文(wen)章(zhang)來源：天津國(guo)資委 發布時間(jian)：2015-02-27
一(yi)、企業概(gai)況
天津公交始建于1904年(nian)，是中國內地第(di)一家(jia)從事城市(shi)(shi)客(ke)(ke)運(yun)(yun)交通的企(qi)(qi)業(ye)。公交集團(tuan)作(zuo)為天津市(shi)(shi)政府直接授(shou)權進行國有資產經營(ying)(ying)的大型(xing)骨干企(qi)(qi)業(ye)，目前擁有以(yi)運(yun)(yun)營(ying)(ying)公司為主(zhu)體的20個企(qi)(qi)業(ye)。通過(guo)多年(nian)來(lai)的不斷發(fa)展，形成了(le)以(yi)公交運(yun)(yun)營(ying)(ying)為核(he)心，以(yi)出(chu)(chu)租(zu)、修保、旅游、物資、物業(ye)、廣(guang)告、職業(ye)教育(yu)、汽車(che)銷(xiao)售(shou)八個專業(ye)為支(zhi)撐(cheng)的產業(ye)化發(fa)展格局。集團(tuan)現(xian)有職工18000人(ren)，運(yun)(yun)營(ying)(ying)線(xian)(xian)路395條，運(yun)(yun)營(ying)(ying)車(che)輛(liang)8200余部(bu)，日行駛里程達到(dao)100萬(wan)公里，日客(ke)(ke)運(yun)(yun)人(ren)次(ci)(ci)270萬(wan)，線(xian)(xian)路總長度9328.6千米，僅(jin)公交企(qi)(qi)業(ye)年(nian)客(ke)(ke)運(yun)(yun)總量達到(dao)10.1億人(ren)次(ci)(ci)。車(che)輛(liang)規(gui)模(mo)、線(xian)(xian)路規(gui)模(mo)占(zhan)天津市(shi)(shi)客(ke)(ke)運(yun)(yun)市(shi)(shi)場(chang)份額的95%以(yi)上。集團(tuan)還經營(ying)(ying)和(he)管理(li)出(chu)(chu)租(zu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)車(che)輛(liang)近1萬(wan)部(bu)。
企業(ye)目標：“適應城市(shi)發展，建設現代(dai)公交”
企業(ye)宗旨:“服(fu)務百姓，方便(bian)出行”
企(qi)業精(jing)神：“忠(zhong)誠敬(jing)業、銳意創新”
經營宗旨：“服務(wu)社會、報效公交”
經營理念：“信譽求生、利益共享”
服務理念(nian):“乘(cheng)客至上，信譽第一”
企業口號：“服務新天津(jin)，和諧在(zai)公交”
核心價(jia)值(zhi)：“愛(ai)公交、愛(ai)企業、愛(ai)崗位、愛(ai)乘(cheng)客”
2013年(nian)，集團公(gong)司以(yi)(yi)科(ke)學(xue)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)為(wei)主題，以(yi)(yi)深化(hua)黨(dang)的十八精神和黨(dang)的群眾路線教育實(shi)踐活(huo)動為(wei)指導，以(yi)(yi)“保增(zeng)(zeng)長(chang)、促發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、上水平”活(huo)動為(wei)載體，以(yi)(yi)優先發(fa)(fa)(fa)展(zhan)公(gong)共交(jiao)通，建設(she)“美麗天津(jin)•一號工程”為(wei)契(qi)機，以(yi)(yi)加快轉變經濟發(fa)(fa)(fa)展(zhan)方式(shi)為(wei)主線，強化(hua)主動服(fu)務(wu)(wu)天津(jin)城(cheng)(cheng)市(shi)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)大(da)局，牢固樹立“公(gong)交(jiao)城(cheng)(cheng)市(shi)”發(fa)(fa)(fa)展(zhan)理念，全(quan)面(mian)打造與天津(jin)城(cheng)(cheng)市(shi)定位相適(shi)(shi)應的、覆蓋(gai)城(cheng)(cheng)鄉的現代(dai)公(gong)交(jiao)體系，提高(gao)公(gong)交(jiao)出(chu)行(xing)分擔率。