文(wen)章來源：廣東省機場管理集團有限公司 發布時間(jian)：2022-03-04
3月1日(ri)，國(guo)(guo)(guo)際(ji)機(ji)(ji)場協會（Airport Council International）正(zheng)式公布(bu)2020年(nian)(nian)全(quan)球機(ji)(ji)場服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)滿意度評(ping)價(jia)結果。廣州白(bai)云(yun)國(guo)(guo)(guo)際(ji)機(ji)(ji)場憑(ping)借著優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)的服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)從348家參評(ping)機(ji)(ji)場中(zhong)脫(tuo)穎而(er)出，喜獲(huo)排名并列(lie)第(di)一(yi)的優(you)異(yi)成(cheng)績(ji)。該成(cheng)績(ji)也是(shi)繼2020年(nian)(nian)白(bai)云(yun)機(ji)(ji)場以(yi)全(quan)國(guo)(guo)(guo)第(di)一(yi)的成(cheng)績(ji)獲(huo)得“中(zhong)國(guo)(guo)(guo)民(min)用機(ji)(ji)場服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)優(you)秀獎”后，又一(yi)國(guo)(guo)(guo)際(ji)民(min)航(hang)權威機(ji)(ji)構(gou)對白(bai)云(yun)機(ji)(ji)場服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的高度評(ping)價(jia)，是(shi)目前機(ji)(ji)場運營方所能(neng)獲(huo)得的全(quan)球機(ji)(ji)場服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)評(ping)比(bi)的最高榮譽。
2020年，面對突如(ru)其(qi)來(lai)的新(xin)冠肺炎疫(yi)情(qing)，白(bai)云(yun)機(ji)場(chang)全面落(luo)實黨中央重大決策部署和(he)(he)省市(shi)政府、民航(hang)局及廣(guang)東機(ji)場(chang)集(ji)團各項要(yao)求，制定有(you)效疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)舉(ju)措(cuo)，為旅(lv)客提供安全出行(xing)環境。在(zai)全國(guo)機(ji)場(chang)率先推出“科技抗疫(yi)”新(xin)舉(ju)措(cuo)，引進全國(guo)首創(chuang)的“移動(dong)式(shi)一體(ti)化生(sheng)物安全方艙”“紅外感應無接觸”電(dian)梯服務(wu)、智(zhi)能消殺機(ji)器人、紫外線手(shou)推車(che)消毒、洗手(shou)間高溫蒸汽消毒機(ji)等服務(wu)保障旅(lv)客平(ping)安出行(xing)。因疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)工作(zuo)表現突出，廣(guang)州白(bai)云(yun)國(guo)際機(ji)場(chang)股份(fen)有(you)限公司黨委獲評全國(guo)先進基層黨組織和(he)(he)全國(guo)抗擊新(xin)冠肺炎疫(yi)情(qing)先進集(ji)體(ti)兩項最高榮(rong)譽(yu)。
白云(yun)機(ji)(ji)場(chang)是國(guo)(guo)內自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)服務(wu)設(she)備(bei)覆蓋(gai)范圍最大、數量最多(duo)的(de)機(ji)(ji)場(chang)，全(quan)(quan)(quan)流程自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)服務(wu)應用(yong)已覆蓋(gai)值機(ji)(ji)、行(xing)李(li)(li)托運等全(quan)(quan)(quan)流程。目(mu)前(qian)共設(she)自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)值機(ji)(ji)263臺(tai)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)行(xing)李(li)(li)托運設(she)備(bei)102臺(tai)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)登機(ji)(ji)設(she)備(bei)199個、出入(ru)境自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)通道75條。2020年(nian)在全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)首推全(quan)(quan)(quan)流程One ID服務(wu)，旅客無需(xu)出示身(shen)份證、登機(ji)(ji)牌或二維(wei)碼(ma)，通過(guo)刷(shua)臉即可辦理(li)自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)值機(ji)(ji)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)行(xing)李(li)(li)托運、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)登機(ji)(ji)等業務(wu)，實(shi)現“一張臉”通行(xing)機(ji)(ji)場(chang)。與此同時，白云(yun)機(ji)(ji)場(chang)通過(guo)加強(qiang)科技(ji)創新力度(du)，發揮AOC平臺(tai)運行(xing)一體化指揮作用(yong)等，使得2020年(nian)全(quan)(quan)(quan)年(nian)航班放行(xing)正常率達91.79%，航班放行(xing)正常率連續三(san)年(nian)居(ju)國(guo)(guo)內三(san)大機(ji)(ji)場(chang)之首，出港準點率位(wei)列全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)機(ji)(ji)場(chang)前(qian)列。
在(zai)做好旅(lv)客出(chu)行保障的同(tong)(tong)時，白云機(ji)場(chang)持續打造“春風服務(wu)(wu)”品牌，不斷探(tan)索服務(wu)(wu)體(ti)系建設、無紙化出(chu)行、投訴管理、服務(wu)(wu)創新(xin)、人文機(ji)場(chang)等方面的創新(xin)做法(fa)。以(yi)“繁花(hua)如(ru)畫、活力空港(gang)”為主題，打造“天空舞臺”等人文機(ji)場(chang)建設新(xin)地標，在(zai)航站樓開(kai)設美術(shu)館、舉辦非(fei)遺文化展等，提升(sheng)旅(lv)客出(chu)行體(ti)驗。同(tong)(tong)時，針對特需旅(lv)客創新(xin)無障礙服務(wu)(wu)舉措(cuo)，如(ru)升(sheng)級健(jian)康碼查驗措(cuo)施，全新(xin)啟用(yong)“健(jian)康防(fang)疫核驗平臺”，成為全國(guo)首個(ge)啟用(yong)“身份證代替健(jian)康碼”這一新(xin)型技術(shu)的國(guo)際樞紐(niu)機(ji)場(chang)。
未來，白云(yun)機場(chang)將按照新時代民(min)航強國戰略部(bu)署，緊(jin)緊(jin)圍繞高質(zhi)量發(fa)展特征(zheng)，以爭創世界一流樞紐機場(chang)為目標，以建設人(ren)文機場(chang)為主(zhu)線(xian)，持續深化“春風服務”品牌建設，團結匯聚各(ge)方(fang)力量，持續扎(zha)實(shi)提升旅(lv)客(ke)服務質(zhi)量，譜寫爭創世界一流樞紐機場(chang)新篇(pian)章(zhang)。
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