文章來(lai)源：廣東省機場管理(li)集(ji)團有限公司 發布(bu)時(shi)間：2022-03-04
3月1日，國際機場(chang)協會（Airport Council International）正(zheng)式公布2020年全球機場(chang)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)滿意(yi)度評價(jia)結(jie)果。廣州白(bai)云(yun)國際機場(chang)憑借著優(you)質(zhi)(zhi)的服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)從(cong)348家(jia)參評機場(chang)中脫(tuo)穎而出，喜獲(huo)排名并(bing)列第一的優(you)異(yi)成績(ji)。該(gai)成績(ji)也是繼(ji)2020年白(bai)云(yun)機場(chang)以(yi)全國第一的成績(ji)獲(huo)得“中國民用(yong)機場(chang)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)優(you)秀獎”后，又一國際民航權威(wei)機構對白(bai)云(yun)機場(chang)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的高度評價(jia)，是目前(qian)機場(chang)運營方所能(neng)獲(huo)得的全球機場(chang)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)評比(bi)的最高榮譽。
2020年，面對突(tu)如其來的新冠肺炎疫情(qing)，白云(yun)機(ji)(ji)場(chang)(chang)全(quan)(quan)面落實黨中央(yang)重大決(jue)策部署和省(sheng)市政府、民航局及廣(guang)東(dong)機(ji)(ji)場(chang)(chang)集團(tuan)各項(xiang)要求(qiu)，制(zhi)定(ding)有效疫情(qing)防控(kong)舉措，為旅(lv)客提(ti)供安(an)全(quan)(quan)出(chu)行(xing)環境。在全(quan)(quan)國機(ji)(ji)場(chang)(chang)率先推(tui)出(chu)“科技(ji)抗疫”新舉措，引進全(quan)(quan)國首創的“移動式(shi)一體化(hua)生物安(an)全(quan)(quan)方艙(cang)”“紅外感應無接觸(chu)”電梯服(fu)務(wu)、智(zhi)能消殺機(ji)(ji)器人、紫外線手(shou)推(tui)車消毒、洗(xi)手(shou)間高(gao)溫(wen)蒸(zheng)汽消毒機(ji)(ji)等服(fu)務(wu)保障旅(lv)客平安(an)出(chu)行(xing)。因疫情(qing)防控(kong)工(gong)作(zuo)表(biao)現突(tu)出(chu)，廣(guang)州白云(yun)國際(ji)機(ji)(ji)場(chang)(chang)股份有限公司黨委獲評全(quan)(quan)國先進基(ji)層黨組(zu)織和全(quan)(quan)國抗擊新冠肺炎疫情(qing)先進集體兩(liang)項(xiang)最高(gao)榮譽。
白云(yun)機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)是國(guo)內自助(zhu)(zhu)服(fu)務設備覆蓋范圍最大、數量最多的機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)，全(quan)流程自助(zhu)(zhu)服(fu)務應用已覆蓋值機(ji)(ji)(ji)、行(xing)李(li)托運(yun)等(deng)全(quan)流程。目前共設自助(zhu)(zhu)值機(ji)(ji)(ji)263臺(tai)、自助(zhu)(zhu)行(xing)李(li)托運(yun)設備102臺(tai)、自助(zhu)(zhu)登(deng)機(ji)(ji)(ji)設備199個、出入境自助(zhu)(zhu)通(tong)道(dao)75條。2020年在全(quan)國(guo)首(shou)(shou)推全(quan)流程One ID服(fu)務，旅(lv)客(ke)無需出示身(shen)份(fen)證、登(deng)機(ji)(ji)(ji)牌(pai)或二(er)維碼，通(tong)過刷臉即可辦理自助(zhu)(zhu)值機(ji)(ji)(ji)、自助(zhu)(zhu)行(xing)李(li)托運(yun)、自助(zhu)(zhu)登(deng)機(ji)(ji)(ji)等(deng)業務，實現“一張(zhang)臉”通(tong)行(xing)機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)。與此同時，白云(yun)機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)通(tong)過加強科技創新力度(du)，發揮(hui)AOC平臺(tai)運(yun)行(xing)一體化指(zhi)揮(hui)作(zuo)用等(deng)，使得(de)2020年全(quan)年航(hang)班放(fang)行(xing)正常率達91.79%，航(hang)班放(fang)行(xing)正常率連(lian)續三年居國(guo)內三大機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)之首(shou)(shou)，出港準點率位(wei)列全(quan)國(guo)機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)前列。
在(zai)做好旅(lv)客(ke)出行(xing)保障的(de)(de)(de)同時，白(bai)云機(ji)場持續打(da)造“春風(feng)服務(wu)(wu)”品牌，不斷(duan)探索服務(wu)(wu)體(ti)系(xi)建設、無(wu)紙化(hua)出行(xing)、投(tou)訴管理、服務(wu)(wu)創新(xin)、人(ren)文(wen)機(ji)場等(deng)方面的(de)(de)(de)創新(xin)做法。以“繁花如畫(hua)、活力(li)空(kong)港”為主(zhu)題，打(da)造“天空(kong)舞(wu)臺”等(deng)人(ren)文(wen)機(ji)場建設新(xin)地標(biao)，在(zai)航站樓開設美(mei)術館、舉(ju)辦非遺文(wen)化(hua)展(zhan)等(deng)，提升(sheng)旅(lv)客(ke)出行(xing)體(ti)驗(yan)。同時，針對(dui)特需旅(lv)客(ke)創新(xin)無(wu)障礙服務(wu)(wu)舉(ju)措(cuo)，如升(sheng)級健康碼查驗(yan)措(cuo)施，全(quan)新(xin)啟用“健康防疫核(he)驗(yan)平臺”，成(cheng)為全(quan)國首個啟用“身份證代替健康碼”這一新(xin)型技術的(de)(de)(de)國際(ji)樞紐機(ji)場。
未來，白云機場將按(an)照新時代(dai)民航強(qiang)國戰略部署(shu)，緊(jin)緊(jin)圍繞高質量發展特征，以爭創世界一流(liu)(liu)樞紐(niu)機場為(wei)目標，以建設人文機場為(wei)主線，持(chi)續深化“春風服務”品牌建設，團結匯聚(ju)各(ge)方(fang)力量，持(chi)續扎實提升旅客服務質量，譜寫爭創世界一流(liu)(liu)樞紐(niu)機場新篇章。
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