以(yi)(yi)服(fu)務(wu)(wu)城(cheng)(cheng)市(shi)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、方便百姓出(chu)行(xing)為(wei)宗旨，全(quan)面(mian)推(tui)進品(pin)牌、文化(hua)、人才、科(ke)技建設(she)，全(quan)力(li)(li)構建和諧公(gong)交(jiao)、綠色公(gong)交(jiao)、智能(neng)公(gong)交(jiao)、人文公(gong)交(jiao)，落實(shi)更(geng)新和新增(zeng)(zeng)運營車(che)輛(liang)的目標，結合車(che)輛(liang)更(geng)新，調整優化(hua)線網結構，填補(bu)公(gong)交(jiao)線網空白(bai)，擴大(da)線網覆蓋(gai)規模，增(zeng)(zeng)強服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)，增(zeng)(zeng)強運能(neng)運力(li)(li)，讓百姓乘(cheng)車(che)更(geng)加快捷安全(quan)舒適(shi)(shi)，提高(gao)國有公(gong)交(jiao)服(fu)務(wu)(wu)天津(jin)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的能(neng)力(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)市(shi)民(min)出(chu)行(xing)的能(neng)力(li)(li)、建設(she)現代(dai)企(qi)業的能(neng)力(li)(li)。
二、經營業績服務工作情(qing)況
1、公(gong)(gong)共交通企業是提供城市(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)益(yi)服(fu)務的(de)最(zui)基本(ben)的(de)經濟單位，其責任是滿足(zu)城市(shi)(shi)(shi)發(fa)展要求，為市(shi)(shi)(shi)民群眾(zhong)創(chuang)造良好的(de)乘(cheng)(cheng)車環境和乘(cheng)(cheng)車條(tiao)(tiao)件。2013年集團公(gong)(gong)司實現營(ying)運里程3.53億(yi)公(gong)(gong)里，運送乘(cheng)(cheng)客10.1億(yi)人(ren)次(ci)，65歲(sui)老(lao)年人(ren)免(mian)費乘(cheng)(cheng)車近1億(yi)人(ren)次(ci)，優化和調(diao)整線(xian)路(lu)(lu)41條(tiao)(tiao)，新辟開線(xian)31條(tiao)(tiao)，接駁線(xian)路(lu)(lu)15條(tiao)(tiao)、區縣線(xian)11條(tiao)(tiao)、規劃定制(zhi)線(xian)路(lu)(lu)8條(tiao)(tiao)。運營(ying)收(shou)入達到(dao)29.1億(yi)元，同比增長14.5%，政(zheng)策性虧損(sun)5.25億(yi)元（公(gong)(gong)交票價低于(yu)公(gong)(gong)交成(cheng)本(ben)是公(gong)(gong)交產生虧損(sun)的(de)主要原因），全年共收(shou)到(dao)市(shi)(shi)(shi)民乘(cheng)(cheng)客來信來電表揚3769件次(ci)。
2、集(ji)(ji)團(tuan)公司進一(yi)步完善(shan)現代企業法人治理(li)結構(gou)，集(ji)(ji)團(tuan)公司的(de)股東會、董事會、監事會、經營班子，分(fen)別(bie)行(xing)使權(quan)力(li)、決策(ce)、監督、執行(xing)的(de)職(zhi)責，會議決策(ce)制度不斷(duan)健全完善(shan)不斷(duan)規范，形(xing)成了一(yi)套相互(hu)制衡，又互(hu)相依存的(de)內部管理(li)和控制制度體系。集(ji)(ji)團(tuan)公司完善(shan)法人治理(li)結構(gou)，從(cong)根(gen)本(ben)上保障了利益(yi)相關方的(de)合法權(quan)益(yi)。
3、集團公(gong)(gong)司不(bu)斷(duan)優化(hua)公(gong)(gong)交(jiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象，以打(da)造滿意(yi)公(gong)(gong)交(jiao)為目標(biao)，深入開(kai)展了(le)以安全(quan)行車、文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、運營調(diao)度、場站物(wu)管為主要內容的標(biao)準(zhun)化(hua)達標(biao)工作，組織實施了(le)以提升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量為重(zhong)點的駕(jia)駛(shi)員星級考(kao)核，大(da)力推行“標(biao)準(zhun)化(hua)、流(liu)程式”管理模式，在車廂服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上做到(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)用語、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行為、考(kao)核標(biao)準(zhun)三個統一，不(bu)斷(duan)拓展服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內容、創新服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方式、提升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)檔次。