員(yuan)、修理工(gong)等(deng)工(gong)種的健康(kang)體檢，組織了18個批次、1500名先進職工(gong)的療養(yang)慰問工(gong)作。
3、加強外(wai)勤車(che)隊小食堂建設，2013年以來共(gong)新建改造職(zhi)工小食堂10余處，使職(zhi)工小食堂總數達(da)到95個(ge)，實現(xian)了(le)對所(suo)有運營(ying)車(che)隊的全覆(fu)蓋。
4、認真落實(shi)群眾路線(xian)教育實(shi)踐活動要求(qiu)，在(zai)有條件(jian)的公交場站建成職工休息室(shi)70處，使(shi)一(yi)線(xian)職工的生產生活條件(jian)得到進一(yi)步改善(shan)。
5、組建(jian)職(zhi)工(gong)業(ye)余藝術團(tuan)，自編、自導、自演(yan)贊(zan)美天津(jin)的發展大好形勢，歌頌(song)公交先進的人和事的豐富(fu)多彩文(wen)藝節(jie)目(mu)，激發了職(zhi)工(gong)工(gong)作熱(re)情(qing)，豐富(fu)了職(zhi)工(gong)業(ye)余生活。
六、安全生產情況
1、全(quan)面(mian)啟動了(le)安全(quan)生產(chan)標(biao)準(zhun)化達標(biao)工作。制定(ding)了(le)實(shi)施方案和(he)保證(zheng)措施，完善突(tu)發(fa)事件應急管(guan)理體系(xi)建(jian)設,不斷提(ti)高應急處置能(neng)力，加強過程組織、推動，落(luo)實(shi)好(hao)自查(cha)評(ping)定(ding)和(he)審(shen)核申報，集團(tuan)所屬首批(pi)6家運營單(dan)位年內(nei)全(quan)部按要求(qiu)實(shi)現達標(biao)。
2、結合安(an)(an)保(bao)反恐(kong)形(xing)勢，精(jing)心組織好(hao)(hao)萬名平(ping)安(an)(an)志(zhi)愿者(zhe)(zhe)護(hu)航平(ping)安(an)(an)公(gong)交(jiao)活動(dong)。組建公(gong)交(jiao)系(xi)統(tong)平(ping)安(an)(an)志(zhi)愿者(zhe)(zhe)支隊，發放平(ping)安(an)(an)志(zhi)愿者(zhe)(zhe)袖標11000個，設(she)置宣傳(chuan)牌150塊，加強安(an)(an)保(bao)防范宣傳(chuan)，形(xing)成了(le)公(gong)交(jiao)安(an)(an)保(bao)防范“企業、乘(cheng)客(ke)、公(gong)安(an)(an)”共(gong)同參與的(de)良(liang)好(hao)(hao)氛圍(wei)。
3、深(shen)入開展安(an)全行車(che)違章違紀(ji)行為的(de)專項治理。充分利用(yong)現(xian)代化技術(shu)手段(duan),進一(yi)步強(qiang)化行車(che)安(an)全的(de)過程(cheng)管理和動態管理,提高了駕駛(shi)員的(de)遵紀(ji)守(shou)法意識，駕駛(shi)員規范操作安(an)全行車(che)水平(ping)得到提高，行車(che)違法攝錄匯轉的(de)總件(jian)數(shu)同比下(xia)降了42.6%。
2014年，要以黨的(de)(de)(de)(de)十八屆三(san)中全(quan)(quan)會(hui)精神(shen)為指導,以貫徹落實“美麗天津•一號工(gong)程(cheng)”為動力(li)(li)，全(quan)(quan)力(li)(li)提升運營服務能力(li)(li)。加大線網優化(hua)調整(zheng)力(li)(li)度，有(you)效(xiao)解決(jue)線路(lu)重疊、繞行過(guo)多和(he)乘(cheng)客就(jiu)近乘(cheng)車問題(ti)；推進(jin)城(cheng)鄉公交(jiao)(jiao)一體化(hua)發展，為遠(yuan)郊(jiao)百姓創造(zao)更為安(an)(an)全(quan)(quan)、便利的(de)(de)(de)(de)出行環境(jing)；全(quan)(quan)力(li)(li)實施公交(jiao)(jiao)專(zhuan)用道和(he)BRT快(kuai)速公交(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)劃；進(jin)一步(bu)擴大線路(lu)、場(chang)站的(de)(de)(de)(de)達標范圍，規(gui)(gui)范運營秩序和(he)服務行為，提升公交(jiao)(jiao)窗(chuang)口(kou)服務標準(zhun)化(hua)水(shui)平；全(quan)(quan)面加強綠色(se)環保公交(jiao)(jiao)建(jian)設(she)，推廣(guang)先進(jin)的(de)(de)(de)(de)節油操(cao)作(zuo)方法；普(pu)及推廣(guang)混合動力(li)(li)、LNG、純(chun)電動等節能與新能源公交(jiao)(jiao)車，提升企業節能減(jian)排(pai)水(shui)平，有(you)效(xiao)降低尾氣排(pai)放；完(wan)善提高(gao)職(zhi)工(gong)薪資水(shui)平和(he)福利待(dai)遇(yu)并行的(de)(de)(de)(de)激勵機制(zhi)，保持職(zhi)工(gong)收入(ru)逐(zhu)年穩步(bu)增長；深化(hua)民(min)主管理(li)(li)，發揮民(min)管會(hui)作(zuo)用，營造(zao)民(min)主和(he)諧環境(jing)；全(quan)(quan)面推行標準(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)管理(li)(li)模式，提高(gao)公交(jiao)(jiao)安(an)(an)全(quan)(quan)管理(li)(li)水(shui)平，為平安(an)(an)公交(jiao)(jiao)建(jian)設(she)提供基礎保障。