全(quan)面(mian)推行了(le)駕(jia)駛(shi)員上崗公(gong)(gong)示制度，進一步增強(qiang)廣大(da)駕(jia)駛(shi)員的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)責任(ren)意(yi)識。不(bu)斷(duan)提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量。
4、集團(tuan)公司強化公交“96196”服(fu)務熱線建(jian)(jian)設，建(jian)(jian)立跨專業(ye)投(tou)(tou)訴(su)處理協作(zuo)機制，完善投(tou)(tou)訴(su)閉環管(guan)理系(xi)統，實現投(tou)(tou)訴(su)橫向(xiang)協作(zuo)管(guan)理，形成了投(tou)(tou)訴(su)、受理、反饋(kui)機制，全年共(gong)接(jie)待乘客咨詢692450件(jian)次(ci)、投(tou)(tou)訴(su)920件(jian)次(ci)，辦結率為100%，乘客滿(man)意率為99.9%。在今年天津(jin)(jin)市(shi)工商業(ye)聯合(he)會、天津(jin)(jin)日報(bao)社(she)(she)等單位共(gong)同(tong)組織的“2013‘榜(bang)樣(yang)天津(jin)(jin)’企業(ye)社(she)(she)會責任榜(bang)公益性推選活動”中，榮獲(huo)“城市(shi)民(min)生貢獻獎”。
三(san)、落(luo)實(shi)社會責任(ren)情(qing)況
公共交(jiao)通是(shi)公共服務(wu)體系的重(zhong)要(yao)組成部分，與其(qi)他企業不(bu)同，在承(cheng)擔(dan)(dan)社會責任、建設和諧社會方面擔(dan)(dan)負的義務(wu)更(geng)(geng)多、也更(geng)(geng)直接。始(shi)終把(ba)積極承(cheng)擔(dan)(dan)社會責任作(zuo)為創建城市公交(jiao)文明(ming)服務(wu)品牌(pai)的重(zhong)要(yao)內容，認真予(yu)以落實。
1、著力(li)(li)解決最(zui)后一(yi)公里問題。立(li)足城市規劃建設和市民乘客(ke)出行(xing)需求，按照“資(zi)源利用最(zui)大(da)、運營效能(neng)最(zui)高(gao)、市民出行(xing)最(zui)便”的(de)原則，有針對(dui)性地對(dui)公交資(zi)源進行(xing)整合，不斷加(jia)大(da)線(xian)(xian)網(wang)優(you)化調整力(li)(li)度，通(tong)過(guo)開辟微循環線(xian)(xian)路(lu)、改造(zao)超長線(xian)(xian)路(lu)、搞好地鐵接(jie)駁、填補(bu)空白區域等措施(shi)，開通(tong)、優(you)化線(xian)(xian)路(lu)72條，受(shou)到了市民乘客(ke)的(de)普遍歡迎。
2、積極推進城(cheng)鄉(xiang)公(gong)(gong)交(jiao)一體(ti)化(hua)建設(she)。重點加強(qiang)了(le)(le)與北辰區(qu)(qu)政府(fu)的(de)(de)戰略合作，完(wan)成全部(bu)53部(bu)個體(ti)民營車(che)輛收購，相繼(ji)開(kai)通了(le)(le)公(gong)(gong)交(jiao)723、724等11余條(tiao)公(gong)(gong)交(jiao)線路，徹底凈化(hua)了(le)(le)北辰區(qu)(qu)域(yu)的(de)(de)客運市場，開(kai)創了(le)(le)區(qu)(qu)縣政府(fu)與公(gong)(gong)交(jiao)企業(ye)共同發展城(cheng)市公(gong)(gong)共交(jiao)通的(de)(de)新模式。方便了(le)(le)城(cheng)鄉(xiang)市民乘車(che)條(tiao)件，改善了(le)(le)乘車(che)環境(jing)。
3、進一步拓寬老(lao)年(nian)乘(cheng)車(che)服務(wu)內涵。集(ji)團公司(si)在落實(shi)65歲老(lao)年(nian)人免(mian)費乘(cheng)車(che)的(de)同時，設立(li)了(le)25000個老(lao)年(nian)人乘(cheng)坐席和4500個學雷鋒座椅，建設了(le)一支樂于奉獻的(de)公交志(zhi)愿(yuan)者(zhe)隊伍，顯著提升了(le)廣(guang)大職工，特別是駕駛員的(de)服務(wu)意識、職業技(ji)能水平，深(shen)受市民群眾(zhong)的(de)好評(ping)。
4、積極(ji)推進天津(jin)公(gong)交IC卡(ka)系統的(de)(de)改造升(sheng)級。成功獲得住建部國(guo)家級CPU密鑰，實(shi)現了與全(quan)國(guo)35個城市(shi)的(de)(de)互聯互通(tong)，不僅為天津(jin)公(gong)交IC卡(ka)系統的(de)(de)深度開發以及服(fu)務(wu)領域的(de)(de)拓展(zhan)，創造了更為廣(guang)闊(kuo)的(de)(de)空間，也為市(shi)民百(bai)姓的(de)(de)出(chu)行提(ti)供了更加便利的(de)(de)服(fu)務(wu)。
四、環保工作落實情(qing)況(kuang)
1、加大了運營(ying)(ying)車(che)(che)(che)輛(liang)更新(xin)力度，全面改善硬(ying)件條件，為(wei)乘客提(ti)供更加舒適的乘車(che)(che)(che)、候車(che)(che)(che)環境。圍繞“美麗天津•一(yi)號工程，不(bu)斷加快綠色環保公交(jiao)建(jian)設。今年以來(lai)，共分(fen)三批完(wan)成新(xin)車(che)(che)(che)購置(zhi)2012部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)混合動(dong)力公交(jiao)車(che)(che)(che)287部(bu)(bu)(bu)，液化天然(ran)氣（LNG）公交(jiao)車(che)(che)(che)156部(bu)(bu)(bu)，純電(dian)動(dong)公交(jiao)車(che)(che)(che)170部(bu)(bu)(bu)，符合國IV排(pai)放柴(chai)油公交(jiao)車(che)(che)(che)1399部(bu)(bu)(bu)。我市主城區運營(ying)(ying)車(che)(che)(che)輛(liang)中(zhong)的“黃標(biao)車(che)(che)(che)”將得到全部(bu)(bu)(bu)清除(chu)，全部(bu)(bu)(bu)達到國Ⅲ以上(shang)排(pai)放標(biao)準，使我市公交(jiao)車(che)(che)(che)環保水平(ping)達到了全國領(ling)先水平(ping)。
2、提升節(jie)能(neng)減(jian)(jian)排水平，全面加強(qiang)綠色環保公交建設。組織公交駕(jia)駛(shi)員(yuan)開展(zhan)節(jie)油(you)(you)技(ji)能(neng)練兵比(bi)武活(huo)動，樹立先進典型，組織開展(zhan)學習交流和(he)現(xian)場觀摩，大(da)力推廣(guang)先進的(de)節(jie)油(you)(you)操作方法，充分激發廣(guang)大(da)駕(jia)駛(shi)員(yuan)的(de)節(jie)油(you)(you)降耗熱情(qing)。積極引進燃油(you)(you)加熱器、ATS智能(neng)水箱等節(jie)能(neng)減(jian)(jian)排新工藝、新技(ji)術(shu)和(he)新產(chan)品，，提升企業(ye)節(jie)能(neng)減(jian)(jian)排水平，有(you)效降低尾氣(qi)排放，助(zhu)力我(wo)市清新空(kong)氣(qi)行動做出應有(you)貢獻。
五(wu)、關(guan)愛(ai)職工(gong)情況
1、堅持以人為(wei)本發(fa)展(zhan)理念，切實讓廣大(da)職工享(xiang)受到(dao)企業的發(fa)展(zhan)成果。全力(li)提高(gao)職工收入(ru)水平(ping)，2013年從(cong)業人員月人均(jun)(jun)收入(ru)達到(dao)3988元(yuan)，較同期增幅(fu)12.1%，其中駕駛(shi)員月均(jun)(jun)收入(ru)達到(dao)4370元(yuan)，同比增長10%。
2、千方(fang)百(bai)計籌集資金，全面落實了一(yi)線在崗5200余名(ming)站務員、修理工(gong)(gong)等工(gong)(gong)種的(de)健康體(ti)檢，組(zu)織了18個批次、1500名(ming)先(xian)進職(zhi)工(gong)(gong)的(de)療養(yang)慰(wei)問(wen)工(gong)(gong)作。
3、加強外勤車(che)隊小(xiao)食堂建設，2013年(nian)以來共新(xin)建改造職工小(xiao)食堂10余處，使職工小(xiao)食堂總數達到95個，實(shi)現了(le)對(dui)所有運營車(che)隊的全覆蓋。
4、認真落實(shi)群眾(zhong)路線教育(yu)實(shi)踐活(huo)動要求，在有條件的公交場站(zhan)建成職(zhi)(zhi)工休息(xi)室70處，使(shi)一線職(zhi)(zhi)工的生產生活(huo)條件得到進一步(bu)改(gai)善。
5、組建職工(gong)業余(yu)(yu)藝(yi)術團，自編、自導(dao)、自演贊美天津的發展大好形勢，歌頌公交先進的人和(he)事的豐富多(duo)彩文藝(yi)節(jie)目，激發了職工(gong)工(gong)作(zuo)熱情(qing)，豐富了職工(gong)業余(yu)(yu)生活(huo)。
六、安全生產情況
1、全面(mian)啟動了安全生產標(biao)準化達標(biao)工作。制定了實(shi)施(shi)方案和保證措施(shi)，完善突發事件應(ying)急管(guan)理體系建設,不斷提高應(ying)急處置能(neng)力，加強過程組織、推動，落實(shi)好自(zi)查評定和審核申報，集團所屬首(shou)批6家運營單位年內全部按要求實(shi)現(xian)達標(biao)。
2、結(jie)合安(an)(an)保反恐(kong)形(xing)(xing)勢，精(jing)心組(zu)織好萬(wan)名平安(an)(an)志愿(yuan)者護航(hang)平安(an)(an)公交(jiao)(jiao)活動(dong)。組(zu)建公交(jiao)(jiao)系統(tong)平安(an)(an)志愿(yuan)者支隊，發(fa)放平安(an)(an)志愿(yuan)者袖(xiu)標(biao)11000個，設置(zhi)宣傳牌(pai)150塊，加強安(an)(an)保防范(fan)(fan)宣傳，形(xing)(xing)成了公交(jiao)(jiao)安(an)(an)保防范(fan)(fan)“企(qi)業、乘客、公安(an)(an)”共(gong)同(tong)參(can)與的良好氛圍。
3、深(shen)入開(kai)展安全行(xing)(xing)車(che)違章違紀(ji)行(xing)(xing)為(wei)的專(zhuan)項治理(li)(li)。充分利用現代化技術手段,進一步強化行(xing)(xing)車(che)安全的過程管理(li)(li)和(he)動態管理(li)(li),提高了駕(jia)駛員的遵紀(ji)守(shou)法意識，駕(jia)駛員規范操作安全行(xing)(xing)車(che)水平得到提高，行(xing)(xing)車(che)違法攝錄匯轉的總件數同比下降了42.6%。
2014年，要(yao)以(yi)黨的(de)十(shi)八屆三中全(quan)(quan)會精神為(wei)(wei)指導,以(yi)貫徹落實“美麗天(tian)津•一(yi)(yi)(yi)號(hao)工(gong)程”為(wei)(wei)動(dong)(dong)(dong)力，全(quan)(quan)力提(ti)升運營服務能(neng)力。加(jia)大線網優化(hua)調整力度，有效解決(jue)線路(lu)重疊、繞行過(guo)多和(he)乘(cheng)客就近乘(cheng)車(che)(che)問題；推(tui)(tui)(tui)進城鄉公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)一(yi)(yi)(yi)體化(hua)發展，為(wei)(wei)遠郊百姓創造更(geng)為(wei)(wei)安全(quan)(quan)、便利的(de)出行環(huan)境(jing)；全(quan)(quan)力實施(shi)公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)專用道和(he)BRT快速公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)的(de)規劃(hua)；進一(yi)(yi)(yi)步擴大線路(lu)、場站(zhan)的(de)達標(biao)范圍，規范運營秩序和(he)服務行為(wei)(wei)，提(ti)升公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)窗口(kou)服務標(biao)準化(hua)水平(ping)；全(quan)(quan)面加(jia)強綠色環(huan)保公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)建(jian)設(she)，推(tui)(tui)(tui)廣先(xian)進的(de)節油(you)操作(zuo)方法；普及推(tui)(tui)(tui)廣混合(he)動(dong)(dong)(dong)力、LNG、純電動(dong)(dong)(dong)等節能(neng)與新能(neng)源公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)車(che)(che)，提(ti)升企業節能(neng)減排(pai)水平(ping)，有效降低(di)尾氣排(pai)放；完善(shan)提(ti)高職(zhi)工(gong)薪資水平(ping)和(he)福利待(dai)遇(yu)并行的(de)激勵(li)機制，保持職(zhi)工(gong)收入逐年穩(wen)步增長(chang)；深化(hua)民(min)(min)主管理(li)，發揮(hui)民(min)(min)管會作(zuo)用，營造民(min)(min)主和(he)諧(xie)環(huan)境(jing)；全(quan)(quan)面推(tui)(tui)(tui)行標(biao)準化(hua)的(de)安全(quan)(quan)管理(li)模式，提(ti)高公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)安全(quan)(quan)管理(li)水平(ping)，為(wei)(wei)平(ping)安公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)建(jian)設(she)提(ti)供基礎保障。